Millennials 2014 - Turismo Receptivo

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El Turismo en CifrasMillennials 2014

TURISMORECEPTIVO

Millennials - Turismo Receptivo 2014Una publicación de la Comisión de Promoción del Perúpara la Exportación y el Turismo – PROMPERÚ.Calle Uno Oeste No 50, Urb. Córpac,San Isidro. Lima 27, PerúTeléfono: (51-1) 616-7300

www.promperu.gob.pe© PROMPERÚ. Todos los derechos reservados. Distribución gratuita. Prohibida su venta.

Investigación:Subdirección de Inteligencia y Prospectiva Turística - Dirección de Promoción del Turismo, PROMPERÚ.

Producción editorial: Josué Figueroa Escobar - Grafitti.pe

Diseño y diagramación: María del Carmen Sáenz

Edición de textos: Verónica Rojas Casale

Edición fotográfica: Roger Riega

Producción: Subdirección de Producción - Dirección de Comunicaciones e Imagen País, PROMPERÚ.

Primera edición - Abril 2016.

Kayak en el Río Cañete, Lima © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ

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Presentación ...........................................................................................................4

Introducción ............................................................................................................5

Resumen ejecutivo ................................................................................................6

Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial .....................8

Vacacionistas millennials que visitan el Perú ..................................16

Vacacionistas millennials que visitan el Perú,

según mercado de procedencia ............................................................20

Recomendaciones para el sector turismo ...........................................28

Anexos

• Glosario ............................................................................................................. 32

• Bibliografía ....................................................................................................... 34

Contenido

1234

2 | 3

Cuando se trata de viajar, los millennials, a diferencia de otras generaciones, analizan distintos criterios para elegir su destino. Valoran las experiencias de viaje que favorezcan su crecimiento personal y sus valores sociales y ambientales.

Se trata de un segmento importante debido al crecimiento que está teniendo en todo el mundo. Muchos destinos turísticos están orientando sus recursos a captar la atención e incrementar las visitas de este segmento de turistas.

En el Perú, fue el que generó el mayor número de llegadas durante el 2014. Además, son los que se quedan mayor tiempo, gastan más, repiten destinos y publican imágenes a través de las redes sociales que sirven para promocionar los destinos.

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo y Promperú desarrollan anualmente estudios de segmentos, tanto del turismo receptivo como del interno, y difunden los principales resultados en la colección EL TURISMO EN CIFRAS. En este contexto, la publicación “Millennials 2014” cuenta con información relevante del segmento, que servirá para que las empresas prestadoras de servicios y gremios turísticos, gobiernos regionales y locales, así como potenciales inversionistas nacionales y extranjeros encuentren oportunidades de crecimiento en sus negocios y mejoren la experiencia de los visitantes.

Para acceder a la publicación completa, ingrese aquí :www.promperu.gob.pe.

Magali Silva Velarde-ÁlvarezMinistra de Comercio Exterior y Turismo

Presentación

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¿En qué consiste la publicación “Millennials 2014”?• Esta publicación se elaboró con información del estudio “Perfil del

Turista Extranjero 2014”, llevado a cabo en los principales puestos de control migratorio.

• Para el desarrollo de esta publicación, fue fundamental consultar y analizar diversos estudios y reportes que contribuyeron a profundizar la información sobre el estilo de vida, las actividades, los destinos de viaje, las tendencias, los mercados emisores y las características de los viajeros millennials en el mundo.

• Plantea recomendaciones para el sector turismo interesado en este grupo de viaje e identifica los mercados más interesantes para promover los viajes de millennials hacia el Perú.

¿Para qué sirve?• Es una herramienta para conocer, entender y profundizar en las

motivaciones y las características de los vacacionistas millennials que viajan por el mundo en general, y por el Perú en particular. Ofrece información concreta, confiable y actualizada para la planificación de proyectos, la mejora de servicios y la toma de decisiones estratégicas en el sector turístico.

• Los empresarios y los profesionales involucrados directa e indirectamente en el ámbito turístico pueden utilizar esta data para crear productos y servicios con valor agregado, cubrir las necesidades identificadas y satisfacer mejor la demanda de los vacacionistas millennials que visitan el Perú.

• El sector académico podrá desarrollar investigaciones y propuestas novedosas a partir de estos resultados, las autoridades locales podrán interactuar mejor con los turistas que visitan sus localidades y el público interesado estará adecuadamente informado para participar en el debate público sobre temas turísticos y de desarrollo nacional.

