รายงานผลสรปการจดกจกรรมการเรยนรส าหรบผบรหารภาครฐ

หลกสตร การบรหารจดการความขดแยง

(Conflict Management with Hogan)

โครงการพฒนาประสทธภาพดาน

การบรหารจดการแกผบรหารระดบสงภาครฐ

(ร – คด – ด – ท า)

ประจ าป 2556

ขอสงวนสทธในการเผยแพรเนอหาทงหมดหรอสวนหนงสวนใดในรายงานฉบบบนแกบคคลภายนอกหรอใชในกจการอน โดยไมไดรบอนญาตเปนลายลกษณอกษร

2

ชอหลกสตร: การบรหารจดการความขดแยง (Conflict Management with Hogan) วน เวลาและสถานท: วนเสารท 2 และวนอาทตยท 3 มนาคม พ.ศ. 2556 เวลา 8.30-16.30 น. โรงแรมรามา การเดนส วทยากร: อ.พเชษฐ เบญจรงครตน APM Group กรอบเนอหารายงาน:

สรปเนอหาและภาพรวมของกจกรรม

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

3

สรปเนอหาและภาพรวมของกจกรรม

การบรหารจดการความขดแยง เปนสวนหนงทจ าเปนในการท างานของนกบรหารเชงกลยทธ

โดยผบรหารภาครฐมไดมต าแหนงเปนนกปกครองเทานน แตมต าแหนงเปนนกจดการความร กลาวคอ

ผบรหารภาครฐอาจไมจ าเปนตองมความรในทกๆ เรอง แตตองมความสามารถในการใชผทมความร หรอ

เปนนกประสานงานและบรณาการความรวมมอ และมคณธรรมและความสจรต

การบรณาการความรวมมอ คอ การบรหารแนวราบทผน าตองใหเกยรตกบทกคน มความตระหนก

ถงคณคาและความรความสามารถของแตละบคคล สงทส าคญยงคอการเปดโอกาสใหคนมสวนรวมและ

ใหความรวมมอ อนเปนองคประกอบส าคญสามประการทวา “รวมคน - รวมความคด - รวมทรพยากร”

ซงเปนองคประกอบของการบรณาการความรวมมออยางแทจรง นอกจากนตองสอสารและท าให

ผเกยวของ หรอ ผมสวนไดสวนเสยวางเปาหมายรวมกน ดวยเหตนยอมปองกนขอขดแยงและไดรบ

ความรวมมอเพอใหการด าเนนงานเปนไปอยางราบรน

หลกส าคญส าหรบผบรหารระดบสงภาครฐ

พระบรมราโชวาท พระบาทสมเดจพระเจาอยหว พระราชทานแกผวาราชการจงหวดแบบบรณาการ

เนองในโอกาสเขาเฝาถวายสตยปฏญาณ 8 ตลาคม 2546 ณ วงไกลกงวล

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

4

มความรในหลกวชาตาง ๆ มความสามารถในการใชคนทมความร และเรยนรอยเสมอ

มความสามารถในการประสานงาน สรางความเจรญใหเกดขนในพนท ประชาชนมรายได

มความปลอดภย

ตงใจปฏบตหนาทดวยคณธรรมความสจรต และปองกนมใหขาราชการทกฝาย ทกระดบ ท าการ

ทจรต

โดยความรและคณธรรมเปนสงทอยภายใน สวนการประสานงานเปนพฤตกรรมทแสดงออกมา และ

สงเกตเหนได ซงองคประกอบรวมทงสามนควรแสดงออกอยางสมดล (Alignment) ไปในแนวทางเดยวกน

ความหมายและความส าคญของ “บรณาการความรวมมอ”

ความหมายของ “บรณาการ” หมายถง การท าใหสมบรณ กลาวโดยการขยายความเพมเตมไดวา

การท าใหหนวยยอยทสมพนธกน องอาศยเขามารวมท าหนาทอยางประสานกลมกลนเปนองครวม

หนงเดยว และมความครบถวนสมบรณในตวเอง ทงน ภาษาองกฤษใชค าวา Integrate

การบรณาการความรวมมอ หมายถง การททกภาคสวนรวมมอกนอยางเตมท ในทกแงมม โดย

บรณาการใหเกดขนจรง

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

5

คดจาก : รองนายกรฐมนตร ดร.สมคด จาตศรพทกษ บรรยายเรอง “ผวาราชการจงหวดแบบบรณาการกบการบรหารการเปลยนแปลงภายใตกรอบยทธศาสตรชาต” 17 สงหาคม 2546 ณ เมองทองธาน

