View
214
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
Curs 10
Dr. Emanuela Maria Avram
Managementul relatiei cu clientul n
marketingul B2B. Branding pe pieele B2B
Managementul relatiei cu clientul n marketingul B2B
Managementul relatiei cu clientul (Customer Relationship
Management CRM).
Sursa: M. Cristopher, A. Payne, D. Ballantyne - Relationship Marketing, Butterworth Heinemann, 2002,
pag. 16-18
Managementul relatiei cu clientul n marketingul B2B
Atunci cand firma vinde catorva clienti cheie (key accounts)
cazul B2B principala responsabilitate pentru gestiunea relatiei
intre firma si client este de obicei este delegata unui Manager de
client (Account Manager), care se bazeaza pe patru aspecte
cheie:
a) definirea si reiterarea scopului relatiei;
b) stabilirea frontierelor pentru relatie si gestionarea stilului sau;
c) stabilirea mecanismelor pentru crearea si capturarea valorii;
d) evaluarea rezultatelor. Sursa: Purcrea Th.
Branding pe pieele B2B
Arhitectura brandului vizeaza modul in care firma isi
structureaza, isi numeste brandurile in cadrul portofoliului sau.
Exista trei tipuri principale de sistem de arhitectura a brandului:
- monolitic,
- andorsate,
- independent de altele,
- Sursa: http://www.brandchannel.com/education_glossary.asp
Branding pe pieele B2B
La mijlocul actualului deceniu se constata deja ca tot mai multe
firme B2B utilizeaza puterea brandingului:
- cauta sa-si extinda brandul prin achizitia sau crearea de
subranduri
- opereaza sub convingerea ca cu cat sunt mai multe unitati de
subbranduri cu atat se asigura baza unui portofoliu puternic.
- Are loc abordarea bugetelor
- Se intreab: de ce clientii tai sunt clientii tai?
Surse: http://www.b2binternational.com/files/Chapter%204%20-%20Sub%20brands%20and%20brand%20extensions.pdf
Are Your Sub-brands Embarrassing Your Primary Brand? January 19, 2009, http://www.corporate-eye.com/blog/2009/01/are-your-sub-
brands-embarrassing-your-primary-brand/
Hampton Bridwell - B-to-B Brand Architecture: More Sub-Brands Arent Necessarily Better, Jul 28, 2006,
http://chiefmarketer.com/disciplines/branding/b-to-b_brand_architecture_07282
Branding pe pieele B2B
In aceasta optica, odata ce exista o vedere a resurselor si sunt intelese
echitatea brandului master si portofoliul de subbranduri, este nevoie
de doua lucruri:
a) intarirea brandului master prin alinierea subbrandurilor pentru a
crea cea mai mareata valoare;
b) rezolvarea problemei curentului de dezvoltare a subbrandului.
Sursa: Purcrea Th.
RECAPITULARE PENTRU
EXAMEN!!!
V MULUMESC PENTRU
ATENIE!!!
Recommended