Korisničko uputstvo i bezbednosna pravila - Raiffeisen Online · PDF fileElektronsko bankarstvo - 2 - Sadržaj: Internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine Tehnički preduslovi za korišćenje

Elektronsko bankarstvo

- 1 -

Korisničko uputstvo i bezbednosna pravila

za korišćenje elektronskog bankarstva


- 2 -

Sadržaj:

Internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine

Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine aplikacije ............................................................ 4

LIB – Lični identifikacioni broj ...................................................................................................................... 4

1. Prijava na servis ..................................................................................................................................................... 5

Kreiranje korisničkog naloga ..................................................................................................................... 5

Brisanje naloga i promena lozinke ........................................................................................................... 6

Prijava na servis putem lične karte .......................................................................................................... 8

2. Osnovni meni: Početna ...................................................................................................................................... 9

3. Osnovni meni: Računi........................................................................................................................................ 10

4. Osnovni meni: Plaćanja .................................................................................................................................... 11

Plaćanja/Prenosi.................................................................................................................................11

Mobilni KEŠ...........................................................................................................................................14

5. Osnovni meni: Menjačnica .............................................................................................................................. 15

6. Osnovni meni: Kartice ....................................................................................................................................... 17

7. Osnovni meni: Krediti ......................................................................................................................................... 19

8. Osnovni meni: Fondovi/HOV ........................................................................................................................... 20

Investicioni fondovi ................................................................................................................................. 20

Penzijski fondovi ....................................................................................................................................... 21

Hartije od vrednosti ................................................................................................................................. 22

9. Osnovni meni: Lično .......................................................................................................................................... 26

Lični podaci ............................................................................................................................................. 26

Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva ………………………………….. 26

Finansije .................................................................................................................................................... 27

10. Osnovni meni: Tokeni ....................................................................................................................................... 29

11. Osnovni meni: Podrška .................................................................................................................................... 29

Mobilno bankarstvo – Moja mBanka

1. Instaliranje/aktiviranje aplikacije Moja mBanka ...................................................................................... 30

Prijava na aplikaciju ................................................................................................................................. 31

2. Mobilni token ....................................................................................................................................................... 31

Aktiviranje mobilnog tokena ................................................................................................................... 32

Blokada mobilnog tokena ...................................................................................................................... 33

Reaktivacija mobilnog tokena ............................................................................................................... 33

Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa ............................................................................... 34


- 3 -

Sinhronizacija tokena ............................................................................................................................... 34

Token info ................................................................................................................................................... 35

3. PIN – Lični identifikacioni broj ........................................................................................................................... 35

Promena PIN-a .......................................................................................................................................... 35

4. Opcije aplikacije dostupne pre prijave ......................................................................................................... 35

5. Opcije aplikacije dostupne nakon prijave .................................................................................................... 36

Računi .......................................................................................................................................................... 36

Plaćanja ...................................................................................................................................................... 37

Pregled plaćanja ...................................................................................................................................... 37

Mobilni KEŠ .................................................................................................................................................. 38

Primaoci plaćanja .................................................................................................................................... 39

Prenos .......................................................................................................................................................... 39

Menjačnica ................................................................................................................................................ 40

Platne kartice ............................................................................................................................................. 41

Krediti ........................................................................................................................................................... 41

Obaveštenja .............................................................................................................................................. 41

Telefonsko bankarstvo

1. Govorni automat - IVR ............................................................................................................................... 42

2. Call Centar servis ................................................................................................................................................ 42

SMS bankarstvo 1. Usluge ............................................................................................................................................................ 43

Bezbednosna pravila za korišćenje elektronskog bankarstva

1. Bezbednosna pravila za upotrebu RaiffeisenOnLine aplikacije ............................................................ 44

2. Bezbednosna pravila za upotrebu Raiffeisen mobilne aplikacije ............................................................ 47


- 4 -

Internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine

U okviru RaiffeisenOnLine aplikacije su Vam dostupne:

1. Informativne usluge

Stanje i promet na dinarskim i deviznim računima.

Dodatne informacije po tekućim računima – nerealizovani čekovi, dozvoljena pozajmica,

rezervisana sredstva.

Informacije o aktuelnim ponudama prilagođenim korisniku.

Mogućnost praćenja ličnih finansija.

Informacije o kreditima.

Mogućnost pregleda stanja i prometa u društvima za upravljanje – Raiffeisen Invest i Raiffeisen

Future.

Informacije u vezi sa transakcijama sa platnim karticama, kao i raspoloživim sredstvima za

korišćenje debitnih kartica.

Informacije u vezi transakcija kreditnih kartica i odobrenom limitu kreditne kartice.

Informacije o kursnoj listi.

Informacije o hartijama od vrednosti.

Informacije o ino prilivima.

2. Transakcione usluge

Prenosi sredstava između dinarskih računa u banci.

Prenosi sredstava između deviznih računa bez konverzije valuta.

Kupovina i prodaja efektive.

Elektronsko plaćanje putem predefinisanih naloga/slobodno plaćanje i slanje novca.

Plaćanje rate kredita.

Izmirenje obaveza po kreditnoj kartici.

Kupovina i prodaja hartija od vrednosti.

Promena definisanih limita plaćanja.

Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine-a

Obezbeđena je mogućnost pristupa sa različitih internet pretraživača i operativnih sistema: nije bitno sa

kog tipa računara (ili uređaja sa nekim od danas zastupljenih operativnih sistema) pristupate aplikaciji.

Što se tiče internet pretraživača podržane su poslednje dve aktuelne verzije sledećih pretraživača:

Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, Opera, Opera Mini. Za nesmetan rad aplikacije potrebno je da

isključite pop-up bloker.

LIB – Lični Idetifikacioni Broj

LIB se na zahtev korisnika izdaje u

filijalama Raiffeisen banke odnosno

korisnik može da pozove Kontakt centar

(ukoliko je već klijent banke) i nakon

odgovarajuće identifikacije, LIB se šalje

na kućnu adresu.

LIB se sastoji od pet cifara i služi za

kreiranje korisničkog naloga. Do LIB broja se dolazi skidanjem zaštitne “greb-greb” folije sa plastične

kartice. Iz bezbednosnih razloga potrebno ga je čuvati u tajnosti.


- 5 -

1. Prijava na servis

Pristup aplikaciji RaiffeisenOnLine

Aplikaciji RaiffeisenOnLine pristupate putem adrese: https://rol.raiffeisenbank.rs/Retail ili putem internet

stranice Raiffeisen banke, dugme Online Banking na početnoj stranici.

Na aplikaciju se možete prijaviti na tri načina, putem:

korisničkog imena i lozinke (korisnički nalog)

korisničkog imena i jednokratne lozinke*

lične karte sa upisanim digitalnim sertifikatom.

*Jednokratnu lozinku kreirate sami u okviru aplikacije Moja

mBanka (detaljnije informacije možete pogledati u delu

Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa).

Kreiranje korisničkog naloga

Ukoliko prvi put pristupate servisu potrebno je da izborom opcije Kreiranje naloga definišete korisničko

ime i lozinku, koje ćete ubuduće koristiti prilikom prijave na aplikaciju.

Pre nego što pristupite kreiranju korisničkog naloga

savetujemo da pogledate Bezbednosna pravila za

upotrebu RaiffeisenOnLine aplikacije.

Uspešno kreiranje korisničkog naloga (korisničkog

imena i lozinke) podrazumeva poštovanje određenih

pravila:

1. Korisničko ime je stvar lične odluke, potrebno je da

sadrži izmedju 6-16 karaktera, nije omogućen unos

specijalnih karaktera. Korisničko ime je autentično,

ukoliko postoji korisnik sa izabranim korisničkim

imenom bićete automatski odbijeni od strane

sistema (poželjno je da koristite specifična korisnička

imena).

https://rol.raiffeisenbank.rs/Retail


- 6 -

2. Lozinka može imati min 8 - max 16 karaktera pri čemu mora sadržati minimum 2 broja, 1 veliko i 1

malo slovo. Nisu dozvoljeni specijalni karakteri, kao ni uzastopan unos 4 ista karaktera (istog slova ili

istog broja). Lozinku unosite dva puta tj. unos lozinke a nakon toga i potvrdu iste. Lozinka ne sme biti

ista kao prethodne dve korišćene.

3. Broj računa ili platne kartice - 18-cifreni broj računa unosite bez crtica i bez prefiksa, odnosno 16-

cifreni broj platne kartice bez razmaka. Svi brojevi računa Raiffeisen banke počinju sa 265, na primer

265000000000123456. Možete uneti bilo koji broj vašeg računa u ovo polje.

4. LIB – broj sa plastične kartice koju ste dobili u filijali (petocifreni broj).

Brisanje naloga i promena lozinke

Ukoliko ste zaboravili korisničko ime ili lozinku, ili

blokirali nalog uzastopnim unosom pogrešne

kombinacije korisničkog imena i lozinke, potrebno je

izabrati opciju Brisanje naloga.

Za brisanje naloga, neophodan je unos broja računa

ili platne kartice i LIB-a (Ličnog identifikacionog

broja).

Nakon što uspešno obrišete korisnički nalog možete

pristupiti kreiranju novog.

U mogućnosti ste da staru lozinku zamenite novom u okviru

same aplikacije kada se ulogujete, tako što ćete u gornjem

desnom uglu izabrati opciju Promena lozinke i definisati

novu lozinku u skladu sa uputstvima iz napomene.

Nakon što završite sa radom u ROL aplikaciji neophodno je

da se izlogujete klikom na Odjava.

Nakon prijave na aplikaciju, u gornjem delu forme, nalaze se i informacije o datumu/vremenu

poslednjeg logovanja i kanalu sa koga ste se logovali.

Opcije koje su Vam takođe dostupne:

1. mogućnost izbora jezika – srpski ili engleski;

2. chat opcija – mogućnost direktne

komunikacije sa operaterom Banke;

3. mapa filijala/bankomata;

4. kontakt centar banke;

5. direktan pristup internet stranici Raiffeisen banke.


- 7 -

Aplikacija funkcioniše preko sistema widget-a koji su međusobno povezani u izvršavanju zadataka i

prikazivanju željenih informacija (npr. odabirom računa u jednom widget-u u drugom se prikazuju podaci

o prometu po odabranom računu).

Widget je prozor koji Vam pruža određene informacije o proizvodu ili

uslugama.

