สรุป ผลความพึงพอใจของผู้รับ ... · 2020. 6....

Preview:

Citation preview

สรป ผลความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงานกรมพฒนาทดน ป 2562

กลมพฒนาระบบบรหารกรมพฒนาทดน

สรป ผลความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน กรมพฒนาทดน ป 2562 การสำรวจความพงพอใจของผรบบรการ เปนการดำเนนการตามเกณฑ คณภาพการบรหารจดการภาครฐ ( Public Sector Management Quality Award : PMQA ) ในหมวดท 3 การใหความสำคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (การรบฟงความเหน หรอการมสวนรวมจาก ประชาชน การปรบระบบการใหบรการประชาชน การสำรวจความพงพอใจ) การสำรวจความพงพอใจของผรบบรการของกรมพฒนาทดน ประจำปงบประมาณ พ.ศ. 2562 มวตถประสงคหลก เพอประเมนความพงพอใจของผรบบรการของกรมพฒนาทดน รวมทงความคดเหนและขอเสนอแนะ เพอใชเปนขอมลปรบปรงระบบงาน ขนตอนการบรการของกรมพฒนาทดน ใหมประสทธภาพ และตอบสนองความตองการและความคาดหวงของผรบบรการมากขน ประชากรททำการสำรวจ คอ เกษตรกร และประชาชนทวไป ซงกำหนดใหเปนตวชวดเลอนขนเงนเดอนของหนวยงาน ดำเนนการสำรวจปละ 2 ครง วธการสำรวจ กรมฯไดออกแบบสำรวจความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ใหสำนกงานพฒนาทดนเขต 1-12 (สพข.) ดำเนนการสำรวจ จำนวน 100 ชดตอหนงหนวยงาน และสงผลการสำรวจความพงพอใจดงกลาวกลบมาใหกรมฯ โดยจะไดดำเนนการสรปผลคะแนนความพงพอใจของแตละหนวยงานและภาพรวมของกรมฯ

ความพงพอใจใชผลคะแนนเฉลยและรอยละ 1. ผลการสำรวจความพงพอใจของผรบบรการของกรมพฒนาทดน สรปไดดงน 1.1 กลมผรบบรการทเปนเกษตรกร คะแนนความพงพอใจของผรบบรการในภาพรวม ไดคะแนนรอยละ 92.16 1.2 กลมผรบบรการทเปนเกษตรกร คะแนนความพงพอใจของผรบบรการแบงตามสำนกงานพฒนาทดนเขต 1-12 (สพข.) ดงน สำนกงานพฒนาทดนเขต 1 ไดคะแนนรอยละ 91.71 สำนกงานพฒนาทดนเขต 2 ไดคะแนนรอยละ 91.66 สำนกงานพฒนาทดนเขต 3 ไดคะแนนรอยละ 90.53 สำนกงานพฒนาทดนเขต 4 ไดคะแนนรอยละ 96.36 สำนกงานพฒนาทดนเขต 5 ไดคะแนนรอยละ 91.28 สำนกงานพฒนาทดนเขต 6 ไดคะแนนรอยละ 94.47 สำนกงานพฒนาทดนเขต 7 ไดคะแนนรอยละ 95.61 สำนกงานพฒนาทดนเขต 8 ไดคะแนนรอยละ 97.56 สำนกงานพฒนาทดนเขต 9 ไดคะแนนรอยละ 89.76 สำนกงานพฒนาทดนเขต 10 ไดคะแนนรอยละ 90.04 สำนกงานพฒนาทดนเขต 11 ไดคะแนนรอยละ 87.63 สำนกงานพฒนาทดนเขต 12 ไดคะแนนรอยละ 89.31 2. ลกษณะการใหบรการและชองทางการใหบรการ 2.1 ลกษณะการใหบรการเกษตรกร บรการดานปจจยการผลตทางเกษตร บรการขอมลองคความรและเทคโนโลยดานการพฒนาทดน การวเคราะหดน นำ พช ปย และวสดปรบปรงบำรงดน รอยละ บรการเรองแหลงนำเพอการเกษตร เรองระบบอนรกษดนและนำ และอนๆ

