KAYET YNETM ve KNA

KAYET YNETM ve KNA

ERDEM KARAGZ Eitmen/YazarErdem Karagz Akademi

TANIMA

ETMDEN BEKLENTNZ NELERDR?ETMENDEN BEKLENTNZ NELERDR?

Kendinizi istediiniz kelimeler tanrabilirsiniz zgrsnz sreniz 3 dakikaliki Ynetimi ve Kendini Tanmakliki Ynetimi Neden nemliKendini Tanma PenceresiGvenli Davran Modeli Sergilemekzgven ve Profesyonel maj OluturmakKarndakini Anlamak ve likiyi YnetmekEmpati Kurabilme ve Farkndalk YaratmakKendini Etkin fade EtmeOlumlu Dil Kalplar KullanmaMteri Ne Demek ? Kimler Mteri Olabilir ?Mteri BeklentileriBankamz/Firmamz BeklentileriMteri-Gven likisiMteri OdakllkMteri Odakl Kurumsal maj YaratmakKurumsal maj mteriye Nasl Yansr ?Kiisel maj ile Kurumsal maj Arasndaki DengeMteri liki YnetimiMteri Profiline Uygun letiim KanallarMteri ikayetlerinin nemiMteri likileri Ynetiminde Temel letiim YaklamlarEtkin Dinlemezm OdakllkSorularla Baa kmakna ve Sat Srecinde Doru letiimin Rolatma YnetimiMteri Temas NoktalarTelefonla letiimYz Yze letiimYazl letiimMteri Sonu likisi Ve Karlkl Beklentiler

2

ETMDEN BEKLENTLERKeyif AlmakYeni OyunlarSre uygunluuHarika videolarYeni bilgiler (Bak as deiimi, mteriyi anlamak, empati teknikleri) En az davran deiiklii Kazanan Olmak

3

ETMENDEN BEKLENTLERKavramsallktan ve teoriden uzak, uygulanabilir pratik bilgiler. nter aktif srekli iletiimSorulara hzl ve net cevaplarElenceli samimi bir anlatmCesaretlendirici, motive eden, iyi dinleyiciok sayda sahne uygulamalarSahnede bir hizmetkar ve srekli iletiim.

TAVRINIZI DETREBLRSNZNe kadar ykseleceinizi yeteneklerinizden ok tavrnz belirler

KAYET NEDR?ikayet; Honutsuzluk belirten sz ya da yaz, szlanma, szlt, yaknma (TDK) ikayet; kuruma, rne, alanlara, srece kar ak veya st rtl memnuniyetsizlik ifadesidir. Vaatler ve beklentilerin karlanmama halidir. Neden ikayet EderizMutsuzlukAdaletsizlikBir eyler elde etmek (lgi, indirim, kazan)Alkanlklarletiim kurmak!Mazeret retmekDaha iyisini yaparm, yaplr!

Mteri mutsuzluu bulacdr. Mutsuz mteri 23 yl konuur, evresindeki 120 kiiye anlatr. Mteri sorunun zmnden ok sorunla hzl ilgilenilmesi ve ok iyi iletiim kurulmasn ister!Mutsuz Mteri

Mteri mutsuzluu bulacdr. Mutsuz mteri 23 yl konuur, evresindeki 120 kiiye anlatr. Mteri sorunun zmnden ok sorunla hzl ilgilenilmesi ve ok iyi iletiim kurulmasn ister! Mterilerin % 96si ikayetleri size yapmaz! Sorunlu mteri yoktur sorunu olan mteri vardr. Mteriyi sorunlu grrsek olumsuz bir ifade ile alglarz. Acil durumsal defetmek amal zmler retiriz. Soruna odaklanrz ve sorunu mteri kaynakl grrz. Olumlu alg gelitirmek gerekiyor. SORUNLU MTER DEL MTERNN SORUNU !Egzersiz acil servistesiniz einiz, ocuunuz hasta ve doktor yok. Kapdaki gvenliki ben bilmem diyor tepkiniz ne olur? Sorunu zmek kadar sorunu olan kii ile iletiim kurmak nemlidir

