Diseño de Productos Turísticos Locales

Murcia Travel Photo Workshop

Nombre: Jorden Hellemans

Asignatura: Creación de Productos Turísticos

Curso: cuarto

Año académico: 2013-2014

Profesor: Enrique Hernández Armand

Fecha de entrega: 20 de noviembre 2013

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Índice

Introducción p. 3 - 4

¿Cómo surge la idea? p. 3

Explicación genérica de la ruta p. 4

1. Fase I: Diagnóstico de la situación turística p. 5 - 27

1.1 Inventario de recursos turísticos p. 5 - 21

1.2 Análisis de la demanda p. 22

1.3 Análisis estratégico p. 23 - 27

1.3.1 Marketing Mix p. 23 - 24

1.3.2 Análisis DAFO p. 25 - 27

2. Fase II: Diseño del producto p. 28 - 42

2.1 Estructuración del producto p. 28 - 40

2.1.1 Concepto y beneficios del producto p. 36 - 38

2.1.2 Diseño del proceso de prestación de servicios p. 39 - 40

2.2 Cálculo de costes, precios y retorno de la inversion p. 41 - 42

3. Fase III: Gestión de la comercialización del producto p. 43 - 46

3.1 Posicionamiento p. 43

3.2 Comunicación p. 44

3.3 Selección del canal de distribución p. 45

3.4 Retroalimentación p. 46

4. Conclusiones p. 47

5. Bibliografía p. 48

6. Anexos p. 49 - 54

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Introducción

¿Cómo surge la idea?

En el mundo de la tecnología digital los precios van bajando poco a poco. Cada vezpagamos menos por televisores, discos duros, cámaras, etc. Este hecho implica que losproductos anteriormente mencionados son cada vez más accesibles para el público engeneral. La cámara réflex digital que antes sólo tenían los profesionales ahora llega a lasfamilias. Aunque la digitalización de la fotografía ha facilitado mucho, manejar bien unacámara réflex y hacer buenas fotos todavía supone un conocimiento de la fotografía. Sítienen una cámara réflex pero no son capases de sacar el máximo partido de ella y esto hacreado un aumento de interés en el mundo de la fotografía. Muchos fotógrafosprofesionales se han dado cuenta de esta necesidad de enseñanza a los fotógrafosaficionados y han empezado a crear talleres. Estos talleres son cada vez más atractivos,dinámicos y espectaculares, como por ejemplo los de National Geographic. Ellosorganizan grandes aventuras de varios días en compañía de uno de sus muchos excelentesfotógrafos. En Europa tienen talleres/aventuras en Londres, Paris, Roma, Escocia,Turquía y Toscana. ¿Y por qué no crear una aventura fotográfica en Murcia? Esta regióntiene suficientes recursos para crear un taller atractivo y además hay poca competencia.

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Explicación genérica de la ruta

La ruta será una especie de taller de dos días destinado a los aficionados de la fotografíaque quieran ampliar su conocimiento y perfeccionar las técnicas y visión creativa.

Saliendo con un mini bus desde Murcia la ruta se dirige a Cabo de Palos donde seempieza el día con la fotografía acuática snorkeling por uno de los ecosistemas marinosmás bonitos de Europa.

A continuación se dedicará a la fotografía de paisaje, pasando por Cala Flores yCalblanque así llegando a Bolnuevo donde se encuentra con uno de los paisajes másdestacado y más peculiares de la Región de Murcia, las gredas de Bolnuevo. Allí sedispone de un modelo para practicar las técnicas del retratar con un paisaje maravillosode fondo.

La próxima parada es el parque regional de Cabo Cope y Puntas de Calnegre donde secontinua con la fotografía de paisaje.

En Puntas de Calnegre se pasará la noche en un albergue.

El día siguiente se visitará el Barranco de Gebas, un espacio desértico, como un paisajelunar, lo que le proporciona una imagen espectacular. Después se volverá a Murcia dondetendrá lugar un seminario sobre el programa informática Adobe Photoshop enseñandocómo se puede retocar las fotos hechas durante la ruta. Al final del seminario se elegirá lamejor foto y su autor ganará un premio.

La ruta tendrá lugar en temporada alta: de mayo hasta septiembre.