Prikaz widget-a u

RaiffeisenOnLine aplikaciji

Svaki widget u svom naslovu može imati sve ili neke od sledećih funkcionalnosti:

omogućava smanjenje površine prikaza widget-a, klikom na prikazani znak ostaje prikazan samo

naslov widgeta;

klikom na navedenu opciju widget će ponovo biti prikazan u proširenom obliku;

sadrži tekst pomoći/objašnjenja funkcije konkretnog widget-a. Ukazuje na dostupne aktivnosti

kao i na njihov uticaj na ostale widgete;

omogućava prošireni prikaz widget-a, pored dostupnih u smanjenom prikazu pojaviće se i

dodatni podaci o konkretnom proizvodu ili proizvodima;

omogućava povratak na smanjeni prikaz widget-a.


- 8 -

Prijava na servis putem lične karte

RaiffeisenOnLine aplikacija omogućava logovanje na sistem putem kvalifikovanog digitalnog sertifikata

koji možete besplatno upisati na svoju ličnu kartu sa čipom.

Građani koji žele da na svojoj ličnoj karti imaju kvalifikovani sertifikat za digitalni potpis treba da podnesu

Zahtev za izdavanje kvalifikovanog sertifikata i potpišu Ugovor o izdavanju kvalifikovanog elektronskog

sertifikata na ličnoj karti. Zahtev se podnosi prilikom preuzimanja lične karte ili naknadnim zahtevom.

Građani koji već imaju ličnu kartu sa čipom, ne treba da je menjaju, već mogu podneti zahtev za

izdavanjem kvalifikovanog sertifikata za digitalni potpis u policijskoj upravi.

Osnovni uslovi neophodni da bi građani koji poseduju ličnu kartu sa čipom i kvalifikovani sertifikat za

digitalni potpis mogli da vrše digitalno potpisivanje elektronskih dokumenata su:

Računar

Instaliran čitač smart kartica

Criptographic Service Provider (CSP) je potrebno instalirati ukoliko je na računaru operativni

sistem WINDOWS 2000 ili WINDOWS XP. Za operativne sisteme WINDOWS7 i WINDOW VISTA to nije

potrebno. Softver je dostupan na sledećem linku.

Aplikacija Middleware (Password changer) za elektronsku ličnu kartu - koja se može preuzeti sa

stranice Preuzimanje softvera i instalirati po uputstvu datom na stranici Dokumentacija

o Preuzimanje softvera - http://ca.mup.gov.rs/download.html

o Dokumentacija / uputstva- http://ca.mup.gov.rs/dokumentacija.html

Logovanje sa Ličnom kartom, samo za Windows operativni sistem zahteva da kao klijent ima

instaliranu Javu, preporučeno je minimalno verziju 6. Nova verzija Jave se može preuzeti sa

sledećeg-linka.

Prilikom logovanja sertifikatom neophodno je da korisnik na svom računaru ima instaliran

„SecureAccessx86“ ako koristi 32-bitni internet pretraživač (browser), tj. „SecureAccessx64“ ako

koristi 64-bitni pretraživač.

o U većini slučajeva u pitanju će biti 32-bitni internet pretraživač i ukoliko jeste sam sistem

računara neće dozvoliti instalaciju 64-bitnog. Ukoliko se prilikom pokušaja logovanja

ličnom kartom javi poruka – PKCS11Wrapper nije pronađen – instalacija ovog fajla nije

urađena ili nije izvršena kako treba.

Sistem funkcionisanja koji je ovde naveden je usklađen prema instrukcijama koja su, zajedno sa svim

pratećim dokumentima, uputstvima i zakonskim i podzakonskim aktima, navedena na sajtu

Sertifikacionog tela MUP-a Republike Srbije.

Za svaku dodatnu pomoć i asistenciju budite slobodni da nas kontaktirate:

mail adresa: [email protected]

Kontakt centar: 011/3202-100.

http://ca.mup.gov.rs/digitalni-sertifikati.html

http://ca.mup.gov.rs/zahtev%20za%20izdavanje%20kvalifikovanog%20elektronskog%20sertifikata.pdf

http://ca.mup.gov.rs/Ugovor%20o%20izdavanju%20kvalifikovanog%20elektronskog%20sertifikata%20na%20licnoj%20karti%20v3.pdf

http://ca.mup.gov.rs/Ugovor%20o%20izdavanju%20kvalifikovanog%20elektronskog%20sertifikata%20na%20licnoj%20karti%20v3.pdf

http://ca.mup.gov.rs/download.html


http://ca.mup.gov.rs/dokumentacija.html


http://ca.mup.gov.rs/dokumentacija.html

http://java.com/en/download/index.jsp

https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/docsBanka/SecureAccessx86.zip

https://rol.raiffeisenbank.rs/retail/docsBanka/SecureAccessx64.zip

http://ca.mup.gov.rs/

http://ca.mup.gov.rs/

mailto:[email protected]


- 9 -

1. Osnovni meni: Početna

Početna stranica je mesto na kome su objedinjene najčešće aktivnosti:

obaveštenja o aktuelnim ponudama i ponudama koje su namenjene samo Vama

informacije o stanju po računu/računima

pristup uplatnici i listi primaoca plaćanja

kursna lista

pristup podsetniku.

U widget-u Obaveštenja dostupne su Vam personalizovane ponude (prilagođene svakom

pojedinačnom korisniku) i razna obaveštenja. Klikom na „Saznaj više” u mogućnosti ste da dobijete

detaljnije informacije o ponuđenom proizvodu ili usluzi. Ukoliko je u okviru ponude dostupan formular, u

mogućnosti ste da direktno aplicirate za ponuđeni proizvod/uslugu. Npr. ukoliko želite da aktivirate

uslugu slanja izvoda po tekućem računu imejlom potrebno je samo da popunite formular.

Obaveštenja ostaju aktivna do trenutka isteka aktuelne ponude.

U widget-u Stanje svih računa prikazuju se svi računi za koje ste se opredelili prilikom podnošenja Zahteva

za korišćenje elektronskog bankarstva ili naknadnom prijavom u nekoj od filijala banke.

Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o proknjiženom i raspoloživom stanju,

valuti, a izborom određenog računa zarotira se widget i prikazuje konkretan račun sa svim detaljima.

Kod računa sa više različitih valuta

biće dovoljno da kliknete na ikonu

strelice iz prve kolone i na taj način

kontrolišete prikaz za sve valute. Mala

olovka otvara polje za promenu

naziva računa.

Izborom računa u widget-u Stanje svih

računa automatski će se promeniti

odnosno sinhronizovati podaci u

ostalim widget-ima.

Moguće je izvršiti promenu naziva računa iz numeričke (brojčane) vrednosti u željeni tekstualni naziv, koji

se nakon promene pojavljuje u nazivu računa.


- 10 -

Detaljnije informacije u vezi računa (detalji računa, promet po računu i grafik promena računa) možete

pregledati u opciji Računi.

Platnim nalogom – Uplatnicom nalažete banci da na teret Vašeg izabranog dinarskog računa prenese

sredstva u korist računa primaoca. Detaljnije informacije u vezi plaćanja možete pogledati u okviru

opcije Plaćanja/Prenosi.

U widget-u Podsetnik imate mogućnost pregleda obaveza koje ste evidentirali u okviru Vašeg

Finansijskog planera.

2. Osnovni meni: Računi

U widget-u Stanje svih računa prikazuju se svi računi za koje ste se opredelili prilikom podnošenja Zahteva

za korišćenje elektronskog bankarstva ili naknadnom prijavom u nekoj od filijala banke.

Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o proknjiženom i raspoloživom stanju,

valuti, a izborom određenog računa u ovom widget-u automatski će se promeniti odnosno sinhronizovati

podaci u ostalim widget-ima.

Kod računa sa više različitih valuta biće dovoljno da kliknete na ikonu strelice iz prve kolone i na taj način

kontrolišete prikaz za sve valute. Mala olovka otvara polje za promenu naziva računa.

U widget-u Stanje po računu prikazuju se detaljne informacije o

stanju računa koji ste odabrali u widgetu Stanje svih računa.

Dostupne su Vam informacije o stanju, raspoloživim i

rezervisanim sredstvima, poslednjoj uplati i isplati po računu. Po

dinarskim računima prikazane su i odobrena dozvoljena

pozajmica, datum do kada odobrenje pozajmice važi, broj

nerealizovanih čekova i rezervisana sredstava.

Raspoloživo stanje predstavlja zbir stanja na Vašem računu i

odobrene dozvoljene pozajmice umanjene za iznos rezervisanih

sredstava. Informacija omogućava detaljno planiranje troškova.

Rezervisana sredstva se javljaju prilikom korišćenja platnih

kartica i dinarskih plaćanja.

U rezervisana sredstva ulaze plaćanja koja nisu realizovana u

trenutku prikazivanja stanja, kao i sve transakcije koje nastanu

korišćenjem platnih kartica a do pomenutog trenutka nisu

proknjižene.

Pomenute transakcije ostaju u statusu rezervisanih od trenutka

nastanka transakcije do trenutka knjiženja iste. Detaljan pregled spiska svih rezervisanih sredstava se

dobija klikom na dugme Prikaži.

Na raspolaganju su Vam informacije o datumu rezervacije, iznosu, valuti, a prikazan je i opis koji

podrazumeva mesto gde je transakcija izvršena u slučaju korišćenja platne kartice, odnosno primaoca i

svrhu plaćanja u slučaju dinarskih plaćanja.

U ovoj formi dostupan je i prikaz Nedospelih obaveza, tj. obaveza čije knjiženje tek predstoji.


- 11 -

Da biste proverili promet po računu, potrebno je da u widget-u Stanje svih računa odaberete račun, a u

widget-u Promet po računu automatski će se prikazati promet za prethodnih mesec dana.

Na raspolaganju Vam je promet

ostvaren preko banke od

trenutka otvaranja računa, a u

jednom trenutku možete

pogledati promet za najviše 12

meseci. Postoji mogućnost

filtriranja pregleda po datumu,

iznosu,tipu promene po računu

(uplate/isplate) i opisu.

3. Osnovni meni: Plaćanja

Plaćanja/Prenosi

Nalogom za plaćanje - Uplatnicom nalažete banci da na teret Vašeg izabranog dinarskog računa

prenese sredstva u korist računa Primaoca.

Plaćanje možete vršiti u okviru unapred definisanog limita. Detaljnije informacije u vezi sa limitima za

plaćanje možete pogledati u delu – Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva.

Fizičkim licima rezidentima omogućeno je:

1. Plaćanje putem predefinisanih naloga – plaćanje na unapred definisane račune korisnika, a koji

se definišu u jednoj od ekspozitura banke.

2. Slobodna plaćanja – potvrda naloga za plaćanje se vrši unosom koda koji dobijate na prijavljeni

broj mobilnog telefona (SMS kod) ili koji sami generišete putem mobilne aplikacije Moja mBanka

(token – kreiranje jednokratne lozinke, kreiranje mobilnog potpisa). Fizičkim licima nerezidentima je omogućeno plaćanje troškova života putem predefinisanih naloga.

