การจดการความร� 2557Knowledge Management 2014

การจดการความรจากทฤษฎสการปฏบตKKKKnowledge nowledge nowledge nowledge MMMManagementanagementanagementanagement IIIImplementationmplementationmplementationmplementation

เขาใจหลกการและข �นตอนการจดการความร

ปรบแนวคดใหเหนความสาคญและมสวนรวมในการจดการความรเพ#อไปใชในการทางาน

เรยนรแนวทางในการกาหนดขอบเขต KM (KM Focus Area) เปาหมาย KM (Desired State) และแผนปฏบตการเร#องการจดการความรในองคกร (KM Action Plan)

วตถประสงค

องคกรของทานเปนอยางน�หรอไม

เม�อมบคลากรเกษยณอายหรอลาออกมกมผลกระทบกบงาน

บคลากรมกทางานผดพลาดในเร�องเดมๆ (เกดปญหาซ"าๆ)

เวลามปญหาในการทางานไมทราบวาจะไปถามผท�เกงในเร�องน"นๆ ไดท�ไหน

ใชเวลานานในการคนหาขอมลท�ตองการซ�งสวนใหญหาไมคอยพบ หรอ

ถาพบขอมลมกจะไมทนสมย ไมสมบรณหรอไมตรงตามท�ตองการ

ไมคอยมความคดสรางสรรคใหมๆ

งานท#ใชบคลากรท#มทกษะเฉพาะทางมากข �น (The rise of highly specialized work)

บางข �นตอนไมสามารถเขยนเปนเอกสารได

ทกษะบางอยางมอยในกลมคนเพยงไมก#คน

ใชเวลานานในการพฒนา

ทกษะเฉพาะทาง

หาคนท#มทกษะเฉพาะทาง

ยากข �น

Peop

le

การใชcontractor และconsultants

การจดระบบงาน (Work Organization)

Project team Silo OutsourcingSyst

em

ลดขนาดองคกร

การจดการองคกร (The way we manage of our organization)

ปรบโครงสรางองคกร ปรบปรงกระบวนการ

Org

aniz

atio

n

ปจจยท�ทาใหเกด Knowledge Risks

“ มาตรา 11 สวนราชการมหนาท�พฒนาความรในสวนราชการ เพ�อใหมลกษณะเปนองคการแหงการเรยนร อยางสม�าเสมอ โดยตองรบรขอมลขาวสารและสามารถ ประมวลผลความรในดานตางๆ เพ�อนามาประยกตใชในการปฏบตราชการไดอยางถกตอง รวดเรว และเหมาะสมตอสถานการณ รวมท /งตองสงเสรมและพฒนาความร ความสามารถ สรางวสยทศนและปรบเปล�ยนทศนคตของขาราชการในสงกด ใหเปนบคลากรท�มประสทธภาพและมการเรยนรรวมกน...”

พระราชกฤษฎกาวาดวยหลกเกณฑและวธการบรหารกจการบานเมองท�ด พ.ศ. 2546

6.การจดการ

กระบวนการ

5.การมงเนน

ทรพยากรบคคล

4. การวด การวเคราะห และการจดการความร

3.การใหความสาคญ

กบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

1. การนาองคกร

2.การวางแผน

เชงยทธศาสตร

P. ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐPublic sector Management Quality Award : PMQA

7. ผลลพธ

การดาเนนการ

หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร

4.1 การวดและวเคราะหผลการดาเนนการของสวนราชการ

4.2 การจดการสารสนเทศและความร

ก.

ความพรอมใชงานของขอมล

และสารสนเทศ

ก.

การวดผลการดาเนนการ

ข. การวเคราะหผลการดาเนนการ

ข. การจดการความร

1 การเลอกและใชขอมล

1.1การเลอกรวบรวมขอมลสารสนเทศ• ท�สอดคลองเช�อมโยง• เพ�อตดตามผลดาเนนงานองคกร1.2การใชขอมลและสารสนเทศเพ�อ• สนบสนนการตดสนใจ• สนบสนนใหเกดนวตกรรม

2 การใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบเพ�อ• สนบสนนการตดสนใจ• สนบสนนใหเกดนวตกรรม

3 การปรบปรงระบบการวดผล

3.1 การทบทวนปรบปรงระบบการวดผล• ใหเหมาะสม• ทนสมย3.2 การจดระบบการวดผลใหไวตอการบงช/• จากการเปล�ยนแปลงภายใน• จากการเปล�ยนแปลงภายนอก

9 การจดการความร (KM)

• รวบรวมถายทอดจากบคลากรในองคกร• รวบรวมถายทอดจากคนอ�น• แลกเปล�ยนวธปฏบตท�เปนเลศ

10 การจดการใหขอมลสารสนเทศ ความร ใหมคณสมบตท�ด รวมท /งส/น11ประการ• ความครอบคลม•.ความรวดเรว• ความถกตอง• ความทนสมย• ความเช�อมโยง• ความนาเช�อถอ• ความสามารถในการเขาถง• ความสามารถในการตรวจสอบ• การมสวนรวมในกระบวนการขอมล• ความปลอดภย• การรกษาความลบ

