1. NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMA Pazarlamakavramna ve kapsamna yeni bir anlam kazandran en byk teknolojik gelime hi phesiz internettir. nternet ortamnda pazarlamann ya da ksaca internette pazarlamann ne demek olduunu yantlamadan nce, cevap aranmas gereken ilk soru pazarlamann dnmnde internetin rolnn ne olduudur.

2. 3.

1_PAZARLAMANIN DNMNDE NTERNETN ROL

4. nternetin ilk yllarnda ou gzlemci, onun ileri basit baka bir iletiim ortam olduunu ileri srd. Ancak benzer dier dijital alarn gelimesi, internetin sadece bir iletiim ortam olmadn, bundan daha fazlas olduunu ortaya kard. ou batl iletme ya internette grnerek ya da e_posta kullanarak balant salar. Ancak imdiye kadar bu iletmeler , online varolua tam bir ballk gstermedi. nternet ortam dikkatle incelendiinde, aslnda geleneksel pazarlamann yn retim fonksiyonunu deitirdii grlecektir. 5. 2 _NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMANIN TANIM I 6. Pazarlama,iletme amalarn gerekletirmek,mevcut ve potansiyel mterilerin istek ve ihtiyalarn gidermek iin mal ve hizmetleri reticiden tketiciye veya kullancyadoru ynlendiren organizasyon faaliyetlerinin btndr. Bir web sitesinde pazarlama,aslnda bir btenin hazrlanmasn,bir plann yaplmasn ve hi bitmeyen ilerin devam etmesini gerekli klmasndan dolay bir geleneksel pazarlamadan farkl deildir. 7. NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMA EVRES 8. ou iletme,pazarlama evresinin etkisini dikkate almada baarsz olabilmektedir.internet ortamnda pazarlama evresi hem frsatlar hemde tehditler sunmaktadr. Internet ortamnda pazarlama evresi, online pazarlama evresi olarak tekil etmektedir. nternet ortamnda rgtsel sunumlar, mikro ve makro evre faktrlerinden etkilenirken, pazarlama karmas bileenlerine ek olarak, internette pazarlamann 10 C'si dikkate alnarak yaplmaktadr. ntentetin benimsenmesinde, makro evresel faktrler dorudan ve nemli etkiye sahip olmaktadr. 9. Pazarlama Karmas Elemanlar 4 ya da7 P'si Mikro evre faktrler i tedarikiler distributrle r mteri Makro evre faktrleri i sosyal ekonomik politik 10.

MAKRO EVRESEL FAKTRLER 11. MKRO EVRESEL FAKTRLER

MKRO EVRESEL FAKTRLER :

12.

Seilen pazarlarda ilem yapmak iin iletmenin yetenek 13. _lerini etkileyen, rgtn yakn evresindeki aktrlerden

oluur.Mikro evresel faktrler unlardan oluur: 1) TEDARKLER=

14. nternet, ortaklk ilikilerinden dolay mevcut tedariki dzen lemelerizerinde byk bir etkiyesahiptir. nternet, ulusalsnrlar karsnda potansiyel yeni tedarikilere eriimde ou irket iin daha hzl bir ekilde pazara almay salamaktadr 2)DSTRBTRLER= DSTRBTR ve BAY YAPILANMASI / SATI SSTEM 15.

Problemlerin stesinden gelmek ve mteri beklentilerini karilamak iin distribtrlerin performansna ilkin daha fazla talep ortaya koymaktr. 3)PAY SAHPLER =

16. Herhangi bir rgtte, ilikilerin baarl bir ekilde devam etmesiiin eitli pay sahipleriyle ya da halkla etkili haberleme son dere ce nemlidir. irket web sitesini, intranetleri, extranetleri ve e_ postay dikatli bir ekilde kullanarak pay sahiplerini bilgilendirebilir,ikna edebilir. 4)RAKPLER = 17. nternetin gerei udur ki; hem ulusal snrlar iinde hem ulusal snrlara kar daha fazla rekabet yaratmaktadr. B) MAKRO EVRESEL FAKTRLER Makro evresel faktrler ; sosyal, teknolojik, ekonomik ve politik faktrler olarak ifade edilmektedir. Baz akademisyenler bunu genileterek modele; doal evre ve yasal ynleride eklemektedir.Yasal konular ve internet yasalar online pazarlamaclar iin olduka nemlidir. rgtlerin web sitesi politikalarn telif hakk ve geri dnler gibi konulara aklk getirecek ekilde yapmalar gerekmektedir. Bu kapsamda makro evresel faktrler unlardan olumaktadr : 18.

