Direccic3b3n de-marketing-kotler

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Dirección de marketing

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  • 1. MARKETING DEL SIGLO XXIEl siglo XXI trae consigo 3 acontecimientos importantes como son la globalizacin, adelantos tecnolgicosy desregulacin. Dichos acontecimientos evocan un sinfn de oportunidades. El marketing se ocupa deidentificar y satisfacer las necesidades las necesidades humanas y sociales, es decir, satisfacer lasnecesidades de manera rentable.TAREAS de MARKETINGTres etapas por las que podra pasar la prctica del marketing:Marketing emprendedor: Casi todas las empresas son iniciadas por personas que sobreviven gracias a suastucia, visualizan una oportunidad y tocan a todas las puertas.Marketing formulado: Cuando una empresa pequea alcanza el xito, cambia inevitablemente hacia unmarketing mas elaborado.Marketing intrpido: Se da en aquellos casos en que los gerentes de marca y producto necesitan salir a lacalle a convivir con sus clientes para visualizar nuevas formas de aadir valor a la vida de esos clientes.El campo de accin del marketingSe considera al marketing la labor de crear, promover y entregar bienes y servicios a los consumidores y alos negocios. Los mercadlogos intervienen en la venta de 10 entidades:BienesLos bienes fsicos constituyen el grueso de la produccin y la labor de marketing de la mayor parte de lospases.ServiciosA medida que las economas avanzan, un parte creciente de sus actividades se concentra en laproduccin de servicios. Muchas ofertas de mercados son combinaciones de bienes y servicios.ExperienciasAl orquestar diversos bienes y servicios. Es posible crear, presentar y vender experiencias. Ej. Disney.EventosLos mercadlogos promueven eventos que se llevan a cabo cada cierto tiempo.PersonasEl marketing de celebridades se ha convertido en un negocio importante.LugaresLos lugares (ciudades, regiones, pases) compiten para atraer negocios y nuevos residentes.PropiedadesLas propiedades son derechos de posesin intangibles, ya sean reales financieras. Estas se compran yvenden y eso da lugar a una labor de marketing.OrganizacionesLas organizaciones trabajan para crear y vender una imagen fuerte y favorable en la mente de su pblico.InformacinLa informacin se puede generar y vender como un producto. La produccin, presentacin y distribucinde la informacin es una de las principales industrias de la sociedad. Ejs. Escuelas y universidades.IdeasToda oferta de mercado lleva una idea bsica en su interior. Los mercadlogos buscan la necesidadcentral insatisfecha. Ej. Un taladro es un agujero (!).Las decisiones que toman los mercadlogosConsiderando stos cuatro mercados:Mercados de Consumo: Las empresas que venden bienes y servicios. para el consumo masivo (ej.Bebidas gaseosas) dedican mucho tiempo a tratar de establecer una imagen de marca superior. Estorequiere conocer claramente a sus clientes meta, determinar las necesidades que su producto satisfar ycomunicar con creatividad el posicionamiento de la marca. Los mercadlogos deciden las caractersticas,nivel de calidad, cobertura de distribucin y gastos en promocin para que el producto ocupe el primerpuesto.Mercados de Negocios: Las empresas que venden bienes y servicios. para negocios enfrentan acompradores profesionales bien capacitados y bien informados que son hbiles para evaluar ofertascompetitivas. Los mercadlogos de negocios deben demostrar cmo sus productos ayudarn a susclientes empresariales a lograr sus metas en cuanto a utilidades.1

