PDTI 2012-2013 3 estrategico... · 2013. 12. 23. · • Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) da ... Tecnologia da Informação e

Plano Diretor de Tecnologia da Informação

PDTI 2012-2013

Recife, maio de 2012.

Plano de Trabalho – PDTI 2012-2013 1

Índice

1. Introdução ............................................................................................................................... 4

1.1. Alinhamento Estratégico.............................................................................................................. 4

1.2. Abrangência e Período................................................................................................................ 5

1.3. Equipe de Elaboração................................................................................................................... 5

1.4 Cronograma .................................................................................................................................. 6

2. Documentos de Referência ....................................................................................................... 7

3. Premissas e Restrições.............................................................................................................. 7

3.1. Premissas ..................................................................................................................................... 8

3.2. Restrições..................................................................................................................................... 8

4. Metodologia Aplicada............................................................................................................... 8

5. Estrutura Organizacional da TI .................................................................................................. 9

6. Missão da TI ........................................................................................................................... 10

7. Visão da TI.............................................................................................................................. 11

8. Análise SWOT da TI................................................................................................................. 11

9. Fatores Críticos de Sucesso ..................................................................................................... 13

10. Inventário de Necessidades................................................................................................... 13

11. Plano de Metas..................................................................................................................... 20

12. Plano de Ações ..................................................................................................................... 24

13. Plano de Investimento e Custeio .......................................................................................... 30

14. Conclusão ............................................................................................................................ 37

Anexos....................................................................................................................................... 38

Anexo A – Relação de Serviços de TI no MPPE........................................................................ 38

Anexo B – Avaliação dos Serviços de TI pelas Unidades do MPPE.......................................... 39

Anexo C – Quadro de Alocação de Pessoal – Atual x Desejado .............................................. 41


Tabelas

Tabela 1 – Membros da equipe de elaboração do PDTI ................................................................. 5

Tabela 2 – Cronograma de elaboração do PDTI .............................................................................. 6

Tabela 3 – Matriz SWOT da CMTI ................................................................................................... 13

Tabela 4 – Critério GRAVIDADE na Matriz GUT ............................................................................... 14

Tabela 5 – Critério URGÊNCIA na Matriz GUT ................................................................................. 14

Tabela 6 – Critério TENDÊNCIA na Matriz GUT ............................................................................... 14

Tabela 7 – Inventário das Necessidades ......................................................................................... 19

Tabela 8 – Legenda do Inventário das Necessidades ...................................................................... 19

Tabela 9 – Legenda do Plano de Metas .......................................................................................... 20

Tabela 10 – Plano de Metas ............................................................................................................ 24

Tabela 11 – Plano de Ações ............................................................................................................ 29

Tabela 12 – Legenda do Plano de Ações ........................................................................................ 30

Tabela 13 – Legenda do Plano de Investimento e Custeio ............................................................. 30

Tabela 14 –Plano de Investimento e Custeio .................................................................................. 36


Quadro de Figuras

Figura 1 – Metodologia Aplicada para Elaboração do PDTI .......................................................... 9

Figura 2 – Organograma da CMTI ................................................................................................. 9

Figura 3 – Missão da TI ................................................................................................................. 11

Figura 4 – Visão da TI .................................................................................................................... 11


1. Introdução

O princípio constitucional da eficiência aponta para um processo de planejamento que possibilite o

melhor uso dos recursos e o cumprimento dos objetivos institucionais dos órgãos públicos.

Esse processo de planejamento, que na área de TI é chamado de Plano Diretor de Tecnologia da

Informação (PDTI), colhe, das estratégias institucionais, as necessidades de informação e serviços de

TI, propondo metas, ações e prazos, que com o auxílio dos recursos humanos, materiais e

financeiros, possam satisfazer as demandas da Instituição.

Uma preocupação constante da alta administração das organizações, é a busca pelo alinhamento

estratégico entre a área de Tecnologia da Informação e a área finalística da Instituição, com o

objetivo de atender à demanda pela alta qualidade de seus serviços, economia, confiabilidade,

flexibilidade, agilidade e racionalização de seus fluxos de trabalho. Assim, um Plano Diretor de

Tecnologia da Informação (PDTI) representa um instrumento indispensável para a gestão de TI,

principalmente na área pública, onde os recursos, de uma forma geral, são mais limitados do que na

área privada.