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1. Fase I: Diagnóstico de la situación turística1.1 Inventario de recursos turísticos

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1.2 Análisis de la demanda

La ruta está enfocada sobre todo, en el caso de los extranjeros, a personas que combinanlas vacaciones con un taller. En el caso de los españoles no tiene que ser así. Esperfectamente posible que un cliente viaje a Murcia sólo para hacer este taller.

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1.3 Análisis estratégico

1.3.1 Marketing Mix

PRODUCTEl cliente espera de este servicio que amplie su conocimiento sobre la fotografía, quedespués estos dos días sepa mejor manejar su cámara y que en el futuro sacará mejoresfotos teniendo los habilidades para retocarlas con software adecuado. Estando devacaciones el cliente quiere algo más que un taller estático encerrado entre cuatroparedes, también espera un poco de aventura, diversión y conociendo un poco mejor a laRegión de Murcia.

Para poder cumplir con estas necesidades se dispone de un fotógrafo profesional biencualificado que también sabe manejar Adobe Photoshop y conoce bien la Región deMurcia. El taller es muy dinámico, divertido y también interesante desde el punto de vistaturística, porque se visita varios sitios diferentes con paisajes maravillosos y el snorkelingimplica una porción importante de la diversión. Los grupos pequeños hace que losparticipantes obtienen atención y ayuda bastante personalizada por el fotógrafo/guía.

Esta ruta se distingue de la competencia (en la Región de Murcia) por el hecho que eneste taller se ofrece enfoques a diferentes tipos de fotografía: acuática, modelo/retrato ypaisaje y se ofrece también un seminario en cual introducen a los participantes elprograma informático Adobe Photoshop para retocar las fotos. Otra ventaja que tiene estaruta es que el participante puede ganar un premio.

PROMOTIONSe puede hacer la promoción a través de: tiendas de fotografía, clubs de fotografía,asociaciones nacionales de fotógrafos, exposiciones fotográficas, revistas fotográficas,oficina de turismo, internet (anuncios en Facebook, blogs y páginas webs sobrefotografía). Por el hecho que la fotografía acuática también está incluido en la ruta, sepuede promocionar este taller en centros de buceo.

PLACELos interesados en hacer un taller fotográfico buscarán sobre todo en internet o enrevistas. En cuanto a las revistas buscarán, obviamente en revistas sobre la fotografía. Eninternet se supone que la mayoría de la gente directamente usa un buscador, así queofrecer la ruta por una página propia en internet parece lo mejor, no obstante seria buenotambién en páginas generales donde se ofrecen talleres de diferentes organizaciones.

La competencia en la Región de Murcia tiene su propia página en internet además dealgunos artículos en blogs.

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PRICEEl precio de la ruta de la competencia en la Región de Murcia es 250€. Nuestro preciotiene todo incluido: transporte, comida, alojamiento, snorkeling y un modelo. Tambiénofrecemos más que la competencia:

NOSOTROS COMPETENCIA en MurciaMurcia Travel Photo Workshop Taller de paisaje en Murcia- transporte (minibus = más confort) - transporte (vehículos asistentes)- alojamiento (albergue) - alojamiento (albergue)- comida- snorkeling- un modelo- seminario de retoque fotográfico- concurso premio- varios tipos de fotografía

Nuestra ruta saldrá más cara pero ofrecemos bastante más que la competencia, así quemerece la pena pagar más porque los servicios ofrecidos son mayores.

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1.3.2 Análisis DAFO

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FACTORES INTERNOS: DEBILIDADES

- El cliente para esta ruta es muy espicifica, no es cualquier persona, no tiene el perfil delturista general de España o de la Región de Murcia. La ruta está más dirigida a personasindividuales. Obviamente no es un producto para la familia.

- No existe mucha publicidad para promocionar turismo desde una punta de vistafotográfico, lo cual puede crear un obstáculo que hay que superar.

- Ofreciendo una ruta con todo incluido sale más caro, pero eso no es el único factorporque el producto sale caro, también se ofrece una variedad de actividades y sevicios. Sise puede lograr un tipo de certificado que demuestra que esta ruta es de calidad, al final elcliente tendrá menos problemas con el precio elevado. A las personqs que estánfamiliarizadas con este tipo de talleres es posible que no les parezca tan caro. De todasformas se trata de ofrecer una buena relación calidad-precio.

