Miten kunnat hyötyvät sähköisen asioinnin

palveluista?

TkT Jari Jussila Tampereen teknillinen yliopisto

FM Leena Krekola

Solita

Mitä on digitalisaatio?

2/6

”Digitalisaatio on ihmisten arjen, yritysten toiminnan ja hallinnon parantamista.” (kunta- ja uudistusministeri Anu Vehviläinen, HS 3.11.2016)

Case: Lupapiste Mikä on Lupapiste? Rakennetun ympäristön lupa-asioinnin verkkopalvelu; www.lupapiste.fi - Toiminta alkanut 03/2013. Palvelutuotteena •  rakennus- ja ympäristöluvat •  yleisten alueiden luvat

Palveluasiakkaat ja toimijat •  yksityiset •  yritykset •  kunnat

Koko Suomen palvelu: •  102 kuntaa käyttää hakemuspalvelua •  61 kuntaa avaamassa hakemuspalvelun •  301 kuntaa antaa neuvontapalvelua

3/6

SADe-ohjelma 2009-2014 Sähköisen asioinnin ja demokratian vauhdittamisohjelma

Hallitusohjelma 29.5.2015 ”Rakennuslupa-asioissa toteutetaan asiakkaan kannalta yhden luukun periaate sekä viranomaistoimipisteissä että sähköisessä asioinnissa.”

B2G

G2B

G2B

G2C G2G

IEEE

Kunta

Muut kunnat

Kansa-laiset

Yritykset

Solita

B2B

C2B

Digitaalinen alusta luo uusia toimijarooleja ja niiden yhdistelmiä

mukailtu lähteestä Scholl et al. 2009 E-Commerce and e-Government: How Do They Compare? What Can They Learn From Each Other?

•  Käyttödatan analyysi •  Käyttäjähaastattelut: Lupapisteen vaikutukset

Ø Haastatteluiden avulla selvitettiin Lupapisteen mukanaan tuomia hyötyjä ja haasteita – mitä arvoa Lupapiste luo kuntien näkökulmasta

Ø Haastateltu 8 kunnan edustajia, yleensä 2 henkilöä/kunta Ø Haastateltavina rakennustarkastaja/valvoja/rakennusvalvontaa

johtava henkilö ja asiakaspalveluhenkilö (sihteeri) Ø Osallistujakunnat: Vantaa, Mikkeli, Hyvinkää/Järvenpää, Sipoo,

Kuopio, Parainen, Turku, Tampere

5/6

Lupapiste tutkimus

#1 Strateginen johtaminen vauhdittaa digitalisaatiota

•  3E •  4E malli

–  Taloudellisuus (economy)

–  Tehokkuus (effectiveness)

–  Vaikuttavuus (efficiency) –  Oikeudenmukaisuus

(equity)

6/6

Erilaisia teoriakehyksiä joita peilattu aineiston kautta

Lähteet: Midwinter (1994), Bailey (2004), Rajala & Laihonen (2016)

#2 Sähköinen asiointi tuo joustavuutta ja tehokkuutta toimintaan

7

#3 Tieto ohjaa tuloksellisuuteen ja vaikuttavuuteen

8/6

Vaikutukset eräässä kunnassa “ Parin viime vuoden aikana meidän tuottavuuskehitys on ollut kaks kertaa kovempaa kuin Kiinassa parhaimmillaan “

9

Lähde: Kielipuu 2015