Upload
georgiana-avram
View
76
Download
8
Embed Size (px)
Citation preview
Vasile Tran
Irina Stnciugelu
Teoria comunicrii
Vasile Tran
Irina Stnciugelu
Teoria comunicrii
Bucureti
comunicare.ro
Toate drepturile asupra acestei ediii aparin editurii
comunicare.ro 2003
SNSPA, Facultatea de Comunicare i Relaii Publice David Ogilvy Strada Povernei 68, Bucureti Tel./fax: (021) 313 58 95 E-mail: [email protected]
www.comunicare.ro
www.editura.comunicare.ro
Descrierea CIP a Bibliotecii Naionale a Romniei TRAN, VASILE
Teoria comunicrii / Vasile Tran, Irina Stnciugelu. Ed. a 2-a, rev. Bucureti: comunicare.ro, 2003
Bibliogr.
ISBN 973-8376-41-6
I. Stnciugelu, Irina.
316.77
Scurt prezentare a cursului de comunicare
Cuvntul conine un ce sfnt care ne interzice
s facem din el un joc al hazardului.
Baudelaire
Cursul pe care vi-l propunem vizeaz deopotriv comunicarea ca activitate
teoretic i ca activitate practic. n contextul general al unui studiu aprofundat al
disciplinelor necesare pregtirii studenilor n profesiunea de comunicator, acest
curs i propune s formeze urmtoarele competene specifice:
Capacitatea de a identifica fenomene i procese cu un caracter comunicaio-
nal n cadrul conceptual specific tiinelor sociale i umane;
Utilizarea unor instrumente de analiz i interpretare specifice tiinelor co-municrii pentru caracterizarea teoretic general i aplicat a unei probleme;
Explicarea unor fenomene, procese, evenimente cu caracter comunicaional
prin intermediul modelelor de analiz i interpretare propuse;
Interpretarea unor diferite puncte de vedere, precum i a rezultatelor unei
analize sau cercetri n domeniu din perspectiva teoretic a tiinelor comunicrii;
Realizarea unor conexiuni ntre cunotinele, deprinderile i abilitile dobn-
dite prin studiul comunicrii i aplicarea acestora n soluionarea i evaluarea unor
situaii problem.
Cursul promoveaz, de asemenea, urmtoarele valori i atitudini cognitive:
Gndire critic i divergent;
Gndire autocritic i convergent;
Disponibilitatea pentru dialog i dezbatere;
Interesul pentru interogaia reflexiv;
Curiozitatea i interesul pentru problematica etic a comunicrii;
Coeren i rigurozitate de gndire i aciune n domeniul specific al comu-
nicrii.
La nivel de coninut, cursul i propune s acopere doua domenii de studiu ale fenomenelor de comunicare: teoria proceselor de comunicare si comunicarea n
cmpul social. Este util de subliniat n acest context c studiul fiecrui domeniu n
Teoria comunicrii 8
parte are un caracter interdisciplinar. Axele de construcie i interpretare ale
acestui curs s-au constituit ns, n mod special, prin apel la discipline precum:
semiotica, lingvistica structural i filosofia limbajului (aplicate n studiul
proceselor de comunicare);
sociologia, psihologia social, simbolica social (n studiul relaiilor de
interdependen ntre comunicare i societate);
Prin structura sa, cursul i propune s asigure studenilor o deschidere ct
mai mare pentru lucrul aplicat cu informaia teoretic prezentat i s pun la
dispoziia profesorilor o surs pentru dezbateri, discuii i activiti didactice. Astfel, modul clasic de prezentare a informaiei a fost mbogit cu urmtoarele
elemente:
introducere la fiecare tem care evideniaz axa de construcie i proble-
matica coninutului;
diverse tipuri de casete de text care au ca rol general evidenierea unor
anumite aspecte de coninut;
comunicarea n aciune, care intenioneaz s arate implicaiile i modali-
tile de aplicare ale problemelor de comunicare n contexte cotidiene sau n viaa
social-politic;
discuii etice, care prezint probleme de etic a comunicrii astfel nct s-i provoace pe studeni s-i formuleze propriile opinii prin raportare critic la as-
pectele comunicrii;
info, care aduc precizri suplimentare celor prezentate n text;
aplicaii ataate unor uniti semnificative de coninut i structurate s co-
respund formrii unor abiliti practice necesare profesiunii de comunicator; s reinem! punctri de coninut aflate la sfritul fiecrei teme, cu rolul de
a sistematiza informaia (acolo unde este cazul) pentru a asigura o mai bun n-
suire a acesteia.
Sperm ca acest curs s corespund obiectivelor asumate i s fie un adevrat
prieten i ajutor studenilor n studiul problematicii comunicrii.
Autorii
I. Teoria proceselor de comunicare
1. Comunicarea o introducere
Toate definiiile date comunicrii umane, indiferent de colile de gndire
crora le aparin sau de orientrile n care se nscriu, au cel puin urmtoarele
elemente comune: comunicarea este procesul de transmitere de informaii, idei,
opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul; nici un fel de activitate, de la banalele activiti ale rutinei cotidiene pe care le trim fiecare
dintre noi zilnic i pn la activitile complexe desfurate la nivelul organizaiilor,
societilor, culturilor, nu poate fi conceput n afara procesului de comunicare.
1.1. Comunicarea definiii
Ca i cea mai mare parte a cuvintelor unei limbi, verbul a comunica i substan-
tivul comunicare sunt ambele polisemantice. Cei care se ocup de domeniile comu-
nicaiei i comunicrii ntlnesc astfel, de la bun nceput, o dificultate major: nu au
de a face cu o operaiune bine determinat, ci cu o multitudine de operaiuni, despre
care este greu de spus cu certitudine n ce msur se aseamn.
Dicionarul enciclopedic ofer termenului comunicare o definiie deosebit de
complex, acoperind aproape toate domeniile n care acest termen este folosit:
ntiinare, tire, veste. (DR) Aducere la cunotiina prilor dintr-un proces a unor acte de procedur (aciune, ntmpinare, hotrre) n vederea exercitrii dreptu-
rilor i executrii obligaiilor ce decurg pentru ele din aceste acte, n limita unor ter-
mene care curg obinuit de la data comunicrii.
Prezentare ntr-un cerc de specialiti a unei lucrri tiinifice.
Mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor, realizat n
limbaj articulat sau prin alte coduri, n vederea transmiterii unei informaii, a
obinerii stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de
grup.
Ce este comunicarea? Este o ntrebare la care au ncercat s ofere rspuns toi
autorii literaturii de specialitate. Definiiile sunt numeroase i diferite. n cele ce ur-meaz vom prezenta dou dintre acestea, mai largi ca sfer de cuprindere.
Teoria comunicrii 12
n sensul cel mai general, se vorbete de comunicare de fiecare dat cnd un
sistem, respectiv o surs influeneaz un alt sistem, n spe un destinatar, prin mijlo-
cirea unor semnale alternative care pot fi transmise prin canalul care le leag.
(Charles E. Osgood, A vocabulary for Talking about Communication)
Cuvntul comunicare are un sens foarte larg, el cuprinde toate procedeele prin
care un spirit poate afecta un alt spirit. Evident, aceasta include nu numai limbajul
scris sau vorbit, ci i muzica, artele vizuale, teatrul, baletul i, n fapt, toate compor-
tamentele umane. n anumite cazuri, este poate de dorit a lrgi i mai mult definiia
comunicrii pentru a include toate procedeele prin care un mecanism (spre exemplu, echipamentul automat de reperaj al unui avion i de calcul al traiectoriei acestuia)
afecteaz un alt mecanism (spre exemplu, o rachet teleghidat n urmrirea acestui
avion). (Shannon i Weaver).
Cnd un cuvnt este la mod, cum este astzi cazul cuvntului comunicare,
cnd activitile sau evenimentele pe care le reprezint se multiplic, sensul su tinde
s se lrgeasc datorit chiar interesului de care se bucur. Astfel, o dat cu diversifi-
carea i masificarea comunicrii, oamenii politici, efii de ntreprinderi, artitii cunos-
cui i, n general, orice persoan a crei carier depinde ntr-o msur mai mic sau
mai mare de opinia pe care publicul i-o face despre ea apeleaz la serviciile specia-
litilor numii consilieri n domeniul comunicrii. n acest caz, trebuie s nelegem prin comunicare transmiterea unei imagini, transmitere care se realizeaz mai ales
prin massmedia. n mod firesc, trebuie ca aceast imagine, altfel spus, reprezentarea
pe care ne-o facem despre persoana n cauz, s fie puternic i, n acelai timp,
favorabil; n caz contrar, vom spune c persoana vizat nu are trecere la public, c
nu reuete s comunice. Imaginea sa nu este cea pe care dorete s o ofere. n loc
s o lase astfel la voia ntmplrii, este n interesul ei s o consolideze i s fac n aa
fel nct s fie pozitiv. ns aceasta depinde de o multitudine de factori, cum ar fi
mbrcmintea, aspectul fizic, timbrul vocii, elemente care adesea nu au nimic de-a
face cu personalitatea real a persoanei respective. Rmne de stabilit dac vorbim de comunicare n adevratul sens al cuvntului doar n msura n care acest imagine
este voit (fie de persoana n cauz, fie de ctre mandatarii si) sau i atunci cnd
anumite indicii spun neintenionat ceva asupra persoanei n cauz.
Evoluia i semnificaia termenului comunicare
Comunicarea a fost perceput ca element fundamental al existenei umane nc din antichitate. n fapt, nsi etimologia termenului sugereaz acest lucru; cuvntul
comunicare provine din limba latin; communis nseamn a pune de acord, a fi
n legatur cu sau a fi n relaie, dei termenul circula n vocabularul anticilor cu
sensul de a transmite i celorlali, a mprti ceva celorlai.
Dei termenul este de origine latin, primele preocupri, cu deosebire practice
pentru comunicare, le-au avut grecii. Pentru acetia, arta cuvntului, miestria de a-i
construi discursul i de a-l exprima n agora era o condiie indispensabil statutului
Teoria proceselor de comunicare 13
de cetean (trebuie ns s avem n vedere faptul c accesul la funciile publice ale
cetii era accesibil oricrui cetean grec doar prin tragere la sori. Mai mult, legile
din Grecia Antic stipulau dreptul cetenilor de a se reprezenta pe ei nii n faa
instanelor de judecat, textul lui Platon, Aprarea lui Socrate, fiind un exemplu n
acest sens).
Elemente concrete de teorie a comunicrii apar ns prima dat n lucrarea lui
Corax din Siracuza, Arta retoricii, n secolul VI .Hr. Platon i Aristotel vor continua
aceste preocupri, instituionaliznd comunicarea ca disciplin de studiu, alturi de
filosofie sau matematic, n Lyceum i n Academia Greac. Romanii vor prelua de la greci aceaste preocupri, dezvoltndu-le i elabornd n
jurul anului 100 . Hr. primul model al sistemului de comunicare.