O PDTI do Ministério Público de Pernambuco descrito neste documento será válido para o período

de Junho de 2012 até dezembro de 2013 e permitirá a identificação das necessidades de TI do órgão,

alinhadas aos seus objetivos estratégicos, com maior aproveitamento dos recursos disponíveis e

focando esforços em ações nas quais os benefícios são maiores ou onde há maior necessidade.

1.1. Alinhamento Estratégico

Um elemento fundamental para o PDTI é que ele esteja alinhado ao planejamento estratégico e às

estratégias de negócio da Instituição. É essa integração que permite à TI a apoiar as estratégias

organizacionais mais efetivamente.

Assim, esse alinhamento estratégico pode ser definido como a transformação da estratégia do órgão

em estratégia de Tecnologia da Informação, a fim de garantir que os objetivos estratégicos sejam

apoiados e os recursos investido em Tecnologia da Informação gerem valor à Instituição.

O alinhamento com a estratégia do Ministério Público de Pernambuco teve como premissa o

Planejamento Estratégico 2009-2012 e o Planejamento Estratégico Nacional do Ministério Público,

elaborado pelo Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP).


1.2. Abrangência e Período

As diretrizes estabelecidas neste PDTI aplicam-se a todas as unidades do Ministério Publico de

Pernambuco e este documento deverá ser observado por todos os servidores da Instituição, bem

como por quaisquer outros órgãos da Administração Pública de qualquer esfera, instituições de

ensino ou empresas privada quando da execução de ações ou serviços de TIC mediante acordo,

contrato, convênio ou termo congênere.

O PDTI terá validade de dezoito meses, devendo o seu término coincidir com o primeiro ciclo de

revisão do Planejamento Estratégico 2013-2016, mas deverá ser revisto a cada seis meses, de modo

a atualizar as diretrizes, planos e principalmente consolidar a proposta orçamentária de TI para o

semestre seguinte.

Seu conteúdo está baseado no Modelo de Referência para Elaboração de PDTI, versão 1.0 de 2010 da

SLTI/MPOG e está dividido em 15 tópicos, a saber: Introdução, Documentos de Referencia, Premissas

e Restrições, Metodologia Aplicada, Estrutura Organizacional da TI, Missão da TI, Visão da TI, Analise

SWOT da TI, Fatores Críticos de Sucesso, Inventário de Necessidades, Plano de Metas, Plano de

Ações, Plano de Investimentos e Custeio, Conclusão e Anexos.

1.3. Equipe de Elaboração

No Ministério Público de Pernambuco, além Coordenadoria Ministerial de Tecnologia da Informação

existe o Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação (CETI), criado através da Resolução PGJ nº

008/2011, com a finalidade de planejar, coordenar, promover, orientar e avaliar as atividades

relativas as estratégias e linhas de ação de Tecnologia da Informação.

A equipe de elaboração do PDTI é composta por dois membros do Comitê Estratégico de Tecnologia

da Informação e dois servidores da Assessoria Ministerial de Planejamento e Estratégia

Organizacional (AMPEO), indicados na Tabela 1, de forma a atender o cronograma constante na

Tabela 2, conforme a seguir:

Nome Origem E-mail Telefone

Antônio Fernandes Oliveira Matos Jr. CETI [email protected] 3182.3342

Carlos Antônio Gadelha de Araújo Jr. AMPEO [email protected] 3182.7369

Eugênio José Batista Antunes CETI/CMTI [email protected] 3182.7330

Ingrid Martorelli Gurgel de Oliveira AMPEO [email protected] 3182.7369

Tabela 1 – Membros da equipe de elaboração do PDTI


Além das pessoas citadas acima, todos os gerentes e servidores da CMTI participaram do processo de

elaboração nos momentos em que a equipe julgou necessária.

O Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação (CETI) participou avaliando e aprovando as etapas

de concepção do PDTI, bem como o próprio PDTI.

1.4 Cronograma

O cronograma consiste de 3 etapas: Preparação, Diagnóstico e Planejamento. Estas etapas são parte

do processo de elaboração de PDTI da SLTI/MPOG.