Sastavni delovi naloga:

Naziv platioca – automatski se

popunjava podacima o korisniku koji se

ulogovao odnosno podacima iz naloga

koji su snimljeni (snimljeni primaoci

plaćanja).

Svrha plaćanja - namena i osnov zbog

kojih se nalog ispostavlja (opisno).


- 12 -

Šifra plaćanja - u priloženoj tabeli je lista dostupnih šifri

plaćanja.

Model – kontrolni broj polja Poziv na broj, ima vrednost 97 u

slučaju plaćanja poreza, doprinosa, a može se koristiti i za

druga plaćanja ukoliko institucija (primalac plaćanja) tako

zahteva (Elektrodistribucija, kablovska, mobilni operateri i dr.).

Poziv na broj - sadrži numerički podatak koji bliže određuje

plaćanje (šifru pod kojom se određeni korisnik vodi u instituciji

kojoj plaća, broj kredita, broj računa kreditne visa kartice i sl.). U situaciji kada se ne unese poziv na broj,

a kada institucija zahteva unos istog (Infostan, Elektrodistribucija, IKOM i dr.), uplata često ostane

nerasknjiženja i dugovanje i dalje egzistira.

Naziv primaoca – podaci o primaocu plaćanja.

Račun platioca – dinarski račun sa koga se vrši plaćanje (korisnik ROL-a može izabrati jedan od svojih

dinarskih računa).

Račun primaoca – broj računa pravnog ili fizičkog lica kome se plaća.

Iznos – iznos plaćanja.

Na samoj uplatnici je moguće izabrati datum plaćanja sa ili bez rezervacije iznosa.

Iz widget-a Predefinisani primaoci plaćanja pozivate naloge

koje ste dostavili filijali i time ih unapred definisali. S obzirom da

su nalozi predefinisani, prilikom plaćanja ne zahtevaju dodatnu

potvrdu. Odabirom željenog predefinisanog naloga, uplatnica

će automatski biti popunjena i spremna za plaćanje.

Snimljeni primaoci plaćanja pružaju Vam mogućnost samostalnog kreiranja naloga u samoj aplikaciji,

koje po potrebi pozivate i izvršavate uz pomoć sms koda/jednokratne lozinke/mobilnog potpisa za

verifikaciju naloga. Svakom primaocu možete dodeliti naziv koji

želite (polje Moj naziv), a jednim klikom na željenog primaoca

uplatnica će biti automatski popunjena podacima koje ste

definisali za primaoca plaćanja. Ostaje samo da popunite iznos i

kliknete na Plaćanje (Napomena: na samom plaćanju se neće

prikazati podatak koji ste uneli za Moj naziv već Naziv primaoca).

Lista snimljenih primaoca plaćanja dopunjena je predefinisanim

primaocima plaćanja, kako bi potpuna lista bila vidljiva i

dostupna putem „Moja mBanka“ aplikacije u cilju što

komfornijeg plaćanja.

Klikom na taster Plaćanje na uplatnici, možete da birate na koji način ćete da potvrdite plaćanje:

1. SMS kod – nakon potvrde ove opcije generiše se SMS kod koji Vam se dostavlja na prijavljeni broj

mobilnog telefona u roku od nekoliko sekundi. Istovremeno na ROL-u se pojavljuje prozor sa

poljem za unos SMS koda i periodom važenja koda.


- 13 -

2. Jednokratna lozinka – na ROLu se pojavljuje prozor za unos jednokratne lozinke koju kreirate sami

u okviru mobilne aplikacije Moja mBanka, opcija Tokeni/Kreiranje jednokratne lozinke.

3. Mobilni potpis – na ROLu se pojavljuje prozor za unos šifre koju kreirate sami u okviru mobilne

aplikacije Moja mBanka, opcija Tokeni/Kreiranje mobilnog potpisa.

Nakon unosa SMS koda/jednokratne lozinke/mobilnog potpisa u odgovarajuće polje i potvrdom

završava se formiranje naloga. Nalog za plaćanje se šalje u banku na izvršenje.

Napomena:

SMS kod važi 3 minuta od trenutka generisanja.

Novi SMS kod je moguće kreirati nakon isteka važenja starog koda (nakon 3 minuta).

Widget Prenos omogućava prenos sredstava između računa

u okviru istih valuta.

Račun u polju Prenos sa: se popunjava izborom računa u

widget-u Spisak svih računa, a račun u polju Prenos na: bira

se iz padajuće liste.

Klikom na Izvrši korisnik ima opciju da odustane ili potvrdi

prenos sredstava.

Widget Pregled plaćanja omogućava pregled izvršenih plaćanja za period od prethodnih 10 godina pri

čemu u jednom trenutku možete pogledati plaćanja za najviše 12 meseci. Prilikom pregleda postoji

mogućnost filtriranja po datumu, iznosu, računu sa kojeg je vršeno plaćanje, primaocu plaćanja, opisu i

kanalu plaćanja.


- 14 -

Mobilni KEŠ

1.Mobilni KEŠ je usluga koja Vam omogućava da brzo i jednostavno sa dinarskog računa pošaljete

novac drugoj osobi pri čemu primalac novca može, ali ne mora, da ima otvoren račun u Raiffeisen

banci.

Nakon što inicirate slanje novca (objašnjeno u tački 2.) primalac dobija poruku sa kodom potrebnim za

podizanje novca. Primalac, na osnovu koda, novac može podići na nekom od višenamenskih uređaja

Raiffeisen banke u roku od 24h od momenta kreiranja naloga ili u nekoj od filijala u roku od 24h od

kreiranja naloga, u skladu sa radnim vremenom filijala. Za podizanje novca, primaocu nije potrebna

kartica već samo QR ili numerički kod.

Maksimalni iznos za slanje novca je 10.000 rsd po

transakciji odnosno 50.000 rsd ukupno u okviru 7

dana.

2.Iniciranje slanja novca:

U okviru opcije Plaćanja, u podmeniju birate

Mobilni KEŠ.

U widgetu Pošalji Mobilni KEŠ:

1. Birate dinarski račun sa kog šaljete novac.

2. Birate iznos koji želite da pošaljete iz

ponuđenih polja ili iz padajuće liste.

3. Možete da kreirate poruku za primaoca

novca.

Klikom na dugme Pošalji pojavljuje se prozor za unos jednokratne lozinke

koju kreirate sami u okviru mobilne aplikacije Moja mBanka, opcija

Tokeni/Kreiranje jednokratne lozinke.

Nakon što potvrdite slanje novca prikazuje se poruka da je nalog

prihvaćen. Na istom ekranu prikazuju se podaci: QR kod, poruka koju ste

uneli za primaoca (nije obavezan podatak), iznos i numerički KOD, a koje

možete preuzeti na Vaš računar.

Da bi primalac novca mogao da podigne novac na nekom od

višenamenskih uređaja Raiffeisen banke ili u nekoj od filijala, potrebno je

da mu pošaljete kod u vidu slike (QR kod) ili u vidu teksta (numerički KOD).

Vreme važenja koda odnosno vremenski interval u kome primalac može

da preuzme novac je 24h od momenta kreiranja. Primljeni kod je potrebno

očitati odnosno uneti na višenamenskom uređaju, nakon čega se vrši

isplata.

U slučaju da primalac novca ne iskoristi kod u roku od 24h, novac se vraća

na Vaš račun.


- 15 -

Widget Pregled naloga omogućava pregled svih naloga koje ste poslali, pri čemu u jednom trenutku

možete pogledati promene za najviše 12 meseci. Prilikom pregleda postoji mogućnost filtriranja po

datumu, iznosu i statusu naloga.

U okviru widgeta je moguće videti vreme kreiranja koda, vreme isticanja koda i vreme izvršavanja

naloga.

4. Osnovni meni: Menjačnica

Widget Menjačnica omogućava Vam kupovinu

odnosno prodaju stranog efektivnog novca.

Kupovina stranog efektivnog novca:

1. Birate opciju Kupujem u widgetu Tip

Transakcije/u widgetu Stanje svih računa birate

dinarski račun sa koga želite da izvršite kupovinu.

2. Polje „Račun sa“ se popunjava automatski

brojem aktivnog dinarskog računa; ukoliko imate

veći broj dinarskih računa potrebno je iz

padajućeg menija izabrati dinarski račun sa koga

želite da izvršite kupovinu.

3. Polje „Račun na“ se popunjava automatski brojem aktivnog deviznog računa; ukoliko imate veći broj

deviznih računa potrebno je iz padajućeg menija izabrati devizni račun na koji želite da izvršite kupovinu.

4. Birate željenu Valutu.

5. Birate željeni Iznos.

6. Potvrđujete kupovinu na opciji Izvrši.

Prodaja stranog efektivnog novca:

1. Birate opciju Prodajem u widgetu Tip Transakcije/u widgetu Stanje svih računa birate željeni devizni

račun.

2. Polje „Račun sa“ se popunjava automatski brojem aktivnog deviznog računa; ukoliko imate veći broj

deviznih računa potrebno je iz padajućeg menija izabrati devizni račun sa koga želite da izvršite

kupovinu.

3. Polje „Račun na“ se popunjava automatski brojem aktivnog dinarskog računa; ukoliko imate veći broj

dinarskih računa potrebno je iz padajućeg menija izabrati dinarski račun na koji želite da izvršite prodaju

4. Birate Valutu u skladu sa valutama koje se nalaze na izabranom deviznom računu.

5. Birate željeni Iznos.

6. Potvrđujete prodaju na opciji Izvrši.


- 16 -

Klikom na Izvrši na ekranu se pojavljuje poruka sa osnovnim informacijama vezanim za transakciju: iznos,

valuta i kurs koji će biti primenjen.

Pri kupovini/prodaji se primenjuje prodajni odnosno kupovni kurs za efektivu iz zvanične kursne liste Banke

za taj dan.

Ukoliko je klijent saglasan sa informacijama koje je dobio i želi da nastavi kupovinu/prodaju u skladu sa

porukom koju je dobio potrebno je da klikne na opciju Potvrdi, u suprotnom treba da klikne na Odustani i

transakcija neće biti izvršena.

Kalkulator

Pre nego što pristupite kupovini/prodaji stranog efektivnog novca u widgetu Kalkulator možete da

proverite koliko sredstava će Vam za to zaista biti potrebno.

Za obračun Ulaznog/Izlaznog iznosa koriste se važeći kursevi za efektivu iz zvanične kursne liste banke.

Pregled menjačkih transakcija

Pregled menjačkih transakcija pruža Vam mogućnost pregleda transakcija kupovine/prodaje stranog

efektivnog novca izvršenih putem elektronskog bankarstva u skladu sa postavljenim filterima (datum,

vrsta transakcije, valuta).