FACTORES INTERNOS: FORTALEZAS

- Integrando Cabo de Palos como una de las paradas de la ruta da la oportunidad apracticar snorkeling y fotografía acuática. Los paisajes maravillosos de Murcia permitehacer fotografía de paisajes y contratando un(a) modelo da lugar resolver los misteriosdel mundo del retrato y todo esto abajo de la supervisión de un experto, quien tambiéndará el seminario sobre Adobe Photoshop en una sala adecuada que se alquilará.

- El premio que se puede ganar será una tarjeta de regalo comprado de una tienda onlinede foto y video. En el futuro se puede intentar buscar un patrocinador del mundo de lafotografía para que el ponga un premio o que adjunte algo al premio existente para quesea aún más atractivo.

- Contratando un servicio de alojamiento da la oportunidad de crear un taller de más deun día, lo cual puede ser un ventaja o algo llamativo ya que muchos talleres no tienenpernoctación.

- Integrando más servicios que la competencia hace que la ruta se distingua de los otrostalleres.

- Uno de los pilares que sostiene la ruta es el guía/fotógrafo. Si esta persona no está biencualificada, la ruta pierde mucho de su valor.

FACTORES EXTERNOS: AMENAZAS

- El hecho de que ahora las cámaras digitales funcionen como ordenadores hace que lascámaras y el software para la post producción evolucionen tan rápido que es facilquedarse atrás. El guía/fotógrafo siempre tiene que estar familiarizado con las novedadesen el mercado de la fotografía.

- Para conseguir una buena reputación hay que ofrecer primero calidad de un nivel alto yque hablen bien del producto. Se puede estimular los clientes para que dejen uncomentario en la página web de la ruta. También se puede invitar al taller perdiodistas ybloggers exitosos, tanto del mundo de la fotografía como del turismo, para que dedicenun artículo a la ruta.

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FACTORES EXTERNOS: OPORTUNIDADES

- El grupo de los clientes potenciales crece. Cada vez hay más personas que tienen unacámara reflex digital. La cantidad de los fotógrafos aficionados es ya tan grande queincluso están quitando el trabajo de los profesionales. El hecho de que ahora las cámarasean digitales ha facilitado en gran medida la oportunidad de dedicarse como hobby a lafotografía.

- La evolución rapidísima de las cámaras digitales y el software no sólo tiene que ser unaamenaza, también puede ser una oportunidad, si la competencia no se adapta rápidamentea los cambios entonces se obtiene una ventaja con respeto a otros talleres. Hay que estarsiempre actualizado con la nuevas tecnologías, informado y aprendiendo continuamente.

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2. Fase II: Diseño del producto2.1 Estructuración del producto

Sábado, en Calle Isaac Albéniz, 6, Murcia capital, enfrente de la comisaría de policíaesperará el guía/fotografo y el minibus a los 14 participantes para salir a las 9:00 de lamañana hacia Cabo de Palos.

09:00 – 10:00 Viaje con el minibus de la companía “Selecta” (15 asientos),de Murcia a Cabo de Palos:Tiempo: 55 min. – Distancia: 71 km.

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10:00 – 13:00 Snorkeling y fotografía acuática en Cabo de PalosClub de buceo: “Islas Hormigas”

13:00 – 14:30 Comer en el restaurante La Tana, situado a lado del club de buceo

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14:30 – 16:30 Viaje con el minibus de Cabo de Palos a Calblanque:Tiempo: 20 min. – Distancia: 11 km.Fotografía de paisaje en Cala Flores y Calblanque

16:30 – 17:30 Viaje con el minibus de Calblanque a BolnuevoTiempo: 1 h 10 min. – Distance 72 km.

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17:30 – 19:30 Fotografía de retrato con las gredas de Bolnuevo de fondoLa modelo Dolores Mateo de Monroe Models estará presente

19:30 – 20:00 Viaje con el minibus de Bolnuevo a Puntas de CalnegreTiempo: 34 min. – Distancia: 18 km.Cena en albergue donde también se pasará la nocheAlbergue: “Puntas de Calnegre”

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Domingo

08:00 – 09:00 Desayuno en el albergue

09:00 – 11:00 Fotografía de paisaje en Puntas de Calnegre

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11:00 – 12:00 Viaje con el minibus de Puntas de Calnegre a Barrancos de GebasTiempo: 1 h 4 min. – Distancia: 70 km.

