Upload
sertacari
View
236
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
1/32
E-TCARET EL KTABI
1. E-Ticaretin Tanm ................................ ................................ ................................ ...................... 4
2. E-Ticaretin Ortaya k ................................ ................................ ................................ ............. 4
3. E-Ticaretin Aralar ................................ ................................ ................................ .................... 5
4. E-Ticaretin Admlar ................................ ................................ ................................ ................... 5
a. Fikir sreci ................................ ................................ ................................ .............................. 5
b. Tedarik sreci ................................ ................................ ................................ ......................... 5
c. deme sreci ................................ ................................ ................................ ......................... 5
5. E-Ticaretin Faydalar ................................ ................................ ................................ .................. 5
a. Firma asndan ................................ ................................ ................................ ...................... 5
b. Mteri asndan ................................ ................................ ................................ ................... 7
6. E-Ticaret Trleri ................................ ................................ ................................ .......................... 8
a. B2B: Business to Business ................................ ................................ ................................ ....... 8
b. B2C: Business to Consumer................................ ................................ ................................ ..... 9
i. Perakendecilik ................................ ................................ ................................ .................... 9
ii. Mzayedecilik ................................ ................................ ................................ ..................... 9
iii. Danmanlk ................................ ................................ ................................ ...................... 10
c. B2G: Business to Government ................................ ................................ .............................. 10
d. C2G: Customer to Government ................................ ................................ ............................. 11
7. E-Ticaret Sitesi Nasl Yaplr? ................................ ................................ ................................ ........ 11
Web Sitesi Yapmak, E-Ticaret Yapld Anlamna Gelmez! ................................ ............................ 11
8. E-Ticarette Yaplan (En Yaygn) 6 Hata ................................ ................................ ........................ 12
a. Filtreleme seenei (feature filtering)nin kullanlmamas ................................ ...................... 12
b. Gereksiz bilginin talep edilmesi ................................ ................................ ............................. 13
c. Kt mteri hizmetleri/Bilgi eksiklii ................................ ................................ ................... 13
d. Stokta olmayan rnlerin sitede gsterimi ................................ ................................ ............ 13
e. Youn flash kullanm ................................ ................................ ................................ ............ 13
f. Arama motorlarnda zayf grnrlk ................................ ................................ ................... 14
9. E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gereken Konular ................................ ................................ ............. 14
a. Web Sitesi ................................ ................................ ................................ ............................ 14
b. Sipari................................ ................................ ................................ ................................ ... 14
c. deme ................................ ................................ ................................ ................................ . 15
d. Teslimat................................ ................................ ................................ ................................ 15
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
2/32
e. Garanti ................................ ................................ ................................ ................................ . 16
f. ade ................................ ................................ ................................ ................................ ...... 16
g. Gizlilik ................................ ................................ ................................ ................................ ... 16
h. Gvenlik ................................ ................................ ................................ ............................... 16
10. E-Ticarette 11 Altn Kural ................................ ................................ ................................ .......... 17a. ok alma ................................ ................................ ................................ .......................... 17
b. En uygun rn sunma ................................ ................................ ................................ ......... 18
c. Web sayfasnn nitelii ................................ ................................ ................................ .......... 18
d. Rahat gezilebilen maazalarn yaplmas ................................ ................................ ............... 18
e. Verilen servislerin n plana kartlmas ................................ ................................ ................ 19
f. Site tantmnn yaplmas ................................ ................................ ................................ ...... 19
g. Dk fiyat ve lojistik yeterlilik ................................ ................................ .............................. 20
h. Dzenli gncelleme ................................ ................................ ................................ .............. 20
i. Uzun vadeye odaklanma ................................ ................................ ................................ ....... 20
j. Sabrl olma................................ ................................ ................................ ........................... 21
k. Gven Salama ................................ ................................ ................................ ..................... 21
i. Satcnn referanslar ................................ ................................ ................................ ......... 21
ii. Bilgilerin gncellii ve doruluu ................................ ................................ ....................... 21
iii. letiimdeki baar ................................ ................................ ................................ ............. 21
iv. Hzl servis ................................ ................................ ................................ ......................... 21
v. Fiyatn nemi ................................ ................................ ................................ .................... 21
vi. Oluabilecek sorunlara zm yaklam................................ ................................ ............ 22
11. E-Ticarette Nasl Fark Oluturabilirsin? ................................ ................................ ...................... 22
a. Fiyat ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 22
b. Tasarm ................................ ................................ ................................ ................................ 22
12. E-Ticarette Trk Kullancsnn Beklentileri ................................ ................................ .................. 23
13. iniz E-Ticarete Uygun Mu? ................................ ................................ ................................ ....... 23
a. Online alverite rabet edilen rnler ................................ ................................ ................ 23
b. Online alverite rabet edilmeyen rnler ................................ ................................ .......... 23
14. Kritik 10 Baar Faktr ................................ ................................ ................................ ............. 24
15. Hedeflenen Baarnn lm ................................ ................................ ................................ .. 25
a. Dnm oran ................................ ................................ ................................ ..................... 25
b. Ortalama sepet tutar ................................ ................................ ................................ ........... 25
c. Sitede geirilen sre ................................ ................................ ................................ ............. 25
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
3/32
d. Ziyareti sadakati ................................ ................................ ................................ .................. 25
e. Tamamlanan alveri oran ................................ ................................ ................................ .. 25
f. Rekabet lm................................ ................................ ................................ .................... 25
16. Satn Pf Noktalar................................ ................................ ................................ .................. 26
a. sim ve Yazlm ................................ ................................ ................................ ...................... 26b. Pazarlama ................................ ................................ ................................ ............................. 26
c. Tedarik ve Stok ................................ ................................ ................................ ..................... 26
d. deme ................................ ................................ ................................ ................................ . 26
i. Sanal POS................................ ................................ ................................ .......................... 26
ii. EFT/Havale yntemi ................................ ................................ ................................ .......... 27
iii. Paypal ................................ ................................ ................................ ............................... 27
iv. Google Checkout ................................ ................................ ................................ .............. 27
v. Western Union ................................ ................................ ................................ ................. 27
vi. Telefonla sipari ................................ ................................ ................................ ................ 27
vii. Kapda tahsilat ................................ ................................ ................................ .............. 28
17. statistiki Bilgiler ................................ ................................ ................................ ....................... 28
18. neriler ................................ ................................ ................................ ................................ ..... 29
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
4/32
E-TCARET EL KTABI
lk olarak e-ticaretin ne olduunu ve bugn var olan e-ticaret trlerini ele alacaz. Ardndan internet
zerinden rn satnn irketinize nasl yarar salayaca ve irketinizin e-ticarette baarl olmas
iin gerekenler aktarlacaktr.
1. E-Ticaretin TanmElektronik ticaretin pek ok tanm yaplmaktadr. Uluslararas organizasyonlarn ve bu alanda faaliyet
gsteren baz uluslararas kurulularn elektronik ticaret tanmlar aada yledir:
Elektronik ticaret;
WTO (World Trade Organization-Dnya Ticaret rgt): Mal ve hizmetlerin retim, reklam, sat ve
datmlarnn telekomnikasyon alar zerinden yaplmasdr.
OECD (Organisation for Economic Co-operation and Development-Ekonomik birlii ve KalknmaTekilat): Saysallatrlm yazl metin, ses ve grntnn ilenmesi ve iletilmesine dayanan kiileri
ve kurumlar ilgilendiren tm ticari ilemlerdir.
E-Ticaret konusunda en yaygn genel kabul grm tanm, OECD tarafndan 1997de yaplan tanmdr.
Bu erevede e-ticaret, aadaki eylemleri kapsayan bir sre olarak tanmlanmaktadr:
y Ticaret ncesi firmalarn elektronik ortamda bulumas, bilgilenmesi ve aratrma yrtmesi,
y deme srecinin ve taahhdn yerine getirilmesi,
y Mal veya hizmetin mteriye teslimi,
y Sat sonras bakm, destek, vb. hizmetlerin temin edilmesi.
Dier iki tanm ise yledir:
E-ticaret; mal ve hizmetlerin retim, tantm, sat, sigorta, datm ve deme ilemlerinin bilgisayar
alar zerinden yaplmasdr.
E-ticaret; doru tedariki ilikileri ile balayp, emek ve zaman isteyen mteri hizmetleri, teknolojik
alt yap kurgusu, marka konumlandrmas, kargo ve datm kontrol gibi uzmanlklar isteyen bir i
daldr/modelidir.
E-ticaret, ksaca internet zerinde rn ve hizmetlerin alnp satlmas olarak tanmlanabilir.
(Ecommerce is the science of selling and buying products and services online.)
2. E-Ticaretin Ortaya kElektronik ticaret, tm dnyada ticaretin serbestletirilmesi eilimi ile birlikte zellikle, son 10 ylda
yaanan ve bilgi iletiimini kolaylatran teknolojik gelimelerin bir rn olarak ortaya kmtr.
Bilindii gibi ticaret ifadesi kavramsal olarak mal veya hizmetin alnp-satlmas ilemlerini
kapsamaktadr. Bu srecin elektronik ortamda, internet zerinde yaplmas e-ticaret kavramn
ortaya karmtr.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
5/32
E-ticaret; uygun fiyatlar sayesinde internet kullanmnn yaygnlamas, kredi kart kullanmnn artmas
ve bankaclk sistemindeki yenilikler neticesinde ykselen bir grafik gstermektedir. E-ticaret ile ilgili
yaplan aratrmalarda, nmzdeki yllarda e-ticaretin daha da artarak etkisini gsterecei
belirtilmektedir.
3. E-Ticaretin AralarBirbirleriyle ticaret yapanlarn ticari ilemlerini kolaylatran her trl teknolojik rnler (telefon, faks,
televizyon, bilgisayar, elektronik deme ve para transfer sistemleri, elektronik veri deiimi sistemleri
(Electronic Data Interchange-EDI*), internet) dir.
*EDI, ticaret yapan iki kurulu arasnda, insan faktr olmakszn bilgisayar alar aracl ile belge ve
bilgi deiimini salayan bir sistem olarak e-ticaretin nemli bir aracdr.
4. E-Ticaretin AdmlarE-ticarete balamak iin ncelikle internet zerinde satacanz rn semelisiniz. E-ticarette,
rn=fikirdir. Bal bana bir rn hibir anlam ifade etmez. nternet zerinden rnn
satlabilmesini asl salayan ey, fikirdir.
E-ticaret, bir sat platformudur. Mevcut irketiniz zerinden fatura keser ve deme kabul edersiniz.
Tm ticari sorumluluunuz irketiniz zerinden gerekletirilir. Ancak ncelikle, ciddi bir planlama ile
balamak gerekir. Bu planlamann ieriinde ise u nemli unsurlar dnlmeli:
a. Fikir sreci Her rnn satlmas iin nedenlerinizin olmas gerekir. Bu neden,
rnn kolay bulunamamas veya cazip deme imkanlar vb. gibi avantajlar olabilir.
