IMRREG3 GUÍA DE APRENDIZAJE

Medición de Resultados en

las oRganizaciones de PRoMoción

coMeRcial

3ª edición

guÍa de aPRendizaJe

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Medición de Resultados en Org. de Promoción Comercial. 3ª Edición GUÍA DE APRENDIZAJE

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Presentación

Las Organizaciones de Promoción Comercial (OPC) pasaron de ser agencias que pro-movían exportaciones a través de instrumentos fiscales y crediticios en las décadas de 1960 y 1970, a ser entidades de prestación de servicios de asesoría y de ayuda financiera para participar en ferias en las décadas de 1980 y 1990. Actualmente la ten-dencia es ser cada vez más entidades facilitadoras de negocios, a través de una ase-soría integral a las empresas. Su objetivo es cada vez más generar negocios, obtener resultados, no basta prestar los servicios tradicionales sino garantizar que a través de los servicios que prestan las OPC, las empresas cierren negocios. De esta manera las OPC han ido evolucionando de un modelo de apoyo a un modelo de facilitación de negocios. Este cambio de tendencia para las OPC exige trabajar por resultados, un proceso que solo es posible si la organización mide sus resultados.

En este contexto, la medición de resultados es una herramienta fundamental para la mejora operativa y posicionamiento estratégico de las OPC a fin de que puedan ofrecer servicios más eficientes y efectivos a sus beneficiarios, generando un mayor impacto en la economía.

Sin embargo, medir los resultados en una OPC no es fácil, en las empresas de bienes y servicios se miden las utilidades, las unidades producidas, las ventas, etc., pero en las OPC el tema es mucho más complejo porque medimos un intangible: la efectividad de los servicios prestados.

Es por ello que aún hay un reto importante para continuar mejorando los esquemas de medición de resultados en las OPC y que nos enfrentamos a desafíos metodológi-cos importantes para seguir evolucionando en este tema.

Este curso no pretende revelar soluciones a la problemática de atribución de resulta-dos, tampoco pretende ofrecer un modelo único de medición, porque la gran diversi-dad en las entidades de la región (en cuanto a mandato, tamaño, diseño, estructura, presupuesto, etc.) exige modelos a la medida de las necesidades y características de las entidades.

Este curso busca generar una mayor conciencia sobre la importancia que tiene la me-dición de resultados en la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC, pretende enseñar el proceso que puede seguir una OPC para diseñar su propio sistema de me-dición de resultados y revisar los diferentes modelos de medición de resultados de las OPC de la región y del mundo para identificar las mejores prácticas y lecciones de organizaciones que han tenido impactos positivos en las exportaciones.

Público objetivo

El curso está especialmente diseñado y dirigido a funcionarios y ejecutivos de orga-nizaciones de promoción comercial involucradas en la promoción del comercio e in-versiones.


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Los participantes deberán poseer título universitario o equivalente y una experiencia laboral de, al menos, tres años en organizaciones de promoción comercial, exporta-ciones o atracción de inversiones.

Tiempo de duración

El curso se desarrolla en 5 semanas lectivas (más una semana de actividades previas al curso y dos de recuperación) organizadas en módulos semanales. Cada semana se abre con un mensaje del tutor correspondiente que los participantes encontra-rán el lunes en el tablón de anuncios; en este mensaje, el tutor presenta los prin-cipales ejes de la problemática a tratar y propone las claves para el proceso de trabajo semanal.

Objetivo General

El objetivo final es el de contribuir a la mejora operativa y posición estratégica de las OPC de la región a fin de que puedan ofrecer servicios más eficientes y efecti-vos a sus beneficiarios, en particular pequeñas y medianas empresas.

Objetivos Específicos

Crear una mayor conciencia sobre la importancia que tiene la medición de resul-tados en la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC.

Contribuir a la capacidad de los funcionarios participantes para entender y ges-tionar la mejora en el desempeño de sus organizaciones a través de análisis de resultados.

Comprender las relaciones de causales que existen entre las actividades, el im-pacto y el valor que agrega la organización.

Identificar aquello que debe ser medido y cuándo, teniendo en cuenta los límites y alcance de los sistemas y recursos con que cuenta la organización.

Comprender los procesos que es necesario implementar para recoger, verificar, registrar, almacenar y analizar la información relevante para poder medir resulta-dos e impacto.


