Joseph m. juran1904 - 2008

NOTA:Para cambiar la imagen de esta dispositiva, seleccione la imagen y elimnela. A continuacin haga clic en el icono Imgenes en el marcador de posicin e inserte su imagen.LegadoTanto la vida como la influencia de Joseph M. Juran se caracterizan por su destacada amplitud y extraordinaria intensidad. La mayor contribucin de Juran a nuestro mundo actual se ha dado en el campo de la administracin, particularmente la administracin por Calidad. Lo ms importante es que se le reconoce como la persona que aadi la dimensin humana a la calidad, amplindola de sus orgenes estadsticos a lo que ahora llamamos Administracin de la Calidad Total.CarlosNacimiento y EstudiosJoseph M. Juran naci el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania, y se radic en Estados Unidos en 1912. Graduado en ingeniera y leyes, ascendi hasta ocupar los puestos de gerente de calidad en la Western Electric Company, fue funcionario del gobierno, y profesor de ingeniera en la Universidad de Nueva York antes de iniciarse en la carrera de consultor en 1950.

Ferrel

192819371954FerrelJuran habla de la calidad en dos aspectos. Elprimerose relaciona con las caractersticas: mayor calidad significa mayor nmero de caractersticas que satisfacen las necesidades de los clientes. El segundo aspecto se relaciona con "libre de fallas": mayor calidad significa menos defectos.

197919841994CarlosJuran enfatiza la responsabilidad de la administracin para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce comola triloga de la calidad.

Joseph M. JuranFILOSOFA

SU FILOSOFALos administradores superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad.Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.

Hay muchos aspectos en el mensaje de calidad de Juran, algunos de los principales son su definicin de calidad de un producto como:

Adecuacin al uso Triloga de la calidad Concepto de autocontrol Secuencia universal de mejoraAdecuacin al uso

Calidad de diseo:Es la parte de la calidad que asegura que el producto diseado satisfaga las necesidades del usuario, y su diseo le contemple el uso que se le va a dar.

Calidad de conformidad:Se define como el proceso de elaboracin de un producto o servicio que tiene que ver con el grado de que el producto o servicio se apega a las caractersticas diseadas y cumpla con las especificaciones de proceso y diseo para ello debe contarse con tecnologa, mano de obra y una buena administracin.

Disponibilidad:Se define durante el uso del producto y tiene que ver con su desempeo y vida til.

Servicio tcnico:Tiene que ver con el factor humano, debe tener una velocidad de respuesta optima, competencia y ser integro y competente, que los empleados estn bien capacitados y den confianza al cliente.

TRILOGIA DE LA CALIDAD

Planeacin de la calidad.

Identificacin de los clientes Determinacin de las necesidades de los clientes Desarrollo de las caractersticas del producto Establecimiento de las metas de calidad Desarrollo de un proceso Comprobacin de las virtudes del proceso

Control de calidad

Seleccin de los objetos de control Seleccin de las unidades de medicin Fijacin de las mediciones Establecimiento de los estndares de desempeo Medicin del desempeo real Interpretacin de las diferencias Correccin de las diferencias

Mejoras de la calidad

Demostracin de la necesidad de la mejora Identificacin de los proyectos especficos para las mejoras Organizacin para dirigir los proyectos Organizacin para el diagnostico - descubrimiento de las causas Diagnostico para determinar las causas Definicin de las correcciones Comprobacin de que las correcciones son efectivas en las condiciones de operacin Implantacin de los controles para conservar lo ganado

Acciones de control:

Un proceso no se puede mejorar si antes no esta bajo control, que tenga un comportamiento normal.

Acciones de mejora de nivel: Realizar cambios en el proceso que nos permitan alcanzar mejores niveles promedios de calidad.

Acciones de planeacin de calidad: En ellas trabajamos para integrar los cambios y nuevos diseos en forma permanente a la operacin normal del proceso buscando asegurar no perder lo ganado.

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO

Juran identifico que un cambio planeado siempre sigue lo siguiente: Probar que el cambio significativo es necesario, por lo que hay que crear una actitud que favorezca un programa de cambio. Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para alcanzar una mejora. Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos Diagnostico o anlisis del comportamiento actual

AUTOCONTROLLA ESPIRAL DE CALIDAD

Para Juran toda la compaa tiene una responsabilidad especial en la mejora de la calidad. Todos los departamentos forman parte de una cadena interna de servicios que se deben apoyar para un mismo fin.