12:00 – 14:00 Fotografía de paisaje en Barrancos de Gebas

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14:00 – 14:30 Viaje con el minibus de Barrancos de Gebas a MurciaTiempo: 30 min. – Distancia: 36 km.

14:30 – 16:00 Comer en el restaurante “El Churra”

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16:00 – 18:00 Seminario Adobde Photoshop en el hotel “El Churra”

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2.1.1 Concepto y beneficios del producto

Los componentes básicos:

ACTIVIDADES

- fotografía acuática:Se empieza la ruta con la fotografía acuática en Cabo de Palos. Allí se utilizará losservicios del club de buceo "Islas Hormigas" que incluyen el barco, máscara,aletas y tubos. El guía/fotógrafo explicará cómo sacar buenas fotos (sub)acuáticas,dando cada participante consejos personalizados. Para esta actividad losparticipantes tienen que disponer de una caja o funda impermeable para sucámara.

- fotografía de paisaje:Se visita Cala Flores, Calblanque, Cabo Cope y Puntas de Calnegre y el Barrancode Gebas. Cada uno de estos lugares tiene una belleza destacable por lo tanto sonmuy interesantes para practicar la fotografía de paisaje. El guía/fotógrafo mostraráqué técnicas se puede utilizar para sacar buenas fotos paisajistas y cómo crearimagenes con una fuerte composición, dando cada participante consejospersonalizados. Para esta actividad los participantes tienen que disponer de untrípode.

- fotografía de modelo:Para esta actividad se utiliza el escenario maravilloso de las gredas de Bolnuevo.Los participantes tendrán un(a) modelo a su disposición para profundizar en elmundo del retrato. El guía/fotógrafo aclarará cómo sacar buenos retratos teniendoen cuenta la luz, la composición, el fondo, el/la modelo y componentes técnicoscomo el diafragma, etc., dando a cada participante consejos personalizados.

- adobe photoshop:Un seminario, que tiene lugar en la ciudad de Murcia en cual se explica lasposibilidades de retocar fotos digitales con el programa informático AdobePhotoshop, aplicando estas técnicas a las fotos hechas por los participantesdurante la ruta. Para que la ruta no salga demasiada cara, no será posible ofrecerun ordenador que tenga el programa Adobe Photoshop para cada participante. Asíque habrá sólo un ordenador, el del guía/fotógrafo, el cual está conectado con unproyector, para que los participantes puedan seguir el tutorial en una pantallagrande. Por supuesto participantes que disponen de un ordenador portatil conAdobe Photoshop, pueden llevarlo y usarlo durante el seminario para aplicardirectamente las técnicas explicadas a sus fotos.

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ALOJAMIENTO

Se pasa la noche en el albergue "Puntas de Calnegre". El albergue está situado en laPedanía Lorquina de Ramonete, en este lugar maravilloso y apenas a 50 metros de laplaya se encuentra la "Residencia de Formación Medio Ambiental de Calnegre", laantigua Casa Cuartel de la Guardia Civil remodelada completamente para su adecuacióncomo Albergue.

El albergue posee una zona de aire libre o plaza publica para el mayor aprovechamientode las horas de sol y de la interrelación entre los visitantes del albergue. Dispone de 48plazas en habitaciones cuádruples con baños comunes, 9 habitaciones dobles con baño y1 habitación para 6 personas, terraza y vistas al mar.

RESTAURACIÓN

La comida del primer día se consume en Cabo de Palos en el restaurante “La Tana". Lacena, y el desayuno del próximo día de se toma en el albergue en Puntas de Calnegre. EnMurcia se consume la última comida de la ruta en restaurante “El Churra”.

FOTOGRAFÍA

- Conocimientos mínimos:Dominio básico del manejo de la cámara reflex digital.