Introducción

De los 3,21 millones de turistas internacionales que arribaron al Perú durante el 2014, 1,89 millones viajaron por vacaciones o recreación. De este grupo, el 29% correspondió al segmento millennials, es decir, personas que tienen entre 18 y 34 años de edad.

• Son especiales en sus elecciones, pero no individualistas.

• Ven los viajes como una forma de aprendizaje.

• Planifican sus viajes a través de dispositivos móviles.

• Mezclan viajes de negocios y placer, para ahorrar.

• Permanecen entre una y dos semanas. • Dan mucha importancia a los

comentarios en webs de viajes.• Destinos favoritos: Australia, Reino

Unido y Estados Unidos.

Resumen ejecutivo

millones en Estados Unidos.

92

millones en los 28 miembros de

la Unión Europea.

101

millones en Asia.

1 000

millones en Latinoamérica.

157

Características

Vacacionistas millennials que viajan a nivel mundial

Principales países emisores de vacacionistas millennials a nivel mundial

• Disfrutar la comida local.• Conocer íconos turísticos.• Visitar atracciones culturales.• Relajarse en la playa.• Relacionarse con gente local.• Asistir a eventos y festivales.• Apartarse de los atractivos

turísticos masivos.• Realizar deportes de aventura.

Actividades preferidas

Fuente: Accenture/The Future Company/ Pew Research Center.

600 mil millones de dólares gastan por año.

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Posee estudios de pregrado y 16% de posgrado.

84%

Planifica su viaje entre 1 y 4 meses.

53%

Se aloja en hoteles y/o hostales de 1 o 2 estrellas.

63%

Viene al Perú por cuenta propia.

79%

Consulta Internet antes de viajar.

70%

Reside en América del Sur.

48%

Vacacionistas millennials que visitan el Perú

Vacacionistas millennials que visitan el Perú, según mercado de procedencia

6 | 7

FranciaEspaña

Estados Unidos

Canadá

Chile

Ecuador

Argentina

Brasil

Colombia

SuizaJapón

Alemania

Corea del Sur

Reino Unido

• Fueron 541 mil vacacionistas millennials en 2014.

• El gasto promedio por persona fue US$ 1 086 (4% más que el 2013).

• Su estadía promedio fue de 11 noches.• El 55% de ellos son hombres.

• Tienen entre 25 y 34 años (56%), y entre 18 y 24 años (44%).

• Tienen ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 59 999 (45%), y menores de US$ 20 000 (33%).

América del Sur

Estadía promedio: 9 nochesGasto promedio por persona: US$ 551

21%

5%

Estadía promedio: 16 nochesGasto promedio por persona: US$ 1 639

Europa

Asia

21%48% América del Norte

Estadía promedio: 12 nochesGasto promedio por persona: US$ 1 484 (10% más que el 2013)

Estadía promedio: 12 nochesGasto promedio por persona: US$ 1 557 (6% más que el 2013)

Sus destinos no son las típicas ciudades y los atractivos masivos. Están

permanentemente conectados y publican con frecuencia en las redes sociales.


1

La Convención, Cusco © Gihan Tubbeh / PROMPERÚ

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¿Quiénes son?

Millennials jóvenes

18 a 24 años

Millennials adultos

25 a 34 años

Millennials(nacidos entre 1979 y 1996)

¿Por qué los millennials son un segmento único?

Influenciadores: admiran e imitan a un líder, como a Steve Jobs y el Papa Francisco.

Hiperconectados: no pueden concebir la idea de estar sin Internet y redes sociales. Comparten e integran su vida social, profesional y ocio a través de sus móviles.

Transformadores: se sienten libres de moldear sus identidades y transformar lo que quieren. Adoptan nuevos conceptos para tomar decisiones personales, las cuales son menos individualistas.

Colaborativos: compartir y trabajar en equipo está en su naturaleza, como factor clave para adquirir nuevas experiencias.

Emprendedores: buscan desafíos personales y profesionales, necesitan estímulos para hacer entretenida la rutina. Son receptivos y tolerantes con diferentes ideas y estilos de vida. Valoran la autonomía y controlan la propia experiencia.

Polifacéticos: se ven impulsados a realizar diversas y variadas actividades al mismo tiempo, porque saben cómo hacerlo. No tienen miedo al cambio, les motiva lo novedoso, valoran perspectivas distintas y aprenden de nuevas culturas.