Bu sayede kolayca tannabilir ve byk sat rakamlarna ulaabilirsiniz.
b. Tedarik sreci Satmak istediiniz rnn, nasl temin edileceini ve teslim
edileceini belirlemelisiniz. Stok tutabilir ya da akc bir sat prensibini
benimseyebilirsiniz. Burada nemli olan, sat sonrasnda rnn salkl bir ekilde,
en ksa zamanda, kusursuz olarak mterilerinize teslim edilmesini temin etmenizdir.
c. deme sreci deme ilemlerinin gvenli bir ekilde yapldn mterilerinize
hissettirecek teknoloji ve gven ortamn oluturmalsnz.
5. E-Ticaretin Faydalara. Firma asndan
Pazar payn artrmas... zellikle kriz dnemlerinde birok sektr zor durumda kalrken,
internet zerinde dkkn aanlar sk sk yksek haneli byme oranlarna eriebiliyor. (If you
are not already selling your product or service online, then a move into ecommerce will open
up a whole new market for your business. It may help prop up your offline activities, if youre
suffering from stagnant offline sales.)
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
6/32
Yksek sat oran... Eer kullanm kolay ve arama motorlarnda optimize edilen bir site ina
edebilirsen sat hacminin artn izleyebilirsin.
Mteri memnuniyeti... Mteriler ba armadan alveri yapmak isterler. Amazon gibi
perakendeciler online mecrada mteriler iin alverii kolaylatrr.
Marka tannrl... Farkl dinamikleri olan marka konusunun online tarafnda SEO (Search
Engine Optimization) almalar yaplarak marka tannrl artrlr. Bylece, yeni mteri
bana den pazarlama harcamas azalr.
Dk sermaye ile global pazara girilmesi... E-ticaret, hem var olan mterileriniz hem de
potansiyel mterileriniz iin size internette bir vitrin salar. (Margins may be tighter online
in some sectors, but cost of sale is usually lower (there are no high street rents to pay, for
starters), so theres a happy balance to be found.)
Dk maliyet ile sat hacminin artmas... (Thanks to application service providers (ASP's),
small businesses can sell their products online with very little outlay under 100 a month in
some cases.) Also, start-up costs are lower than offline so companies can create an
ecommerce site for a fraction of the costs of opening a store. Gadget/gifts retailer
Firebox.com is a great example of this. It was started in 1998 by two friends and is now a
huge success, attracting 8m visitors to its site last year, with a turnover of 11.4m in 2007.
Corafik kstlar ortadan kaldrmas... Daha kaliteli, ucuz ve srekli tedarik imkan salanr.
7/24 online sat ilemlerinin yaplmas... (Research suggests that 38% of online shopping
takes place outside normal shop hours, peaking between 7pm and 9pm.)
Mteriler ile etkin iletiim salanmas (CRM)... Bilgi ve hizmetin kolay ulatrlmas, rn ve
hizmet tasarmna mterinin dahil edilmesi.
Oyun sahasnn dengelenmesi... Eit artlarda dnya pazarlarna ulam hakk.
Yeni ve ni pazarlara eriimin salanmas... Online doesnt just work for the big guys; small,niche retailers can prosper online and find a wider market for their goods. (Niche retailers
can do very well, largely the result of search engine activity, which can prioritise niche sites
for niche searches. That said, one of the best case studies for online retail is Tesco, the
retailing behemoth that generates more than one billion pounds from its internet division
annually. Tesco.com generates more than 1,000,000,000 per year (yes, one billion pounds)
in revenue from its ecommerce operation.)
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
7/32
Another example of stellar success is John Lewis its biggest store is no longer the flagship
outlet based in prime territory on Londons Oxford Street, but its transactional website.
JohnLewis.com launched its ecommerce website in 2001. Six years on, in 2007, it became the
companys largest store, with revenues surpassing that of its flagship store on Londons
Oxford Street.
b. Mteri asndan Rekabeti fiyatlar ile ucuza rn almak - Competitive prices
rn aramann kolay olmas - Easy to find products
Ertesi gn teslimat imkn - Next day delivery
Hzl balant kurma - Broadband connections = fast, no-pain internet access
Az zaman harcayarak ihtiyacn karlanmas - No need to visit the high street
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
8/32
6. E-Ticaret Trleri
a. B2B:Business to BusinessB2Bnin temeli, irketlerin internet zerinden birbirine mal ve hizmet satmasna dayanr. B2Bnin
szck anlam, irketten irkete ticaret (Business-to-Business)tir. Ama B2B sitelerinin ilevi, bununla
snrl deildir. Elektronik pazaryeri olarak adlandrlan B2B sitelerini, gerek hayattaki pazaryerlerinin
internete aktarlm halleri olarak dnebilirsiniz. O nedenle de mal ve hizmet alm satmnn yan
sra,
* irketlerin birbirleri arasnda bilgi alverii yapmas,
* finansal ilemlerin gerekletirilmesi,
* ve btn bu ilevler, internet zerinden gerekletii iin hem daha hzl hem daha verimli birekilde ilenmesi salanr.
B2B e-ticaret yapmann; dk girdi maliyeti, azalan stok miktar, ilem maliyetlerindeki d, hzl
teslimat, daha iyi mteri hizmetleri gibi birok faydas vardr.
B2B sitelerinin bir baka ilevi, internetteki ticaret srecini ksaltmasdr. B2B siteleri, alc ve satcy
bir araya getirir ve bylelikle marketmakerlik, ya da trkesiyle pazar yapcl ilevini stlenirler.
B2B siteleri, alm satm srecinde btn ilemleri elektronik ortamda gerekletirmenize olanak
tand iin, maliyetlerinizi radikal biimde azaltrlar. Ama B2B siteleri araclyla maliyetleri
azaltmann asl yolu, rn ya da hizmet tedariinde elektronik pazaryerlerini kullanmaktr. rn ya da
hizmet tedariini, btn opsiyonlar grerek, en dk fiyat sunan irketleri inceleyerek
gerekletirmek, tedarik zincirinizin yaratt maliyetlerin belirgin oranlarda azaltlmasn salar.
B2B e-ticaret sitelerinin dnyadaki en iyi rnei phesiz Alibaba.com'dur. Son yllarda ok daha fazla
adn duymaya baladmz Alibaba.com, 2008 yl iinde tam 23 milyon ziyaretiye hizmet verdi.
Alibaba.com genel olarak, in i dnyasn, dnya piyasasna sunmak amacyla ortaya kt.
Alibaba.com'da in ve dier (maliyetin nispeten dk olduu) Uzak Dou lkelerinden dnyaya
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
9/32
yaplan satlar 2008'in ilk eyrei itibariyle Alibaba'ya 680 milyon dolar gelir brakt. Alibaba iin bu
rakam 2007 ylnn ayn dnemine gre, gelirlerinde %53.2 art anlamna geliyor.
Trkiye'deki kstl internet anlay
B2B e-ticaretin en byk temsilcisi
Alibaba.com'u da etkiledi.
Trkiye'den bir firmannAlibaba.com zerinden yapt
alveri sonrasnda deme
yapmas ancak kar firma
tarafndan herhangi bir rnn
gnderilmemesi sonucunda
mahkeme tarafndan Alibaba.com,
1 ay sreyle (ubat 2008 - Mart
2008) eriime kapatld.
b. B2C:Business to ConsumerE-ticaret denildiinde ou insann aklna iletmeden tketiciye sat gelir. Evdeki bilgisayarnzdan bir
web sitesi araclyla kitap veya CD satn almak, tipik bir iletmeden tketiciye e-ticaret rneidir.
Bununla birlikte aratrmalar, iletmeden tketiciye satlarn e-ticaret toplam gelirlerinin yalnzca
%10unu oluturduunu gstermektedir. letmeler arasnda ok daha fazla miktarda rn ve hizmet
alverii yaplmaktadr.
Firmatketici arasnda e-ticaretin, Perakendecilik, Mzayede ve Danmanlk konularnda 3 temel
uygulama alan vardr... alann da farkl zellikleri olmasna karn geliimlerinde ortak bir yn
vardr. Bu, tketicilerin yaam tarzlarndaki meguliyetlerin artt anlamna da gelmektedir. yle ki,
i yaam zel yaama doru genilemekte, zaman azalmakta ve zorunluluklar artmaktadr.
i. PerakendecilikWeb, dnyada tm tketiciler iin bir vitrin oluturmaktadr. Ancak
henz tm rn kategorileri bu vitrinde yer almamaktadr. Corafi olarak ayrlm
pazarlar btnletiren ve ileten bu yeni kanalda, zel mallar daha fazla talep
grmektedir. Bu kategori iin en nemli rnek, Amazon.comdur.
ii. MzayedecilikFiziksel ticarette tarihi eskiye dayanan mzayedecilik ii online
ortamda giderek ykselie geiyor. Ebay.com, gittigidiyor.com gibi mzayede siteleri,
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
10/32
ok geni eitlilikte rnlere ulam salamaktadr.
iii. DanmanlkWebin geliiminden daha eski bir e-ticaret alandr. nternet her
zaman iin insanlarn fikir alveriinde bulunduklar ve birbirlerine yardm ettikleri bir
alan olmutur. E-ticaretin geliimiyle bu alveriin ticari boyutu da ortaya kmtr.
Gnmzde bu alanda hizmet veren danmanlk irketleri bulunmaktadr. Hz, fiyat
ve ulalabilirlik sanal danmanln avantajl ynleri olarak ortaya kmaktadr.
B2B ve B2C arasndaki fark, mterinin kim olduudur. Genel olarak mteriler, irket olduunda B2B
yani Business To Business (irketten irkete), mteriler ahs olduunda ise B2C yani Business ToCostumer (irketten mteriye) terimi kullanlr. rnein; bireylere kitap satan bir internet sitesi B2C
tarznda, sanayi irketlerine kimyasal malzeme satan bir irket ise B2B tarznda alr.
Mterinin ayrt edilmesinde 2 nemli konu vardr: Pazarlk ve entegrasyon... B2B ve B2Cde pazarlk
ve entegrasyon farkl biimlerde uygulanr. Bu, teknik ve yntem olarak daha uygundur.
Pazarlk asndan; B2Bde, rn spesifikasyonu, teslim zaman, fiyat ve deme koullar her defasnda
grmeye aktr. B2Cde ise, fiyatlar ve rnler yaynlanmtr, teslim koullar ve fiyat zerinde
mterinin herhangi bir pazarlk ans yoktur.