Etapa Atividade Data Prevista Responsável

Elaborar lista de gerentes com emails e telefones

22/03/2012 Eugênio

Conclusão do Plano do Trabalho do PDTI 26/03/2012 AMPEO Elaboração

Apresentação do Plano de Trabalho e material de apoio Local: Auditório do Edf. IPSEP – 5º andar

30/03/2012 AMPEO

CETI

Reunião interna dos departamentos para elaboração da lista de necessidades, objetivos, metas e indicadores

30/03/2012 a 13/04/2012

Gerentes de departamento

da CMTI Diagnóstico

Preparação do Workshop 30/03/2012 a 13/04/2012

AMPEO

Workshop com as gerências da CMTI para consolidação da lista de necessidades, objetivos, metas e indicadores e análise SWOT Local: Auditório do Edf. 1º de Março – 6º andar

16/04/2012 AMPEO

CETI

Reunião interna dos departamentos para consolidar os planos operacionais específicos

17/04/2012 a 27/04/2012

Gerentes de departamento

da CMTI

Workshop com as gerências da CMTI para consolidar os planos operacionais específicos Local: Auditório do Edf. 1º de Março – 6º andar

30/04/2012 AMPEO

CETI

Ajustes e redação final do PDTI 30/04/2012 a 11/05/2012

AMPEO CETI

Apresentação e aprovação do PDTI no CETI 14/05/2012

AMPEO CETI

Planejamento

Apresentação e aprovação do PDTI ao PGJ 21/05/2012

AMPEO CETI

Tabela 2 – Cronograma de elaboração do PDTI


2. Documentos de Referência

A relação abaixo apresenta os documentos de referência que serviram como material de apoio e

consulta na elaboração do PDTI, de acordo com diretrizes, padrões, normas e orientações do

governo:

• Lei Orgânica do MPPE;

• Plano Estratégico Nacional do Ministério Público – CNMP;

• Resolução 70, de 15/06/2011 do CNMP;

• Resolução PGJ 008/2011, que institui o Comitê Estratégico de Tecnologia da Informação na

estrutura da Procuradoria-Geral de Justiça do Ministério Público do Estado de Pernambuco -

CETI;

• Lei 12.956/2005, que dispõe sobre a estrutura dos Órgãos de Apoio Técnico e Administrativo

e do Plano de Cargos, carreiras e vencimentos do Quadro de Pessoal de Apoio Técnico-

Administrativo do Ministério Público do Estado de Pernambuco.;

• Portaria POR-PGJ 1831/2011, que designa a composição do CETI;

• Ata de reunião do CETI que aprova a realização do PDTI;

• Aprovação do Plano de Trabalho, ad referendum;

• Plano Estratégico 2009-2012 do MPPE;

• Orçamento 2012;

• Planos Operacionais 2012;

• PPA 2011-2013;

• LDO 2012;

• PDTI de outros Ministérios Públicos;

• Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI) da

Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação, Departamento de Integração de Sistemas

de Informação do Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão;

• Pesquisa de Clima Organizacional – Comissão de Modernização;

• Relatório da reunião entre a Comissão de Modernização e a CMTI.

3. Premissas e Restrições

A partir dos documentos de referência, elencados no tópico anterior, bem como de reuniões

realizadas pela Equipe de elaboração do PDTI, foram estabelecidos Premissas para orientar a


elaboração e execução do PDTI, bem como as possíveis Restrições que podem comprometer a

mesma.

3.1. Premissas:

• Alinhamento com o Planejamento Estratégico Nacional e Local;

• Apoio da alta administração do MPPE.

3.2. Restrições:

• Curto prazo para elaboração do PDTI;

• Dificuldade de conciliação de agenda das gerências técnicas;

• Impossibilidade de dedicação exclusiva da equipe de elaboração.

4. Metodologia Aplicada

A metodologia a ser seguida no processo de elaboração do PDTI é a utilização do modelo de

referência de PDTI proposto pela Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação do Ministério do

Planejamento (SLTI/MPOG) no documento “Guia do Processo de Elaboração de Plano Diretor de

Tecnologia da Informação”. Para sua redação foi utilizado o “Modelo de Referência de Plano Diretor

de Tecnologia da Informação 2010”, elaborados pela mesma Secretaria, além de PDTIs de outros

Órgãos, que foram consultados como fonte de referência.

