Laudon, Cap. 1 Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Prof. Luciel Henrique de Oliveira [email protected] UNICAMP - FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICA

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informação e TecnologiaFEQ 0411

Prof. Luciel Henrique de [email protected]

UNICAMP - FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICAESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DA PRODUÇÃO

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informações GerenciaisSistema de Informações GerenciaisSétima EdiçãoSétima Edição

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 7ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall. 2007.

Laudon, Cap. 1

Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerenciais na Era DigitalGerenciais na Era DigitalSistemas de Informação Sistemas de Informação Gerenciais na Era DigitalGerenciais na Era Digital

Capítulo 1

Laudon, Cap. 1

• Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo

• Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação

• Aplicar um método de quatro passos para a resolução de problemas relacionados a sistemas de informação

OBJETIVOS DE ESTUDO

Laudon, Cap. 1

• Avaliar como os sistemas de informação afetam nossas vidas.

• Como influenciam as carreiras de contabilidade, economia e finanças, administração, marketing, administração operacional e sistemas de informação, identificando os conhecimentos em sistemas de informação essenciais a todas elas.

• Discutir realidades, possibilidades, mudanças e tendências do uso de Sistemas de Informação e Tecnologia de Informação nas organizações.

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)

Laudon, Cap. 1

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação

• Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais, redução da base de clientes, custos crescentes

• Soluções: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por telefone celular permitiram a emissão eletrônica de ingressos e a entrega de informação e jogos on-line, com aumento de vendas

• O software de análise do cliente e o monitoramento do site ajudam a identificar boas vendas potenciais

• Demonstra o papel da TI na reducação de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construção de uma comunidade com os clientes

• Ilustra um cenário organizacional emergente no qual as empresas e as organizações podem usar ferramentas para analisar dados críticos

Laudon, Cap. 1www.mlb.com

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informações GerenciaisSistema de Informações Gerenciais

Laudon, Cap. 1

• Milan - www.acmilan.com •São Paulo - www.spfc.com.br

•Corinthians - www.corinthians.com.br

•Cruzeiro - www.cruzeiro.com.br

• Outros clubes / esportes…

• Suas spin-offs na Internet…

Negócios , Esporte e Sistemas de Informação

PARALELO COM FUTEBOLPARALELO COM FUTEBOL

http://www.badminton.org.br

http://www.brasilrugby.com.br

http://www.cbdn.org.br

http://www.copa2014.org.br

Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

Laudon, Cap. 1

• Visite o site de um clube de futebol ou de qualquer esporte…

• Conheça o conteúdo disponível: textos, filmes, fotos…

• Verifique se há inscrições para receber newsletter

• Verifique se há uma loja virtual

• Conheça outros links relacionados á equipe, ao esporte e aos negócios envolvidos nesta cadeia de valor.

• Existe um site centralizando os sites de todos os times, como no caso da MLB? Isso ajuda ou prejudica?

• A quais objetivos empresariais o site visitado atende?

Sessão Interativa: esporte, negócios e S.I.Sessão Interativa: esporte, negócios e S.I.

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação

Laudon, Cap. 1

• Designa Empresa de Base Tecnológica "Spin off"

• Termo utilizado para descrever uma nova empresa que nasceu a partir de um grupo de pesquisa de uma empresa, universidade ou centro de pesquisa público ou privado, com o objetivo de explorar um novo produto ou serviço de alta tecnologia.

• É comum que estas se estabeleçam em incubadoras de empresas ou áreas de concentração de empresas de alta tecnologia.

• Spin-off também pode ser entendido como cisão de uma empresa.

Empresa de Base Tecnológica (EBT)Spin off

Laudon, Cap. 1

• Surgem do espírito empresarial que existe nas universidades ou centro de pesquisa para explorar e capitalizar os resultados de pesquisa da ciência e da tecnologia desenvolvida pela atividade de pesquisa.

• Por meio destas empresas, os centros de pesquisa externalizam o desenvolvimento e a exploração comercial de tecnologias e os pesquisadores são capazes de implementar os seus projetos de negócios através dos resultados de P&D.

Empresa de Base Tecnológica (EBT)e Spin off

Laudon, Cap. 1

Requisitos do processo de criação:

1. Detecção de Tecnologia

2. Idéia de Negócio

3. Equipe

4. Plano de Negócios

5. Financiamento

6. Acordo de Transferência de Tecnologia

7. Constituição da empresa= A tecnologia será mais atraente quanto maior a variedade de produtos,

serviços e aplicações se apresentam.