7

Neden Buradayz ? (BFN)

MteriMteri talepleri (Hizmet kalite kriterleri)liki ynetimi ve iknafkeli mterilerle baa kma yntemleriAlgAlgy doru ynetmealanlarYz yze iletiim unsurlarKelimelerin nemiBeden diliEtkin dinleme Asla yapmamamz gerekenlerikayeti armaana evirme yntemi

8

atma Nedenleri

Farkl bilinAlgDuyguBilin d ihtiyalarletiim becerileriKltrel FarkllklarRol farkllklarSosyal ve fiziksel evreletiim srecinde verilen mesajn nitelii

Mteri ikayet NedenleriBeklentileri yerine getirilmediifkelerini ifade etme ans tannmadnda Hizmet kalitesi iyiletirilmediinde, gelitirilmediindeBakalar endie duyduunda, ikayet ettiinde (Grup Psikolojisi)Personelin yetersizlii doru ilem ve ynlendirme yapamamasalann iletiim ve beden dili etkisiYeterli aba gsterilmediini dndklerindeYeterli zaman ayrlmadklarn dndklerindeYanl Bilgi (htiya d kampanya, farkl fiyat, hatal, eksik bilgi)Kt mteri hizmetleri tavrlar Yeterli bilgiye sahip olamamak yanl bilgi ak

ikayet Edenlerin Psikolojisiikayet eden kiiler kendilerini terk edilmi hissederler. O nedenle baz meslek gruplar- emekliler daha fazla ilgi beklerler.ikayet Bamllk oluturur. ok ikayet edenler kolay glmezler. Srekli ikayet ederek hayatn sorumluluundan kaarlar. zm nerileri yoktur! Sorunun paras olurlar Deerli ve zel olduklarn hissettirdiinizde iletiim kurmak kolaydr.

Mteri Neden ikayet Etmez

ikyet ve iletiim kanallar ak deildir.Mteri gemite yapt ikyet ve geri bildirimlerden sonu alamamtr.Personeliniz insanlarla ilgilenmede ok istekli ve eitimli deildir.Kurumsal nezaket sistemi tanmlanmamtr.ikyetler sadece istatistikten ibarettir.Sorunlarla hzl ve nazik ilgilenmenin zmek kadar nemli olduunun henz farknda deil!Mterilerinizi ikyete zorlayan ve mteri gelitiren sistem henz kurulmamtr.irketiniz ile ilgili ok sayda ikyet ve n yarg olumutur.ikyet etmeye deer bulmaz kara propaganda yaparak intikam alr hatta birazda ssler!Beklentileri karlamada net ve gvenli olmadnda ikyet etmez terk eder.

http://www.erdemkaragoz.com/musteri-neden-sikayet-etmez/icerik/16012

Sihirli SzcklerMteriye kontroln onda olduu hissi vermek iin Sihirli SzcklerzninizlestersenizSizce de uygunsaMsaade edersenizBununla birlikte Karar sizin Sizin iin

ikayetin FaydalarPatron mteridir her an ne istediini bilmemiz gerekir.ikayetleri alglamak hzl zmek mevcut mterileri elde tutmay salar.Mteri balln ve sadakati artrr. Marka deerini ykseltir. Sorunlarn zmnde mteri odakllk geliir.Mutsuz mteriler azald srece yeni mteri adaylarna ulamak kolaylar. Referans ikayetlerin ortadan kaldrlmas irket retkenliini, verimlilii artrr.ikayetler takip edildike iyiletirme sistemi gelitirilir.ikayetler hazr pazar aratrmasdr. zmek mteride gven artrr, kolay ulalmak en byk avantajmzdr.Uzun vadeli ilikiler kurmay salar.

