Eesti Spa Liit tänaEesti Spa Liit täna

Aire TofferAire TofferEesti Spa LiitEesti Spa Liit

26. august 200926. august 2009

Spa-Spa-

sanitas pro aquasanitas pro aqua

tervis läbi veetervis läbi vee

Eesti Kuurort- ja Taastusravi Eesti Kuurort- ja Taastusravi Liit loodi 1996. aastal, algselt Liit loodi 1996. aastal, algselt 9 liiget9 liiget

→ → Eesti Spa Liit – 2006.Eesti Spa Liit – 2006.

2009.a. – 17 liiget2009.a. – 17 liiget

Ravil viibimise kestus:Ravil viibimise kestus:eestlastel keskmiselt 3,1 eestlastel keskmiselt 3,1

päevapäevavenelastel 6,1 päevavenelastel 6,1 päeva

2008. aastal kliendid riikide kaupa:2008. aastal kliendid riikide kaupa:

1)1) 52 % soomlased52 % soomlased2)2) 32 % eestlased32 % eestlased3)3) 6 % rootslased6 % rootslased4)4) 3,5 % venelased3,5 % venelased

Täituvuse võrdlusTäituvuse võrdlus

• 2007.a. I kv 59,37%2007.a. I kv 59,37%

• 2008.a. I kv 52,43%2008.a. I kv 52,43%

• 2009.a. I kv 51,83%2009.a. I kv 51,83%

• 2007.a. II kv 65,39%2007.a. II kv 65,39%

• 2008.a. II kv 59,97%2008.a. II kv 59,97%

• 2009.a. II kv2009.a. II kv 60,59% 60,59%

Turunduse lähtekoht – Turunduse lähtekoht – spaakultuuris 2 eraldiseisvat spaakultuuris 2 eraldiseisvat

liikiliiki

• RavispaahotellRavispaahotell

• SpaahotellSpaahotell

• HeaoluspaahotellHeaoluspaahotell

Spaa-hotellide Spaa-hotellide kategooriad ja järgudkategooriad ja järgud

Eesti spaahotellide Eesti spaahotellide kategooriadkategooriad

1. 1. RavispaahotellRavispaahotell ( (medical spa hotelmedical spa hotel))

2. 2. Spaa- või heaoluspaahotellSpaa- või heaoluspaahotell ( (spa / spa / wellness spa hotelwellness spa hotel))

33.. Ravi- ja heaoluspaahotellRavi- ja heaoluspaahotell ((medical and wellness spa hotelmedical and wellness spa hotel))

Ravispaahotell Ravispaahotell ((medical spa hotelmedical spa hotel))

• Ravispaahotell on tunnustatud Ravispaahotell on tunnustatud hotell, kes omab tegevusluba hotell, kes omab tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks haiglavälise arstiabi osutamiseks ning pakub vastavalt oma ning pakub vastavalt oma spetsiifikale eelkõige mitmekesiseid spetsiifikale eelkõige mitmekesiseid taastusravi-, ravitoitlustus- jt taastusravi-, ravitoitlustus- jt ravispaateenuseidravispaateenuseid (nt ravimassaaž, (nt ravimassaaž, ravivõimlemine, vesiravivõimlemine jms).ravivõimlemine, vesiravivõimlemine jms).

Spaa- või heaoluspaahotellSpaa- või heaoluspaahotell ((spa / wellness spa hotelspa / wellness spa hotel))

• Spaa- või heaoluspaahotell on tunnustatud Spaa- või heaoluspaahotell on tunnustatud hotell, kes pakub vastavalt oma spetsiifikale hotell, kes pakub vastavalt oma spetsiifikale mitmekesiseid hooldus-, lõõgastus- jt mitmekesiseid hooldus-, lõõgastus- jt spaateenuseid.spaateenuseid.

