SOCIAL SHOPPING!#SSWC 2012!

En sammandrag av min 20 minuters-session på #SSWC 2012 Ulrika Schreil @ullemon

01 VAD ÄR SOCIAL SHOPPING?! 01.1 Ett sätt att likna köpupplevelsen som finns i en fysisk butik, d v s att skapa relation mellan säljaren och kunden och kundens vänner. 01.2 Den gyllene punkt där e-commerce och sociala medier möts. 01.3 Går utmärkt att applicera före – under – efter ett köp 01.4 Sätter kundens arena i fokus: VAR och NÄR vill hen shoppa? Internet är öppet 24/7, det är inte NK.

THE BASICS

EN PERSONS REKOMMENDATION ÖVERTYGAR ANDRA TILL KÖP

Kunden delar en produkt (bild, länk) eller köp

Vänner ser, läser, klickar (förhoppningsvis) till retailer

Word of mouth-effekt

THE BASICS: HUR FUNKAR DET?

DELNING KONVERTERING

WHAT’S IN IT!FÖR KUNDEN

01 VARUMÄRKESRELATION Ger kunden möjlighet att skapa eller fördjupa sin relation med varumärket 02 SOCIALT INNEHÅLL Skapa socialt innehåll så kunden kan dela med sig av produkten/tjänsten online till vänner: blogga, pinna, instagramma, tweeta etc. 03 TROVÄRDIGHET Kunden upplever sannolikt produktinfo och -betyg från än vän mer trovärdigt än från företaget. 04 INFORMATION Inse att kunden kan ha bättre produktkännedom än säljaren…  05 VEM HAR MAKTEN? Gör kunden delaktig i beslut, våga ge makt till konsumenten  

01 SKAPA RELATION Möjlighet knyta konsument närmare 02 ÖKAD KONSUMENTINSIKT Behov och önskningar 03 TRANSPARENS Produktanalys, har vi rätt sortiment? 04 WORD OF MOUTH Trovärdig marknadsföring från vänners vänner  05 24/7 Kundtjänst må gå hem, men "internet stänger aldrig  

WHAT’S IN IT!FÖR SÄLJAREN

BASICS: KEY TAKEAWAYS

SKAPA DELBART INNEHÅLL använd helst egenproducerat kvalitativt material, använd beskrivande bildnamn och länkar GE MÖJLIGHET TILL RELATION ge kunden möjlighet att dela innehåll, recensera, ge feedback, tipsa vänner och vänners vänner KUNDSERVICE svara i rimlig tid, möt kunden där hen vill bli mött INFORMATION kan upplevas trovärdigare från vänner  

SOCIAL SHOPPING: EXEMPEL

GRUPPKÖP Digitala rabatt-kuponger !Kort betänketid!Minimiantal köpare krävs!!T ex Groupon, Let’s deal!

SHOPPINGKLUBB !Outletshopping, ofta med Tipsa-vän-funktion som ger rabatt!!T ex Dalani, Campadre!

FB CONNECT !Se vad vänner gillar, mer precist urval när vän tipsar än företag.!Kan kopplas till rabatt. !!T ex Jansport.com (US), Ellos Friends, Shopify etc.

PRENUMERATION Som förskotts-betalning eller prenumeration. Ger bra kundinsikt. I vissa fall får kund rabatt på redan köpta produkter.!!T ex JewelMint!

RATING/-SAJTER Tipsa vänner, dela bilder etc.!!T ex Nelly.com, Tripadvisor, Recco!

LOCATION SHOPPING Checka in och få erbjudanden, rabatter etc.!!T ex FB, FourSquare!

SOCIAL SHOPPING: FB CONNECT FB CONNECT-lösning där kunderna gillar produkter och tipsar varandra. Ger företaget god inblick i vilka produkter kunderna gillar, eller åtminstone de som använder Facebook..  

SOCIAL SHOPPING: PINTEREST Pinterest är en utmärkt plattform för social shopping: utveckla varumärkesupplevelsen, ger kunderna möjlighet att dela ditt original-producerade material med rätt filnamn och länkar via egna boards på Pinterest, Facebook, Twitter etc. Filer går att döpa om, men gör läxan från början! Tips: Låt kunderna bli delaktiga i ditt företags boards! De kan tipsa, visa när de bär produkterna, använder tjänsten, tävla och mycket mer.  

SOCIAL SHOPPING: PRENUMERATION Jewelmint lockar med ett för dig exklusivt utbud skapat av kändisar och stylister. Du gör ett 10-stegstest som resulterar i rekommendationer baserade på din stil. JM är en prenumerations-tjänst, där du får poäng för dina pengar att shoppa för. JM får inte bara en regel-bunden intäkt från dig, de får även reda på vad du gillar och kan anpassa utbudet... På Glossybox prenumerera du på låda med olika produkter som du recenserar vilket ger poäng. På Birchbox får du 1-2 fullsize och ett par mindre testprodukter, de senare med rabattcheck om du vill köpa större storlek.  

SOCIAL SHOPPING: BLACK MILK CLOTHING

Onlineshop med kläder och skor. Finns i Australien, där produkterna skickas från. Gedigen produktinfo, välproducerade texter och en väl utvecklad varumärkes-upplevelse. Taggar man sina produkter med #blackmilkproduktnamn  

hamnar de på sajten = ger realistisk produktinfo 1. Bra produktinfo 2. Community-känsla 3. Kund tipsar kund = trovärdigt 4. Köp/sälj/byt-grupp på FB

FALLGROPAR

STATISTIK Mät, analysera och följ upp. Gärna regelbundet. !KUNDEN Motsvarar ev. statistiska avvikelsen kunderna? Följ upp med kvalitativa undersökningar. !KUNDLÖFTEN Rulla ut i realistisk takt: lova inte mer än du kan hålla. !GYLLENE REGELN Ge andra en sådan shoppingupplevelse du själv skulle vilja uppleva

!

SUMMERING

CONTENT skapa eget, spridbart material - du vet inte vem som "säljer" din vara i nästa steg CONTEXT möt dina kunder på den arena de valt CULTURE vem är kunden och hens vänner? CONVERSATION skapa relation med kunden och kundens vänner = CONVERSION  

REMEMBER: Kundnöjdhet är silver, rekommendation är guld http://affarsmodellbloggen.cordial.se/