1

2.2 ชองทางการใหบรการเกษตรกร สวนใหญ ใหบรการผานเจาหนาทสถานพฒนาทดน ผานหมอดนอาสา ผานศนยถายทอดเทคโนโลยการพฒนาทดน ผานคลนกเกษตรเคลอนท 2.3 ชองทางการใชบรการของหนวยงานและประชาชนทวไป ชองทางการใชบรการสวนใหญ ผานโทรศพท ผานเวบไซตหรอ E-mail ของกรมพฒนาทดน ผาน Web Application Mobile Application ผานสอสงคมออนไลน (facebook) 3. ความตองการและความคาดหวง 3.1 เกษตรกรคาดหวงใหกรมพฒนาทดน 1)การสนบสนนปจจยการผลต และสารปรบปรงบำรงดนตางๆ2)การใหความรคำแนะนำเกยวกบการปรบปรงบำรงดน การลดตนทนการผลต การเพมผลผลตและการสรางความตระหนกในคณคาของดน 3) การสงเสรมการอนรกษดนและนำ 4)การชวยแกปญหาในการทำการเกษตร สวนอนๆ เชน การใหบรการถงพนท การสงเสรมพฒนาแหลงนำ การสงเสรมเกษตรอนทรย การลดการใชสารเคม เปนตน 3.2 ความตองการและความคาดหวงของหนวยงานและประชาชนทวไป สวนใหญคาดหวงการบรการเรองการบรการสะดวกรวดเรว มการบรการขอมลททนสมยการเผยแพรขอมลความรเกยวกบดน และไดรบความรคำแนะนำเกยวกบดนและการใชประโยชนทดน

2

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.42 88.40 4.58 91.60

4.38 87.60 4.56 91.204.52 90.40 4.64 92.80

4.53 90.60 4.63 92.60

4.55 91.00 4.62 92.40

4.66 93.20 4.70 94.004.55 91.00 4.60 92.004.63 92.60 4.69 93.80

4.63 92.60 4.70 94.004.44 88.80 4.58 91.60

4.58 91.60 4.62 92.404.60 92.00 4.65 93.00

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 1ผลคะแนนความพงพอใจ 91.71 คะแนน

ประเดนความพงพอใจ

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ

5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ 6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

ผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต

1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง 5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

3

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.28 85.60 4.68 93.60

4.31 86.20 4.73 94.604.34 86.80 4.70 94.00

4.37 87.40 4.72 94.40

4.40 88.00 4.74 94.80

4.50 90.00 4.84 96.804.37 87.40 4.80 96.004.51 90.20 4.87 97.40

4.44 88.80 4.84 96.804.06 81.20 4.79 95.80

4.51 90.20 4.82 96.404.48 89.60 4.89 97.80

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 2ผลคะแนนความพงพอใจ 91.66 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

4

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.67 93.40 4.04 80.80

4.59 91.80 4.21 84.204.92 98.40 4.41 88.20

4.83 96.60 4.27 85.40

4.83 96.60 4.25 85.00

4.75 95.00 4.67 93.404.76 95.20 3.98 79.604.83 96.60 4.56 91.20

4.92 98.40 4.05 81.004.67 93.40 3.78 75.60

4.92 98.40 4.31 86.204.92 98.40 4.50 90.00

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 3ผลคะแนนความพงพอใจ 90.53 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

5

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.93 98.60 4.63 92.60

4.94 98.80 4.51 90.204.99 99.80 4.67 93.40

4.94 98.80 4.63 92.60

4.97 99.40 4.69 93.80

5.00 100.00 4.76 95.204.97 99.40 4.59 91.805.00 100.00 4.81 96.20

4.96 99.20 4.77 95.404.92 98.40 4.55 91.00

4.97 99.40 4.71 94.204.97 99.40 4.76 95.20

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 4ผลคะแนนความพงพอใจ 96.36 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

6

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.28 85.60 4.41 88.20

4.25 85.00 4.63 92.604.35 87.00 4.58 91.60

4.23 84.60 4.70 94.00

4.44 88.80 5.00 100.00

4.58 91.60 4.89 97.804.39 87.80 4.88 97.604.55 91.00 4.89 97.80

4.53 90.60 4.90 98.004.32 86.40 4.58 91.60

4.44 88.80 4.67 93.404.38 87.60 4.67 93.40

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 5ผลคะแนนความพงพอใจ 91.28 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

7

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.50 90.00 4.61 92.20

4.50 90.00 4.95 99.004.50 90.00 4.05 81.00

4.80 96.00 4.97 99.40

4.75 95.00 4.86 97.20

4.69 93.80 4.96 99.204.74 94.80 4.95 99.004.74 94.80 4.95 99.00

4.60 92.00 4.86 97.204.51 90.20 4.89 97.80

4.60 92.00 4.88 97.604.60 92.00 4.91 98.20

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 6ผลคะแนนความพงพอใจ 94.47 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