Evul Mediu, o dat cu dezvoltarea bisericii i a creterii rolului su n viaa
oamenilor, odat cu dezvoltarea drumurilor comerciale i cu cristalizarea primelor
formaiuni statale, va conferi noi dimensiuni comunicrii. Putem vorbi chiar de o
instituionalizare a acestei activiti, n sensul c exista n toate statele, pe lng lide-
rul autohton, indivizi instruii care aveau tocmai menirea de a se ocupa de redactarea
actelor oficiale, de consemnarea faptelor, de elaborarea legilor. Mai mult, putem
vorbi chiar de existena unui sistem comun de semne i simboluri pentru anumite
zone ale lumii. Este vorba, ca s lum exemplul european, de folosirea cu preponde-ren a limbii slave n zona rsritean, ca limb de circulaie, ca sistem comun de
semne i simboluri, i a limbii latine pentru zona apusean.
Un rol important n extinderea comunicrii l-a avut i dezvoltarea drumurilor
comerciale; acestea au facilitat crearea potei ca principal sistem de comunicare,
ncepnd cu secolul al XIV-lea.
Epoca modern a reprezentat explzia dezvoltrii comunicrii sub toate aspectele
ei. Progresul tehnico-tiinific a favorizat apariia telefonului, a trenului, a automobi-
lului, intensificnd comunicarea nu att ntre indivizi, ct mai cu seam ntre comu-
niti; de asemenea, a determinat crearea de noi sisteme i modaliti de comunicare.
Ponderea activitilor de comunicare n totalul activitilor desfurate de un individ ntr-o zi
n prezent, a fi informai, a comunica reprezint principala dimensiune a existen-
ei fiecruia dintre noi, devenind att de prezent, nct nici mcar nu mai este perce-
put ca activitate distinct.
S ne imaginm urmtoarea situaie:
Este diminea. X se trezete i ia micul dejun. n acest timp, radioul este deschis
i ascult o emisiune de tiri. Terminnd micul dejun, X pleac la serviciu. n drum, se ntlnete cu un vecin, pe care l salut. n autobuzul care-l duce la serviciu, X
ascult o nou emisiune de radio care comunic tirile zilei, ora exact i informaii
meteo. Ajuns la serviciu, intr n comunicare cu colegii de lucru cu privire la
proiectul n care este implicat firma n care lucreaz. eful su l cheam i i
Teoria comunicrii 14
comunic noile instruciuni pe care el, n calitatea sa de ef de proiect, trebuie s le
discute cu echipa pe care o conduce. ntreaga zi i-o desfoar astfel, cu excepia
pauzei de prnz cnd citete ziarul i schimb cteva cuvinte cu chelnerul care i
aduce mncarea. O dat ncheiat programul de lucru, X se ntoarce acas i pe drum
mediteaz asupra reuitei proiectului la care lucreaz i a consecinelor acestuia
asupra carierei sale. Ajuns acas, urmrete tirile i un film documentar despre
clima tropical, ncheindu-i astfel ziua.
Fcnd o analiz a cazului prezentat, observm c personajul nostru, cu care pro-
babil muli dintre noi se identific, desfoar o multitudine de activiti cu specific de comunicare, fr a-i fi propus n mod intenionat acest lucru.
Sesizm, n acelai timp, c exist o multitudine de situaii de comunicare, extrem
de diferite i de variate, precum i faptul c activitatea de comunicare deine pon-
derea cea mai ridicat n cadrul activitilor pe care le desfoar n mod curent un
individ.
Situaiile descrise mai sus pun n eviden, totodat, i caracterul polisemantic al
cuvntului comunicare.
1.2. Particulariti ale comunicrii
Pe baza studiului de caz prezentat anterior, putem identifica cteva dintre particu-
laritile comunicrii:
comunicarea are rolul de a-i pune pe oameni n legatur unii cu ceilali, n me-
diul n care evolueaz;
n procesul de comunicare, prin coninutul mesajului se urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
orice proces de comunicare are o tripl dimensiune: comunicarea exteriorizat
(aciunile verbale i nonverbale observabile de ctre interlocutori), metacomunicarea
(ceea ce se nelege dincolo de cuvinte) i intracomunicarea (comunicarea realizat
de fiecare individ n forul su interior, la nivelul sinelui);
orice proces de comunicare se desfoar ntr-un context, adic are loc ntr-un
anume spaiu psihologic, social, cultural, fizic sau temporal, cu care se afl ntr-o re-
laie de strns interdependen;
procesul de comunicare are un caracter dinamic, datorit faptului c orice co-municare, o dat iniiat, are o anumit evoluie, se schimb i schimb persoanele
implicate n proces;
procesul de comunicare are un caracter ireversibil, n sensul c, o dat transmis
un mesaj, el nu mai poate fi oprit n drumul lui ctre destinatar.
La cele enumerate mai putem aduga:
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai
mare de cuprindere;
Teoria proceselor de comunicare 15
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de co-
municare, ct i ntre receptorii aceluiai mesaj;
orice mesaj are un coninut manifest i unul latent, adeseori acesta din urm
fiind mai semnificativ.
1.3. Comunicare i informaie
Comunicare (apud J. J. Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen, tiina comu-
nicrii) i informaie sunt dou concepte att de nrudite astzi, nct nici o consi-
deraie asupra comunicrii nu poate fi deplin fr o explicitare a informaiei.
n tiina comunicrii, informaia este, n general, ceea ce se comunic ntr-unul
sau altul din limbajele disponibile. Cu alte cuvinte, informaia trebuie considerat ca
o combinaie de semnale i simboluri. Semnalele ne pot duce cu gndul la undele
sonore pe care le emitem n actul vorbirii, la undele radio sau la cele de televiziune.
Purttoare de informaie, semnalele sunt n sine lipsite de semnificaie. Ele pot ns purta semnificaii care datorit unor convenii sociale pot fi decodate. Altfel spus,
semnificaia unui simbol este dependent de un consens n practica social. Indiferent
care este natura semnalelor folosite de emitor pentru ca influenarea receptorului s
se produc i s se obin efectul scontat, ambele instane att emitorul, ct i
receptorul trebuie s atribuie aceeai semnificaie semnalelor utilizate.
Putem distinge astfel trei valene ale conceptului de informaie:
aspectul sintactic al informaiei succesiunea impus semnalelor grafice, audi-
tive sau electrice, ca fiind impus de ctre emitor;
aspectul semantic al informaiei semnificaia ce le este acordat semnalelor pe baza conveniilor sociale. Semnificaia nu are cum s fie identic pentru cei ce par-
ticip la actul comunicativ. Astfel, trebuie fcut distincia ntre informaia semantic
intenional (informaia pe care emitorul vrea s o transmit) i informaia seman-
tic realizat (informaia pe care receptorul o desprinde din mesajul receptat);
aspectul pragmatic, ceea ce se ntmpl cu informaia primit sau cu efectul
acesteia asupra receptorului.
Comunicarea pornete de la emitorul care intenioneaz s transmit informaia
i care folosete un cod care i servete cel mai bine scopului su. Actul comunicrii
se ncheie cu implicaiile pragmatice pentru receptor, etapa final a transferului de informaie.
Valoarea informativ a mesajului
S-au nregistrat diverse tentative de a stabili obiectivitatea valorii informative,
la nivel formal sau la nivel semantic. Formal, valoarea informativ poate fi stabilit
printr-un calcul difereniat al tuturor posibilitilor de ieire dintr-o situaie dat. ns
valoarea informativ rmne, de fapt, un concept pragmatic. Cel care determin
Teoria comunicrii 16
pn la urm ct de mare este valoarea informativ a unui mesaj este publicul. Dou
aspecte sunt n acest cadru importante. n primul rnd, gradul de incertitudine presu-
pus de un anumit eveniment (probabilitatea ca acel eveniment s se produc); dac,
pentru o anumit categorie de public, aceast incertitudine este foarte pronunat, va-
loarea informativ pragmatic a mesajului este foarte mare. n al doilea rnd, im-
portana pe care o categorie sau alta de public o acord evenimentului n cauz: cu
ct importana acordat evenimentului este mai mare, cu att mai mare este valoarea
informativ (pragmatic) a tirii care se refer la el.
Aadar, valoarea informativ a mesajului este dependent: 1. nainte de emiterea/receptarea mesajului, de incertitudinea receptorului n ceea
ce privete posibilitile de a iei dintr-o situaie; aceast incertitudine trebuie corelat
cu importana pe care receptorul o acord fiecrei posibiliti de a depi situaia dat;
2. dup receptarea mesajului, de improbabilitatea care nconjura evenimentul na-
inte ca acesta s se fi produs i de importana social a evenimentului nsui.
1.4. Procesul de comunicare
J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten, G. W. Noomen definesc comunicarea ca un
proces prin care un emitor transmite informaii receptorului prin intermediul unui
canal, cu scopul de a produce asupra receptorului anumite efecte (tiina comuni-
crii).
Altfel spus, fiecare proces de comunicare are o structur specific reprezentat de
un anume tip de relaie dezvoltat de trinomul emitor-mesaj-receptor.
Cea mai simpl schem a structurii procesului de comunicare a fost propus nc
din anul 1934 de Karl Buhler, n lucrarea Die Sprachtheorie (figura 1).
Figura 1
Ulterior, Roman Jakobson, urmrind schema lui Karl Buhler, dezvolt structura
procesului de comunicare, adaugndu-i nc trei componente: cod, canal, referent
(figura 2). Relaia de comunicare se realizeaz astfel: emitorul transmite un mesaj
Emitor Receptor
mesaj
Feed-back
Alegei cinci tiri dintr-un cotidian de informare naional; ierarhizai aceste
tiri din punctul de vedere al valorii informative stabilite dup receptarea me-
sajului; comentai ierarhia stabilit, avnd n vedere coninutul tirilor selectate.
Teoria proceselor de comunicare 17
ntr-un anumit cod (limbaj) ctre receptor, care va iniia o aciune de decodare a me-
sajului ce i-a fost transmis. Acest mesaj este constituit ntr-un anume cod care trebuie
s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. ntre emitor i receptor are loc un
transfer de informaie. Informaia pleac de la emitor i devine informaie pentru
receptor. Att emitorul, ct i receptorul sunt entiti orientate ctre un scop. Emi-
torul are scopul de a oferi, receptorul are scopul de a primi informaie.
Cum am mai spus, transmiterea mesajului se realizeaz ntr-un anume cod. ntre
mesaj i cod exist o anumit discrepan. Astfel, n vreme ce mesajul se caracteri-
zeaz prin coeren, cursivitate, claritate, fiind determinat de loc, de timp, de starea psihic a emitorului, codul e fix, invariabil, abstract, redus la un numr destul de
mic de semne.
Figura 2
J. J. Van Cuilenburg, O. Scholten i G.W. Noomen realizeaz un model funda-
mental al procesului de comunicare (figura 3).