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Metodología de Aprendizaje

Aunque el modelo pedagógico básico de los cursos online se basa en el método de aprendizaje colaborativo, éste puede siempre combinarse con otros métodos como el aprendizaje orientado a proyectos o el estudio de casos.

Las actividades de aprendizaje incluidas en el curso pueden requerir, por parte de los alumnos, la realización de:

Lectura y utilización permanente de los textos obligatorios de cada módulo. Además, en ocasiones se adjunta material adicional (presentaciones en PPT, artículos, etc.) relacionado con los módulos que servirá al alumno para ampliar conocimientos y como ayuda a la resolución de algunos ejercicios planteados. Los profesores anunciarán la eventual necesidad de lecturas complementarias y harán llegar los materiales específicos cuando sean requeridos en alguno de los módulos de trabajo.

Ejercicios tutorizados, para la resolución de los cuales el alumno deberá aplicar los principales conceptos ligados al curso y reflexionar sobre los aspectos impor-tantes examinados en cada módulo. Cuando las respuestas dadas por el alumno se basen en la legislación nacional de su respectivo país preferiblemente se indi-cará el articulado aplicable al caso concreto. La respuesta a estos ejercicios debe redactarse en un documento que enviará, a través del aula virtual, a su profesor, anexándola en el apartado de tareas del módulo correspondiente (la explicación para hacerlo la puede encontrar en el vídeo-tutorial Navegación por el Aula Vir-tual que podrá localizar en la plataforma). Cuando el profesor así lo indique, la respuesta a los ejercicios tutorizados se limitará a la extensión máxima estableci-da para la resolución del mismo.

Discusiones y reflexiones sobre temas de interés incluidos en los foros de dis-cusión semanales, utilizando herramientas del aula virtual que permite abrir un espacio de comunicación entre participantes y profesores. Se recomienda la par-ticipación activa en los foros planteados en los distintos módulos y la lectura ana-lítica de las aportaciones realizadas tanto por el profesor como por sus compañe-ros. En algunos casos los foros se plantearán como actividades colaborativas en las que los alumnos deberán resolver conjuntamente los casos planteados.

Aportaciones voluntarias que los alumnos podrán realizar en los foros específicos planteados a tal efecto en relación a la legislación aplicable en sus respectivos países o a situaciones nacionales concretas.

A continuación describimos cómo se favorece la interacción con los contenidos de los módulos y la relación de la teoría con la práctica de los participantes en sus organiza-ciones, las actividades de aprendizaje.


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Los foros

En el aula virtual el proceso de comunicación adquiere especial importancia y el aprendizaje y conocimiento se ven favorecidos por la acción comunicativa de todos los participantes de un curso. Los foros son un espacio privilegiado para favorecer el proceso de comunicación y socialización. Los foros serán de distinto tipo según sea su objeto. El curso tendrá “foros temáticos”, “el foro café” y, eventualmente, “foros de dudas”.

Los foros temáticos

Se constituyen en un espacio de encuentro temático o de socialización teórico- con-ceptual. En los foros temáticos los participantes tienen la posibilidad de exponer, debatir o disentir sobre los temas en estudio.

Se constituyen, a su vez en un espacio que permite ampliar el campo temático y la perspectiva del conocimiento del objeto de estudio del curso, lo cual es posible gra-cias a las intervenciones de los asistentes al curso que con sus aportes amplían y enri-quecen el campo de conocimiento.

Los “foros temáticos” se orientan por lo general a partir de preguntas que buscan la reacción de los participantes frente a los distintos temas de estudio. A lo largo del curso los participantes contarán con seis“foros temáticos”.El “foro temático” es el espacio que por excelencia enriquece el conocimiento a partir del aporte de todos y se privilegia allí, la argumentación de los temas en estudio.

Los participantes en los foros temáticos tienen un papel protagónico. Veamos:

Preparan y presentan sus intervenciones. Las intervenciones han de ser cortas y centradas. Los participantes pueden tener varias intervenciones en un foro y siempre se espera que no sólo expresen sus puntos de vista, sino que tomen nota de los aportes de los demás, para hacer también comentarios.

Cada participantes deberá realizar al menos dos intervenciones sustantivas en cada uno de los foros de cada módulo para aprobarlo.

