Upload
others
View
4
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Nastavni ciljevi:
1. Identificirati glavne pravce razvoja menadžmenta kao
znanstvene discipline
2. Analizirati doprinos najznačajnijih teorija menadžmenta
4. Uočiti sličnosti i razlike između teorijskih okvira
menadžmenta
Pfeifer Sanja: Nastavni materijali, 2018.
Nobelova nagrada iz ekonomije
2018Doprinos održivom rastu kroz integriranje tehnoloških inovacija u dugoročne makroekonomske prognoze. Zalažu se za vladina ulaganja u tehnološke inovacije u STEM područja kao generatora dugoročnog rasta i razvitka.
Doprinos održivom rastu kroz integriranje klimatskih promjena u dugoročne makroekonomske analize kroz npr. analizu utjecaja poreza (na emisiju ugljikovih spojeva) na klimatske promjene.
Nobelova nagrada za ekonomiju2017.
Bihevioralna ekonomija
Integriranje psiholoških značajki u ekonomske modele
2002.
Ekonomija ponašanja
Predvidiva neracionalnost i model ograničene racionalnosti
Tko je?Osoba A Osoba B
4
Bihevioralna ekonomija Utjecaj psihologije na ekonomske modele odlučivanja
Investicije, zdravstveno, mirovinsko i druga osiguranja, marketing novih
proizvoda
Ljudi se u novčanim i ekonomskim pitanjima često ponašaju predvidivo
iracionalno: - npr. ljudi male vjerojatnosti nekog događaja preuveličavaju:
Unatoč maloj vjerojatnosti dobitka na lutriji – kupuju srećku;
Unatoč maloj vjerojatnost da im se dogodi poplava – plaćaju policu
osiguranja;
Ljudi nastavljaju trošiti i nakon što im se smanje prihodi,
Poduzeća odgađaju pad cijene unatoč smanjenoj potražnji za
proizvodima
5
Tko je? Osoba A Osoba B
6
7
Doprinos – kvantitativna
menadžment znanost Osoba A
John Nash: teorija igara, teorija odlučivanja pri konkurentnim ili konfliktnim ciljevima
Nobelova nagrada za ekonomske znanosti 1994.
Kvantitativna menadžment znanost
Osoba B
Russel Crowe: filmski glumac koji je u autobiografskom filmu filmu Beautiful Mind glumio J. Nasha
Teorija i praksa kroz povijestZa Protiv
Bez poznavanja povijesnih
postignuća danas bi još
uvijek otkrivali toplu vodu.
Menadžerska teorija
industrijskog društva
aktualna je za suvremene
upravljačke probleme koliko
i konjska kočija za cestovni
promet
Jesu li teorije praktične?Izučavanje teorije bitno je zbog nekoliko razloga:
Teorija je skup usklađenih pretpostavki o odnosu dvije ili više pojava, koja pruža mogućnost predviđanja tijeka aktivnosti i očekivanih rezultata –pridonosi donošenju ispravnih odluka
Teorija olakšava razumijevanje porijekla i razvoja bilo kojeg fenomena pa tako i organizacijskog ponašanja – olakšava razumijevanje kontinuiteta i onoga što je već znano
Teorije su izvor novih ideja - razumijevanje novih teorija zahtijeva poznavanje barem osnovnihprethodnih teorijskih pristupa i doprinosa.
Socijalni i kulturni kontekst
razvitka teorija menadžmenta Predindustrijsko društvo:
pleme;
domaćinstva;
država;
crkva (organizacijski princip koji se održao kroz stoljeća) motivacija iprivrženost vrijednostima, organizirana podrška, uvjeti članstva;
vojska: zapovjedni lanac, delegiranje autoriteta, izbor kadeta i obuka, jedinstvo neposredne odgovornosti.