1)SOSYAL FAKTRLER

Herhangi bir teknolojinin benimsenmesi, karlad ihtiya ya da yararlarnn, topluma uygun olmasna baldr.Gnmzde mterileri daha bilgili ve talep edici olduunu belirterek, mterilerin yaam biimi ve tutumlarndaki gelimeden bahsederler. Bunlar: 19.

Nakit bol, zaman azdr: Gemi ylarla karlatrldnda, tketicilerin genellikle harcanabilir gelir dzeyi daha yksektir, Online bankaclk, modern yaamn rahatl iin tasarlanan klasik bir hizmet reniidir.

Artan bo vakit: Dier baz mesleklerin, elenceli olacak daha fazla bo zaman ve kaynak salayarak, gelir dzeyinde nemli dler olmakszn 35 saat alma haftasna doru kayd ileri srlmektedir. 20. Artan teknoloji sahiplii : : T eknolojik deiimin oran ok hzl bir ekilde artmaktadr ve imdiki zamanmteri toplumu kendi yaamlarn gelitirecek, bilgilendirecek, elenceli hale getirecek aralar, kk aygtlar ve yeni oyuncaklar iin bastrlmaz bir susuzlua sahiptir. 2)TEKNOLOJK FAKTRLER 21. 3)EKONOMK FAKTRLER 2002 mays aynda FT'nn Creative Busness ekindeki balk Teknoloji Pazarlamay Nasl Yeniden Biimlendirdi?eklindedir ve zet olarak CRM, veri tabanl pazarlama gibi uygulamalarn, pazarlamadaki deiimde rol oynadn ve pazarlamaclarn mterilerle anlaml bir iliki kurma ve srdrme problemleriyle uratndan bahsetmektedir. 22. nternetin, ekonomik etkisine daha fazla zengsterilmitir.nternetin ticariletirilmesi, Web ile ilgili teknolojilerinbenimsenme orann etkileyen birka ekonomik etkiye sahiptir. Bunlar:

nternetin talebe arza eit olduu bir denge durumuna yol aan sektrlerde rekabeti arttrmas gerekmektedir. 23. Gelitirilmi ulama/eriim'', gelitirilmi lek ekonomisini kolaylatrabilir. 24. Destekleyici bilgi yeteneiyle seenek arttrlrken,alclan arama maliyetleri azaltlr.

25. 4)POLTK FAKTRLER Devlet sorumluluklarnn dzeyi, e_ticaretin benimsenmesinde her bir devletin nasl dnya apnda rekabet edebilecei asndan nemli etkiye sahip olacaktr. Bu noktada e_devlet faaliyetleri n plana kmaktadr(elektronik oy kullanma, polisle elektronik iletiimler gibi). 26. NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMA KARMASININOLUUMU 27. 1960 'larda ilerisrlen ve 4p olarakda bilinen pazarlama karmas elemanlar_rn _fiyat _tutundurma _datm En yaygn ekilde kabul edilen bileenler olmas ve zellikle de pazarlama stratejilerinin atsn oluturmas bakmndan, pazarlamaclara ve uygulamaclara yol gstermesi nedeniyle olduka nemlidir. Bu karma yeterli grlmeyerek Bernard H.Booms vemary J.Bitnet tarafndan 3p daha eklenmitir.bunlar: _sre _insan _fiziksel kantlardr. 28. nternet ortamnda pazarlamada, pazarlama karmas bileenlerinin yeniden ekillenen yaps u ekilde gereklemitir. Bunlar : 1)RN =Pazarlama karmasnn rn ynnden temel internet uygulamalar be ana balkta ele alnabilir. Bunlar:A)TEMEL RN ETLENDRME N SEENEKLER= Mteriler iinyeni rn gelitirme ya da mterilere dijital deer eklenmesi bu balamda nemlidir. rnein, kitap satclar iin kitaplarn online n izlemesinin salanmas ya da online kitap sat. 29. B)Geniletilmi rn deitirme iin seenekler= S mith ve Chaffey, internetin geniletilmi rn eitlendirmesinde nasl kullanlabileceiyle ilgili u rnekleri belirtmektedir. Bunlar :

dller 30. Deliller 31. Mteri listeleri 32. Mteri yorumlar 33. Garanti sreleri 34. Onaylar 35. Garantiler 36. Para iadeleri 37. Mteri hizmetleri