Exigentes: se entusiasman al ser premiados, la recompensa los hace sentir especiales e importantes. Por ello, son más accesibles a brindar sus datos para obtener beneficios en programas de fidelización.

Personalizados: tienen altos niveles de expectativa por las marcas. Están abiertos a ofertas diversas y deseos particulares, pero evitan los viajes estandarizados.

Saludables: su estilo de vida les demanda un balance entre salud y entretenimiento.


¿Cuáles son sus características y hábitos?• Tienen influencia sobre las generaciones de más edad.

• Revisan su móvil con frecuencia, el 43% cada 5 segundos.

• Comparten virtualmente artículos, videos y enlaces (1 de cada 3 diariamente).

• Eligen marcas que eleven su prestigio, ofreciéndoles experiencias y estatus.

• Son compradores activos y realizan investigaciones en línea antes de adquirir los productos.

• Ven los viajes como una forma de aprendizaje: hablar otros idiomas, estar en contacto con nuevas personas y culturas, enfrentar desafíos personales y profesionales.

• Resuelven sus problemas de vacaciones haciendo búsquedas o utilizando redes sociales (entre 30% y 40%).

• Tienden a escoger alojamientos boutique cuando viajan por negocios, pues están atentos a la tecnología, el diseño y el precio de la industria hotelera.

• El 49% permanece dos semanas en su destino, y el 35% entre 1 y 2.

• A la hora de seleccionar un destino, tienen en cuenta precio, clima y presencia de atracciones o eventos.

• Destacan como lo más importante durante un vuelo: el entretenimiento a bordo (37%) y conexión wifi (24%).

• Permanecen más días en el destino, en comparación con otros segmentos de turistas.

• Viajan frecuentemente y realizan recorridos de larga distancia.

• Son los más propensos a repetir destino.

• Actúan como pioneros en promocionar destinos que no han sido visitados por el turista tradicional.

• Juegan un papel importante en la difusión de imágenes de destinos de viajes.

• Instigan tendencias de viajes e influencian a otros.

Fuente: Accenture / The Future Company / TRU Youth MONITOR Data / Wyse Travel Confederation

¿Cómo benefician los millennials al sector turismo?

Buscan y reservan servicios de viaje

mediante aplicaciones, en vez de usar

navegador

Revisa los comentarios de viajes en webs

especializadas para elegir su próximo

destino

79%

10 | 11Machu Picchu, Cusco © Walter Wust / PROMPERÚ

<El Vacacionista Nacional 2013

Fuentes: http://gatgestion.com/que-hacemos-los-hoteleros-con-los-millennials/ http://reports.weforum.org/technology-pioneers-2014/company-profiles/airbnb/

¿Cómo gestiona la industria turística a los millennials?• Airbnb, una plataforma online de alojamiento compartido,

se ha convertido en la primera opción de los millennials para hospedarse en los lugares que visitan, ya sea en apartamentos tipo estudio o preciosas villas. Diariamente, alrededor de 140 000 personas pernoctan en uno de sus alojamientos, que abarcan 34 000 ciudades en 192 países. La perspectiva de Airbnb es crear experiencias auténticas con la cultura local, así como medir el impacto económico positivo reflejado en las ciudades de todo el mundo. La compañía está valorizada en US$24 mil millones, lo cual la hace más valiosa frente a grandes cadenas hoteleras internacionales como Hyatt ($8,4 mil millones), Wyndham ($9,3 mil millones), Starwood o Marriot.

• Hard Rock Hotel ofrece el sistema “todo incluido” en los hoteles de playa para los millennials, amplía los espacios comunes e incorpora eventos musicales en vivo.

• Marriott busca atraer a los jóvenes, que ya representan el 50% de su negocio, implementando una red integral tecnológica para una estancia placentera en sus hoteles.

• Choice Hotels International relanzará su marca Cambria Suites para atraer a los millennials y así renovarla, incluyendo nuevo posicionamiento con cambios en su logotipo, la experiencia de la llegada, las habitaciones y las ofertas de tecnología.

• Contiki, compañía de viajes para los millennials, se ha asociado con PADI (Asociación Profesional de Instructores de Buceo) para ofrecer viajes de exploración del mundo submarino en más de 50 países.

¿Cuáles son sus destinos y actividades turísticas preferidas?• Los destinos preferidos son Australia, Reino Unido y Estados Unidos,

mientras que los que más visitan son Francia, China, Estados Unidos y Alemania.