6 การจดการขอมลและสารสนเทศ(IT)• ใหพรอมใชงาน• ผเก�ยวของเขาถงได

7 การจดการระบบอปกรณท�เก�ยวกบสารสนเทศ• ใหเช�อถอได • ปลอดภย• ใชงานงาย

8 การทบทวนปรบปรงระบบสารสนเทศและอปกรณ• ใหเหมาะสม• ทนสมย

4 whatประเดนท�มการวเคราะหขอมลเพ�อใหผบรหาร• ทบทวนผลดาเนนงาน• วางแผนเชงยทธศาสตร

5 การส�อสารผลวเคราะหให ผปฏบตงานทกระดบเพ�อสนบสนนการตดสนใจ

IT

KM

IT

Vision .............................................................................Strategic

Themes (Issues) ………

Strategy Map (logic model) Corporate Scorecard Action Plan

Objectives Measurement Targets Initiatives Budget

Serve the Customer

Run the Business

Manage resources

Build Capacity

ประสทธผล

คณภาพ

ประสทธภาพ

พฒนาองคกร

Values

Business Unit Scorecard

Perspectives

Detroit of Asia

King & Queen of Fruit

Entertainment Complex

Agenda / Focusing Areas ของกลมจงหวดภาคตะวนออก

Team / Individual Scorecard

เม#อพดถงคาวา

ทานนกถงอะไร?

นยาม ความร ความร คอ ส#งท#ส# งสมมาจากการศกษาเลาเรยน

การคนควาหรอประสบการณ รวมท �งความสามารถ

เชงปฏบตและทกษะ ความเขาใจ หรอ สารสนเทศท#ไดรบมาจากประสบการณ ส#งท#ไดรบมาจากการไดยน ไดฟง การคดหรอการปฏบต องควชาในแตละสาขา

(พจนานกรมฉบบราชบณฑตยสถาน พ.ศ. ๒๕๔๒)

นยาม ความรความร คอ สารสนเทศท#ผานกระบวนการคด

เปรยบเทยบ เช#อมโยงกบความรอ#น จนเกดเปน

ความเขาใจและนาไปใชประโยชนในการสรปและ

ตดสนใจในสถานการณตาง ๆ โดยไมจากดชวงเวลา

(Hideo Yamazaki)

ลาดบข �นของความร

ความร(Knowledge)

สารสนเทศ(Information)

ขอมล(Data)

(อางองจาก : BDO Chartered)

ขอมล สารสนเทศ และความร (Data Information and Knowledge)

ขอมล (Data) คอ ขอมลดบท!เปนขอเทจจรงหรอตวเลขตางๆ ท!เกดข 2นจากกระบวนงาน (Work Process) หรอทไดรบเขาจากภายนอกองคกร ซ!งยงไมไดผานกระบวนการวเคราะห สงเคราะห แปลความ และกล!นกรอง

สารสนเทศ (Information) คอ ขอมลท!ผานกระบวนการวเคราะห สงเคราะห แปลความ และกล!นกรองแลว เพ!อนามาใชประกอบการตดสนใจและการบรหารจดการ

ความร (Knowledge) คอ สารสนเทศท!ผานกระบวนการคดเปรยบเทยบเช!อมโยงกบความรอ!น จนเกดเปนความเขาใจ และถกนาไปใชประโยชนในการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ โดยไมจากดชวงเวลา

ขอมล สารสนเทศ และความร (Data Information and Knowledge)

ตวอยาง 1 : ความสมพนธของขอมล สารสนเทศและความร

ขอมล คอ ตวเลขอตราการเตบโตทางเศรษฐกจ สารสนเทศ คอ การวเคราะหผลกระทบท!จะเกดข 2นกบองคกรของเราจากอตราการเตบโตทางเศรษฐกจ และความร คอ การนาผลการวเคราะหท!ได เขาสกระบวนการคดโดยทมผบรหารของเรา เพ!อเปรยบเทยบเช!อมโยงกบประสบการณการบรหารงานท!ผานมาหรอจดสมมนาแลกเปล!ยนเรยนรรวมกบองคกรอ!น จนเกดเปนความเขาใจแลวดาเนนการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ เพ!อวางกลยทธและกาหนดนโยบายการบรหารลงสระดบสายปฏบตการและสายงานสนบสนนใหจดเตรยมแผนปฏบตการจดสรรงบประมาณประจาปตอไป

ตวอยาง 2 : ความสมพนธของขอมล สารสนเทศและความร

ขอมล คอ ตวเลขทางการเงน เชน ยอดขายโครงการบานเอ 2ออาทร รายได คาใชจาย สารสนเทศ คอ รายงานผลการขายรายเดอนของโครงการบานเอ 2ออาทร รายงานสถานะทางการงนและสภาพคลองของการเคหะแหงชาต และความร คอ การนาผลการวเคราะหท!ได เขาสกระบวนการคดโดยทมผบรหารของเรา เพ!อเปรยบเทยบเช!อมโยงกบประสบการณการบรหารงานท!ผานมา หรอจดสมมนาแลกเปล!ยนเรยนรรวมกบองคกรอ!น จนเกดเปนความเขาใจแลวดาเนนการสรปและตดสนใจในสถานการณตางๆ เพ!อวางกลยทธการขายและกาหนดนโยบายการบรหารลงสระดบสายปฏบตการและสายงานสนบสนนใหจดเตรยมแผนปฏบตการจดสรรงบประมาณประจาป เชน แผนสงเสรมการขาย แผนพลกฟ2นองคกร

ความรมอยท �ไหนบาง?