Industrijsko društvo:
problem obuke djelatnika;
problem koordinacije materijala, strojeva i ljudi;
problem distribucije roba i sl. - potreba za strukturiranjem znanja o menadžmentu
Predindustrijsko društvo
Manufakture
Industrijsko društvo
Izazovi Koordinacija Distribucija
Obuka
Teorije menadžmenta
1880-1930 Klasična škola:
Administrativni pristup
Pristup znanstvenog menadžmenta
Birokratski pristup
1920-1950 Bihevioristička škola
1940- 1960 Menadžment znanost
1950 - Suvremene teorije menadžmenta sustavski pristup, kontigencijski, situacijski, pristup izvrsnosti, pristup kvalitete
Tradicionalne teorije Klasična škola menadžmenta: upravljanje efikasnošću
cijele organizacije Administrativni pristup: H. Fayol
Znanstveni pristup: F. W. Taylor
Birokratski pristup: M. Weber
Bihevioristička škola menadžmenta: upravljanje ljudima i radnim odnostima E. Mayo
Menadžment znanost: upravljanje procesima i operacijama Operacijski menadžement
Teorija igara, simulacije, optimizacije
Administrativni pristup – funkcije
menadžmenta
Planiranje
Organizacija
Naređivanje Koordiniranje
Kontrola
Predstavnik: Henri Fayol
Principi menadžmenta :
smjernice za aktivnosti
managera
1. Podjela rada
2. Autoritet i odgovornost
3. Disciplina
4. Podređeni prima naredbe
od jednog nadređenog
5. Sve su organizacijske
aktivnosti usmjerene na
iste ciljeve
6. Potčinjavanje osobnih
interesa općim interesima
Znanstveni pristup – povećanje
produktivnosti organizacije
Produktivnost i efikasnost
Edukacija i nagrađivanje
djelatnika
Jedan najbolji način
obavljanja posla
Minimiziranje utrošaka
Specijalizacija
Predstavnici:
Frederick W. Taylor Sljedbenici
određenje jednog najboljeg
tijeka rada
znanstveni odabir
uposlenika: temeljen na
fizičkim predispozicijama
financijski poticaji:
nagrađivanje prema učinku
podjela uloga: menadžeri
planiraju, djelatnici
izvršavaju
Henry Gantt: Gantov
raspored: planiranje
aktivnosti, izvršilaca i
vremena izvršenja;
dvostruko nagrađivanje:
norma (nadnica) + bonus
Bračni par Gilbreths:
tehnike razvijanja djelatnika;
rotacija djelatnika povećava
radni moral i oblikuje ih kao
cjelovite ličnosti
Linijska proizvodnja
Studija pokreta: zakopčati se
odozgo ili odozdo?
Birokratski pristup - Pisano
izvještavanje i arhiviranje
dokumentacije
Predstavnik: Max Weber
Principi racionalizacije
Hijerarhijska struktura
Podjela rada i specijalizacija
Pravila i odredbe (formalne
procedure)
Tehnička kompetencija
Razgraničenje uplitanja
vlasnika u probleme
upravljanja
Vođenje arhive (memorija
organizacije)
Doprinos klasične škole: Izrasta iz potrebe efikasnijeg korištenja materijala,
tehnologije i ljudi jer je ponuda svega navedenog bila
oskudna, uspijeva značajno poboljšati proizvodnost
tj. efikasnost korištenja materijala, strojeva i ljudi.
Kritika: mehanicistički pristup u kojem je čovjek tek
dio velikog stroja; naglasak na produktivnosti;
predvidivosti ponašanja; pravednosti i sl. Propustili
naglasiti značaj nenovčanih poticaja, participacije i
neformalne organizacije
26
Suvremena primjena
Magnetizirana radna ploha
Bihevioristička škola:
Hawthorne efekt: Niz istraživanja proveden 1924-1933 najvećim
dijelom u Western Electic’s Hawthorne tvornici, s
ciljem utvrđivanja odnosa između uvjeta rada i
proizvodnosti (osvjetljenost, toplina, vlaga,...)
izvršena na specijalno izabranim grupama radnika.
Smatralo se da su istraživanja neuspješna jer nije
bilo moguće logično objasniti kako je moguće da bilo
koja promjena (npr. intenzivnije ili slabije svjetlo,
manje ili više odmora, manje ili više sati sna)
rezultira povećanjem produktivnosti.