จากภาพทเหน การบรหารจดการทด ประกอบดวย การสรางระบบการบรหาร การก าหนดทศทาง

และสงส าคญคอการประสานงาน สงเกตไดวา การสรางระบบบรหาร และการก าหนดทศทางนนเปน

สวนของกระบวนการ (Process) ในขณะทการประสานงานเปนสวนของบคลากร (People) กระบวนการ

ทด พรอมดวยบคลากรทด จะน ามาซงประสทธผลทด หากน ามาเปรยบเทยบกนระหวางการมกระบวนการ

ทด แตบคลากรไมสามารถน าไปปฏบตได กบการทมบคลากรทด แตอาจมกระบวนการทไมสมบรณนก

การมบคลากรทดนนยงน าพามาซงความส าเรจไดมากกวา ทกลาวมานอาจสรปไดวาความส าเรจเกดจาก

บคคลมากกวาระบบ ฉะนน การประสานงานจงเปนกญแจส าคญและเปนจดเรมตนของการไดมาซง

ผลลพธทด

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

6

คดจาก : รองนายกรฐมนตร ดร.สมคด จาตศรพทกษ บรรยายเรอง “ผวาราชการจงหวดแบบบรณาการกบการบรหารการเปลยนแปลงภายใต

กรอบยทธศาสตรชาต” 17 สงหาคม 2546 ณ เมองทองธาน

จากแผนภาพทางซายแสดงใหเหนวา การท างานในแตละภาคสวนนนยงไมมการบรณาการ

เปนเพยงการท างานรวมกนอยางผวเผนเทานน หากมการรวมมอกนอยางจรงใจ พรอมดวยการบรณาการ

แผนทยทธศาสตรรวมดวยแบบแผนภาพดานขวา ยอมท าใหเกดการพฒนาอยางยงยน พรอมทงม

การปองกนและแกไขปญหา เพอเพมศกยภาพในการแขงขนได

การท างานรวมกนแบบบรณาการนนเปรยบเสมอนการลงเรอล าเดยวกน ดงนน สงทแตละคนม

จะกลายเปนสงทเรามรวมกน และหากเราไมม เราสามารถเขาสกระบวนการแกปญหาเพอหาวธการ

แกปญหา การลงเรอล าเดยวกนไดนน ตองเรม ตนจากใจ หากเรารวมใจกนกสามารถกอใหเกด

การบญชาการเดยว (Single Command) ได ทงน จะเปนสวนใดของเรอกได ไมวาจะเปนหวเรอหรอทายเรอ