38. C)Aratrmalar Online yrtme = nternet, rnle iligili bilgi elde etmede birok seenek salar. Online aratrma seenekleri unlardr:

Online odak grup 39. Online anket aratrmas 40. Mteri geri bildirimiya da destek forumlar 41. Web kaytlar

42. D)Yeni rn gelitirme hz = nternetin yeni rn gelitirmede kullanlabileceini, farkl rn seeneklerinin, pazar aratrmalarnn bir paras olarak dahahzl bir ekilde online testedilebilecei ifade edilmektedir. E)Yeni rnn yaylma hz= nternet uygulamalar ve beraberinde gelen globallemenin rekabeti devam ettirdii ifade edilmektedir. 2)FYAT= nternet ou sektrde fiyatlandrmada arpc uygulamalara sahiptir. Baker ve dierleri, internette fiyatlandrma iin iki yaklamdan bahsetmektedir. Bunlar:

Mevcut irketlerin ounun kendi fiyatlarnWeb'e transfer etmesi sz konusuyken, yeni balayan irketlerbir mteri taban elde etmek iin dk fiyat kullanma eiliminde olmaktr.

43.

ii.Dier mevcut irketler , online olarak baz rnleri iin daha dk fiyatlarla birlikte ayrt edici fiyatlandrma kullanlmaktadr.Pazarlama karmasnn fiyat ynnden temel intentet uygulamalar drt ana balkta incelenebilir. Bunlar 1)Arttrlm fiyat effafl= Fiyat effafl,fiyatlandrma bilgisinin artmasndan dolay fiyatlandrmayla ilgili mteribilgisinin artmas demektir.2)Fiyat zerinde aa doru bask= nternette fiziksel ortama gre fiyatlarn aa olma eilimi sz konusudur. rnein online kitap satclar en ok satan kitaplar % 50 indirimle verebilir.

44. 3)Yeni fiyatlandrma yaklamlar = Farkl fiyatlandrma mekanizmalarann ou internetin geliinden nce de mevcutken internet baz mdelleri daha makul hale getirmitir. 4)Alternatif fiyatlandrma yaplar ya da poitikalar=nternette farkl fiyatlandrma trleri mmkn olabilir. zellikle download edilebilir rnler olan dijital rnler iin bu sz konusu olmaktadr. Ayn zamanda paket seenekleri de daha fazla mmkn olabilir. Bundan baska online olarak eitlendirilebilecekfiyatlandrma seenekleri unlardr: 45.

Basit fiyat(standart kabul edilen fiyat), 46. Iskontolar, 47. eklentiler(ve ekstra rnler ve hizmetler, 48. Garantie belgesi ve sresi, 49. Yeniden kurulum gvenlii, 50. Sipari iptal etme koullar .