2. Mercados Globales: Las empresas de bienes y servicios. que trabajan en el mercado global tienen unreto adicional. Es preciso definir en qu pases y cmo se ingresar. Adems, deben adaptar lascaractersticas de su producto servicios. a cada pas.Mercados sin fines de lucro y gubernamentales: Las empresas que venden sus productos aorganizaciones gubernamentales sin fones de lucro necesitan establecer con cuidado sus precios por ellimitado poder de compra de sus clientes. Precios bajos limitan las caractersticas y calidad.Estados de demanda y tareas de MarketingDemanda NegativaCuando a una parte importante de la demanda le desagrada el producto incuso pagara por evitarlo. Elmercadlogo tiene que averiguar porque al mercado le desagrada el producto, y el programa de marketingque pueda modificar las creencias y actitudes del mercado.Cero DemandaLos consumidores finales podran no conocer el producto no interesarse por l. La tarea de mrketingg.Consiste en encontrar formas de vincular al producto con las necesidades e intereses naturales de laspersonas.Demanda LatenteMuchos consumidores podran compartir una necesidad intensa que ningn producto existente puedesatisfacer. El Mrketingg debe medir el tamao del mercado potencial y desarrollar bienes y servicios. quesatisfagan la demanda.Demanda DecliveToda organizacin enfrenta, en algn momento, una baja en la demanda. El mercadlogo debe analizarlas causas y determinar si se puede volver a estimular la demanda recurriendo a nuevos mercados meta.Debe revertir la disminucin de la demanda mediante un marketing creativo.Demanda IrregularMuchas organizaciones enfrentan una demanda variable por temporada. La tarea del Marketing sera elSincromarketing, consiste en formas de alterar el patrn de demanda haciendo mas flexibles los precios,promocin, etc.Demanda PlenaCuando las organizaciones estn satisfecha con volumen de ventas. La tarea del Mrketingg consiste enmantener el volumen de demanda actual ante los cambios en las preferencias del consumidor.SobredemandaCuando las empresas enfrentan un nivel de demanda mas alto del que pueden quieren manejar. Latarea de Mrketingg, llamada desmarketing requiere encontrar formas de reducir la demanda de maneratemporal permanente. El General busca disuadir la demanda total y el Selectivo, consiste en tratar dereducir la demanda de las partes de mercado que son menos rentables que menos necesitan elproducto.Demanda DainaLos productos perjudiciales atraen esfuerzos organizados para disuadir su consumo. La tarea de Matkgconsiste en convencer a la gente que gusta de algo de que prescinda de ello, por ejemplo mediantemensajes de alarma y aumentos de precio.CONCEPTOS Y HERRAMIENTAS DE MARKETINGMarketing: Es un proceso social a travs del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y deseanmediante la creacin, oferta y libre intercambio de productos y servicios valiosos con otros.Peter Druker , el propsito del marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto servicio se ajuste perfectamente a l y se venda solo.Administracin de Marketing (American Marketing Aserviciosociation): es el proceso de planear yejecutar la concepcin, precio, promocin y distribucin de ideas, bienes y servicios para crearintercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones. Segn Kotler: Es elarte y ciencia de escoger mercados meta y captar, conservar y hacer crecer el nmero de clientesmediante la creacin, entrega y comunicacin al cliente de un valor superior.Conceptos centrales de MarketingMercados Meta y SegmentacinUn mercadlogo nunca puede satisfacer a todos los integrantes de un mercado. Por eso: 2 3. Lo primero que hace es segmentar el mercado: identificar y preparar perfiles de grupos bien definidos decompradores que podran preferir requerir distintos productos y combinaciones de marketing.Luego, la empresa decide qu segmentos presentan la mejor oportunidad: aquellos cuyas necesidades laempresa puede satisfacer mejor. Para cada mercado meta seleccionado, la empresa desarrolla un ofertade mercado. La empresa oferta se posiciona en la mente de los compradores meta como algo queproporciona ciertos beneficios centrales.Los economistas describen al mercado como un conjunto de compradores y vendedores que realizantransacciones sobre un producto en especfico clase de productos. Sin embargo, desde el punto de vistade los mercadlogos, quienes venden constituyen la industria y quienes compran el mercado. Por otrolado, la gente de negocios utiliza el trmino mercados para referirse a diversos grupos de clientes. (vercuadito 1.1)Podemos distinguir entre mercado fsico (el lugar tangible) y el espacio de mercado (el mercado digital).El metamercado es un cmulo de productos y servicios. complementarios que estn ntimamenterelacionados en la mente de los consumidores pero abarcan un conjunto diverso de industrias. Ej. autos.Mercadlogos y ProspectosEl mercadlogo es quin busca respuesta de otra parte llamada prospecto. Si dos parte quierenvenderse algo mutuamente, llamamos a ambos mercadlogos.Necesidades, deseos y exigenciasEl mercadlogo debe tratar de entender las necesidades, deseos y exigencias del mercado meta. Lasnecesidades describen cosas bsicas que la gente requiere. Las necesidades se convierten en deseoscuando se dirigen a objetos especficos que podran satisfacer la necesidad. Ej. un yankee necesitaalimento pero desea una hamburguesa. Los deseos son moldeados por la sociedad en que vive. Lasexigencias son deseos de productos especficos respaldados por la capacidad de pagar. Losmercadlogos no crean necesidades. Las necesidades existen antes que los mercadlogos. Losmercadlogos, junto a otras influencias de la sociedad, influyen en los deseos.Producto u ofertaLa gente satisface sus necesidades y deseos con productos. Un producto, es cualquier ofrecimiento quepueda satisfacer una necesidad un deseo. Una marca es un ofrecimiento de una fuente conocida.Valor y satisfaccinEl producto servicios. tendr xito si entrega valor y satisfaccin al comprador meta. El valor es elcociente entre lo que el cliente obtiene y lo que da. El cliente obtiene beneficios e incurre en costos.Beneficios funcionales + beneficios emocionalesValor = costos monetarios + costo de tiempo + costo de energa + costos psquicosSi el resultado es 1, el cliente se mostrar indiferente. Si es mayor menor que uno preferir la opcin 1 la 2 respectivamente.Para aumentar el valor el mercadlogo puede: incrementar el beneficio, bajar costos, ambas, subirbeneficios mas que los costos y bajar beneficios menos que los costos.Intercambio y tran