ความรในองคกร

แหลงเกบความรในองคกร(คลงความร)

42%

26%

12%20%

สมองของพนกงาน

เอกสาร (กระดาษ)

Knowledge Base (IT)

เอกสาร(Electronic)

Source: Survey of 400 Executives by Delphi

ความรท#ฝงอยในคน(Tacit Knowledge)

( 1 )

( 2 ) ( 3 )

อธบายไดแตยงไมถกนาไปบนทก

อธบายไดแตไมอยากอธบาย

อธบายไมได

Tomohiro Takanashi

ความรท#ชดแจง(Explicit Knowledge)

เอกสาร (Document) - กฎ ระเบยบ(Rule), วธปฏบตงาน (Practice)ระบบ (System) ส#อตางๆ – วซด ดวด เทป Internet

ความรท#ฝงอยในคน (Tacit Knowledge)

ความรท#ชดแจง(Explicit Knowledge)

ทกษะ (Skill )ประสบการณ (Experience)ความคด (Mind of individual )พรสวรรค (Talent )

รปแบบของความร

Organizational K

Individual K (Tacit K) Explicit K

Learning

วงจรสรางความร (Knowledge Spiral : SECI Model)

( อางองจาก : Nonaka & Takeuchi )

Socialization Externalization

Internalization Combination

ความรทชดแจง(Explicit Knowledge)

ความรท#ชดแจง(Explicit Knowledge)

ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)

ความรทฝงอยในคน(Tacit Knowledge)

Socialization

การแบงปนและสรางความร

จาก Tacit Knowledge ไปส Tacit Knowledge

โดยแลกเปล!ยนประสบการณตรงของผ ท!ส!อสารระหวางกน

Externalization

การสรางและแบงปนความรจากการแปลง

Tacit Knowledge เปน Explicit Knowledge โดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร

Combination

การแบงปนและสรางความร

จาก Explicit Knowledge ไปส Explicit Knowledge

โดยรวบรวมความรประเภท Explicit ท!เรยนร มาสราง

เปนความรประเภท Explicit ใหมๆ

Internalization

การแบงปนและสรางความร

จาก Explicit Knowledge ไปส Tacit Knowledge

โดยมกจะเกดจากการนาความรท!เรยนรมาไปปฏบตจรง

องคประกอบสาคญของการจดการความร1. ฅน ถอวาเปนองคประกอบท#สาคญท#สด

- เปนแหลงความร

- เปนผนาความรไปใชใหเกดประโยชน

2. เทคโนโลย เปนเคร#องมอเพ#อใหคนสามารถคนหา จดเกบแลกเปล#ยน นาความรไปใชไดอยางงายและรวดเรวข �น

3. กระบวนการ เปนการบรหารจดการเพ#อนาความรจากแหลงความรไปใหผใช เพ#อทาใหเกดการปรบปรงและนวตกรรม

คณคาของ “ความร”

ความรเปนสนทรพยใชแลวไมมวนหมด

ย#งใชย#งเพ#มย#งใชมากเทาไร ย#งมคณคาเพ#มมากข �น

The World Bank : เปนการรวบรวมวธปฏบตขององคกรและกระบวนการท�เก�ยวของกบ การสราง การนามาใช และเผยแพรความรและบรบทตางๆ ท�เก�ยวของกบการดาเนนธรกจ

ความหมายการจดการความร

European Foundation for Quality Management(EFQM)

: วธการจดการความรเปนกลยทธและกระบวนการในการ จาแนก จดหาและนาความรมาใชประโยชน เพ�อชวยใหองคกรประสบความสาเรจตามเปาหมายท�ต -งไว

นพ.วจารณ พานช: กระบวนการท!ดาเนนการรวมกนโดยผปฏบตงานในองคกรหรอหนวยงานยอยขององคกร เพ!อสรางและใชความรในการทางานใหเกดผลสมฤทธQดข 2นกวาเดม โดยมเปาหมายพฒนางานและคน

ความหมายการจดการความร

ก.พ.ร.:การรวบรวมองคความรท�มอยในสวนราชการซ�งกระจดกระจายอยในตวบคคลหรอเอกสาร มาพฒนาใหเปนระบบเพ�อใหทกคนในองคการสามารถเขาถงความรและพฒนาตนเองใหเปนผ ร รวมท -งปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ อนจะสงผลใหองคการมความสามารถในเชงแขงขนสงสด