29
Western Electric –
Hawthorne Works
experiments 1927-1933
Assembly line, 1930
Konačno objašnjenje dao je E. Mayo: radnici kojima
se daje specijalna pozornost razvijaju grupni ponos i
njihove su performance bolje. Taj efekt nazvan je
Hawthorneovim efektom. Proizvodnost dakle nije
samo inžinjering već i psihologija. Djelatnici osim
ekonomskih (plaće) imaju i socijalne potrebe
(pripadnost, postignuća)
Bihevioristički pristup: Organizacijski rezultati su proizvod ljudskog
ponašanja koje je nepredvidivo. Ljudi nisu isključivo
vođeni novčanim naknadama, već potrebama i
očekivanjima.
Menadžment treba učiniti osjetljivijim na potrebe
zaposlenih.
Najvažniji faktor uspješnosti je odnos radnika prema
zadatku, prema grupi i odnos radnika i nadređenih.
Elton Mayo (psiholog): objasnio Hawthorne efekt: Financijska motivacija nije pridonostila povećanju proizvodnosti, već
je to posljedica emocionalne lančane reakcije. Pripadnici testiranih grupa osjećali su se ponosnim što sudjeluju u eksperimentu i činili sve ne bi li dali najbolje od sebe. Osjećali su se važnima što ih je motiviralo za izvanserijska postignuća. Čovjeka vode potrebe koje nisu samo ekonomskog karaktera.
Za povećanje odnosa ključni su i međuljudski odnosi (stil vođenja i motivacijski poticaji )
Douglas McGregor: tvorac teorije X i teorije Y o karakteru motivacije i načinima kontrole radnika.
Chris Argyris: kontrola zastrašuje radnike i djeluje negativno na motivaciju. Radnike treba poticati na razvijanje inicijative i odgovornosti.
Abraham Maslow: utemeljio hijerarhiju potreba i sekvencionalnost potreba i zadovoljenja
Doprinos biheviorističke škole: Unaprijedili shvaćanje uloge pojedinca u organizaciji,
grupne procese, odnose u hijerarhiji, te ukazali na
značaj komunikacijskih vještina za managere uz već
utvrđen značaj tehničkih vještina.
Zadovoljstvo radnika interpretirano je kao ključni
element produktivnosti. No ono što utječe na osjećaj
zadovoljstva ostaje nedovoljno istraženo.
Suvremena primjena
Team building
Interna priznanja – djelatnik
mjeseca
Društveno odgovorno
ponašanje
Menadžment znanost /
Operacijska istraživanja / Teorija
odlučivanja (MZ/OI/TO)Upravljanje
proizvodnjom Upravljanje operacijama
Doprinos menadžment znanosti Nakon drugog svjetskog rata napredak u simulaciji ratnih
operacija podržan pojavom i razvojem matematičkih
modela prenosi se na vođenje poslova.
Nagli porast popularnosti operacijskih istraživanja,
odnosno primjene kvantitativnih znanstvenih modela u
managerskoj praksi pretvorio se u zasebni pristup
menadžment znanosti (Management science –
operational management). Propušta objasniti ponašanje
radnika i psihologiju rada. Smatra se suviše
kompliciranim za svakidašnje korištenje.
Suvremena primjena:
Elektrodistribucija; telekomunikacijske usluge; last – minute aranžmani,
self-check in
Suvremeni menadžment Sustavski pristup
Situacijski pristup
Kontigencijski pristup
Pristup izvrsnosti
Pristup kvalitete
Ludwig von Bertallanfy; Katz i Kahn: Sustavski
pristup
Poduzeće je otvoreni sustav u kontaktu s okolinom. Sustav je skup međuovisnih dijelova usmjerenih na ispunjenje zajedničkih ciljeva.
Karakteristike otvorenih sustava: Inputi, procesi transformacije, outputi
Povratne informacije omogućavaju korekcije
Diferencijacija i specijalizacija
Sinergija, ekvifinalitet i multifinalitet
Uspjeh sustava ovisi o povezanosti i adaptivnosti dijelova i njihovom doprinosu ispunjenju konačnih ciljeva.Jedan od važnijih ciljeva je inovativnost i fleksibilnost tj. sposobnost prilagodbe u odnosu na zahtjeve okoline.