Figura 3
Pentru citirea acestuia, autorii menionai ofer urmatoarea explicaie: dac un
emitor dorete i transmite informaia (x) unui receptor, informaia trebuie s fie
inteligibil. Emitorul trebuie s-i gseasc cuvintele, s se exprime. Pentru a se
face neles, oral sau n scris, el trebuie s-i codeze mesajul, s foloseasc coduri. O
dat codat, mesajul este transpus n semnale (y) care pot strbate canalul spre re-
ceptor. Receptorul trebuie s decodeze mesajul transpus n semnale i s-l interpre-teze (x'). n fine, comunicarea poate fi ngreunat de un surplus nerelevant de
EMITOR RECEPTOR
REFERENT
MESAJ
CANAL
COD
emitor codare canal decodare receptor
zgomot de fond
x y x+z x efect
Teoria comunicrii 18
informaie (z) sau de zgomotul de fond (noise) [...]. Reuita n comunicare implic
ntr-o msur oarecare izomorfismul dintre (x) i (x'), receptorul acord mesajului o
semnificaie (x') care e aceeai ca i pentru emitor (x-x'). Acelai model indic ns
obstacolele ce pot interveni astfel nct izomorfismul s nu se realizeze: pot interveni
erori de codare sau de decodare, precum i zgomotul de fond (tiina comunicrii).
n funcie de criteriul luat n considerare, distingem mai multe forme ale comu-
nicrii.
Un prim criteriu luat n clasificarea formelor comunicrii l constituie modalitatea
sau tehnica de transmitere a mesajului. Identificm astfel, dup Ioan Drgan (Para-digme ale comunicrii de mas), comunicarea direct, n situaia n care mesajul este
transmis uzitndu-se mijloace primare cuvnt, gest, mimic , i comunicarea in-
direct, n situaia n care se folosesc tehnici secundare scriere, tipritur, semnale
transmise prin unde hertziene, cabluri, sisteme grafice etc.
n cadrul comunicrii indirecte distingem:
comunicarea imprimat (pres, revist, carte, afi, etc.);
comunicarea nregistrat (film, disc, band magnetic etc.);
comunicarea prin fir (telefon, telegraf, comunicare prin cablu, fibr optic etc.);
comunicarea radiofonic (radio, TV avnd ca suport undele hertziene).
n funcie de modul n care individul, sau indivizii, particip la procesul de comu-nicare identificm urmtoarele forme ale comunicrii:
comunicare intrapersonal (sau comunicarea cu sinele, realizat de fiecare in-
divid n forul su interior);
comunicare interpersonal (sau comunicare de grup, realizat ntre indivizi n
cadrul grupului sau organizaiei din care fac parte; n aceast categorie intr i comu-
nicarea desfurat n cadrul organizaiei);
comunicare de mas (este comunicarea realizat pentru publicul larg, de ctre
instituii specializate i cu mijloace specifice).
Un alt criteriu l reprezint modul de realizare a procesului de comunicare n funcie de relaia existent ntre indivizii din cadrul unei organizaii. Putem astfel
identifica:
comunicare ascendent (realizat de la nivelele inferioare ale unei organizaii
ctre cele superioare);
comunicare descendent (atunci cnd fluxurile informaionale se realizeaz de
la nivelele superioare ctre cele inferioare);
comunicare orizontal (realizat ntre indivizi aflai pe poziii ierarhice similare
sau ntre compartimentele unei organizaii n cadrul relaiilor de colaborare ce se
stabilesc ntre acestea).
Construii un mesaj i adaptai coninutul acestuia n funcie de tipul de comunicare: a) intra/interpersonal i de mas; b) ascendent, descendent, orizontal.
Teoria proceselor de comunicare 19
1.5. Elementele procesului de comunicare
Indiferent de forma pe care o mbrac, orice proces de comunicare are cteva
elemente structurale caracteristice:
existena a cel puin doi parteneri (emitor i receptor) ntre care se stabilete o
anumit relaie;
capacitatea partenerilor de a emite i recepta semnale ntr-un anumit cod,
cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de
comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor); existena unui canal de transmitere a mesajului.
Procesul de comunicare ia astfel natere ca urmare a relaiei de interdependen ce
exist ntre elementele structurale enumerate mai sus. Aceast relaie de interdepen-
den face ca orice proces de comunicare s se desfoare astfel: exist cineva care
iniiaz comunicarea, emitorul, i altcineva cruia i este destinat mesajul, destina-
tarul. Acest mesaj este o component complex a procesului de comunicare, datorit
faptului c presupune etape precum codificarea i decodificarea, presupune existena
unor canale de transmitere, este influenat de dependena modului de recepionare a
mesajului, de deprinderile de comunicare ale emitorului i destinatarului, de con-
textul fizic i psihosocial n care are loc comunicarea. Mesajul poate fi transmis prin intermediul limbajului verbal, nonverbal sau para-
verbal.
Info
Limbajul verbal reprezint limbajul realizat cu ajutorul cuvintelor.
Limbajul nonverbal este limbajul care folosete alt modalitate de exprimare dect cuvntul (gesturi,
mimic etc.).
Limbajul paraverbal este o form a limbajului nonverbal, o form vocal reprezentat de tonalitatea
i inflexiunile vocii, ritmul de vorbire, pauzele dintre cuvinte, ticurile verbale.
Alte elemente componente ale procesului de comunicare sunt: feed-back-ul, cana-
lele de comunicare, mediul comunicrii, barierele comunicaionale.
Feed-back-ul este un mesaj specific prin care emitentul primete de la destinatar
un anumit rspuns cu privire la mesajul comunicat. Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Exist
dou tipuri de canale de comunicare:
1. canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice dintr-o orga-
nizaie;
2. canale informale stabilite pe relaii de prietenie, preferine, interes personal.
Canalele de comunicare au un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele teh-
nice care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de comunicare):
telefon, fax, calculator, telex, mijloace audio-video.
Mediul comunicrii este influenat de mijloacele de comunicare; exist mediu oral
sau mediu scris, mediu vizual.
Teoria comunicrii 20
Filtrele, zgomotele, barierele reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul
de comunicare. Perturbarea mesajului transmis poate avea o asemenea intensitate,
nct ntre acesta i mesajul primit s existe diferene vizibile. Perturbaiile pot fi de
natur intern factori fiziologici, perceptivi, semantici, factori interpersonali sau in-
trapersonali i de natur extern care apar n mediul fizic n care are loc comuni-
carea (poluare fonic puternic, ntreruperi succesive ale procesului de comunicare).
n procesul de comunicare, bariera reprezint orice lucru care reduce fidelitatea
sau eficiena transferului de mesaj.
n funcie de caracteristicile pe care le au, barierele pot fi clasificate n bariere de limbaj, bariere de mediu, bariere datorate poziiei emitorului i receptorului, bariere
de concepie.
Comunicarea n aciune
Bariere de comunicare
Doctor Leonard Saules, de la Grand School of Business, Universitatea Columbia, considera c n
procesul de comunicare pot interveni urmtoarele bariere:
Bariere de limbaj:
aceleai cuvinte au sensuri diferite pentru diferite persoane;
cel ce vorbete i cel ce ascult se pot deosebi ca pregtire i experien;
starea emoional a receptorului poate deforma ceea ce acesta aude;
ideile preconcepute i rutina influeneaza receptivitatea;
dificulti de exprimare;
utilizarea unor cuvinte sau expresii confuze.
Bariere de mediu:
climatul de munc necorespunztor (poluare fonic ridicat);
folosirea de supori informaionali necorespunztori;
climatul locului de munc poate determina angajaii s-i ascund gndurile adevrate pentru c le
este fric s spun ceea ce gndesc.
Imaginai-v o situaie de comunicare complex i identificai elementele unui proces de comunicare.
Construii un mesaj. Dai exemplu de cel puin dou coduri diferite de cel n care a fost construit mesajul vostru.
Construii un mesaj. Construii apoi diferite mesaje ca rspuns la acesta care s aib caracteristicile unui feed-back cu valoare:
a) pozitiv b) negativ c) de complicitate d) de indignare e) de supunere f) de bucurie g) de respingere
h) de resemnare
Teoria proceselor de comunicare 21
Poziia emitorului i receptorului n comunicare poate, de asemenea, constitui o barier datorit:
imaginii pe care o are emitorul sau receptorul despre sine i despre interlocutor;
caracterizrii diferite de ctre emitor i receptor a situaiei n care are loc comunicarea;
sentimentelor i inteniilor cu care interlocutorii particip la comunicare.
O ultim categorie o constituie barierele de concepie, acestea fiind reprezentate de:
existena presupunerilor;
exprimarea cu stngcie a mesajului de ctre emitor;
lipsa de atenie n receptarea mesajului;
concluzii grbite asupra mesajului;
lipsa de interes a receptorului faa de mesaj;
rutina n procesul de comunicare.
Dei mbrac forme diferite, constituind reale probleme n realizarea procesului de comunicare,
barierele nu sunt de neevitat, existnd cteva aspecte ce trebuie luate n considerare pentru nlturarea lor:
planificarea comunicrii;
determinarea precis a scopului fiecrei comunicri;
alegerea momentului potrivit pentru efectuarea comunicrii;
clarificarea ideilor naintea comunicrii;
folosirea unui limbaj adecvat.
S reinem!
Ce este comunicarea uman?
n sens larg, comunicarea uman poate fi definit drept procesul de transmitere de informaii, idei,
opinii, preri, fie de la un individ la altul, fie de la un grup la altul.
n literatura de specialitate, definiiile sunt numeroase i diferite. n general putem considera c exist
comunicare atunci cnd un sistem, o surs influeneaz strile sau aciunile altui sistem, inta i
receptorul alegnd dintre semnalele care se exclud pe acelea care, transmise prin canal, leag sursa cu
receptorul.
Care sunt principalele elemente ale unui proces de comunicare?
cel puin doi parteneri (emitor i receptor), ntre care se stabilete o anumit relaie;
codul, cunoscut de ambii parteneri (de menionat faptul c, n general, n orice proces de
comunicare partenerii joac pe rnd rolul de emitor i receptor);
mesajul;
mijlocul de transmitere a mesajului;
feed-back-ul (mesaj specific prin care emitorul primete de la destinatar un anumit rspuns cu
privire la mesajul comunicat);
canale de comunicare, care reprezint drumurile, cile urmate de mesaje (canale formale,
canale informale);
Identificai o situaie de comunicare conflictual (fie una n care ai fost implicat, fie una la care ai fost observator); ncercai s identificai barierele de comunicare ce au contribuit la declanarea i meninerea situaiei con-flictuale.
Ce credei c trebuia fcut pentru ca aceste bariere s fie nlturate? Comentai concluziile pe care le putei desprinde din aceast analiz.
Teoria comunicrii 22
mediul comunicrii este influenat de modalitile de comunicare; exist mediu oral sau mediu
scris, mediu vizual etc.;
barierele (filtrele, zgomotele) reprezint perturbaiile ce pot interveni n procesul de comunicare.
Procesul de comunicare ia natere ca urmare a relaiei de interdependen ce exist ntre elementele
structurale enumerate mai sus.