นคอการท างานแบบบรณาการ การท างานรวมกนภายในเรอล าเดยวกนน ทกคนตองชวยกนเพอใหแนใจวา

เรอล านลองไปไดอยางสวยงาม ทกอยางทมตางแบงปน เสนอความคดเหน หรอแมแตความขดแยง

ทเกดขนกสามารถหารอกนได มใชตองการแตความเหนทตรงกนเทานน กลาวคอทกความเหนทเหมอนหรอ

ตางกนเปนไปเพอประโยชนสงสดของเรอล าน

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

7

การบรณาการนนเรมจากการประสานเชอมโยงเขาหากน เตมเตมซงกนและกน รวมคด และ

รวมท า เพอใหเกดผลสมฤทธ

อยางไรกตาม ความขดแยงมกเกดขนไดเสมอ ดงนน หากเราสามารถจดการประสานงานไดด

ตงแตเรมตน โดยรวมกนคด รวมกนท า เพอปองกนไมใหเกดความขดแยงขนยอมเปนผลดกวา เนองจาก

เมอเกดความขดแยงขนแลวมกเปนผลเสย และแกไขไดยาก ดงนน การด าเนนการในเรองตางๆ ควรม

การเตรยมการเพอใหสงทเกดขนเปนไปในแนวทางทตองการ และปองกนไมใหมความบาดหมางเกดขน

หากเกดความบาดหมางขนตองระงบใหไดกอนน าไปสความขดแยง

เราควรปองกนไมใหเกดความบาดหมางและความขดแยงขน หากเกดขนแลว กระบวนการ

แกปญหา (PSDM) และการเจรจาตอรองเปนหลกการทสามารถแกปญหาทเกดขน ดงสภาษตไทยทวา

กนไวดกวาแก หากเราสามารถปองกนไมใหเกดการบาดหมางขน หรอแกปญหาความบาดหมางนนได

กอนทจะน าไปสการตอสซงกนและกน ความเสยหายยอมนอยลง และเหตผลหนงในการแกปญหาตงแต

เรมนนเปนไปเพอแกไขความบาดหมาง ซงงายกวาการแกไขปญหาความขดแยงหรอการตอสทเกดขนแลว

บางครงหากแกไขปญหาไดตงแตตน อาจไมกอใหเกดความเสยหายใดๆ ในขณะท หากเกดความเสยหาย

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

8

ขน การแกปญหาจะเปนแคการบรรเทาความเสยหายเทานน อกทงการปองกนความขดแยงยงเปนการ

สรางความผกพนและชวยเหลอกน ซงจะเปนสงทชวยเสรมแรงการบรณาการไดอยางยงยน

คดจาก : Professor Dipak C.Jain คณะบดวทยาลยการจดการ เคลลอกก มหาวทยาลย นอรธเวสเทอรน สหรฐอเมรกา บรรยาย เรอง “กรอบความคดทางดานการตลาดกบการสรางความมงคงของประเทศ” 16 สงหาคม 2546 ณ เมองทองธาน

ภาพขางตนนเปนภาพทสามารถน ามาใชกบภาครฐไดเชนเดยวกบภาคธรกจ จะเหนวา วสยทศน

(Vision) คอภาพท เราตองการใหบรรลผล โดยมพนธกจ (Mission) ทจะตองลงมอปฏบต และการ

ปฏบตงาน หนาทของเราคอตองสรางกลยทธ (Strategy)ในการท างาน โดยเฉพาะการประสานความ

รวมมอ การท าใหเกดการบรณาการ และการปองกนการเกดความขดแยง เพอใหเกดความเสยหายใน

ปรมาณทนอยหรอไมเกดขนเลย

หากเปรยบภาพนเชนเดยวกบการเลนกอลฟ ในการพทลกกอลฟใหลงหลมนน ทานนงมอง

ลกกอลฟ แลวเพยงแตใชสายตาปรายตามองหลมเทานน โดยกอนหนานนทานตองท าการส ารวจสภาพ

ของสนาม เนนและหญาเพอก าหนดแนว (Line) การตลกไปในทศทางทตองการเพอใหลงหลม ซงเปรยบได

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

9

กบการททานตองท างานเพอใหบรรลวตถประสงค ทานทราบถงจดมงหมายทตองไป เชนเดยวกบการ

ปฏบต กลยทธเปนสงทบอกทานวาจะด าเนนการไปใหถงจดหมายอยางไร

ปจจบน การเปนนกปกครองนนไมสามารถปฏเสธไดวาทานตองเปนนกบรหารเชงกลยทธดวย

เพราะการมกลยทธทถกตองจะน าพาซงการปฏบตงานทถกตอง แลวจงไดผลลพธทถกตองเชนกน ในการ

บรหารเชงกลยทธนนตองมการผสมผสานทงทางดานบคคล (Soft Side) และเครองมอ (Hard Side)

เพอใหการใชเครองมอนนเปนไปอยางมประสทธภาพ การคดเชงบรณาการ (Systemic Thinking)

เปนเครองมอหนงทชวยใหเหนภาพรวมกวางๆ การเคลอนไหวของสง ตางๆ ซงมการเคลอนไหวอย

ตลอดเวลา ไมมสงใดทจะหยดนงใหเราแกปญหา ตอมาคอการคดเชงวพากษ (Critical Thinking) สองสงน

สามารถชวยใหมองเหนสงทจะเกดขน ซงอาจเปนความขดแยง (Conflict) ทก าลงกอตว และเราตองจดการ

กบความขดแยงนน (Conflict Management) หรออาจตองน าเครองมอในการแกไขปญหา หรอ การเจรจา