Se privilegiarán las intervenciones elaboradas personalmente sobre aquellas que se limiten a reproducir textos ya existentes (ej. Textos legislativos o párrafos de los materiales del curso).

Las preguntas de las cuales parte un foro son orientadoras del tema que se está tratando y se debe evitar dispersar la discusión con temas que estén fuera del contexto temático.

El cierre del foro deberá contar con una síntesis de las preguntas que estuvieron en discusión. Para realizar esta síntesis y conclusiones el tutor puede solicitar la acción de algunos participantes del curso.


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El Foro Café

Es un espacio que estará abierto a lo largo del curso, allí los participantes acompa-ñados de “un café virtual” o la bebida de su preferencia, conversan sobre diferentes temas bien sean personales, culturales, deportivos etc., según sea la motivación e intereses de los participantes. La idea es que puedan interactuar en un rol diferente al de abordar temas de estudio propiamente y logren fortalecer vínculos de relación profesional y personal.

Se pueden abrir también temas de interés para el curso, de aspectos técnicos de ac-tualidad relacionados con las temáticas del curso.

Foros de dudas

Eventualmente, y a iniciativa del profesor tutor, se podrá establecer en un curso un foro destinado específicamente a resolver dudas de algún ejercicio a entregar, etc. El profesor tutor resolverá las dudas en un plazo de 24 horas.

Los foros de dudas permiten responder a preguntas cuya resolución pueda ser de utilidad para el conjunto de los participantes del curso.

Desarrollo del Curso

El curso se desarrollará íntegramente a través del Aula Virtual delPortal de Capacita-ción en materia de Integración y Comercio,de manera asíncrona. Los participantes interactuarán con los docentes y con sus compañeros a través de las herramientas de comunicación del Aula Virtual, en horarios que cada uno elige.

No habrá ninguna actividad que requiera que todos los participantes se reúnan pre-sencialmente, ni ninguna actividad obligatoria que requiera que se conecten simultá-neamente al Internet. Eventualmente se podría proponer alguna actividad síncrona, que sería en todo caso voluntaria.

Los participantes del curso serán miembros de un equipo de hasta 40 personas (máxi-mo de 50 durante las Actividades previas al curso) que avanzarán sobre el curso con el apoyo y la facilitación de un Coordinador Técnico Pedagógico (CTP) cada sema-na. Será un complemento a los profesores tutores (expertos temáticos) que durante cada semana lectiva guiarán a los participantes por los contenidos de los módulos y unidades del curso, le orientarán sobre el desarrollo de las actividades, resolverán dudas y ofrecerán elementos evaluativos que le permitan conocer el avance en su aprendizaje. Cada participante deberá por lo tanto estar atento a los mensajes que le envíen los profesores tutores para hacer de su proceso formativo una experiencia ágil, formativa y positiva.


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El curso cuenta con actividades de discusión que permiten al participante fortalecer el dominio de un objetivo concreto y al profesor tutor evaluar el desempeño de cada uno de los participantes.

Para determinar sí los participantes logran aprobar satisfactoriamente el curso, el director del curso considerará tanto la realización de las actividades como la calidad de la participación a lo largo de todo el curso.

El horario del día seleccionado para el ingreso al Aula Virtual será optativo y depende-rá de cada participante según su conveniencia y organización personal.

El domingo a las 24 horas, hora local de cada país, finaliza el plazo de entrega de ejer-cicios de cada módulo, por lo que los ejercicios que no se entreguen en ese plazo no serán corregidos.

Cada semana se subirá un calendario orientativo de las actividades a realizar en cada uno de los módulos. Las actividades de una semana del curso deben realizarse a lo largo de esa semana y no retrasarse a la siguiente.

Responsabilidades de los actores del proceso de aprendizaje

El aprendizaje del curso se irá construyendo con intercambios que incluyen a la coor-dinación y al profesor/a tutor/a del curso. Los compromisos de cada uno se describen a continuación:

El papel de la dirección del curso

El/la director/a del curso asumirá los siguientes compromisos:

Supervisar el material didáctico de los cursos;

Hacer seguimiento de la labor del profesor tutor;

Intervenir puntualmente en algún momento del curso;

Revisar las evaluaciones de los participantes y decisión de los correspondientes certificados académicos;

Intervenir en las posibles apelaciones sobre desacuerdos entre profesor tutor y participantes en referencia a las calificaciones.