Vremenski raspon za pregled transakcija ne može biti duži od 12 meseci.

Pregled kretanja kursa

Na grafikonu možete pratiti kretanje zvaničnog kursa željene valute u izabranom vremenskom periodu.

Vremenski raspon za pregled kretanja zvaničnog kursa banke ne može biti duži od 60 meseci.


- 17 -

5. Osnovni meni: Kartice

U widget-u Spisak kartica imate

mogućnost pregleda svih platnih

kartica koje su Vam na raspolaganju,

mogućnost da promenite naziv kartice

a izborom kartice sa spiska

sinhronizovaće se podaci i u drugim

widget-ima.

Obaveze po kreditnoj kartici možete izmiriti kroz widget

Izmirenje.

Prikaz u widget-u Informacije o kartici zavisi od tipa kartice koji ste izabrali u widget-u Spisak kartica.

Ukoliko odaberete kreditnu karticu, pored informacija o datumima važnosti kartice, dobićete i

informaciju o visini limita. Ako odaberete debitnu karticu, dobićete informacije o računima za koji je

kartica vezana. U oba slučaja nudi se akcija blokade kartice kojom Vas upućujemo na Kontakt centar

banke.


- 18 -

Potrošnja po kartici prikazuje promene nastale korišćenjem platne kartice koju ste odabrali u widget-u

Spisak kartica. Pregled u jednom trenutku se može vršiti samo za period u rasponu od 12 meseci, pri

čemu filtriranje potrošnje možete vršiti po iznosu i računu za koji je vezana kartica.

Sve informacije koje mogu biti od značaja za korisnika kartice, nalaze se u Obaveštenjima po kartici. To

mogu biti informacije o zaduženjima, tekstovi o izmenama ili novitetima.

Widget Izvodi sadrži spisak

formiranih mesečnih izvoda

po kreditnoj kartici izabranoj

u widget-u Spisak kartica.

Widget Kalendar izvoda

prikazuje datume izvoda i

dospeća za kreditnu karticu

izabranu u widget-u Spisak

kartica.

Widget Promet Vam pruža

mogućnost pregleda promena

po računu platne kartice koju ste

odabrali u widget-u Spisak

kartica prema željenom periodu.


- 19 -

6. Osnovni meni: Krediti

U widget-u Spisak kredita prikazani su krediti koje imate u korišćenju u banci. Izborom određenog kredita

u ovom widget-u automatski će se promeniti/sinhronizovati podaci u ostalim widget-ima: Pregled uplata

po kreditu i Anuitetni plan.

U widget-u Pregled uplata po kreditu predstavljene su uplate po kreditu prema hronološkom redosledu

knjiženja.

Na raspolaganju Vam je i Anuitetni plan sa svim detaljima kredita.


- 20 -

7. Osnovni meni: Fondovi/HOV

Investicioni fondovi

Opcija Investicioni fondovi Vam pruža mogućnost pregleda stanja i prometa u Društvu za upravljanje

Raiffeisen Invest.

Izborom željenog investicionog fonda u widget-u Investicioni fondovi imate mogućnost pregleda stanja

u datom fondu u widget-u Stanje investicionog fonda odnosno pregled uplata/isplata u datom fondu u

widget-u Pregled transakcija.

Na grafikonu imate mogućnost pregleda kretanja vrednosti investicione jedinice željenog investicionog

fonda u zadatom vremenskom intervalu.

Za grafički prikaz kretanja vrednosti investicione jedinice nije potrebno da budete član fonda.


- 21 -

Penzijski fondovi

Opcija Penzijski fondovi Vam pruža mogućnost pregleda stanja i prometa u Društvu za upravljanje

Raiffeisen Future.

Izborom željenog penzijskog fonda u widget-u Penzijski fondovi imate mogućnost pregleda ugovora u

datom fondu u widget-u Pregled ugovora penzijskog fonda. Nakon izbora konkretnog ugovora u

izabranom penzijskom fondu ažuriraju se podaci u widget-ima Pregled stanja penzijskog fonda/Pregled

transakcija u penzijskom fondu po konkretnom ugovoru.

Na grafikonu imate mogućnost pregleda kretanja vrednosti investicione jedinice željenog penzijskog

fonda u zadatom vremenskom intervalu.

Za grafički prikaz kretanja vrednosti investicione jedinice nije potrebno da budete član fonda.


- 22 -

HOV – Hartije Od Vrednosti

Računi/Trgovina

Na osnovu korisničkog imena i lozinke sistem prepoznaje sve privilegije koje su Vam kao klijentu banke

dodeljene, između ostalog i mogućnost za pristup online sistemu za trgovanje akcijama na Beogradskoj

berzi.

U widget-u Računi prikazani su računi za trgovinu hartijama od vrednosti za koje ste se opredelili prilikom

podnošenja Zahteva za korišćenje elektronskog bankartsva ili naknadnim zahtevom. Klikom na ikonu u

prvoj koloni (olovka) ispred broja računa možete promeniti naziv računa. Izborom računa u ovom

pregledu automatski će se promeniti podaci u pregledu stanja.

U pregledu widget-a Stanje možete videti akcije koje se nalaze na izabranom računu hartija od

vrednosti. Na ovom podmeniju prikazuje se stanje na vlasničkom računu, odnosno akcije koje ste

kupovali preko brokerskog odeljenja Raiffeisen banke a.d., kao i akcije koje su bile u Vašem vlasništvu

registrovane na vlasničkim računima preko drugih članova Centralnog registra, a koje ste nalogom za

prenos preneli na vlasnički račun otvoren preko Raiffeisen banke a.d.

Iz ovog pregleda takođe se daju nalozi za prodaju akcija, i to klikom na tab Prodaj pored akcija koje se

vide na stanju. Izborom opcije prodaj otvoriće se prazna forma prodajnog naloga u kojoj ispunjavate sve

standardne detalje naloga.


- 23 -

U widget-u Kupovina HOV otvarate nalog za kupovinu. Prazna forma kupovnog naloga na kojoj korisnik

popunjava sve detalje naloga i šalje nalog klikom na tab Izvrši koji se nalazi pri samom dnu stranice.

Sistem automatski proverava stanje na dinarskom namenskom računu, i rezerviše sredstva koja su

potrebna da bi se pokrila transakcija u slučaju realizacije naloga.

Nalozi/Povlačenje

Widget Pregled naloga prikazuje ispostavljene naloge sa informacijom o trenutnom statusu naloga. Iz

ovog widget-a takođe se vrši i povlačenje naloga klikom na Povuci. Ukoliko nalog nije realizovan i

ukoliko mu nije isteklo vremensko ograničenje, pored naloga pojaviće se tab Povuci. Klikom na taj tab

poslaće se nalog za povlačenje prvobitno izdatog naloga. Kada zaposleni u brokerskom odeljenju unesu

nalog za opoziv (ukoliko do tog momenta prvobitni nalog nije realizovan), sa sredstava korisnika se u tom

momentu skida rezervacija (ukoliko je u pitanju prodaja skida se rezervacija sa akcija, ukoliko je u pitanju

kupovina skida se rezervacija sa novčanih sredstava). Nakon toga korisnik može izdati novi nalog.

Dostupan je i pregled trgovanja hartijama od vrednosti sa mogućnošću filtriranja. Pregled se može vršiti

za period u rasponu/kontinuitetu od 12 meseci.


- 24 -

Promet/Potvrde

U widget-u Promet je takođe pregled prometa hartijama od vrednosti sa mogućnošću filtriranja

vrednosti u listi. Pregled se može vršti za period u rasponu/kontinuitetu od 12 meseci.


- 25 -

Widget Pregled potvrda prikazuje informacije o obavljenim transakcijama sa hartijama od vrednosti.

Potvrda takođe sadrži specifikaciju svih troškova po određenom nalogu. U ovom widget-u je dostupan

pregled potvrda trgovanja hartijama od vrednosti sa mogućnošću filtriranja. Pregled se može vršti za

period u rasponu/kontinuitetu od 12 meseci.


- 26 -

8. Osnovni meni: Lično

Lični podaci

U widget-u Promena limita za plaćanje u

mogućnosti ste da samostalno promenite

limit za plaćanje do visine generalnog limita

propisanog od strane banke u okviru 7 dana.

Limit povećavate/smanjujete povlačenjem

slajdera u widget-u (možete koristiti strelice

na tastaturi) pri čemu u padajućem meniju

birate kanal po kome menjate limit (ROL,

mobilna aplikacija, CC servis).

Za uslugu Mobilni KEŠ nije moguće promeniti

limit, jer je propisan od strane Banke.

Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva

U cilju Vaše zaštite, prilikom izvršavanja platnih transakcija putem aplikacija elektronskog bankarstva,

Banka Vam dodeljuje limit u okviru koga možete izvršiti maksimalan iznos plaćanja u dinarima.

Visina limita za plaćanje se određuje u zavisnosti od načina potvrde transakcije, za period od 7 dana, a

računa se počev od dana dostavljanja naloga za plaćanje, unazad, računajući u taj period i dan kada

je nalog dostavljen (osim za uslugu Mobilni KEŠ, gde je maksimalni limit propisan od strane Banke).

Na dan kada dostavite nalog za plaćanje, banka utvrđuje da li je sa tim nalogom utrošen limit utvrđen

za sedam dana. Ukoliko jeste, nalog neće biti izvršen.

U zavisnosti od načina potvrde naloga plaćanja na raspolaganju su Vam sledeći generalni, maksimalni

limiti za period od 7 dana:

1. SMS kod* - do 150.000 RSD na ROL i Call Centar servis kanalu

2. Jednokratna lozinka* – do150.000 RSD na ROL i CC servis kanalu

3. Mobilni potpis – do 300.000 RSD na ROL, CC servis i Moja mBanka kanalu.

Jednokratna lozinka i mobilni potpis su šifre koje kreirate u okviru opcije Token, mobilne aplikacije Moja

mBanka (detaljnije informacije možete pogledati u delu Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa.

*Limiti po SMS kodu i jednokratnoj lozinci nisu odvojeni već se posmatraju kao jedan limit. Na primer,

ukoliko imate limit za plaćanje do 150.000 RSD sami birate da li ćete nalog za plaćanje potvrditi SMS

U widget-u Lični podaci se nalaze Vaši

podaci koje ste prijavili Banci.


- 27 -

kodom ili jednokratnom lozinkom. Ukoliko imate limit veći od 150.000 RSD sva plaćanja preko tog iznosa

potvrđujete mobilnim potpisom.

Novim korisnicima elektronskog bankarstva automatski se dodeljuje limit za plaćanje do 150.000 RSD po

ROL i Call Centar servis kanalu odnosno do 300.000 RSD po kanalu Moja mBanka.

