Osa 3. Turudistsipliin.Moraaliriskid. Reeglid. Riski peapõhjus.

Foto: http://shop1.actinicexpress.co.uk

40

Milline on reaalsus Eesti seiklusturismi kogukonna nimelises mõtlevas süsteemis? Näited YouTube’ist

41

42

Vastupanu muutustele. Pankrotipõlvkond turismis

Levinumad väited. Regulatsioone pole vaja, sest:

Eitamine. “Minul ei ole selliseid probleeme...!”

Ülehindamine. “Olen niigi proff ja oskan kõike. Ja näidake spetsialisti, kes ütleb, mida mul vaja teada!”Alahindamine. “Kui palju siis õnnetusi on juhtunud!?”

“Häh! mul on selleks omad põhjused!...”

42

43

Lämmatamine. “On raske aeg. Me ei saa lubada regulatsioone, mis sunniks investeerima (loe: arenema, õppima)).”

Süü ülekandmine. “Äpardustes on tavaliselt klient ise süüdi - ta on kas: alkoholijoobes/vale varustusega/peast tallinn!”

Ahistamine. “Ja üldse: aeg on teine, oleme vabad inimesed ning selle vastu, et taas püütaks nõuka-aegsete (või euro-)reeglitega pähe istuda!”

43

44

Kuid mida arvavad kliendid? Ja kliendid on nõus, sest:

...piiramatu vabadus meeldib kõigile...

...ning ohutus peaks teenuse igas faasis olema ju iseenesestmõitetav ja midagi ei saa juhtuda......ja kui osutab teenust, tähendab on ekspert......ja hind on ka odav......kui midagi oleks halvasti, siis oleks ju kuulda olnud ja siis ei ostaks,...eksju?)

44

Paradoks...kui midagi saab minna valesti, siis aeg-ajalt

läheb ka...45

46

Mida arvavad kliendid peale äpardust? Kommentaarid Delfist 1.

Matkaja, 19.12.2004 20:37… pean ütlema, et sageli (enamasti) on eesti matkakorraldaja firmad matkamises algajad, elementaarsete kogemusteta ning näevad selles vaid kerget rahateenimise võimalust. Võrreldes endise nliidu aegse sportliku matkamisega on ka nende grupijuhtide tase äärmiselt nõtk. Näide: enamus kanuumatkade korraldajad ei saa hakkama elementaarse veematkaslaalomi raja läbimisega; kontrollitud.Ja mis krt, GPS st pole nad kuulnud või?

46

47

Kommentaarid Delfist 2TQ, 22.12.2004 15:38Ahned saastafirmad.Ei siin litsenseerimine aita.Karuke (ka matkasportlane), 22.12.2004 19:18Ega siin muu ei aita kui, et matkakorraldajaid tuleb atesteerida - ei ole ikka nii, et iga jopski hakkab üle öö matkajuhiks.Matkaja (päris), 22.12.2004 20:02Matkaja veidi eespool ei tea matkamisest mõhkugi. Peaks korraldajatele kohustuslikuks tegtema vähamalt 5 kategooria matkaga võrreldava kogemuse... aga meie omad on heal juhul puhkepäevamatkajad hea rahalugemise oskusega.

47

48

Kommentaarid Delfist 3igaüks peab, 22.12.2004 23:12... ise teadma, kelle kätte ta oma elu ja tervise usaldab. lolli klienti ei aita ka retkejuhi atesteerimine. kõiki teenusepakkujaid pole ka mõtet atesteerimisele saata. asi reguleerub ise -- kehvad retkejuhid saadavad varsti kellegi surma ja kehavigastuse eest miljonilisi nõudeid, mis sunnib neid vastutuskindlust võtma. kindlustusfirmad siis ise vaatavad, et millisele mehele nad millise hinnaga kindlustust annavad. toimub isereguleerumine. andke ainult naca aega.Metsavaht, 20.12.2004 03:33

TÜÜPILINE PERVO FIRMA OMA REISIDE JA MATKADEGA. ALLES KUSKIL KOOLITUSEL LÄTIS KUKKUS EESTI NAINE SURNUKS PUU OTSAST, TEGU OLI OMA MINA ÜLETAMISE KURSUSEGA. OH TE DEBIILSED RAHA TAGA AJAVAD AJUKÄÄBIKUD!

48

49

Järeldused.

Turu hinnang seiklusturismi operaatoritele on madal

Inimeste kõlblustunne on häiritud,

Klient võib väljapääsuna näha kohtukaebust

On aja küsimus, mil halb teenus või kehavigastus muutub põhjuseks kohtusse kaebamisel

Klient otsib teenusepakkujate võrdlemiseks ja valikute tegemiseks pidepunkte

Kommentaaridest võib järeldada et:

49

Moraali vaatemäng. Suurima riski põhjus.

Kui midagi on väärtuslik, siis meelitab see tegevusse erinevaid inimesi - ka ebamoraalseid. Raha olemusliku väärtuse staatus “sulgeb silmad”.

Väärtuse asemel on müügis hind.

Seikluse pakkuja taust on läbilõige ühiskonnast - bussijuhist- üliõpilaseni. Hoolikast-lohakani. Kogenust-kogenematuni. Oskajast-oskamatuni. Kuidas eristada?

Reeglid on või neid pole. Neist peetakse kinni või ei (traditsioonid).

Reeglite puudumine on ühelt poolt märk normivälise käitumise sallimisest ühiskonnas ning teiselt poolt märk diskrimineeritud hoolikate vähemusest.

50

Kokkuvõte 2.

Osa organisatsioone osutab järjepidevalt teenuseid “napikate” seisundis

Vildakas maailmavaade ja selle sallimine seiklusturismis on nii teenindaja kui ka kliendi seisukohalt kõige suurema riski põhjustaja

Seega hea ja halva kirjeldamine ning hea käitumise kohustuslikkus (reeglistamine) ahendab ebakõlbelise käitumise võimalusi ning muudab selle enamuse silmis normivastaseks (“nii pole kombeks”)

51