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El papel del profesor-tutor

El/los profesor/es tutor/es se centrarán en la orientación, seguimiento y dinamización de los participantes, utilizando para ello los recursos de comunicación que ofrece el aula virtual:mensajería, foros y anuncios. Los compromisos que asumirá dentro del curso se resumen en los siguientes puntos:

Contestar a los mensajes en un plazo de 24 horas.

Hacer las revisiones de los trabajos entregados lo antes posible, y en todo caso efectuar la retroalimentación de los trabajos finales entregados por los partici-pantes como máximo dos días después de la finalización de su módulo.

Orientar a los participantes con respecto a las dinámicas del curso y facilitar el intercambio entre el grupo de participantes.

El papel del coordinador técnico pedagógico (CTP)

Durante la impartición del curso el participante contará con el asesoramien-to y apoyo de la “Coordinadora Técnico Pedagógica del curso” (CTP) Esther González-Llanos, para cualquier duda que pueda surgirle sobre las herramientas del aula virtual y la navegación por el curso. Para contactar con la coordinadora el participante puede enviarle un mensaje desde el curso o escribir en el “foro de dudas de dudas de navegación” del curso.

En caso de que tenga dificultades para acceder al aula virtual puede enviar un correo electrónico a la CTP: [email protected]

¿Qué hacer si…?… no recibe respuesta del profesor del módulo que se está impar-tiendo en un plazo de 24 horas: puede consultar con el CTP indicando cómo ha intentado contactarle. El CTP intentará hacer llegar su men-saje al profesor.

… no recuerda cómo utilizar una herramienta del curso y tras consultar el vídeo-tutorial Navegación por el Aula Virtual continúa con dudas, continúa con dudas. Escriba al CTP por la mensajería (o por e-mail ex-terno, si no le es posible la opción anterior) indicándole exactamente cuál ha sido el inconveniente.

… tiene dificultades para entrar en el curso. Escriba al CTP un correo explicando su problema.

mailto:egonzalez%40ceddet.org%20?subject=


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Responsabilidades del participante

El participante del curso deberá ser responsable de su propio proceso de aprendizaje y asumirá los siguientes compromisos:

Responderá a todas las actividades previstas en el curso de manera oportuna. De igual forma, deberá contestar las consultas y tareas formuladas por el equipo docente.

Deberá estar atento a las instrucciones generales y a las indicaciones específicas establecidas en cada módulo, estudiar la teoría correspondiente al capítulo y, a continuación, realizar las actividades correspondientes al mismo.

Consultar periódicamente el tablón de anuncios y participar activamente en los foros de debate del curso.

Deberá organizar su tiempo de tal manera que puedan responder en forma efec-tiva a las demandas del curso, para lo cual necesitan una dedicación de 12 a 15 horas semanales.

Estará atento a las dificultades que se le presentan durante el desarrollo del curso y comunicarse con los profesores y con los asistentes técnicos para buscar solu-ciones a los problemas.

Indicará claramente sus dudas y necesidades, además de que compartirá abierta-mente su experiencia profesional con el grupo.

Deberá realizar todas las actividades propuestas por el equipo docente como obligatorias para acceder a la certificación.

Notificar al profesor tutor las circunstancias que excepcionalmente le pueden im-pedir tener un desarrollo normal del curso y adquirir el compromiso de ponerse al día en la semana o semanas de recuperación.

Rellenar las encuestas de satisfacción de cada móduloasí como la encuesta final del curso (no se recibirá la certificación del curso si no se cumplimenta la encues-ta final del curso, aun cuando el puntaje obtenido sea de 65 o superior).

El participante podrá ser expulsado del curso si mantiene comportamientos in-adecuados en el aula virtual, después de haber recibido del profesor-tutor y/o del/del CTP aviso sobre la naturaleza inapropiada de sus acciones.

Materiales y recursos didácticos

El curso contará con unos materiales y recursos didácticos que facilitarán el proceso de aprendizaje de los participantes:


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Guía de aprendizaje y plan de trabajo (este último se subirá semanalmente).

Contenidos desarrollados específicamente para el curso: sesiones de clase, docu-mentos, guías de lectura y esquemas de análisis.

