Veress, 2009.09. 1

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ)

MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL

Dr. Veress Gáboregyetemi tanár

Veress, 2009.09. 2

A FELSŐOKTATÁS MINŐSÉGÜGYI RENDSZEREHATALMAS TÉMAKÖR

• EU jogszabályok• EU társadalmi szervezetek anyagai

ENQA, EUA, EURASHE, ESIB,…• hazai jogszabályok

(felsőoktatás, felnőttképzés, közoktatás, szakképzés,…)• a minőségügy irodalma (nemcsak EFQM, TQM!)• minőségügyi szabványok (nemcsak ISO 9001!)• a felsőoktatás minőségügyének irodalma• szakmai folyóiratok

Quality Assurance in Education

Quality in Higher Education

Total Quality Management

Assessment and Evaluation in Higher Education, stb.

Veress, 2009.09. 3

A FELSŐOKTATÁS HAZAI MINŐSÉGÜGYI RENDSZERE

• A felsőoktatás nemzeti/állami szintűminőségügyi szabályozása (külső min.bizt)– OM - MRK– MAB - MTA – FTT - pályázati rendszerek– OFI - stb.

• A felsőoktatási intézmény (FOI) „belső” minőségbiztosítási rendszere

Veress, 2009.09. 4

AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS

HAZAI KÜLSŐ PROBLÉMÁK

• Hazánk minőségügyi kultúrája (külső, belső)• Leépítések, létszámgondok (külső, belső)• A felsőoktatási trv értelmezhetősége• A MAB útmutatója

Veress, 2009.09. 5

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

A MINŐSÉG ÉRTELMEZÉSE

• Minek értelmezzük a minőségét?

• Hogyan értelmezzük a minőséget?

• Van egységesen elfogadott intézményi minőség-meghatározás?

Veress, 2009.09. 6

MI AZ, AMINEK A MINŐSÉGÉT ÉRTELMEZZÜK?

MI AZ, AMINEK A MINŐSÉGÉT BIZTOSÍTJUK?

A FOI alaptevékenységeinek, így• a képzés (szakonként!),• a kutatás (projektekként!)• a társadalmi szolgáltatás (projektekként)minőségét értelmezzük, a minőségét biztosítjuk.

Megjegyzés: a folyamatoknak van minősége!

Veress, 2009.09. 7

MI A KÉPZÉS MINŐSÉGE?

A képzés és a tudáshasznosítás minőségea képzésben és a tudáshasznosításban érdekeltek,azaz a társadalom, a munkaadók, a végzett hallgatók,

a hallgatók, az oktatók, a FOI, a MAB, az MTA,…igényeinek a kielégítése által átadott érték,azaz az érdekeltek elégedettsége.

A minőség érték.

Megjegyzés:szakonként, mert mások az érdekeltek!

Veress, 2009.09. 8

A KÉPZÉS MINŐSÉGE (SZAKONKÉNT!)

• a munkaadó elégedettsége,

a közoktatási intézmény (diákok) elégedettsége• a végzett hallgatók elégedettsége• a társadalom elégedettsége

kamarák, MTA, …

gyárosok szövetsége, …• a hallgatók elégedettsége• az oktatók elégedettsége• az oktatási intézmény elégedettsége• ….

Veress, 2009.09. 9

A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK AZ INTÉZMÉNYI „MEGHATÁROZÁSA”

Mi az intézményi minőségbiztosítás célja?

• Milyen érdekeltek,

• milyen igényeit,

• milyen súllyal

veszi figyelembe ?

Elvben a minőségpolitika tartalmazza,

a gyakorlatban bevétel-maximalizálás!

Veress, 2009.09. 10

HOGYAN BECSÜLHETŐ A KÉPZÉS (SZAKONKÉNTI) MINŐSÉGE?

• az érdekeltek elégedettségének közvetlen becslése:

kérdőívekkel, interjúkkal,• az érdekeltek elégedettségének közvetett becslése:

az elégedettséget mutató minőségmutatókkal.

Megjegyzés (1): szakonként külön-külön!

Megjegyzés (2): sok mindentől függhet, ezért hibával

terhelt!

Veress, 2009.09. 11

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

A (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS

• Kell hozzá minőségbiztosítási rendszer?

• Tartalmazza a minőség szabályozását?

• Használható az ENQA-ESG modell?

• Mi a minőségszabályozás lényege?

Veress, 2009.09. 12

MIT JELENT A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS?

AMIT CSINÁLUNK, AZT EGYRE JOBBAN CSINÁLJUK!