Her ikayet bir ArmaandrMteri ikayet ediyorsa size henz ans veriyor demektir. Mteri en iyi retmendir, rn, hizmeti, sreci en iyi bilen mteridir.ikyetler, irketin rn kalitesini, hizmet anlayn ve pazar odaklanmasn hzl ve ucuz bir ekilde iyiletirmesi iin yardmc olan bir geri bildirim mekanizmalardr.Eer bir irket alan, mterisinden gelen olumsuz bir geri bildirimde, kendisine yardm edilecei fikrini uyandrabilecek bir davran biimi gelitirebilmise, mterisiyle olmas gereken duygusal deeri kurabilecek en byk adm da batan atm olur.zm ortayz!

Vanilyal dondurma hikayesi http://www.ilkertaneruzun.com/makaleler/her-sikayet-bir-armagandir/15

ikayet Ynetim Sreciikayetlerin letilmesiKayt Altna AlmaDetayl Aratrma ve BilgilendirmeSonulandrma ve YantlamaSrekli yiletirmeKayp mteriyi tekrar kazanmak iin yaplmas gereken harcama yeni mteri kazanmak iin yaplan harcamann 6 katdr.

OYUN

Yazl bir ikayet metnini bir arkada okuyor herkes biraz ekleme yapp kulaktan kulaa aktaryor. Son kii tm gruba sesli aktaryor.17

tiraz-Empati Mteri itirazlar bir iletiim tarzdr. Anlalmak iin gsterilen abadr. Empatinin yeni tanmDinle, Gl Sorular SorYarglama adna karar verme!

Duygular kontrol altnda tutma

Proplem ve asl atma zerine odaklanmak gerekir. Duygulardan arnp olaylara bakarsak daha net grebiliriz.Kiiselletirmeden ve tepki verme amal olmadan bazen duygularda olaylara katlabilir.

nsanlar ile proplemleri ayrma

atmalarda doas gerei ou zaman propleme odaklanmak yerine proplemi karan kiiye odaklanrzHalbuki salkl zm iin sadece propleme odaklanmak gerekir.

Unutmayn sorun ve atma olmazsa bizde olmayz!. Mteri sorunlar olduu iin buradayz. 20

Buzdolab kullanma

Bir atma baka atmalara daha neden olacaksa olay buzdolabna konulmal ve onlar kendi koullar iinde deerlendirilmelidir.

Burada nemli olan asl sorunu deil sonradan kan dier sorunlar buzdolabna koymaktr.

Sosyal anlamda atma , birden fazla kii ya da grup arasndaki ilikilerden doan bir sretir. Bu sre iinde eitli admlar takip eder. Bu admlarn her biri ayr bir atma halinin gstergesidir. Literatre gre atma terimi drt ayr atma durumunu ifade etmektedir:Gizli atmaAlglanan atmaHissedilen atmaAk atma

-->atma srecini anlamak , atmay ynetebilmenin ana esidir. Byle olursa, etkin ynetim gerekleir ve atma kaynaklar minimum seviyeye indirilebilir. Srele ilgili vurgulanmas gereken bir husus ta atmann yukarda sz edilen aamalarn hepsinden gemeyebileceidir. Yani, bir atmann iindeki taraflar ayn anda ayn aamada olmayabilirler. rnein, bir taraf harekete gemiken dier taraf alglama aamasnda olabilir. (Bumin, 1990, s.22)

-->1. GZL ATIMA

Sadece atma iin gerekli koullarn mevcudiyetini ifade eder. rnein; kt kaynaklar elde etmeye ynelik bir rekabetin ama farkllklarnn , bamszlk gdsnn... varl gizli atmann gstergesidir. (Baysal, 1996, s.303)

2. ALGILANAN ATIMA

Taraflarn hepsi ya da bir ksm atma koullarn fark etmitir. Alglayanlar , bastrma ya da dikkatini baka konulara younlatrma gibi savunma mekanizmalarn geebilirler. Bastrma mekanizmasnda ,atma ihmal edilir veya alglanma istenmez. lerisi iin tehdit kabul edilmez. Dikkat younlatrma mekanizmas ise rgtsel sorunlar iin sz konusu olur. normal olan rgt tepkisi dikkati birka atmaya younlatrmaktr.