Criação de uma Spin off

Laudon, Cap. 1

O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

• Nos países desenvolvidos já são Nos países desenvolvidos já são abertas mais contas de telefone celular do que são instalados telefones fixos,

• Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32 milhões lêem blogs.

• A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% ao ano

• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longos

• As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e nas carreiras

• Fenômeno das redes sociais: Orkut, Twitter, Facebook, MySpace...

Como os SIs estão Transformando os NegóciosComo os SIs estão Transformando os Negócios

Laudon, Cap. 1

1.1. Excelência operacionalExcelência operacional

2.2. Novos produtos, serviços e modelos de negóciosNovos produtos, serviços e modelos de negócios

3.3. Relacionamento mais estreito com clientes e Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresfornecedores

4.4. Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão

5.5. Vantagem competitivaVantagem competitiva

6.6. SobrevivênciaSobrevivência

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de InformaçãoOs Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação


Laudon, Cap. 1

Excelência Operacional:Excelência Operacional:• Resultados melhorados com maior lucratividade

• Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade

• Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de informação e melhores práticas empresariais para alcançar eficiência operacional — e 285 bilhões de dólares em vendas em 2005.

• Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas Sistema RetailLink


Laudon, Cap. 1

• Os sistemas e as tecnologias de informação Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos produtos, permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócioserviços e modelos de negócio

• Um modelo de negócios inclui como uma empresa Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviçosproduz, entrega e vende seus produtos e serviços

• A indústria de música testemunhou mudanças A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos recentesdrásticas nos modelos de negócio nos anos recentes

• A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negócio novos produtos e adotar um novo modelo de negócio Fluxo de inovações com o iPod, iTunes, video iPod, iPad

Novos produtos, serviços e modelos de negócio:Novos produtos, serviços e modelos de negócio:


Laudon, Cap. 1

• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais.

• Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos.

• O Hotel “Mandarin Oriental” em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferências. <http://www.mandarinoriental.com/newyork>

• A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong..

<http://www.jcpenney.com>

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:


Laudon, Cap. 1

• O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições.

• Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões

• A Verizon (telecom) usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas.

• A Verizon é uma das principais operadoras dos Estados Unidos formada pela incorporação das seguintes operadoras: Bell Atlantic, Nynex, GTE e MCI.

• A Verizon Wireless é uma joint venture da Verizon com a Vodafone, com cada operadora possuindo cerca de 50% do capital.

• http://www22.verizon.com

Melhor tomada de decisão:Melhor tomada de decisão:


Laudon, Cap. 1

Business ObjectsBusiness Objects

Origem: França, 1990Origem: França, 1990Desde 2007 pertende á SAPDesde 2007 pertende á SAP

Laudon, Cap. 1

• Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva

• Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores

• A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente.

Vantagem competitiva:Vantagem competitiva:


Laudon, Cap. 1

Dell Dell

Laudon, Cap. 1http://www.dell.com.br

Laudon, Cap. 1

• As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis

• Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank

• A necessidade também cresce a partir de regulações federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley (ragistros e relatórios de auditoria).

Sobrevivência:Sobrevivência:


Laudon, Cap. 1

Sessão Interativa: Objetivos EmpresariaisSessão Interativa: Objetivos Empresariais

Em sua experiência, que empresas alcançaram:

•Excelência operacionalExcelência operacional•Novos produtos, serviços e modelos de negócioNovos produtos, serviços e modelos de negócio•Relacionamento mais estreito com clientes e Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresfornecedores•Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão•Vantagem competitivaVantagem competitiva•SobrevivênciaSobrevivência

Os sistemas e as tecnologias de informação contribuíram para essas conquistas? De que forma?


Laudon, Cap. 1

Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação

• A tecnologia da informação é o hardware e o A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus software que uma empresa usa para atingir seus objetivosobjetivos

• Um sistema de informação consiste nos Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produtovisualização e criação de produto

• A informação se refere a dados moldados em um A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativoformato útil e significativo

• Dados são seqüências de fatos brutos Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrênciasrepresentando eventos e ocorrências

O Que é um Sistema de Informação? O Que é um Sistema de Informação?

Laudon, Cap. 1

O Que É um Sistema de Informação? O Que É um Sistema de Informação?