ตอรองมาชวยในการด าเนนการตามกลยทธทก าหนดไว

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

10

ความขดแยงเปรยบประดจเพลง

ดงภาพขางตนน สงเกตไดวาเหตของความขดแยงเปรยบเสมอนการเกดเพลง ซงมสวนประกอบคอ

เชอเพลง ออกซเจน และความรอน เมอองคประกอบพรอม ท าใหเกดการปฏกรยาลกโซแลวเกดเพลง

ขน หากเปรยบเทยบกบการเกดปญหา ประเดนปญหา คอ เชอเพลงทมอยเสมอ ตอมาคอผมสวนได

สวนเสย เปรยบเสมอน ออกซเจน และลกษณะนสยของผทเกยวของ คอความรอน ดงนน

การปองกนการเกดปญหา สวนหนงคอการแยกคนออกจากปญหา เพอพจารณาจากปญหาทแทจรง

และปองกนการท าใหเกดอารมณ โดยผน ามสวนในการชวยไมใหมอารมณหรอสวนทเสรมสรางความรอน

ใหเกดขน อกทงควรเปนผชวยลดความรอนลง นนคอ การมองปญหาทตวปญหา และไมน าคนเขามารวม

เปนปญหาดวย เมอเราจบตวประเดนปญหาทแทจรงไดถกตองและน าเขากระบวนการในการแกปญหาจะ

ชวยใหการแกปญหานนมประสทธภาพสงขน

แนวทางการแยกตวบคคลออกจากปญหา

บคคลทกฝายอยตรงขามกบปญหา

สรางความไววางใจ เพอท างานดวยกน

ทกคนรวมมอกนหาทางออก และท าตวเปน Solution

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

11

จากภาพดานบน แสดงใหเหนถงสวนตางๆ ดงน

Circle of Control: สวนทเราสามารถควบคมได

o ตวบคคลทเปนผน าในหนวยงานภาครฐ เปนผทมไดมสวนไดสวนเสยกบปญหา

แตเปนผประสานงาน บรณาการทกอยาง บรหารจดการ และสรางสมดล

ใหเกดขน เพอใหทกอยางขบเคลอนไปได

Circle of Influence: สวนทมอทธพลกบปญหา

o เจาหนาทรฐ / ตวแทนผไดเสย

o ผรวมมสวนไดสวนเสยในปญหา

Circle of Concern: สวนทเปนสาระส าคญ

o สาระหลกของประเดนปญหา

การแยกตวบคคลออกจากปญหา ดวยการทบทวนขอบเขตอทธพลของตนเองดงแผนภาพวงกลมขางตน

ชวยใหผบรหารแยกแยะพจารณาการแกไขขอขดแยงไดตรงประเดน สามารถชประเดนปญหา และ

ด าเนนการปองกนปญหาขดแยงไดจรงในสถานการณตางๆ ซงบอยครงทการแกไขหรอปองกนปญหา

ถกบดบงดวยอทธพลขอบเขตอ านาจของบคคลอน ท าใหผบรหารละเลยตอสงส าคญทตนเองตองท า ซง

สงทสามารถควบคมได และด าเนนการแกไขปองกนไดเหลานนมกปรากฎใน Circle of Control นอกจาก

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

12

เทคนคการแยกบคคลออกจากปญหาแลว ผบรหารตองใหความส าคญกบบคลกภาพและศกยภาพของ

ตนเองเปนองคประกอบ ซงหนงในเครองมอทชวยใหทราบถงบคลกภาพและศกยภาพของผน าทใชใน

โครงการน คอ Hogan Assessment System ซงเปนเครองมอส าหรบการประเมนบคลกภาพทมชอเสยง

ดวยประสบการณการท างานใหกบบรษทชนน าใน Fortune 500 และบรษทตางๆ เปนเวลากวา 30 ป โดย

Hogan จะชวยใหทานไดเขาใจตนเอง รวมถงจดแขงและจดออนในเชงบคลกภาพและศกยภาพของทาน

มากขน เมอทานตองเผชญกบสถานการณความขดแยงอนน ามาสพฤตกรรมการแสดงออก ทอาจจะ

ท าใหสถานการณการขดแยงนนคลคลายหากทานสามารถใชจดแขงไดเปน หรออาจรนแรงขนหากทานไม

ระมดระวงในการแสดงออกถงพฤตกรรมบางอยางกได

(ในกรณททานไดท าแบบประเมน Hogan ในโครงการน ทานสามารถอานค าอธบายในรายละเอยดของ

Hogan ไดในเอกสารค าอธบายการอานรายงาน Hogan)