Kar koca arasnda televizyon yznden yaanan atmalar dnelim. Koca futbol ma seyretmek isterken ei televizyonun bulunduu odada almak istemektedir. Menfaatlerinin ortak olmamas atma karr. Bunda etken olan her ikisinin de bastrma yolunu tercih etmeleridir. zm ise, durumu sorun zc yaklamla alglamalar sayesinde gelir. Bylece menfaatler de birleilebilir. Koca televizyonu kulaklkla izleyebilir ve ei de istedii sessiz ortamda televizyona srtn da dnerek alabilir.(Bumin, 1990, ss.24-25)

3. HSSEDLEN ATIMA

atmann aka yaanmasn ifade eder. Hislerin kaynaklar olarak; kltr, eitim, tecrbe , alglama sreci vs. gsterilebilir. Kayna ne olursa olsun, atma srecinde hislerin nemi byktr. Hisler , atmann balamasna sebep olabildikleri gibi beklenen ya da balam atmalarn nlenmesinde de rol alabilirler. nemli olan durumun kiiselletirilip kiiselletirilmediidir. Kiiselletirme sz konusu ise kar taraf tehdit edilir veya hakknda olumsuz karar verilir. Kiiselletirme sz konusu deilse kar taraf sorun yaratyor olarak tanmlanr. rnein, siz ktsnz ifadesi kiiselletirilmi bir hissin ifadesidir. Bunun yannda, senin dncen benimkinden farkl ifadesi ise kiiselletirilmemi bir hissin ifadesidir. Kiiselletirilen durumlar gerginlik yaratrken, kiiselletirilmeyen durumlar sorun zme metotlaryla alabilir. atmaya neden olan hisler insann kiilik yapsndan kaynaklanr. Kiilik yaplar zt olan bir iftin evliliinin gerginlik iinde gemesi bu konuya rnek olarak verilebilir. Kiilik yaplar ilikileri ile ilgili hislerini etki edecektir. birliine ve ortak baarya deer veren taraf, rekabete ve galibiyete deer veren tarafa gre atmay daha az yaayacaktr. (Bumin, 1990, s.26)

4. AIK ATIMA

Davranta bulunan tarafn; kar tarafn amalar zerinde ypratc ve ykc etkiler yaratmas halidir. Ak atmann en somut hali fiziki saldrlardr fakat toplumun davran normlar bunu yasaklam olduundan, ak atma hali genellikle bir tarafn dierinin almasn bilinli olarak engellemesi eklinde grlr. rnein; Aydn Bey, hsan Beyin amalarnn gereklemesine farknda olmadan engel olmaktadr. Eer hsan Bey, Aydn Beye davrann atma sebebi olarak algladn belirtirse ve bu mesaj alan Aydn Bey davrann deitirmezse, olay ak atma halini alacaktr. (Baysal,1996, s.303)

ATIMANIN ZLMES

Bu aamada ama ak atmann bitirilmesidir. Rekabet ve benzeri sebeplerden doan atmalar zmek basittir. Bu zmn kurallar mevcuttur ve kurallar sonucu ulamay salar. Ykc etkisi yksek atmalarn zm iinse acil stratejilerin gelitirilmesi gerekir. Bu stratejilerden bazlar; kazan-kaybet, kaybet-kazan, kaybet-kaybet ve kazan-kazan stratejileridir. (Bumin,1990, s.27)