• „ösztönös” minőségbiztosítás

• „tudatos” minőségbiztosítás– célok (kinek az érdekében?)– szabályozott folyamatok– megfigyelések, mérések– tökéletesítő intézkedések

• formális minőségbiztosítás

Veress, 2009.09. 13

MILYEN LEGYENA FELSŐOKTATÁSI INTÉZMÉNY(BELSŐ)

MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERE?

Alapelv• rendszer legyen, ne csak rendszerelemek• tartalmazza az ESG ajánlástMegvalósítási lehetőségek• ESG alapú rendszer• ISO 9004 (rendszer) és ESG• NMD (EFQM) alapú rendszer és ESG• stb… (?)

Veress, 2009.09. 14

A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA(ENQA-ESG 1)

1.1 minőségpolitika és minőségügyi eljárások (4,5)

a minőség folytonos tökélesítése (8.2, 8.4, 8.5)

a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának fejlesztése (4)

1.2 a képzési folyamatok (programok) szabályozottsága (7)

1.3 a hallgatók felmérése (megfelelőség-megállapítása) (!) (7.6 ?)

1.4 az oktatógárda minősítettsége, képessége (megfelelősége) (6.2)

1.5 erőforrások biztosítása a tanulást támogató folyamatokhoz (6)

1.6 a képzési folyamatokhoz szükséges információk biztosítása (8.2)

(1.7 a közvélemény tájékoztatása)

Megjegyzés: zárójelben az ISO 9004 fejezetek

Veress, 2009.09. 15

Veress, 2009.09. 16

A MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS LÉNYEGEA KÉPZÉS MINŐSÉGSZABÁLYOZÁSA

(SZAKONKÉNT)• a képzési folyamat leírása• a képzési folyamatban érdekeltek meghatározása• a képzési folyamat (intézmény) minőségpolitikája• a képzési folyamat szabályozása• a képzési folyamat mérése

folyamatjellemzők, teljesítményjellemzőkmegfelelőségmegállapításokelégedettség, minőségmutatók

• a képzési folyamat folyamatszabályozása• a képzési folyamat megfelelőségszabályozása• a képzési folyamat minőségszabályozása

Veress, 2009.09. 17

A MINŐSÉGSZABÁLYOZÁS LÉNYEGE A KÉPZÉSI FOLYAMAT

ELEMEINEK A MEGFELELŐSÉGE• az oktató megfelelősége• az oktató gárda megfelelősége• a hallgató megfelelősége

– felvételi követelmények

– vizsgakövetelmények

– záróvizsgára bocsáthatóság követelményei

– képesítési követelmények

• az infrastruktúra megfelelősége• a minőségbiztosítási rendszer megfelelősége• …• az intézmény megfelelősége

Megjegyzés: írott követelményrendszer!

Veress, 2009.09. 18

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

SZEMLÉLETI TORZULÁSOK

• ember helyett adminisztráció• munka helyett verseny• értékrend nélküli célok, céltalanság• indikátorok, teljesítményértékelés túlhajszolása• ISO 9001(9004) minőségmeghatározás nélkül• „EFQM” konkrét minőségszabályozások nélkül• stb

Veress, 2009.09. 19

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

SZEMLÉLETI HIÁNYOK

• értékrend, értékszemlélet• emberközpontúság• „munkásság…”, kutatóközpontúság• rendszerszemlélet• folyamatszemlélet• irányítás (szabályozás) elmélet

Veress, 2009.09. 20

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

A PROBLÉMÁK (KEMÉNYEN)

Sehol sincs• megfelelő színvonalú minőségkultúra,• egyértelműen meghatározott és következetesen

alkalmazott minőség-meghatározás,• teljes minőségbiztosítási rendszer,• ENQA-ESG rendszer.

Veress, 2009.09. 21

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

A HOZZÁÁLLÁS (PUHÁN)

Elfogadható a minőségbiztosítási rendszer, ha• van minőség-értelmezés,• van minőség-meghatározás,• vannak minőségbiztosítási rendszerelemek,• van szabályozás (visszacsatolások).

Veress, 2009.09. 22

A FOI MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSSAL KAPCSOLATOS FŐBB FELADATAI

• a minőségkultúra fejlesztése• (a minőségbiztosítási rendszer működésének

értése)• az ENQA ajánlások pontos megértése• az ENQA ajánlások bevezetése• az ENQA ajánlások teljesülésének ellenőrzése• a MBR szükséges fejlesztése• a MBR működéséhez szükséges erőforrások

biztosítása• a MBR hatékonyságának folytonos tökéletesítése

Veress, 2009.09. 23

AKKREDITÁCIÓS TAPASZTALATOK

AZ INTÉZMÉNYI (BELSŐ) MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSRÓL

Dr. Veress Gábor

egyetemi tanár

KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!