As atividades de um sistema de informação produzem:

•Entrada

•Processamento

•Saída

•Feedback

Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.

Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação

Laudon, Cap. 1

Sistema de Informações GerenciaisSistema de Informações GerenciaisDADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTODADOS, INFORMAÇÃO, CONHECIMENTO

Laudon, Cap. 1

Funções de um Sistema de Informações GerenciaisFunções de um Sistema de Informações Gerenciais

Laudon, Cap. 1

Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações

• Capacitação em sistemas de informação Capacitação em sistemas de informação versusversus capacitação em computadorescapacitação em computadores

• OrganizaçõesOrganizações

• PessoasPessoas

• TecnologiaTecnologia

Dimensões dos Sistemas de Informação Dimensões dos Sistemas de Informação

Laudon, Cap. 1

Sistemas de Informação São Muito Mais do que ComputadoresSistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores


DIMENSÕES DOS S.I.s

Laudon, Cap. 1


Caso UPSCaso UPS

Laudon, Cap. 1

A UPS Concorre Globalmente com TIA UPS Concorre Globalmente com TI

• Leia a seção Tecnologia em Destaque e então Leia a seção Tecnologia em Destaque e então discuta as seguintes questões:discuta as seguintes questões:

• Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS?

• Quais são as tecnologias utilizadas?

• Qual a relação entre essas tecnologias e a estratégia organizacional da UPS?

• O que aconteceria se essas tecnologias não estivessem disponíveis?


Caso UPSCaso UPS

Laudon, Cap. 1

Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais

• Poucos problemas empresariais são simples ou Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreenderfáceis de compreender

• Muitos problemas empresariais envolvem um Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanoscomo organizacionais, tecnológicos e humanos

A Abordagem de Resolução de ProblemasA Abordagem de Resolução de Problemas

Laudon, Cap. 1

Problemas Organizacionais

1.1. Identificação do problemaIdentificação do problema

2.2. Propostas de soluçãoPropostas de solução

3.3. EscolhaEscolha

4.4. ImplementaçãoImplementação

• A resolução de problemas é um processo, não um A resolução de problemas é um processo, não um eventoevento

Um Modelo para o Processo de Resolução de ProblemasUm Modelo para o Processo de Resolução de Problemas

Laudon, Cap. 1

A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro Passosde Quatro Passos

Figura 1.4

Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em quemedida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas enovas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.


Laudon, Cap. 1

Dimensões dos Problemas OrganizacionaisDimensões dos Problemas Organizacionais

Laudon, Cap. 1

• Quatro elementos do senso crítico:Quatro elementos do senso crítico:

• Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento

• Ter consciência das diferentes perspectivas

• Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras

• Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

O Papel do Senso Crítico na Resolução de ProblemasO Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas


Laudon, Cap. 1

• Quando as empresas não conseguem atingir seus Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em objetivos empresariais, eles se transformam em desafiosdesafios

• Os sistemas de informação freqüentemente Os sistemas de informação freqüentemente apresentam soluções para esses desafiosapresentam soluções para esses desafios

A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos OrganizacionaisOrganizacionais


Laudon, Cap. 1

• O sucesso no mercado de trabalho atual exige um O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidadesamplo conjunto de habilidades

• Os candidatos a empregos devem ter habilidades Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resolução de problemas tanto quanto de resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas para que possam habilidades técnicas para que possam desempenhar tarefas específicasdesempenhar tarefas específicas

• O setor de serviços ocupará 95% dos novos postos O setor de serviços ocupará 95% dos novos postos que serão criados ou abertos até 2012.que serão criados ou abertos até 2012.

Os Sistemas da Informação e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a NegóciosRelacionadas a Negócios

Laudon, Cap. 1

• ContabilidadeContabilidade

• Economia e FinançasEconomia e Finanças

• MarketingMarketing

• Gestão de Operações em Serviços e ManufaturaGestão de Operações em Serviços e Manufatura

• Sistemas de Informação Sistemas de Informação

• OutsourcingOutsourcing

Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a NegóciosRelacionadas a Negócios


Laudon, Cap. 1

Sistema de Informações GerenciaisSistema de Informações GerenciaisSétima EdiçãoSétima Edição

Laudon, Cap. 1

Caso Sonic Corporation

Laudon, Cap. 1

Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios Um Alto Executivo de Informações Coloca os Negócios Antes da TecnologiaAntes da Tecnologia

• Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta Leia a seção Pessoas em Destaque e então discuta as seguintes questões:as seguintes questões:

• Quais são os problemas e desafios enfrentados pela Sonic?