ATIMANIN SONUCU

atmalar zmlenmi olsalar bile taraflarn ilikileri, tutumlar, hisleri, amalar, kaynaklar vs. zerinde etki brakrlar. En az zararla klan sonu basit rekabetin sonlandrlmasdr. atmann sonular taraflardan en az biri iin genellikle olumsuzdur. Ak malubiyet, muhalefet duygusunu arttrr ve yeni atmalara zemin olur. Malup taraf kazanmaya abalar. Bu abalar, taraflar aras gveni ve iletiimin saln zedeler. atma anlama ile sonulanmsa, yaplan anlama muhalif duygularn etkisinde yryecektir. Her bir taraf yapt fedakrln dierinden fazla olduunu dnecektir. Taraflardan tam anlamyla kaybeden olmad halde yeni duruma direnler grlebilecektir. leride yaplabilecek anlamalarda daha iyi artlarda pazarlk yapma istei de taraflar arasndaki gvenin ve iletiimin salnn tahrif olmasna sebep olacaktr. (Bumin,1990, s.28)

Bahsedildii gibi atma, sosyal hayatn ayrlmaz bir parasdr. Sosyal yaam srecinde; deer yarglarnn, inanlarn, alglarn farkllamas sonucu atmalarn grlmesi kanlmazdr. atmann sonucunun olumlu yada olumsuz olmas atmann ynetim ekline baldr. Krgnlklar, bozulan iletiim, den verimlilik gibi gstergeler kt ynetime iarettir.

Globalleen dnyann deimeyen tek zelliinin deiim olduu kabul edilirse; bireylerde ve rgtlerde farklln artmas sonucu atmalar yaand gerei bir kez daha ispatlanacaktr. Deiim ve atma rktc olarak alglanan kavramlardr. rkntye atmann, olumsuzluk, dmanlk ve ac gibi kavramlarla beraber anlmas sebep olur. Bilinmelidir ki deiim durmadka atmalarn durmas mmkn olmayacaktr. atma kanlmaz olduuna gre yaplmas gereken olumlu sonularn kullanabilmek ve olumsuz sonularn ypratc etkilerini nleyebilmektir. (Karip, 1999, s.2)

21

Duygusal BellekAmigdala Blgesi Kadnlarda stres ve ynetimiErkeklerde stres ve ynetimi

Kadnlar sorunlar konumadklarnda duygusal belleklerinde tasarlayp binlerce kat bytebilirler. Konumadklarnda kendilerine gre olumsuz yorumlar katabilirler. Kadn detaycdr, erkek sonu odakldr ve detaylar fazla dnmez. Erkek mteriler/Sosyal yaamnzdaki insanlar 24 saat iinde olaydan kaarak sorunun % 80ini unutabilir. Kadnlar 24 saat olay hakknda konumadklarnda sorunlar geniletebilirler. O nedenle kadnlarla yaplan iletiimde tm detaylar konumal,sonular anlatmal ve onlarn konumas salanmaldr. Erkeklere sonu ok iyi anlatlmaldr. Hemcinsler arasndaki iletiim kadn/kadn uzun konuma ve detaylar iermelidir. Erkek/erkek iletiiminde sonular ve geribildirim yaplmaladr.23

*

Reddedilme KorkusuBaarsz Olma KorkusuBelirsizliklerRiskler

Yce Uyank tarafndan tasarlanmtr KONFOR ALANIalannKonfor AlanMterininKonfor Alan

25

Mteri Neden Terk Eder?irket alanlarnn sergiledii ilgisizlik, olumsuz tutum ve davranlar68%

Mteri Ne ster?

Tamlk DorulukEsneklikTeslimatevrimSreklilikstikrar Szleri tutmaEriebilirlikEsneklikNezaketHevesli olmaDinlemeEmpatiAlglamaGrnmKaliteZamanGvenbirliiletiim

27

alann AlglamasMterinin Alglamas?GEREK

AlgNe sylediiniz mi?Nasl sylediiniz mi?Ne sylediiniz mi?Karnzdaki kiinin ne alglad m?

28

Benim en iyi dostum terzimdir. nk; ne zaman beni grse, derhalo andaki llerimi alr. Oysa btn tandklarm, benim hala eskisi gibi olduumu dnr. Bernard SHAWAlgy Doru Ynetme

Dn iyi olan bugn iin olaan bir eydir, yarn ise olaan bile olmayabilir.