• Entre sus principales actividades destacan: disfrutar la comida local, visitar atracciones culturales, conocer gente local, asistir a eventos y festivales, realizar deportes de aventura como hiking y trekking, visitar íconos turísticos, relajarse en la playa y apartarse de los atractivos turísticos masivos.

Para el 2020, se estima que los millennials

gasten US$ 1,4 trillones

Australia

Reino Unido

Estados Unidos


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Principales países emisores de vacacionistas millennials a nivel mundial

• En Estados Unidos hay aproximadamente 92 millones de millennials (27% de la población), siendo la generación más grande.

• En Canadá hay 8,3 millones de millennials (23% de la población).

• Se estima que para el 2017, su nivel de gasto será de $200 mil millones anuales.

• El 29% de los millennials adultos y el 25% de los jóvenes reservan sus tickets aéreos, hoteles o alquiler de autos a través de sus teléfonos inteligentes.

• Solo el 10% usa agencias de viaje, especialmente los millennials adultos y los de altos ingresos.

• En sus viajes internacionales gastan un promedio de US$ 7 800.

• El 38% se hospeda en hoteles de 4 o 5 estrellas, el 16% en villas privadas y el 8% en hoteles de 3 estrellas o menos.

• El 63% cuenta con estudios de pregrado.

• El salario promedio alcanza los US$ 39 700 anuales.

• En México hay aproximadamente 43 millones de millennials (34% de la población).

América del Norte

Valle del Colca, Arequipa © Enrique Castro-Mendívil / PROMPERÚ

• Hay 1 000 millones de millennials en Asia, es decir, la cuarta parte de su población total.

• Residen principalmente en India, Corea del Sur y China.

• El aporte de los millennials representa el 35% de los US$ 600 mil millones de dólares que los asiáticos gastan en viajes internacionales.

• Los indios viajan a destinos populares, pero gastan menos en alojamiento y más en transporte y alimentación.

Los millennials chinos:• Al elegir un destino priorizan: comida, lugares amigables y wifi gratuito.

• El gasto en promedio por viaje internacional es de US$ 1 152, aunque el 14% gastó más de US$ 2 880 .

• Los viajeros de este segmento generan un total de US$ 129 mil millones.

• Tienen el más alto porcentaje de reservas realizadas con móvil o tablet por viajeros jóvenes.

• Viajan para adquirir conocimientos y relajarse.

• El 27% tiene en cuenta recomendaciones de amigos y familiares.

• El 50% se deja influenciar por las críticas de viaje.

Asia

• Hay 157 millones de millennials en Latinoamérica.

• El 74% prefiere productos personalizados.

• El 52% espera tener su propia empresa.

• El 74% afirma que gastaría su dinero en una experiencia única en los próximos 12 meses.

• En Colombia hay aproximadamente 16 millones de millennials (33% de la población).

Los millennials brasileños:• En Brasil hay aproximadamente 69 millones de millennials (34% de la

población).

• Gastan en su viaje de vacaciones un promedio de US$ 4 105.

• El 63% de los viajeros frecuentes son millennials y realizan más de tres viajes al año, con su pareja o con amigos.

• El 64% hace sus reservas en línea usando computadora, laptop, teléfono o tablet.

• Prefieren destinos como Estados Unidos, Europa, Argentina y otros países de América del Sur.

• La mayoría comparte sus experiencias de viaje y son miembros activos de las principales redes sociales: Facebook (91%), WhatsApp (80%), Instagram (46%), Google+ (35%) y Twitter (32%).

América Latina


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• Se estima que existen 101 millones de millennials en los 28 miembros de la Unión Europea.

• Cerca del 50% de los anuncios de Airbnb y de los huéspedes son europeos.

• Los franceses disponen anualmente de un presupuesto de viaje de más de 2 000 euros.

• Los alemanes cuentan con un presupuesto anual para viajes de más de 2 500 euros.

• De acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas, en España hay aproximadamente 8 millones de millennials.

• Según Pew Research Center, el 28% de la población de Polonia es millennial y, en Italia, el 19%.

Los millennials británicos:• Tienen un presupuesto anual para viajes de más de US$ 3 287 dólares.

• Son los que más utilizan viviendas privadas de alquiler durante su viaje.

• El 71,7% no utiliza agencias de viaje.

• El 33% de los millennials adultos suelen tomar vacaciones en grupo de amigos.