Ce particulariti are un proces de comunicare?
1. rol a-i pune pe oameni n legtur unii cu ceilali n mediul n care evolueaz;
2. obiectiv urmrete realizarea anumitor scopuri i transmiterea anumitor semnificaii;
3. stratificare tripl dimensiune:
comunicarea exteriorizat;
metacomunicarea;
intracomunicarea
4. caracteristici:
se desfoar ntr-un context;
caracter dinamic;
caracter ireversibil;
n situaii de criz, procesul de comunicare are un ritm mai rapid i o sfer mai mare de cuprindere;
semnificaia dat unui mesaj poate fi diferit att ntre partenerii actului de comunicare, ct i ntre
receptorii aceluiai mesaj.
2. Vocabularul tiinelor comunicrii1
Dac polisemantismul cuvntului comunicare ridic probleme cercettorilor, la
fel stau lucrurile i cu termenii ce formeaz vocabularul specific al disciplinei. Este
simplu s utilizezi cuvinte ca semn, simbol, cod, mesaj, fr a da impresia c se pun
probleme serioase de nelegere. ns efortul definirii lor nu nseamn pur i simplu crearea unei esturi de cuvinte de dragul cuvintelor, ci exist o complexitate real pe
care nu o poate acoperi o singur formul, o complexitate care are mai multe surse, n
afara cantitii de elemente i a etapelor implicate.
A comunica/comunicare
Actul de comunicare se constituie ca un proces de transmitere a informaiilor,
ideilor i sentimentelor, atitudinilor, opiniilor, de la un individ la altul, de la un
individ ctre un grup social i de la acesta la altul. Comunicarea este procesul prin
care se face un schimb de semnificaii ntre persoane.
World Book Dictionary, editat de Clarence L. Barnhart i Robert K., face distinc-
ie ntre comunicare i comunicaii, definindu-le pe acestea din urm drept:
un sistem de comunicare prin telefon, telegraf, radio, televiziune i altele;
un sistem de rute sau faciliti pentru transportarea proviziilor militare, a vehiculelor i a trupelor;
studiul transmisiei informaiei i divertismentului prin vorbire sau scriere, prin
reviste i ziare, prin radio, televiziune, discuri, fonograf sau alte mijloace.
Pentru Robert Escarpit, a comunica nu nseamn numai a emite i a primi, ci a
participa la toate nivelurile, la o infinitate de schimburi felurite care se ncrucieaz i
interfereaz unele cu altele (De la sociologia literaturii la teoria comunicrii).
Dup cum am vzut, comunicarea este neleas ca un proces al transmiterii
expresiilor semnificative ntre oameni, ca un concept care include toate acele procese
1 Atunci cnd nu este specificat alt autor, coninutul acestei teme a fost preluat dup Christian
Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea.
Teoria comunicrii 24
prin care oamenii se influeneaz unii pe alii. Actul comunicrii se realizeaz atunci
cnd o surs de mesaje transmite semnale, prin intermediul unui canal, la receptor,
cnd emitorul transmite o informaie, o idee sau o atitudine.
Studiat ca proces social, comunicarea a devenit obiect de cercetare al tiinelor
sociale. S-a constituit astfel o tiin autonom, a comunicrii, caracterizat prin
pluralitatea modurilor de abordare a comunicrii (lingvistic, semiotic, psiho-
social, sociologic, cibernetic etc).
Indice/semnal
Din punctul de vedere al comunicrii, putem numi indice ceea ce ofer informaii
asupra unei stri psihologice care, prin natura sa, nefiind nici vizibil, nici accesibil
nici unuia dintre celelalte simuri ale noastre, rmne ascuns n msura n care nu se
manifest prin consecine perceptibile. n principiu, indicele, nu servete comunicrii
voluntare dect ca accesoriu, atunci cnd ntrete sau modific informaiile pe care destinatarul le are asupra coninutului comunicat sau inteniei comunicante.
Semnalul este orice element purttor de informaie, cu condiia ca acesta s fi fost
produs n mod deliberat de cineva care se ateapt ca acesta s fie neles ca atare.
Vom spune deci c este vorba de un indice intenional. Spre deosebire de indicele
nonintenional, care nu este exclus din procesele de comunicare, dar care nici nu este
necesar acestora, semnalul joac un rol fundamental. Nu exist comunicare deplin
fr semnal. De exemplu, cuvintele constituie semnale cu ajutorul crora informaiile
sunt transmise.
De multe ori, sensul cuvintelor comunicate nu poate fi stabilit n ntregime dect
dac ne servim de indici. Astfel, diferena dintre indice i semnal devine relativ,
deoarece i unii i alii au acelai rol. Indicele nu ofer informaii dect n mod
ocazional, n timp ce semnalul le furnizeaz prin chiar natura sa. Indicele este un dat
al realitii, care nu este n sine un indice, dar care devine un indice atunci cnd este
folosit de creierul uman ca surs de informaii.
n ceea ce privete semnalul, acesta este produs pentru a fi semnal, el nu pre-
exist sensului pe care i-l dm atunci cnd l emitem. Cu toate acestea, aceleai
realiti pot servi uneori drept indici, alteori drept semnale. Cnd cineva apare la
televizor, spectatorii i fac asupra sa o opinie nu numai n funcie de ce a spus, ci i n funcie de coafura sa, inuta sa, aspectul fizic etc. Dac acestea constituie aspectul
su obinuit, cruia nu i-a acordat atenie n mod deosebit, putem vorbi de indici.
Dac le-a adoptat n mod deliberat n vederea emisiunii, putem vorbi de semnale.
Doar c, n aceast situaie, pentru a obine maximum de eficacitate, este bine ca
spectatorii s nu-i dea seama de inteniile celui pe care l privesc i ca semnalul s
fie interpretat drept indice. Va trebui, deci, s distingem, n cadrul semnalelor, pe cele
care sunt emise pentru a fi percepute ca semnale i cele care sunt emise pentru a fi
Teoria proceselor de comunicare 25
percepute ca indici. ntr-un semnal vzut din punctul de vedere al destinatarului,
intenia comunicatorului poate fi aparent, sau, dimpotriv, ascuns. Bineneles, ine
de strategia comunicatorului de a prevede, nu fr riscul de a grei, cum va fi
interpretat semnalul de ctre destinatar: dac este receptat ca atare, ca semnal, sau,
dimpotriv, ca indice.
Mesaj
Se spune n mod obinuit c se comunic prin mesaj. Acest termen desemneaz
un semnal, sau un ansamblu de semnale transmise n cursul unui act de comunicare.
Exist i alte cuvinte, cu extensie mai redus, dar tot att de importante, pentru a
desemna mesajele. Unul dintre acestea este enunul: un enun este un mesaj
lingvistic, n general sub form oral, iar un mesaj sub form scris este denumit mai
degrab text. Un mesaj nu poate fi eficace dect dac este neles: semnalelor din care
este constituit din punct de vedere material, trebuie s le fie asociat un sens. Acest idee conduce la noiunea de semn.
Semn
Termenul semn primete n lingvistic, ncepnd cu Ferdinand de Saussure, un sens precis, destul de diferit de cel din limbajul curent,unde este echivalent uneori
cnd cu indicele, cnd cu semnalul; el desemneaz o unitate complex, compus din
alte dou uniti: semnalul i sensul su. Pentru aceste dou entiti, Saussure a
utilizat alte denumiri, folosite deja de gramaticienii stoici ai antichitii greceti. n
loc de semnal, el propune semnificant i pentru sens semnificat, ceea ce are
avantajul de a pune n valoare complementaritatea termenilor: unui semnificant i
corespunde n mod necesar un semnificat i invers. Se utilizeaz frecvent (Hjelmslev,
Eco) termenul expresie pentru semnificant i coninut pentru semnificat.
Saussure utilizeaz cuvntul semn avnd n vedere un fenomen complex, compus dintr-o imagine acustic i un concept (obiectul semnificat). Un cuvnt
sau o combinaie de cuvinte dintr-o limb indic sau se refer la un obiect exterior
sau o idee existent. Acesta este sensul comun al semnului, cnd discutm comuni-
carea prin intermediul limbajului. Semnul este asociat n mod arbitrar i convenional
unui concept, iar utilizarea sa convoac imaginea mental a conceptului.
Conform modelului dominant n lingvistic, semnalele incluse n semn, nu au,
prin ele nsele, nimic n comun cu sensul pe care sunt destinate s-l transmit. Se
spune n acest caz (Saussure) c semnele lingvistice sunt arbitrare, cu alte cuvinte c
nu exist o justificare pentru alegerea unui anumit semnal n detrimentul celorlalte,
pentru un anumit sens. De aceea, n limbi diferite, unui anumit sens i corespund
semnale complet diferite.
Teoria comunicrii 26
Info
Exist i semne motivate, cele n care semnalele prezint analogii cu semnificaia lor. n limbaj se
dau ca exemple de semne motivate onomatopeele, cuvinte a cror fonie reprezint un zgomot sau un
sunet. Dar corespondena nu este dect relativ. De altfel, sunetul emis de unul i acelai animal (de
exemplu, un coco) este transcris fonetic diferit n funcie de limb (cock-a-doodle-doo, quiquiriqui etc.)
n concluzie, motivaia semnelor lingvistice nu este dect relativ i este impregnat de un arbitrar care
rmne predominant.
Acest arbitrar se regsete i n alte domenii dect cel al limbajului. Exemplul clasic este cel al
semafoarelor rutiere, unde semnificaia culorilor este pur arbitrar. Totui, atunci cnd pe un panou rutier
desenul unei curbe semnaleaz utilizatorilor c vor aborda o curb, avem de-a face cu un semn motivat.
Curba a fost aleas pentru asemnarea sa cu virajul. n general, atunci cnd comunicarea se face altfel
dect prin limbaj, partea de motivaie crete. O imagine este mai puin i mult mai rar arbitrar dect un
cuvnt sau o fraz i, de aceea, comunicarea prin intermediul imaginii este mult mai eficace. Se pare c
semnificaia se transmite cu att mai uor cu ct ea este mai solid ancorat n suportul su, cu ct
diferena dintre sens i semnal este mai mic.
Ne putem pune ntrebarea de ce sunt, nc, des preferate cuvintele imaginilor. Aceasta se ntmpl
deoarece imaginea nu poate vehicula toate tipurile de sensuri, ci doar acele sensuri crora le seamn:
n esena ei chiar, vorbim de imaginea unui element cruia i seamn, i exist o multitudine de noiuni
care nu se preteaz sau se preteaz cu dificultate unei reprezentri vizuale. Limbajul, care utilizeaz
semne arbitrare, nu este supus acestei limitri, el permind comunicarea oricrui tip de semn. Aceast
trstur universal, numit omnipoten, caracterizeaz limbajul n cadrul mijloacelor de comunicare:
sunt cazuri n care nu putem alege ntre limbaj i un alt mijloc, deoarece acesta este singurul care nu este
ataat unui domeniu limitat. n acelai fel, nelegem de ce televiziunea tinde s nlocuiasc radioul, unde
comunicarea se face prin limbaj. Televiziunea cumuleaz omnipotena limbajului i eficacitatea imaginii.
