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Ouvidoria INSS

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  • 1. Carta de Servios da Ouvidoria-Geral da Previdncia SocialApresentaoCompromissos da OGPS A Ouvidoria-Geral da Previdncia Social OGPS foi criada em agosto de 1998 para defender os direitos e interesses Defender os interesses dos cidados, que buscam os servios da Previdncia Social e das entidades a elado cidado. vinculadas; Trabalha com o ps-atendimento, ou seja, acolhendo manifestaes dos cidados e seus servidores, referentes aosservios e atendimento prestados pelo MPS, INSS, PREVIC e DATAPREV. Atuar como ouvidoria interna da Previdncia Social e das entidades a ela vinculadas; considerada a maior ouvidoria pblica da Amrica Latina e a mais antiga da Administrao Federal direta. Apresentar diagnsticos, relatrios gerenciais e informaes para subsidiar aes de melhoria dos servios Integra a estrutura organizacional do Gabinete do Ministro do Ministrio da Previdncia Social.prestados pela Previdncia Social; Receber, encaminhar e responder as reclamaes, denncias, sugestes e elogios relativos aos servios oferecidosMisso da Previdncia Socialpela Previdncia Social e adotar os procedimentos necessrios; Manter o sigilo das manifestaes de acordo com a legislao vigente; eGarantir proteo ao trabalhador e sua famlia, por meio de sistema pblico de poltica previdenciria solidria,inclusiva e sustentvel, com o objetivo de promover o bem-estar social. Responder diretamente ao cidado no prazo mximo de seis dias, quando no houver necessidade deencaminhamento para as reas tcnicas.Viso da Previdncia SocialObservaes Importantes:Ser reconhecida como patrimnio do trabalhador e sua famlia, pela sustentabilidade dos regimes previdenciriose pela excelncia na gesto, cobertura e atendimento. O sistema da Ouvidoria-Geral da Previdncia Social permite o cadastro de denncias e reclamaes de formaannima que so tratadas com sigilo. Desde 1 de maio de 2008, a Ouvidoria encerrou o atendimento via e-mail, por razes de segurana.Tipos de Manifestaes Ao concluir o cadastro da manifestao, o sistema fornecer um cdigo, que permitir o acompanhamento dademanda por meio do portal da Previdncia Social ou pela Central Telefnica n 135. As manifestaes cadastradas pelos cidados so classicadas pela Ouvidoria-Geral em:Denncias: so as manifestaes referentesSolicitaes Diversas: soCanais de Acesso a Ouvidoria a conduta supostamente ilegal ou criminosa queas solicitaes de informaes envolvem servidores, terceirizados e estagirios da sobreleis e procedimentos A Ouvidoria atua a partir do recebimento das manifestaes, que so recepcionadas por meio dos canais de entrada Previdncia Social, agentes externos e segurados ou previdencirios que no possam ser enquadrados abaixo listados: benecirios do Regime Geral de Previdncia Social. em nenhum dos demais tipos de manifestaes Via telefone: Central de Atendimento 135; presentes neste item.Elogios: so todas as manifestaes de satisfao Auto-Atendimento via internet: www.previdencia.gov.br Sistema de Ouvidoria (SOU-Web); do cidado com os procedimentos ou com o Reclamaes: so as insatisfaes sobre atendimento prestado pelas unidades do MPS, INSS, os benefcios (procedimentos de requerimento, Correspondncias: PREVCartas Caixa Postal 09714, CEP 70.040-976, Braslia/DF; e PREVIC e DATAPREV.indeferimento, reviso e recurso), do atendimento Atendimento presencial realizado pela Ouvidoria: Esplanada dos Ministrios, Bloco F, Edifcio Anexo, prestado aos cidados pela Previdncia Social eAla A 1 andar.Sugestes: o cidado expressa sua opinio e sugere pelos bancos, dvidas e insatisfaes a respeito de mudanas de procedimentos em geral, na legislao, de contribuies e reclamaes registradas por servidores atendimento e para o site da Previdncia Social.do MPS, INSS, PREVIC e DATAPREV

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