Os trabalhos se iniciam com a análise dos Documentos de Referência, tais como o Planejamento

Estratégico do Ministério Público 2009-2012, além do Planejamento Estratégico Nacional do

Ministério Público, elaborado pelo Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP). A seguir, foi

realizado junto a todos os servidores da CMTI, observadas as sugestões da SLTI no processo de

elaboração do PDTI, em que se trabalha com o levantamento de necessidades de informação,

infraestrutura, serviços, pessoal e terceirização de TI.

A partir das necessidades levantadas, bem como considerando o direcionamento dos documentos de

referência, foi estabelecido um plano de metas, com indicadores e prazos definidos para sua

consecução. Das metas, elaborou-se o plano de ações, que deu origem a planos específicos, como o

de Gestão de Pessoas, Investimentos em Serviços e Equipamentos, Gestão de Riscos, Proposta

Orçamentária e Plano de Gestão de Riscos.

A lógica de elaboração do PDTI está descrita, para uma melhor compreensão, na figura abaixo:


Figura 1 – Metodologia Aplicada para Elaboração do PDTI

5. Estrutura Organizacional da TI

No Ministério Público de Pernambuco, a Coordenadoria Ministerial de Tecnologia da Informação

subordina-se à Secretaria Geral e apresenta estrutura apresentada na figura abaixo, com as seguintes

atribuições:

Figura 2 – Organograma da CMTI


À Coordenadoria Ministerial de Tecnologia da Informação – CMTI - compete coordenar as diversas

áreas envolvidas no planejamento, projeto, execução e manutenção de serviços relacionados à

Tecnologia da Informação e Comunicação, dando suporte aos órgãos do MPPE. É composta de nove

divisões agrupadas em três departamentos cujas competências são abaixo indicadas:

Ao Departamento Ministerial de Sistemas de Informações – DEMSI - compete o planejamento,

especificação, desenvolvimento e implantação de sistemas de informações, realizando ainda

manutenções corretivas e evolutivas dos sistemas de informação em produção. Compete ainda a

participação na elaboração de termos de referência para subsidiar processos licitatórios, bem como o

acompanhamento de contratos, convênios e relacionamentos com terceiros inerentes à área de

sistemas de informações.

Ao Departamento Ministerial de Produção – DEMPRO - compete manter a área de produção da

Tecnologia de Informação composta dos equipamentos e softwares para processamento,

armazenamento e disponibilização de informações localizados sobretudo no DATACENTER central do

MPPE. Compete ainda a manutenção de redes de computadores e de comunicação de dados, a

definição e implementação da política de segurança da área de tecnologia da informação, o controle

de acesso aos recursos da rede de computadores, e os serviços de e-mail e softwares de colaboração.

Ao Departamento Ministerial de Suporte ao Usuário – DEMSU - compete prestar atendimento aos

usuários dos serviços disponibilizados pela área de TI, mantendo uma estrutura de atendimento ao

usuário para registro e acompanhamento de chamados técnicos, cadastro de equipamentos de

informática, bem como a análise estatísticas de chamados. Compete ainda a prestação de serviços de

manutenção preventiva e corretiva, a manutenção e o controle de distribuição de softwares, a

participação na elaboração de termos de referência para subsidiar processos licitatórios e o

acompanhamento de contratos, convênios e relacionamento com terceiros. O DEMSU também é

responsável pela prestação de serviços de elaboração e impressão de material gráfico tais como

folders, convites, cartões, cartazes, certificados, dentre outros.

6. Missão da TI

Missão é declaração de propósito ampla e duradoura, que individualiza e distingue a razão de ser da

unidade, definindo elementos essenciais de sua identidade institucional.

Uma declaração de missão bem elaborada deve se propor a responder a algumas perguntas:

• O que a unidade deve fazer

• Para quem deve fazer


• Para quê deve fazer

• Como deve fazer

• Onde deve fazer

Figura 3 – Missão da TI

7. Visão da TI

A Visão refere-se à imagem instigante do futuro desejado para a organização num dado horizonte de

tempo, geralmente de longo prazo. É um conjunto compartilhado de intenções estratégicas,

desafiantes, porém plausíveis, relativas ao futuro.

Figura 4 – Visão da TI

8. Análise SWOT da TI

A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de cenário interno e externo (ou

análise de ambiente), sendo usado como base para gestão e planejamento estratégico de uma

organização.

