ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEDE

EMPRESASEMPRESAS

ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DEDE

EMPRESASEMPRESAS

ADMINISTRADORADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está

cumpliendo el rol de Administrador.

Esta realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

ADMINISTRARADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

“Proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

Teorías básicas de la administración: un panorama general In search of Excellence se convierte en un éxito

(mediados de la (década de 1980)

1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990

Los “estercoleros” empiezan a exhibir a los negocios (1902)

Empieza la gran depresión

Deming dicta conferencias sobre la calidad en Japón

Constitución de Apple Corp. (1977)

Se instituye el premio Baldrige (1987)

Escasez de mano de obra

Primera Guerra

Mundial

(1914 -1918)

Segunda Guerra Mundial

(1941 - 1945)

Movimiento de protesta

(mediados de los años sesenta a

principios de los setenta

Introducción de la PC de IBM (1981)

Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de 1984)ESCUELA DE ADMINISTRACION CIENTIFICA ESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE

LA ORGANIZACION ESCUELA CONDUCTISTA

CIENCIA DE LA ADMINISTRACION

ENFOQUE DE SISTEMAS

ENFOQUE DE CONTINGENCIAS

ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO DINAMICO

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESAEMPRESA

Obtener Utilidades

(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar impuestosal estado Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.

Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.

Una empresa no esta sola en el mercado.

Para obtener utilidades tiene que ser competitiva.

Para buscar las fuentes de competitividad puede usar el Modelo de la Cadena del Valor de Michael Porter.Ventaja Competitiva

Todo aquello que hacemos mejor que nuestra Competencia.

Ventaja CompetitivaTodo aquello que hacemos mejor que

nuestra Competencia.

¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS COMPETITIVAS?COMPETITIVAS?

Administración Recursos Humanos

Gestión de la tecnología

Compras

Logistica de entrada

Operaciones

Logística de salida

MKg Ventas

Servicio

La Cadena de Valor

VALOR AÑADIDO

Logística de entrada

Acti

vid

ad

es S

ecu

nd

ari

os

ADMINISTRACION ADMINISTRACION CIENCIA O ARTECIENCIA O ARTE

En la práctica: La Administración es un

arte.

Los conocimientos organizados en que

se basa la práctica administrativa son

una Ciencia.

¿QUÉ ES ARTE?¿QUÉ ES ARTE?

Primero que todo significa habilidad. Habilidad

humana para transformar el poder de la mente en

resultados. El artista es la persona que usa su habilidad para

hacer las cosas, es decir, traer a la existencia

física las cosas que moran en su mente. El artista no es una persona con ideas o

habilidades finas: tal personal simplemente es un

artista mejor que otros. El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay

cada tipo de arte. Del más tonto e inepto hasta

aquel con la sensibilidad más refinada que se

traduce en una forma precisa.

¿QUÉ ES CIENCIA?¿QUÉ ES CIENCIA?

Teoría

PrincipioPrincipioPrincipio

Método CientíficoBúsqueda de Datos

objetivos y relaciones causales

PRUEBA DE HOPOTESIS

Concepto

Particularidades Particularidades Particularidades

• Conocimiento rganizado

• Aplica el método

científico

• Hipótesis,

experimentación y

análisis

LA ADMINISTRACIÓNLA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.3. Aplica a administradores en todos los niveles

organizacionales.4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNFUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

PlaneamientoSelección de misiones y objetivos

OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.

Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.

ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

NIVELES ORGANIZACIONALESNIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

NivelEstratégico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradores

de nivelIntermedio

Supervisores de primeralínea

Pla

neació

n

Org

an

izació

n

Dir

ecció

n

Con

trol

JERARQ

UÍA

ORG

AN

IZACIO

NAL

HABILIDADES ADMINISTRATIVASHABILIDADES ADMINISTRATIVASSEGÚN NIVELES SEGÚN NIVELES

ORGANIZACIONALESORGANIZACIONALES

ALTADIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

MANDOSDIRECCIÓN

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

SUPER-VISORES

Habilidadestécnicas

Habilidadeshumanas

Habilida-des de

Conceptua-lización y

diseño

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIAEFICIENCIA

ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos Insumos

EficaciaCumplimiento de objetivos

EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿CUÁL ES LO MEJOR?¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente Ser Eficaz Ser Efectivo

Ser Eficiente Ser Eficaz Ser Efectivo

¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo

(del futuro al presente)

Enfoque reactivo

(del pasado al presente)

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente

Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones

Crear más valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA

HAGO BIEN

LO

ADECUAD

O

Hago mal

lo adecuado

Hago bien

lo inadecuado

HAGO MAL

LO

INADECUADO

ALTA BAJA

ALTA

BAJA

EFICIENCIAEFICIENCIA (¿CÓMO LO HAGO?) (¿CÓMO LO HAGO?)