• Como ela está tentando superá-los?

• Quais são as soluções disponíveis?

• O CIO Mitchell Gregory é um bom solucionador de problemas para a empresa? Por quê?

Caso Sonic Corporation

Laudon, Cap. 1

Sessão Interativa: Sonic CorporationSessão Interativa: Sonic Corporation

• Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com• Como o site da Sonic melhora o seu negócio?

• Quem é o público-alvo do site? Há mais de um público-alvo?

• O que tornaria o site melhor?

• Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King, Wendy’s, Habin’s, etc.?

• Você acha viável propor a entrada da Sonic no mercado Brasileiro? Comente prós e contras…


Laudon, Cap. 1

Como os SIs estão afetando as carreiras

1. Contabilidade2. Economia e Finanças3. Marketing4. Gestão de operações em serviços e

manufatura5. Administração6. Sistemas de Informação7. Outsourcing

Laudon, Cap. 1

Estudo de casoSerá que a indústria fonográfica consegue mudar de ritmo?

• Você pagaria por num CD de música se puder baixá-lo de graça na Web?

• Napster – arquivos MP3– Intermediários entre usuários e fornecedores

• RIAA - Recording Industry Association of America – 1999: Processou Napster por violar leis de copyright

– Considerado responsável pela cópia ilegal de músicas, por manter em seu computador central um índice com arquivos de todos os membros.

– Site fechou em 2002

Laudon, Cap. 1


• Desenvolvidas abordagens alternativas para download gratuito – tecnologias peer-to-peer (usuário p/ usuário)

– Redes sem necessidade de um computador central para gerenciar trocas

– Kazaa, Morpheus, Grokster e WinMX

– Uso de recursos extras: instalação de base em paraísos fiscais com pouca regulamentação = Kazaa Vanatu, ilha independente.

• 2001: RIAA processou serviços peer-to-peer– Tribunal dos EUA deu ganho ás empresas de peer-to-peer: não podiam

ser responsabilizadas por não poderem monitorar ou controlar como os usuários trocavam arquivos. Não infrigiam leis aos disponibilizar os softwares.

– Os usuários poderiam ser processados individualmente.

Laudon, Cap. 1


• RIAA passou a enviar mensagens aos usuários

• Decidiu processar usuários, a começar pelos estudantes

• Em 2003-2004 processou individualmente mais de 1.500 pessoas e venceu a maior parte.

• Os desdobramentos legais não foram suficientes para vencer a batalha contra o compartilhamento ilegal de arquivos.

• Vendas de CDs continuam caindo.

• Pesquisadores perceberam que usuários dos serviços de compartilhamento de arquivos tendem a aumentar gastos com música mais que os não usuários, devido á maior exposição.

• Indústria fonográfica percebeu que deveria mudar a forma de fazer negócios.

• Abril/2003 – lançamento do iTunes Music Store (Apple) – US$ 0,99 por música – ampliando sucesso do iPod (lançado em 2001).

Laudon, Cap. 1


• Rivais da Apple: RealNetworks, MSN, Yahoo!, Napster,

• Efeito positivo: mostrar que é possível lucrar com a venda de música pela Internet.

– Potencializado pelos serviços de celular 3G com transmissão de banda larga

• Ind. Fonográfica enfrenta declínio nas vendas em formato físico (CDs)

• A batalha continuou...

• A derrota de uma grande rede de compartilhamento abre portas para que outros criassem novas tecnologias capazes de driblar a legislação.

• Estima-se que sejam baixadas ilegalmente cerca de 10 bilhões de músicas por ano (estimativa conservadora)

Laudon, Cap. 1


1. Descreva o problema levantado por este caso. O que provocou o problema? Qual foi seu impacto?

2. A indústria fonográfica identificou corretamente o problema e seus aspectos humanos, organizacionais e tecnológicos?

3. De quais soluções contra o download ilegal de músicas se dispunha? Qual é a mais efetiva? A solução correta foi a escolhida?

4. Você acha que a solução atual é viável? Por quê? Explique sua resposta.

Documents

Laudon, Cap. 1 Sistema de Informação e Tecnologia FEQ 0411 Prof. Luciel Henrique de Oliveira [email protected] UNICAMP - FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICA