Upload
hans-petter-fosseng
View
685
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Foredrag om profesjonalisering av nettkommunikasjonsarbeidet. Kunnskapsfrokost, Nasjonalt kunnskapssenter for helsetjenesten, 2. november 2009.
Citation preview
Kunnskapsesenterets
nye PPT-mal
Hans Petter Fosseng, nettredaktør Helsebiblioteket
Kunnskapsbasert nettkommunikasjon
– nettrender og profesjonalisering
Kunnskapsfrokost 2. november 2009
2. november 2009 2
Nettkommunikasjon berører alle
� Nettmediet er «voksent»
– Virksomhetskritisk
– Nettsidene er vårt ansikt utad
– Finnes vi ikke på nett, eksisterer vi ikke
– Viktigste kommunikasjons-kanal
� Alle bidrar til nettsidene
Skjermbilde fra www.kunnskapssenteret.no 30.10.2009
2. november 2009 3
Daglig og langsiktig arbeid med nett
� Før:
– Prøving og feiling
– Veien blir til mens vi går
– Vi selv vet best
� Nå – og framover:
– Alle endringer, forbedringer, nye tjenester …
– Reelle data som beslutningsgrunnlag
– Brukerens behov avgjørende
– Kontinuerlig arbeid med innholdsadministrasjon
Sett brukeren i sentrum. Foto: Helsebiblioteket
2. november 2009 4
5 trender innen nettkommunikasjon
1. Fakta, ikke synsing
2. Nytte, ikke nyheter
3. Innholdsprioritering
4. Tekst er bra
5. Tilstedeværelse i sosiale medier Alt arbeid med nettkommunikasjon må understøttes
av data, ifølge nettrådgiver Fredrik Wackå.Foto: Eirik H. Urke (CC-BY-SA 3.0)
2. november 2009 5
1. Fakta, ikke synsing
� Webanalyse
– Brukerstatistikk
– Søkelogg
� Data fra andre/ faglitteratur
� Må teste og evaluere kontinuerlig Eksempel på webstatistikk for Helsebiblioteket.no
2. november 2009 6
Vektlegg brukerne
� Hvem er menneskene?
� Hva trenger de?
� Hvordan finner de det de leter etter?
� Hvorfor kommer de til vårt nettsted?
– Spørreundersøkelser
– Brukertester
– Fokusgrupper
Representant for målgruppa. Foto: Helsebiblioteket
2. november 2009 7
2. Nytte, ikke nyheter
� Søkelys på åbli kvitt «nettavis-syken»
Skjermbilder fra www.politi.noog www.nesset.kommune.no
2. november 2009 8
Nyttige tjenester enkelt tilgjengelig
Skjermbilde fra www.spk.no 29.10.2009
2. november 2009 9
Internett velegnet til selvbetjening
Skjermbilde fra www.vegvesen.no 29.10.2009
2. november 2009 10
3. Prioritere, ikke «publiser og glem»
� Vi publiserer mest mulig, men tankeløst
– PS. Av 10 000 000 nettsider påMicrosoft.com har 3 000 000 aldri vært besøkt (!)
– «Publiser og glem»-holdningen må bort
– Husk: Dess mindre tid du bruker på å publisere en side, dess mer tid bruker brukerne
Gerry McGovern, Webdagene 2009Foto: Eirik H. Urke (CC-BY-SA 3.0)
2. november 2009 11
Alt like viktig, ingen prioritering
www.helsebiblioteket.no 23.10.2008
www.arngren.net 30.10.2009
2. november 2009 12
4. Tekst på nett fungerer
� Nettbrukere ser tekst først
– Deretter bilder og grafikk
� «Vi leser ikke på nett, vi skanner» – stemmer det?
– 53 prosent skanner, 47 prosent leser metodisk
– Vi leser mer artikkeltekst pånett enn papir
– Nett: 77 prosent av teksten blir lest
– Papir: 62/57 prosent
Kilde: The Poynter Institute
Heatmap, Helsebibliotekets hovedside (Netlife Research, 2009)
2. november 2009 13
5. Tilstedeværelse i andre kanaler
� Vær der brukerne er
� Mer enn eget nettsted
– Eksterne nettjenester
– Flickr
– Blogg
– …
Skjermbilde fra www.kongsvinger.kommune.no 29.10.2009
2. november 2009 14
Fungerer bruk av andre kanaler?
� Samtale og dialog er nøkkelen for å lykkes
� NRKbeta har målt effekten
– Økt trafikk til nettstedet
– Får hjelp og tips «gratis»
� Stormberg får positiv PR
� Dell hevder å ha tjent $3 mill. gjennom Twitter Helsebiblioteket (@helsebibliotek) på Twitter:
twitter.com/helsebibliotek
2. november 2009 15
Brukerskapt innhold
� Vaksineguiden.no
– VG Netts brukere bidrar med detaljert informasjon om vaksineringen
� Wikipedia-stafetter
� Folkekokkene.no
– Rema 1000s nettsamfunn for deling av matoppskrifter
www.vaksineguiden.no 29.10.2009
2. november 2009 16
Deling og gjenbruk av innhold
� RSS-strømmer
� Lisenser for gjenbruk
– Creative Commons
� Ditt personlige rom pånett
– Dynamiske startsider
– Blogger
– Sosiale medierMedisinsk bibliotek ved Universitetet i Groningens Netvibes-side 30.10.2009
2. november 2009 17
Kilder
� Bærum kommunes Wikipedia-stafett: http://www.hivand.no/2008/12/26/b%C3%A6rum-modell-for-det-offentlige-kommunikasjonsarbeidet/
� Creative Commons-lisenser: http://creativecommons.org/international/no/� Dells Twitter-suksess: http://bits.blogs.nytimes.com/2009/06/12/dell-has-earned-3-million-from-twitter/� Effektiv og nyttig nettbruk med RSS. Helsebiblioteket.no: http://www.helsebiblioteket.no/32345.cms� Emnebibliotek psykisk helses Wikipedia-dugnad: http://www.aftenposten.no/meninger/debatt/article2984298.ece� Fredrik Wackå. Våg å være viktig som webredaktør. Foredrag, Webdagene 2009: www.webdagene.no/2009� Gerry McGovern. Save costs by doing it right. Foredrag, Webdagene 2009: www.webdagene.no/2009� Gerry McGovern. Create Killer Web Content. Foredrag, Webdagene 2008: www.webdagene.no/2008� Gerry McGovern. How web is different from print: http://www.gerrymcgovern.com/nt/2008/nt-2008-12-08-web-
print.htm� Iallenkelhet.no. 10 smarte norske nettsteder: http://www.iallenkelhet.no/10-smarte-norske-nettsteder-webdagene-
2009� Kongsvinger kommune og sosiale medier: http://audun.norblogg.net/2009/01/11/kongsvinger-kommune-satser-
pa-sosiale-nettsteder/� NRKbeta i sosiale medier: http://nrkbeta.no/2009/10/06/effekten-av-sosiale-medier/� Om Netvibes, dynamisk startside: http://tour.netvibes.com/overview.php� Ove Dalen. Effektiv nettskriving. CappelenDamm, 2009: www.nettskriving.no� Poynter Institutes EyeTrack-studier: http://eyetrack.poynter.org/� Rettigheter på innhold. Kongsvinger kommune:
http://www.kongsvinger.kommune.no/no/Artikler/Hjelp/Lenker/Rettigheter-pa-innhold/� Stormberg i sosiale medier: http://blogg.stormberg.no/post/Om-Steinar