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Social shopping slides from Barcamp Lille
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1www.ilove-web.com
Social shopping et E-commerce
2www.ilove-web.com
Les bases
3www.ilove-web.com
Expression du besoin
Commande et paiement en
ligneOffre
packagée
Infos sur les nouveautés
Suivi de la livraison en ligne
CAC à valeur ajoutée sur le lieu de vente
CAC
Expression du besoin
Réception de tracts
Décision d'achat / Achat
d'impulsion
Règlement
Usure/
destruction
AchatUtilisation
Pré-achatDécision
Post-achatContinuation
Client Démonstration/
Test
Couponning
Parrainage
Échange ou remboursement
Gestion commerciale de la non satisfaction client
Carte de paiement/
facilité
Livraison et montage à domicile
Programme de fidélisation
Affiliation / Référencement
Consultation catalogue
e-CAC
Gestion des univers
Saisie des caractéristiques en
ligne (couleurs, dimensions…) pour
visualisation 3D
Conseil d ’un professionnel
Fiche technique produits
Fiche idée (brico, hifi,..)
Gestion du SAV
Assistance à la revente d’articles d’occasion
(clients réseau)
Self-scanning
Commande
Le cycle d’activité client
4www.ilove-web.com
Social shoppingComportement d'achat Online lié à une dynamique communautaire de recommandation / comparaison avec les autres clients du même site.
Le client 1: Achète, commente, recommande, cherche des avis et d'autres clients qui lui ressemble, montre qui il est et ce qu’il aime
Le vendeur : vend, fait la promotion, donne des outils aux clients pour échanger, met en relation les clients, lance des thèmes, invite
Les autres clients : Interagissent avec le client 1, se comparent, posent des questions, commentent ses avis, proposent, vivent leur vie de client
5www.ilove-web.com
La dimension « Social »
Moi Les autres
L’entreprise
Moi pour moi
Le site pour moi
Moi pour le site
Moi pour les autres
Les autres pour moi
6www.ilove-web.com
La dimension « Social »
Ex: oli.co.uk
7www.ilove-web.com
Comment initier la démarche sur un site de e-commerce
- Comment faire pousser une communauté ?- Quelles fonctionnalités lancer en premier ?- Peut on partir des commentaires/rating et de power users pour fonder une communauté ?- Une communauté différente du site peut elle s’y réintégrer ?- Une communauté marchande peut elle exister ?- Quels bénéfices commerciaux / relationnels / marque … ?
8www.ilove-web.com
Un modèle à trouver
www.oli.co.uk
www.crowdstorm.com
www.mydeco.com
www.shoetube.com
A voir aussi :www.woot.comwww.moo.com