Upload
microsoft
View
97
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
At arbejde med ”Social Business” communication, rummer både at arbejde intuitivt internt, men også at lytte til sine kunder - og bruge den viden man kan indsamle. Salgsspecialist Anders Clement-Hermansens præsentation fra One Step Ahead 2014.
Citation preview
COMPLAINTVERTISING
No branding, no differentiation.
No differentiation, no long-term profitability
Spørgsmål
•Hvad siger de på de sociale netværklige nu?
•På hvilke netværk er aktivitetenstørst?
•Er der andre relevante emner der præger billedet lige nu?
•Hvem er de vigtige Hvad siger dem, der ytrer sig mest?
Spørgsmål
•Hvad siger de på de sociale netværklige nu? Hvilket budskab er vigtigst?
•På hvilke netværk er aktivitetenstørst? Hvor skal jeg være?
•Er der andre relevante emner der præger billedet lige nu? Overser jegnoget?
•Hvad siger dem, der ytrer sig mest? Hvem har indflydelse på mit brand?
Medico
Medico (cont)
Drill Down: Diabetes
Trend detaljer
Overblik
Kilder
Overblik
Share of Voice
&
historik
Kilder
Forfatter top 5
Kilder
Posts
Posts
Embedded
Social indsigt på
CRM Dashboard
Social indsigt på
firma formular
Closed Loops
Microsoft Dynamics marketing
Reputational risk identified – drill down and analyze the situation
Yammer
Microsoft Dynamics CRM
Push report to Yammer
Collaborate with colleagues on how to mitigate the risk
Launch campaign and measure success
Microsoft Social Listening
Closed loops and social ROI
Create case in CRM
Microsoft Social Listening
New Brand Advocates
detected
Send warm welcome + product promo code
Microsoft Dynamics CRM
Measure sentiment and new touch points generated
Good recommendations generate new fans
Dynamics Marketing
Measure Lead Generation coming from social media
Microsoft Social Listening
Sales generated
Nurture Brand Advocates