Upload
khairi-rahman
View
321
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
MENCIPTA PERKHIDMATAN
Ingin Gaji Meningkat ? Syarikat perlu Meningkatkan Keuntungan!
JAWAPAN MUDAH :
KITA SEMUA HARUS BERTANGGUNGJAWAB
DAN BEKERJA UNTUK ITU !
ADAKAH ANDA MEMAHAMI
DULU KINI
AWARE, ATTITUDE,ACT & ACT AGAIN AWARE, APPEAL,ASK,ACT & ADVOCATE.
DIMANA TAHAP PEKHIDMATAN ANDA ?
TAHAP
GATAL
TAHAP
KESETIAAN.
UNTUK MENDAHULUI PASARAN – MESTI CIPTA
Kerana perkhidmatan yang standard
yang menggunakan SOP tiada lagi
kelebihan dalam persaingan pasaran
perniagaan masa kini.
Mencipta Melalui Konsep STAR !
• S : satukan kata dengan perbuatan.
• T : tambahkan kejutan bagi pelanggan.
• A : ajari pelanggan untuk pertumbuhan perniagaan.
• R : rangkaiankan hubungan dengan pelanggan.
Orang sakit “mental” pun boleh menjadi
‘SALESPEOPLE’ yang hebat
…bagaimana ?
APA ITU
Satu ekspresi yang dikeluarkan oleh pengguna ketika
beliau sangat kagum terhadap pengalaman yang
diperolehi.
1. WOW – itu mengejutkan.
2. WOW – itu peribadi.
3. WOW – itu menular.
WOW membuat timbul rasa
keisitimewaan dan kehormatan.
TRANSFORMASI DARIPADA BOO KEPADA WOW !
Boo
Argh
OK
AHA
SEKARANG ZAMAN CIPTA
WOW !
CONNECT ! CONNECT ! CONNECT !
Again.
DULU SEKARANG
JANJI KECILBERMAKN
ABESAR.“janji itu adalah hutang kita”
RAHSIA SUPAYA WOW !
Customer harus
memperolehi 3E !
PENTING UNTUK KITA
MEWUJUDKAN
PENINGKATAN JUALAN!
Bagi memperolehi situasi itu anda perlu
lakukan usaha untuk peningkatan ..
JOM KITA SEDIAKAN!
Bagi Mencipta WOW Service !
Satukan kata dengan perbuatan ?
Tambahkan Kejutan untuk Pelanggan.
Aajari Pelanggan untuk tumbuhkanPerniagaan anda.
Rangkaiankan hubungan dengan pelanggan..
1 + 1 =