ความหมายการจดการความร

KnowledgeManagement

จดประสงคการทา KM BSI Study: KM in Public Sector

ยกระดบคณภาพและมาตรฐานการใหบรการ

ผลกดนใหเกดการสรางนวตกรรม

เพมประสทธภาพ

ในการทางาน

ชวยใหเกดการเรยนรและ

พฒนาบคลากร

เรยนรเกยวกบความตองการของผใชบรการ

ไดดข@นและ เรวข@น

50% 60% 70% 80% 90%

สดสวนผเหนดวยการกระจายอานาจ

ลดการทางานซ 2าซอน

พฒนาคณภาพ

เพ!มประสทธภาพและประสทธผล

นวตกรรม

เกดความยดหยน

สรางการยอมรบ

เพ!มศกยภาพในการตดสนใจปร

ะโยช

นท#ได

รบจา

กการ

จดกา

รควา

มร

ตวอยางผลสารวจของประโยชนท#ไดรบ

ท#มา: The Cap Gemini

Ernst & Young

องคกร บรรลเปาหมาย

การทางานมประสทธภาพ ประสทธผล(บรรลเปาหมาย)

ฅน คดเปน ทาเปน

ฅนและองคกรเกงข �น

เตบโตข �นอยางย#งยน

เปาหมายการจดการความร

การบรหารจดการเพ#อให “คน” ท#ตองการใชความร

ไดรบความรท#ตองการใช ในเวลาท#ตองการ

เพ#อใหบรรลเปาหมายการทางาน

Right KnowledgeRight PeopleRight Time(Source: APQC)

การจดการความร

KMKMKMKM เปนกระบวนการท�เปนระบบท�จะชวยใหเรา

ทราบวาจะหาความรท�ตองการไดท�ไหน

รวบรวม เรยบเรยงความร (สาคญๆ) ท�มอยใหงายตอการคนหา

ทาใหผใชเขาถงความรท�ตองการไดสะดวกในเวลาท�ตองการ

เอาความรของตนเองและของคนอ�นมาใชซ"า/ตอยอดได

ถนอมรกษาความรท�สาคญขององคกรไวได

สรางความรใหมๆไดอยางไมมท�ส"นสด

กวา 80% ของโครงการ KM ท#องคกรตางๆทา

ไมบรรลเปาหมายท#ต �งไว

สาเรจ 20%

ลมเหลว 80%

Source: IDC 2000

• เปาหมายไมชดเจน• ส#อสารไมด• ขาดการบรณาการ• หวงผลเรว• ไมเนนเร#องคน• ขาดการสนบสนนและ ความมงม#น

ระดบองคกร / กระทรวง

พนธกจ

ประเดนยทธศาสตร / กลยทธ

วสยทศน

ระดบฝาย / กรม, สานกฯ, สถาบนฯ

ระดบแผนก / กอง , หนวย

พนธกจ

ประเดนยทธศาสตร / กลยทธ

วสยทศน

พนธกจ

ประเดนยทธศาสตร / กลยทธ

วสยทศน

กระทรวงการคลง

กรมศลกากร

สานก/ กอง

People &

Network

NHA Work

SystemsKM Process

KM Change Management

Process

KM Vision-Strategy-Policy

โครงสรางแผนแมบทการจดการความร

ตวอยาง

องคประกอบโครงสรางและเครอขายการจดการความร

บคลากรและเครอขาย

(People & Network)ผบรหาร พนกงาน/ลกจาง

ประชาชนผใชบรการ ผ มสวนเก!ยวของ

CLTKM Change

Leader Team

CKOChief Knowledge

Officer

KMTKnowledge

Management & Innovation Team

CATKM Change Agent

Team

KM NetworkInternal - External CoP,

All employee

ตวอยาง

โครงการคลนกภาษ กระทรวงการคลง

บรณาการองค�ความร�ภาษอากรของ 3 กรมภาษ

Taxclinic.MOF

SRT56-Cross

Demarest Turban Probst Marquardt สานกงาน กพร.

1.การสร�างความร�

(Knowledge

Construction)

2.การเกบรวบรวมความร�

(Knowledge

Embodiment)

3.การกระจายความร�ไปใช�

(Knowledge

Dissemination)

4.การนาความร�ไปใช�

(Use)

1.การสร�าง (Create)

2.การจดและเกบ

(Capture and Store)

3.การเลอกหรอกรอง

(Refine)

4.การกระจาย

(Distribute)

5.การใช� (Use)

6.การตดตาม /ตรวจสอบ

(Monitor)

1.การกาหนดความร�ท

ต�องการ

(Knowledge

Identification)

2.การจดหาความร�ท

ต�องการ

(Knowledge

Acquisition)

3.การสร�างพฒนาความร�

ใหมS

(Knowledge

Development)

4.การถSายทอดความร�

(Knowledge Storing)

5.การนาความร�มาใช�

(Knowledge

Utilization)

1.การแสวงหาความร�

(Knowledge

Acquisition)

2.การสร�างความร�

(Knowledge Creation)

3.การเกบและสบค�นความร�

(Knowledge Storage)

4.การถSายโอนความร�และการ

ใช�ประโยชนW

(Knowledge transfer

and Utilization)

1.การบSงชความร�

(Knowledge

Identification)

2.การสร�างและแสวงหา

ความร� (Knowledge

Creation and

acquisition)