Doprinos sustavskog pristupa Pozornost na utjecaj okoline na poduzeće i njegovu
uspješnost
Pozornost na uravnoteženost dijelova i njihovo
povezivanje na način da je ukupni rezultat veći od
zbroja dijelova (sinergijski efekt)
Thomas Peters: Pristup izvrsnosti
5 područja kritičnih za uspjeh su:
1. Bezuvjetna orijentacija u korist kupca
2. Brze i prave inovacije
3. Razvijanje fleksibilnosti osposobljavanjem ipoticanjem suradnika
4. Razvijanje sklonosti promjenama u menadžmentu, organizaciji, suradnicima
5. Razvijanje sustava za upravljanje kaotičnimsituacijama, novi info sistemi i kontrolni mehanizmi; strategije razvoja i decentralizacija.
Deming – Pristup kvalitete Kvaliteta u fokusu
Sustav kontinuiranog unapređenja
Kvaliteta proizvoda ili usluge posljedica je kvalitete
materijala, procesa, operacija, ...
Primjena: Sustavi akreditiranja i
certificiranja kvalitete
Sažetak teorijskog okviraModel Znanstveni
menadžment Administrativni menadžment
Birokratski menadžment
Bihevioristički model
Menadžment znanost / OI
Suvremeni menadžment
Kriterij uspješnosti
Produktivnost
Stabilnost Kontinuitet Moral,kohezija, angažman
Preciznost, točnost
Prilagodljivost,umreženost
Sredstva Rutinskiposlovi
Jasne upute Jasne upute Uključivanje Matematičkii statistički dokazi
Inovativnost
Fokus Mjerenje Odgovornost
Hijerarhija Izgradnja konsenzusa
Optimizacija,robotizacija
Poduzeće kao otvorenisustav u interakciji s okolinom
Glavni predstavnici
Ford, Taylor, Gilbreths, Gant
Fayol Weber Mayo Nash Burns, BertalanffyLawrence, Drucker Peters
Fokusno pitanje: Utjecaj teorije na menadžerske odluke
Gabrijela je nedavno postala menadžer regionalnog centra za lanac fast food restorana. Prošle godine jedan od
restorana smješten na izvrsnoj lokaciji nije ostvario profit.
Gabrijela je prvi tjedan na poslu iskoristila za proučavanje upravo tog restorana. Pratila je tijek operacija: brzinu
pripreme jela, čišćenje prostora, način na koji se kupce uslužuje, način na koji se rukuje materijalima, odlaže
otpad, komunikaciju između djelatnika, komentare kupaca i sl. Zapazila je sljedeće:
U vrijeme najvećih gužvi u redovima na svakoj blagajni restorana stoji 4-5 kupaca, što rezultira čekanjem
od 10-15 minuta do trenutka kada kupac preda narudžbu i isto toliko do trenutka kada će mu jelo biti
posluženo. U drugim mirnijim dijelovima dana, djelatnici su na blagajnama besposleni.
Kupci komentiraju kako je cijena pojedinih obroka iz ponude viša nego u susjednom konkurentskom lancu
restorana smještenom nešto niže u ulici. Neki kupci čak primjećuju da im se umjesto kupovine fast food
hrane više isplati otići u pizzeriju ili objedovati salatu ili tjesteninu.
Jutarnja smjena zaposlenika djeluje prilično uigrano i efikasno. Nekolicina njih preporučila je Gabrijeli
reviziju unutrašnje organizacije prostora, koju su i prije predlagali upravi ali na što nitko iz uprave nije
reagirao. S druge strane, popodnevna smjena tuži se na nisku zaradu, drskost i nekulturu kupaca; te
nerad i površnost rada svojih kolega.
Uvažavajući najvažnije pravce u razvoju menadžmenta prodiskutirajte prijedloge koje bi Gabrijeli preporučio:
a) Frederic Winslow Taylor – predstavnik znanstvenog menadžmenta
b) Elton Mayo – predstavnik biheviorističkog menadžmenta
c) Thomas Peters – predstavnik suvremenog pristupa izvrsnosti