Casos y actividades formativas.

Recursos de referencia: lecturas tomadas de textos y libros que serán entregados a los participantes de manera electrónica.

Evaluación de los participantes

La evaluación de los participantes se realizará de forma continuada, a través de la revisión de los trabajos, actividades y participación en los debates de los foros. Todas las actividades del curso son obligatorias (salvo que se indique lo contrario) puesto que cada una de ellas contribuye al aprendizaje pero no todas son evaluativas y tie-nen un peso en el puntaje total del curso.

Adicionalmente los participantes deberán realizar un cuestionario de conocimientos al inicio y finalización del curso. Es requisito para poder iniciar el curso y recibir la certificación al finalizar el mismo. El cuestionario tiene por objetivo conocer los co-nocimientos previos de los participantes y los cambios producidos, en términos de aprendizaje, al finalizar el curso. Los resultados de los mismos no afectarán el puntaje total obtenido por el participante a lo largo del curso y sólo se utilizarán para mejo-rar la calidad de los cursos INDES, en línea con las necesidades de aprendizaje de su público objetivo.

Criterios generales de evaluación de las actividades

Al finalizar cada módulo, el profesor evaluará las actividades realizadas, obteniendo una calificación indicativa del trabajo realizado para cada una de las actividades así como una nota final de módulo orientativa. Esta nota final de módulo sólo será de aprobado (65 puntos o superior) cuando todas las actividades del módulo se hayan realizado sa-tisfactoriamente.No constituirá una media aritmética de las actividades del módulo, lo cual implica que cada actividad deber ser aprobada con 65 puntos como mínimo.

El profesor valorará:

La calidad de los ejercicios tutorizados entregados en el apartado de tareas.

La calidad de las aportaciones realizadas en el foro de debate así como la partici-pación en el mismo de forma continuada a lo largo de la semana.

La realización de los cuestionarios de autoevaluación, si los hubiere.


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La colaboración en las actividades grupales, si las hubiere (especialmente la par-ticipación en el foro).

La regularidad en el seguimiento del curso.

La entrega de las actividades en los plazos establecidos.

Todas las actividades se puntúan sobre 100, y es preciso obtener en cada una de ellas un mínimo de 65 para poder superar el curso.

A través del aula virtual, el participante podrá ver el resultado obtenido en cada ac-tividad tras la finalización de cada módulo (fecha máxima el martes de la semana siguiente al módulo finalizado). En caso de tener que recuperar alguna actividad, se indicará cual y su fecha de recuperación.

Las actividades se recuperarán durante la “Semana de recuperación”. Al terminar la recuperación de las actividades, el profesor establecerá la calificación final.

La realización de todas las actividades es indispensable para obtener la certificación del curso. No será suficiente un promedio alto si quedan actividades (foros y/o ejer-cicios) sin completar.

La dirección del curso, en base a la evaluación de cada profesor sobre la participación en las actividades propuestas, será responsable de realizar la calificación final.

Esta calificación final no será, por tanto, una media aritmética de las notas de las acti-vidades, sino que tendrá en cuenta el esfuerzo invertido, la progresión del participan-te y la dificultad relativa de las diferentes actividades (el peso ponderado de aquellas más complejas será mayor).

Esta calificación será comunicada una vez realizadas las actividades de cierre del cur-so (cuestionario de capacidades y encuesta final).

Siempre y cuando haya obtenido una puntuación final mínima de 65, y haya comple-tado las encuestas de capacidades (pre y post-test) y la Encuesta Final Obligatoria, recibirá un diploma acreditativo.

De acuerdo con lo establecido en los cursos virtuales, el certificado es en formato digital y se entrega a través del aula virtual para que el mismo participante, si desea el documento físico, pueda imprimirlo a colores y en cartulina. En este caso el certifi-cado que imprima es el documento original, que ha sido remitido en formato electró-nico. Por otro lado, si existen intenciones de verificar la validez del certificado, el que indagara al respecto puede contactar al INDES [email protected] y la institución estará en condiciones de comunicar y validar su participación en el curso finalizado.

El participante recibirá un certificado según las siguientes condiciones:

Certificado de aprobación en el curso: si ha cumplido con las condiciones de par-ticipación del curso, logrando un puntaje total entre 65 y 89 puntos.