51. 52. 3)DAITIM : 5 Pazarlama datm kanal 53. C=Kar araclardr Online balamda bir siteden baka bir siteye mtevazi dolama kolaylna teekkr etmek gerekmektedir.Pazarlama karmasnn datm ynnden temel internet uygulamalar drt ana balkta incelenebilir. Bunlar: 1_satn alma yeri 2_yeni kanal yaplar3_kanal atmalar 4_sanal organizasyonlar 54. 4)TUTUNDURMA= 55. nternet,mteriyernn faydas hakknda bilgi vermede ve satn alma kararnda yardmc olmada, yeni ve ek pazarlama iletiimi kanallar sunmaktadr. Web sitesinin ziiyaretilerini arttrmak iin mevcut iletiim karmas unlardan olumaktadr. Bunlar : A)Arama-tarama pazarlamasB)Online halkla ilikilerC)Online ortaklkDnteraktif reklamlarE)Yn e-posta alma F)Viral pazarlamaG)offline iletiimlerdir. 56. 5)NSAN= Online olarak pazarlama karmasnn insan bileeni deien satn alma ynetemine bal olarak ihtiya duyulan personelin niteliiyle ilgili olup, ya e-postalara yant verme gibiroller gibiya da online sohbetin gerektirdikleri veyahutta otomatik online hizmetlerle yer deitirme gibi konular kapsamaktadr. 6)SRE= Pazarlama karmasnn sre bileeni, yeni rn geli tirme, tutundurma, sat ve kanal yaplar gibi tm pazarlama fonksiyonlarn baarmada iletmenin kulland yntem ve prosedrlerden oluur. 7)FZKSEL KANITLAR= Online balamda fiziksel kantlar, Web sitesi yoluyla mterinin irket deneyimini ifade etmektedir. 57. Web pazarlama karmas , 4s olarak da edilebilecek drt kritik online pazarlama faktrn tanmlayacak ekilde oluturulmutur. Bunlar : 1)KAPSAM= Kapsam bileeni, strateji ve amalardan olumaktadr. Online giriimin stratejik amalarn, pazar potansiyelini lme ve sitenin potansiyel rakiplerini, ziyaretilerini ve mterilerini tanmla may kapsar.2)STE= Site bileeni, ilevsellik kapsamndaWeb deneyimini ierm Ekedir. 3)SNERJ= Sinerji bileeni,n ofis btnlemesini, arka ofis btn lemesini ve nc parti btnlemesini kapsamaktadr. 4)SSTEM= Sistem bileeni ise, Web sitesi ynetimi, srdrme ve hizmetleri, site yapm, Web server hosting'i ve internetservis salayc seimi toplanmas, ilenmesi yedekleme gibi konular kapsar. 58. NTERNETTE PAZARLAMANIN10 C'S Pazarlamaclara yardmc olmak iin mevcut aralar yeni gre uyarlayarak pazar analizlerini geniletecek ve daha doru karar vermeyi salayacak 10 C sz konusudr. Bunlar : 1)MTER= Mteri, her pazarlama odakl irketin merkezinde olmak zorundadr vemteri memnniyeti salamak iin pazarlama faaliyetlerinin tasarlanmas gerekmektedir. 59. 2)SRKET KLTR= Her ietme ticari baarya ulamay hedeflediinden, paylalan bir vizyon ve ballk ncelikleridir. 3)UYGUNLUK= nternet ve dier dijital medya daha fazla zgrlk, esneklik ve uygunluu mmkn klmaktadr. 4)REKABET= Fiziksel snrlar yoktur. Internet zellikler fiyat, tutundurma, halkla ilikiler ve yeni rn, rgtsel gelimeler asndan ok byk byk bir effaflk getirmitir. 60. 5)LETM= Daha nceden kitle iletiim aralaryla sonular elde edilirken, internet ile interaktif ve birebir iletiimler mmkn hale gelmitir.6)TUTARLILIK= iletmeler iin deimez marka deneyimi salayarak tm iletiimlerin ve tm kanallarn bir tarafndan dier tarafna garanti edilmesini gerektirir. 7)YARATICI ERK= Yaratc ileti ve sunumlarla site tasarm sayesinde daha hzl bir ekilde mterilerin aradklarn kontrol edebilmeleri salanabilir. Bylece marka yaratm salamak mmkndr. 61. 8)STEE GRE UYARLAMA= nternet hem alc hem satclar iin istee gre uyarlanm yararlar salar. Uygun istee gre uyarlama yapldnda mteri ile ilgili fazla ey bilindiinden baary salamada yardmc olacaktr. 9)KOORDNASYON= Mteriden bilginin gerek zamanl datmna, alveri kart teknolojisinden sipari ve sevk etmeye kadar tm destekleme fonksiyonlar boyunca rgtsel beceri tarafndan desteklenen bir leklenebilir bilgi teknolojisi gerekmektedir. 10)KONTROL= nternet dorudan pazarlama ekli olarak, olaylar ve aktiviteleri test etmede g ve ustala sahiptir. Pazarlamaclar Web analitikleriyle herhangi bir online aktiviteyi lebilmektedir. 62. NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMA LE BAARILABLECEKPAZARLAMA AMALARI Pazarlama amalar unlardr:

Marka ya da rn farkndaln arttrma, 63. irket imajn arttrma, 64. Pazar liderliini elde etme, 65. Mal ya da hizmet rneklerini gsterme ve bilgi salama, 66. Potansiyel mterilerin bir listesini oluturma, 67. Kaliteli rehberlik.

