Sosiaalisen median markkinointi

Sosiaalisen median markkinointi17.5.2013

Helene Auramo, Okimo Clinic Oy

Helene Auramo• Okimo Clinic Oy, toimitusjohtaja ja perustajajäsen

• StyleLoving Oy, perustajajäsen ja partneri

• Pakimomo Oy, perustajajäsen ja partneri

• Indiedays Oy, perustajajäsen ja partneri

• Bloggaaja, yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija

• Zipipop Oy 2007-2012, perustajajäsen

• KTM, Media Lab

CV: fi.linkedin.com/in/heleneauramo/

Okimo Clinic on strategisen sosiaalisen median toimisto• Okimo Clinic on suomalainen sosiaalisen median toimisto

• Okimo Clinic toimii tiiviissä yhteistyössä Marketing Clinicin kanssa

• Okimo Clinicin hallituksen jäsenet ovat Hjallis Harkimo, Aki Hirvonen ja Morten Kjaer

• Okimo Clinic on perustettu huhtikuussa 2013

Sosiaalisen median organisointi

http://www.marketingweek.co.uk/sectors/sport/nike-takes-social-media-in-house/4005240.article

“In an ideal situation, community management should be led by in-house resources but with the support of agency. Even the closest agency does not have the intimate knowledge of a full-time immersion within a given corporate culture. However, agencies should bring a broader perspective of what works across multiple brands.”

- Rick Wion, director of social media, McDonald’s

Kanavien ja työkalujen valinta

Facebook

Blogit

LinkedIn

YouTube

Wikipedia

Twitter SlideShare

Pinterest

Ihmiset ja yritykset

http://www.trustacrossamerica.com/offerings-thought-leaders-2013.shtml

Leader NameRichard BransonTony Hsieh

Site URL Twitter Followers Brandwww.virgin.com https://twitter.com/RichardBranson 3199124 76385www.zappos.com https://twitter.com/zappos 2736814 17221

Mikko Hyppösellä Twitter-seuraajia 47 170 ja F-Securella 22 234

Kenelle sosiaalinen media kuuluu?

Markkinointi HRMyyntiAsiakas-palvelu

PRViestintä

Tuote-kehitys

Sosiaalisen median tiimi?

Johto?

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa 1/2

• 60% kuluttajista odottaa yritysten reagoivan sosiaalisessa mediassa*

• Siellä yrityksen on vastattava myös kuluttajien tarpeisiin

• Jos yritys on sosiaalisessa mediassa, kuluttajat odottavat saavansa myös asiakaspalvelua siellä

*http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa 2/2

http://socialmediatoday.com/brianna5mith/1373121/using-social-media-customer-service-tool-infographic

58% niistä, jotka ovat twiitanneet huonosta asiakaskokemuksesta, eivät ole koskaan saaneet vastausta yritykseltä.

Vuoteen 2014 mennessä vastaamatta jättäminen sosiaalisessa mediassa on yhtä haitallista kuin puhelimeen tai sähköpostiin vastaamatta jättäminen.

Mitä mitataan?

Fanimäärää?

Kattavuutta?

Vuorovaikutusta?

Myyntiä? Asiakastyytyväisyyttä?

Jakoja?

Kaupat osaksi asiakkaiden ekosysteemejä

Smart Content

Mitä tulisi mitata?

http://www.quintly.com/blog/2013/05/facebook-page-performance-2013-04/?utm_source=Facebook&utm_medium=Post&utm_campaign=20130515_facebook_page_performance_2013_04&r=10

Fanien ostaminen?

http://fbviro.com/services/fast-likes/

Mittaamisen organisointi

• Kuka tuottaa mittaustulokset?

• Kuinka usein?

• Miten mittaustuloksia analysoidaan?

Visual WebVisuaalinen verkko

https://www.facebook.com/about/newsfeed

Case Harvard

Kuvat:10,111 tykkäystä

Kuvat:10,910 tykkäystä

Kuvapäivitykset

Tekstipäivitykset

Shopify analyzed data from over 25,000 Shopify online stores:Referral traffic from Pinterest to Shopify stores is equal to traffic coming from Twitter . Of that traffic, shoppers are 10% more likely to make a purchase compared to those who arrive from other social sites. Furthermore, of those purchases, the average order is $80 which is double the average order from Facebook.

Image source: www.pinterest.com/stylelovingSource: http://www.shopify.com/blog

Case Oikotie Pinterestissä

http://pinterest.com/oikotieasunnot/

Oikotie Pinterestissä:771 seuraajaa8 kansiota (board)555 pinnausta

Neljä vinkkiä sosiaaliseen mediaan• Selvitä missä asiakkaasi ovat

• Luo sisältöä, joista asiakkaasi halavat puhua/kuunnella/jakaa

• Seuraa sosiaalisen median tuloksia (monitorointi ja oma analytiikka)

• Muista, että sosiaalinen media tulee linkittyä organisaation strategiaan.

Seuraa Okimo Cliniciä!• Sosiaalisen median uutiset Twitterissä ja Facebookissa

twitter.com/OkimoClinic www.facebook.com/OkimoClinic

• Tuotteet ja palvelut LinkedInissä linkedin.com/company/OkimoClinic

• Esitykset SlideSharessa www.slideshare.net/OkimoClinic

Tilaa Okimo Clinicin uutiskirje verkkosivuiltamme www.okimoclinic.com

Kiitos!Helene Auramo, Okimo Clinic Oy

helene@okimoclinic.com+358 40 153 0082