Certificado de aprobación, con destaque de excelencia: si ha cumplido con las condiciones de participación del curso, logrando un puntaje igual o mayor a 90


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puntos. El nombre que figurará en el certificado será aquel se encuentre indicado en el portal de registro de inscripciones del BID, siendo responsabilidad del par-ticipante la actualización y exactitud de este dato.

Nota importaNte

Para el cálculo de horas del certificado se tendrán en cuenta 15 horas semanales por módulo. A efectos de este cómputo, no se contemplan las horas de las Actividades previas al curso ni de las Actividades de cierre.


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ESTRUCTURA CURRICULAR DEL CURSO

Módulo 1. Introducción: La gestión por resultados en las organizaciones de promoción comercial

Objetivos del módulo

Conocer los conceptos relacionados con la gestión por resultados y las motiva-ciones que hacen de este esquema una opción apropiada para la medición de resultados que procure la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC.

Unidad 1. Gestión por resultados en una organización de promoción comercial

Objetivos de aprendizaje

Conocer la importancia que tiene la medición de resultados en la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC

Conocer los factores que se deben tener en cuenta para establecer un sistema de medición de resultados

Conocer el proceso que puede emprender una OPC para establecer un sistema de gestión por resultados.

Unidad 2. Modelos de Medición de Resultados de OPC


Conocer las principales características en la medición de resultados en las OPC

Conocer el impacto de la labor de las OPC en el comercio


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Módulo 2. Diseño de un sistema de gestión por resultados ¿Qué medir?


Definir qué es la cadena de resultados y su importancia para la elección de los indicadores que se medirán en un sistema de gestión por resultados.

Constatar la importancia de contar con un sistema de medición de resultados alineado con el mandato, prioridades y estrategias de la organización, debido al impacto que tiene en el comportamiento de los funcionarios, y en el cumplimien-to de los objetivos.

Unidad 1. La cadena de resultados y su importancia


Definir qué es la cadena de resultados y cuál es su importancia para la definición de los indicadores que se utilizarán en el sistema de gestión por resultados.

Unidad 2. Selección y definición de los indicadores


Reconocer la importancia de la selección de los indicadores correctos y estable-cer una guía del proceso que se debe realizar para la selección de los mejores indicadores y sus características.

Hacer patente la importancia de revisar que el sistema de medición de resultados esté alineado con las prioridades y estrategia institucional de la OPC.

Módulo 3. Recolección de la información: cómo medir los resultados


Ampliar los conocimientos de los participantes en lo relativo a las características que deben tener los indicadores del sistema de medición de resultados –para que


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sean creíbles y confiables-, para ser aplicados en el diseño o mejoramiento de su sistema de medición de resultados.Unidad 1. Proceso de autorización.

Unidad 1. Características de un sistema de recolección de datos creíble y confiable


Conocer los criterios más relevantes para validar las propuestas de indicadores de resultados.

Identificar acciones que permitan lograr credibilidad en el sistema de recolección de datos.

Hacer constar la importancia del entrenamiento de los funcionarios para la gene-ración sistemática de datos.

Unidad 2. Tipos de fuentes de datos y mecanismos de registro y almacenamiento de información


Reconocer que existen diferentes tipos y fuentes de información para diseñar un sistema de medición de resultados.

Reconocer el rezago entre la disponibilidad de datos y los reportes de resultados.

Conocer los métodos para determinar si los efectos e impactos pueden ser atri-buidos –y en qué grado- a las actividades y productos de la OPC.

Identificar las diferentes alternativas para el registro y almacenamiento de datos

Unidad 3. El rol de los sistemas de gestión de clientes (CRM)


Conocer las implicaciones de la metodología de gestión basada en la relación con los clientes (“Customer Relationship Management”).

Reconocer los beneficios del uso de un CRM para respaldar la información del sistema de medición de resultados.

Conocer la contribución que puede tener el manejo de un CRM en el desarrollo de un Sistema de Administración del Conocimiento (“Knowledge Management System”).


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Módulo 4. Utilización de la información sobre desempeño y resultados


Comprender la importancia de utilizar la información sobre el desempeño de la OPC para implementar procesos de mejora, para asignar recursos en los progra-mas de mayor efectividad, y para elevar la confianza y credibilidad de los socios.