LOS DIEZ PASOS PARA LA MEJORIA DE LA CALIDADCrear conciencia de la necesidades y oportunidad para la mejora Establecer metas para la mejora Organizar para lograr las metas Proporcionar entrenamiento Realizar proyectos para solucionar problemas Informar sobre el progreso Otorgar reconocimiento Comunicar los resultados Mantener registros de resultados Mantener el impulso al hacer que la mejora anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compaa

MAPA DE LA PLANEACION DE LA CALIDAD DE JURAN

Identificar al cliente Determinar las necesidades de los clientes Traducir esas necesidades al lenguaje de la compaa Desarrollar un producto que pueda desarrollar esas necesidades Optimizar las caractersticas del producto Desarrollar un proceso que pueda producir el producto Optimizar el proceso Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operacin Transferir el proceso a operacin

SECUENCIA UNIVERSAL DE MEJORAMIENTO.

Probar que el cambio significativo es necesario Identificar los proyectos vitales Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos Diagnostico o anlisis del comportamiento actual

Componentes de la revolucin de la calidad en Japn:Los directivos de ms alto nivel se hicieron cargo de la administracin para lograr calidad.Capacitaron a toda la jerarqua en los procesos de la gestin de calidadIntentaron mejorar la calidad a un ritmo revolucionario.Le dieron participacin a la mano de obra.Agregaron metas de calidad en el plan empresarial.

Principio de ParetoEn cualquier sistema natural o humano. El 20% del esfuerzo produce el 80% de los resultados, el 80% restante es un desperdicio.Fue JosephJuran, el gurdel managementy la calidad total, quien en los aos 50 sugiri este principio en honor de WilfredoPareto, el economista italiano que en 1906 observ que el 80% de las tierras de Italia eran posedas por el 20% de la poblacin. Juran, a su vez,comprob que el 20% de sus plantas de guisantes producan el 80% de su cosecha de guisantes.

- El 20% del personalcrea el 80% de los problemas.- El 20% de los vendedores genera el 80% de las ventas- Etc.

COSTES DE CALIDADJuran considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre s:Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En este sentido, unamejor calidadgeneralmente cuesta ms.Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Basndose en la clasificacin de J.M. Juran, por una parte los costes de calidad se dividen en costes de evaluacin y costes de prevencin.Costes de prevencinSon aquellos que resultan de evitar o reducir errores y problemas de calidad en cualquier proceso, funcin o actividad de la empresa, mediante una planificacin preventiva de la calidad. Invertir en la prevencin de la calidad es rentable porque con poco esfuerzo se reducen notablemente los costes totales.

Costes de evaluacinEn este apartado se incluyen los costes de medicin, anlisis, inspeccin y control de los servicios o productos ya elaborados, as como de los productos en recepcin y en proceso de fabricacin o semielaborados.La evaluacin o valoracin, por s misma no crea calidad, sino que se limita a una labor informativa sobre el nivel de calidad que se posee. Acta como un filtro que permite el paso de los productos o servicios que cumplen con las tolerancias o especificaciones, pero no evita que aparezcan los problemas por falta de calidad, tan slo evita que salgan productos defectuosos, por lo que la calidad que se deriva de la evaluacin es costosa.

CONCLUSIONES.En una poca donde la competitividad en las empresas esta al da es preciso implementar sistemas de calidad efectivos y medibles para permanecer en el mercado como empresas solidas y de confianza para los clientes. Los tres principales exponentes del concepto y aplicacin de calidad en el presente son Deming, Crosby y Juran. La importancia delpensamientode Juran radica en su creencia de que hay ms factores que influyen en la calidad que laspruebasdel producto a posteriorior en busca de defectos, enfatizando en el lado humano.Lo que l quera comunicar es que en lugar de esperar que losproductosestuvieran terminados para proceder a encontrar los defectos, se deba analizar todo elproceso deproduccin con el nimo de prevenir en lugar de corregir, adems, su pensamiento se orienta hacia la no delegacin de la calidad, sino que la calidad debe darse por autonoma, cada empleado, desde elgerentehasta elpersonalde planta debe tener como meta la calidad en lo que hace, individualmente y en equipos, a esto se le conoce como autosupervisin.

Comparaciones de las filosofas de la calidad.A pesar de sus importantes diferencias en la implantacin de un cambio en la organizacin, las filosofas de Deming, Juran y Crosby tienen mas semejanzas que diferencias.SEMEJANZAS.Cada una considera la calidad un imperativo para la necesidad futura en los mercados globales.El compromiso de la alta direccin es una necesidad absoluta.Las prcticas de la administracin de la calidad ahorran dinero.La calidad es responsabilidad de la administracin y no de los trabajadores.

La implementacin de una filosofa especifica depende de la naturaleza da cada empresa. Aunque cada una pueda ser muy eficaz una empresa debe entender primero la naturaleza y diferencias de cada una y luego desarrollar un enfoque hacia la administracin de calidad adaptada a su organizacin.En cualquier enfoque se deben incluir metas y objetivos, asignacin de responsabilidades, sistemas de indicadores y una descripcin de las herramientas empleadas, una descripcin del estilo de administracin que se va a utilizar y una estrategia para su implementacin.