Entegrasyon asndan ise; B2Bde mterinin sistemi ile konuabilme imkan gelitirilmeli, iki sistem
arasnda bilgi paylam mmkn olmaldr. B2Cde ise, mterinin web sitesi veya bilgisayar sistemi
ile herhangi bir entegrasyona ihtiya yoktur.
u anda Trkiye'deki e-ticaret uygulamalar genelde iletmeden son kullanclara (Business to
Consumer, B2C) sat biimiyle gereklemektedir. Ancak dnyadaki mevcut uygulamalardan da
anlalabilecei gibi, iletmeden iletmeye sat, elektronik ticaret hacminin byk ksmn
oluturmaktadr. Ksa bir sre sonra Trkiye'de de byk firmalardan balamak zere bir ok irketin
tedarikileri ve bayileri arasndaki ilemleri internete tamalarna ve iletmeler aras e-ticaretin
patlamasna tank olacaz. letmeden iletmeye (Business to Business, B2B) sat modelin ilk
rneini Arelik, internet zerinden bayi siparilerini almaya balayarak gsterdi.
c. B2G:Business to GovernmentB2Bnin bir baka versiyonu olan B2Gde tek fark, aktrlerdir. Burada, irket ile kamu idaresi arasnda
e-ticaret sz konusudur. Devlet ile firmalar arasndaki lokal alar zerinde yaplan ticaret, haberleme
ve dier tm etkinlikleri firma-devlet aras elektronik ticaret kapsamnda deerlendirebiliriz. Kamu
ihalelerinin internette yaynlanmas, firmalarn elektronik ortamda teklif verebilmeleri ve firmalarn
kamu ile olan ilikilerindeki vergi demelerini elektronik ortamda gerekletirmeleri bu konudaki ilk
rnekleri oluturmaktadr. Somut rnek vermek gerekirse; kurumlar ve katma deer vergisi, gmrk
ilemleri, sigorta primleri vb. demelerin internet zerinden yaplmas.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
11/32
Dnyaca nl aratrma kurumu Gartner Grupa gre, B2G cirosu 2000de 1,5 milyar dolar iken,
2005de $6,2 milyar rakamna ulat. B2G, e-devlet olarak da isimlendiriliyor.
d. C2G:Customer to GovernmentTketici ile Kamu daresi arasndaki e-ticarettir. Yaplan ilemler arasnda; vergi demek (gelir vergisi
vb.), salk karnesi, iletme ruhsat ve pasaport almak, nfus bilgilerini deitirmek, kpeinizin
kaydn yaptrmak vb. yer alr. Trkiyede alan e-devlet.com, daha ok vatanda bilgilendirme
vazifesini gryor. Dolaysyla, yukarda bahsedilen e-ticaret trleri arasnda gsterilemez.
lkemizdeki edevlet.comdan esinlenerek yeni bir kavram ortaya atabiliriz: I2C=Informatin to Citizen.
Vatandan devlet ile arasnda temas kuraca tm konularda gerekli olan bilgiyi paylaarak e-
bilgilendirme yaplmas.
7. E-Ticaret Sitesi Nasl Yaplr?e ayracanz bte ile ilgili olarak e-ticaret sitesi ina etmenin 2 farkl yntemi vardr:
1. Yntem: Paketlenmi e-ticaret sistemi (Hazr e-ticaret paketleri)
Trkiye'de ve dnyada en fazla tercih edilen yntemdir. Tercih edilme sebepleri, belirli bir tecrbenin
rn ve fiyat olarak da ok ekonomik olmasdr.
Sistem kurulumu ve ilem sreleri asndan ok hzldr. Ayrca teknik bilgi gerektirmez. Ylda kk
bir cret deyerek zel bir data center, sunucu, teknik ekip gibi bir ok altyapya sahip olabilirsiniz.
2. Yntem: E-ticaret sistemini sfrdan yazdrmak (zel e-ticaret sistemi)
Byk ve ekonomik btesi fazla olan kurumlarn tercihidir. Sistemlere ciddi rakamlar yatrp byk
bir ekip kurulur. Altyaps tamamen kurumun kendisine aittir. Yksek balant, hzl data centerlar vezel programlama ekipleri kendi bnyelerinde mevcuttur.
Web Sitesi Yapmak, E-Ticaret Yapld Anlamna Gelmez!
Belki mterilerinizin ziyaret edebildii bir web sitesiniz hali hazrda var ama yalnzca bir web sitesi
amak, orada e-ticaret yaplyor anlamna gelmez.
Farklar;
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
12/32
y Online alveri
y Sipari, faturalama, teslimat ile ilgili ilemlerin olmas
y Hzl para ve hizmet ak
y Mteri ilikileri ynetimi
zetle e-ticaret, internet zerinden gerekletirilen eitli online alveri ilemlerini kapsayan bir i
etkinliidir. E-ticarette en nemli paya sahip alanlar;
y yazlm
y bilgisayar
y mzik
y kitap
y elence
sektrleridir. Ayrca, gezi, hediye, giyim, yatrm, elektronik malzemeler ve otomobil aksesuarlar da
elektronik ticaretin hzla yayld sektrler haline gelmitir.
8. E-Ticarette Yaplan (En Yaygn) 6 HataMteri bir web sitesini ziyaret ettiinde ho bir deneyim yaamak ister. Ancak bazen naho eylemler
ile karlamaktadr. irketler tarafndan yaplan en yaygn hatalar unlardr:
a. Filtreleme seenei (feature filtering)nin kullanlmamasFiltreme zellii ile kullanclara dar arama sonular ve deiik rn zelliklerine gre arama imkan
sunulur. Bu sayede kullanclar byk bir deneyim yaarlar.
Etkili filtreleme seenei ile;
tercihe uygun, ilgili sonular (ve stokta mevcut olan
rnler) ile seilen zellikleri grebilme olana
bulurlar. Ek olarak kullanclar, dier zellikleri
deitirmeden istenilen rnn zelliklerini
deitirebilir ya da kaldrabilirler.
M&S zerindeki feature filtering kullanm, arama
sonularn daha basit ve daha hzl yapyor.
Olumsuz rnek olarak, www.next.co.uk
sitesi verilebilir. Erkek ayakkab alm
iin, erkek giyime ardndan ayakkabblmne girmek gerekiyor. Dier
rnler iinde ayn ilemlerin yaplmas
siteyi pratik olmayan bir hale getiriyor.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
13/32
b. Gereksiz bilginin talep edilmesiKullanclar kayt yaparken pazarlama amacyla ekstra (srele ilgisiz) mteri bilgilerini istemek,
kullanclarn sreci bitirmeden ayrlmalarna neden oluyor. Bu tr bilgileri mterinin iznini alarak
elde edebilirsiniz (permission marketing). rnek vermek gerekirse, yaplan satn alma ilemleri
sonrasnda istee bal olarak bilgi temini iin kullanclara 1 soru sorulabilir. Garanti Bankas, bu
yntemi etkin bir ekilde kullanmaktadr.
Dier taraftan satn alma ileminin tamamlanmas iin adres ve iletiim bilgileri ile deme ayrntlar
yeterlidir.
c. t mteri hizmetleri/Bilgi eksikliiletiim, adres ve telefon bilgileri, gven unsurunu artrmada ok ie yarar. Aratrmaya gre, iletiim
bilgilerini vermeyen sitelerden al veri yapmayan kullanc oran %50. (50% of customers would not
buy from a site that didn't provide contact details.)
2006 ylnda, 2400 ngiliz kullanc arasnda yaplan MoreComputers.com aratrmasna gre;
* %93 fiyatlarn gizlenmesine kzyor.
* Teslim maliyetlerinin gizlenmesi %35n kzdrrken, %64n internet zerinden alm yapmaktan
vazgeiriyor.
Mteri deneyimi ynetim hizmetleri sunan Tealeaf firmas iin Harris Interactive tarafndan 2,118
ngiliz ile yaplan aratrmaya gre,
* kt deneyimler yaayan %40lk kesim ayn irketten bir daha alveri yapmyor.
* katlmclarn %88 offlinea gre onlineda daha dk mteri hizmet dzeyi almaya raz deil.
Bir benzer aratrmada ABDli kullanclar arasnda yaplyor. Yaanan kt tecrbelerden sonra
katlmclarn %52si satn alma ilemini bir daha ayn irketten yapmyor.
Satn alma srecinde mterilerin en ok nem verdikleri husus, gvendir. Gven eksikliine yol
aan en byk olay ise mteri nihai noktaya geldiinde ekstra cretlerin ortaya kmasdr.
Aldatlm duygusuna kaplan mterinin gveni birkez krld m, kolay kolay tamir edilemez. nce
mteri beklentilerini anlamal ardndan bunu iyi ynetmelisiniz.
d. Stokta olmayan rnlerin sitede gsterimiMevcut olmayan rnlerin sitede gzkmemesi nemlidir. Aksi takdirde, sepete koyma ilemini
gerekletirdikten sonra rn teslimatnn stokta olmad iin yaplamamas da gven unsurunu
yaralayc bir sebep olacaktr.
e. Youn flash kullanmrn ve hizmet grntlerini flash uygulamalar ile yaynlamak gzel bir ey olabilir. Fakat ayn
zamanda flash uygulamalar, web sitesinin yklenmesini yavalatacandan kullanc kt bir deneyim
yaayabilir. Hz kavram tarihte hi olmad kadar bugn, byk nem tamaktadr. Sz konusu
online alveri olunca durum daha da bir nem kazanyor. Kullanclar hakl olarak online
alverilerde fazla beklemek istemiyor. E-ticaretin en nemli avantajlarndan biri olan hz konusunu
engelleyebilecek her trl uygulamalardan kanmalsnz.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
14/32
f. Arama motorlarnda zayf grnrlkEer kullanclar arama motorlarnda isminizi bulamazsa byk e-ticaret sitesi ina etmek pek bir
anlam ifade etmiyor. Bunun iin sitenizi tantan anahtar kelimeler belirlenerek SEO (Search Engine
Optimization-Arama Motoru Optimizasyonu) almas yaplmal. Organik ya da demeli arama
sonularnda gzkmek gnmz dnyasnda firmalar iin byk nem arz ediyor.
9. E-Ticarette Dikkat Edilmesi Gereken Konular
a. Web Sitesi* Sk Sorulan Sorular blm gelitirilmeli ve her sayfadan buraya link verilmeli.
* Satcy tantan bilgiler (ticari isim, adres, telefon, e-posta ve faks bilgileri) ve ortaklklaryla ilgili
bilgiler alcya verilmelidir (Bu tr bilgiler alc gvenini arttrr). Alc, satcnn kimlik bilgilerine her
yerden ulaabilmeli.
* Alcya, yapt alveriin hangi hukuka tabi olduu anlatlmal.
* Satc, satlan mal veya sunulan hizmetle ilgili tm snrlamalarn (lke dna sat yapmyoruz! vb.),
alclarn kiisel bilgilerini girmeden ya da rn, servis seimi yapmadan nce grmelerini salamal.
* Sat yaplan tm mal ve hizmetlerin detayl aklamas site
zerinde verilmeli.
* Sitede arama fonksiyonu olmaldr (Alcnn arad bilgiye bir
an nce ulamas gerekir). Sitenin her sayfasna arama
simgesi eklenmeli.
* Her sayfada, mteri hizmetlerine bal bir link olmaldr.
* Satc, alcnn soru ve ikayetlerini inceleyip geribildirim
yapmal. Ayrca, alcya soru ve ikayetlerinin zerinde
alldna ve kendilerine en ge 1 i gn ierisinde geri
bildirimde (e-posta, faks vb.) bulunulacan belirten bir e-posta gndermeli ve sz verilen srede
alcya mutlaka geri dnlmeli.
b. Sipari* Satc, alcdan tm fatura bilgilerini sorgulamaldr.