พฒนาการของความขดแยง

Discomfort : อดอดใจในความสมพนธ รสกวา “ไมใชละ” แตพอรบได

Episode : แลกเปลยนวาทกรรม มตะกอนความผดหวง เรมเสยใจเลก ๆ แตเนนทจะแกไขปญหา

อย ชวงนเปนชวงทยงมความไวเนอเชอใจกน แมจะยอมใหท าอะไรบาง แตเรมจะมทาทาง

บางอยางเชนกน สหนาเรมเปลยนไป

Disagreement : ความเหนตางขยายวง เปนววาทะ ปกปองความรสกตนเอง ละเลยมมมองอน

เรมปรงแตงขอมล สนใจทตนเองเทานน

Anxiety : ความสมพนธตกต า ความเหนตางถางตวออก เลอกขางแบงฝาย หาแนวรวม

ความเครยดเขาครอบง า ผอนผดหมด ปกปองตนเองเตมรปแบบ

Critical Point : ความขดแยงถกยกระดบ ตางรสกเปนถกกระท า ความรสกเขาสโหมดตอส

ความสมพนธขาดสะบนลง ตองการเอาชนะ และตองการเหนอกฝายพายแพ

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

13

กลยทธในจดการความขดแยง

กลยทธจดการความขดแยง ดงภาพปรากฎเปนแนวทาง 5 รปแบบ ขนอยกบระดบความส าคญ

ของผลสมฤทธทตองใหเกดขน (แกนตง) สมพนธเชอมโยงกบระดบความส าคญมากนอยของสมพนธภาพ

(แกนนอน) ซงสงผลใหเกดแนวกลยทธในการรบมอทแตกตางกน อธบายได ดงน

• ยอม (Accommodate) เมอฝายเรายอมใหเขาตามทเขาตองการ ฝายเราเปนผเสยประโยชน

• เผดจการ (Compete) เมอฝายเราไมยอม และตองใหไดตามทตองการ อาจท าใหสญเสย

ความไววางใจ

• หลกเลยง (Avoid) ซงเปนการแพทงสองฝาย ไมมฝายใดไดประโยชนจากการแกไขความขดแยง

ดวยวธการน

• ประนประนอม (Compromise) เปนการตอรองเพอใหไดตามทตองการทงสองฝาย เหมอนกบ

การตอราคาโดยแบงกนตามสดสวนทมอยอยางพอใจ

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

14

• ประสานประโยชน (Collaborate) การรวมมอรวมใจอยางเตมท โดยอาจสรางทางออกอนเพอ

ใหไดประโยชนสงสดทงสองฝาย โดยตองเขาใจซงกนและกนอยางลกซ ง แลวพรอมทจะท า

ประโยชนรวมกน

Conflict Resolution Map: การวเคราะหดวยแผนทความขดแยง

แผนทความขดแยง จะชวยใหเหนภาพความขดแยงไดชดเจนยงขน และสามารถน ามาใชเปน

แนวทางในการวเคราะหไวเปนล าดบได ดงน

1. วเคราะหความขดแยง : พจารณาวาอะไรคอความขดแยงทเกดขน มหวขอใดบาง

2. วเคราะหบคคลทมสวนเกยวของ

ความตองการ (Needs)

สงตอบแทนทตองการซงซอนภายใน (Hidden Pay-Offs)

ขอกงวล (Concerns)

ขอมล/ขอความทรบทราบและกลาวอาง (Messages)

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

15

ผลกระทบทไดรบจากการเปลยนแปลง (Impact of Change)

3. เขาใจถงต าแหนงและความสนใจ

ความตองการหรอหลกการทยดถอรวมกน (Common Ground)

ความตองการทแทจรงภายใตจดยนนน (Interests behind Positions)

4. หาแนวทางการแกไขความขดแยง

การสอสารแบบเปดใจ (Open Communication)

การวเคราะหประเมนบคคล (Validate Person)

พจารณา 5 กลยทธ (Consider 5 Strategies)

มงเนนอนาคต (Focus on Future)

