Upload
peter-svarre
View
1.669
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
brings you a presentation
Deltag i den dialog dine kunder har uden dig!
Deltag i den dialog dine kunder har uden dig!
WikisBlogs
RSS feeds Tags
Folksonomier
Brugerjournalistik
Debatfora
Men dialog handler om meget mere end ord!
Men hvorfor taler vi overhovedet om dialog?
Web 2.0
Identitet 1.0
Identitet 2.0
Identitet 2.0
Jeg er hvad jeg skaber
Identitet 2.0
Jeg er hvem jeg kender
Sociologisk skift Medieteknologisk skift
Konsekvenserne af det dobbelte skift
Eksplosion af distribueret indhold
1
Eksplosion af identitet i sociale netværk
2
Aggregeringen af indhold i samleservices
3
Implosionen af den centrale webside
Eksempel 1
Aviser
Nyheder - dengang
Indholdet blev skrevet af journalister
Indholdet blev prioriteret af journalister
Indholdet blev sammensat af journalister
Nyheder i dag – skrives af læserne
Nyheder i dag – prioriteres af læserne
Nyheder i dag – sammensættes af læserne
Eksempel 2
Facebook: Widgets
Det er alt sammen meget fint hvis man er en internet ”pure player” men hvad betyder det, når man er en almindelig mursten og mørtel virksomhed?
Mulighederne for dialog er utallige!
Men de afhænger af dit produkt og din virksomhed
Så hvad gør man?
Kig på din virksomhed med nye øjne!
Måske ligger værdien ikke der, hvor den plejede at gøre
Værdikæden 2.0
Værdi 1.0 Værdi 2.0
Men husk at samtale, dialog og brugerinteraktion handler om, at kommunikere med brugerne – ikke nødvendigvis at tale med dem
Dialog uden tale
Eksempler
Zecco Share – ”Trading som samtale”
Eyespot – ”Videomashup som samtale”
Last.fm – ”Musiksmag som samtale”
Geolocation – ”Tilstedeværelse som samtale”
Sugarstats – ”Helbredsdata som samtale”
Netflix – ”Programmering som samtale”
Men samtale er ikke altid så nemt…
Hvor går det galt?
Når man taler 1.0 agtigt i et 2.0 univers
1
Når man bruger den forkerte kommunikationsform i forhold til målgruppen
2
Når man fokuserer på det forkerte led i værdikæden
3
Et par eksempler
Statsministerens blog: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers
Venstre i Second Life: Tekstkommunikation i et visuelt univers
Socialdemokraterne på youtube: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers
Socialdemokraterne på youtube: 1.0 kommunikation i et 2.0 univers
Rockwool: Forkert kommunikation i forhold til målgruppen
Men det er heller ikke nemt!
Der er mange faldgruber
Dialog kræver ærlighed og åbenhed
Dårlige råd kan være dødelige
Pas på de juridiske begrænsninger
Pas på at samtalen ikke løber af sporet
Start dialogen nu!
Processen
Virksomhedens værdikæde
Hvad giver værdi for kunderne og hvordan skaber de selv værdi?
Aktivering af brugerne
Hvordan får man brugerne til at kommunikere
• Tekst
• Billeder
• Lyd
• Video
• Handlinger
Byg det!Og glem din webside
Brug de tilgængelige services
Pas på faldgruberne
• Ærlighed holder længst
• Pas på de ”dumme” brugere
• Lovgivning
• Pas på folkestemningen
Eksempel: Hello
Virksomhedens værdikæde
Produkt: konsultentydelser
Biprodukt: viden
Aktivering af brugerne
Gør viden frit tilgængelig
Brugerne linker til os
Bedre SEO
Brugerne interagerer med os
Bedre branding
Mulige leads
Byg det!Og glem din webside
• Netvibes
• Del.icio.us
• Blogger
Pas på faldgruberne
• Copyright
• Konfidentielt materiale
• Konkurrenterne kopierer indholdet
Eksempel: Hello
Tak for opmærksomheden ;-)
www.petersvarre.dk