* Alc, sipariini tamamlamadan nce rn stok bilgisini grebilmelidir. (Stoklarda rn kalmad ise
belirtilmeli.) Stoklarda olmayan bir sipari tedarik edildikten sonra alcya bildirilmeli.
* Satc, toplu sat ya da indirim yapt rnleri belirtmeli (Alcnn reklamda grd her rn
bulabilmesi nemlidir).
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
15/32
* Alc, son onay tklamasn yapmadan nce tm fatura bilgilerini grebilmeli.
* Satc, mevcut rn miktarn, teslimat sresi ya da olabilecek tahmini gecikmeleri alcya bildirmeli.
* Satc, alcnn sipari ettii rn hakkndaki problem ya
da sorular iin ne yapmas gerektiini, parann kartndan
ne zaman ekileceini, iptal, iade ve geri deme
politikalarn bildirmeli.
* Satc, sipariin alndn ve ileme konulduunu e-posta
ile alcya bildirmeli.
* Alc, siparii ile ilgili son durumu verilen bir sipari
numaras ile takip edebilmeli.
* Alcya gemie ynelik alverilerini grntleyebilme imkan sunulmal.
* Alcya irket ii politikalardaki deiiklikler bildirilmeli.
c. deme* Alcnn deyecei toplam fiyat, olabildiince erken (istenen tm rn bilgileri, miktar, maliyeti,
tahmini tama ve dier olas maliyetler) gsterilmeli. Buna ek olarak; satc tarafndan ilem
esnasnda kabul edilen para birim veya birimleri aka
belirtilmeli.
* Alcya deme kolaylklar sunulmal (Sanal Pos (Tm Kredi
Kartlar yannda Paypal gibi deme metodlar, EFT/Havale,
vb.).
* deme sayfasnda gvenlii salayan firmann ve deme
altyapsn salayan bankann logosu yer almal.
d. Teslimat* Satc; teslimat bilgilerini, toplam deme tutarn, teslimatn nereye yaplacan, beklenen teslimat
tarihini ve teslimatn hangi tayc ile yaplacan alcya bildirmeli.
* Satc, alcya maln yola ktn e-posta ile bildirerek haber vermeli.
* Satc, satn alnan mal teslimat srasnda oluabilecek hasarlara kar sigortalamal.
* Satc, sipariin gnderimi esnasnda kredi kart numarasn paket zerine yaptrmamal.
* Satc, alcya maln kendisine hangi yolla ulatrlmasn seme hakk vermeli (Acil ulamas gereken
veya hediyelik bir rn siparii ayrtrlmaldr.) Buna ek olarak; satc, alcnn karlamas dahilinde
ekstra teslimat olanaklar sunmal.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
16/32
e. Garanti* Her rn iin garantinin sresi, hangi koullar kapsad ve kapsamad detayl bir ekilde yazlmal.
* Alc, garanti hizmetinden kolaylkla yararlanabilmeli.
* Alcya, verilecek destein aklanmas ve salanan destek tiplerinin bildirilmesi gereklidir. Alcnndestei nasl ve kimden alaca, destek sresi ve maliyeti belirtilmeli.
f. ade
* Satc, iade edilen mallar konusunda uygulanacak prosedr alcya nceden bildirmeli.
* Maln iade edilme artlar, tama ve dier masraflar kimin karlayaca nceden alcya bildirilmeli.
* Alc, ahsi bilgilerini girmeden ve mal sipari etmeden nce iade artlarn ve geri deme
politikasnn bulunduu sayfay grebilmeli.
* Satc, iade artlarnda son iade tarihini de belirtmeli.
* Satc alcya, iade edilen bir maln geri demesini ne kadar zamanda yapacan, parann ne kadarn
geri deyeceini ve bir sorun olursa alcnn ne yapmas gerektiini bildirmeli.
g. Gizlilik* Satc, gizlilik politikalarn her sayfann en alt ksmnda bildirmeli. Ayrca, alc bilgilerinin nc
ahslara datlmayaca duyurulmal.
* Satc, d dnyaya hangi alc bilgilerini vereceini alcya sormaldr (Bu, ilk ilem olmaldr). Alclar,
seimlerini yapar yapmaz aktif hale getirilmeli ve zaman iinde seimlerini deitirebilmeli.
h. Gvenlikncelikle online ortamda gvenlii salayan SSL hakknda biraz bilgi vermek gerekir. SSL, network
zerindeki bilgi transferi srasnda gvenlik ve gizliliin salanmas amacyla Netscape tarafndan
gelitirilmi bir gvenlik protokoldr.
1996 ylnda 3.0 versiyonunun karlmasyla hemen btn internet tarayclarnn (Microsoft Explorer,
Netscape Navigator vb.) destekledii bir standart haline gelmi ve ok geni uygulama alanlar
bulmutur.
SSL, gnderilen bilginin kesinlikle ve sadece
doru adreste deifre edilebilmesini salar.
Bilgi gnderilmeden nce otomatik olarak
ifrelenir ve sadece doru alc tarafndan
deifre edilebilir. Her iki tarafta da dorulama
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
17/32
yaplarak ilemin ve bilginin gizlilii ve btnl korunur.
Veri aknda kullanlan ifreleme ynteminin gc, kullanlan anahtar uzunluuna baldr. Anahtar
uzunluu bilginin korunmas iin ok nemlidir. rnein; 8 bit zerinden bir iletimin zlmesi son
derece kolaydr. (Bit, ikilik sayma dzeninde bir rakam ifade eder. Bir bit, 0 veya 1 olmak zere 2
farkl deer alabilir.) 8 bit, sadece =256 olas farkl anahtar ierir. Bir bilgisayar bu 256 farkl
olasl, sra ile inceleyerek bir sonuca ulaabilir.
SSL protokolnde 40 bit ve 128 bit ifreleme kullanlmaktadr. 128 bit ifrelemede 2128 deiik
anahtar vardr ve bu ifrenin zlebilmesi ok byk bir maliyet ve zaman gerektirir. Kt niyetli bir
kiinin 128 bitlik ifreyi zebilmesi iin 1 milyon dolarlk yatrm yapp 67 yl gibi bir zaman
harcamas gerekir. Bu rnekten anlald gibi SSL gvenlik sistemi, tam ve kesin bir koruma salar.
Dikkat edilmesi gereken hususlar;
* Satcnn serverna (sunucu) yerletirilecek firewalllar (gvenlik duvar) yardm ile kart datasna
dardan izinsiz ulam engellenmeli.
* Satc, deme ve finansal bilgilerinin, kimlik ve deme bilgilerinin, alc ve satc arasndaki tm
detaylarn gvenliini salamal.
* Satc tarafndan kredi kartlar ile verilen siparilerdeki ve onaylanan ilemlerdeki bilgilerin ve ilem
loglarnn tutulmas, hem doabilecek anlamazlklarda ve mahkeme kararlarnda yardmc olmas,
hem de srekli alveri yapan kart sahipleri hakknda ok etkili bir database oluturulmas asndan
ok yararl olacaktr.
* Kredi kartlar ile yaplan herhangi bir dolandrclk durumunda konuyu sektrdeki dier sanal
maazalar, banka ve polis ile paylalmal.
10. E-Ticarette 11 Altn KuralE-ticaret uygulamalar yaparken ilk anda dikkat edilmesi gereken 11 altn kural unlardr:
a. ok alma
Unutmayn ki bir lise rencisi, byk bir irketten daha iyi ve ekici bir web sayfas yapabilir. Bu
yzden, internet zerinden servis veren irketlerin byklkleri, maaza vitrini saylan web sayfalar
sz konusu olduunda o kadar da nemli deildir!
rn tantm ya da sat yaplan bir web sitesi, srekli
ilgi ve canl tutulmak ister. Unutulmamal ki, milyonlarcamteri internette geziniyor ama ayn zamanda binlerce
e-maaza da yalnzca 1 tklama uzaklkta! O yzden ilgi
ekmek son derece nemli. Bunun iin de ok almal
ve webin zelliklerini kullanarak e-maazanz "farkl"
konumlandrmalsnz. Burada baarl olmann temel
kural: almak, almak, almak...
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
18/32
Web kanaln verimli kullanmak ve internet zerinde e-ticaret yapmak iin ok paraya deil, tutarl ve
sreklilik ierisinde almaya ihtiya var.
b. En uygun rn sunma
ok almak birok eyi deitirse de, ncelikle sizinle benzer rnleri satan web irketleriyle rekabet
edip edemeyeceinizi iyi saptamanz lazm. Sonrasnda, bunu gze alan bir rn portfy ve satstratejisi gelitirmelisiniz. Web irketleri farkl lkelerde olsa bile, internet kullanclar (potansiyel
mteriler) iin, yalnzca iki farkl web sayfasdr. O yzden, sz gelimi, Trkiyede CD satan bir e-
maaza ap bu konuda gl bir altyap ve deneyimi olan baka bir Amerikal ya da Avrupal irketle
rekabet etmek zor olabilir. Ama sz gelimi, Trk mzii CDleri satan bir dkkann daha fazla baarl
olma ans vardr. Bu yzden, faaliyet sahasn ve satlacak rn semek son derece nemlidir.
c. Web sayfasnn nitelii
Web sayfasnn ne kadar kaliteli hazrland, mterinin ilgisini ekmek iin son derece nemlidir. ok
iyi hazrlanm bir web sayfas, o sayfada satlan rnleri satn alacak mteriler iin de bir gven
unsuru olacaktr. E-maazann vitrini, hazrlam olduunuz web sayfalardr!
E-Ticaret sitelerinde nceliin, mterilerle yaratlan etkileim olduunu unutmamak gerekiyor. Bu
noktada kullanclarn keyifli bir al veri deneyimi yaamas iin ncelikle arayz tasarmnn gl
olmas gerek. Kullanlabilirlik kurallarn unutmadan hazrlanacak, estetik ve kolay alglanabilir bir
tasarm ile mterilerin alveri deneyim kalitesi kolayca artrlabilir.
rn tantmlarnda resim kullanmak nemli bir konudur. Ancak, yksek kaliteli resim hi bir zaman
yzlerce kilobyte boyutunda olmamaldr! Olabildiince kaliteli, ama az hacimli resimler olmal
(sadece birka kilobyte kadar!). Unutmayn ki, maazanza gelen herkes yksek hzlarla internete
balanmyor!
Bir baka konu da, dil kullanm. Web sayfalarna koyduunuz her trl bilgi ve anlatmda kelime
yanllar ya da anlam bozukluklar olmamal.
Bir e-ticaret sitesinde kullancya sunulacak en nemli zellik, kolay alveri yapabilme algsdr.
d. Rahat gezilebilen maazalarn yaplmas
E-dkkannz, gezilmesi kolay olan bir alveri yeri yapn. Web sayfalar, tv kanallar gibidir. Sitenize
gelen birisi bilgiler ve rnler arasnda kaybolur, aradn bulamazsa baka bir sayfaya (muhtemelen
baka bir e-maazaya) geecektir. Bunu engellemenin yolu, sitenizi olabildiince basit (kolay gezilir)
ve sade yapmaktan geiyor.
