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La Mejora Continua como proceso La Mejora Continua como proceso para incrementar la productividadpara incrementar la productividad

Ing. Gonzalo Blasina

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No son las locomotoras,sino las ideas,

las que llevan y arrastran al mundo.

Victor Hugo

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO

“CALIDAD”un cambio de cultura

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LA “DECLARACIÓN DE MATSUSHITA” “Nosotros ganaremos y el Occidente industrial perderá: no podéis hacer gran cosa, porque lleváis vuestra derrota dentro de vosotros mismos. Vuestras organizaciones son taylorianas; pero lo peor es que vuestros cerebros también lo son. Estáis absolutamente convencidos de hacer funcionar bien vuestras empresas separando por un lado a los jefes y por el otro a los ejecutantes, de un lado los que piensan, del otro los que trabajan manualmente.”

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Para Uds., la dirección es el arte de hacer pasar adecuadamente las ideas de los patronos a las manos de los obreros. Nosotros somos post-taylorianos: sabemos que los negocios han llegado a ser tan complicados, tan difíciles y la supervivencia de una firma tan problemática, en un entorno cada vez mas peligroso, inesperado y competitivo, que una empresa debe cada día movilizar toda la inteligencia de todos para tener la oportunidad de seguir funcionando bien. 

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Para nosotros, la dirección es, precisamente, el arte de movilizar y de engavillar la inteligencia de todos al servicio del proyecto de empresa, porque hemos tomado, mejor que vosotros, la medida de los nuevos desafíos tecnológicos y económicos; sabemos que la inteligencia de algunos tecnócratas, por brillantes que sean, es de ahora en adelante totalmente insuficiente para mantenerles. 

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Líderes de crecimiento del PIB/cap 1965 - 2002

Fuente: Knowledge for Development

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Búsqueda, jueves 4 de abril de 2002, pág. 4, columna de Daniel Gianelli.

• En el mundo de hoy marginarse del proceso de cambios que impone la globalización - mayor competencia, más eficiencia y más calidad en la producción de bienes y servicios según estándares internacionales - supone retroceder, bajar las condiciones de vida de la gente.

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Modelos de Mejora Continua o de Excelencia

Una invitación a mejorar el Una invitación a mejorar el enfoque de la gestiónenfoque de la gestión

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1 - Liderazgo de la Alta dirección

2 - Planeamiento 3 - Desarrollo de las personas

4 - Enfoque en el Cliente Externo

6 - Aseguramiento de la Calidad

5 – Información y Análisis

7 - Impacto en la Sociedad y elMedio Ambiente

8 - Resultados

Modelo de Mejora Continua

Modelo de Mejora Modelo de Mejora ContinuaContinua

Instructivo para preparar el reporte para participar del Proceso

del Premio. Lista de verificación para no omitir aspectos importantes a

considerar dentro de un esquema de GTC. Metodología completa que permite el autodiagnóstico, en base

al cual elaborar una estrategia y un plan de mejora de Calidad

aplicable a cualquier organización, sin importar su tamaño o

actividad. Guía didáctica sobre sistemas de Gestión de la Calidad.

Principal herramienta del Premio Nacional de Calidad.

5. Información y análisis5. Información y análisis6. Aseguramiento de la Calidad 4. Administración y mejora de 6. Aseguramiento de la Calidad 4. Administración y mejora de

procesosprocesos7. Impacto en la sociedad y 7. Impacto en la sociedad y el medio ambienteel medio ambiente

1.1. Liderazgo de la alta dirección 1. LiderazgoLiderazgo de la alta dirección 1. Liderazgo

2. Planeamiento2. Planeamiento

3. Desarrollo de las personas3. Desarrollo de las personas 2. Desarrollo de las Personas 2. Desarrollo de las Personas

4. Enfoque en el cliente externo 3. Interés por el cliente externo4. Enfoque en el cliente externo 3. Interés por el cliente externo

8. Resultados 8. Resultados 5. Resultados 5. Resultados

Org. GRANDESOrg. GRANDES PYMESPYMES

ÁREAS DE EVALUACIÓN

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Hay que ver cómo cambian las cosas...

http://ww

w.b-transform

ation.com/

obsequio.htm

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La calidad la define el clienteLa calidad la define el cliente, las , las normas y el conocimiento del normas y el conocimiento del productor, indispensables para su productor, indispensables para su logro, no definen por si solas la logro, no definen por si solas la calidad deseada.calidad deseada.

eses relativa yrelativa y surge de lasurge de la comparación comparación con los mejores.con los mejores.

no es resultado de situaciones no es resultado de situaciones fortuitas ni esfuerzos aislados, sino fortuitas ni esfuerzos aislados, sino un logro a través deun logro a través de valores, valores, organización y sistemas que la organización y sistemas que la propicianpropician..