3.การจดความร�ให�เปYนระบบ(Knowledge Organization)

4.การประมวลและกลนกรอง

ความร� (Knowledge

Codification and

Refinement)

5.การเข�าถงความร�

(Knowledge Access)

6.การแบSงป]นแลกเปลยน

ความร�

(Knowledge Sharing)

7.การเรยนร�

(Learning)

กรอบแนวทางดาเนนการจดการความร (KM Model)

กระบวนการจดการความร (KMP: Knowledge Management Process)

กระบวนการบรหารการเปล!ยนแปลง (CMP: Change Management Process)

Work Processes

Work Activities

การบงช �ความร (Knowledge Identification)

การสรางและแสวงหาความร(Knowledge Creation and Acquisition)

การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

การประมวลและกล#นกรองความร(Knowledge Codification and Refinement)

การเรยนร(Knowledge Learning)

การแบงปนแลกเปล#ยนความร(Knowledge Sharing)

การเขาถงความร(Knowledge Access)

กระบวนการจดการความร(Knowledge Management Process : KMP)

Work Systems

กระบวนการบรหารการเปล#ยนแปลง(Change Management Process : CMP)

การส#อสาร(Communication)

การวดผล(Measurements)

การยกยองชมเชยและการใหรางวล

(Recognition & Reward)

การฝกอบรมและเรยนร

(Training & Learning)

กระบวนการและเคร#องมอ(Process & Tools)

การเตรยมการและปรบเปล#ยนพฤตกรรม

(Transition & Behavior Management)

เปาหมาย KM (Desired State)

Robert Osterhoff

KMP-CMP Framework : กรอบบรณาการกระบวนการจดการความร และ กระบวนการบรหารการเปล#ยนแปลง

6.KMการจดการ

กระบวนการ

5.KMการมงเนน

ทรพยากรบคคล

4.KM การวด การวเคราะห และการจดการความร

3.KMการใหความสาคญ

กบผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

1.KM การนาองคกร

2.KM การวางแผน

เชงยทธศาสตร

P. ลกษณะสาคญขององคกร สภาพแวดลอม ความสมพนธ และความทาทาย

KM : เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐPublic sector Management Quality Award : PMQA

7.KM ผลลพธ

การดาเนนการ

4. KMการวด การวเคราะห และการจดการความร

Vision .............................................................................Strategic

Themes (Issues) ………

Strategy Map (logic model) Corporate Scorecard Action Plan

Objectives Measurement Targets Initiatives Budget

Serve the Customer

Run the Business

Manage resources

Build Capacity

ประสทธผล

คณภาพ

ประสทธภาพ

พฒนาองคกร

Values

Business Unit Scorecard

Perspectives

Detroit of Asia

King & Queen of Fruit

Entertainment Complex

Agenda / Focusing Areas ของกลมจงหวดภาคตะวนออก

Team / Individual Scorecard

ขอบเขต KM : KM Focus Areas

เปาหมาย KM : Desired State

- เปนหวเร#อง หรอ ชดความรกวางๆ

ของความรท#จาเปนและสอดคลองกบกลยทธขององคกร ท#จะนามาดาเนนการจดการความร (KM)

- โดยจะสงผลกระทบตอผลลพธ (Outcome) ขององคกร ทางดาน Innovation, Operational, Customer หรออ#นๆ- จะนามาใชเปนแนวทางในการกาหนดเปาหมาย KM

(Desired State) ตอไป

ขอบเขต KM (KM Focus Areas)

- เปนหวเร#องหรอชดความร ท#สอดคลองกบขอบเขต KM (KM Focus Areas) ท#ไดเลอก มาจดทา KM และสามารถวดผลสาเรจเปนรปธรรม ในชวง ระยะเวลาท#ไมนานนก เชน 8-12 เดอน - โดยจะมผลตอผลงาน (Output) ของบคคลากรในองคกร หรอ อาจจะมผลตอผลลพธ (Outcome) ขององคกร ถาเปาหมาย KM และขอบเขต KM เปนเร#องเดยวกน - นามาใชเปนแนวทางในการจดทาแผนการจดการความร (KM

Action Plan) ตอไป

เปาหมาย KM (Desired State)

แนวทางการกาหนดขอบเขต KM และเปาหมาย KM

Desired State of KM Focus Areas

ประเดนยทธศาสตร

กลยทธ

กระบวนงาน

KM Focus Areas

พนธกจ/วสยทศน

ความรท#สาคญตอองคกร• ความรเก#ยวกบลกคา• ความสมพนธกบผมสวนไดเสยตางๆ• ประสบการณความรท#องคกรส#งสม• ความรเก#ยวกบกระบวนการ• ความรเก#ยวกบผลตภณฑและบรการ• ความรท#มอยในบคลากร• ฯ ล ฯ

ปญหา

Change Management Process

KM Action PlansKM Process

Change Management Process

1

(ขอบเขต KM)

(เปาหมาย KM)

(Work process)

(แผน KM)

KM Process Change Management Process

2 3

เกณฑการกาหนดเร#องท#จะทา (ขอบเขต และเปาหมาย KM)