5. การน ากลยทธไปปฏบต

คนหาจงหวะเวลา สถานท วธการทดทสดในการน ากลยทธไปปฏบต (Best Time,

Place and Manner to Implement the Strategy)

ด าเนนการอยางรอบคอบและพจารณาขอพงระวงตางๆ ระหวางปฏบตการ

(Considerations and Points to Remember during the Implementation)

ประเมนผลลพธ (Evaluate Results)

กรณหากการจดการความขดแยงมแนวโนมใกลถงทางตน

• แบงขอบเขต (Scope) ของเรองใหเลกลงโดยแตกเปนประเดนหรอกรณยอยๆ

• หลกเลยงกรยาทจะกอใหเกดความไมพอใจโดยอธบายความตองการของอกฝายหนงดวย

ค าพดของตนเอง (Paraphrase)

• สรปเรองทตกลงกนไดในตอนตน เพอน าไปสความรวมมอทมากขน

• หยดพกเพอลดความเครยด หรอเปลยนทเจรจา

• หาขอมลเพมเตม หลกเลยงการสรปเรองดวยตนเอง เนองจากอาจผดพลาดได

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

16

บทสรป

การจดการความขดแยงอยางมประสทธภาพ เรมตงแตการปองกนไมใหเกดความขดแยง

โดยผบรหารตองจดการความขดแยงกอนเกดขน ดวยพนฐานความเขาใจพฒนาการของความขดแยง

เปนล าดบ นอกจากนควรเขาใจถงบคลกลกษณะของตนเองเพอเปนประโยชนในการประยกตใชกลยทธ

การจดการความขดแยงใหเหมาะสมตอสถานการณ สรางประสทธภาพของการบรหารจดการความขดแยง

ทสงขน บนรปแบบบคลกลกษณะของตนเอง เชอมโยงสแผนทการจดการความขดแยง 5 ขนตอน อนเปน

เครองมอชวยวางแผนบรหารความขดแยงน าไปสการปฏบตไดอยางเปนรปธรรม

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

17

แนวความคดทเกดขนหลงจากผานการเรยนรการบรหารความขดแยง

ถาเหนวาจะมความขดแยงเกดขน เราตองใชกระบวนการตางๆ เพอใหไดขอมลขาวสารกอน และ

พจารณาความนาจะเปน วาเปนอยางไร อะไรจะยตความขดแยง บรรเทาความขดแยงได

วนนเราตองพฒนาทฤษฎการท างานใหเปนเรองเปนราว (เชน ในวนนเมอถกโอนยาย กไมม

การถายโอนงานอยางเปนระบบ ตองอาศยความสามารถสวนบคคลเปนสวนใหญ)

ตองหาแนวทางแกไขตามทใหทฤษฎไว ยกตวอยางกรณ ความขดแยงระหวางถานหนกบ

ชาวประมง

มองปญหาเปนระบบมากขน รวาปญหาเกดขนมาจากอะไร และรการแกไขปญหา โดยใชขอมล

มาพจารณา ซงจะท าใหเกดการยอมรบมากขน

ไดรบกรอบแนวความคดในการแกไขปญหาทขดแยง (Conflict) โดยแยกคนออกจากปญหา

ใชการวพากษมากกวาการวจารณ

รจกการแกไขปญหาอยางเปนระบบ มกลยทธในการรบมอกบปญหาอยางเปนรปธรรม

น าแนวคดการประเมนบคลกภาพคนของ Hogan มาปรบใช โดยเขาใจความเสยงของตนเอง รเขา

รเรา รเทาทนคเจรจา มองแบบ 360 องศา โดยไมสมไฟใหแรงขน และมกลยทธในการจดการ

ความขดแยงใหดขน

ใชหลกการ Hogan ในการมองตวเราเอง และแกปญหาอยางสขม รจกคน รบฟงความคดเหน

ใหอภย ควบคมอารมณ ปรบบคลกภาพของผน า

รจกตนเองวาอะไรเปนน ามนหลอลนในการลดความขดแยง อะไรเปนจดเสยงทท าใหเกด

ประกายไฟ (ความขดแยง)

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

18

ประมวลภาพบรรยากาศการเรยนรของหลกสตร

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

19

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.

20

โครงการ

“ร-คด-ด-ทา”

สานกงาน

ก.พ.