Glosario Marketing Kotler

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Capitulo I

Marketing Kotler-Armstrong

Capitulo IMarketing en un mundo cambiante (1)QUE ES MARKETING: Es un proceso social y gerencial por el cual el individuo y grupos obtienen lo que necesitan y desean creando e intercambiando productos y valor con otros. La meta doble del marketing es atraer nuevos clientes prometiendo por un lado, un valor superior y, por otro, conservar los clientes actuales dejndolos satisfechos. Por lo tanto, la venta y la publicidad son solo una parte de las Mezcla de marketing Mayor. Los siguientes conceptos centrales estn ligados y cada uno de ellos son una herramienta de marketing.

DESEO: Son la forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad individual. La gente tiene deseos casi ilimitados pero recursos limitados, por lo tanto demanda los productos que se le proporcionan mayor valor y satisfaccin a cambio de su dinero. Los consumidores ven a los productos como paquetes de beneficio y escogen el paquete mas completo que pueden obtener a cambio de su dinero.

NECESIDAD: Estado de carencia percibidaDEMANDA: Deseos humanos respaldados por el poder de compraPRODUCTO: Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo que podra satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos fsicos, servicios, personales, lugares organizaciones e ideas. La gente satisface sus necesidades y deseos con productos y servicios

ENTENDER LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES.

Los consumidores por lo regular enfrentan una amplia gama de productos y servicios que podran satisfacer una necesidad dada. Como escogen entre los diversos productos y servicios y toman la decisin de compra con base en la percepcin del valor que los distintos productos y servicios proporcionan.

SERVICIO: Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es bsicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo.

VALOR PARA EL CLIENTE: La diferencia entre los valores que el cliente obtiene al poseer y usar un producto y los costos de obtener el producto. No es comn que los clientes juzguen los valores y costos de los productos con exactitud y objetividad. Ellos actan segn el Valor Percibido.

SATISFACCIN DE LOS CLIENTES: Grado en que el desempeo percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador y esta ntimamente ligada con la calidad. . Si el desempeo del producto no alcanza las expectativas, el comprador quedara insatisfecho.

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM): Programas diseados para mejorar continuamente la calidad de los productos, servicios y procesos de marketing la calidad afecta directamente el desempeo de los productos y por lo tanto la satisfaccin de los clientes.

INTERCAMBIO: Acto de obtener de alguien un objeto deseado ofrecindole algo a cambio. Como forma de satisfacer necesidades el intercambio tiene muchas ventajas.

INTERCAMBIO EN EL CONCEPTO DE MARKETING: Es la unidad de medida del Marketing., trata de obtener una respuesta a una oferta.

TRANSACCIN: Intercambio entre dos partes en el que intervienen al menos dos cosas de valor, condiciones previamente acordadas, un momento de acuerdo y un lugar de acuerdo.

MARKETING DE RELACION: Es el proceso de crear, mantener e intensificar relaciones firmes, cargadas de valor, con sus clientes y otros interesados.

MERCADO: Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio, los conceptos de intercambio y relaciones nos llevan al concepto de Mercado, estos compradores comparten una necesidad o deseo dado que se puede satisfacer mediante intercambios y relaciones. El tamao del mercado depende del nmero de personas que sienten la necesidad y cuentan, y cuentan con los recursos para realizar un intercambio, y estn dispuestos a ofrecer dichos recursos a cambio de lo que desean. Los vendedores y compradores estn conectados por cuatro flujos. Los vendedores envan productos, servicios, y comunicaciones al mercado a cambio, ellos reciben dinero e informacin. El objetivo de quienes hacen marketing es entender las necesidades y deseos de mercados especficos y seleccionar los mercados a los que pueden servir mejor a su vez ellos pueden desarrollar productos y servicios que crearan valor y satisfaccin para los clientes de esos mercados, generan ventas y utilidades para la empresa.

DIRECCIN DE MARKETING: Como anlisis, planeacin, implementacin y control de programas diseados para crear, forjar y mantener intercambios provechosos con los compradores meta y as alcanzar los objetivos de la organizacin, as tambin de encontrar la demanda e incrementarla, sino tambin de modificarla e incluso reducirla. La direccin de marketing implica administrar la demanda lo que a su vez administrar las relaciones con los clientes.

DESMARKETING: Marketing para reducir la demanda temporal o permanentemente, el objetivo no es destruir la demanda, solo reducirla o desplazarla. (La demanda de una empresa proviene de dos grupos: Clientes Nuevos y clientes que Repiten.)