• สอดคลองกบทศทางและกลยทธขององคกร

• เปนเร#องท#หนวยงาน(บคลากร)สวนใหญอยากทา (หรอตองการ)

• ทาใหเกดการปรบปรงท#เหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

• โอกาสสาเรจสงในชวงเวลาท#กาหนด (8 เดอน)-

- คน งบประมาณ เทคโนโลย วฒนธรรม

• ประโยชนท#ลกคาและผมสวนไดสวนเสย จะไดรบตามขอบเขต KM

• ผบรหารใหการสนบสนน

วสยทศนศลกากรมาตรฐานโลก เพ#อความสามารถในการแขงขน

และความปลอดภยทางสงคม

พนธกจ

1.ยกระดบศลกากรไทยสศลกากรมาตรฐานโลก

2.สนบสนนความสามารถในการแขงขน

3.ปกปองความปลอดภยของสงคม

ประเดนยทธศาสตร

พนธกจท# 1 : ยกระดบศลกากรไทยสศลกากรมาตรฐานโลก1.มงสระบบงานและบคลากรมาตรฐานศลกากรโลก2.มงเนนเทคโนโลยสารสนเทศและการส#อสาร3.มงม#นศลกากรใสสะอาด พนธกจท# 2 : สนบสนนความสามารถในการแขงขน2,1. มตใหมในการควบคมทางศลกากร2.2. อานวยความสะดวกทางการคาและการทองเท#ยว พนธกจท# 3 : ปกปองความปลอดภยของสงคม3.1. หนาดานหลกปกปองความปลอดภยทางสงคม

แบบฟอรม 1 ขอบเขต KM (KM Focus Areas) ขององคกร ………………....................

ขอบเขต KM หรอ ชดความร

(KM Focus Areas)

ประโยชนท#จะไดรบจากขอบเขต KM ท#มตอ

ลกคา-บคคล/ นตบคคล ท �งชาวไทย และ ชาวตางชาต

บคลากร ของหนวยงานตนเอง

บคลากร ของหนวยงานอ#น/

เครอขายองคกร

รฐบาล /ชมชน / สงคม

Outsource ของหนวยงาน

ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

แบบฟอรม 2 การตดสนใจเลอกขอบเขต KM ขององคกร ……….………………………..

เกณฑการกาหนดขอบเขต KM ขอบเขต KM ท# …. ขอบเขต KM ท# ... …....... ขอบเขต KM ท# ...

1.สอดคลองกบทศทางและกลยทธขององคกร

2.ปรบปรงแลวเหนไดชดเจน (เปนรปธรรม)

3.มโอกาสทาไดสาเรจสง

4.อยากทา คนสวนใหญในองคกรอยากได

5.ผบรหารใหการสนบสนน

6.เปนความรท!ตองจดการอยางเรงดวน

7.ความพรอมของทมงานและบคคลท!เก!ยวของ

8.อ!นๆ เพ!มเตมหวขอได ตามความเหมาะสม

รวมคะแนน

หมายเหต : เกณฑการใหคะแนน คอ มาก = 6, ปานกลาง = 3, นอย = 1 (เกณฑคะแนนสามารถปรบเปล!ยนตามความเหมาะสมได)ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

แบบฟอรม 3 เปาหมาย KM (Desired State) ขององคกร ……….………………………..

ขอบเขต KM คอ ………………………...………...…………………………….…….

เปาหมาย KM หรอ ชดความร (Desired State) หนวยท#วดผลไดเปนรปธรรม

เปาหมาย KM ท! ....…….………………………………..……. ………………………….

เปาหมาย KM ท! ….......….………..…………………………. ………………………….

...…………………..……………………………………………. ………………………….

เปาหมาย KM ท#องคกรตองการทาคอ เปาหมาย KM ท! ……….…………………………………………………………. ………………………….

ผทบทวน / ผอนมต : ………………………………………………. ( CKO / ผบรหารระดบสงสด )

ขอบเขต และ เปาหมาย KM ของกรมศลกากร

เปาหมาย KM (Desired State) คอการสรางระบบการจดการความรเร!องการจาแนกพกดระบบฮารโมไนซ สาหรบสนคายานยนตตอนท! 87 ในประเภทท! 8702 ถง 8704 และ 8708 เฉพาะท!สานกงานศลกากรทาเรอแหลมฉบง และสานกงานศลกากรทาเรอกรงเทพหนวยท#วดผลไดเปนรปธรรม คอขาราชการในสานกงานศลกากร ท!ทาเรอแหลมฉบงและสานกงานศลกากรทาเรอกรงเทพ ท!เก!ยวของกบพกดศลกากรระบบฮารโมไนซสนคายานยนตตอนท! 87 ไดนาความรในการจาแนกพกดศลกากรระบบฮารโมไนซตอนท! 87 ในประเภทท! 8702 ถง 8704 และ 8708 ใชไดภายในป 2549

ขอบเขต KM (KM Focus Area) คอ การจาแนกพกดระบบฮารโมไนซสาหรบสนคายานยนต ตอนท! 87 ตามมาตรฐานโลก