Pentru aceleai motive, un afi, care ine de domeniul imaginii, comport aproape ntotdeauna o parte
scris: informaiile pe care imaginea nu reuete s le redea sunt ncredinate cuvintelor.
Cuvnt
Prototipul semnului lingvistic este cuvntul, dar rareori vorbim de cuvinte izolate.
Cuvintele nsi sunt fcute pentru a se combina n fraze complexe, care reprezint
macrosemne (semne formate la rndul lor din alte semne). Aceast proprietate este
vizat n general atunci cnd spunem c limbajul este articulat. Unitatea de comu-
nicare n acest caz este fie fraza, fie ansamblul de fraze pe care l putem numi enun
sau text. Dar putem generaliza la toate tipurile de comunicare ceea ce este evident
pentru limbajul vorbit sau scris? Comunicarea nu opereaz ntotdeauna cu ajutorul
mesajelor articulate, n sensul definit mai sus. Un afi, un clip publicitar se descom-
pun mult mai greu n elemente semnificante, n semnale distincte avnd un sens,
dect o fraz pe care o putem descompune n cuvinte.
Cod
Cnd se vorbete de comunicare, se folosete adeseori cuvntul cod. Este un
termen dificil din cauza polisemiei sale. S plecm de la codificare: aceasta desem-neaz uneori operaiunea care face s corespund unei semnificaii anumite semnale,
Teoria proceselor de comunicare 27
elaborarea unui mesaj plecnd de la o semnificaie care, chiar dac nu a fost dat n
prealabil, cel puin nu a fost nc raportat la o serie de semnale. Alteori, codificarea
desemneaz operaiunea care const n a nlocui semnale care aparin unui anumit
sistem cu semnale care aparin unui alt sistem. n acest al doilea sens, vom merge de
la un mesaj deja constituit, n general un text, la un alt mesaj.
n cazul codificrii lingvistice, n cauz este semnificaia. Comunicatorul produce
un mesaj, deci o suit de semnale, dar l elaboreaz n funcie de sensul cruia acest
mesaj va trebui s-i corespund. i decodificarea va reprezenta acum nelegere: n
momentul n care percepe un mesaj constituit din semnale, destinatarul i afecteaz un sens, ct mai apropiat de sensul la care se gndea comunicatorul.
n sens lrgit, codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau
subculturi. El const att n semne, ct i n reguli sau convenii care determin n ce
mod i n ce context semnele sunt folosite i cum pot fi ele folosite pentru a forma
mesaje complexe. Orice aspect al vieii noastre sociale (J. Fiske, Introduction to
communication studies), care este convenional sau guvernat de reguli la a cror
aplicare consimt membrii unei societi, poate fi numit codat. Trebuie s distingem
ntre coduri ale comportamentului (numite convenii sociale) i coduri de semnifi-
caii. Codurile de semnificaii sunt sisteme de semne (lingvistice, imagistice, gestuale
etc). Fcnd aceast distincie, trebuie totui s admitem c cele dou tipuri de coduri sunt interconectate. Nici un cod de semnificaii nu poate fi separat de practicile
sociale i de utilizatorii si.
Fiske consider c orice tip de cod are urmtoarele trsturi:
conine un numr de elemente din care poate fi fcut o selecie; aceasta este
dimensiunea paradigmatic (semantic). Aceste uniti pot fi combinate prin inter-
mediul regulilor i conveniilor; aceasta este dimensiunea sintagmatic (sintactic);
depinde de un acord prealabil ntre cei ce l folosesc i care mprtesc acelai
fundament cultural. Codurile i cultura interacioneaz dinamic;
ndeplinete o funcie comunicativ sau de identificare social; este transmisibil prin mijloacele de comunicare sau canalele care i sunt apli-
cabile.
Info
Umberto Eco (Tratat de semiotic general) este autorul unei semiotici speciale, bazate pe teoria
codurilor, care pleac de la presupoziia c un cod nu poate fi separat de cultura n care s-a format i pe
care o deservete.
Premisa de la care autorul pleac n realizarea acestei semiotici este c, pentru a explica funcionarea
sistemelor semiotice, nu avem nevoie de conceptul de referent: Dac referentul este condiia necesar
pentru proiectarea modelului semiotic, nu e i condiia funcionrii semiotice. La surs se poate afla o
minciun (un fapt care nu este real), dar asta nu nseamn c nu mai exist posibilitatea de semnificare.
Astfel, semiotica lui Eco este, conform propriei definiii, o semantic bazat numai pe condiiile de
semnificare (teoria codurilor) i nu pe condiii de adevr (teoria referinei).
Concepte ca semn, cod, mesaj i text capt o accepie diferit. Codul asociaz elementele unui
sistem vehiculant (expresia) elementelor unui sistem vehiculat (coninutul). n aceast teorie, funcia
Teoria comunicrii 28
semn se realizeaz atunci cnd o expresie este corelat cu un coninut, iar ambele elemente corelate devin
functive ale corelaiei. Astfel, putem denumi semnul ca fiind constituit din unul sau mai multe elemente
ale unui plan al expresiei corelate convenional cu unul sau mai multe elemente ale unui plan al
coninutului.
Ca i la Saussure, dar exprimat n ali termeni, semnul este corespondena dintre un semnificant i un
semnificat. Semnul nu este o unitate fizic sau o unitate semiotic fix, ci locul de ntlnire al unor
elemente reciproc interdependente, provenind din dou sisteme diferite i asociate printr-o relaie codi-
ficant.
Un semnificant vehiculeaz coninuturi diferite i nlnuite, iar ceea ce se numete mesaj este de
cele mai multe ori un text al crui coninut este un discurs cu mai multe nivele. Textul este rezultatul
coexistenei unor coduri diferite sau, cel puin, al unor subcoduri diferite.
n viziunea lui Eco, din punctul de vedere al funcionrii codului, referentul trebuie exclus ca
prezen stnjenitoare; chiar dac referentul poate fi obiectul numit, trebuie admis din principiu c o
expresie nu desemneaz un obiect, ci vehiculeaz un coninut cultural.
Comunicarea n aciune
Cod restrns i cod elaborat
Bernstein, n lucrarea Class, Codes and Control (apud Christian Baylon, Xavier Mignot, Comuni-
carea), examineaz raporturile dintre limb i societate, folosind cercetrile proprii asupra eecului colar.
Exist, observ Bernstein, dou modaliti fundamentale de a vorbi, ilustrate n experiena urmtoare:
nite copii de vrst colar trebuie s povesteasc cu voce tare episoadele dintr-o band desenat n faa
unui adult care urmrete textul ntr-o carte. Unii copii nu pot transmite dect un numr mic de informa-
ii interlocutorului ce cunoate deja povestirea (folosesc un cod restrns), n timp ce ali copii descriu
coninutul complet al imaginilor fr s uite nici un amnunt (folosesc un cod elaborat).
Bernstein vrea s arate c acei copii provenii din mediile defavorizate nu ntrebuineaz dect codul
restrns, n timp ce elevii provenii din clasele superioare se folosesc la fel de bine de ambele coduri.
Autorul nu afirm c fiecare clas social ar poseda un limbaj distinct, dar raportul variaz n funcie de
importana care se d n familie nsuirii i folosirii corecte a limbajului. Ori spune Bernstein, limbajul
vorbit este principalul mijloc prin care un individ particularizeaz regulile sociale. n clasele superioare,
discursului i este acordat o atenie special: copilul este obinuit s reflecteze asupra sensului
cuvintelor, s reformuleze frazele incorecte, s-i exprime sentimentele personale. n mediile populare,
folosirea limbajului vizeaz nainte de toate respectarea unei norme. Limbajul comun pune accentul pe
evidenele proprii interlocutorilor i nu pe crearea unor semnificaii noi.
Teza lui Bernstein, numit i teza deficienei lingvistice, a fost prost ntrebuinat, fiind acuzat de
faptul c nu urmrete dect s inculce valorile clasei mijlocii copiilor clasei muncitoare prin nsuirea
vorbirii elaborate. Dincolo de cauzele care duc ns la folosirea codurilor restrnse sau a celor elaborate,
distincia n sine poate fi folosit cu mult succes n a analiza raporturile pe care codurile le au cu
societatea.
Teoria proceselor de comunicare 29
Feed-back
Noiunea de feed-back desemneaz acele rspunsuri ale receptorului care for-
meaz i deformeaz mesajul ulterior al emitorului. El reprezint reversul fluxului de comunicare. Emitorul devine receptor, iar receptorul devine noul emitor.
Specialitii n comunicare au identificat dou feluri de feed-back pozitiv i negativ.
Feed-back-ul pozitiv ncurajeaz comportamentul comunicaional care se desf-
oar (de exemplu, dac ntr-un amfiteatru de studeni, profesorul a reuit s capteze
atenia elevilor, acetia transmit un feed-back pozitiv: nu vorbesc, au ochii aintii
asupra profesorului, figura lor denot atenie i concentrare, dac sunt ntrebai, rs-
pund la obiect etc. toate aceste semne constituie un feed-back pozitiv ce ncurajeaz
profesorul s continue n acelai mod).
Feed-back-ul negativ ncearc s schimbe comunicarea sau chiar s o ntrerup (pornind de la acelai exemplu, dac profesorul nu a reuit s capteze atenia studen-
ilor, acetia sunt neateni, vorbesc, se foiesc, unii chiar citesc altceva sau i copiaz
cursuri la alt disciplin etc. aceste semne constituie un feed-back negativ care ar
trebui s determine profesorul s schimbe modul de comunicare).
Zgomot (barier de comunicare)
Zgomotul este acel lucru care intervine n transmiterea mesajului. Exist trei
feluri de zgomot:
a) zgomotul semantic care apare atunci cnd oameni diferii au diferite nelesuri
pentru aceleai cuvinte sau fraze;
Comparai versurile unui cntec de muzic uoar la mod i versurile unui poem de dragoste din perspectiva distinciei cod restrns / cod elaborat. Care credei c este funcia lor social, n acest caz specific?
Realizai acelai exerciiu raportndu-v la un acelai eveniment relatat ns ntr-un ziar popular i ntr-un ziar considerat de calitate. Comentai diferenele dintre o analiz realizat cu obiectivitate, fr implicaii de valoare i o analiz ce pleac de la judeci de valoare n domeniul social (consultai pentru realizarea acestor teme Christian Baylon, Xavier Mignot, Comunicarea, pp. 255-262).
Realizai un eseu plecnd de la ntrebarea: ce putei spune despre relaiile care se stabilesc ntre coduri i convenii n experiena social i de comunicare?
Decodificai n acelai fel, de exemplu, un nud pictat i un nud fotografiat? Ce putei spune, n acest caz, despre relaiile ce se stabilesc ntre coduri,
convenii, mijloace de comunicare i societate?
