Brand reputation in the digital world

Welcome to the

Reputation

Economy

A reputação da marca no mundo digital

No passado a reputação das marcas estava apenas dependente do passa-palavra, o que acabava por se perder, quer no tempo quer na distância mas, no mundo digital, a reputação é global e chega a todas as pessoas e todos os lugares.


70% das pessoas confiam nos comentários de outros consumidores. Já não basta fazer boa publicidade, é necessário criar uma boa reputação da marca e obter boas opiniões dos consumidores*

*Fonte: McKinsey&Company


“Your online reputation is YOUR reputation”

Com a era digital a tão importante “primeira impressão” vem da internet, e serve de base a muitas decisão por parte dos consumidores, umas mais relevantes que outras, que determinam a sua atitude face á marca. A reputação online da marca precede a própria reputação da marca


O valor da reputação

•Assegurar a reputação da marca tem um valor económico real, presente e futuro.•A reputação da marca é um fator de sustentabilidade.•O valor da cotação da marca na mente dos consumidores pode ser mais compensador em termos financeiros do que o valor das transações comerciais propriamente ditas


Construção de uma boa reputação digital:

Partilhar de uma forma profunda e genuína o que é a marca, o que ela representa e que o que defende, para tal a comunicação digital deve ser baseada nos seguintes vetores:•Autenticidade•Crenças•Responsabilidade•Valores


Desafios da reputação das marcas no mundo digital• Necessidade de mensagens e conteúdos relevantes

e oportunos• Necessidade de Identificação dos touch points do

consumidor• Consumidor muito exposto a TUDO o que se diz

sobre a marca• Mais facilmente se acredita no que os outros dizem

do que o que a marca diz• Marcas têm que ganhar espaço e legitimidade para

falar com o consumidor


Mar

keti

ng 1

.0-Consumidor médio-Perfil desconhecido-Produto Standard-Comunicação uniderecional-Fidelização-Quota de mercado-Marketing centrado no produto-Transação-Compra racional-Costumer Profitability M

arke

ting

2.0-Consumidor único

-Perfil identificado-Produto Costumizado-Comunicação bi-direcional-Conquista-Quota de cliente-Marketing centrado no consumidor-Relação-Compra emocional-Costumer Lifetime Value (CLV)


Marketing 3.0, uma

revolução que já começou!



O novo modelo de marketing, o Marketing 3.0, trata os consumidores não como meros clientes, mas como os seres complexos e multifacetados. Estes, estão, cada vez mais, a escolher produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades de participação, criatividade, comunidade e idealismo*.

*Fonte: Philip Kotler

A importância de uma boa reputação é CADA VEZ MAIOR


A reputação da marca e o marketing digital

O Marketing digital baseia-se na utilização de dispositivos ligados online para difundir mensagens e envolver os consumidores.A reputação da marca precede a própria marca


-Desenvolvimento DigitalMónica MaiaTel: 917399101