Click here to load reader

Teoria comunicarii

  • View
    4.139

  • Download
    9

Embed Size (px)

Text of Teoria comunicarii

CURSUL :

TEROIA COMUNICRII

TEORIA COMUNICRII SCURT PREZENTARE A CURSULUI

Cuvntul conine un ce sfnt care ne interzice s facem din el un joc al hazardului. (Baudelaire)

SCURT PREZENTARE A CURSULUI DE COMUNICARE Pentru relaiile sociale i, implicit, pentru Relaiile Publice, pentru orice activitate, indiferent care ar fi aceasta, comunicarea reprezint o component esenial, o stare de spirit i un instrument. Ea este calea spre nelegere, armonie i dreptate, dar i surs a conflictelor, a urii i rului. Comunicarea se definete ca performana de a descifra sensul, semnificaia, conotaia si denotaia legturilor sociale, organizate si dezorganizate, cu ajutorul simbolurilor, semnelor, reprezentrilor si a altor modaliti de modelare informaional, n scopul declanrii obinerii stabilitii, amplificrii, diminurii, amnrii sau stoprii unor comportamente (conduite) individuale sau de grup. Cursul pe care vi-l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate teoretic i ca activitate practic. Interesul principal este ndreptat spre comunicarea managerial. Comunicarea este esenial n management. Un manager poate s fac o analiz rezonabil a unei situaii, s genereze situaii sau alternative importante, s anticipeze impactul i consecinele schimbrilor planificate, s organizeze controale; totui, cele mai bune planuri ar putea eua frecvent din cauza neajunsurilor comunicrii. Sunt dese situaiile n care managerii constat c nu-i pot transmite cu claritate i concizie ideile; nenelegeri costisitoare apar frecvent n comunicarea oral, scris i chiar nonverbal. Muli manageri i pun ntrebarea: Ce poate face un manager ca s-i mbunteasc comunicarea n cadrul unei organizaii? Analiznd activitile zilnice pe care le desfoar managerii, s-a constatat c cei din Marea Britanie, de exemplu, consacr comunicrii orale 66% din timp, iar cei din S.U.A. 78%. Tocmai de aceea nelegerea corect a comunicrii are o mare valoare pentru dumneavoastr, cei care v propunei s nu fii simpli executani n procesele social-politice, culturale, educaionale ori de alt natur. Din aceste motive, obiectivele generale ale cursului sunt axate att pe o bun cunoatere teoretic a domeniului prezentat, ct I pe nsuirea unor abiliti de bun comunicator, utile cursantului n efectuarea cu succes a activitii sale ulterioare. Aceste obiective asumate ne-au determinat s v propunem un numr de unsprezece teme, cu urmtoarea structur a cursului: 1. Comunicarea - coninut, structur, funcii 2. Comunicare I limbaj; comunicarea verbal 3. Comunicarea nonverbal 4. Comunicare I conducere 5. Comunicare I motivare 6. Comunicarea n prevenirea, reducerea I rezolvarea conflictelor 7. Negocierea 8. Comunicarea de mas 9. Comunicarea n grupuri de munc 10. Manipularea informaional I structurile mediatice2

TEORIA COMUNICRII SCURT PREZENTARE A CURSULUI

11. Etic I juridic n comunicare Rezumatele oferite la sfritul fiecrei teme au rolul de a sistematiza informaia (acolo unde este cazul) pentru a asigura o mai bun nsuire a ei; ele nu au n nici un caz rolul de a ine locul parcurgerii i asimilrii informaiei cuprinse n tematic. Elementele de verificare au rolul de a ajuta cursantul n verificarea cunotiinelor sale teoretice; de asemenea prin sugestiile de activiti practice, se dorete s se asigure att formarea abilitilor de bun comunicator, ct I asimilarea I performarea limbajului specific domeniului.

3

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

CURSUL 1 COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII 1.1. Noiunea de comunicare 1.2. Evoluia i semnificaia termenului comunicare 1.3. Ponderea activitilor de comunicare n totalul activitilor desfurate de un individ ntr-o zi studiu de caz 1.4. Particulariti ale comunicrii 1.5. Definiii ale comunicrii 1.6. Procesul de comunicare 1.7. Elementele procesului de comunicare 1.1. NOIUNEA DE COMUNICARE Toate definiiile date comunicrii, indiferent de colile de gndire crora le aparin sau de orientarile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei, opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; comunicarea este un atribut al speciei umane; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor, nu pot fi concepute n afara procesului de comunicare. Comunicarea, afirm Ioan Drgan, a devenit un concept universal i atotcuprinztor pentru c totul comunic Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nca din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul comunicare provine din limba latin communis care nseamn a pune de acord, a fi in legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai. 1.2. EVOLUIA I SEMNIFICAIA TERMENULUI COMUNICARE Dei termenul este de origine latin, primele preocupri pentru comunicare le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i construi discursul i de a-l exprima n agora era o condiie indispensabil statutului de cetean (trebuie ns s avem n vedere faptul ca accesul la funciile publice ale cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori). Mai mult, legile din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa instanelor de judecat, textul lui Platon Aprarea lui Socrate fiind un exemplu n acest sens. Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI ante.Hr. Platon i Aristotel vor continua aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de filosofie sau matematic, n Lyceeum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri (ca de fapt n toate domeniile de activitate), dezvoltndu-le i elabornd n jurul anului 100 ante Hr. primul model al sistemului de comunicare. Evul Mediu, odat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor formaiuni statale, va conferi noi4

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o instituionalizare a acestei activiti, n sensul c n toate statele existau pe lng liderul autohton indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem chiar vorbi de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite zone ale lumii. Este vorba, de exemplu pentru Europa, de folosirea cu preponderen a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean. Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare, ncepnd cu secolul XIV. Epoca modern a reprezentat boom-ul dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobilului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comuniti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare. 1.3. PONDEREA ACTIVITILOR DE COMUNICARE N TOTALUL ACTIVITILOR DESFURATE DE UN INDIVID NTR-O ZI STUDIU DE CAZ n prezent, comunicarea, informaiile reprezint principala dimensiune a existenei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perceput ca activitate distinct. Haidei s ne imaginm urmatoarea situaie: Este dimineaa. X se trezete i ia micul dejun. n acest timp radioul este deschis i ascult o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X se ndreapt spre serviciu. n drum se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul care-l duce la serviciu, X ascult o nou emisiune de radio care comunic tirile zilei, ora exact i informaii meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii de lucru cu privire la proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. eful su l cheam i i comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu chelnerul care i aduce mncarea. Odat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre clima tropical, ncheindu-i astfel ziua. Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care probabil muli dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru. Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine ponderea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un individ. Situaiile descrise mai sus pun n eviden n acelai timp i caracterul polisemantic al cuvntului comunicare. 1.4. PARTICULARITI ALE COMUNICRII Mai mult, pe baza situaiei prezentate putem identifica cteva din particularitile comunicrii: comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n mediul n care evolueaz; n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii; orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat (aciunile verbale i neverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea (ceea ce se nelege5

TEORIA COMUNICRII COMUNICAREA CONINUT, STRUCTUR, FUNCII

dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui); orice proces de comunicare se