Ayrca, insanlarn dkknnz gezmesini istiyorsanz (Unutmayn, bir ey almak zorunda da deiller. yi
izlenim edinen bir ziyareti, hi bir ey almasa da, arkadalarna bedava tantmnz yapacaktr!),
nlerine "sitenize kayt olma zorunluluu", uzun ve bktrc boluklarla dolu bilgi formlar vb.
kartmayn. E-ticaretin ilk yllarnda yaplan tipik yanllard bunlar.
Arama fonksiyonu bir e-ticaret sitesinin en nemli elementlerinden biridir. Kullanclarn hzl ve
sorunsuz bir ekilde arama yapmas, dzenli ve iyi listelenmi sonulara ulamas, satlarnz olumlu
ynde etkileyeceini unutmayn.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
19/32
statistiklere gre, e-ticaret sitelerinde kullanclarn %30dan fazlas satn almay son aamada
tamamlamadan vazgeiyorlar. Bu sebeple sz geen sreci en hzl ekilde tamamlamak yine satlar
etkileyecek bir etken olacaktr. yelik formlar, onay sreleri gibi admlarn saysn mmkn olduu
kadar azaltmak, gereksiz olanlar tamamen kaldrmak, kolay anlalabilir arayz ve buton tasarmlar
ile mterinizi hzlca kasaya ynlendirip demesini almak en ncelikli ama olmaldr.
nem verilmesi gereken konulardan biri de udur:Kullanclar, fare (mouse) ile tklamaya baylr
ama bir eyler yazmaktan holanmaz! Mterilerinizin tek yazaca ey, kredi kart bilgileri olmal!
Bilgi amal dzenlediiniz anketleri bile, yazl deil de oktan semeli butonlarla (dme) oluturma
yoluna gidin.
e. Verilen servislerin n plana kartlmas
Sz gelimi; mteri destek servislerini, rnlerinizle ilgili ilk anda sorulabilecek sorular ve cevaplarn
sayfalarnzda n plana kartabilirsiniz. Ayrca, e-maazanzdan alnan rnleri (sipariler) hzlca
teslim etmek (kimse ald bir rnn haftalar sonra teslim edilmesini istemez, deil mi?) ve bunu
vurgulamak, mteriler iin ok iyi bir etki brakacaktr.
Her mteriye ayn nemi verin. Ve mutlaka bir e-posta yazma adresi balantsn ana sayfanza
(maaza giriine/vitrinine) koyun. Bu yolla, ziyaretilerin, rnleriniz hakkndaki fikirlerini
renebilirsiniz.
E-maazanza gereksiz balantlar (link) koymayn. Ziyaretilere baka yerlere zaping yapma
imknn vererek kendi kalenize gol atm olursunuz.
f. Site tantmnn yaplmas
Bunu iki farkl yntemle uygulamak mmkndr:
a. Tm dnyada en ok bilinen arama motorlarna sitenizi kaydettirin. Bunlar;
* Google, www.google.com
* Yahoo, www.yahoo.com
* Altavista, www.altavista.com
* Excite, www.excite.com
* MSN, www.msn.com
* Web Crawler, www.webcrawler.com
* Infoseek, www.infoseek.com
* Hotbot, www.hotbot.com
* Lycos, www.lycos.com
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
20/32
Arama motorlar belirli aralklarla, kendilerinde kaytl web sayfalarn ziyaret edip onlar, ilerinde
kullanlan kelimelere gre indekslerler. Bylece, arama yapanlar, o indeks kelimelerini girdiklerinde,
kelimelerin getii ilgili web sayfalarnn adreslerine eriir. Web sayfalarnn iinde, zel HTML
komutlaryla anahtar kelimeler verilir. Arama motorlar nce bu kelimelere bakar. O yzden anahtar
kelimeleri dikkatli semek, arama motorlar kullanarak arama yapan mterilerin e-maazalarnz
bulmalarn kolaylatracaktr. Ayrca, sattnz rnleri, irket adn vb. belirten kelimeleri, metin
iinde de belli aralklarla kullann. Arama motorlarnn bazlar, dorudan metinde geen kelimeleri de
indeksler. Bu ekilde, anahtar kelime bazl aramalarda e-maazanzn adnn kmasn
salayabilirsiniz. Ama arama sonularnda en baa yerlemek istiyorsanz, ne yazk ki bunun
standart/sihirli bir yolu yok. Olsa bile, herkes kullanr ve bu da sonuta pek bir eyi deitirmezdi.
b. Sitenizin reklamn ok ziyaret edilen baz popler sitelere verebilirsiniz. (Gnlk gazete siteleri,
arama motorlar vb.). Ancak, web reklamlar olduka pahal olabilmektedir. Bu tip reklamlar, o
reklama tklayp, sitenize ulaan kii bana bir cret demeden tutun da, sabit cret demeye kadar
birok ekilde olabilir.
Sitenin tantm ve marka bilinirlii, baar faktrlerinin ilk sralarnda yer almaktadr. Yukarda
bahsedilen etkenlerin dnda, rnn kalitesi ve hizmet sunumu da doal olarak isim tantmna katk
salayacaktr.
g. Dk fiyat ve lojistik yeterlilik
nsanlar, altklar maazalara giderler. Bu, e-maazalar iin de byledir. nsanlarn "ayaklarn
altrmann en etkili yolu" da fiyatlar dk tutmaktr. Webin maliyetleri dren bir kanal olduunu
hatrlayp, rnlerinizi normal piyasada satlandan daha ucuza satp ayn kr elde edebileceinizi
unutmayn.
Dk fiyatn yannda rn ksa srede tedarik edip mteriye teslim etme ann yeterince gelimi
olmas nemli bir konu. Dinamik bir teslimat ann varl hem fiyatn drlmesinde hem demteri gveninin kazanlmasnda byk rol oynacaktr.
h. Dzenli gncelleme
Baz rnleri her gn deiecek ekilde ana sayfanzda ne kartabilirsiniz. Sitenize gelen bir
ziyareti, bir ka gn ncesine gre farkllklar bulmal. Gncel olarak kullanlmas gereken dier bir
konu da anketlerdir. Kullanclar tanmak ve hizmet kalitesini artrmak iin periyodik olarak deien
ksa anket sorularn sitede paylaabilirsiniz.
i. Uzun vadeye odaklanma
E-ticarette baarl olabilmenin en nemli yollarndan biri, mteri sadakatinin oluturulmasndangemektedir. Bir mteriye bir kere sat yapmann deil, mteriyi srekli olarak balamann nemli
olduu gerei, aslnda sadece elektronik ortama zg deil, ama bu ortamda daha nemli olduu da
bir gerek.
E-ticarette mteriyi kazanmann n art olan gven oluturmann, ancak uzun ve bilinli mteri
politikalar ile elde edilmesi mmkn gzkyor. Mteri ile ilikinin her kademesinin dikkatli bir
ekilde planlanmas gerekmektedir. Geliigzel yaklamlar ile e-ticarette baar salamak rastlantlara
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
21/32
kalm olacaktr.
j. Sabrl olma
E-maaza alr almaz, hemen bir sr mterinin gelmesini beklememek gerek. Alveri yapan
kiilerin sizin maazanz fark etmesi biraz zaman alacaktr. nternet ok byk. Milyonlarca kullanc
ve birbirine rakip yzbinlerce e-maaza var. Birileri sitenizden alveri yapmaya balad m arkas
gelecektir.
k. Gven SalamaE-ticareti, yerleik olarak yaplan ticaretten ayran en nemli unsurlarn banda gven gelmektedir.
Satc ile alcnn birbirlerini grmeden gerekletirdikleri bu ticaret tipinde hem satc, hem de alc
normal ortamdakinden ok daha fazla kendilerini gvende hissetmek isterler.
zellikle lkemizde, online ortamda gerekletirilen ticarete bak as, ekingen bir tavr
gstermektedir. Bunun balca nedeni, online olarak verilen bilgilerin, kt niyetli olarak
kullanmndan ekinilmesi. Ksacas, gven eksiklii.
E-ticaret'te zellikle satc tarafnda gven oluturmann balca etkenleri aadaki gibi saylabilir:
i. Satcnn referanslar Satcya daha nce mteri olmularn verecei referanslar, birok
tketici gznde gven oluturma asndan en yksek seviyede nem tamaktadr.
ii. Bilgilerin gncellii ve doruluuWeb sitesinin iyi bir stok takibi sistemine sahip olmas,
mterileri ile yaanabilecek birok problemi batan nleyecektir. Stokta olmayan bir rnn
stokta var gibi gzkmesi ve sipari alnmas, mteri tarafnda gven kaybetmenin en gzel
(!) yollarndan biridir. Ayrca, sitede yer alan rn bilgilerinin, satlan rnn gerek
zelliklerini yanstmamas da ayn ekilde ok byk gvensizlie yol aacaktr. nemsiz gibi
gzkebilecek bir ayrnt, mteri iin byk nem tayabilecektir.iii. letiimdeki baar Mteriler ile gerekleecek elektronik iletiimin, ak ve hzl ekilde
gerekletirilebilmesi, mteri e-postalarnn zamannda cevaplanmas nem tamaktadr.
Cevapsz kalan bir mteri e-posta mesaj, kaybedilmi bir mteri ile hemen hemen ayn
anlama gelecektir.
iv. Hzl servis Online ortamda gerekleen alverilerde, mterinin bekletilmemesi ok
byk nem tamakta. Unutulmamal ki, mteri her zaman kebanda yer alan
dkkandan istedii rn temin edebilir. Gerek dnya ile rekabet edilebilmesi iin, satlan
rnn ok hzl ekilde teslim edilmesi gerekmektedir.
v. Fiyatn nemi E-ticarette mterinin sizinle pazarlk etme imkannn ok daha az olmas,
sitenizdeki rnlerin fiyatlarn daha nemli hale getirmektedir. Mterinin bilgiye
ulamasnn ok kolay olduu elektronik ortamda, rn fiyatlarn iirmeniz sz konusu
olamayacak bir yaklamdr. Sizi tercih etmeyen mterilerin kim olduunu bile
bilmeyeceksiniz. Ksacas, eer elektronik ortamda ticaret yapmaya kalkyorsanz, gerek
dnyadakinden daha dk kr oranlarna da batan raz olmanz gerekmektedir. Veya daha
pahal satacaksanz, bunun mutlaka iyi bir aklamas olabilmeli. Mteriler, sizin yksek
fiyatla sat yaptn bir kere dnmeye baladlar m, bu konuda mteri gvenini geri
kazanmanz ok zor olacaktr.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
22/32
vi. Oluabilecek sorunlara zm yaklam Aslnda en nemli etkenlerin banda bu
gelmektedir. Uzun vadede, srekli bir mterinizin alverii esnasnda kk de olsa problem
yaamas kanlmaz bir durum. Ancak, mteriler iin daha nemli olan bu problemin, satc
tarafndan ne ekilde zld olmaktadr. Satclarn, bu gibi durumlarda kendilerini
mteri yerine koyarak uzun srede olumu olan gven duygusuna zarar vermeyecek
zmler retmesi gerekmektedir.