- Material necesario:* cámara réflex digital* trípode* objetivo(s) en el rango de 17mm a 200mm* baterías y cargador* tarjetas de memoria* caja o funda impermeable para la cámara* bañador* recomendado:

- botas de agua para la fotografía en la costa- botas para caminar por senderos

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BENEFICIOS

La ruta tiene como beneficio que los clientes perfeccionan sus técnicas fotográficas,visión creativa, aspectos de previsualización, composición fotográfica y habilidades pararesolver situaciones complicadas de luz. Por la dinámica de la ruta y las diferentesactividades es mucho más que un taller. Es una experiencia de ocio, no sólo deaprendizaje, una experiencia que le traiga sentimientos de felicidad y buenos recuerdos.El cliente no sólo se encara a la fotografía sino que también a la naturaleza maravillosa yla deliciosa gastronomía de la Región de Murcia. Es una combinación de enseñanza conturismo y por supuesto, diversión!

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2.1.2 Diseño del proceso de prestación de servicios

Esta ruta no esta planificada para el gran público, porque se dirige a un rango depoblación bastante específico y con actividades específicas. Para determinar los rasgosbásicos y generales que tendrá el consumidor de la ruta se segmentará el mercado paradistinguir en qué segmento de la sociedad es más factible colocar un producto nuevo.

Las variables utilizadas para la segmentación:

- Variables geográficas:* europa occidental* europa nórdico

- Variables demográficas* edad: 35-55* género: mujeres & hombres* ingresos: clase media alta hasta clase alta* profesión: pueden ser profesiones gráficas y/o creativas, pero no tiene queser necesariamente así

- Variables psicográficas*personalidad: interesarse algo en arte, tecnología, aventura, naturaleza,viajar; ser sociable, creativo, deportivo* estilo de vida: modernos, adaptados, progresistas, afortunados* valores: medio ambiente, cultura, conocimiento

- Variables de conducta* sus necesidades: aprender, aventura, un taller dinámico, descubrir nuevos rincones, quieren algo fuera de lo típico

TIPO DE VEHICULO

La empresa contratada para el transporte es “Selecta” la cual es una compañía deautocares. De su amplia flota se utilizará un minibus de 15 asientos. El vehículo es deúltima generación, moderno, muy equipado y tiene menos de dos años de antiguedad.Calidad garantizada.

DETALLES PARA SATISFACER

Al final de la ruta, durante el seminario, cada participante elige su mejor foto que hahecho durante los dos días del taller para participar en el concurso. Después se elegirá lamejor foto y su autor recibirá una tarjeta de regalo de un valor de 100€ de Adorama, unade las mejores tiendas online para foto y video. El concurso implica que los participantesestarán más motivados, alertas y dedicados, porque ¿quién no quiere ganar un premio deun valor de 100€? También sacará lo mejor de cada participante y a lo mejor setrascenderá su nivel. De todo esto resulta que el concurso es un gran factor que puedeinfluir en la satisfacción del cliente, pero también un factor de gran importancia cuandose trata de elegir entre varios talleres. El hecho de que con este taller se puede ganar unpremio puede ser un factor decisivo para preferir a este.

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Hay pocos talleres que combinan diferentes tipos de fotografía. Normalmente sólo secentran en uno. El hecho de que en este taller se ofrece al cliente varios tipos puedeproducir un grado de satisfacción más alto.

En la ruta todo está incluido. En principio el cliente no tiene otros gastos que el precio dela ruta.

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2.2 Cálculo de costes, precios y retorno de la inversion

LOS COSTES FIJOS

Son aquellos costes que permanecen sin cambios durante un periodo determinado detiempo a pesar que se produzcan cambios en la actividad.

- Transporte 500 €- Snorkel 22 €- Modelo 100 €- Sala para semenario 75 €- Guía 800 €- Premio Concurso 100 €TOTAL 1.597 €

LOS COSTES VARIABLES

Los costes variables hacen referencia a aquellos costes que varían en proporción a loscambios de la actividad o del volumen total de la misma. En una ruta turística los gastosvariables dependerán del número de participantes, sera el caso del alojamiento, larestauración y el seguro.