Concepto de CalidadConcepto de CalidadTres elementos principales:

MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL

17Dr. Kaoru Dr. Kaoru IshikawaIshikawa

•Satisfacción de los clientesSatisfacción de los clientes

•Mejora continua de los Mejora continua de los procesosprocesos

•Desarrollo del personalDesarrollo del personal

MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL

La filosofía de la Calidad Total La filosofía de la Calidad Total puede definirse como:puede definirse como:

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Dicha filosofía se sustenta en cinco Dicha filosofía se sustenta en cinco principios esenciales:principios esenciales:

•Compromiso de todos, empezando por la Compromiso de todos, empezando por la Dirección.Dirección.

•Aprendizaje y realización personal Aprendizaje y realización personal de todos los involucrados.de todos los involucrados.

•Organización y Sistemas centrados en Organización y Sistemas centrados en la prevención y la mejora continua.la prevención y la mejora continua.

•Sinergia a partir de valores y Sinergia a partir de valores y propósitos conocidos y compartidos.propósitos conocidos y compartidos.

•Participación activa y voluntaria de todo el Participación activa y voluntaria de todo el personal.personal.

MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL

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MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL

Actividad Actividad sistemática y científicasistemática y científica

que involucrando aque involucrando a TODA TODA la la

organización se focaliza en laorganización se focaliza en la

satisfacción de los clientessatisfacción de los clientes..

Dr.Noriaki KanoDr.Noriaki Kano

Se define la Gestión Total de Calidad Se define la Gestión Total de Calidad como:como:

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““Es Es imposible gerenciar bienimposible gerenciar bien confiando sólo en la confiando sólo en la conciencia, experiencia, intuición o métodos basados conciencia, experiencia, intuición o métodos basados en ideas casuales de cada individuo.en ideas casuales de cada individuo.

Para ser exitososPara ser exitosos necesitamos una actividad no sólonecesitamos una actividad no sólo científicacientífica sino tambiénsino también sistemáticasistemática, , que no esté que no esté limitada solamente a un departamento, sino que sealimitada solamente a un departamento, sino que sea practicada por toda la organizaciónpracticada por toda la organización, y que, y que alinee alinee todos los esfuerzostodos los esfuerzos de la misma en lade la misma en la satisfacción de satisfacción de los clienteslos clientes. . Esa actividad se llamaEsa actividad se llama Gestión Total de Gestión Total de Calidad.”Calidad.”

Dr.Noriaki KanoDr.Noriaki Kano

MARCO CONCEPTUALMARCO CONCEPTUAL

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Si nunca abandonas lo que es importante para ti, si te importa tanto que estás dispuesto a luchar para obtenerlo, te aseguro que tu vida estará llena de éxito. Será una vida dura, porque la excelencia no es fácil, pero valdrá la pena.

Uno / Richard Bach

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Aquello que puedes hacer o sueñas que puedes hacer... Comiénzalo.

La audacia tiene genio, poder y magia... Comiénzalo ahora.

- Goethe -

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Pienso que todavía estamos a tiempo...

Lo que hay que cambiar es la mentalidad de los directivos de las empresas. Las reglas que siguen usando hoy, eran efectivas en un mundo no globalizado, en un mundo con exceso de demanda y escasez de oferta, en un mundo sin tanta incertidumbre y que evolucionaba mucho más pausadamente.

El mundo ha cambiado y por ello para poder competir tenemos que adaptarnos y usar nuevas reglas. Pero lo más díficil es dejar de usar las reglas antiguas, porque los directivos actuales las consideran dogmas que no están dispuestos ni siquiera a replantearse.

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Ahora....Ahora....

¡Muchas Gracias!¡Muchas Gracias!

¡A mejorar ¡A mejorar sistemáticamente sistemáticamente

nuestros procesos!nuestros procesos!