Sipariin gnderilmesi ardndan yaplacak e-posta teyit mesajlar, online mterilerin siparilerini
izleyebilecekleri takip numaralar ve zamannda hasarsz teslim, mteri gveninin temel unsurlardr.
nternet alannda Trkiyede ve dnyada yaanan gelimeleri inceleyerek analiz eden Webrazzi,
kullanclarn online alveri tercihlerindeki ncelikleri aratrd. Toplam 410 kiinin oylaryla destek
verdii ankette, katlmclarn % 63 (258 kii) ncelikli tercih nedeninin gvenilir firma olduunu
belirtti. kinci srada ise % 23 oy oranyla (96 kii) dk fiyat geldi. Bunlar srasyla hzl tedarik
(%7,28 kii), mteri hizmetleri (%4,18 kii) ve rn eitlilii (%3,10 kii) izledi.
11. E-Ticarette Nasl Fark Oluturabilirsin?
a. Fiyatnternet ortamndaki alverilerde bilgiye hzla ulamann bir sonucu olarak, alclarn fiyatlar
karsnda geleneksel pazarlamaya oranla daha duyarl olacaklar dikkate alndnda, fiyatn olduka
nemli bir pazarlama bileeni haline geldii kanlmaz bir gerek.
Gelinen noktada, en nemli unsurlardan biri rnler arasndaki benzerliklerin artmas. Geleneksel
pazarlamada olduu gibi, internette pazarlamaya konu olan pek ok rnde de tketici istek ve
beklentilerine gre farkllklar oluturmak nem kazanyor. Dier yandan, internette pazarlamada da
kaliteden nce farklln n plana karlmaya alld bir gerek. Zira, maaza ortam olmasa bile
sanal ortamda rn ve hizmetlerde farkllklar ok fazla deilse, alclarn fiyat zerinde younlamas
bekleniyor. Dolaysyla, internette pazarlamada rn ve hizmetlerde farkllatrma yapmann
zorluklar, fiyat nemli bir rekabet arac haline getiriyor.
b. TasarmTketicilerin internette alveri tecrbelerini artracak ekilde, sanal maaza tasarmna nem
verilmeli. Alclar internetteki alverilerinde fiyat ilk srada nemli faktr olarak belirtseler de, fiyat
aratrmasnn ciddi anlamda yaplmad da grlyor. Online alveri yapan aktif tketiciler
zerinde yaplan bir aratrma sonucuna gre, bu alclarn yalnzca % 8inin sk bir fiyat aratrmas
yaptklar grlyor. Baka bir aratrma sonucuna gre, kitap alclarnn ortalama %1,2si, CD
alclarnn ise %1,8si siteleri karlatrdklarn ifade ediyor. Dier bir alma sonucuna gre ise kitap
alclarnn %89unun, oyuncak alclarnn %84nn, mzik rnleri alclarnn %81inin ve elektronik
eya alclarnn %76snn ilk ziyaret ettikleri siteden alveri yaptklar ortaya kyor. Bu noktada,
internette alveri yapan alclarn fiyatlardan daha ziyade siteleri karlatrdklar, fakat zellikle
otel, uak bileti vb. konaklama ve seyahat hizmetlerinde fiyat karlatrmasn daha youn yaptklar
gzleniyor.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
23/32
12. E-Ticarette Trk Kullancsnn Beklentileri* Trkiyede e-ticaretin, e-perakendecilik tarafnda baar faktrlerinin banda marka-isim bilinilirlii
ve gveni ile lojistik yeterlilii geliyor. Dolandrclk ve sahtecilik hala Trk kullancsnn en byk
ekincesi.
* Sosyal bir ihtiya olarak konumlandrlabilecek gven unsurundan sonra e-giriimin kontrolndeki
en nemli faktr, kullancnn yaad yere zamannda rn gnderilip gnderilmediidir. Lojistik
baar, tekrar alverii tetikleyen temel faktrlerden biridir. Gerek lojistik ile ilgili sorunlar gerekse de
alnan hizmet ya da rnle ilgili olas sorunlarda mteri ilikileri, iade, sigorta, tamir gibi konular da
barndran hizmetler nem sralamasnn yine st sralarnda yer almaktadr.
* Bir dier husus, deme seeneklerinin yeterlilii... Hala online ilemlerde kredi kartn kullanmak ya
da hemen havale yapmak istemeyen, teslimat alrken demek isteyen byk bir kitle mevcut.
Malum, Avrupann en gen nfuslu lkelerinden birisiyiz. Dolays ile bu genler interneti kullanyor,
internete inanyor ve gveniyor. nmzde dnemde hzla e-ticareti ykseltecek olan bir nesil
yetiiyor. Dnya'nn en ilek caddesinde dkkannz an. Unutmayn, "Erkek kalkan, erken yol alr."
13. iniz E-Ticarete Uygun Mu?Baarl bir online sat; ne sattnza, nasl sattnza, kimlere sattnza ve rakiplerinizin kim
olduuna baldr. E-Ticarete gemeyi dnyorsanz, iinizin bu sat yntemine ne kadar uygun
olduunu anlamak iin aadaki sorular gzden geirin.
lk adm olarak, sattnz rnn veya hizmetin online olarak "satlan" rnlerin zelliklerine uyup
uymadn belirleyin.
a. Online alverite rabet edilen rnler
* Ticari mal (CDler, kitaplar),
* Merakllarna hitap eden rnler (alk malzemeleri, spor rnleri, vs.),
* rnn incelenemedii hizmetler (seyahat hizmetleri, vs.),
* Sk satn alnan eler (yedek paralar, bro malzemeleri),
* Teknolojik rnler (yazlm, bilgisayar, cep telefonlar vs.),
* Zor bulunan eler (basks tkenmi yaynlar, nadir bulunan pullar).
* Nakliyesi zor olmasna karn son dnemde rnekleri artan rnler (mobilya vb.),
b. Online alverite rabet edilmeyen rnler
* Yasal olarak satlmas zor olan rnler (uyuturucu maddeleri),
* Uygulamal yardm gerektiren geler (gelinlik kyafetleri vb.). Ancak yakn bir zamanda ARG
(alternate reality game) teknolojisi ile online ortamda gelinlik kyafetlerin alnp satldn da
greceiz.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
24/32
14. Kritik 10 Baar FaktrDigital ekonomiden nce g firmalardayd; ne retirlerse satabiliyorlard. Ama artk g, tketicide...
ok geni bir yelpazede sunulan rn/hizmet eitlilii var. stenilen bilgiye dakikalar ierisinde
ulalabiliyor. Sitelerde kendileri iin ayrlan mesaj kutularndan ikayetlerini, memnuniyetsizliklerini
dile getirebiliyorlar. Bu nedenle artk sanal maazalarn, burada satlan rnlerin ve sat sonras
hizmetlerin mteri beklentilerini karlayabilmesi ok daha nemli oldu.
Baarl e-ticaret zmlerinin srr nedir? Neden birok internet tabanl proje hsranla sonulanrken
kk bir aznlk baarl oluyor? E-ticaretten paray kim kazanyor ve baarsz olanlardan farkl olarak
ne yapyor? Baarl irketlerin hepsi, son 2-4 yln, mterilerin elektronik ortamda hzl, kolay ve
ekonomikolarak kendileriyle i yapmalarn nasl kolaylatrabileceklerini aratrarak geirdiler.
ncelendiinde, bunlardan 10unun kritik olduu grlyor:
1. Doru mteriye odaklanmak,
2. Pazarlama kanallarn belirlemek, (lk nce e-mail, banner, bloglar, mikro bloglar, sosyal alar gibi
mecralarn kullanm ve sonra radyo, gazete gibi geleneksel kanallar seilebilir.)
3. rn merkezli deil, mteri merkezli olmak, (irketin ana ileyi sistemini dardan ieriye, yani
mteri perspektifiyle tekrar dzenlemek.)
4. Mterinizin talep ve ihtiyalarn bilmek, ona zaman kazandracak yaratc fikirler sunmak ve tek
bir elden kt dnlecek kadar uyumlu i ortaklaryla iinizi yrtmek,
5. Mterileri etkileyen i prosedrlerini daha etkin hale getirmek,
6. Mteri ilikilerine 360 derecelik bir vizyonla ve tm ynleriyle hakim olmak,
7. Kiiselletirilmi servis salamak ve sadk mterileri dllendirmek,
8. Web ortamnda sitenizi devaml ziyaret eden bir topluluk oluturmak...
Kulaa basit geliyor, deil mi? Ama deil. Mterilerinizin sizinle kolayca i yapmalarn salama
dncesi basit. Bu vizyonun uygulanmas ise zor. ncelikle vizyoner bir lidere, zellikle pazarlama
kariyeri olan bir lidere, sonra da dnlerek yaplm yatrmlara, birbiriyle uyumlu yneticilere ve
bilgi teknolojisi vizyonerlerine ihtiya var.
9. Mteri odakl yneticiler ile teknolojiyi kullanan bilgi teknolojisi departmanlarnn verimli
almas, (Bymeyi hedefleyen, mteri odakl yneticiler ve bu yneticilerin verdikleri szleri
tutabilmeleri iin teknolojiyi kullanan bilgi teknolojisi departmanlar! Tabii bu iki grup, zaman zaman
anlaamayabilir; tartabilir veya tam aksine, ok uyumlu iler karabilir. Ama bu gruplarn tartmasz
nem verdii grup, mteri olmaldr.)
10. Online video yaynlamak. Online satlarda tketicinin ihtiyac olan mal satn almasnda videolarn
tetikleyici etkisi vardr. Aratrmalar, video kullanmn metin ierii ve sabit imajlara gre etkisinin
daha fazla olduunu ve video takipilerinin her yl ortalama %40 orannda arttn gsteriyor.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
25/32
15. Hedeflenen Baarnn lmE-ticaret yaptnz web sitesinin doru yolda olup olmadn, potansiyelinin ne kadarn sata
dntrdn dzenli yapacanz analizler ile takip etmeniz gerekmektedir. u hibir zaman
unutmamal ki, l(e)mediin eyi ynetemezsin.
Baar kriterleri, finansal ya da finansal olmayan ltler ierebilir. Burada nemli olan gelecee ilikin
hedeflerinizi ve ngrlerinizi belirlemeniz ve sonrasnda gerekleenlerle bu ngrleri
kyaslamanzdr.
Kriterlerden bazlarn yle sralayabiliriz:
a. Dnm oranZiyaretilerinizin mteriye dnme oran olup sizi sonu odakl olmaya ve hedeflerinizi tutturmaya
yneltecektir. nemli olan ziyaret eden saysndan ok, ka tanesinin satn alma dntdr.
Periyodik olarak art olmasnn yan sra olas dleri annda analiz edebilmeniz gerekir.
b. Ortalama sepet tutarSatlarnz arttka krnz da artacaktr. Bu yzden ziyareti saynz ayn kalsa bile "sepet bykl"artyorsa bu iyiye iarettir. stelik sepet bydke greceli olarak kargo fiyat decek ve bu alveri
mteri nezdinde daha ucuz olarak alglanacaktr. zel gnlerde sepet bykl artsa da nemli
olan genel ortalamadr. Hangi kampanyalarn sepet bykln nasl etkilediini izlemelisiniz.
c. Sitede geirilen sreSitede geirilen sre ile alveri saylarn karlatrrsanz, alveri yaplmas iin sitede geirilmesi
gereken sreyi tespit edebilirsiniz. (Google Analytics kullanarak bu verilere hzla ulaabilirsiniz.)
