Ouvidoria Central da Secretaria de Saúde do Estado de São Paulo
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(11) 3066-8488
Coordenação de Monitoramento - Ouvidoria SES/SP
Manual do Sistema Informatizado Ouvidor S.E.S.
Versão 8.1 – Parte 2
Pesquisa
Auxilia na busca das demandas, através do Nome do Usuário ou do Número de
Protocolo – Figura 48.
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Figura 48
Possibilita indicar quantas demandas tem um determinado Cadastro de
Usuário, isto é, podemos visualizar o número de demandas gerada por um único
paciente.
Relatório
O Módulo Relatório disponibiliza 12 tipos diferentes de Relatórios, entre tabelas e
gráficos.
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Gerenciais Internos
Histórico – disponibiliza informações relacionadas à data de Notificação e de
entrada da demanda no Sistema.
Selecionar o período no campo “de” “até” e clicar no botão Imprimir, e o sistema gera
uma lista com o Histórico das demandas – Figura 49.
Gráficos
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Figura 49
O Histórico da Demanda aponta o Número de Protocolo, Gerência, Notificação (data),
Enc. Retorno (data de previsão da conclusão da demanda), Status, Quant.
Encaminhamento (indicam quantas vezes a demanda foi alterada no Sistema).
Consolidado – nessa opção de Relatório, disponibilizamos o registro
quantitativo de todas as Ocorrências, em duas formas diferentes.
Selecionar o período no campo “de” “até” e optar pela impressão que melhor se
adapta a suas necessidades: Imprimir Local e Imprimir São Paulo.
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Temos os valores quantitativos separados por Tipo de Contato, Tipo de
Ocorrência (Classificação), Status e Detalhe da Classificação – Figura 50, 51, 52.
Figura 50
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Figura 51
Figura 52
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Nessa opção de Relatório, segue o mesmo modelo do Relatório
Semestral solicitado pela CCISP - Comissão de Centralização das Informações do Estado
de São Paulo – Ouvidoria Geral do Estado.
A CCISP tem por finalidade sistematizar e controlar todas as
informações relativas à proteção dos direitos do usuário do serviço público estadual.
Esses Relatórios são enviados a Ouvidoria Central SES/SP que consolida as informações
e envia à CCISP.
O Relatório enviado à CCISP é apresentado em duas formas; qualitativo e
quantitativo. Disponibilizamos através do Sistema Ouvidor SES a parte quantitativa a
parte qualitativa deve ser preenchida com as informações relacionadas a sua Unidade.
Lembrando que a entrega desse Relatório é Semestral.
Figura 53
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Lista de Ocorrências – essa opção de Relatório permite visualizar todas as
Ocorrências registradas no Sistema, Figura 54, através do Status. Nas Figuras 55, 56 e
57, podemos analisar essas demandas através do Status separadamente.
Figura 54
Ao selecionar a demanda, esse espaço nos permite, visualizar mais informações sobre
a demanda. Data e Horário da Ocorrência, Área de Destino, Descrição de Motivos e o
Responsável pelo registro da Ocorrência.
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Figura 55
Visualizamos somente o Status – Encaminhada.
Figura 56
Visualizamos somente o Status – Reencaminhada.
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Figura 57
Visualizamos somente o Status – Concluída.
Analítico – possibilita elaborar Relatórios a partir da Classificação das
demandas - Figura 58, apresentamos os registros de uma forma geral, as demais
Figuras 59, 60, 61, 62, 63 e 64, apontam a Classificação específica.
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Figura 58
Figura 59
Visualizamos somente a Classificação – Elogio.
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Figura 60
Visualizamos somente a Classificação – Denúncia.
Figura 61
Visualizamos somente a Classificação – Informação.
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Figura 62
Visualizamos somente a Classificação – Reclamação.
Figura 63
Visualizamos somente a Classificação – Sugestão.
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Figura 64
Visualizamos somente a Classificação – Solicitação.
Gráficos
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Atendimentos Protocolados
Essa opção de Relatório disponibiliza as Formas de Atendimento das demandas
Protocoladas. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico,
com legenda e a tabela – Figura 65.
Figura 65
O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –
Figura 66.
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Figura 66
Atendimentos Não Protocolados
Essa opção de Relatório disponibiliza as Formas de Atendimento das demandas Não
Protocoladas. Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico,
com legenda e a tabela – Figura 67.
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Figura 67
O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –
Figura 68.
Figura 68
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Classificação - Protocoladas
Essa opção de Relatório disponibiliza a Classificação das demandas Protocoladas.
Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e
a tabela – Figura 69.
Figura 69
O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –
Figura 70.
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Figura 70
Status - Protocolados
ERRATA: na próxima versão o Título do gráfico acima será corrigido.
Essa opção de Relatório disponibiliza o Status das demandas Protocoladas. Selecionar
o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e a tabela –
Figura 71.
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Figura 71
O botão Imprimir disponibiliza também a opção Salvar e possibilita o envio por e-mail –
Figura 72.
Figura 72
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Assuntos - Protocolados
Essa opção de Relatório disponibiliza o Assunto = Motivo das demandas Protocoladas.
Selecionar o período e clicar no botão Visualizar, logo aparece o gráfico, com legenda e
a tabela – Figura 73.
Figura 73
O botão Imprimir disponibiliza também