• Los millennials jóvenes son más propensos a reservar con un dispositivo móvil y los adultos con una tablet.

Fuentes: • Google Consumer Surveys en Estados Unidos• Comisión de Turismo de Canadá• The Futures Company 2014. Millennials in LATAM• Reporte del Viajero de Brasil (2014)• Who are Millennials (http://www.millennialmarketing.com/who-

are-millennials/)• http://www.phocuswright.com/Travel-Research/Brazil-Consumer-

Travel-Report?subr=1• The Travel Gold Rush 2020, Oxford Economics, Amadeus (2010)

http://skift.com/2015/06/01/travel-habits-of-millennials-older-millennials-outpace-all-others-in-mobile-booking/

• Capturing the Asian Millennial Traveller: Visa’s Global Travel Intentions Study (2013) / Who are the World’s Consumers, Deutsche Bank (2012)

• The Chinese Millennial Traveller• Chinese International Travel Monitor: http://www.citm2015.com/

millennials-major-impact/

• United Nations ESCAP: www.unescap.org (2013)• http://www.hotelnewsnow.com/Article/15678/Report-Spending-

habits-of-Chinese-millennials• Google Consumer Surveys en Reino Unido• ABTA (Asociación de agencia de viajes y tour operadores de Reino

Unido)• Iconoculture. Estilos de vida de los consumidores en Reino

Unido (Consumer lifestyle in the United Kingdom) https://www.iconoculture.com/SMART/Content/View.aspx?contentid=383953 http://skift.com/2015/04/07/british-millennials-use-travel-agents-at-twice-the-rate-of-americans/

• http://skift.com/2015/07/07/3-characteristics-that-define-millennial-business-travelers/

• http://www.phocuswright.com/Travel-Research/Consumer-Trends/European-Consumer-Travel-Report-Fifth-Edition?subr=1

• Forbes

Prefiere organizar su viaje por cuenta propia

64%

Europa

• El 60% usa Internet para obtener información de viaje.

• El 84% prefiere alojarse en hostales porque son seguros y limpios.

• Son abiertos a gastar más en alojamiento y transporte.

• Sus actividades favoritas son: comer fuera, hacer compras y visitar playas, así como participar de tours ecológicos y eventos.

• El 55% usa programas de fidelización y el 91% consulta sitios web de comparación de precios.


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El 29% de los vacacionistas extranjeros que visitaron el Perú fueron millennials, generando 541 mil llegadas.

Choquequirao, Cusco © Gihan Tubbeh / PROMPERÚ

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¿Cómo son?• La mayoría son hombres (55%).

• El 34% son estudiantes, 12% profesionales técnicos y 11% empleados en servicios.

• El 56% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 99 999 y el 33% gana menos de US$ 20 000 al año.

• Vienen principalmente de América del Sur, Europa y América del Norte.

• Representan el 29% del total de vacacionistas extranjeros que visitaron el Perú durante el 2014.

¿Cómo organizan su viaje?• El 53% empleó entre 1 y 4 meses organizando su viaje.

• El 79% lo planeó por cuenta propia.

• El 70% usó Internet como principal fuente de búsqueda de información.

• El 52% tuvo en cuenta las recomendaciones de amigos y familiares.

• EL 77% vino motivado por conocer Machu Picchu y 50% por visitar Cusco.

¿Cuáles son sus características de viaje?• La estadía promedio es de 11 noches (una noche más, en

comparación con el 2013).

• El 63% se hospeda en hoteles y hostales de 1 o 2 estrellas, mientras que el 35% prefiere los alojamientos de 3 estrellas.

• El gasto promedio por persona es US$ 1 086.

Vino por primera vez al Perú

Actividades realizadas: turismo cultural / urbano

Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Puno y Tacna

Permanencia promedio: 11 noches

El 84% cuenta con estudios de pregrado

Visitó únicamente el Perú

58%

73%


¿Cuáles son sus destinos y actividades preferidas?

Principales actividades:

Centro Histórico, Machu Picchu, Valle Sagrado y Aguas Calientes.

Titicaca, Isla de los Uros, Taquile.

Ciudad de Tacna.

Cusco

Puno

Centro Histórico, Cañón del Colca,

Chivay.

Miraflores, Barranco

y San Isidro.

Lima

Arequipa

Tacna

Visita a parques y reservas naturales; observación de flora y fauna; valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros.