• Sellistel hotellidel pole vajalik omada tegevusluba Sellistel hotellidel pole vajalik omada tegevusluba haiglavälise arstiabi osutamiseks. Raviteenuseid ei haiglavälise arstiabi osutamiseks. Raviteenuseid ei pakuta, spaateenused on lõõgastavat ja pakuta, spaateenused on lõõgastavat ja virgestavat laadi (näiteks saun, võimlemine, virgestavat laadi (näiteks saun, võimlemine, kehahooldus, jooga, ravimtaimede ja muude kehahooldus, jooga, ravimtaimede ja muude toodete kasutamine tervise parendamiseks ning toodete kasutamine tervise parendamiseks ning teised alternatiivravi meetodid)teised alternatiivravi meetodid)

• Heaoluspaa (Heaoluspaa (wellness spawellness spa) ) kontseptsioon eeldab väga kõrget kontseptsioon eeldab väga kõrget kvaliteeti ja teenindustaset, kvaliteeti ja teenindustaset, personaalset teenindamist, personaalset teenindamist, mitmekesist spaateenuste valikut ning mitmekesist spaateenuste valikut ning orienteeritust vastavatele orienteeritust vastavatele sihtrühmadele, seega saab sihtrühmadele, seega saab heaoluspaaks pürgida alates heaoluspaaks pürgida alates kolmetärni nõuetest.kolmetärni nõuetest.

Ravi- ja heaoluspaahotell Ravi- ja heaoluspaahotell ((medical and spa/wellness medical and spa/wellness spa hotelspa hotel))

Ravi- ja heaoluspaahotell on kõrgema Ravi- ja heaoluspaahotell on kõrgema järgu hotell, kus pakutakse nii ravi- järgu hotell, kus pakutakse nii ravi- kui ka heaoluspaa teenuseid. kui ka heaoluspaa teenuseid. Erinevate spaahotellide kategooriate Erinevate spaahotellide kategooriate kombinatsioon on mõeldav juhul, kui kombinatsioon on mõeldav juhul, kui hotell soovib ennast arendada nii hotell soovib ennast arendada nii kõrgema järgu ravi- kui ka heaoluspaanakõrgema järgu ravi- kui ka heaoluspaana

• Kõikide kategooriate puhulKõikide kategooriate puhul omistatakse taotletav järk (tärnid) juhul, omistatakse taotletav järk (tärnid) juhul, kui nii hotelli nõuded ja spaa vastava kui nii hotelli nõuded ja spaa vastava kategooria järgunõuded on täidetud. kategooria järgunõuded on täidetud.

Näiteks:Näiteks:

• Kui ravispaahotell soovib taotleda kolme Kui ravispaahotell soovib taotleda kolme tärni, peab ta vastama majutusettevõtte tärni, peab ta vastama majutusettevõtte kategooria „hotell” nõuetele ja peavad kategooria „hotell” nõuetele ja peavad täidetud olema ravispaale esitatavad täidetud olema ravispaale esitatavad kolmetärninõuded.kolmetärninõuded.

RAVISPAA KATEGOORIA RAVISPAA KATEGOORIA JÄRGUNÕUDEDJÄRGUNÕUDED

1.1. Luba haiglavälise eriarstiabi 1.1. Luba haiglavälise eriarstiabi osutamiseks osutamiseks

(Nõuded haiglavälise eriarstiabi (Nõuded haiglavälise eriarstiabi osutamiseks vajalikele ruumidele, osutamiseks vajalikele ruumidele, sisseseadele ja aparatuurile” sisseseadele ja aparatuurile” (kinnitatud sotsiaalministri (kinnitatud sotsiaalministri 25.01.2002 määrusega nr 25) 25.01.2002 määrusega nr 25)

Nõuded ehitiseleNõuded ehitisele Mitme hoone korral Mitme hoone korral hoonetevahelised ja-sisesed infotähised. hoonetevahelised ja-sisesed infotähised.

ParkimineParkimine Tähistatud parkimiskohad Tähistatud parkimiskohad invatranspordile.invatranspordile.