O termo SWOT é uma sigla oriunda do inglês, e é um acrônimo de Forças (Strengths), Fraquezas

(Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Tem como objetivos principais

efetuar uma síntese das análises internas e externas, identificar elementos chave para a gestão, o


que implica estabelecer prioridades de atuação e preparar opções estratégicas: análise de riscos e

identificação de problemas a serem resolvidos. É um método que possibilita verificar e avaliar os

fatores intervenientes para um posicionamento estratégico da Unidade de TI no ambiente da

organização.

Na primeira oficina de elaboração deste PDTI, as unidades da CMTI identificaram as forças e as

fraquezas dos processos internos de competência daquela coordenadoria, seguido da identificação

das oportunidades decorrentes de fatores favoráveis, bem como as ameaças decorrentes de fatores

desfavoráveis e mudanças sazonais ou permanentes do ambiente externo.

A tabela a seguir apresenta este resultado:

Ambiente Interno Ambiente Externo

Forças Oportunidades

• Elevado nível de qualificação e especialização da equipe

• Motivação da equipe • Integração da equipe • Apoio político da administração superior • Existência do CETI • Existência do GT do Arquimedes • Importância estratégica da TI • Elaboração do PDTI

• Surgimento da PE conectada • Concurso público iminente possibilitando

nomeação de novos servidores

• Abrangência da rede da PE multidigital • Utilização do sistema Arquimedes por 11

estados da federação

• Apoio por parte do CNMP para o desenvolvimento e implementação de soluções de TI

• Cooperação de outros órgãos externos ao MP (TJ, SDS, TCE)

• Possibilidade do aumento do orçamento do órgão

Fraquezas Ameaças

• Ausência do Plano de Continuidade de Negócio

• Ausência de infraestrutura adequada de trabalho (espaço físico, mobiliário, salubridade, iluminação, equipamentos)

• Ausência de transporte para atendimentos das demandas da CMTI

• Ausência de infraestrutura institucional para prestação de serviços elétricos e de cabeamento

• Links de internet reduzidos • Falta de um programa de treinamento

continuado para os usuários de TI

• Falta de um programa de treinamento continuado para a equipe técnica de TI

• Ausência de processos formais • Insuficiência de pessoal • Desconhecimento por parte da

instituição das atividades e necessidades da TI

• Inexistência de um catálogo de serviços

• Possibilidade de não haver integração com o judiciário quando da implantação do processo virtual

• Perda de pessoal especializado em TI para o mercado externo

• Problemas freqüentes de energia em todo o Estado

• Prédio da Rua do Sol sob a administração da PGE


de TI (portfólio, forma de pedido, SLA)

• Rotatividade de servidores • Imprevisibilidade da disponibilidade

orçamentária para CMTI

• Inexistência de uma política de distribuição e substituição de

equipamentos

Tabela 3 – Matriz SWOT da CMTI

9. Fatores Críticos de Sucesso

Os Fatores Críticos de Sucesso são as condições que precisam, necessariamente, serem satisfeitas

para que o PDTI tenha sucesso, tais como: credibilidade, compromisso e aceitação.

Esses fatores precisam ser observados, tornando-se condições fundamentais a serem cumpridas para

que a CMTI alcance seus objetivos.

Para esse PDTI essas condições são:

• Participação ativa do Comitê de Tecnologia da Informação;

• Controle e acompanhamento dos Projetos e Ações derivados do PDTI;

• Apoio da Alta Administração;

• Disponibilidade orçamentária e de recursos humanos;

• Interferência de ações não planejadas;

• Plena colaboração dos demais envolvidos.

10. Inventário de Necessidades

O Inventário de Necessidades apresenta o conjunto de necessidades cujo atendimento efetivamente

contribui, direta ou indiretamente, para o alcance dos objetivos de negócio da organização. O

levantamento das necessidades de informação e de serviços de TI foi realizado através de

questionários enviados às gerências, nos seguintes temas: Serviços de TI, Equipamentos de TI,

Contratação de Serviços de TI e Pessoal de TI.

Depois de levantadas, cada gerência classificou estas necessidades utilizando-se da matriz de GUT.

GUT é a sigla para Gravidade, Urgência e Tendência, e é uma ferramenta utilizada na priorização das

estratégias, tomadas de decisão e solução de problemas de organizações/projetos, conforme

definições abaixo:


Gravidade: impacto do problema sobre coisas, pessoas, resultados, processos ou organizações e

efeitos que surgirão a longo prazo se o problema não for resolvido.