Unidad 1. Tableros de comando para el seguimiento del desempeño y los resultados: cómo diseñarlos


Conocer los aspectos que se deben de considerar para la construcción de un ta-blero de comando.

Hacer patente la importancia de establecer metas de gestión y de realización de actividades para el cumplimiento de los objetivos.

Conocer las características que deben tener los tableros de comando, para que no pierdan efectividad.

Unidad 2. Uso del sistema de medición de resultados para la asignación de recursos


Reconocer la importancia de analizar los resultados para rediseñar estrategias, y asignar los recursos hacia las iniciativas de mayor efectividad.

Conocer ejemplos de programas que gracias a su efectividad y resultados, acce-dieron a un mayor presupuesto.

Unidad 3. Comunicación de resultados a los principales grupos de interesados


Reconocer la importancia de comunicar los resultados de la organización, a los tomadores de decisión, dentro del gobierno, para mejorar en aspectos de visibili-dad, credibilidad y acceso a recursos.


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Hacer patente la importancia de la comunicación interna, relativa al desempeño institucional, para generar una cultura orientada a la obtención de resultados.

Conocer ejemplos de cómo se logró acceder a más recursos para un programa, gracias a la eficacia del personal promotor, la generación de resultados y comuni-cación de éstos.

Unidad 4. Revisión y actualización del sistema de medición de resultados


Conocer las razones para actualizar el sistema de medición de resultados.

Conocer las principales actividades que deben realizarse para adecuar el sistema de medición de resultados al mandato, prioridades y estrategias de la OPC.

Módulo 5. Gestión del proceso de cambio en la organización: desafíos y beneficios


En este módulo, los participantes se concentrarán en el proceso de cambio que implica implementar un sistema de medición de resultados en la OPC. Tanto la implementación gradual como el uso de estos sistemas implican un cambio fun-damental en la forma en que se gerencia la organización. En muchos casos, la adopción de un sistema como éste implica un cambio importante en la cultura organizacional. Con el apoyo de ejemplos concretos, se analizará el papel de los dirigentes y el liderazgo que es necesario para implementar el sistema con éxito así como el esfuerzo comunicacional, tanto hacia el interior como hacia el exte-rior de la organización.

Unidad 1. Hacia una cultura orientada a resultados


Comprender los factores a tener en cuenta en la gestión del proceso de cam-bio para lograr la implementación exitosa de un modelo de medición de resul-tados


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Aprender a gerenciar el cambio en una organización que se vuelca hacia un pro-ceso de medición de resultados

Unidad 2. Gestionando el cambio


Identificar y entender los comportamientos de oposición o resistencia al cambio para aprender a gerenciarlos.

Conocer las herramientas necesarias para gestionar el proceso de cambio de mo-delo.

Valorar la importancia del reconocimiento de logros y resultados para el éxito en la implementación del modelo.


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PLANIFICACIÓN DEL CURSO

semana y contenido objetivos

actividades

tiempo requeridoNº Descripción tipo de

actividades

ponderación respecto a nota global de módulo

semana 1:

actividades previas al curso

Del 9 a 11 de mayo

Determinar los conocimientos previos de los participantes

Asegurar que los datos del participante quedan correctos (diploma). Configurar el curso de la forma deseada

Conocer a los compañeros de curso

Conocer la utilidad de las actividades de inicio para los participantes

1 Cuestionario (Pretest)

Individual, obligatoria,

no evaluativa (respecto a la nota final del

curso)

N/A 3-5 horas

2 Actualización de perfil

3 Subir un documento de expectativas

4 Foro de presentación

semana 2:

módulo 1

Del 16 a 22 de mayo

Conocer los conceptos relacionados con la gestión por resultados y las motivaciones que hacen de este esquema una opción apropiada para la medición de resultados que procure la mejora de la eficiencia y efectividad de las OPC.

5Lectura de la

documentación del módulo

Individual obligatoria no

evaluativaN/A

15 horas

6 Test de autoevaluaciónIndividual, obligatoria, evaluativa

20%

7

Foro: La gestión por resultados como herramienta para

mejorar la eficiencia de las organizaciones de promoción comercial.