Banka Vam na lični zahtev u filijali može dodeliti i pojedinačni limit, preko generalnog limita koji je

predviđen za ROL ili Call Centar Servis.

Za uslugu Mobilni KEŠ maksimalni iznos za slanje novca je 10.000 rsd po transakciji odnosno 50.000 rsd

ukupno u okviru 7 dana. Dodatno, važenje transakcije je 24h od trenutka kreiranja.

Promenu limita možete da izvršite podnošenjem zahteva za promenu limita u jednoj od filijala banke ili u

okviru RaiffeisenOnline aplikacije (do visine generalnog limita za plaćanje propisanog od strane Banke).

U widget-u Podešavanja SMS obaveštenja dat je prikaz svih definisanih SMS obaveštenja po računima i

karticama uz mogućnost deaktivacije.

Finansije

Moje finasije

U mogućnosti ste da svoje prihode i rashode podelite u željene kategorije i da samim tim dobijete jasnu

sliku svojih dosadašnjih finansijskih tokova i promena i što je još bitnije - mogućnost da bolje planirate

buduće.

U widget-u Računi/kreditne

kartice vršite izbor

računa/kreditnih kartica za

koje želite pregled prometa,

pri čemu možete da koristite

filtere za izbor željenog

perioda i vrste transakcija

koje želite da posmatrate –

isplate ili uplate.

U widget-u Promet možete

podeliti određenu transakciju

uz pomoć tastera “split” i

dodeliti posebnu

podkategoriju.


- 28 -

Sve prikazane kolone u prometu možete sortirati u rastućem ili opadajućem redosledu klikom na strelice

.

U koloni Kategorija dobijate kategoriju po pravilima definisanim u banci, ali ste u mogućnosti da u bilo

kom trenutku po svojoj želji kategorišete transakciju.

Moja pravila

U podmeniju Moja pravila možete da formirate svoja pravila po kojima ćete kategorisati transakcije, kao

i da menjate svoja već definisana pravila ili ih obrišete.

Klikom na Kreiraj pravilo otvara se widget za kreiranje pravila. Unosite ime pravila, kao i željene uslove

(po čemu će transakcija biti kategorisana na osnovu teksta iz opisa transakcije). Potrebno je i da

selektujete kategoriju, pri čemu postoji mogućnost izbora neke postojeće ili definisanja nove kategorije.

Klikom na snimate novu kategoriju, a klikom na dugme Snimi, snimate celo pravilo.

Finansijski planer

U okviru opcije Finansijski planer, na raspolaganju su widgeti: Budžet, Podsetnik i Kalendar podsetnika.

U okviru widgeta Budžet vršite planiranje budžeta za unapred definisane kategorije i možete da pratite

status troškova u odnosu na definisani budžet.

U widget-u Kalendar podsetnika vršite pregled (mesečni, nedeljni, dnevni) definisanih podsetnika i

kreiranje podsetnika za buduće uplate ili isplate u odgovarajućem iznosu, prema periodu ponavljanja

(dnevni, nedeljni, mesečni, godišnji) i određenom primaocu plaćanja. Primaoci plaćanja su unapred

definisani kao snimljeni primaoci plaćanja i nalaze se u modulu Plaćanja. Takođe, možete kreirati

podsetnik za dospeće čeka, sa opisom i iznosom.

Kalendar podsetnika omogućava pregled evidentiranih podsetnika.

Ino prilivi

Usluga omogućava pregled svih priliva iz inostranstva za zadate kriterijume.


- 29 -

10. Osnovni meni: Tokeni

Opcija Tokeni se koristi za kreiranje mobilnog tokena u sklopu aktiviranja mobilne aplikacije Moja mBanka.

Da biste dodelili token potrebno je da kliknete na Dodaj novi token.

U okviru opcije Tokeni imate mogućnost reaktivacije odnosno blokade već aktiviranog tokena.

Status Vašeg tokena kao i broj telefona koji je prijavljen za uslugu možete videti u okviru widget-a Lista

Tokena.

Detaljne informacije u vezi tokena možete pogledati u delu Mobilni token.

11. Osnovni meni: Podrška

U okviru Podrške su Vam dostupni kontakt podaci Banke kao i saveti koji će doprineti što jednostavnijem

i lakšem korišćenju aplikacije RaiffeisenOnLine.


- 30 -

Mobilno bankarstvo – Moja mBanka

Moja mBanka je mobilna aplikacija Raiffeisen banke koja Vam omogućava da brzo i jednostavno,

putem Vašeg mobilnog telefona, u bilo koje vreme i na bilo kom mestu pristupite Vašim računima i

izvršite plaćanje.

Opcije dostupne svim korisnicima:

video uputstvo za korišćenje aplikacije

token – sigurnosni deo aplikacije koji služi za identifikaciju korisnika i kreiranje šifri za

potvrdu plaćanja

ponude iz aktuelnih kampanja banke

demo verzija aplikacije

kursna lista

lociranje svih filijala i bankomata putem Google Mape

mogućnost pozivanja Kontakt centra

podrška.

Opcije dostupne samo klijentima banke:

pregled svih računa u Raiffeisen banci

plaćanje bez provizije, kao i kupovina i prodaja efektive bez provizije

slanje novca – Mobilni KEŠ

pregled plaćanja

personalizovana obaveštenja

šabloni sa primaocima plaćanja

prenosi sredstava između dinarskih računa u banci

prenosi sredstava između deviznih računa bez konverzije valuta

informacije o platnim karticama i kreditima.

Osnovni preduslov za korišćenje aplikacije Moja mBanka je da ste korisnik usluga elektronskog

bankarstva Raiffeisen banke.

Ukoliko to još uvek niste, možete postati jednostavnim podnošenjem Zahteva za korišćenje elektronskog

bankarstva u nekoj od filijala Raiffeisen banke ili putem Kontakt centra (broj telefona 011/320-2100).

1. Instaliranje/aktiviranje aplikacije Moja mBanka

Instaliranje aplikacije

Aplikaciju Moja mBanka možete preuzeti sa:

Google Play marketa – ukoliko ste korisnik Android uređaja

Apple marketa – ukoliko ste korisnik iOS uređaja

Windows marketa – ukoliko ste korisnik Windows uređaja.

Pretragu na Google Play i Apple marketu vršite unošenjem naziva „Moja mBanka“ u polje Search,

odnosno „Moja mBanka Raiffeisen“ na Windows marketu.


- 31 -

Aktiviranje aplikacije

Nakon instaliranja i pokretanja aplikacije, na Vašem mobilnom uređaju, dovoljno je da pratite uputstvo

koje Vas u nekoliko koraka vodi kroz proces aktivacije.

Za aktiviranje aplikacije potrebno je da aktivirate mobilni token putem opcije Token koja se nalazi u

glavnom meniju aplikacije. Nakon uspešne aktivacije mobilnog tokena kreirate četvorocifreni PIN koji se

koristi za prijavu na aplikaciju.

Prijava na aplikaciju

Na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju

Stanovništvo i unosom PIN broja pristupate Vašim finansijskim

podacima.

Prijava na aplikaciju je moguća nakon uspešnog aktiviranja

mobilnog tokena i kreiranja PIN broja.

Ukoliko pet puta uzastopno unesete pogrešan PIN broj, dolazi do

blokade Vašeg mobilnog tokena, odnosno zaključavanja

aplikacije Moja mBanka kako bi se sprečila zloupotreba od strane

neovlašćenih lica. Deblokadu mobilnog tokena vršite putem

reaktivacije tokena.

Aplikaciju Moja mBanka je moguće koristiti na srpskom i

engleskom jeziku, izbor jezika se vrši na početnoj strani.

2. Mobilni token

Mobilni token je softversko rešenje koje doprinosi većoj

bezbednosti korišćenja aplikacije Moja mBanka.

Sastavni je deo aplikacije Moja mBanka i nalazi se u okviru

osnovnog menija aplikacije.

Jedan token može biti vezan za samo jedan uređaj – mobilni

telefon ili tablet uređaj.

Mobilni token služi za kreiranje PIN-a, četvorocifrene numeričke

šifre koja služi za identifikaciju korisnika prilikom prijave na

aplikaciju, kao i za potvrdu plaćanja putem mobilne aplikacije.


- 32 -

Aktiviranje mobilnog tokena

1. Na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju

Token/Aktivacija tokena.

2. Unosite SERIJSKI BROJ TOKENA* i

SMS KOD** u ponuđena polja.

3. Definišete PIN broj koji se sastoji

od četiri cifre, pri čemu ne

možete koristiti jednostavne

kombinacije npr. četiri

uzastopna broja ili četiri iste

cifre.

4. Nakon uspešno kreiranog PIN-a

dobijate poruku da je Vaš

token uspešno aktiviran.

5. U osnovnom meniju aplikacije

birate opciju Početna, čime se

vraćate na početnu stranu

aplikacije Moja mBanka, birate

opciju Stanovništvo i nakon

unosa PIN broja koji ste kreirali možete se uspešno ulogovati u

aplikaciju.

* Serijski broj tokena se sastoji od 7 cifara i kreira se na jedan od tri načina:

putem RaiffeisenOnLine aplikacije.

Ukoliko ste korisnik ROL aplikacije, potrebno je da se prijavite na istu i da u okviru glavnog menija

izaberete opciju Tokeni/Dodaj novi token. Potvrdom opcije DA kreirate serijski broj tokena koji će

se automatski prikazati na ROL-u.

pozivom Kontakt centar servisa na broj telefona 011/3202-111, pri čemu je neophodno da

pripremite Vaš LIB (lični identifikacioni broj) i broj računa,

posetom najbližoj filijali Raiffeisen banke.

** SMS KOD je jednokratna numerička šifra koju dobijate nakon kreiranja serijskog broja tokena u vidu

SMS poruke na broj mobilnog telefona koji ste prijavili u banci.

Napomena:

SMS kod važi 60 minuta od trenutka generisanja.

Novi SMS kod je moguće kreirati nakon isteka važenja starog koda, odnosno nakon 60

minuta, korišćenjem opcije Tokeni/Reaktivacija (ROL aplikacija).


- 33 -

Blokada mobilnog tokena

Instalirani mobilni token možete blokirati na više načina:

Na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju

Token/Aktivacija tokena, nakon čega se prikazuje

obaveštenje da token već postoji i nudi vam se mogućnost

da isti obrišete. Potvrdom opcije „Da“, već instaliran token

na Vašem uređaju će biti obrisan.

Putem RaiffeisenOnLIne aplikacije – ukoliko ste korisnik ROL aplikacije, potrebno je da se prijavite

na istu i da u okviru menija Tokeni blokirate instalirani token. Ukoliko ste korisnik više tokena,

potrebno je da proverite serijski broj tokena na Vašem mobilnom telefonu ili tablet uređaju –

opcija Token info, kako biste znali koji token treba da blokirate.

