Elektroniskās vides attīstība un perspektīvas Latvijā

Dainis Bērziņš AS “Hansabanka” valdes loceklis,

Produktu attīstības un IT pārvaldes vadītājs

22

Elektroniskā vide strauji attīstās

Interneta lietotāju skaits Latvijā (visi iedzīvotāji, lieto regulāri - vismaz reizi nedēļā)

/Latvijas Interneta asociācijas dati/

Internetalietotāju skaits

aug

33

Internetbanku tirgus – Hansabanka līderis

•Hansabankas internetbankas lieto 4/5 jeb 742 569 Hansabankas klientu (2008.gada 31.maija dati, Hansabanka)

•No visiem Latvijas internetbanku lietotājiem 42% lieto Hansabankas internetbankas (2007.gada dati, “Latvijas Interneta Banku pētījums”, Latvijas interneta asociācija)

44

Elektronisko norēķinu īpatsvars Hansabankā

Hansabankas dati

Pieaugumu veicinošie faktori:

•Elektroniskās vides pilnveidošana•Servisa un pakalpojumu attīstīšana•Mērķtiecīga klientu izglītošana

Ja visi darījumi tiktu veikti tikai filiālēs, 71

filiāles vietā būtu nepieciešamas 1 953 Hansabankas filiāles

55

Elektronisko norēķinu pieaugums Eiropā

Elektronisko norēķinu skaita pieaugums % no gada uz gadu

/Eiropas Centrālās Bankas statistika/

Latvija apsteidz“vecās Eiropas”

valstis

66

Kāpēc elektroniskie norēķini ir klientam izdevīgi?Hansabankas piemērs

HB internetbanku klienti mēnesī veic 3,4 milj. maksājumus

ielogojas 5 reizes

veic 5 maksājumusmēnesī

viensinternetbankas

lietotājs

77

Mēnesis ar internetbanku...

atvērt internet-bankas mājas lapu

pievienoties internetbankai pārbaudīt

kontu stāvokli

60 sekundes*veikt maksājumu iziet

5 maksājumi = 5 minūtes + papildus darbības internetbankā

Vidēji 1 internetbankas lietotājs pavada internetbankā 15 minūtes mēnesī

*2007 Baltic E-Banking report mērijums Latvijas banku internetbankas

88

Mēnesis bez internetbankas...

1 klients vidēji

veic 5 maksājumus mēnesī un apmeklē banku 2 reizes mēnesī

ceļš uz banku - 30 minūtes

apkalpošana - 10 minūtes

ceļš no bankas - 30 minūtes

_________________________________

KOPĀ: Ja internetbankas lietotājs tās pašas darbības gribētu veikt

filiālē, tas prasītu 140 minūtes mēnesī

99

Cik mēs katrs varam ietaupīt?

4,07 Ls/ h – vidējā 1 darba stundas likme Latvijā*

* Centrālās statistikas pārvaldes dati, 2008.gada I ceturksnis

BankaKlients, kurš veic maksājumus bankā, gadā velta tam 28 stundas. Pie vidējās darba stundas likmes tas veido 114 LVL gadā.

InternetbankaSavukārt klients, kurš veic maksājumus internetbankā, gadā velta tam tikai 3 stundas gadā, kas veido 12 LVL gadā.______________________________________________________Katrs personīgi gadā IETAUPĀM: 102 Ls

Kopā Hansabankas internetbanku klienti gadā

IETAUPA 75.6 miljonus latu

1010

E-vides attīstība – uzticamība kā pamata vērtība

• Banka – drošs, uzticams starpnieks un partneris interneta vidē

Nekontrolētā telpa

Drošā telpa – bankakā uzticams partneris

•Bez autorizācijas •Riskanti •Nebūtiska informācija •Izklaide

•Ar autorizāciju•Droši•Sensitīva informācija•E-pakalpojumi•Bizness

Internets

1111

Internetbanka kā atslēga e-pakalpojumiem

Hansabankas internetbanka - mūsdienīgākā identifikācijas atslēga 742 569 klientiem

Lietotājs

Elektroniskie pakalpojumi

1212

220 uzņēmumu pakalpojumi ar Hansabankas internetbanku

•Hansabankas internetbankas autentifikācijas iespējas un lielā

klientu bāze jau patlaban nodrošina 220 uzņēmumu

pakalpojumu izmantošanu ar tās starpniecību. To skaits

pastāvīgi pieaug.

•Dažāda veida e-pakalpojumi ļauj:•Iegūt un iesniegt informāciju (Zemesgrāmatā, VSAA utt.);

•Pieteikties pakalpojumiem (Latvenergo, Lattelecom, Tele2

u.c.);

•Norēķināties (apmaksāt komunālos rēķinus u.c.);

•Sazināties ar sadarbības uzņēmumu;

•Iepirkties (118 internetveikali vairāk kā 30 nozarēs).

Hansabankas jaunā internetbanka – personīgais finanšu konsultants

Oksana SivokobiļskaAS “Hansabanka” valdes locekle

Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja

Paldies par uzmanību! Jautājumi?

8.4.202315

Kāpēc ir jauna internetbankas versija?

• Vēl draudzīgāka, atbilstoša internetbankas lietotāja

šodienas finanšu vajadzībām;

• Tikpat pievilcīga vide kā ir Hansabankas filiālēs;

• Iespēja vēl pareizākā laikā un vietā piedāvāt katram

klientam piemērotus piedāvājumus;

• Hansabankas kā inovatīva uzņēmuma tēla

stiprināšana.

8.4.202316

Jaunā internetbanka – kopdarbs ar klientiem

• Ieviešanas sākumposmā - dažādu auditoriju vēlmju un

vajadzību izpēte;

• Prasības: funkcionalitāte, pārskatāmība un ērtums;

• Sagaidāmais rezultāts:- interesantāka vide;

- vairāk informācijas;

- saglabāt pārskatāmību;

• Saņemti vērtīgi ierosinājumi

8.4.202317

Kas ir jaunajā Hansabankas internetbankā?

• Vienots dizains visās Baltijas valstīs – papildus ērtība,

strādājot starptautiskā līmenī;

• Pārskatāmība vēl vairāk uzlabota.

8.4.202318

Kas ir jaunajā Hansabankas internetbankā?

• Pilnīgāks un plašāks informācijas apjoms par konkrētā

klienta lietotajiem produktiem;

• Apjomīgāks piedāvājumā esošo pakalpojumu apraksts;

• Iespēja ērti un vienkārši pieteikties pakalpojumiem, kā

arī noslēgt līgumu;

• Izveidotas jaunas sadaļas un iespējas pieteikties

pakalpojumiem.

8.4.202319

Ko iegūst klients?

Hansabankas jaunā internetbanka –

mans personīgais finanšu

konsultants

8.4.202320

Ko nozīmē personīgais finanšu konsultants?

Precīzi piemēroti unindividualizēti

pakalpojumu piedāvājumi

Plaša informācija par pakalpojuma statusu

arī tā lietošanas laikā

Operatīva, vienkārša un proaktīva informācija,

aiztaupot gājienu vai zvanu uz banku

Ātrāk un vienkāršāk noformējami

“komplicētie” finanšu pakalpojumi (uzkrājumi, kredīti)

8.4.202321

Nākotnes bankas vīzija

Visi bankas pakalpojumi elektroniskā

vidē

Bankas filiāles – finanšu

konsultāciju centri

Uzsvars uz servisu un produktu klāstu

Individualizēta pieeja katram

klientam

8.4.202322

Paldies par uzmanību! Jautājumi?