Perú naturalTurismo de naturaleza

Perú actualTurismo cultural / urbanoDivertirse en bares y discotecas; recorrer iglesias, galerías, casonas, plazas y parques, así como museos de historia y arqueología; comprar joyería, artesanía fina, textilería y otros productos.

Perú milenarioTurismo arqueológicoConocer sitios arqueológicos y museos de sitio,

Callejón de Huaylas, Áncash © Pilar Olivares / PROMPERÚ 18 | 19


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Los principales mercados emisores de millennials son América del Sur, América del Norte y Europa.

Santuario Histórico Machu Picchu, Cusco © Alex Bryce / PROMPERÚ


Número de viajes: 117 867Estadía promedio: 16 nochesGasto promedio por persona: US$ 1 639

Europa

América del Sur

Número de viajes: 268 079Estadía promedio: 9 nochesGasto promedio por persona: US$ 551

Asia

América del Norte

Número de viajes: 107 683 Estadía promedio: 12 nochesGasto promedio por persona: US$ 1 484

Número de viajes: 23 857 Estadía promedio: 12 nochesGasto promedio por persona: US$ 1 557

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¿Cómo son? • Residen principalmente en Chile, Ecuador, Argentina y Brasil.

• Su edad promedio es 25 años.

• La mayoría son hombres (56%).

• El 36% son estudiantes y el 12% profesionales técnicos.

• El 45% tiene ingresos anuales menores a US$ 20 000 y el 41% entre US$ 20 000 y US$ 59 999.

¿Cómo organizan su viaje?• El 54% organizó su viaje en menos de un mes, mientras que el

38% empleó entre 1 y 4 meses.

• El 59% quiere conocer Machu Picchu y el 49% visitar Lima.

• El 72% recibió recomendaciones de sus amigos y familiares.

• El 63% encontró información en Internet.

• El 91% planeó el viaje por su cuenta.

• El 73% visitó únicamente el Perú.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El gasto promedio por persona es US$ 551.

• El 70% permanece en hoteles y hostales de 1 y 2 estrellas, mientras que el 25% prefiere alojamientos de 3 estrellas.

América del Sur

Visita por primera vez el Perú

52%

Tiene estudios de pregrado

90%

Actividades realizadas: turismo cultural / urbano

Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Piura y Tumbes



Centro Histórico, Miraflores,

Barranco y San Isidro.

Punta Sal y Zorritos.

Máncora.

Lima

Tumbes

Piura

Centro Histórico, Machu Picchu, Valle Sagrado y Aguas Calientes.

Cusco

Centro Histórico, Cañón del Colca, Chivay.

Arequipa

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Visita a parques y reservas naturales; observación de flora y fauna; valles, ríos, cataratas, lagos, lagunas y otros.Visita a balnearios y playas.


Perú actualTurismo cultural / urbanoDiversión y entretenimiento, compras.

¿Cómo son? • Residen en Estados Unidos, Canadá y México.

• La edad promedio es 26 años.


• El 33% son estudiantes, el 13% empleados en áreas de servicio, comercio y venta.

• El 48% tiene ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 59 999, y el 14% menores de US$ 20 000.

¿Cómo organizan su viaje?• El 73% empleó entre 1 y 4 meses para organizar su viaje.

• El 81% vino a conocer Machu Picchu, mientras que el 53% quiso visitar Cusco.

• El 78% encontró información en Internet y el 71% siguió la recomendación de amigos y parientes.

• El 65% planeó el viaje por cuenta propia.

• El 58% visitó únicamente el Perú.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El gasto promedio por persona es US$ 1 484.

• El 52% permanece en hoteles y hostales de 1 y 2 estrellas, mientras que el 48% prefiere hospedajes de 3 estrellas.

América del Norte


93%



75%

Actividades realizadas: turismo de naturaleza

Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Ica y Puno


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Conocer sitios arqueológicos y museos de sitio.

Perú milenarioTurismo arqueológico

Titicaca, Taquile e Isla de los Uros.

Puno

Huacachina, Nasca y Paracas.

Centro Histórico, Cañón del Colca y Chivay.



Lima

Ica

Arequipa

Centro Histórico, Machu Picchu, Aguas Calientes y Ollantaytambo.

Cusco

24 | 25

¿Cómo son? • Residen principalmente en Alemania, España, Francia, Italia y

Holanda.

• La edad promedio es 26 años.


• El 29% son estudiantes y el 13% profesionales técnicos.