29

Beden DiliSiz Hangisini Tercih Edersiniz?

30

Nasl kna edersiniz?

KNA NEDR?nce kimi ikna etmeliyiz?Ne iin ikna ederiz?nsanlar ne zaman ikna olur?knada kazanan kim olmaldr?KNA

Kandrmaca deildirTek tarafl kazanmak deildirTekrarlanamamak deildir.kna ile etik ilkeler arasndaki balantlarkna ne deildir?

Etik deerler,kltrel deerler,dini inanlara uyumlu olmaldr. Zorluklardan zaaflardan yararlanlarak ikna gerekletirilmemelidir. Eroin bamls birine eroin karl su iletmek ikna deildir. 33

kna devamll az olmas, konsantrasyon eksii, zgven eksiklii, hafza eksiklii, yetersiz hazrlk, abuk sinirlenme, gereksiz tavsiyeler, yanl rnekler, empati eksii, heyecan transferi yetersizlii, % 100 odaklanmama, gl soru soramamak, byk resmi birlikte oluturamamak,hatalardan yeterince ders almamak,kendini ikna etmemek, beden dilini iyi okuyamamak, kelimeler ile kelimeler altnda yatan gerekleri grememek, hisse ulamadan dnce zerinde kalmak,

knadaki zaaflar

Kesinlikle gven ba kurmak gerekirGrsellikten yararlanmaklgi gstermekSoru sormuyorsa sorulabilecek sorulara yant vermekGerektiinde meydan okumaklgi alanlarna ilgi ve sayg gsterinSusmann gcnden yararlann.

Nasl kna Ederiz?

SANDV TEKN

Kadn, Erkek , ocuk ve Profesyonellerin dinleme ve konumalar

Kadnlar 24.000 kelime konuur ikna etmek iin konuturmalsnz erkekler sonu odakldr direk sonu odakl konuma yararl olacaktr. ocuklar 5 yana kadar zgrce sorular sorar sonra eitim sistemi iinde sorma yeteneklerini kaybederler. Sormamay renirler. Profesyoneller sizinle uyumlanrlar yine ikna iin temsil yeteneklerini renmemiz gerekir. Bir kadn dakikada 250 erkek 125 kelime konuur 37

kna iletiimde asla NEDEN sorusunu sormayn.NEDEN SORUSU

Neden sorusu yerine nasl sorusu sorun.38

Genel SorularFarkndalk sorularDeiim sorularEylem sorularYnetim sorularGemi-imdi-Gelecek sorularHedefe odaklanma sorularkna sorularBilinaltna atlacak apa sorularBilin dzeyine zel sorularbirlii sorularstihbarat, ibirlii sorularDuygu sorularAnalitik sorularKoluk sorularMeydan okuyan sorularMotivasyon sorular