68.

Mterilerle sadk ilkiler kurma, 69. Mteri hizmetlerini gelitirme, 70. Mteri demografi bilgisini gelitirme, 71. Dier zel sunumlar ya da indirimlerde mteri yantlarn est etme, 72. Yeni alan, ye, abone ya dayatrmc elde etmek

73. NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMANIN AVANTAJLARI 74. Pazarlama aktivitesi kanal tr araclyla gerekleir. Bunlar iletiim, ilem yapma ve datm kanallardr. letiim kanal olarak, 24 saat kltr oluturmas, feedback sresini ksaltmas; en geni bilgi ktphanesi olmas ve de kiisel temasszlk sayesinde insan hatalarn ortadan kaldrmas, dinamik faydalandrma olana ve de kk para birimlerinde dahi ilem yapmay mmkn klmasdr. 75. KANAL FONKSYONLARIl

Gelitirilmi rn bilgisi 76. Gelitirilmi fiyat bilgisi 77. 7 gn 24 saat hizmet eriilebilirlii 78. Daha dk iletiim maliyeti 79. Interaktifve itenildiinde bilgi salama 80. yetenei 81. Online teknik destek 82. Sorgulamalara hzl yant 83. Istee gre uyarlanm sipariler 84. Sat sonras hizmet 85. Kiisel temasn olmamas

LETM LEM YAPMA

Tm internet kullanclar tarafndan ulalabilir sanal nmaaza 86. Daha dk ilem maliyeti 87. Daha kk para miktarlarnda ilem yapmann mmkn olmas ki buna " makroilem yapma"denir. 88. Insan hatalarn azaltma 89. Daha dk toplam stok ve dier ilgili genel giderler 90. Bireysel mteriler iin istee gre utarlanm sat ve tutundurmann mmkn olmas 91. Esnek fiyatlandrma 92. Nispeten dk giri ve kurulu giderleri

93.

Dijital rnle ri hizmetleri almada azaltlm bekleme sresi 94. Dijital rnler hizmetler iin daha dk datm maliyeti 95. Mterilere siparilerini izlemeyimmkn klmas 96. Azaltlm mteri hizmet temsilcisi says

97. NTERNET ORTAMINDA PAZARLAMANIN ELETRELYNLER nternet ortamnda pazarlama, sanal ve herkese ak bir platformdafaaliyetlerin gerekletirilmesi sebebiyle baz olumsuzluklar tamaktadr. Bu olumsuzluklar temel olarak, drt ana balkta sralanabilir. Bunlar: 1)DJTAL DLNME/UURUM= Dijital blnme/uurum kavram, teknolojiye sahip olanla olmayann arasndaki fark olarak ifade edilebilir. nternet ortamnda pazarlama iin, gl bir iletiim ve teknolojik alt yapnn gereklilii sz konusudur. 98. 2)GVENLK= Gvenlik,internetin benimsenmesi iin en nemli unsurdur. Fizikselliin olmad bir ortamda, kullanclar ikna etmede ncelikli faktr, gvenlik olacaktr.3)GZLLK= nternet ortamnda pazarlama kapsamnda dikkate alnmas gereken dier bir nemli konu, gizliliktir. Gizlilik, verilen ya da elde edilen kiisel ve zel veri ya da bilgilerin korunmas ve saklanmasn gerekli klmaktadr. 4)FZKSEL TEMASSIZLIK= Sanallk internetortamnda pazarlamann hem gcn ortaya karrken, hem de eletirel boyutunu tekil etmektedir. nk fizikseltemasszlk, tedirginlik ve endie yaratmaktadr. 99. nternetle gelen deiim dalgasnn nnn kesilemeyecei artk kesin lemitir. Bundan sonra yaplmas gereken bu deiim dalgasnn ne ynde gideceini kestirebilmektir. Pazarlama boyutuyla internet ortamnn elektronik pazaryeri olarak fiziksel ortamdaki fiziksel pazaryerinin gl bir alternatifi haline gelecei ifade edilebilir. 100. BZ DNLEDNZ NTEEKKRLER SUNUMU YAPAN ARKADALAR SONGL ZDEMR SNEM ARABACIRABYE GNDZMERYEM ELK