Individual, obligatoria, evaluativa

40%

8

Ejercicio tutorizado: Objetivos de la

Organización de Promoción Comercial


40%

9 Encuesta modularIndividual no obligatoria no

evaluativaN/A

semana 3:

módulo 2

Del 23 al 29 de mayo

Definir qué es la cadena de resultados y su importancia para la elección de los indicadores que se medirán en un sistema de gestión por resultados.

Constatar la importancia de contar con un sistema de medición de resultados alineado con el mandato, prioridades y estrategias de la organización, debido al impacto que tiene en el comportamiento de los funcionarios, y en el cumplimiento de los objetivos.

10Lectura de la



evaluativaN/A

15 horas


20%

12Foro: Discusión sobre indicadores utilizados

en la OPC.


40%

13

Ejercicio tutorizado: Cadena de Resultados de la Organización de Promoción Comercial


40%


evaluativaN/A


21


actividades


actividades


semana 4:

módulo 3

Del 30 de mayo al 5 de junio

Ampliar los conocimientos de los participantes en lo relativo a las características que deben tener los indicadores del sistema de medición de resultados –para que sean creíbles y confiables-, para ser aplicados en el diseño o mejoramiento de su sistema de medición de resultados.

15Lectura de la



evaluativaN/A

15 horas


35%

17

Foro: Diseño de indicadores de

resultados alineados a las prioridades

institucionales de la OPC


40%

18

Ejercicio tutorizado: Diseño de un sistema

de medición de resultados en una OPC

Grupal, obligatoria, evaluativa

25%


evaluativaN/A

semana 5:

Descanso / recuperación intermedia

Del 6 al 12 de junio

Durante esta semana los participantes con actividades pendientes deben completarlas, poniéndose en contacto con el profesor correspondiente en caso de necesitar indicaciones

El resto de participantes podrán descansar

-- -- N/A --

semana 6:

módulo 4


Comprender la importancia de utilizar la información sobre el desempeño de la OPC para implementar procesos de mejora, para asignar recursos en los programas de mayor efectividad, y para elevar la confianza y credibilidad de los socios.

20Lectura de la



evaluativaN/A

15 horas

21

Foro: Estrategias de comunicación de

resultados orientadas a mejorar la imagen de la OPC ante sus

“Stakeholders”


70%

22

Ejercicio tutorizado: caso práctico:

Diseño de tableros de comando en una OPC y estrategias de comunicación de los

resultados al interior de la institución.


30%


evaluativaN/A


22


actividades


actividades


semana 7:

módulo 5


Los participantes se concentrarán en el proceso de cambio que implica implementar un sistema de medición de resultados en la OPC. Tanto la implementación gradual como el uso de estos sistemas implican un cambio fundamental en la forma en que se gerencia la organización. En muchos casos, la adopción de un sistema como éste implica un cambio importante en la cultura organizacional.

24Lectura de la



evaluativaN/A

15 horas

25Foro: Debate entre

promotores y opositores al cambio


30%

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Ejercicio tutorizado: Procesos de cambio

de las OPCs ALAC al implementar un

modelo de gestión por resultados


50%


20%


evaluativaN/A

semana 8:

recuperación final y activida-des de cierre

Del 27 de junio al 3 de julio

Durante esta semana los participantes con actividades pendientes deben completarlas, poniéndose en contacto con el profesor correspondiente en caso de necesitar indicaciones

Adicionalmente, todos los participantes realizarán las actividades en la columna derecha como requisito indispensable para recibir certificación del curso

29 Encuesta final del cursoIndividual, obligatoria,

no evaluativa (respecto a la nota final del

curso)

N/A 20 minutos

30 Cuestionario (post-test)


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Equipo del Curso

Directora del curso

Mary Amalia Vásquez, Economista con experiencia nacional e internacional en Planeación Estratégica, Comercio Internacional y Desarrollo económico. Con-sejera Comercial de Colombia ante la Organización Mundial de Comercio (2009-2014), Jefe Planeación Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia (2007-2009), Directora Planeación Proexport (2003-2006).

Equipo de profesores

Mary Amalia Vásquez Murillo (véase apartado de Dirección)

Francisco Gamboa Soto, Director Ejecutivo de la Cámara de Industrias de Costa Rica.

Ricardo de la Peña Rodríguez, Ex-Director Ejecutivo de Proyectos de Exportación de ProMéxico.

Documents

IMRREG3 GUÍA DE APRENDIZAJE