Ziyareti sitede ne kadar uzun sre kalrsa alveri olasl o kadar ykselecektir. Farkl kanallardan
gelen ziyaretilerin (arama, banner, e-posta) kanc ziyaretlerinde alveri yaptklar, ziyareti
segmentasyonu asndan olduka nemlidir.
d. Ziyareti sadakatiAyn kiinin siteyi ziyaret etmesi, tekrar alveri yapmas sunduunuz hizmetin baarsnn
gstergesidir. Sadk mteri orannz dkse, hatann nerede olduunu tespit etmeniz
gerekmektedir. Tekrar ziyaret edenlerin ziyaret skl da siteyi gncellemeniz gereken zaman aral
ile ilgili size bilgi verecektir. (Google Analytics Ziyaretiler / "Ziyareti Sadakati" admndan takip
edilebilir) Sk gelen ziyaretilere daha dinamik bir site sunmak gerekir. "Tekrar ziyaret edenlerin
toplam ziyareti saysna oran"n baar hedefi olarak belirleyebilirsiniz.
e. Tamamlanan alveri oranBirok alveri sitesinde, alclarn alveri admlarnda sipariten vazgetikleri gzlemlenmektedir.
Bu konuda sepet iptallerinin azaltlmas hedefi nemlidir. "Google Analytics Hunisi" ile bu admlar
takip edilmeli, sorun tespit edilen admlar iin hzl aksiyon alnmaldr.
f. RekabetlmSektrnzdeki rekabeti lmleyebilirsiniz. rnein; Compete sitesini kullanarak bir rnn hangi
sitelerde arandn ve rakiplerinizde aranp aranmadn inceleyebilirsiniz. Yapacanz
kampanyalarn sonucunda, sitenizde yaplan aramalarda ve arama motoru sorgulamalarnda, ilgili
rnlerin aranmas ve sitenize tklanarak gelinmesi nemlidir. Bu konuda kullanabileceiniz bir dier
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
26/32
site ise Hitwise. Eer belirli bir seviyenin zerinde siteniz aranm ise rakiplerinizle kyaslama
yapabilirsiniz. Bu konuda en baarl uygulama ise www.google.com/insights/searchdr.
16. Satn Pf Noktalarnternette sat yapmak iin stok ynetimi, maaza sorumlusu ve sat temsilcisine ihtiyacnz
yok. Gnmzde irketinizi dnyaya amann ve satlarnz artrmann en dk maliyetli, en hzl ve
en karl yolu internetten sattr.
a. sim ve Yazlmlk olarak bir site kurmalsnz. Bunun iin atmanz gereken ncelikli adm ise bir isim bulmak.
Seeceiniz isim rnlerinizi hatrlatmal ve kolay aklda kalmal. simde Trkeye zel, ---- gibi
harflerden kann. Mmkn olduunca tek kelimeden oluan bir isim tercih edin. sim seiminden
sonra sra yazlma gelmeli.
rnlerinizi internette gstermek ve mterilerinize bilgi ak salamak iin, ilevsel bir yazlm
edinmeniz gerekiyor. Bu yazlm temel olarak; rn ekleme ve sipari alma gibi temel blmleri
kapsamal.
b. PazarlamaAslnda pazarlama, iin en bandan sonuna kadar yer alan bir aktivitedir. Burada sreler adm olarak
ifade edildii iin pazarlama uygulamasna ikinci srada yer verildi.
Pazarlama aktivitelerinin okluu ve ilevsellii gerek bir sat baars salar. te yandan,
internetteki alverilerde bilgiye hzla ulaan tketicilerin fiyatlara kar duyarl olduklar da
unutulmamaldr. Bu nedenle (daha nce de ifade ettiimiz zere) internetten satta fiyat olduka
nemli bir pazarlama bileenidir! Sanal ortamda rn ve hizmetlerde farkllklar ok fazla deilse,
alclar fiyat zerinde younlayor.
c. Tedarik ve Stok
Tedarik srecini salkl yaamak iin satmak istediiniz rnn, sipari sonrasnda nasl temin
edileceini belirlemelisiniz. Burada nemli olan, sat sonrasnda rnn en ksa zamanda kusursuz
bir ekilde mterinize teslim edilmesi.
d. deme
Mterilerden alnan cretler irketinizin hesaplarna aktarlr. Bunun iin de baz yntemler vardr.
ne kan yntemleri Sanal POS, EFT/Havale, Paypal, Google Checkout, Western Union, telefonla
sipari ve kapda tahsilat eklinde zetlemek mmkndr.
i. Sanal POS Bu cihaz, bildiimiz POS gibi alr. nternet zerinden sanal POS yazlm
ile mterilerinizden kredi kart kabul edebilirsiniz. Bu yazlm sat sitenize ek bir
modldr. Birok bankann Sanal POS entegrasyon yazlm vardr. Bankalardan bu
yazlm temin edebilmeniz iin mracaat etmeniz gerekir. Her bankann kendine has
prosedr de olsa genel olarak sizlerden u standart artlar isteyeceklerdir: Banka
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
27/32
zerinde bir hesap numaras, sat yapmay dndnz sitenin alr durumda
olmas, vergi levhas, ticari faaliyet belgesi, teknik danman ve ortalama yllk cret.
ii. EFT/Havale yntemi Mteri demelerini banka havalesi ile kabul edebilirsiniz.
Burada nemli olan, sat yaptnzda mterilerinize tm bilgileri ayrntl bir ekilde
vermeniz ve demeyi kesin olarak almadan gnderimi yapmamanz gerektiidir.
iii. Paypal Bankaclk sitemi benzeri bir yapya sahip olan bu sistem birok lkede
milyonlarca kullanc ve siteden deme kabul eden onlarca site tarafndan
benimsenmi ve her geen gn yaygnlaan bir deme sistemidir.
Gvenlik nedeniyle kredi kart bilgisini alveri yapt her siteye vermek istemeyen
kullanclar, bu sistemde bir hesap ap demelerini paypal hesaplarndan
yapmaktadr. Tek bir kaynaktan deme yapmann daha gvenli ve kolay yolu
olarak lanse edilen bu sistem, online alveri yapan kiilere ynelik farkl deme
zmleri sunmaktadr. Bu sistemde paypal hesab olan bir baka kiiye de para
gndermek mmkndr. Paypal sisteminde finansal bilgiler hibir zaman alveriyaplan sitelerle paylalmamaktadr.
iv. GoogleCheckoutBirok insan interneti alveri yapmak iin kullanyor. Online
alveriin dezavantajlarndan biri, kiisel bilgilerinizin internete gemesidir. Farkl
web sitelerinde bireyler almak istiyorsanz, tm bilgilerinizi birok kez girmek
zorundasnz. Google, perakendecilerin ve kullanclarnn evrensel bir hesap sistemi
avantajndan yararlanmalarna izin veren bir araca sahip. Google hesab
oluturduktan sonra, kredi kart bilgilerinizi giriyor ve google checkout servisi
kullanan tm sitelerden kolayca alveri yapabiliyorsunuz. (Kimseye kredi kart
bilginizi vermenize gerek kalmyor.) Checkout zerinden alveriinizi yaptnzda,
tahsilat kredi kartndan google yapyor.
Mteriler iin cretsiz olan Google Checkout hizmetine, perakendeciler sat
hareketi bana %2 pay demek zorundalar. Fakat Google, AdWords kullanan
perakendecilere indirim yapyor.
Arama motoru ve sunduu dier birok hizmet ile kullanclarnn beenisini kazanan
google, checkout hizmeti ile bekleneni veremedi.
v. WesternUnion Eer uluslararas bir sat gerekletiriyorsanz, en uygun deme
yntemidir. Bir nevi isme havale sistemi gibi alr. Yurtdnda sklkla kullanlan bu
sistem iin Trkiyede seeceiniz bir banka ve alc ismini mterilerinize sipari
ncesi sylemeniz gerekir. Para transferi 5 dakika iinde gerekletirilir. Paratransferinden sonra, mterinizin size 11 haneli bir PIN numaras vermesi gerekir.
Paranz tahsil ettikten sonra siparii gnderebilirsiniz. Bu deme yntemi iin
herhangi bir bankaya hesap atrmanz gerekmez.
vi. Telefonla sipari Trkiyede internet zerinden telefon ile sipari alm, fazlasyla
tercih edilen bir yntemdir. Eer yalnzca Trkiyede sat yapacaksanz, alternatif
olarak telefonla sipari alm da yapmalsnz. Bunun iin irketiniz iinde gerekli
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
28/32
organizasyonu ve sat sitesi yazlmn nceden planlamalsnz. Trkiyede internet
mterileri telefonla siparite ounlukla farkl davranlar sergiliyor. Bunun iin bir
sat prosedrn gelitirmelisiniz. nceden belirlenmi soru ve cevap kurallarnz
olmaldr. Telefonla siparite kredi kart bilgilerini alarak yine Sanal POS zerinde
siparileri gerekletirebilirsiniz. Kredi kart ile deme iin Sanal POS entegrasyonuna
uygun bir yazlm kullanmalsnz. Kredi kart bilgilerini saklamanz son derece
sakncaldr ve ticari olarak risk tar. Bunun iin yazlm ile siparii gerekletirip tm
sorumluluu bankanza aktarabilirsiniz.
vii. Kapda tahsilatBu yntemin internetten satlar arttrd bir gerek. Trkiyede
birok mteri demesini kredi kart ya da nakit olarak kapda rn salam olarak
teslim aldktan sonra yapmay tercih ediyor. Sipariin alm ve deme ynteminin
seimi konusunda sitenize gerekli tm bilgileri ayrntl olarak yazmalsnz.
17. statistiki Bilgiler
Shop.org ve Forrester Research tarafndan 2007 ylnda hazrlanan Online Perakendeciliin Durumu2007 raporunun en vurucu yan, 2006 yl iinde ABDdeki tketicilerin internet alverilerinde
bilgisayarlara harcadklarndan daha ok paray kyafetler iin harcadklarnn ortaya kmas idi. Bir
baka ifade ile kyafet kategorisindeki toplam satlar, ilk kez elektronii gemi oldu.
eMarketer verilerine gre, 2006 ylnda 18,3 milyar dolar olan kyafet, aksesuar ve ayakkab kategorisi
online ticaret hacmi 2008 ylnda 26,6 milyar dolara eriti. eMarketerin 2008 ylnda yaynlad
raporda aa yukar her 10 ABD gencinden 6snn internet zerinden bir alveri yapt belirtiliyor.
En ok alveri yaplan kategorinin %46 ile Kyafet, Ayakkab ve Aksesuar olduu ortaya km. Yine
ayn aratrma firmas tarafndan 2009 yl banda hazrlanan Online Perakende Endstrisi
raporunda, internet zerinden satlarn 2008 ylnda ABD toplam perakende sektrnn yaklak
%12sine ulat belirtiliyor.