รายการความร สวนหน�ง ท�เก�ยวของกบขอบเขต KM และเปาหมาย KM

Explicit Knowledge- Compendium ฉบบภาษาองกฤษ- HS Explanatory Note ฉบบภาษาองกฤษ- ประเภทช 2นสวนยานยนต- พระราชกาหนดพกดอตราศลกากร- คาวนจฉยพกดอตราศลกากร- ประกาศและคาส!งกรมศลกากร- พจนานกรมคาศพทยานยนต- Dictionary

- ประกาศกระทรวงการคลงเร!องการเพ!ม และลดอตรา อากร- คาแปล HS Explanatory Note ฉบบ ภาษาไทย ฉบบป 1996- ระเบยบวาระและรายงานการประชมคณะกรรมการ พกดศลกากรระบบฮารโมไนซ- รายงานการประชมคณะกรรมการอทธรณ (กปอ.)

Tacit Knowledge- การวนจฉยและการแยกแยะประเภทของรถยนตและ สวนประกอบของยานยนตในตอนท! 87- การจาแนกประเภทพกดของสนคาตามมาตรฐานโลก- การวเคราะหและกาหนดลกษณะของยานยนตและ สวนประกอบของยานยนตในตอนท! 87- เทคนคและรปแบบในการถายทอดความร การสงเกต การ จดจา และการจดจาแนกพกดศลกากรระบบฮารโม ไนซ โดยเฉพาะสนคายานยนตในตอนท! 87- เทคนคการอานและแปล ตลอดจนทาความเขาใจ HS

Explanatory Note และเอกสารเก!ยวกบสนคา ยาน ยนตในตอนท! 87 ท!เปนภาษาองกฤษ

ขอบเขต และ เปาหมาย KM ของการเคหะแหงชาต

เปาหมาย KM (Desired State) คอ

การควบคมงานกอสรางหนวยท#วดผลไดเปนรปธรรม คอ- (วดท!องคความรท#ได) ปรบปรงเพ!มเตมเอกสารคมอควบคมงานกอสรางท 2งงานสถาปตยกรรมและ

วศวกรรมท 2งหมดทมอยเดมใหแลวเสรจสมบรณ ภายใน กย.53- (วดท!ตวฅน) ผควบคมงานกอสรางทกโครงการ มความรและผานเกณฑการประเมน 80% ภายใน

ธค.53- (วดท!ตวฅน) ผควบคมงานกอสรางทกโครงการ มการนาความรไปใชงานตามข 2นตอน ในคมอควบคม

งานกอสราง โดยผานเกณฑการตรวจประเมนการดาเนนงานอยางนอย 80% ภายในเดอน ธค.53- (วดท!ผลงานของฅน) ผควบคมงานกอสรางทกโครงการ สามารถบรหารการกอสรางใหแลวเสรจตาม

สญญาอยางนอย 60% ของโครงการท!กาลงดาเนนงานอย ตามระยะเวลาของแตละโครงการ

ขอบเขต KM (KM Focus Area) คอ การบรหารการกอสรางใหเปนไปตามสญญา

ตวอยาง

OFI ดานการจดการความร กระทรวงสาธารณสข

ทมา : (ร(าง) ข�อเสนอเชงนโยบาย การพฒนาบทบาทกระทรวงสาธารณสขโดย คณะอนกรรมการการสร�างและการจดการความร�ด�านสขภาพ กระทรวงสาธารณสข

ผศ.(พเศษ) ดร.นพ.ธวชชย กมลธรรม และคณะ

กระบวนการจดการความร :Knowledge Management Process (KMP)

กระบวนการบรหารการเปล�ยนแปลง :Change Management Process (CMP)

การประเมนหนวยงานตนเองเร�องการจดการความร ดวย

KMAT (The Knowledge Management Assessment Tool)1. กระบวนการจดการความร

2. ภาวะผ นา ดานการจดการความร

3. วฒนธรรมองคกร ดานการจดการความร

4. เทคโนโลยการจดการความร

5. การวดผลการจดการความร

Work Processes

Work Activities

การบงช �ความร (Knowledge Identification)

การสรางและแสวงหาความร(Knowledge Creation and Acquisition)

การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge Organization)

การประมวลและกล#นกรองความร(Knowledge Codification and Refinement)

การเรยนร(Knowledge Learning)

การแบงปนแลกเปล#ยนความร(Knowledge Sharing)

การเขาถงความร(Knowledge Access)

กระบวนการจดการความร(Knowledge Management Process : KMP)

Work Systems

กระบวนการบรหารการเปล#ยนแปลง(Change Management Process : CMP)

การส#อสาร(Communication)

การวดผล(Measurements)

การยกยองชมเชยและการใหรางวล

(Recognition & Reward)

การฝกอบรมและเรยนร

(Training & Learning)

กระบวนการและเคร#องมอ(Process & Tools)

การเตรยมการและปรบเปล#ยนพฤตกรรม

(Transition & Behavior Management)

เปาหมาย KM (Desired State)