Urgência: relação com o tempo disponível ou necessário para resolver o problema.

Tendência: potencial de crescimento do problema, avaliação da tendência de crescimento, redução

ou desaparecimento do problema.

O método utilizado é o seguinte: depois de listadas, todas as necessidades recebem notas, de 1 a 5,

em cada um dos critérios (gravidade, urgência, tendência). Depois, os resultados são multiplicados,

chegando-se à GUT de cada uma delas.

A fim de diminuir o caráter subjetivo de cada pontuação, foi determinado um critério para

estabelecimento de notas, conforme listado nas tabelas abaixo:

Nota Gravidade

5 Extremamente grave 4 Muito grave

3 Grave

2 Pouco grave

1 Sem gravidade

Tabela 4 – Critério GRAVIDADE na Matriz GUT

Nota Urgência

5 Precisa de ação imediata 4 É urgente

3 O mais rápido possível

2 Pouco urgente

1 Pode esperar

Tabela 5 – Critério URGÊNCIA na Matriz GUT

Nota Tendência*

5 ...irá piorar rapidamente 4 ...irá piorar em pouco tempo

3 ...irá piorar

2 ...irá piorar a longo prazo

1 ...não irá mudar

Tabela 6 – Critério TENDÊNCIA na Matriz GUT

* para melhor mensurar esse aspecto, sugere-se pensar "se nada for feito..."

Seguem abaixo as necessidades levantadas. Ao final da tabela, apresenta-se uma legenda para

explicar a cada campo e seu significado.


Inventário das Necessidades

ID Área Necessidade

(problema/oportunidade) G U T GUT Tipo

N1 Produção Ativos de Redes (switch core e switch de borda). 5 5 5 125 Equipamentos

N2 Produção Atualização do Sistema de Backup. 5 5 5 125 Serviços

N3 Suporte Aumento quantitativo do quadro de servidores da Divisão 5 5 5 125 Pessoal

N4 Produção Contratação de serviços de abastecimento do grupo gerador localizado na Suassuna. 5 5 5 125 Serviços contratados

N5 Produção Contratação de serviços para implementação do plano de continuidade de negócio. 5 5 5 125 Serviços contratados

N6 Produção É preciso o aumento de mais dois servidores para a Divisão de Banco de Dados, Segurança e Auditoria.

5 5 5 125 Pessoal

N7 Produção É preciso o aumento de mais dois servidores para a Divisão de Comunicação e Infraestrutura.

5 5 5 125 Pessoal

N8 Produção É preciso o aumento de mais um servidor para a Divisão de Sistemas. 5 5 5 125 Pessoal

N9 Produção Energia – instalação do grupo gerador do novo Datacenter. 5 5 5 125 Serviços

N10 Produção Equipamentos de redes sem fio. 5 5 5 125 Equipamentos

N11 Desenvolvimento Estação gráfica de alto desempenho 5 5 5 125 Equipamentos

N12 Produção Execução do projeto de construção do novo Datacenter da Suassuna. 5 5 5 125 Equipamentos

N13 Suporte Guilhotina 5 5 5 125 Equipamentos

N14 Produção Implantação de todos os serviços para funcionamento do site de contingência 5 5 5 125 Serviços

N15 Desenvolvimento Implantação de uma infraestrutura de helpdesk 5 5 5 125 Serviços

N16 Produção Implantação do novo storage 5 5 5 125 Serviços

N17 Produção Implantação dos novos servidores de rede 5 5 5 125 Serviços

N18 Produção Implementação da Contingência dos bancos de dados (Oracle, Mysql, PostgreeSql e Microsoft SQL Server)

5 5 5 125 Serviços

N19 Produção Implementação das novas ferramentas de virtualização 5 5 5 125 Serviços

N20 Produção Implementação do novo firewall, com balanceamento de carga, no Datacenter do MPPE (UTM).

5 5 5 125 Serviços

N21 Produção Implementar bolhas de redes sem fio nos principais prédios do MPPE (capital e interior).