Pozivom Kontakt centar servisa na broj telefona 011/3202-111, pri čemu je neophodno da

pripremite Vaš LIB – Lični identifikacioni broj i broj računa.

Posetom najbližoj filijali Raiffeisen banke.

Reaktivacija mobilnog tokena

Reaktivacija mobilnog tokena omogućava da se token koji je vezan za jedan mobilni uređaj veže za

drugi mobilni uređaj (npr. u slučaju promene mobilnog telefona), odnosno da se blokiran token ponovo

aktivira (npr. u slučaju gubitka mobilnog telefona i sl.).

Ukoliko ste korisnik više tokena, potrebno je, pre nego što pristupite reaktivaciji, da proverite serijski broj

tokena koji želite da reaktivirate na vašem mobilnom telefonu ili tablet uređaju – opcija Token info.

Sam proces se odvija u nekoliko koraka:

1. Potrebno je da reaktivirate token na jedan od sledećih načina:


- 34 -

putem RaiffeisenOnLIne aplikacije. Ukoliko ste korisnik ROL aplikacije, potrebno je da se

prijavite na istu i da u okviru menija Tokeni reaktivirate instalirani token.

Pozivom Kontakt centar servisa na broj telefona 011/3202-111, pri čemu je neophodno da

pripremite Vaš LIB – Lični identifikacioni broj i broj računa.

Posetom najbližoj filijali Raiffeisen banke.

2. Nakon što reaktivirate token, na početnoj strani aplikacije Moja mBanka birate opciju

Token/Aktivacija tokena, unosite serijski broj tokena koji ste reaktivirali u polje SERIJSKI BROJ

TOKENA i dalji proces je isti kao kod aktiviranja mobilnog tokena.

Kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa

Kreiranje jednokratne lozinke i mobilnog potpisa su opcije putem

kojih se kreiraju šifre koje se koriste za potvrdu slobodnog plaćanja

putem RaiffeisenOnLine aplikacije.

Kada popunite nalog za plaćanje putem RaiffeisenOnLine

aplikacije, ukoliko kao sredstvo potvrde plaćanja izaberete:

1. jednokratnu lozinku, potrebno je da:

pristupite opciji Token/Kreiranje jednokratne lozinke u okviru

Vaše mobilne aplikacije;

unesete PIN nakon čega se kreira jednokratna lozinka koju

unosite za potvrdu plaćanja na ROL-u.

2. mobilni potpis, potrebno je da:

pristupite opciji Token/Kreiranje mobilnog potpisa u okviru

Vaše mobilne aplikacije;

unesete PIN i elemente naloga (npr. iznos, račun primaoca i

sl.) nakon čega se kreira nephodna šifra koju unosite za

potvrdu plaćanja na ROL-u.

Elementi naloga su podaci koji su Vam prikazani u posebnom

prozoru na ROL-u prilikom plaćanja i koje u istom formatu

prepisujete na mobilnu aplikaciju da biste kreirali neophodnu

šifru za potvrdu plaćanja.

Sinhronizacija tokena

Sinhronizacija mobilnog tokena se vrši kako bi se uskladilo vreme na korisničkoj aplikaciji i serversko vreme

u cilju neometanog rada aplikacije.


- 35 -

Token info

Ukoliko u korišćenju imate više tokena, putem opcije Token info možete da utvrdite serijski broj tokena koji

je vezan za vaš uređaj.

3. PIN – lični identifikacioni broj

PIN je lični identifikacioni broj koji predstavlja kombinaciju četiri numerika. Koristi se za prijavu (logovanje)

na aplikaciju Moja mBanka, kao sigurnosni kod za potvrdu plaćanja putem mobilne aplikacije, kao i za

kreiranje jednokratne lozinke/mobilnog potpisa za potvrdu plaćanja putem RaiffeisenOnLine aplikacije.

PIN broj se kreira kroz proces aktiviranja mobilnog tokena na Vašem mobilnom telefonu ili tablet uređaju.

Ukoliko ste zaboravili Vaš PIN, potrebno je da kroz proces reaktivacije tokena kreirate novi PIN.

Promena PIN-a

Ukoliko smatrate da je došlo do

zloupotrebe Vašeg PIN broja ili

jednostavno želite da ga promenite:

1. birate opciju Token/Promena

PINa

2. unosite stari PIN

3. unosite novi PIN

4. nakon potvrde novog PINa

prikazuje se poruka o uspešnoj

promeni PINa.

PIN broj se ne može definisati kao

kombinacija četiri uzastopna broja ili

četiri iste cifre.

4. Opcije aplikacije dostupne pre prijave

Početna – naslovna strana aplikacije gde imate mogućnost prijave na aplikaciju, izbora jezika i pristup

određenim funkcionalnostima.

Video uputstvo – brzo i jednostavno upoznavanje sa opcijama koje su Vam dostupne.

Token - informacije o trenutno aktivnom tokenu i funkcionalnosti vezane za mobilni token.

Ponude – uvid u najbolje ponude koje banka ima za Vas, uz mogućnost podnošenja onlajn zahteva -

dovoljno je da ostavite Vaše kontakt podatke i Kontakt centar će Vas informisati o svim detaljima.

DEMO verzija – pregled svih opcija koje Vam nudi aplikacija.

Kursna lista - pregled kursne liste Raiffeisen banke na odabran dan.


- 36 -

Filijale/Bankomati - prikaz najbližih filijala/bankomata Raiffeisen banke u odnosu na Vašu trenutnu

lokaciju, posredstvom Google mape, kao i mogućnost pregleda spiska svih filijala/bankomata Raiffeisen

banke na teritoriji Republike Srbije.

Napomena:

Da biste koristili ovu opciju, na mobilnom uređaju mora biti aktivirana opcija Lokacija.

Kontakt centar - mogućnost direktnog poziva Kontakt centra banke – 24h/7. Poziv se naplaćuje u

skladu sa tarifama Vašeg mobilnog operatera, odnosno banka ne naplaćuje dodatno poziv.

Podrška – odgovori na pitanja vezana za korišćenje aplikacije Moja mBanka, koji će doprineti

jednostavnijem i lakšem korišćenju.

5. Opcije aplikacije dostupne nakon prijave

Računi

U okviru opcije Računi imate mogućnost pregleda svih računa za koje

ste se opredelili prilikom podnošenja Zahteva za korišćenje elektronskog

bankarstva ili naknadnom prijavom u nekoj od filijala banke.

Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o

proknjiženom, raspoloživom stanju i valuti.

Kod viševalutnih deviznih računa je omogućen prikaz stanja računa za

svaku valutu posebno.

Naziv računa možete izmeniti putem .

Izborom konkretnog računa omogućen Vam je prikaz Detalja

računa, odnosno informacije o stanju, raspoloživim i rezervisanim

sredstvima.

Po dinarskim računima prikazane su i odobrena dozvoljena

pozajmica, datum do kada važi dozvoljena pozajmica, broj

nerealizovanih čekova i nedospele obaveze.

Detaljnije informacije o rezervisanim sredstvima, čekovima i

nedospelim obavezama dobijate klikom na .

U okviru Detalja računa imate mogućnost pregleda poslednjih

promena po računu, pri čemu sami birate da li će to biti pregled

poslednjih 7,10,15 ili 30 promena.


- 37 -

Plaćanja

Izborom opcije Plaćanja u mogućnosti ste da na teret Vašeg izabranog dinarskog računa prenesete

sredstva u korist računa Primaoca.

Plaćanje možete vršiti u okviru unapred definisanog limita. Detaljnije informacije u vezi sa limitima za

plaćanje možete pogledati u delu – Limit za plaćanje u dinarima putem elektronskog bankarstva.

Izbor računa sa kog želite da izvršite plaćanje vršite

pomeranjem slajdera u polju Račun platioca.

Nalog možete popuniti na dva načina:

1. slobodnim unosom podataka u polja naloga;

2. izborom primaoca plaćanja iz padajućeg menija.

U padajućem meniju su objedinjeni snimljeni primaoci

plaćanja (šabloni) i predefinisani primaoci plaćanja.

Jednim klikom na željenog primaoca uplatnica

će biti automatski popunjena podacima koje ste

definisali za primaoca plaćanja.

Ostaje samo da popunite iznos i kliknete na

Plaćanje.

Klikom na taster Plaćanje otvara se prozor sa detaljima naloga koji

ste popunili. Ukoliko nastavljate proces plaćanja potvrdu naloga

vršite unosom Vašeg PIN broja.

Nakon izvršenog plaćanja imate mogućnost da sačuvate primaoca

plaćanja odnosno sve detalje već izvršenog naloga plaćanja u

okviru opcije Primaoci plaćanja.

Pregled plaćanja

Opcija Pregled plaćanja Vam omogućava pregled poslatih

naloga plaćanja, pri čemu imate mogućnost izbora pregleda

naloga po konkretnom računu, mesecima (1,3 ili 6 poslednjih

meseci) i primaocu plaćanja.

Već izvršeno plaćanje možete da ponovite klikom na dugme

Ponovi odnosno ukoliko nalog nije izvršen, i ne želite da se izvrši,

možete da ga povučete klikom na dugme Povuci.


- 38 -

Mobilni KEŠ

1. Mobilni KEŠ je usluga koja Vam omogućava da brzo i jednostavno sa dinarskog računa pošaljete

novac drugoj osobi pri čemu primalac novca može, ali ne mora, da ima otvoren račun u Raiffeisen

banci.

Nakon što inicirate slanje novca (pojašnjeno u tački 2.) primalac dobija poruku sa kodom potrebnim za

podizanje novca. Primalac, na osnovu koda, novac može podići na nekom od višenamenskih uređaja

Raiffeisen banke u roku od 24h od momenta kreiranja naloga ili u nekoj od filijala u roku od 24h od

momenta kreiranja naloga, u skladu sa radnim vremenom filijala. Za podizanje novca nije potrebna

kartica već samo QR ili numerički kod. Maksimalni iznos za slanje novca je 10.000 rsd po transakciji

odnosno 50.000 rsd ukupno u okviru 7 dana.

2. Iniciranje slanja novca:

1. Birate opciju Pošalji.

2. Polje „Sa računa“ se popunjava automatski brojem aktivnog

dinarskog računa; ukoliko imate veći broj dinarskih računa,

pomeranjem slajdera na levu stranu potrebno je izabrati

dinarski račun sa koga želite da izvršite slanje novca.

3. Birate željeni iznos u okviru nekog od ponuđenih polja ili iz

padajuće liste.