CONCEPTOS DE PRODUCCIN: Filosofa segn la cual los consumidores prefieren productos que estn disponibles y son costearles y de que por tanto la gerencia debe concentrarse en mejorar la eficiencia de la produccin y la distribucin.

CONCEPTO DE PRODUCTO: La idea de que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la mejor calidad. Desempeo y caractersticas, y de que por tanto la organizacin debe dedicar su energa a mejor continuamente sus productos.

CONCEPTO DE VENDER: La idea de que los consumidores no compraran una cantidad suficiente de los productos de la organizacin si esta no realiza una labor de ventas y promocin a gran escala.

CLIENTE: Es el individuo mas importante, no depende de nosotros, nosotros dependemos de el, no es una interrupcin de nuestro trabajo, es el propsito de nuestro trabajo.

CONCEPTO DE MARKETING PARA LA SOCIEDAD: La idea de que organizacin debe determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados, meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de formas mas eficaz y eficiente que los competidores, de modo que mantengan o mejore el bienestar del consumidor y de la sociedad.

RETOS DE MARKETING EN EL NUEVO SIGLO: Dentro de un entorno global, dinmico, y obliga a los gerentes de marketing a repensar sus objetivos y practicas de marketing. La rapidez de los cambios puede hacer que en poco tiempo las estrategias ganadoras de ayer sean anticuadas. Cules son los retos de marketing que enfrentaremos en el siglo XXI? Las empresas actuales estn batallando con los cambios en los valores y orientaciones de los clientes estancamientos econmicos.

Capitulo II

Planeacin Estratgica y el Proceso de Marketing (32)PLANEACION ESTRATEGICA: El proceso de crear y mantener una coherencia estrategia entre las metas y capacidades de la organizacin y sus oportunidades de marketing cambiante. Implica definir una misin clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, disear una cartera comercial slida y coordinar estrategias funcionales. Prepara el escenario para el resto de la planeacin en la empresa e implica definir una misin clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo disear una cartera de negocios slida y coordinar estrategias funcionales. El propsito de la planeacin estrategia es encontrar formas de utilizar las fortalezas de la empresa para aprovechar las oportunidades atractivas que ofrezcan el entorno.

DECLARACIN DE MISIN: Expresin del propsito de la organizacin: lo que desea lograr en el entorno ms amplio. Una empresa lder es la que marca el cambio. Las misiones deben ser congruentes con el entorno de mercado. Deben ser motivadoras no debe expresarse en trminos de lograr mas ventas o utilidades. Las utilidades solo son una recompensa por haber realizado una actividad provechosa.

CARTERA DE NEGOCIOS: El conjunto de ramos y productos y definen a la empresa.

ANLISIS DE CARTERA: Herramienta con la cual la gerencia identifica y evala los diversos negocios que constituyen la empresa.

UNIDAD ESTRATEGIA DE NEGOCIOS (SBU): Unidad de la empresa que tienen misin y objetivos aparte y que se puede planear con independencia de los dems negocios de la empresa.

MATRIZ DE PARTICIPACIN DE CRECIMIENTO: Mtodo de planeacin de cartera que evala las unidades estratgicas de negocios de una empresa en trminos de su tasa de crecimiento de mercado y su participacin relativa en el mercado. Se clasifican como estrellas, vacas de dinero, interrogaciones y perros.

ESTRELLAS: Son ramos o productos con alto crecimiento y alta participacin. Es comn que las estrellas necesiten fuertes inversiones para financiar su rpido crecimiento.

VACAS DE DINERO: Son ramos o productos de bajo crecimiento y alta participacin. Estas SBU establecidas, que han tenido gran xito, necesitan una menor inversin para retener su participacin de mercado.

INTERROGACIONES: Son unidades de negocios con baja participacin en mercados de alto crecimiento, estas SBU requieren mucho efectivo para mantener su participacin.

PERRO: Son ramos y productos de bajo crecimiento y baja participacin, estas SBU `podran generar suficiente efectivo para mantenerse a si mismas, pero no prometen ser fuentes importantes de efectivo.

MATRIZ DE EXPANSION DE PRODUCTOS / MERCADOS: Herramienta de planeacin de carta para identificar las oportunidades de crecimiento de la empresa mediante la penetracin de mercados, desarrollo de productos o diversificacin.

CREACIN DE ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO: PENETRACIN DEL MERCADO: Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en aumentar las ventas de los productos actuales