Sissepääs Sissepääs Hotelli sissepääsust eraldi Hotelli sissepääsust eraldi asuvate sissepääsude korral kaldteed/või asuvate sissepääsude korral kaldteed/või muud võimalused eri tasapindade korral muud võimalused eri tasapindade korral kaldteed/või muud võimalused pääsuks kaldteed/või muud võimalused pääsuks kõikidesse külastajate käsutuses kõikidesse külastajate käsutuses olevatesse ruumidesseolevatesse ruumidesse

• Ravi- ja spaateenuste vastuvõttRavi- ja spaateenuste vastuvõtt

• Ravi- ja spaateenuste infomaterjalide Ravi- ja spaateenuste infomaterjalide olemasolu hotelli ning ravi- ja olemasolu hotelli ning ravi- ja spaateenuste registratuuris: spaateenuste registratuuris:

• 7. Raviteenused7. Raviteenused

• 7.1. Kindlustatud raviarsti vastuvõtt 7.1. Kindlustatud raviarsti vastuvõtt vajadusel igale kliendilevajadusel igale kliendile

• 7.2. Raviprotseduuride kohtade arv 7.2. Raviprotseduuride kohtade arv 100 voodikoha kohta 100 voodikoha kohta

• 7.3. Ravivõimlemisruum7.3. Ravivõimlemisruum

• 7.4. Ravivõimlemise bassein7.4. Ravivõimlemise bassein

• 7.5. Ujumisbassein (min 25 m 7.5. Ujumisbassein (min 25 m pikkusega)pikkusega)

• 7.6. Raviteenuste teenindusaeg:7.6. Raviteenuste teenindusaeg:

• 8. Ravitoitlustamine8. Ravitoitlustamine

• 8.1. Ravitoitlustuse erimenüü8.1. Ravitoitlustuse erimenüü

• 8.2. Toitumisspetsialisti 8.2. Toitumisspetsialisti konsultatsiooni võimaluskonsultatsiooni võimalus

• 11. Saunad11. Saunad

• 11.1. Eri tüüpi saunade arv 11.1. Eri tüüpi saunade arv

14. Tagasisidesüsteem14. Tagasisidesüsteem

14.1. Regulaarne klienditagasiside 14.1. Regulaarne klienditagasiside analüüsanalüüs

14.2. Regulaarne töötajate rahulolu-14.2. Regulaarne töötajate rahulolu-uuringuuring

14.3. Toimub tagasiside analüüs ja 14.3. Toimub tagasiside analüüs ja kasutamine teeninduse kasutamine teeninduse parendamiseksparendamiseks

15. Teenindusstandardid15. Teenindusstandardid16. Töötajate 16. Töötajate koolitussüsteemkoolitussüsteem• Vähemalt 1 ametialane Vähemalt 1 ametialane

koolituspäev (8 t) aastas (iga koolituspäev (8 t) aastas (iga töötaja)töötaja)

• Vähemalt 2 ametialast Vähemalt 2 ametialast koolituspäeva koolituspäeva

(16 t) aastas (iga töötaja)(16 t) aastas (iga töötaja)

Spaahotellide järgukomisjonSpaahotellide järgukomisjon

• Tarmo Mutso – EAS Tarmo Mutso – EAS TurismiarenduskeskusTurismiarenduskeskus

• Kersti Kont – ETFLKersti Kont – ETFL

• Neeme Kärbo – Eesti KvaliteediühingNeeme Kärbo – Eesti Kvaliteediühing

• Tõnu Steinberg Tõnu Steinberg

• Pille Muliin – Sanatoorium TervisPille Muliin – Sanatoorium Tervis

• Jaak Pruunes – Toila Spa HotellJaak Pruunes – Toila Spa Hotell

• Aire Toffer - ESPALAire Toffer - ESPAL

• Sanatoorium TervisSanatoorium Tervis

• TRK ViikingTRK Viiking

• TRK EstoniaTRK Estonia

• Fra Mare Thalasso SpaFra Mare Thalasso Spa

• Spa Hotell LaineSpa Hotell Laine

• Toila Spa HotellToila Spa Hotell

• Värska SanatooriumVärska Sanatoorium

• Viimsi SpaViimsi Spa

JärgunõudedJärgunõuded

• www.estonianspas.com/et/espa/Spa-www.estonianspas.com/et/espa/Spa-hotellide-kategooriad-ja-jarkude-andhotellide-kategooriad-ja-jarkude-andmise-kordmise-kord

• www.estonianspas.euwww.estonianspas.eu