8

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.28 85.60 4.29 85.80

4.57 91.40 4.54 90.804.67 93.40 4.65 93.00

4.42 88.40 4.74 94.80

4.78 95.60 4.85 97.00

4.75 95.00 4.87 97.404.74 94.80 4.84 96.805.00 100.00 5.00 100.00

5.00 100.00 5.00 100.004.86 97.20 4.89 97.80

5.00 100.00 5.00 100.005.00 100.00 5.00 100.00

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 7ผลคะแนนความพงพอใจ 95.61 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

9

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.89 97.80 4.88 97.60

4.88 97.60 4.89 97.804.85 97.00 4.85 97.00

4.89 97.80 4.89 97.80

4.88 97.60 4.88 97.60

4.87 97.40 4.90 98.004.88 97.60 4.92 98.404.87 97.40 4.86 97.20

4.86 97.20 4.87 97.404.89 97.80 4.86 97.20

4.87 97.40 4.88 97.604.88 97.60 4.88 97.60

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 8ผลคะแนนความพงพอใจ 97.56 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

10

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.25 85.00 4.29 85.80

4.47 89.40 4.36 87.204.30 86.00 4.46 89.20

4.34 86.80 4.41 88.20

4.62 92.40 4.41 88.20

4.60 92.00 4.56 91.204.49 89.80 4.66 93.204.66 93.20 4.69 93.80

4.54 90.80 4.61 92.204.54 90.80 4.44 88.80

4.55 91.00 4.44 88.804.59 91.80 4.44 88.80

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 9ผลคะแนนความพงพอใจ 89.76 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

11

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.43 88.60 4.32 86.40

4.50 90.00 4.36 87.204.58 91.60 4.40 88.00

4.50 90.00 4.32 86.40

4.64 92.80 4.41 88.20

4.62 92.40 4.62 92.404.53 90.60 4.47 89.404.61 92.20 4.60 92.00

4.60 92.00 4.55 91.004.45 89.00 4.39 87.80

4.58 91.60 4.45 89.004.63 92.60 4.49 89.80

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 10ผลคะแนนความพงพอใจ 90.04 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

12

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.26 85.20 4.25 85.00

4.31 86.20 4.39 87.804.35 87.00 4.36 87.20

4.36 87.20 4.38 87.60

4.50 90.00 4.41 88.20

4.45 89.00 4.46 89.204.32 86.40 4.32 86.404.44 88.80 4.50 90.00

4.42 88.40 4.46 89.204.31 86.20 4.37 87.40

4.37 87.40 4.37 87.404.36 87.20 4.44 88.80

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 11ผลคะแนนความพงพอใจ 87.63 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

13

ระดบ รอยละ ระดบ รอยละ

4.33 86.60 4.47 89.40

4.26 85.20 4.25 85.004.43 88.60 4.47 89.40

4.43 88.60 4.41 88.20

4.46 89.20 4.45 89.00

4.48 89.60 4.61 92.204.41 88.20 4.50 90.004.54 90.80 4.67 93.40

4.52 90.40 4.62 92.404.41 88.20 4.49 89.80

4.50 90.00 4.47 89.404.45 89.00 4.54 90.80

6) เจาหนาทอยปฏบตงานตลอดเวลาราชการ (ไมตองนงรอ)3. ความพงพอใจตอคณภาพการใหบรการโดยรวม

2. เจาหนาทหรอบคลากรทใหบรการ 1) ความเตมใจ และความพรอมในการใหบรการอยางสภาพ 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) ความซอสตยสจรตในการปฏบตหนาท เชน ไมขอสงตอบแทน ไมรบสนบน ไมหาประโยชนในทางมชอบ 4) การใหบรการเหมอนกนทกรายโดยไมเลอกปฏบต 5) สามารถตดตอและแกไขปญหาตางๆ ทเกดขนไดอยางรวดเรว และมประสทธภาพ

5) ผลทไดรบจากการใหบรการ

ความพงพอใจของผรบบรการทมตอหนวยงาน ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2562หนวยงาน : ส านกงานพฒนาทดนเขต 12ผลคะแนนความพงพอใจ 89.31 คะแนน

ประเดนความพงพอใจผลคะแนนรอบท 1 ผลคะแนนรอบท 2

1. กระบวนการ/ขนตอนการใหบรการ 1) มขนตอนการใหบรการทชดเจน ถกตอง เขาใจงาย และเปนไปตามระเบยบขอบงคบทก าหนด 2) ระยะเวลาในการใหบรการมความเหมาะสม สะดวก รวดเรว 3) การใหบรการเปนไปตามล าดบกอนหลง เชน มากอนตองไดรบบรการกอน 4) การใหบรการทไดรบตรงตามความตองการของผรบบรการ อยางครบถวน และถกตอง

14

Recommended