EFICACIAEFICACIA (¿QUÉ HAGO?)(¿QUÉ HAGO?)

Cuidado

“Ningún grado de eficiencia puede

compensar la falta de eficacia.

Antes de dedicarnos a hacer algo en

forma eficiente, tenemos que estar

seguros de que hemos encontrado algo

acertado para realizar”

Peter Drucker

¿QUÉ HACEN LOS ¿QUÉ HACEN LOS

ADMINISTRADORES?ADMINISTRADORES?

Principales funciones Principales funciones

AdministrativasAdministrativasHenry FayolHenry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTécnicamente

Controlar

DirigirDirigir

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un AdministradorHabilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados

Supervisores

Jefes de Area

Gerentes Operativos

GerenteGeneral

Conceptos sobre el Administrador Conceptos sobre el Administrador

de:de:Henri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT

•Planear

•Organizar

•Dirigir

•Controlar

•Distintas y fuertes presiones

• Interrupciones

•Orientar acciones

•Establecer comunicaciones verbales más que escritas.

•Colaboración con agentes, externos, colegas y el personal que se dirige.

Papeles AdministrativosPapeles AdministrativosSegún .............. MITSegún .............. MIT

Interpersonales1. Representativo2. Líder3. Enlace

Informativos1. Monitor2. Diseminador3. Interlocutor

De Decisión1. Emprendedor2. Manejador de

conflictos3. Asignador de

recursos4. Negociador

Al final que hace un Administrador?Al final que hace un Administrador?

Rpta:“Todo lo relacionado con seres humanos, son problemas complejos y tienen distintas interpretaciones según los paradigmas de cada autor”.

“Debemos aprender a manejar la complejidad, para eso nos sirve el pensamiento sistémico”

Ejercicio 1Ejercicio 1

Controlar

Operar Técnicamente

Liderar (Dirigir)

Organizar

Planificar

AutoCalificar(0 a 20)

% de tiempo Empleado

DetalleFunciones en el Trabajo

Ejercicio 2Ejercicio 2

Conceptual

Humana

Técnica

AutoCalificar(0 a 20)

% del Tiempo

EjemplosHabilidad Empleada

Habilidades Administrativas ExitosasHabilidades Administrativas Exitosas

Fred LuthasFred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinación

Administración Tradicional

Distribución del Tiempo de los Distribución del Tiempo de los

AdministradoresAdministradoresFred LuthansFred Luthans

Administ.32%

Comunic.29%

RR.HH.20%

Redes19%

AdministradorPromedio

Adminit.19%

Comunic.44%

RR.HH.26%

Redes11%

AdministradorEficaz

Adminit.13%

Comunic.28%

RR.HH.11%

Redes48%

AdministradorExitoso en Ascensos

AREAS DE CONOCIMIENTO AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN PARA SER UN BUEN

EJECUTIVOEJECUTIVO

Economía y

Finanzas

EstrategiaDe

NegociosManejo del

Cambio

DIRECCIÓNCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y

Habilidades

Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing yVentas

EL ÉXITO DE UNA EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de

última generación No la hace su edificio por moderno y

agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de

última generación No la hace su edificio por moderno y

agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de

actuar

GESTIÓN DE LOS RR.HH.GESTIÓN DE LOS RR.HH.

Planeamiento

Estratégico

Planeamiento

EstratégicoRR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones

de puestos

Evaluación deDesempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de CarteraInterna

Reclutamiento y Selección de Personal

Inducción

Administración

Salarial

DesempeñoReal

Desarrollo potencial

Administración del Personal

Motivación Satisfacció

n Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional

¿CÓMO ANALIZAR UNA ¿CÓMO ANALIZAR UNA

ORGANIZACIÓN?ORGANIZACIÓN?

“La Educación Holista reconoce las

múltiples dimensiones del ser

humano: física, intelectual, estética,

emocional y espiritual, y de esta

manera caminaremos hacia el ideal

perenne de un individuo integral

viviendo en un planeta armonioso”