4. Ukoliko želite unosite poruku koju će dobiti primalac novca.

5. Nakon potvrde naloga PIN-om,

prikazuje se poruka da je nalog

prihvaćen. Na istom ekranu prikazuje

se kod (QR kod i numerički), koji je

potrebno proslediti primaocu novca

u vidu slike ili SMS poruke kako bi

mogao da podigne novac na

nekom od višenamenskih uređaja ili

u nekoj od filijala Raiffeisen banke.

*Pošalji sliku – Primalac dobija sliku koja sadrži numerički kod, poruku

(ukoliko je uneta) i QR kod. Primalac bira da li će koristiti numerički kod

(koji može da unese na višenamenskom uređaju) ili QR kod (koji se

skenira na višenamenskom uređaju).

*Pošalji SMS – Primalac dobija SMS poruku koja sadrži numerički kod

koji može da unese na višenamenskom uređaju.

Vreme važenja koda odnosno vremenski interval u kome primalac može da preuzme novac je 24h od

momenta kreiranja. U slučaju da primalac novca ne iskoristi kod u roku od 24h, novac se vraća na Vaš

račun.


- 39 -

Pregled:

U okviru opcije Pregled imate mogućnost pregleda poslednjih 7,10,15

ili 30 poslatih naloga.

Nalog u statusu Aktivan možete povući, ukoliko odustanete od slanja

novca.

Primaoci plaćanja

U okviru opcije Primaoci plaćanja možete samostalno da kreirate,

izmenite i brišete željene primaoce plaćanja, koje po potrebi birate u

okviru opcije Plaćanja.

Jednim klikom na željenog primaoca u okviru opcije Plaćanja, nalog

će automatski biti popunjen podacima koje ste definisali za tog

primaoca plaćanja, preostaje samo da unesete iznos i kliknete na

Plaćanje.

Svakom primaocu plaćanja možete dodeliti naziv koji želite (polje Moj

naziv).

Prenos

Opcija Prenos Vam omogućava prenos sredstava između računa u

okviru istih valuta.

Polje Sa računa: se popunjava računima koje imate u korišćenju u

Raiffeisen banci. Promenu računa vršite pomeranjem slajdera na levu

stranu dok ne dođete do željenog računa.

Ukoliko izaberete dinarski račun, polje Na račun: se automatski

popunjava ostalim dinarskim računima koje imate u korišćenju.

U slučaju izbora deviznog računa, polje Na račun: se automatski

popunjava ostalim deviznim računima koje imate u korišćenju.

Klikom na Prenos korisnik ima opciju da odustane ili potvrdi prenos

sredstava.


- 40 -

Menjačnica

Opcija Menjačnica omogućava Vam kupovinu odnosno prodaju stranog efektivnog novca.

Kupovina stranog efektivnog novca:

1. Birate opciju Kupujem.

2. Polje „Sa računa“ se popunjava automatski brojem aktivnog

dinarskog računa; ukoliko imate veći broj dinarskih računa,


dinarski račun sa koga želite da izvršite kupovinu.

3. Polje „Na račun“ se popunjava automatski brojem aktivnog

deviznog računa; ukoliko imate veći broj deviznih računa,


devizni račun na koji želite da izvršite kupovinu.

4. Birate željenu valutu.

5. Birate željeni iznos.

6. Potvrđujete kupovinu na opciji Potvrdi.

Prodaja stranog efektivnog novca:

1. Birate opciju Prodajem.

2. Polje „Sa računa“ se popunjava automatski brojem

aktivnog deviznog računa; ukoliko imate veći broj

deviznih računa, pomeranjem slajdera na levu stranu

potrebno je izabrati devizni račun sa koga želite da

izvršite prodaju.

3. Polje „Na račun“ se popunjava automatski brojem

aktivnog dinarskog računa; ukoliko imate veći broj

dinarskih računa, pomeranjem slajdera na levu stranu

potrebno je izabrati dinarski račun na koji želite da

izvršite prodaju.

4. Birate željenu valutu u skladu sa valutama koje se

nalaze na izabranom deviznom računu.

5. Birate željeni iznos.

6. Potvrđujete prodaju na opciji Potvrdi.

Klikom na Potvrdi na ekranu se pojavljuje poruka sa osnovnim informacijama vezanim za transakciju.

Pri kupovini/prodaji se primenjuje prodajni odnosno kupovni kurs za efektivu iz zvanične kursne liste banke

za taj dan.

Ukoliko je klijent saglasan sa informacijama koje je dobio i želi da nastavi kupovinu/prodaju, u skladu sa

porukom koju je dobio, potrebno je da klikne na opciju Potvrdi, u suprotnom treba da klikne na Odustani

i transakcija neće biti izvršena.


- 41 -

Platne kartice

Izborom opcije Kartice imate mogućnost pregleda svih platnih kartica

koje su Vam na raspolaganju i mogućnost da promenite naziv kartice

putem .

Dostupne su Vam informacije o vrsti kartice (osnovna ili dodatna),

trenutnom statusu kartice (aktivna, blokirana...) i tipu kartice.

Izborom konkretne kartice pristupate detaljnijim informacijama po toj

kartici. Prikaz informacija zavisi od tipa kartice koji ste izabrali:

Debitne kartice – prikaz stanja na računu za koji je vezana

kartica.

Kreditne kartice – prikaz odobrenog limita po kartici, stanja i

raspoloživog stanja.

Krediti

Opcija Krediti Vam omogućava pregled osnovnih informacija o

kreditima koje imate u korišćenju u Raiffeisen banci.

Obaveštenja

U okviru Obaveštenja dostupne su Vam personalizovane ponude i razna obaveštenja. Klikom na „Saznaj

više” u mogućnosti ste da dobijete detaljnije informacije o ponuđenom proizvodu ili usluzi. Ukoliko je u

okviru ponude dostupan formular, u mogućnosti ste da direktno aplicirate za ponuđeni proizvod/uslugu.


- 42 -

Telefonsko bankarstvo

1. Govorni automat – IVR (Interactive Voice Response)

Putem IVR - Govornog automata Raiffeisen banke u mogućnosti ste da dobijete različite informacije o

računima.

Pozivanjem telefonskog broja 381(11)3202-777 (00-24h) pristupate glavnom meniju govornog automata

koji saopštava glasovno uputstvo za korišćenje.

Na ovom servisu identifikujete se pozivanjem sa broja mobilnog telefona koji je registrovan u Banci za

elektronsko bankarstvo ili unosom broja računa i LIB-a.

Nakon izvršene identifikacije, govorni automat nudi sledeće opcije:

Opcija 1: Stanje na tekućem računu

Opcija 2: Stanje ostalih računa.

Informacije o dinarskom računu koje možete dobiti:

stanje na računu

raspoloživo stanje

rezervisana sredstva

nedospele obaveze

iznos i datum poslednje uplate

broj nerealizovanih čekova.

Informacije o deviznom računu koje možete dobiti:

stanje na računu po svim valutama

iznos i datum poslednje uplate.

2. Call Centar servis

Putem Call Centar servisa na raspolaganju su Vam sve usluge koje postoje i u okviru RaiffeisenOnLine

aplikacije.

Pozivom telefonskog broja 381(11)3202-111 pristupate govornom automatu koji saopštava glasovno

uputstvo za korišćenje.

Na ovom servisu identifikujete se pozivanjem sa broja mobilnog telefona koji ste u Banci prijavili za

elektronsko bankarstvo ili unosom broja računa i LIBa.

Nakon izvršene identifikacije govorni automat nudi sledeće opcije:

Opcija 1: Stanje na računu - govorni automat iščitava stanje na računu

Opcija 2: Izmirenje obaveza po kartici - službenik banke na Vaš zahtev obavlja izmirenje obaveza

Opcija 3: Izmirenje obaveza po kreditu - službenik banke na Vaš zahtev obavlja izmirenje

obaveza

Opcija 4: Menjački poslovi - službenik banke na Vaš zahtev obavlja menjačke poslove

Opcija 5: Prenos između računa - službenik banke na Vaš zahtev obavlja prenos između računa

Opcija 6: Transakcije uz pomoć operatera - nakon unosa LIB-a, službeniku banke možete izdati

nalog za eksterno plaćanje.

Telefonskom bankarstvu - Call Centar servisu, možete pristupiti i pozivanjem broja 381(11)3202-100 i

odabirom opcije 3.


- 43 -

SMS bankarstvo

SMS bankarstvo Vam omogućava da na mobilni telefon primate obaveštenja o promenama po

računima kao i da vršite proveru raspoloživog stanja 24h/365 dana u godini.

Usluga je dostupna korisnicima koji imaju brojeve telefona kod nekog od domaćih mobilnih operatera.

U okviru SMS usluga razlikuju se dve kategorije:

1. SMS obaveštenja – dostupna svim klijentima koji imaju otvoren račun i prijavljen broj mobilnog

telefona u banci. Obaveštenja koja se šalju su automatska i šalju se na osnovu nekog događaja

koji je doveo do promene na računu ili kartici. Poruke su besplatne bez obzira na broj primljenih

poruka.

2. SMS provera stanja – omogućava proveru trenutnog stanja na računu sa broja telefona koji ste

prethodno registrovali u banci.

Potrebno je da pošaljete SMS poruku u formatu „RBSTA Vaš broj računa“ (primer: RBSTA 26512345)

na telefon 3353 ili 4353 (važi za sve mobilne operatere) i informacija o stanju na računu se šalje

na broj telefona koji ste prijavili u banci. Usluga se naplaćuje u skladu sa važećim tarifama

mobilnih operatera.


- 44 -

Bezbednosna pravila za korišćenje elektronskog bankarstva

Svi korisnici treba da se pridržavaju pravila za sigurnu upotrebu ROL aplikacije kako bi adekvatno zaštitili

svoje lične računare i druge uređaje koje koriste za elektronsko bankarstvo. Posebnu pažnju treba

posvetiti zaštiti i pravilnoj upotrebi ličnih podataka i informacija koje su neophodne za korišćenje ROL-a,

kao što su korisničko ime, lozinka i drugi.

1. Bezbednosna pravila za upotrebu RaiffeisenOnLine aplikacije

Slobodno plaćanje naloga putem ROL-a uz upotrebu SMS koda

Transakcije slobodnog plaćanja se autorizuju SMS kodom koji dobijate putem SMS poruke na Vaš

registrovani broj mobilnog telefona. U obavezi ste da proverite da li su podaci o iznosu i broju računa na

koji se sredstva uplaćuju, koji se nalaze u SMS poruci, identični podacima koje vidite u ROL-u. Ova

kontrola je neophodna kako biste predupredili eventualnu zloupotrebu ukoliko je Vaš računar zaražen

zlonamernim programima. Mobilni telefon koji koristite za prijem SMS koda ima važnu ulogu u obavljanju

plaćanja putem ROL-a. Instalirajte samo legalno nabavljene aplikacije na Vaš mobilni telefon. Postoje

verzije zlonamernih programa koji mogu da zaraze praktično sve tipove mobilnih uređaja. Ukoliko se

nađete u situaciji da Vam stigne poruka u kojoj se od Vas traži da na mobilni telefon, za potrebe ROL-a ili

drugih servisa Banke, instalirate bilo koju vrstu aplikacija, sistemskih driver-a, sertifikata ili drugog software-

a nemojte prihvatiti. Obavezno kontaktirajte kontakt centar Banke na telefon + 381 (0)11 3202 100 ili

najbližu ekspozituru. Raiffeisen banka trenutno koristi SMS kod samo za potrebe autorizacije transakcija.