Veress, 2009.09. 24

A KÉPZÉS: SZOLGÁLTATÁS

• A tanítás-tanulás ésa számonkérés-számadás egy

rendszerben• A képzés terméke

az átadott ismeret/képesség.• A képzés: állapotváltoztatás

a hallgató tudásszintjének/képességeinek fejlesztése.

• A képzés: ember-ember kapcsolat• A képzés célja a tudáshasznosítás.

Veress, 2009.09. 25

A KÉPZÉS KÖZSZOLGÁLTATÁS

• A képzés résztvevője: a hallgató• A képzés közvetlen fogyasztója:

a gazdaság

a közoktatás• A képzés végfogyasztója:

a társadalom

Veress, 2009.09. 26

A KÉPZÉS MINŐSÉGÉT MEGHATÁROZÓ FŐBB TÉNYEZŐK

• a tananyag minőségképessége• az oktató tanítási minőségképessége• a hallgató tanulási minőségképessége• a hallgató tudáshasznosítási minőségképessége• ….• a hallgató tudásszintjének a megállapítása

Veress, 2009.09. 27

A MINŐSÉG SZABÁLYOZÁSA

MINŐSÉGKÉPESSÉG HELYETT MEGFELELŐSÉG (CONFORMITY)

• az oktató tanítási minőségképessége helyettaz oktató megfelelősége

• a hallgató tanulási minőségképessége helyetta hallgató megfelelősége a felvételkora hallgató megfelelősége végzéskor

diploma (certificat) = tanúsítvány• a hallgató tudáshasznosítási minőségképessége

helyett…?

Veress, 2009.09. 28

A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA (SZAKONKÉNT)

A képzés minőségének biztosítása

a célok kijelölésével,

a képzési folyamatok szabályozottságával,

a megfelelőségek teljesítésével,

az érdekeltek elégedettségének biztosításával,

azaz a képzés minőségének

folyamat-,

megfelelőség- és

minőség-szabályozásával

Veress, 2009.09. 29

MAB „KÖVETELMÉNYEK”ÚTMUTATÓ (2007.OKT.16.)

INTÉZMÉNYI AKKREDITÁCIÓ

1. Intézményi, kari szintű vezetés és szervezet

2. Oktatás-, kutatásvezetés és -fejlesztés

3. Minőségbiztosítás és -fejlesztés

Veress, 2009.09. 30

MAB „KÖVETELMÉNYEK”

• csak javaslat !

• bármilyen „önértékelés”!

de:

adatokkal alátámasztott állítások

Veress, 2009.09. 31

ÖNFELMÉRÉS(self) assessment

• minőségi díj alapú

MBNQA

EQA-EFQM

NMD

FMD

• ISO 9004 A melléklet

• egyéb, pl CSWOT

Veress, 2009.09. 32

MAB „KÖVETELMÉNYEK”koncepció

3. Minőségbiztosítás és – fejlesztés (Az ESG alapján a MinBiz. által javasolt értékelési

szempontok)

3.1. Minőségpolitika, -stratégia és eljárások a minőség biztosítására,

3.2. Képzési programok indítása, követése, rendszeres belső értékelés

3.3. A hallgatói teljesítmények értékelése3.4. Az oktatói minőség biztosítása3.5. Tanulástámogatás, eszközök és hallgatói

szolgáltatások.3.6. Belső információs rendszer3.7. Nyilvánosság, a közvélemény tájékoztatása.

Veress, 2009.09. 33

A KÉPZÉS MINŐSÉGÉNEK BIZTOSÍTÁSA(ENQA-ESG 1)

1.1 minőségpolitika és minőségügyi eljárások (4,5)

a minőség folytonos tökélesítése (8.2, 8.4, 8.5)

a minőségbiztosítási rendszer hatékonyságának fejlesztése (4)

1.2 a képzési folyamatok (programok) szabályozottsága (7)

1.3 a hallgatók felmérése (megfelelőség-megállapítása) (!) (7.6 ?)

1.4 az oktatógárda minősítettsége, képessége (megfelelősége) (6.2)

1.5 erőforrások biztosítása a tanulást támogató folyamatokhoz (6)

1.6 a képzési folyamatokhoz szükséges információk biztosítása (8.2)

(1.7 a közvélemény tájékoztatása)

Megjegyzés: zárójelben az ISO 9004 fejezetek

Veress, 2009.09. 34

A MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS POLITIKÁJA ÉS ELJÁRÁSAI(ESG 1.1)

A képzési programok minőségbiztosítási rendszere

• a minőségbiztosítás célrendszere (minőségpolitika)– szándékok– eszközök– megvalósítás módja