• El 59% percibe ingresos anuales entre US$ 20 000 y US$ 59 999, mientras que el 16% gana menos de US$ 20 000.

¿Cómo organizan su viaje?• El 65% organizó su viaje entre 1 y 4 meses, mientras que el 25%

empleó entre 5 y 8 meses.

• El 84% señaló que la motivación principal de su viaje fue conocer Machu Picchu y el 53% visitar Cusco.

• El 78% encontró información en Internet y el 59% por recomendación de amigos y familiares.

• El 74% viajó por su cuenta.

• El 65% visitó el Perú y otros destinos más.

¿Cuáles son sus características de viaje?• El gasto promedio por persona es US$ 1 639.

• El 66% permanece en alojamientos de 1 o 2 estrellas, mientras que el 40% prefiere hoteles y hostales de 3 estrellas.

Europa



93%


79%

Actividades realizadas: turismo de aventura

Lugares más visitados: Lima, Cusco, Arequipa, Ica y Puno


26 | 2726 | 27






Conocer sitios arqueológicos y museos de sitio.

Perú milenarioTurismo arqueológico

Titicaca, Amantaní, Taquile e Isla de los Uros.

Puno

Paracas, Nasca y Huacachina.



Lima

Ica

Centro Histórico, Cañón del Colca y Chivay.

Arequipa

Centro Histórico, Machu Picchu, Aguas Calientes y Ollantaytambo.

Cusco

Perú de aventuraTurismo de aventuraTrekking, andinismo, montañismo, canopy, globo aerostático / surf, canotaje, sandboard y escalada /rápel / downhill y running / ciclismo en ruta y montaña / off road y on road (boogies, 4x4, motos, cuatrimoto y rally).

Recompensar e incentivar la fidelización de los millennials.

Recomendaciones para el sector turismo

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Urubamba, Cusco © Janine Costa / PROMPERÚ

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• Permitir a los viajeros escoger su habitación vía online, antes de hacer el check-in.

• De preferencia utilizar productos locales, tanto para la decoración como para la oferta gastronómica.

• Considerar contratar personal millennial para las diversas actividades de animación turística.

• Desarrollar en temporada baja ofertas para fines de semana o feriados largos de los países de América del Sur, sugiriendo a los viajeros recomendar el servicio en redes sociales al finalizar su estadía.

• Brindar diversidad entre los platos típicos locales y fusión peruana.

• Incluir la carta del día en la web.

• Crear una aplicación para dispositivos móviles que muestre la carta y permita hacer reservas fácilmente.

• Tener en cuenta la decoración temática.

• Contratar personal joven, que describa de manera dinámina y amena los platos y sus ingredientes.

Para hoteles, hostales y hospedajes:

Restaurantes

Recomendaciones para el sector tursimo

Laguna de Llanganuco, Áncash © Alex Bryce / PROMPERÚ

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Agencia de viajes o de turismoEmpresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos, ya sea en forma individual o en paquete. Por lo general, tiene carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario.

AirbnbPlataforma online de alojamiento compartido a nivel mundial. Para reservar el hospedaje de interés, previamente debe haber una interacción de mensajería entre el anfitrión y el visitante.

Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico, como monumentos, sitios arqueológicos, paisajes, gastronomía y actividades culturales, deportivas o recreativas. Constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.

Baby boomersTérmino utilizado en los países anglosajones para referirse a una generación nacida con posterioridad a la Segunda Guerra Mundial y hasta mediados de la década de 1960, debido a que se experimentó un repunte en las tasas de natalidad.

Destino turístico Lugar visitado durante el viaje.

Eco-friendly Traducido al español como ‘ser respetuoso con el medio ambiente’. Término utilizado para referirse a servicios o productos no perjudiciales para el medio ambiente y que contribuyen con las prácticas que ayudan a conservar los recursos naturales.

Gasto del turista Egresos por los consumos efectuados por un turista durante su desplazamiento y estancia en el lugar de destino. Se mide generalmente como gasto por turista durante todo el viaje.

Se debe excluir del cálculo del gasto turístico lo siguiente: • Compras para efectos comerciales, es decir, para

la venta o producción.

• Inversiones de capital efectuadas por los visitantes, como adquisiciones de terrenos, casas, fincas, vehículos o embarcaciones, aunque puedan ser utilizadas en futuros viajes turísticos.

• Efectivo entregado a familiares o amigos durante un viaje de vacaciones que no representa el pago por adquisición de bienes (como artesanía) o servicios turísticos, así como donaciones a instituciones.