Robert Osterhoff

Deming Cycle : PDCA

PLAN

DOCHECK

ACT

ปรบปรง/ พฒนา การทา KM

KM Action PlanKM Process + Change Management Process

ลงมอทา+ตรวจสอบตามแผน KM และ ตามตวช �วด/เปาหมาย ในแผน

KM + KM Assessment

ปจจยแหงความสาเรจ

� ผบรหาร

� บรรยากาศและวฒนธรรมองคกร

� การส#อสาร

� เทคโนโลยท#เขากบพฤตกรรมและการทางาน

� การใหความรเร#องการจดการความรและการใชเทคโนโลย

� แผนงานชดเจน

� การประเมนผลโดยใชตวช �วด

� การสรางแรงจงใจ

ปจจยแหงความสาเรจ กระทรวงสาธารณสข

ทมา : (ร(าง) ข�อเสนอเชงนโยบาย การพฒนาบทบาทกระทรวงสาธารณสขโดย คณะอนกรรมการการสร�างและการจดการความร�ด�านสขภาพ กระทรวงสาธารณสข

ผศ.(พเศษ) ดร.นพ.ธวชชย กมลธรรม และคณะ

• กาหนดทศทาง• มงม#น จรงจง • สนบสนน

CEO

CKO

ผปฏบตงาน

ผบรหารระดบกลาง

Actions

บทบาทของบคลากรในแตละระดบ

เช#อมโยง

ใหเวลา ใหคน

ตรวจทาน

ยกยอง

ชมเชย

KM Team

โครงสราง� ผบรหารระดบสง และ หวหนาทม� ทมขามสายงานจากหนวยงานท#เก#ยวของ เชน

- Process owner

- HR, IT, communication, promotion ฯลฯ� ผประสานงาน

โครงสรางทมงาน KM2.1. ผบรหารระดบสงสด จะตองมสวนรวมในการกาหนดโครงสรางทมงาน KM2.2. หนวยงานเจาของกระบวนงานตามเปาหมาย KM (Work Process Owner)

ควรประกอบดวย ผบรหารระดบสงของหนวยน�น, ผรบผดชอบกระบวนงาน2.3. หนวยขามสายงาน (Cross Functional Unit) ท#ตองเก#ยวของ และ/หรอ ม สวนท#ตองสนบสนนตอการดาเนนการตามเปาหมาย KM เชน หนวยงาน IT, ทรพยากรบคคล, ส#อสาร/ประชาสมพนธ, หนวยพจารณาภาพรวมคาใช จายขององคกร ฯลฯ ควรประกอบดวย ผบรหารระดบสงของหนวยน�น, ตวแทนรบผดชอบของหนวย

2.4. หนวยงาน/บคคลอ#นๆ ท#เหมาะสม และผบรหารระดบสงสดตองการ มอบหมาย

ลกษณะโครงสรางทมงาน KM

ประธาน(CKO)

หวหนา

ทมงาน

ท#ปรกษา

เลขานการ

- ใหการสนบสนนในดานตางๆ เชน ทรพยากร - ใหคาปรกษาแนะนาและการตดสนใจแกคณะทางาน

- จดทาแผนงานการจดการความรในองคกรเพ#อนาเสนอประธาน- รายงานผลการดาเนนงานและความคบหนาตอประธาน- ผลกดน ตดตามความกาวหนาและประเมนผลเพ#อปรบปรงแกไข- ประสานงานกบคณะท#ปรกษาและคณะทมงาน

- ดาเนนการตามแผนงานท#ไดรบมอบหมาย- จดทารายงานความคบหนาของงานในสวนท#รบผดชอบ- เปน “แบบอยางท#ด” ในเร#องการจดการความร- เปน Master Trainer ดานการจดการความร

- ใหคาปรกษาเก#ยวกบการดาเนนการ และอปสรรคตางๆท#เกดข �นกบคณะทางาน

- นดประชมคณะทางานและทารายงานการประชม- รวบรวมรายงานความคบหนาการดาเนนงาน- ประสานงานกบคณะทมงานและหวหนา

KM Teamคณสมบตและทกษะท#สาคญ

รกการคนควาและเรยนรส#งใหมๆ (ท#บางคร�งไมมในตารา)ไมกลวการลองของใหมๆ (ซ#งบางคร�งอาจลมเหลว)มความสามารกในการส#อสารและนาเสนอ (อธบายเร#องยากใหเปนเร#องงาย)ไมยอทอหากไมประสบความสาเรจ (อด) มทกษะในการวเคราะห สงเคราะห และสรปประเดนมทกษะในการ facilitate มความสามารถในการประสานงานและทางานเปนทมปรบปรงและพฒนาอยตลอดเวลา

• แบงปนแลกเปล!ยนสนกสขใจ

• ความรสะสม

• ใฝเรยนรสนใจ

• ความคดสนวตกรรมสรางสรรค

• ตามเปาหมาย KMสมฤทธ�ผล

หลกคด : การจดการความร แบบ 5 ส

ถาม-ตอบ

www.ftpi.or.th

โทรศพท 0 2619 5500 โทรสาร 0 2619 8090

สถาบนเพ�มผลผลตแหงชาต