(Ecommerce has been growing for the past five years, and there is no sign of a slowdown just yet -
the UKs online retailers generated 46.6bn in sales, 2007, up 54% on 2006. Online sales in the UK
alone will reach 78bn a year by 2010.)
nternet World Stats rakamlarna gre, dnya nfusunun 6.768 milyon civarnda olduunu ve kresel
nfusa gre %24,7'sine tekabl eden 1. 669 milyon internet kullancs var. "2000-2009 aras bu oran
%362,3 artmtr. Her saat ba 25 bin kii internet kullancs olurken, Trkiye dnyada 14. srada yer
alyor.
2009 BKM verilerine gre, 2500 civarnda e-ticaret sitesi var. Bunlarn %10u pazarn %70ini
oluturuyor. Dolaysyla bu tekelleme durumuna gre, ni bir blgeye odaklanmak gerek.
Avrupa e-ticaret sektr konusunda Forrestern yaynlad aratrma, seyahat sektrnn gelecei
iin nemli bilgiler ieriyor. Aadaki tabloya gre sektrn toplam cirosu, e-ticaret hacminin
yaklak te birini oluturuyor.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
29/32
Bir baka aratrma irketi olan PhoCusWrightn analizlerine gre ise, seyahat sektrnde online
satlarn pay skandinav lkelerinde %55e yaklarken, ngilterede %50, ABDde %40 ve Uzak
Douda ise %20 seviyesinde bulunuyor.
2009 yl ierisinde Nielsen tarafndan sadece Trkiye seyahat sektrne ynelik yaplan2009
Trkiye Tatil Aratrmas"na gre Trk tketiciler; bilgi toplamak, otel bulmak ve fiyat karlatrmas
yapmak iin interneti ok sk kullanyor. Aratrmaya katlanlarn %80"i tatil planlarn yaparken
inernette arama motorlarnda aratrma yapyor ve bu kiilerin yaklak te ikisi 3-5 farkl websayfasn ziyaret etmeyi tercih ediyorlar. Hem "www.google.com", hem de "www.google.com.tr"
internet kullanclar tarafndan tatil aratrmas yaparken kullanlyor. Tketicilerin yaklak %90"; en
iyi fiyat bulmada, daha bilinli karar vermede, farkl alternatifleri karlatrmada ve %67"si ise tatil
satn alrken kararlarn belirlemede Googlen etkili olduunu belirtti.
Yine ayn aratrmaya gre, uak biletinde genel bilgi edinme, kyaslama ve satn alma karar vermede
tketiciler birinci srada interneti kullanyor. Havayollarnda ise %30luk bir oran tek web sitesini
ziyaret ettikten sonra kararn veriyor. Uak bileti alacak kiilerin %30u kararn vermi bir ekilde
internete giriyor, 2 site bakanlarn oran %13,3 ila 5 aras site bakanlar ise %4lk dilimi oluturuyor.
18. neriler* Trkiye statistik Kurumunun 2009 yl aratrmasna gre Trkiyedeki hanelerin %30u internet
eriimine sahip olduu, buradan hareketle ve yine anketlerle 16-74 ya aras bireylerin %38inin
internet kullancs sayld akland. Yani Trk internet alemini hedefleyen bir iktisadi teebbsn
tam 25 milyon potansiyel ziyaretisi, hatta mterisi var! Bunu en iyi ekilde kullanmak gerek.
* Kendi i alannzla ilgili yenilik yapn. rnein; sitenizde alveri yapanlara yorgunluk kahvesi ikram
edin. Sipari ile beraber 50 gram kuru kahve gnderebilirsiniz.
* Santralinize mzik sesi yerine bir fon mzii eliinde e-ticaret sitenizin tantmn yapn.
* Travelocity.com isimli sitesiyle seyahat acentelerinin i modeline darbe vuran Terry Jones, 40
milyon yesi, 1200 alan, 5 milyar dolarlk cirosuyla, halka ak dev bir irket yaratm baarl bir i
adam. Jones, ABDde genliin %73nn internet kullanc olduunu, bunlarn %98ininonline
alveri yaptn, niversite rencilerinin %73nn gazeteleri internetten okuduunu ifade ediyor.
Evlerinde pijamalaryla alverie alan bu yeni tketici tipine bir eyler satabilmek iin, sratli olmak
ve uygun zmler gelitirmenin art olduunu sylyor.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
30/32
* Sitenizin ierii konusunda bilgi almak isteyenler iin sk sorulan sorular ve mteri hizmetleri
gibi blmleri mutlaka bulundurun.
* Dolayl veya dorudan rakibiniz konumunda olanlarn sitelerini gzden geirip, mterinin
gzndeki deerinizi arttracak biimde onlardan farkl bir site oluturarak benzersiz bir hizmet
sunun. rnein; online olarak ocuk oyuncaklar satmak istiyorsanz, lke apnda maaza zinciri
bulunan satclarn e-ticaret uygulamalar ile rekabet etmekte zorlanabilirsiniz. Arzn az olduu biralan hedef alarak (eitimde kullanlan oyuncaklar, roman karakterleri ile ilgili oyuncaklar vb.) daha
baarl bir ekilde rekabet edebilirsiniz.
* Nitelikli ierik, kolay eriim, bilginin iletilmesi ve srekli gncellenen bir web sitesi kurmalsnz.
Sitenin performans ve gvenilirlii olabildiince iyi olmaldr.
* Web sitelerini tketiciler ile daha ok etkileimli hale getirmeli. Sosyal mecralar zerinde sadece
sayfa amak deil, bu mecralar zerinde alveri yaplabilecek modlleri (Payvment - firmalarn
Facebooktaki Hayran Sayfalarna eklemlenebilen ve kendi e-ticaret siteleri ile kpr oluturabilen
bir online sepet platform uygulamas) uygulamaya geirmek gerekir.
SON SZ
Eticaret; sadece yeni bir sat kanal deil, ayn zamanda mevcut mterilerin
elde tutulmasdr.
Melih Torlak
Yazar Hakknda
26 Ocak 1987 doumlu olan Melih Torlak, stanbul niversitesi ngilizce ktisat Blmnden 2009ylnda mezun oldu. Eyll 2007-Haziran 2008 tarihleri arasnda aylk siyaset, ekonomi ve toplumdergisi Anlayta ekonomide gndem sayfalarn hazrlad. Gda sektrnde farkl firmalarnnmuhasebe, ithalat, ihracat ve pazarlama departmanlarnda staj yapan Torlak, uan THY Kurumsalletiim Bakanlnda E-ticaret ve Marka Uzman olarak almaktadr.
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
31/32
KAYNAKA
Koca, Ali Altu. Trkiye E-Ticaret Aratrmas Ocak 2010.
http://www.webrazzi.com/2010/02/05/turkiye-e-ticaret-arastirmasi-ocak-2010/ [11.03.2010].
Charlton,Graham. Top 10 most common e-commerce mistakes.
http://econsultancy.com/blog/1997-top-10-most-common-e-commerce-mistakes [15.03.2010].
Amazon.com. http://www.tamisabet.com/internet/amazon-com [24.03.2010].
Econsultancy. E-commerce: A Beginner's Guide. http://econsultancy.com/reports/e-commerce-a-
beginner-s-guide [05.04.2010].
Yaln, Hasan. Efektif Bir E-Ticaret Sitesi in pular. http://www.hasanyalcin.com/efektif-bir-e-
ticaret-sitesi-icin-ipuclari/ [06.04.2010].
Gurd,James. Ten tips for scoping your e-commerce platform. http://econsultancy.com/blog/5329-
10-steps-to-include-when-scoping-your-ecommerce-platform [20.04.2010].
Kutsal, Arda. nternet Giriimleri Marka Aratrmas Nisan 2009 Raporu.
http://www.webrazzi.com/2009/04/20/internet-girisimleri-marka-arastirmasi-nisan-2009-raporu/
[22.04.2010].
Altas,Anil. 2010 E-ticaret Pazar ve Trend Tahminleri. http://smj.ph.com.tr/blog/2009/12/2010-e-
ticaret-pazari-ve-trend-tahminleri/ [05.05.2010].
Charlton,Graham. Ten ways to improve online checkouts. http://econsultancy.com/blog/1828-ten-
ways-to-improve-online-checkouts [07.05.2010].
Charlton,Graham. Feature filtering - what is it and why do you need it?.
http://econsultancy.com/blog/985-feature-filtering-what-is-it-and-why-do-you-need-it [07.05.2010].
MacManus,Richard. Shopping 2.0: Current E-commerce Trends.
http://www.readwriteweb.com/archives/current_e-commerce_trends.php [11.05.2010].
Oral,Erdal. Internette Pazarlama Ders Notlar. http://www.slideshare.net/pupa35/internette-
pazarlama-ders-notlar-sunu [11.05.2010].
En iyi 50 B2B sitesi. http://blog.milliyet.com.tr/Blog.aspx?BlogNo=1240 [15.05.2010].
Gkdere, Asl. E-ticarette ni pazara odaklanma zaman. http://www.digitalage.com.tr/Haber/e-
ticarette-nis-pazara-odaklanma-zamani/eb9b9de4-df0f-4fc4-a0a7-7a7b7302d1a1.aspx [15.05.2010].
Charlton,Graham. Majority of online shoppers experience transaction problems.
http://econsultancy.com/blog/1914-majority-of-online-shoppers-experience-transaction-problems
[25.05.2010].
Marks&Spencer. http://www.marksandspencer.com/ [27.05.2010].
http://www.boden.co.uk/ [27.05.2010].
8/4/2019 E-Ticaret El Kitabi
32/32
Luxinabox. http://www.luxinabox.com/Anasayfa.aspx [27.05.2010].
Spor Marketim. www.spormarketim.com [27.05.2010].
Charlton,Graham. M&S launches new Amazon-powered website.
http://econsultancy.com/blog/974-m-s-launches-new-amazon-powered-website [01.06.2010].
Garanti E-ticaret. http://eticaret.garanti.com.tr [15.06.2010].
Comscore. http://comscore.com [20.06.2010].
Nielsen. http://tr.nielsen.com/site/index.shtml [20.06.2010].
T.C. Babakanlk D Ticaret Mstearl. www.e-ticaret.gov.tr [20.06.2010].
Bankalararas Kart Merkezi. http://www.bkm.com.tr/donemsel-bilgiler.aspx [20.06.2010].
Erkan, Mahir. E-Ticaret ve Bayilik likisi zerinden Online Seyahat Sektr Analizi.
http://interneticaret.blogspot.com/2010/06/turizm-seyahat-online-internet-pazari.html
[23.06.2010].
Gold Teknoloji Marketleri. http://www.dopdolu.com.tr/ [29.05.2010].
Laithwaites Wine. http://www.laithwaites.co.uk/LW/jsp/templates/homepage/homePage.jsp
[29.05.2010].
Tatil.com www.tatil.com [29.05.2010].
Asker Mekan. http://www.askermekani.com/main/ [29.05.2010].
http://neredenaldin.com/index.php [29.05.2010].
Mattel Shop. http://shop.mattel.com/home/index.jsp [29.05.2010].