Generación ‘We’ o ‘Net’Los nacidos a partir de 1997. Se les conoce como los más despiertos, por estar conectados permanentemente a los dispositivos móviles. Ellos deciden y exigen a sus padres comprar lo que prefieren.

Generación XLos nacidos entre 1965 y 1978. Son individualistas y solitarios, tuvieron independencia desde pequeños porque sus padres trabajaban. Poseen una fuerte conciencia sobre la diversidad. Sus vidas son económicamente equilibradas y dedican su tiempo libre a la cultura, el ocio al aire libre, la lectura, entre otras actividades.

Glosario

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Segmentación demográfica o por ciclo de vidaConsiste en dividir el mercado en distintos grupos según variables como la edad, el ciclo de vida familiar, etc.

• Millenials: turistas de 34 años o menos, sin hijos y que no forman parte de una pareja (solteros, viudos, divorciados).

• Solteros: turistas cuya edad está ente los 35 y los 60 años, sin hijos y que no forman parte de una pareja (solteros, viudos, divorciados).

• Parejas: turistas de 60 años o menos, sin hijos y que forman parte de una pareja (casados o convivientes).

• Familias: solteros, viudos, divorciados o casados, con hijos y con 60 años o menos.

• Adulto mayor: turistas de 61 años o más, solteros, viudos, divorciados o casados, con o sin hijos.

Mercado emisor Área geográfica en donde residen los turistas y que representa el punto de origen en su viaje hacia el destino turístico elegido.

Millennials o Generación YLos nacidos entre 1979 y 1996. Se caracterizan por su alto uso y dominio de la tecnología.

Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido. Normalmente se consideran los siguientes motivos:

• Vacaciones, recreación u ocio: viaje realizado por motivos de descanso o diversión. Es el visitante o ‘vacacionista’, quizá conjuntamente con los demás miembros del hogar, quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. En algunos casos, durante el trayecto, se visita a parientes y amigos, aunque este no es el motivo principal del viaje.

• Visitas a familiares y amigos: viajes que en ciertos casos tienen como finalidad participar de algún compromiso o reunión social, tales como matrimonios, bautizos o funerales.

• Negocios: es el realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. La decisión y el financiamiento corren por cuenta de alguien diferente al viajero mismo.

• Salud: visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos, centros de mantenimiento físico, baños terapéuticos y cualquier otro tratamiento relacionado al bienestar físico y mental del paciente.

OTA (Online Travel Agency)Agencia de viajes online, especializada en facilitar una plataforma en la que el viajero pueda planificar su viaje a través de la elección de transporte, alojamiento y restaurantes. Las más conocidas mundialmente son Expedia y Orbitz.

País de residencia Es el Estado donde ha vivido una persona durante los últimos 12 meses.

Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se incluye el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y, por lo general, en un solo acto de compra.

Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a sus proveedores: agencias de viaje, operadores turísticos y guías de turismo, entre otros. Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo material, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos se encuentran el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas.

Material impresoComisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (PROMPERÚ). Perfil del Turista Extranjero 2013. Lima, 2014.

Howe, Neil & William Strauss. Characteristics of the Millennial Generation. Millennials Go to College. 2013.

Howe, N., Strauss, W. & Mattson, R.J. Millennials Rising: The Next Great Generation. Nueva York, Vintage, 2000.

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http://www.millennialmarketing.com/who-are-millennials/ James O’Brien & Skift Teamhttp://products.skift.com/trend/mobile-first-silent-traveler-2015/

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Bibliografía

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La colección EL TURISMO EN CIFRAS comprende una serie de publicaciones que reúnen una amplia gama de información estadística, estudios y análisis de segmentos específicos, con el fin de transformarla en conocimiento al servicio de empresas, organismos e instituciones vinculados a este sector, así como de autoridades, estudiantes y público en general interesados en el tema.

En este número presentamos “Millennials 2014”, un estudio que muestra las principales características de las personas que tienen entre 18 y 34 años de edad, que constituyen un importante segmento para el turismo mundial y nacional. Además, presenta las motivaciones, perfil sociodemográfico y comportamiento de viaje de los millennials extranjeros que visitan el Perú e identifica diversas oportunidades para las empresas turísticas, brindándoles recomendaciones para su efectivo aprovechamiento.

www.promperu.gob.pe

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Millennials 2014 - Turismo Receptivo