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Coordenação de Monitoramento - Ouvidoria SES/SP Manual ... ... Ouvidoria Central da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo 1 Av. Dr. Arnaldo, 351 – Térreo (11) 3066-8488

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  • Ouvidoria Central da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo

    1 Av. Dr. Arnaldo, 351 – Térreo

    (11) 3066-8488

    Coordenação de Monitoramento - Ouvidoria SES/SP

    Manual do Sistema Informatizado Ouvidor S.E.S.

    Versão 8.1 – Parte 2

    Pesquisa

    Auxilia na busca das demandas, através do Nome do Usuário ou do Número de

    Protocolo – Figura 48.

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    Figura 48

    Possibilita indicar quantas demandas tem um determinado Cadastro de

    Usuário, isto é, podemos visualizar o número de demandas gerada por um único

    paciente.

    Relatório

    O Módulo Relatório disponibiliza 12 tipos diferentes de Relatórios, entre tabelas e

    gráficos.

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    Gerenciais Internos

    Histórico – disponibiliza informações relacionadas à data de Notificação e de

    entrada da demanda no Sistema.

    Selecionar o período no campo “de” “até” e clicar no botão Imprimir, e o sistema gera

    uma lista com o Histórico das demandas – Figura 49.

    Gráficos

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    Figura 49

    O Histórico da Demanda aponta o Número de Protocolo, Gerência, Notificação (data),

    Enc. Retorno (data de previsão da conclusão da demanda), Status, Quant.

    Encaminhamento (indicam quantas vezes a demanda foi alterada no Sistema).

    Consolidado – nessa opção de Relatório, disponibilizamos o registro

    quantitativo de todas as Ocorrências, em duas formas diferentes.

    Selecionar o período no campo “de” “até” e optar pela impressão que melhor se

    adapta a suas necessidades: Imprimir Local e Imprimir São Paulo.

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    Temos os valores quantitativos separados por Tipo de Contato, Tipo de

    Ocorrência (Classificação), Status e Detalhe da Classificação – Figura 50, 51, 52.

    Figura 50

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    Figura 51

    Figura 52

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    Nessa opção de Relatório, segue o mesmo modelo do Relatório

    Semestral solicitado pela CCISP - Comissão de Centralização das Informações do Estado

    de São Paulo – Ouvidoria Geral do Estado.

    A CCISP tem por finalidade sistematizar e controlar todas as

    informações relativas à proteção dos direitos do usuário do serviço público estadual.

    Esses Relatórios são enviados a Ouvidoria Central SES/SP que consolida as informações

    e envia à CCISP.

    O Relatório enviado à CCISP é apresentado em duas formas; qualitativo e

    quantitativo. Disponibilizamos através do Sistema Ouvidor SES a parte quantitativa a

    parte qualitativa deve ser preenchida com as informações relacionadas a sua Unidade.

    Lembrando que a entrega desse Relatório é Semestral.

    Figura 53

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    Lista de Ocorrências – essa opção de Relatório permite visualizar todas as

    Ocorrências registradas no Sistema, Figura 54, através do Status. Nas Figuras 55, 56 e

    57, podemos analisar essas demandas através do Status separadamente.

    Figura 54

    Ao selecionar a demanda, esse espaço nos permite, visualizar mais informações sobre

    a demanda. Data e Horário da Ocorrência, Área de Destino, Descrição de Motivos e o

    Responsável pelo registro da Ocorrência.

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    Figura 55

    Visualizamos somente o Status – Encaminhada.

    Figura 56

    Visualizamos somente o Status – Reencaminhada.

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    Figura 57

    Visualizamos somente o Status – Concluída.

    Analítico – possibilita elaborar Relatórios a partir da Classificação das

    demandas - Figura 58, apresentamos os registros de uma forma geral, as demais

    Figuras 59, 60, 61, 62, 63 e 64, apontam a Classificação específica.

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    Figura 58

    Figura 59

    Visualizamos somente a Classificação – Elogio.

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    Figura 60

    Visualizamos somente a Classificação – Denúncia.

    Figura 61

    Visualizamos somente a Classificação – Informação.

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    Figura 62

    Visualizamos somente a Classificação – Reclamação.

    Figura 63

    Visualizamos somente a Classificação – Sugestão.

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    Figura 64

    Visualizamos somente a Classificação – Solicitação.

    Gráficos

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    Atendimentos Protocolados

    Essa opção de Relatório disponibiliza as Formas de Atendimento das demandas

    Protocoladas. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico,

    com legenda e a tabela – Figura 65.

    Figura 65

    O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –

    Figura 66.

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    Figura 66

    Atendimentos Não Protocolados

    Essa opção de Relatório disponibiliza as Formas de Atendimento das demandas Não

    Protocoladas. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico,

    com legenda e a tabela – Figura 67.

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    Figura 67

    O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –

    Figura 68.

    Figura 68

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    Classificação - Protocoladas

    Essa opção de Relatório disponibiliza a Classificação das demandas Protocoladas.

    Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e

    a tabela – Figura 69.

    Figura 69

    O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –

    Figura 70.

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    (11) 3066-8488

    Figura 70

    Status - Protocolados

    ERRATA: na próxima versão o Título do gráfico acima será corrigido.

    Essa opção de Relatório disponibiliza o Status das demandas Protocoladas. Selecionar

    o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e a tabela –

    Figura 71.

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    (11) 3066-8488

    Figura 71

    O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –

    Figura 72.

    Figura 72

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    (11) 3066-8488

    Assuntos - Protocolados

    Essa opção de Relatório disponibiliza o Assunto = Motivo das demandas Protocoladas.

    Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e

    a tabela – Figura 73.

    Figura 73

    O botão Imprimir disponibiliza também

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