La dinámica intercluster y el

design thinking

Jaime Villa, X-perience

Medellín, 19 de junio de 2015

Intercluster y el Design Thinking una experiencia por

Xperience

Una agencia de diseñoXperience es una agencia de diseño que usa los enfoques del “diseño centrado en lo humano” para ayudar a nuestros clientes a generar alternativas innovadoras en la experiencia de sus clientes con los servicios

y los canales.

“Creemos que el ideal de la gestión racional ha alejado a las empresas de sus clientes y empleados. No ocuparnos conscientemente de las emociones, genera productos y servicios sin alma ni

significado”

Resolvemos problemas de experiencia de nuestros clientes basándonos en DesignThinking.

UN PUNTO DE PARTIDA DIFERENTEEl punto de partida es la experiencia del cliente y no las capacidades o limitaciones del sistema o el procedimiento, esto significa que en el proceso de diseño de la expe-riencia pueden surgir un conjunto muy diverso de posibilidades de solución por fuera de las restric-ciones existentes.

DiseñoDiseño de canales de distribuciónDiseño de productos y serviciosDiseño de espacios comerciales

Investigación de InnovaciónTrend and cool huntingTrend led innovationMonitorización de competencia

Investigación de la ExperienciaMedición de experiencia del clientecanales y transaccionesAseguramiento de servicioAseguramiento proceso de ventas (W&L)Store checking

Investigación de DiseñoEntrevistas etnográficasPruebas culturalesSafarisObservación empáticaUser Xperience

Consultoría en InnovaciónDesarrollo de capacidad de innovaciónModelos de innovaciónDefinición de Business Models

Diseño de la ExperienciaDiseño de la experiencia yla interacción.

NUESTRO PORTAFOLIO DE SERVICIOS

E

I

D

Innovación

Diseño

Experiencia

Lo Humano

ETAPAS

DESCUBRIRMuchas veces se empieza a buscar soluciones sin tener un contexto. Aquí se define quién o quienes serán los usuarios o clientes para los que se les diseñará una propuesta de valor.

OBSERVACIÓN EMPÁTICAObservar qué hacen los clientes y cómo interactúan con su entorno, buscando comprenderlos emocionalmente para tener un mayor entendimiento de sus necesidades.

TEMAS Y OPORTUNIDADESEntender claramente la voz del cliente para identificar oportunidades concisas, únicas, que estén mas cercanas a las necesidades de las personas y la marca.

IDEAREs un proceso repetitivo que se puede usar para desen-cadenar pensamientos creativos, con un gran potencial para crear valor, incorporando nuevas perspectivas y alternativas de las cuales se seleccionan una cuantas par su desarrollo.Mediante técnicas de ideación, se motiva a la generación de ideas, se estimulan las discusiones de grupo y se provee un estructura bajo la cual trabajar.

DISEÑAREs llevar las ideas de nuestra cabeza al mundo físico y de manera gráfica. Es construir para pensar usandorecursos visuales.

INTRODUCCIÓN

Design Thinking es darle valor al humano para que sea el centro de todo y se basa en divergencias y convergencias. Hoy vinimos a hacer ambas cosas, diverger y converger desde el ecosistema de los Cluster de latino américa.

En sus manos está que siempre estén centrados en los humanos, para los cuales existimos como Cluster.

IDEACIÓN

Crear Estrategias intercluster para tener una ciudad sostenible.

Conectando los Cluster de:

Energía EléctricaTextil/Confección, Diseño y Moda

ConstrucciónTurismo de Negocios, Ferias y Convenciones

Servicios de Medicina y OdontologíaTecnología, Información y Comunicación.

OBJETIVO

1.Agruparse en equipos.2. Cada equipo tiene en sus manos un formato de

ideación, donde darán respuesta a las siguientes preguntas:

•¿Cómo hacer estrategias intercluster para que las ciudades sean sostenibles?

•¿Cuál es la Oportunidad de negocios qué al cruzarlo con un segundo cluster hace una ciudad

sostenible?•¿Cómo los demás cluster complementan la

oportunidad?

INSTRUCCIONES 1

HERRAMIENTA DE IDEACIÓN INTERCLUSTER

CLUSTERANCLA

CLUSTERALIADO

OPORTUNIDAD

CLUS

TER

SOPO

RTE 1

CLUS

TER

SOPO

RTE 2

CLUS

TER

SOPO

RTE 3

CLUS

TER

SOPO

RTE 3

CLUSTER

SOPORTE 1

CLUSTER

SOPORTE 2

CLUSTER SOPORTE 3

CLUSTER SOPORTE 3

CLUSTER SOPORTE 1CLUSTER

SOPORTE 2

CLUSTER

SOPORTE 3

CLUSTER SOPORTE 3

CLUSTER SOPORTE 1

CLUSTER SOPORTE 2

CLUSTER

SOPORTE 3

CLUSTER

SOPORTE 3

OPORTUNIDADOPORTUNIDAD

OPORTUNIDAD

OPOR

TUNI

DAD

CLUS

TER

ALIA

DO

CLUSTERALIADO

CLUSTER

ALIADO

CLUSTER

ALIADO

CLUSTER SOPORTE 1

CLUSTER SOPORTE 2

CLUSTER SOPORTE 3 CL

USTE

R

SOPO

RTE 3

INICIATIVA

INICIATIVA

INICIATIVA

INICIATIVA

INIC

IATIV

A

2. Cluster Aliado

3. Oportunidad4. Cluster Soporte

1. Cluster Ancla

5. Iniciativa

Director de la iniciativa.

Aliado estratégico principal con el que se puede generar una oportunidad.

Idea u oportunidad a desarrollar

Los demás Cluster, los que no se han tenido en cuenta para desarrollar la iniciativa.

Desarrollo de la oportunidad con su respectiva descripción

Seleccionar la mejor iniciativa y describirla con las siguientes indicaciones:

INSTRUCCIONES 2

INICIATIVA

ClusterAncla

ClusterAliado

ClusterSoporte

ClusterSoporte

ClusterSoporte

ClusterSoporte

Cada equipo genera 5 inciativas, para un total 30, entre todos los participantes.

RESULTADO

Calle 10 B # 36-32 Ed. � Ático II � Of. 302 - 702Tel: (57)(4) 604 65 72 � 311 12 18

Medellín

CIERRELas memorias y resultados del taller se publicarán en

www.xperience.net.co