Teoria comunicrii 30
b) zgomotul mecanic apare atunci cnd exist o problem cu mecanismul folosit
pentru a ajuta comunicarea;
c) zgomotul de mediu se refer la zgomotele externe care intervin n proces (un
restaurant zgomotos pentru cineva care dorete s ntrein o conversaie etc.). Feed-
back-ul este important n reducerea efectelor zgomotului.
Comunicarea n aciune
Feed-back este un termen preluat din limba englez i este ntrebuinat cu deosebire n cibernetic,
semnificnd reacie invers. Victor Shlenu consider c principiul reaciei inverse este important pentru
controlul eficienei unei aciuni, pentru asigurarea corectrii ei n scopul atingerii unui obiectiv fixat.
De obicei, emitorul este cel care trebuie s cear un feed-back, dar n situaia n care el nu face
precizarea necesar, atunci cellalt va trebui s efectueze reacia invers.
n decursul timpului, s-au putut structura informaiile despre tehnica i rolul feed-back-ului n
comunicare. Cele mai des folosite i eficiente tehnici de feed-back sunt:
1. Parafraza a reda mesajul cuiva cu propriile cuvinte, spre deosebire de citat, cnd textul respectiv
este reprodus; ea este util atunci cnd dorim s clarificm poziia pe care o susinem ntr-o discuie sau
cnd dorim s clarificm o nenelegere.
2. ntrebarea direct este interogaia prin care se poate rspunde prin da sau nu. Necesitatea unor
astfel de ntrebri este dovedit atunci cnd se dorete obinerea unor informaii scurte i concise, cnd ne
aflm n faa unui interlocutor laconic, foarte zgrcit la vorb. Acest gen de ntrebri nu trebuie puse n
cazul n care cel ntrebat nu tie nimic, iar cellalt tie totul.
3. ntrebarea indirect acesta este ntrebarea la care nu se poate oferi un rspuns categoric prin da
sau nu, necesitnd o anume dezvoltare. Este folosit ori de cte ori se ncearc a determina pe cineva s-i
exprime sincer o prere.
4. ntrebarea cu rspuns sugerat acest gen de ntrebri conin deja o prere, intenia nedeclarat
fiind aceea de a-l influena pe cellalt s-i nsueasc acea opinie. Cu alte cuvinte, se ncearc condu-
cerea discuiei n mod deliberat spre a obine de la interlocutor rspunsul dorit, acest lucru realizndu-se
fr ca acesta s contientizeze. n cele mai multe cazuri, aceste ntrebri au un pronunat caracter
manipulator. Atunci cnd dorim s iniiem o comunicare sincer, este bine s ne ferim de a pune sau de a
rspunde la astfel de ntrebri.
5. Ascultarea activ Prin modul n care ascultm punctul de vedere al interlocutorului, ne expri-
mm acordul sau dezacordul fa de acesta. Un rol aparte n acest tip de feed-back l are comunicarea
nonverbal (mimic, gestic). Cercetrile lui Thomas Gordon au reliefat faptul c o comunicare poate s
se desfoare optim doar n cazul n care fiecare receptor i dovedete transmitorului mesajului c l
accept ca partener de discuie. Acceptarea partenerului de dialog trebuie dovedit prin gesturi sau
mesaje tipice. Un individ nesigur interpreteaz automat lipsa unui mesaj de acceptare ca pe unul de refuz,
astfel nct pot aprea divergene de preri.
Limbajul (verbal sau nonverbal) al neacceptrii se exprim prin sentine, critici, ameninri, dojeni,
gesturi specifice etc; aceste semnale de neacceptare i provoac partenerului de dialog team, indispoziie,
disconfort, pretext de interiorizare.
Teoria proceselor de comunicare 31
Denotaie/conotaie
Cuvintele au, pe lng semnificaie, un surplus semantic. American are drept
semnificaie orice individ care are cetenie american. Aceasta este denotaia sau latura denotativ pe care o semnific american. Denotaia este acea latur a semni-
ficaiei care, pentru toi cei care aparin unei comuniti de limb, este mai mult sau mai puin identic. American poate avea ns diferite adaosuri semantice: pentru
islamiti, dup ce SUA au demarat rzboiul mpotriva terorismului n Afganistan, de
pild, american vizeaz acea persoan, cultur care le amenin modul de via i sistemul de valori. Aceste asociaii pe care le declaneaz cuvintele sunt conotaiile.
Conotaia aduce cu sine o asociere cu aspectul evaluativ i valoric al cuvintelor. Cuvintele au o semnificaie general (valabil pentru toi vorbitorii) i una variabil
(prezent doar la unii dintre vorbitori). Aa cum am vzut, american poate avea
variabile semnificaii secundare, eventual n asociere cu o evaluare diferit (pozitiv sau negativ) (apud Cuilenburg, tiina comunicrii).
Simbol
Un alt tip de semnal este simbolul. Din nefericire, nu exist un acord general
asupra coninutului exact al termenului. Pentru Saussure, simbolul este un semnal
care nu este, sau nu n totalitate, ales n mod arbitrar: de exemplu, balana servete
drept semnificant justiiei, deoarece, metaforic, justiia cntrete aciunile oamenilor.
Pentru ali specialiti, ns, simbolul este i el un semn arbitrar. Dar simbolul este un
termen comod pentru a desemna un semnal emblematic cruia i se identific un grup
social, o doctrin, o idee-for: drapelul naional, crucea cretin, semiluna Islamului,
Realizai un studiu de caz: urmrii cu atenie o conversaie care v este accesibil (ntre prini, la un magazin, ntre prieteni, ntre un profesor i un coleg al vostru, un fragment de dialog dintr-un film sau o pies de teatru). Notai ce tehnici de feed-back au fost utilizate i care au fost efectele acestora. Discutai apoi rezultatele cu colegii votri. Identificai un mic repertoriu de gesturi i expresii specifice diferitelor tehnici de feed-back.
Urmrii un talk-show de televiziune. Urmrii cu atenie comportamentul verbal i nonverbal al participanilor, n special al moderatorului i identificai diferitele tehnici de feed-back utilizate i rolul lor n desfurarea conversaiei (pentru a v uura realizarea acestei teme, putei parcurge i cursul Comunicarea nonverbal). Realizai un studiu de caz referitor la rolul feed-back-ului n comunicare folosind datele analizate anterior.
Teoria comunicrii 32
zvastica Simbolizarea este procesul prin care unui cuvnt, unui obiect, unui desen
figurativ i se atribuie o valoare particular, recunoscut pe plan social: cuvntul nu
mai are doar sensul su primar, obiectul nu se mai reduce la utilizarea sa imediat,
desenul exprim altceva dect ceea ce reprezint. n termeni tehnici, putem folosi
cuplul denotaie/conotaie pentru a explica aceast distincie. Denotaia unui semn
este realitatea pe care acesta o desemneaz n mod direct; prin conotaie, trebuie s
nelegem realitile desemnate n mod secundar de ctre semn, ca i eventualele
evaluri (judeci favorabile sau defavorabile) care sunt asociate realitilor primare
sau secundare.
Putem considera simbolizarea (Denis McQuail, Co-
municarea) un proces prin care, n primul rnd, sensul
este asociat cu obiecte, concepte, practici, naraiuni spe-
cifice sau cu reprezentri ale acestora. n al doilea rnd,
prin aceste mijloace, ideile i imaginile (puternice, ncr-
cate emoional, sacre, profund semnificative i extinse n
timp i spaiu dincolo de experiena imediat) sunt trans-
mise ntr-un mod economic i sigur acelora care au fost
socializai ntr-o cultur sau ntr-o societate. Simbolis-
mul este un proces esenial colectiv. Utiliznd simbo-lurile pentru a comunica, individul face apel la fondul
colectiv de semnificaii pe care le mprtete cu inter-
locutorii si.
Simbolurile sunt exprimate ntr-un limbaj de semne, iconi, semnale, dar limbajul
simbolic l constituie, de fapt, obiectele sau evenimentele fizice la care se refer lim-
bajul. Pentru a da numai cteva exemple: steagul semnific identitatea unei naiuni
sau comuniti i ntruchipeaz ideea de naiune; sabia este un simbol al dreptii,
legii sau armatei; crucea este simbolul cretinismului n general, leul este un simbol
al puterii i curajului. Astfel, putem spune c simbolurile, fie obiecte, practici sau mituri, au o form material concret, relaionndu-se unei idei abstracte; n al doilea
rnd, ele sunt proprietatea unei colectiviti i acioneaz pentru a lega individul de
colectivitate. Faptul care trebuie subliniat aici este limitarea sferei expresiei simbolice
la anumite granie de spaiu i timp i proprietile sale mediatice pentru colectivitate.
Teoria proceselor de comunicare 33
n figura 1 putem regsi legtura dintre denotaie, conotaie i simbol.
Figura 1
Figura 1 reprezint modelul lui Barthes referitor la cele dou nivele ale semnifi-
caiei. La al doilea nivel, sistemul de semne al primului nivel este inserat n sistemul cultural de valori.
Info
Raymond Firth, n lucrarea sa teoretic Symbols, Public and Private (apud Denis McQuail, Comuni-
carea), prezint teoria lui Durkheim asupra simbolurilor i efectueaz un comentariu pertinent al ideilor
acestuia. n opinia lui Firth, pentru Durkheim, existena sentimentelor sociale depinde de procesul de
simbolizare: Viaa social sub toate aspectele ei i n toate momentele istoriei sale este posibil numai
Folosii un cuvnt n mai multe contexte lingvistice, astfel nct sensurile lui s difere. Aplicai modelul lui Barthes pentru a analiza fiecare construcie n parte. Comentai raportul denotaie-conotaie reliefat de aceste construcii. Identificai 5-10 cuvinte (sau obiecte) cu potenial simbolic pentru cultura romn. Realizai exerciiul de mai sus pentru fiecare dintre ele. n ce mod credei c poate fi folosit aceast analiz pentru a construi mesaje utile unei campanii publicitare sau electorale? (Pentru a putea rspunde la aceast ntre-bare, consultai cursurile care au ca tem comunicarea publicitar i cea politic.)
denotaie
semnificant
semnificat
conotaie
mit
form
realitate semne cultur
primul nivel al II-lea nivel
coninut
Teoria comunicrii 34
datorit unui vast simbolism. Simbolul este un obiect sau o activitate direct experimentabile, asociate
unor concepte i idei generale a cror experien direct nu o putem avea, dar care sunt importante pentru
funcionarea unui grup sau a unei colectiviti.
