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antigo x novo
empresa oferece algo
consumidor responde ao estímulo: compra o produto
marketing cria demanda empresa cria produto para suprir
consumidor tem uma demanda
marketing produz engajamento entre empresa e consumidor
“a growth hacker is a personwhose true north is growth”
Sean Elis(dropbox)
marketing digital + growth hacking
▴percepção da marca: criar influência, autoridade, reputação
entender seu público-alvo: quem serão os emissários da marca?
geração de leads: conquistar novos clientes no online e offline
otimização da conversão: melhorar a taxa de sucesso dos processos produção de insights: obter vantagem competitiva, inovação
qualificação de leads: segmentação p/ conteúdo ultra-personalizado
trend creatorstrend setters
trend followersearly mainstreams
main mainstreams
late mainstreamsconservatives
anti-innovators
⍋⍒
Influenciadores e efeitos de rede
endossam/distribuem
se arriscam
consolidam1
27
3
9
testesA / B
personalização
otimização da
conversão
estímulo aos
efeitos de rede
Avaliar os canais disponíveis e a presença online da marca Como você está sendo encontrado? O que se vê?
Os canais estão alinhados estrategicamente?
Diagnóstico de Presença Online
No site: usabilidade, gestão da informação, recursos visuais otimização para motores de busca determinar ações prioritárias (low-hanging fruits)
Contextualização
Compreensão do plano de negócios - estrutura, mercado, operação
Pesquisa de campo e etnografia - público, cenário, potencial
Proposta de renovação do site
●●●●● ●●
12
3
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
ORÇAMENTO&
RECURSOS
ESTRATÉGIA
AÇÃO DEFINIÇÃO DEOBJETIVOS
MÉTRICAS&
INSIGHTS
4Organização do material disponível- fotos, textos, vídeos
Levantamento do universo de buscas e palavras-chave
GROWTH HACKMARKETING
3. Planejamento
Como nos apresentamos? Quais são os valores que defendemos? Com quem falamos? Em que tom falamos? O que temos a dizer que seja relevante e acrescente algo à conversa e à vida das pessoas?
BRANDING
Público-alvo
Tem quantos anos? Trabalha com o quê? Mora onde? Ganha quanto? Como vai para o trabalho?Qual a distância? É casado? Tem filhos?Pratica esporte? Quais? No tempo livre, o que faz? Costuma viajar? Para onde? Onde almoça? Come o quê? Bebe suco, água, refri ou breja?
Quem é? Como vive?
OBJETIVOSconversar, escutar, aprender
estabelecer interação
criar identificação/empatia
gerar conhecimento/ informação
gerar disseminação
criar interesse
obter fidelidade
criar desejoconseguir a preferência
manter a satisfação
criar expectativa
despertar consciência
O que é importante na vida?
O que te faz sentir realizado?
O que ele SENTE?
Como ele PENSA?
Como te deixar irado?
Se lembra qual foi a última vez em que você perdeu o fôlego?
O que mudaria na sua cidade?
Antes de dormir, você pensa em quê?
O que mudaria na sua rotina, se pudesse?
O que te dá dor de barriga?
O que imagina do futuro?
O que você mais deseja, com unhas e dentes?
dar para receber
Como você se cuida?
se relacionar
Canais Proprietários (owned media)
Experiência do Usuário - visibilidade, navegabilidade, usabilidade - régua de relacionamento (CRM) - automação de marketing - SAC (canais, formatos, redirecionamento)
4. Conteúdo
• categorias, assuntos, palavras chave • linguagem, multimídia (fotos, vídeos, etc.) • BOTÕES DE COMPARTILHAMENTO SOCIAL
Afinidade com os motores de busca:
Responsividade (mobile friendly? mobile first?) Tempo de carregamento da página
‘Tagueamento’: Open Graph, Schema, html5…
5. identificação: defende uma causa? conquista afinidade e confiança?4. postura: moderno? transparente? idôneo? autêntico? verdadeiro?
1. objetividade: ‘produtos, atuação, serviços, diferenciais’. ficou claro?2. informação: esclarece? educa? justifica? diverte? improvisa? 3. relacionamento: escuta? atende? responde? é prestativo?
5. Estratégia
6. persuasão: como influencia diretamente a decisão de compra?
pessoal
genérico
interação rápida
interações recorrentes ou longas
campanhas
customer service
redes sociais
Zero Moment of Truth (Google)
buscas na web
(descoberta)
(decisão)
e-mailapp
reviews
website
CRM
(UX, SEO)
aumentar a receita com a geração de leads qualificados
smarketing: alinhamento de marketing e vendas
alinhar e sincronizar processos e sistemas entre marketing e vendas
demonstrar a contribuição do marketing na somatória de vendas
gerar demanda de forma eficiente e coordenada
armazenar dados sólidos com a evolução de cada processo
sites / revistas
marketplacesredes sociais
1. preços e especificações
2. validação
telefonema
3.avaliação de reputação
loja física
siteyoutube e forums boca a boca
reclame aqui
marketplace
5. uso e crítica4.compra
redes sociais
Jornada do consumidor
comparadores
loja física
redes sociais
brandtouching
points
amigos
blogs/ fóruns
O que é um fã?O que é um cliente?Quanto vale isso?
CPA custo por aquisição
CPCon custo por conversãoCPR custo por receita
CLV, LTV, CLTV Valor do ciclo de vida completo do consumidor
Customer lifetime value ($) = Margin ($) * (Retention Rate (%) ÷ ([1 + Discount Rate (%)] - Retention Rate (%))[2]
dúvidas?críticas?sugestões?agradecimentos?
@brunoetchepare
fb.com/BrunoDME
OBRIGADO