- Comida (La Tana) 30 € / por persona- Alojamiento + cena + desayuno 30,6 € / por persona- Comida (El Churra) 30 € / por personaTOTAL 90,6 € / por persona

+ el seguro: para una ocpacción de 60% (9 personas) sería 70,75 €

El primer año estimamos una ocupación de 60% o 9 personas:

- Transporte 500 € : 9 personas = 55,55- Snorkel 22 € : 9 personas = 2,44- Modelo 100 € : 9 personas = 11,11- Sala para semenario 75 € : 9 personas = 8,33- Guía 800 € : 9 personas = 88,88- Premio Concurso 100 € : 9 personas = 11,11- Seguro 70,75 € : 9 personas = 7,86

TOTAL = 185,28 €

- Comida (La Tana) 30 € / por persona = 30,00- Alojamiento 30,6 € / por persona = 30,60- Comida (El Churra) 30 € / por persona = 30,00

TOTAL = 275,88 €

- Margen Bruto 10% 11,11% de 275,88 = 30,65- IVA 21% 21% de 30,65 = 6,43

PVP = 312,96 €

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Costes variables- Comida (La Tana) 30 € x 9 personas = 270,00- Alojamiento 30,6 € x 9 personas = 275,40- Comida (El Churra) 30 € x 9 personas = 270,00- Seguro para 9 personas = 70,75Costes fijos 1.597TOTAL 2.483,15

9 personas @ 312,96 € = 2.816,64Costes para 9 personas = 2.483,15Diferencia = 333,49

Por el hecho de que la ruta es nueva y que el primer año no tendrá una ocupaciónmáxima, estimamos que al inicio tendrémos una ocupación de 60%. Esto implica que elprecio de la ruta por persona será 312,96€. Sólo 62,96€ más que la competencia enMurcia (250€) mientras nuestro taller ofrece un abanico más amplio de diferentesactividades, todas comidas incluidas y un premio que se puede ganar participando en laruta.

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3. Fase III: Gestión de la comercialización del producto3.1 Posicionamiento

Nuestro producto tiene dentro de la ruta una gama mas amplia de los servicios ofrecidosque la competencia: varios tipos de diferentes actividades + comidas incluidas, lo cualimplica que nuestra ruta es más cara pero lo más importante es que nos diferenciamosdentro del mercado de la competencia.

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3.2 Comunicación

¿QUÉ QUEREMOS COMUNICAR?

Queremos comunicar una imagen de calidad. Un taller que es educativo, dinamico ydivertido. Ampliando conocimientos en un ambiente vacacional.

¿CÓMO Y CUÁNDO QUEREMOS COMUNICARLO?

Se puede hacer la promoción a través de: tiendas de fotografía, clubs de fotografía,asociaciones nacionales y internationals de fotógrafos (FEPFI: Federación Española deProfesionales de la Fotografía y de la Imagen, FEP: Federation of EuropeanPhotographers), exposiciones fotográficas, revistas fotográficas, oficina de turismo,internet (anuncios en Facebook, blogs y páginas webs sobre fotografía, o GoogleAdwords: sólo se paga cuando se hace click en su anuncio, PPC: Pay Per Click). El hechoque la fotografía acuática también está incluida en la ruta, se puede promocionar estetaller en centros de buceo. También se puede invitar al taller perdiodistas y bloggersexitosos, los dos del mundo de la fotografía y del turismo, para que dedicen un artículo ala ruta.

Se ofrecerá la ruta cinco meses al año: desde mayo hasta septiembre. Lo ideal seríaempezar a promocionar la ruta algunos meses antes, como por ejemplo desde febrerohasta septiembre.

¿A QUIÉN DEBEMOS COMUNICARLO?

Tenemos que dirigirnos a personas que practican la fotografía como segundo empleo, losfotógrafos aficionados, personas creativas (gente del mundo de la comunicación visual,cine, diseño grafico, impresión…) y gente que en general quiere sacar mejores fotos desus viajes.

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3.3 Selección del canal de distribución

La selección del canal de distribución es una de las decisiones más importantes dentro dela estrategia del marketing mix. Se elegirá la forma de distribución que menos costosaresulte. En primer lugar se trata de elegir entre el canal directo o indirecto. En segundolugar, se elige las alternativas de distribución en función de factores como la flexibilidaddel canal, el grado de cobertura, los costes que representan los intermediarios, lacompatibilidad con canales de distribución ya establecidos si se opta por múltiplescanales.

Se puede vender la ruta a través de un agente de viajes pero el acceso actual al marketingglobal y social de de internet permite que una pequeña empresa se puede comercializarpor sí misma por sólo una fracción del costo de lo que lo hizo hace unos 10-15 años. Lamayoría de los tour operadores y agencia de viajes toman 15% de los ingresos brutos quese traduce en un 60-80% de su beneficio neto por lo tanto no se hace un buen negocio.