Plecnd de la aceste considerente, Firth face dou observaii: una privete simbolul ca depozit de
semnificaie, care ne ajut s facem fa problemelor comunicrii n timp, sprijinind rememorarea i
prentmpinnd nevoia reformulrii ideilor. Simbolul este un bun cultural n special pentru societi
preliterale sau pentru societi ce prezint diversitate cultural i lingvistic. Valoarea sa depinde de gama
de interpretri posibile ntr-un caz dat: Pentru ca simbolul s fie un instrument de comunicare eficient,
este esenial ca el s transmit n mare acelai lucru persoanelor implicate. Aceasta nu exclude ns
ambiguitatea i caracterul aluziv al simbolului. Astfel, simbolul poate fi utilizat lesne de individ,
permindu-i s fac referine, s acioneze n relaie cu ceilali i s neleag de o manier mulumitoare
ceea ce constituie o entitate complex, greu definibil n alte moduri.
Sens
Deoarece orice mesaj este compus din semnale i deoarece fiecrui semnal i este
asociat un sens sau o semnificaie, un mesaj comport un sens, simplu sau complex,
dac nu mai multe. Sensul nu este transmisibil pe cale material; nu exist sens dect
pentru mintea uman, i sensul nu poate exista n afara acesteia. Din acest punct de vedere, comunicarea este deci paradoxal. Destinat sensului, care este singurul im-
portant, ea nu este capabil s-l vehiculeze. Ea opereaz prin substituie. Transmi-
siunea este legat de elemente materiale sau mai exact perceptibile, semnalele, dar
comunicarea nu reuete dect n msura n care comunicanii stabilesc o aceeai
echivalen ntre semnalele percepute i semnificaiile atribuite. Dar nu se ntmpl
dect rar ca echivalena s fie exact aceeai i aproape ntotdeauna ne mulumim cu o
echivalen apropiat. Reuita comunicrii nu este niciodat dect relativ i acest
lucru nu trebuie neglijat; astfel se explic faptul c acelai mesaj poate primi sensuri
foarte diferite. Este totui posibil, n anumite tipuri de comunicare cum ar fi literatura,
s vedem n aceast diversitate o bogie i nu o imperfeciune.
Sistem de semne
n linia tradiiei saussuriene, limba este caracterizat nu ca un cod, ci ca un sistem
de semne. Termenul de sistem indic faptul c ntre elemente, n cazul de fa semnele i componenii lor, semnale i sens, exist relaii care le reunesc pentru a constitui o
unitate, sistemul. Noiunea de sistem implic coerena ntre elementele constitutive,
un ansamblu n care totul se leag. Acest sistem poate fi foarte bine el nsui com-
plex i constituit din mai multe subansamble, n cadrul crora exist, ntre elemente,
raporturi specifice. Este cazul sistemelor lingvistice, ceea ce l-a condus pe Gustave
Guillaume la a declara c limba este nu att un sistem, ct un sistem de sisteme.
Teoria proceselor de comunicare 35
Info
Semiologia (semiotica) i domeniile sale
Definind limbile ca sisteme de semne, Saussure admitea faptul c putem ntlni semne i n alte
domenii dect limbajul. De aceea, din punctul su de vedere, lingvistica este un capitol dintr-o tiin mai
general, care se ocup de semnele de toate tipurile. El sugera numele de semiologie, dar astzi este
preferat termenul de semiotic, care corespunde, de altfel, termenului de semiotics al specialitilor anglo-
saxoni, ncepnd cu Pierce. Partea de semiologie care se ocup de limbaj i care se numete lingvistic
prezint o mare diversitate, ca i obiectul nsui. Poate i de aceea denumirea de lingvistic cedeaz
adeseori n ziua de astzi n faa unei expresii plurale: tiinele limbajului. Vom cita doar pe cele mai
importante, cu denumirile utilizate n momentul de fa:
Fonologia, care studiaz constituenii semnalelor fonetice i, mai ales, dar nu numai, pe cei pe care
le numim foneme fonetica, tiina care studiaz semnele sub triplul aspect al produciei, structurii i
percepiei lor, este, din punct de vedere semiologic, o disciplin auxiliar a fonologiei;
Morfologia, care studiaz forma cuvintelor;
Sintaxa, care studiaz capacitatea combinatorie a semnelor n cadrul macro-semnului numit fraz;
Semantica, ramura care se ocup cu sensul semnelor sau, dup cum afirma Charles Morris, raportul
lor cu realitatea;
Pragmatica, ramura care studiaz utilizarea semnelor sau (Morris) relaia lor cu utilizatorii;
Lexicologia, care studiaz modul n care se organizeaz ansamblul de cuvinte, cu forma i sensul
lor, ntr-o anumit limb;
Semiotica textelor, literare sau nu, numit i analiza discursului (scris sau oral, inclusiv conver-
saia);
Sociolingvistica, ramura care studiaz relaia dintre limbaj i societi;
Psiholingvistica, ramura care ine de psihologia limbajului.
n afara limbajului, orice ansamblu de semne i chiar un semn izolat constituie un sector al semio-
logiei. Ca orice clasificare, clasificarea ansamblelor de semne pune i probleme legate de frontierele
dintre diferite tipuri de semne. Astfel, putem ezita n a califica drept sisteme de semne diverse forme de
activitate n care comunicarea pare s joace totui un rol. Spre exemplu, cinematografia utilizeaz att
cuvntul, deci limbajul, ct i imaginea mobil. Dac cinematografia este ntr-adevr un sistem de semne,
aceasta integreaz, la rndul su, altele dou, dintre care unul este mult mai arbitrar dect cellalt. Dar
semiologia cinematografiei nu se reduce la o simpl nsumare a semiologiei limbajului i semiologiei
imaginilor mobile: unitatea reprezint mai mult dect suma prilor sale.
3. Teorii i modele ale comunicrii
Exist astzi un fundal, un ansamblu de teorii i modele care formeaz un fel de
patrimoniu comun al tiinelor comunicrii. Putem regsi aici lingvistica i derivatele
sale (pragmatica, retorica i semiotica), coala de la Palo Alto i comunicarea
paradoxal, cercetrile sociologice asupra impactului media (Lasswell, Lazarsfeld, Katz), antropologia riturilor interaciunii (Goffman, analiza conversaiei etc.).
Iat prezentate mai jos momentele de referin ce marcheaz istoria de 100 de ani
a tiinelor comunicrii i informaiei (apud Jean Franois Dortier, n La commu-
nication, tat des savoirs):
tiinele comunicrii momente de referin
Comunicarea
de mas Comunicarea
interpersonal Lingvistica
M. McLuhan
(1911-1980): Galaxia Gutenberg (1962)
Pour comprendre les mdias (1964)
K. Lewin (1890-1947)
Dynamique des groupes
N. Wiener (1894-1964)
Cibernetica (1948)
C. E. Shannon (1916)
Teoria Informaiei
(1948)
coala de la Palo
Alto
G. Bateson (1904-1980)
E. T. Hall
(1914)
R. Birdwhistell (1918)
P. Watzlawick
(1921)
D. Jackson
(1920-1968)
E. Goffman (1922-1982)
Riturile
interaciunii
R. Jakobson
(1896-1962) Cele cinci funcii ale limbajului
J.L. Austin
(1911-1960)
Pragmatica
Analiza
conversaiei
Semiologie (tiina semnelor) R. Barthes
U. Eco
A. Greimas
1930
1940
1950
1960
Sociologia mijloacelor de
comunicare i a influenei lor H. D. Lasswell
(1902-1978)
P. Lazarsfeld
(1901-1976), E. Katz
(1927)
R. K. Merton
(1915)
C. Hovland
Teoria proceselor de comunicare 39
3.1. Teorii i modele clasice ale comunicrii
n ultimii 50 de ani, fundamentele teoretice ale tiinelor informaiei i comuni-
crii s-au mbogit cu aporturi multiple. Totui, n ciuda negrilor i criticilor, trei
curente ocup de mult un loc central: este vorba de curentele fondatoare iniiale:
modelul cibernetic, abordarea empirico-funcionalist a comunicrii de mas, metoda
structural i aplicarea sa n lingvistic. Prezentarea acestor modele face subiectul
temei de fa.
3.1.1. Paradigme ale studiului comunicrii: coala proces i coala semiotic
ntr-o carte clasic dedicat studiului teoretic al comunicrii, John Fiske (Intro-
duction to Communication Studies), ncearc s dea o unitate acestui studiu; pentru
aceasta, el pleac de la prezentarea presupoziiilor de baz asupra naturii comunicrii:
toate tipurile de comunicare implic semne i coduri. Semnele sunt artefacte sau
acte care se refer la altceva dect la ele nsele; prin aceasta, ele sunt construcii
semnificative. Codurile sunt sisteme n care semnele sunt organizate i n care sunt
precizate ce semne pot fi corelate cu altele, precum i n ce mod; semnele i codurile sunt transmise altor persoane, iar transmiterea i receptarea
lor este o practic social;
comunicarea este punctul central n viaa culturilor: fr comunicare, orice
cultur nu poate supravieui; n consecin, studiul comunicrii trebuie s implice i
studiul culturii n care ea este integrat.
Plecnd de la aceste considerente, Fiske definete comunicarea drept interaciune
social prin intermediul mesajelor i consider c, n studiul comunicrii, putem
deosebi dou mari coli: coala proces i coala semiotic.
coala proces vede comunicarea ca transmitere a mesajelor; important este modul n care emitorii i receptorii codeaz i decodeaz un mesaj, modul n care
transmitorul folosete canalele i mediile comunicrii. coala proces este interesat
n special de probleme ca eficiena i acurateea transmiterii mesajului. Aceast
coal vede comunicarea ca un proces prin care o persoan afecteaz compor-
tamentul sau starea de spirit a unei alte persoane. Dac efectul este diferit de ceea ce
se inteniona s se comunice, tendina este s se interpreteze acest lucru drept un eec
al comunicrii i s caute motivul eecului de-a lungul desfurrii procesului de
comunicare.
Pentru coala semiotic, defurarea comunicrii reprezint o producere i un
schimb de sensuri (semnificaii). Obiectul de interes l reprezint studierea modului n care mesajele (textele) interacioneaz cu oamenii pentru a produce nelesuri (sau
semnificaii) i rolul textelor n cultura noastr. coala semiotic folosete termeni ca
semnificaie i nu consider nenelegerile ca fiind neaprat efecte ale eecului de
comunicare, ci consider c ele pot rezulta din diferenele culturale dintre emitor i
Teoria comunicrii 40
receptor. Pentru aceast coal, studiul comunicrii este studiul textului i a culturii.
Principalele metode de analiz provin din interiorul semioticii.
coala proces tinde s s rsfrng asupra tiinelor sociale, mai ales asupra
psihologiei i sociologiei i se autodefinete ca studiul actelor de comunicare. coala
semiotic influeneaz lingvistica, studiul fenomenelor artistice i se autodefinete n
termeni de producere ai comunicrii.
Fiecare coal interpreteaz definiia dat comunicrii (interaciune social a
mesajelor) n termenii specifici. Prima definete interaciunea social ca fiind
procesul prin care o persoan relaioneaz cu altele sau afecteaz comportamentul, starea de spirit sau reaciile emoionale ale unei alte persoane i invers. Acesta este
nelesul obinuit. Semiotica definete interaciunea social ca fiind ceea ce constituie
individul ca membru al unei culturi specifice sau al unei societi.