• a minőségbiztosítás eljárásrendszere– felelősség és hatáskör– oktatás és kutatás kapcsolata– a hallgatók bevonása– a célok megvalósításának

figyelemmel kísérésének felülvizsgálatának

eljárásrendje

Veress, 2009.09. 35

A KÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG 1.2/1)

A képzési programok tervezése és felügyelete

• a végzettekkel szembeni igények meghatározása

előrebecslés és beválás alapján• a képesítési követelmények meghatározása

az igények és az értékrend alapján• a képzési program meghatározása

a képesítési követelmények alapján

Veress, 2009.09. 36

A KÉPZÉSI PROGRAMOK MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG 1.2/2)

A képzési programok minőségbiztosítása

• a képzési programok engedélyezési eljárása• a hallgatók előrehaladásának követése• szabályozott visszacsatolások az érdekeltektől• szabályozott időszakos felülvizsgálat

Veress, 2009.09. 37

A HALLGATÓK (TELJESÍTMÉNYÉNEK) FELMÉRÉSE(ESG 1.3.)

A hallgatók

képességének, képzettségének, teljesítményének

felmérésére, értékelésére (assessment) szolgáló

módszerek (osztályozás, tesztek, stb.) • A hallgatók felmérésére szolgáló eljárások, módszerek

a képzési program követésére alkalmasak

a képesítési követelmények teljesülésének követésére alkalmasak

szakszerűek

következetesen alkalmazottak

szabályzatokban rögzítettek

közzétettek.

Veress, 2009.09. 38

AZ OKTATÓGÁRDA MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSA(ESG.1.4.)

A hallgatók oktatásában résztvevők minősítettek és kompetensek• teljes mértékben ismerik és értik az oktatott tárgyat• a tudás átadására képességgel és tapasztalattal rendelkeznek• a hatékony hallgatói megértésre képességgel rendelkeznek• a teljesítményükre vonatkozó visszacsatolásokhoz

hozzáférhessenekAz oktatók minőségének biztosítása érdekében• alkalmas felvételi és kinevezési eljárások• továbbképzési lehetőségek• megbecsülés• a gyenge oktatók fejlődésére lehetőség vagy felmentés

Veress, 2009.09. 39

A HALLGATÓK TANULÁSÁNAK TÁMOGATÁSA(ESG 1.5.)

A hallgatók tanulásának támogatására hozzáférhető erőforrások:megfelelőek és rendelkezésre állnakminden felkínált program számára

Ennek érdekébeneljárásrend az erőforrások• könyvtárak• informatikai eszközök• tutorok, tanácsadók• stb.tervezésére,figyelemmel kísérésére,felülvizsgálatára és

a szolgáltatások tökéletesítésére.

Veress, 2009.09. 40

INFORMÁCIÓS RENDSZER A KÉPZÉSI PROGRAMOK HATÉKONY MENEDZSELÉSÉRE

(ESG1.6.)

• Biztosítani kell a képzési programok hatékony menedzseléséhez szükséges releváns információk – gyűjtését– elemzését és– használatát.

• Az információs rendszernek tartalmaznia kell legalább– a hallgatók előmenetele és boldogulási aránya– a végzettek elhelyezkedhetősége– a hallgatók programokra vonatkozó elégedettsége– az oktatók hatékonysága– a hozzáférhető erőforrások és költségeik– kulcs teljesítménymutatók, stb.

Veress, 2009.09. 41

A KÖZVÉLEMÉNY TÁJÉKOZTATÁSA(ESG 1.7.)

• A felkínált programokra vonatkozó

részrehajlás nélküli, tényszerű, naprakész információk

szabályozott közzététele.

Célja• „a fogyasztóvédelem,”• a közérdekű adatok nyilvánossága.

Veress, 2009.09. 42

A KÉPZÉS MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSI RENDSZERÉNEK

LÉNYEGE

A lényeget jól tükrözi az ENQA –ESG:a képzési programok (1.2),a kapcsolódó hallgatói felmérések (1.3.),az oktatók minőségbiztosítása (1.4.) ésa tanulás-támogatás (1.5.)minőségbiztosítási rendszere (1.1)megfelelő információs rendszerrel (1.6.)a közvéleményt tájékoztatva (1.7.)(a kutatás minőségbiztosítása?)

Veress, 2009.09. 43

a képzési folyamatENQA: ESG 1.fejezet

oktató hallgató

végzett hallgató

nyi

lvá

no

ssá

g

MBR

1

tanulás-támogatásirendszer

5

oktatásirendszer

oktató

4

hallgató

32

tanulásirendszer

a végzett hallgató

tevékenysége

7

képzési programok minőségevégzettek (diplomák) minőségképessége

belső információs rendszer 6