Nemojte unositi SMS kod za druge namene.

Kako zaštititi lični računar

Antivirusni programi

Neophodno je da na vašem računaru postoji instaliran antivirusni program. Obratite pažnju: na Internetu

se može naći veliki broj lažnih, besplatnih antivirus programa koji sadrže zlonamerne programe. Dostupni

su pod raznim imenima, npr. SpywareGuard, AntiVirus, SpywareSecure i dr.

Efikasnost u otkrivanju zlonamernih programa (virusa, trojanaca i dr.) direktno zavisi od toga da li se

program redovno ažurira antivirusnim definicijama. Taj proces se najčešće obavlja automatski ali je

neophodno da proverite da li je i vaš softver podešen da tako radi.

Firewall programi (engl. Personal Firewall)

To su programi koji sprečavaju neovlašćenu komunikaciju između Vašeg uređaja i zlonamernih lica.

Preporučujemo da na svom računaru imate instaliran i firewall program. Savremeni operativni sistemi

imaju već ugrađen firewall program, s tim što je uglavnom i njih neophodno ručno uključiti.

Redovno instaliranje ispravki i dopuna (engl. installing of patches and updates)

Proizvođači kompjuterskih programa vrlo često izdaju ispravke i dopune za njihove operativne sisteme ili

druge programe. Ove programske “zakrpe” se izdaju u cilju otklanjanja sigurnosnih ili funkcionalnih mana


- 45 -

i neophodno ih je redovno instalirati. Različiti programi mogu da ovu funkciju obavljaju automatski;

proverite da li je ova opcija uključena.

Važno: koristite isključivo dopune i ispravke koje su objavljene na zvaničnim sajtovima proizvođača.

Lažirane e-mail poruke ili pop-up prozori navode Vas da instalirate lažne dopune i ispravke koje sadrže

zlonamerne programe. Često se u nameri da navedu korisnika na određenu akciju, kao razlog navode

upravo navodni bezbednosni propusti i korisniku se sugeriše da hitno reaguje.

Upotreba legalnih programa

Koristite legalno nabavljene programe i operativne sisteme. Piratske kopije su često zaražene

zlonamernim programima (raznim vrstama virusa, trojanaca i dr.).

Upotreba Web pretraživača (engl. Web browsers)

Za pristupanje ROL-u koristite

aktuelnu verziju Internet

pretraživača. Podržane su poslednje

dve verzije. Aktivirajte opciju Anti

phishing filtriranja ukoliko je ona

dostupna. Obavezno podesite da se

program automatski ažurira (engl.

Automatic updates). Izbegavajte da

adresu ROL-a pamtite u Favorites ili

Bookmark listama, pošto postoji

mogućnost da zlonamerni programi

izmene sadržaj ovih lista. Nemojte

koristiti opciju da Vaš Web

pretraživač pamti korisničko ime i

lozinku koju koristite za rad sa ROL-

om. Pre nego što se ulogujete na

ROL, bezbednost Vaše sesije možete

proveriti u okviru sertifikata sesije, kao

na slici:

kliknite na ikonicu katanca

koja se nalazi u polju sa

adresom

u prozoru „Website

Identification“ odaberite link

„View Certificates“

U prozoru koji ćete dobiti

izaberite Certification path.

Proverite da li polja

Certification path i

Certification status sadrže

podatke kao na slici.

Potrebno je da kliknete na


- 46 -

treći red u Certification path polju, na slici dato u plavoj pozadini). Ukoliko je to ispunjeno

nastavite sa logovanjem.

Ukoliko bilo koje polje sadrži drugačije podatke od onih datih na slici nemojte unositi Vaše

korisničko ime i lozinku i obavezno pozovite kontakt centar Banke na tel: +381 (0)11 3202 100.

Obratite pažnju na sledeće

Upotreba elektronskog bankarstva na javnim mestima

Ukoliko koristite usluge elektronskog bankarstva na javnom mestu uverite se da Vam niko ne “viri preko

ramena” dok unosite Vaše korisničko ime i lozinku.

Ukoliko ne radite sa svog računara, imajte na umu da javno dostupni računari ili računari drugih korisnika

mogu biti zaraženi. Preporučujemo da nakon korišćenja ROL-a sa ovakvih uređaja promenite Vašu

lozinku kada budete u prilici da to uradite sa „sigurnog“ računara.

Prevare koje se obavljaju putem telefonskih poziva

Rasprostranjen način prevara je pozivanje klijenata putem telefona, pri čemu se kriminalci lažno

predstavljaju kao službenici banke i pokušavaju da saznaju Vaše lične podatke (korisničko ime i lozinku,

JMBG, broj mobilnog telefona i slično). Često se pri tome pozivaju na bezbednosne razloge ili provere

kako ne bi pobudili sumnju. Nikada nemojte saopštavati Vaše lične informacije na osnovu ovakvih

zahteva. Čak i ako se od Vas traži da „zbog sigurnosnih razloga“ pozovete službenika banke na

određeni telefon koji Vam se nudi. Uvek kontaktirajte kontakt centar Banke putem telefona koji možete

naći na zvaničnoj Web prezentaciji.

Izbor lozinki

Upotrebljavajte lozinke zahtevane složenosti – najmanje 8 karaktera, najmanje po jedno veliko i malo

slovo, najmanje 2 numerika. Uputstvo za kreiranje lozinke možete videti na strani na kojoj vršite izmenu

lozinke u ROL-u. Nemojte upotrebljavati reči koje se mogu naći u rečnicima, kao ni lične podatke koji se

mogu pogoditi (npr. imena dece, datum rođenja, naziv firme u kojoj radite i sl.). Redovno menjajte Vaše

lozinke.

Vašu lozinku nikada nemojte saopštavati drugim licima (ni članovima porodice).

„Phishing“

Ovo je veoma rasprostranjen način prevare. Kradljivci identiteta se predstavljaju, najčešće putem e-mail

poruka, kao finansijske ustanove ili kompanije. Šalju spam mejlove ili pop-up poruke da bi vas naveli da

otkrijete lične informacije ili lozinke. Nemojte odgovarati na ovakve poruke, pogotovo ne posećujte

linkove koji su navedeni u takvim e-mail porukama.

Raiffeisen banka Vam nikada neće slati e-mail poruke:

• u kojima se zahteva da saopštite Vaše korisničko ime, lozinku ili druge lične informacije. Banka

nikada ne koristi e-mail za pribavljanje ličnih ili poverljivih informacija od klijenata.

• koje sadrže linkove ka E-banking aplikaciji.

• u kojima od Vas traži da pozovete kontakt centar banke na broj telefona koji se nalazi u poruci i

ostavite Vaše lične podatke.


- 47 -

Prijava bezbednosnih incidenata

Ukoliko posumnjate da ste bili žrtva napada koji su ranije pomenuti ili imate bilo kakve dileme vezano za

e-mail ili SMS poruke u kojima se pominje Raiffeisen banka obavezno nas kontaktirajte na telefon

+381 (0)11 3202 100 ili pošaljite e-mail poruku na adresu [email protected].

2. Bezbednosna pravila za upotrebu Raiffeisen mobilne aplikacije

Nemojte saopštavati drugima Vaš PIN za mobilnu aplikaciju.

Prilikom kreiranja PIN-a za mobilnu aplikaciju nemojte koristiti trivijalne kombinacije kao što su

datumi rođenja članova porodice, brojevi telefona, adresni podaci i slično.

U slučaju da primetite neuobičajeno ponašanje ili izgled mobilne aplikacije, molimo Vas da

odmah kontaktirate Kontakt centar Raiffeisen banke.

Redovno ažurirajte operativni sistem i aplikacije na Vašem uređaju najsvežijim verzijama.

Razmotrite bezbednosne funkcionalnosti koje nudi Vaš uređaj ili operater mobilne telefonije u

skladu sa Vašim potrebama (npr. zaključavanje ekrana uređaja nakon određenog perioda

neaktivnosti).

Preporučena je upotreba programa za zaštitu od virusa i zlonamernih software-a.

Nemojte čuvati osetljive podatke (kao što su lozinke, brojevi bankovnih računa, platnih kartica i

slično) lako dostupne na Vašim mobilnim uređajima.

Budite obazrivi prilikom prijema poruka (kao što su email poruke, SMS ili poruke na socijalnim

mrežama) koje sadrže linkove ka Web stranicama ili aplikacijama. Nikada nemojte odgovarati na

urgentne poruke u kojima se pošiljalac obraća u ime Raiffeisen banke i traži od Vas da dostavite

neki od ličnih podataka. Molimo Vas da takav slučaj odmah prijavite na adresu

[email protected] ili Kontakt centru banke.

Ukoliko dođe do krađe ili gubitka Vašeg mobilnog uređaja, potrebno je da odmah obavestite

Raiffeisen banku na telefon 011/3202-800.

Vodite računa o fizičkoj bezbednosti Vašeg mobilnog uređaja, posebno kada ste na

putovanjima ili mestima gde se nalazi veliki broj ljudi (kao što su sajmovi, konferencije ili druga

javna okupljanja).

Isključite Bluetooth konekciju kada Vam nije potrebna.

Budite obazrivi kada Vaš uređaj povezujete na napajanje drugih lica (kao što su tuđi desktop ili

notebook računari ili stanice za dopunu mobilnih uređaja na javnim mestima). Povezivanjem

mobilnog uređaja na javno ili deljeno napajanje može se bez Vašeg znanja pristupiti podacima i

aplikacijama na uređaju.

Aplikacije pruzimajte sa zvanične Web stranice određene aplikacije ili sa zvaničnih „prodavnica“

aplikacija (poput Google Play ili App Store).

Dodatne bezbednosne preporuke možete pogledati na Web stranici Udruženja banaka Srbije

(http://www.ubs-asb.com/Default.aspx?tabid=9911).



Documents

Korisničko uputstvo i bezbednosna pravila - Raiffeisen Online · PDF fileElektronsko bankarstvo - 2 - Sadržaj: Internet bankarstvo – RaiffeisenOnLine Tehnički preduslovi za korišćenje