ok Gl Sorular

Genel Sorular,Buradaki ama tanma, havay yumuatma, konuma ritmini alma, sorular karsndaki cevap tarzn anlamaktr. ok sorgulayc olmadan, yeni tanmalarda ok detaya inmeden yaplan sohbet ama sorulardr. Karlkl olmasnda yarar vardr. Sorular tek tarafl olmamaldr. Size de soru sorulacak zaman brakmalsnz.Naslsnz?leriniz naslNerelisiniz? Bu sorular oaltmak mmkndr.Farkndalk Sorular;Ban yasta koyduunda huzurlu olacak msn?stersen daha iyi neyi yapabilirsin?Geleceinin farknda msn?Bu ii senden daha iyi yapanlarn fark ne?Potansiyelinin farknda msn?Bu saniyeler bir daha gelmeyecek farknda msn?Gelecee iz brakmak iin ann farknda msn?Bu dnyada senden bir tane daha yok farknda msn?Yaamdan aldn derslerin farknda msn?Deiim Sorular;Sence ne deimez?Deiimin doum sancs gibi olduunun farknda msn?Sence deiimin balama zaman nedir?Deiime kar konulabilir mi?Gelecekte kendini nerede gryorsun?pek bcei olarak kozaya giren srngen kelebek olarak kanatlanyor senin deiimin nedir?Deiim iin yapabileceklerini 10 madde olarak yazar msn?Eylem Sorular;lerini yarm brakarak baarl olan ka kii tanyorsun?Ertelemeden, vazgemeden baarya ulamak iin imdi ne yapabilirsin?Gurur duyduun baarl eylemlerini yazar msn?Eylem devamllna puan versen 010 arasnda u an kendine ka verirdin?Ynetim Sorular;Organizasyon yeteneklerini deerlendirir misin?irketin patronu CEOsu olsaydn daha farkl ne yapardn?likilerini nasl ynetiyorsun?Bir makine olsaydn ne olur ve nasl alrdn?Salnz nasl ynetiyorsun?Paran nasl ynetiyorsun?Zamann nasl ynetiyorsun?nsanlar nasl ynetiyorsun?Aileni nasl ynetiyorsun?Gemi-imdi-Gelecek sorular;Hayatnda yaadn en byk baarszlk nedir? Baarszlk yaamadysan sebebi?Hayatnda yaadn en byk baar nedir? Yaamadysan sebebi?Gemite herkesi affettin mi? Yoksa bu arl tamaya devam ediyor musun?Gemie taklr msn? imdiyi nasl daha iyi ynetebilirsin?yi bir ilikiye balamak iin hemen harekete geebiliyor musun?Kt bir alkanl deitirmek iin neyi bekliyorsun?imdiyi ynetmek iin gemiten nasl ders alyorsun?Hedefe Odaklanma sorular;Hedeflerin iin nelerden vazgeebilirsin?Odaklanma eiini artrmak iin ne yaparsn?Hedefe odaklanmada seni neler motive eder?Hedeflerine ulaamadnda kendini nasl hissediyorsun? Baarmak iin ne yapmalsn?Yeterince odaklandnda baarm olarak kendini grebiliyor musun?Ana odaklanmada zaaflarn ne bunu nasl zebilirsin?ok severek odaklandn ilerdeki baarn zorunlu olarak yaptklarn da yaamak iin ne yapmalsn?kna Sorular;nsanlarn scak dmelerini nasl kefedersin?Gvenilirseniz % 100 ikna edebilir misiniz?knada en nemli 5 donanm size gre nedir?Kendinizi nasl ikna ediyorsunuz?Bakalarn iknada kendinizi yeterli gryor musunuz?Ben istemezsem kimse beni ikna edemez diyor musun?Bilinaltna atlacak apa sorular;Yeterince istiyor musun?Baaracak gce ve motivasyona sahip misin?Baardnda kendini nasl hissediyorsun?Gelecee iz brakmak iin ne yapyorsun?Baary hak ettiine inandnda neler yaparsn?Bilin dzeyini ykseltme sorularSorgulama dzeyimi nasl artrabilirim?Ben kimim (500 sayfa yazabilirsiniz)Kararlarm yaamm nasl etkiliyor?Sorgulanmayan yaanr m?Doru karar almay nasl gelitirebilirim?Hayattaki seilerim ve vazgeilerim neler?birlii Sorular;Hayatta her eyi tek bana yapamam