Cele dou coli se difereniaz, de asemenea, prin concepia lor despre ceea ce
nseamn mesaj. coala proces vede n mesaj ceea ce este transmis prin procesul de
comunicare. Muli dintre continuatori consider c intenia este un factor esenial n
definiia mesajului. Intenia emitorului poate fi declarat sau nedeclarat, dar ea
este esenial pentru a putea analiza mesajul.
coala semiotic vede mesajul ca o construcie a semnelor care, prin interaciunea
cu receptorii, produc nelesuri. Emitorul, definit ca transmitor al mesajului, i declin importana, accentul este pus pe text i pe cum este el citit. Cititul este
procesul descoperirii nelesurilor, atunci cnd receptorul interpreteaz textul.
Aceast negociere are loc pe msur ce cititorul introduce aspecte ale experienei sale
culturale n descifrarea codurilor i semnelor din care este constituit textul. De
asemenea, este de la sine neleas multiplicitatea de interpretri pe care o poate lua
unul i acelai text n interaciune cu diferii cititori.
Trebuie doar s vedem cum diferite texte transmit acelai eveniment (fapt) n mod
diferit, pentru a ne da seama de ct de important este acest nelegere, acest
concepie asupra lumii pe care fiecare text o mparte cu cititorii si. Faptul c receptori provenii din diferite culturi interpreteaz diferit acelai text nu este un efect
al eecului de comunicare, ci al diferenei de orizonturi culturale.
Mesajul nu este ceva trimis simplu de la A la B, ci este un element dintr-o relaie
structural ale crei elemente includ att realitatea extern, ct i productorul de
text/cititorul. Producerea i citirea textului sunt vzute ca procese paralele, dar nu
identice, n care A i B ocup acelai loc n relaia structural. Am putea modela
aceast structur ca un triunghi n care sgeile reprezint interaciunea constant;
structura nu este static, ci este o realitate dinamic (figura 1).
Teoria proceselor de comunicare 41
Figura 1
3.1.2. coala proces
Modelul Shannon & Weaver
Modelul de baz al comunicrii creat de cercettorii americani are o reprezentare linear.
Sursa deinforma]ie
Transmi]\ tor semnalreceptare
semnal
Surs\ dezgomot
Receptor Destinatar
Figura 2
n acest model, a comunica nseamn a transmite un semnal (o informaie) care
este primit. Unitatea de msurare a comunicrii este de natur binar, ceea ce n-
seamn c transmiterea informaiei (emiterea i receptarea semnalelor) se poate
realiza sau nu. Noiunile principale ale modelului sunt cele de: emitor, receptor,
canal, cod (dispozitive tehnice de codificare, transmitere i decodificare a informaiei). Sursa este vzut ca un factor de decizie; aceasta nseamn c sursa decide ce
mesaj s trimit sau, mai degrab, s aleag unul dintr-o serie de mesaje posibile.
MESAJ
TEXT
PRODUCTOR CITITOR REFERENT
NELES (SENS)
Teoria comunicrii 42
Acest mesaj selectat este schimbat apoi de emitor ntr-un semnal care este trimis
prin canal receptorului.
Zgomot este ceva care se adaug semnalului n procesul transmiterii neintenionat
de surs. Poate avea loc la toate cele trei niveluri specificate de cercettori.
Informaia, n acest model, este neleas ca msur a ceea ce este transmis,
transportat de la emitor ctre receptor, msur a incertitudinii din sistem. Deci, informaia nu se identific cu semnificaia a ceea ce este transmis.
Redundana/entropia; este un concept strns legat de cel de informaie. Poate fi definit drept ceea ce poate fi predictibil sau convenional ntr-un mesaj. Opus
redundanei este conceptul de entropie. Redundana este rezultatul predictibilitii
ridicate, iar entropia, a unei predictibiliti sczute. Un mesaj cu o predictibilitate redus poate fi numit entropic i avnd un nivel ridicat de informaie. Invers, un
mesaj cu o predictibilitate ridicat este redundant i cu un nivel sczut de informaie. Canalul este pur i simplu mijlocul fizic prin care este transmis semnalul.
Principalele canale sunt undele de lumin, de sunet i de radio, cablurile telefonice,
sistemul nervos.
Mijlocul de comunicare reprezint mijlocul fizic sau tehnic prin care mesajul este
convertit ntr-un semnal capabil s fie transmis prin intermediul unui canal. Proprietile fizice sau tehnologice ale mijlocului de comunicare sunt determinate de
natura canalului sau canalelor care l folosesc.
Mijloacele pot fi clasificate n trei mari categorii:
mijloace prezentaionale: vocea, faa, corpul;
mijloace reprezentaionale: cri, picturi, fotografii, arhitectura, decoraiunile interioare etc.;
mijloace mecanice: telefon, radio, televiziune, teletext.
Codul este un sistem de nelesuri comun membrilor unei culturi sau subculturi. Const att n semne (semnale fizice care trimit la altceva dect la ele nsele), ct i n
reguli sau convenii care determin cum i n ce contexte pot fi folosite i combinate aceste semne pentru a forma mesaje mai complexe (morfologie, sintax, n raport cu
sistemul lingvistic).
Conform comentariului realizat de Ioan Drgan (Paradigme ale comunicrii de mas), aceast teorie rspunde, n principal, la dou ntrebri:
1. cum poate fi transmis o informaie n modul cel mai rapid i cu costurile cele mai reduse;
2. cum se poate asigura identitatea dintre informaia primit i cea emis.
Dac prima ntrebare este generat de contextul crerii teoriei (n timpul celui de-al doilea rzboi mondial, cnd autorii se ocupau de eficiena liniilor telegrafice),
rspunsul la a doua ntrebare nu poate fi oferit dect dac se iau n calcul cele trei nivele de cercetare identificate de Shannon &Weaver n studiul comunicrii:
Nivelul A probleme tehnice; cu ct acuratee pot fi transmise simbolurile de
comunicare; Nivelul B probleme semantice; ct de precis transmit simbolurile nelesurile
dorite;
Teoria proceselor de comunicare 43
Nivelul C probleme de eficacitate; ct de mult poate fi modificat comportamen-
tul receptorului n sensul dorit de emitor.
Modelul lui Gerbner
George Gerbner, profesor la universitatea din Pensylvania, a ncercat s realizeze
un model de comunicare cu utilizare general. Modelul realizat a fost semnificativ
mai complex dect cel al lui Shannon & Weaver.
Modelul lui Gerbner (figura 3) introduce ca elemente originale: percepia, produc-
ia, semnificaia mesajului; mesajul ca unitate a formei i coninutului; noiunea de
intersubiectivitate ca expresie a raportului dintre producia mesajelor i percepia
evenimentelor i mesajelor.
Conform acestui model, procesul de comunicare este un unul subiectiv, selectiv,
variabil i imprevizibil.
Figura 3
E
Eveniment
SE1
Percepie sau stare dup receptarea
evenimentului
E1
Percepie
S E
Forma Coninut
M
M1
Dimensiunea perceptiv
Producia mesajelor i control (dimensiunea comunicrii)
selecie, context,
accesibilitate
selecie, context,
accesibilitate
Acc
es la
m
ijloac
e de
com
un
icar
e (c
ontr
ol m
edia
)
Aplicai modelul Shannon & Weaver la analiza diferitelor exemple de comu-nicare: un interviu pentru o slujb, fotografie de tiri, un cntec pop. n cte tipuri de comunicare pot fi aplicate?
Discutai modurile n care convenia (ca form de redundan) poate uura nelegerea. Gsii exemple printre scriitori i artiti care fie sparg tipare, fie extind convenii specifice. Cum afecteaz acest lucru dorina de comunicare sau audiena de care se bucur operele lor?
Luai un numr de exemple de mijloace i canale. Cu siguran un mijloc de comunicare poate folosi mai mult de un canal, iar un canal poate transmite mai mult dect un mijloc. Prin urmare, exist vreo relaie semnificativ ntre mijloc i canal, sau sunt complet independente?
Teoria comunicrii 44
Axa orizontal red procesul de percepie: la originea procesului de comunicare se afl percepia unui eveniment; primul
element al modelului este M (cel care percepe);
percepia implic o legtur ntre eveniment (E) i reconstituirea lui senzorial,
creativ i cognitiv de ctre M; E poate fi un eveniment natural sau un eveniment
mediatizat care va fi un mesaj de tipul S/E;
percepia lui E este o reacie a lui M, reacie care se manifest prin diferite
mijloace;
reacia i receptarea se produc ntr-o situaie dat care le poate influena i modifica. Situaia are dimensiuni psihologice, fizice i sociale. ntre E (eveniment) i
E1 (percepie, mesaj) intervin:
Aciunea de selecie;
Accesibilitatea evenimentului (posibilitatea de a fi perceput);
Contextul n care se produce.
Axa vertical cuprinde elemente care caracterizeaz producia mesajelor (pro-
dusul comunicrii) i controlul relaiei dintre M (agent) i S/E (mesaj). Este axa mij-
loacelor comunicrii, a mijloacelor utilizate pentru creaia, transmiterea i distribuirea mesajelor.
aceste mijloace sunt formate din:
ageni care permit transmiterea semnalelor (canale, mijloace tehnice, media);
procedee de alegere i combinare a mijloacelor utilizate;
resurse administrative, instituionale pentru controlul produciei i distribuirii
mesajelor.
Toate aceste mijloace permit transformarea unei reacii (percepii) ntr-un mesaj
care poate fi perceput.
mijlocele servesc s fac disponibile pentru destinatar elementele componente ale mesajului;
forma S este dat de enunul mesajului; ea este legat de mijloacele utilizate i
este indisolubil legat de coninutul mesajului. Mesajul trebuie s posede o form i o
structur bine definite;
enunul mesajului se produce ntr-un context dat. Contextul se refer la elemen-
tele care intervin pentru a face ca un eveniment s fie selectat pentru a fi perceput;
orice transmisie structurat i nealeatorie este un semnal. Forma semnalului
(mesajului) cuprinde caliti de reprezentare, de referin, de simbolizare sau de
coresponden. Deci, semnalul cuprinde elemente de form i coninut ale mesajului,
adic de semnificaie a mesajului (S i E sunt indisolubile), ceea ce face ca mesajul s aib caliti de form i de coninut specifice;
orice percepie a unui enun produce efecte (consecine); unele in de eficien
(atingerea obiectivelor vizate, a obiectivelor iniiale ale comunicrii), altele sunt
consecine neintenionate sau nedorite ale comunicrii.
Teoria proceselor de comunicare 45
Modelul indic n primul rnd importana elementelor care intervin n percepia
evenimentelor: punctele de vedere i experienele trecute ale lui M influeneaz
percepia E1. Acesta este un fapt creat prin percepie, fiecare persoan avnd o
percepie proprie. Diveri M pot percepe diferit acelai eveniment. n al doilea rnd,
modelul arat c sistemul comunicrii este dinamic i deschis, n sensul c efect