Como canal de distribución para talleres de fotografía, comparando con la competencia,internet parece una de las mejores elecciónes.

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3.4 Retroalimentación

Al final de la ruta se repartirá encuestas entre los participantes para obtener informaciónsobre el grado de satisfacción del cliente.

Un ejemplo de encuesta podría ser el siguiente:

1. ¿Cómo conoció la empresa?0 Radio0 Internet0 Prensa o Revistas0 Amigos, Colegas o Contactos0 Organizaciones o Clubs de Fotografía0 Otro

2. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con empresa x enuna escala de 1 a 10, donde 10 es completamente satisfecho y 1 escompletamente insatisfecho.

1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 –7 – 8 – 9 – 10

3. En comparación con otros talleres este es …0 Mucho mejor0 Algo mejor0 Más o menos igual0 Algo peor0 Mucho peor0 No lo sé

4. Por favor, valore del 1 al 10 (donde 1 es pobre y 10 es excelente) lossiguintes atributos:

- Transporte- Alojamiento- Comida- Instructor- Actividad: Fotografía acuática- Actividad: Fotografía de paisaje- Actividad: Fotografía de retrato/modelo- Actividad: Seminario Adobe Photoshop

5. Y ahora valore del 1 al 10 la importancia que tienen para usted esosmismos atributos:

6. ¿Recomendaría usted nuestro taller a otras personas?0 Sí0 No

7. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decir sobre el taller?

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4. Conclusiones

La ruta creada se enfoca a un segmento del mercado bastante especifico esto implica queno será facil obtener una ocupación máxima o rentable para esta ruta, pero moviendoseen los sitios correctos de fotografía y teniendo contactos con gente y organizaciones defotografía influyentes, se podría dar vida a este taller. No podemos olvidar de sumar elinterés que esta creciendo en la fotografía digital gracias a la bajada de los precios de lascámaras, así que podemos decir que sí hay una oportunidad, un hueco para esta ruta en elmercado.

La propia página web es como nuestra tarjeta comercial por lo tanto tiene que ser una quecapte la atención y que se respire lo que queramos comunicar al cliente: calidad,profesionalidad, diversión, ambiente vacacional, etc.

Ofreciendo la ruta al precio de 312,96€ hace que nuestro producto no sea mucho máscaro que el de la competencia en Murcia (250€), teniendo en cuenta que ofrecemosbastante más. Esto da lugar a un buen posicionamiento en el mercado, dejando lacompetencia atrás.

Todas las ventajas que nuestra ruta ofrece tiene que llevarle a una vida exitosa!

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5. Bibliografía

Adorama. Photography, Digital Cameras, Lenses, Electronics. [online]http://www.adorama.com

El Churra. Hotels El Churra. Hotels & Restaurant in Murcia, Spain. [online]http://www.elchurra.net

Equustur. Diseño de productos turísticos y comercialización en turismo ecuestre. [online]http://www.equustur.net

Google. Google Maps. [online]http://maps.google.com

Islas Hormigas Club de Buceo. Club de Buceo Islas Hormigas, Cabo de Palos,Cartagena, Murcia. [online]http://www.islashormigas.com

La Tana. Restaurante La Tana. Cabo de Palos. Cartagena (Murcia). [online]http://www.la-tana.com

Mapfre. Seguros Mapfre. [online]https://www.mapfre.com

Monroe Models. Agencia de modelos en Murcia. [online]http://www.monroemodels.com

Nicolau, 2012. La distribución de los productos turísticos. [online]http://rua.ua.es

North Photo Tours. [online]http://northphototours.com

Photo Workshop Adventures. Creative Photography Vacations. [online]http://www.PhotoWorkshopAdventures.com

Puntas de Calnegre. Albergues Región de Murcia en red. [online]http://www.alberguesdelorca.com

Región de Murcia digital. [online]http://www.regmurcia.com

Selecta. Selectabus, autobuses en Murcia. [online]http://www.selectabus.es

ViaMichelin. Michelin route planner and maps. [online]http://viamichelin.com

Viator. Private Guides & Private Guided Tours Search. [online]http://tourguides.viator.com

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6. Anexos

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