nasl bir ibirliine ihtiyacm var?birlii listemde kimler yer almal ve bunu nasl gelitirmeliyim?nsanlar benimle ibirliine girdiklerinde aradklar faydalar nelerdir?birlii elde etmek iin bakalarn nasl motive edebilirim?Koulsuz sevgi ile ibirliini nasl gelitiririm?Yetenek havuzum var m?stihbarat Sorular;kna etmek istediim kiileri kimler etkiliyor?Tanmak iin doru yolda mym? kna iletiiminde 5N 1 K sorularna (Ne, nerede, ne zaman, nasl, neden ve Kim) doru cevab kimden ve nasl alabilirim?Bilgi kirliliinden kendimi nasl koruyorum?Bilgi ile maniplasyonu nasl ayryorum?Bilgiye ak mym, kolay ulaabiliyor muyum ve doru analiz ediyor muyum?Duygu Sorular;Ne hissettim?Ne hissediyorum?Analitik Sorular;Sebep sonu balantl sorulardr. inde neden geen sorulardr. Analitik dnen kiiler bu tarz sorular sorar ve kendilerine sebep sonu sorular sorulmasn isterler... yaptnda ne elde edeceksin?. Yaptnda ne kazanacaksnBen yaparsam karlnda sen ne yapacaksn?Bu gn ders alrsan snavdan ka alrsn?Koluk sorular;knada koluk sorularndan yararlanmalsnz. Bunun iin yaam kolarnn sorduklar sorulara bakmalsnz.Nasl Sorular,Nasl dndnz/hissettiniz/davrandnz?Nasl dnecek/hissedecek/davranacaksnz?Nasl oldu? Nasl olacak?Nasl tepki gsterdiniz?/Nasl tepki gstereceksiniz?Gemite nasl baardnz?Size nasl davranlmasn istersiniz?Ne SorularNe oldu/Ne olacak?Bununla ilgili ne dndnz?/Ne olacak?Byle dnmenize sebep olan ey nedir?Bu sizin iin ne anlama geliyor?Bir defa ki sefere neyi farkl yaparsnz?Bunun arkasnda ne var?Bununla ilgili nemli olan nedir?Bundan ne rendiniz?Bunu semenizin nedeni nedir?Bir defa ki sefere ne yapacaksnz?Ne zaman sorular;Ne zaman balad?Ne zaman.. yapmanz gerekiyor?lk olarak ne zaman meydana geldi?Ne zaman fark ettiniz?Ne zaman karar verdiniz?Bu ne zaman olacak?Nerede Sorular;Bu nerede oluyor?Deiimi gerekletirmeye nereden balayabiliriz?..de kendini nerede gryorsun?Bu sizi nereye gtrecek?Netlik Sorular;.. derken tam olarak ne demek istediniz?.. sizin iin ne anlama geliyor?Sizi doru anladn m?Tam olarak bunu mu sylediniz?Bu size doru geliyor mu?Ayrnt Sorular,Bu konu da daha ayrntl konumak ister misin?Bu konuyu biraz daha aar msnz?Meydan Okuyan sorular,Kendine ne zaman yardmc olacaksn?Bu ii bekleyerek mi zmek istiyorsun?Harekete gemek iin tam olarak beklediin nedir?Sylemlerinle eylemlerin ne zaman ayn olacak?Sana senden baka yardm edebilecek kimse var m?Ayn bak as ile ayn sorular m yaar msn?Motivasyon sorular?Baardn da neler yaayacaksn dnsene?Senin mutluluunu isteyen insanlar iin neler yapabilirsin?Mutluluun byk resmini grebiliyor musun?Gemiteki baarlarn tekrarlar msn?

39

KNADA LK 7 SANYE

Kadnlar yze erkekler bedene bakar. (Kar cins iin) lk 7 saniyede bilinaltmz ile karar alrz.40

TeekkrlerErdem Karagz AkademiEFK ETM DANIMANLIKErdem KARAGZ- Fato KARAGZwww.erdemkaragoz.comerdem@erdemkaragoz.com0532 276 40 910212 999 0 888

NervesKevin MacLeodRoyalty Free2010Soundtrack172224.0eng - iTunPGAP0eng - iTunNORM 000005B9 000005B8 00003B6E 000045A0 00028B00 0001C278 00007FFF 00007FFE 0001F950 00016E90eng - iTunSMPB 00000000 00000210 00000B4A 00000000007E16A6 00000000 00690000 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000 00000000