Dr. Karan

Singh

Comisión para la Educación

Del siglo XXI. UNESCO

Enfoque Sistémico de la Enfoque Sistémico de la

OrganizaciónOrganización

SubsistemaAdministrativas Planeación Organización Control

SubsistemaPsicosocial

Motivación Actitudes Comunicación Liderazgo

Subsistema demetas y valores Cultura

Objetivos de Empresa

Objetivos personales

SubsistemaEstructural

Organigrama Procedimientos Autoridad Reglas

SubsistemaTecnológico

Técnicas Equipos Conocimientos

SistemaAmbient

al

Enfoque Funcional de la Enfoque Funcional de la

OrganizaciónOrganización

G eren c ia d e A d m in is trac ió n G . C on tab ilid ady F in an zas

D p to . d eP rod u cc ió n

D p to . d eC . C a lid ad

D p to . d eIn g en ie ría

D p to . d eP lan ificac ió n

D p to . d eM an ten im ien to

G eren c ia d eO p erac ion es

G . d e M k t.y V en ta

G eren c ia G en era l

D irec to rio

Ju n ta d e A cc ion is tas

Enfoque de las 7 S de McKinseyEnfoque de las 7 S de McKinsey

Strategy System Structure

Skills Staff SharedValue

Style

(Estrategia) (Sistemas) (Estructura)

(Habilidades) (Personal) (ValoresCompartidos)

(Cultura dela Empresa)

Soft

Hard

PATRONES DE ANÁLISIS PATRONES DE ANÁLISIS ADMINISTRATIVOADMINISTRATIVO

“Selva de las Teorías Administrativas” (Koontz)Enorme variedad de enfoques de análisis administrativo han resultado en una terrible confusión acerca de la administración. Existen al menos 14 enfoques que se resumen en los siguientes:

1. Empírico o de casos.2. Papeles administrativos.3. Contingencias o situacional.4. Matemático.5. Teoría de las decisiones.6. De la Reingeniería.7. De Sistemas.8. De Sistemas sociotécnicos

9. De sistemas sociales cooperativas.

10. De comportamiento grupal.

11. De comportamiento interpersonal.

12. Marco de 7-S de Mckinsey.

13. Calidad Total.14. Operacional

ORGANIZACIÓN

ENFOQUE SISTÉMICOENFOQUE SISTÉMICO

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Conocimiento administrativos, metas de los reclamantesy uso de los insumos

Revit

alizació

n d

el sis

tem

aR

evit

alizació

n d

el sis

tem

a

PLANEACIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

CONTROL

DIRECCIÓN

Para generar productosPara generar productos

Revit

alizació

n d

el sis

tem

aR

evit

alizació

n d

el sis

tem

a

Insumos Meta de los

demandantes1. Empleados2. Consumidores3. Proveedores4. Accionistas5. Gobiernos6. Comunidad7. Otros

Insumos1. Humanos2. Capital3. Administrativ

os4. Tecnológicos

AM

BIE

NTE E

XTER

NO

Vari

ab

les e

In

form

ació

n

exte

rnas

1.

Oport

un

idad

es

2.

Rest

ricc

iones

3.

Otr

as

Productos1. Empleados 4. Satisfacción2. Consumidores 5. Integración de

metas3. Utilidades

LA ORGANIZACIÓN Y SUS LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNASCONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICASECONÓMICAS

ORGANIZACIÓN

SOCIALES ETICAS

POLÍTICASY LEGALES

LA ADMINISTRACIÓN LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONALINTERNACIONAL

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Bienes y servicios País anfitriónExportación

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Experiencia técnica fundamental País anfitriónAcuerdo deLicencia

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZExperiencia Administrativa y Técnica País anfitriónContratos de

Administración

Sociedades enParticipación y

Alianzasestrategías

PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Materias Primas y Personal País anfitriónMaterias Primas y

Personal

Subsidiarias PAÍS SEDE DE LA COMPAÑÍA MATRIZ Capital y Experiencia País anfitrión

EMPRESAS TRANSNACIONALESEMPRESAS TRANSNACIONALES

ORIENTACIONESETNOCENTRICAOperaciones en el extranjero según la casa matriz.

POLICENTRICAAlto grado de libertad administrativa. Personal local.

REGIOCENTRICAIntegración de personal sobre una base regional.

GEOCENTRICASistema Interdependiente

ADMINISTRACIÓN COMPARADAADMINISTRACIÓN COMPARADA

Es el Análisis de la Administración en diferentes ámbitos y de las razones de que las empresas obtengan diferentes resultados en diversos países.

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general

Ciencia AdministrativaConceptosPrincipiosTeoríasConocimientos de Aplicación general

Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Ciencia de la funciónempresarialIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Recursos humanos y materiales

Recursos humanos y materiales

Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas

Condiciones externasEducativasPolíticas-legalesEconómicasTecnológicasSocioculturales-éticas

Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl

Prácticas AdministratrivasPlaneación OrganizaciónIntegración de personalDirecciónControl

Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

Práctica no AdministrativasIngenieríaProducciónMarketingFinanzas

ExcelenciaEmpresarial

ExcelenciaEmpresarial

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores no

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores

Excelencia debidaa factores

administradores