5 5 5 125 Serviços

N22 Produção Licenciamento do Oracle. 5 5 5 125 Equipamentos

N23 Suporte Manter um cadastro atualizado do parque de equipamentos. 5 5 5 125 Serviços

N24 Desenvolvimento Modificação do módulo de comunicação com o TJ 5 5 5 125 Serviços




N25 Produção Mudança da plataforma de autenticação dos usuários (implementação do Active Directory)

5 5 5 125 Serviços

N26 Produção Mudança da plataforma de compartilhamento de arquivos (implementação do Active Directory)

5 5 5 125 Serviços

N27 Produção Necessidade de motorista. 5 5 5 125 Pessoal

N28 Produção Problemas de eletricidade. O departamento de produção precisa terceirizar serviços de eletricistas para dar celeridade às soluções de problemas na área de TI.

5 5 5 125 Serviços contratados

N29 Desenvolvimento Reforma da sala do Desenvolvimento 5 5 5 125 Equipamentos

N30 Produção Serviços de consultoria para mudança da plataforma de autenticação de usuário e compartilhamento de arquivo.


N31 Desenvolvimento Substituição das estações de trabalho 5 5 5 125 Equipamentos

N32 Desenvolvimento Substituição de todo o mobiliário do departamento 5 5 5 125 Equipamentos

N33 Produção Televisões de monitoramento. 5 5 5 125 Equipamentos

N34 Produção Adicionar o Centro Logístico de Afogados, Fernandes Vieira e Promotoria de Olinda na rede local do MPPE.

5 5 4 100 Serviços

N35 Suporte Espaço físico e equipamentos adequados para compor uma área de infraestrutura de manutenção

5 5 4 100 Equipamentos

N36 Produção Implantação da nova biblioteca de fitas 5 5 4 100 Serviços

N37 Desenvolvimento Implementação de novos relatórios no Arquimedes 5 4 5 100 Serviços

N38 Produção Implementação do plano de continuidade de negócio. 4 5 5 100 Serviços

N39 Desenvolvimento Migração do SIIG para a WEB 4 5 5 100 Serviços

N40 Produção Ampliação do cabeamento estruturado de todos os prédios da rede local do MPPE (Suassuna, Rua do Sol, Imperador, 1º de Março e Centro Logístico de Afogados).

4 5 4 80 Serviços

N41 Produção Gerenciamento centralizado dos antivírus instalados em todas as Promotorias que possuem um UTM.

4 4 5 80 Serviços

N42 Suporte Portfólio não documentado 4 5 4 80 Serviços

N43 Produção Serviços de consultoria em Banco de Dados Oracle. 4 5 4 80 Serviços contratados

N44 Suporte Ausëncia de cultura de backup pelos usuários provocando aumento do tempo de reparo devido à necessidade de copiar os dados do usuário e aumentando o risco de perda de informações

5 5 3 75 Serviços

N45 Suporte Scanner de produção 5 5 3 75 Equipamentos

N46 Suporte Torre de gravação de cd 5 5 3 75 Equipamentos




N47 Produção Atualização do Banco de Dados Oracle (nova versão e novo servidor). 4 4 4 64 Serviços

N48 Desenvolvimento Câmera de Vídeo Digital com cartão de memória de 32 GB 4 4 4 64 Equipamentos

N49 Produção Compra de novos UTM's para instalação em todas as promotorias do MPPE (substituição dos atuais equipamentos OIW).


N50 Produção Energia – instalar novos nobreaks nas Promotorias do MPPE. 4 4 4 64 Serviços

N51 Produção Implantação dos UTM's em todas Promotorias do MPPE. 4 4 4 64 Serviços

N52 Produção Implementação de uma política de senhas fortes para os usuários de rede do MPPE. 4 4 4 64 Serviços

N53 Suporte Inexistência de acordo de nível de serviço 4 4 4 64 Serviços

N54 Suporte Insuficiência de pessoal técnico em função do crescente número de equipamentos e usuários

4 4 4 64 Pessoal

N55 Suporte Mapeamento das atividades não documentadas 4 4 4 64 Serviços

N56 Suporte Servidor 4 4 4 64 Pessoal

N57 Desenvolvimento Telefones Sem Fio 4 4 4 64 Equipamentos

N58 Produção Otimizar a rede local das Promotorias localizadas no Fórum de Joana Bezerra. 3 4 4 48 Serviços

N59 Suporte estrutura deficiente do atendimento de 1º nível 3 4 3 36 Equipamentos

N60 Suporte Falta de informação sobre subre os contratos de Equipamentos em Garantia da Instituição


N61 Suporte Falta de normas para execução dos serviços(tipos, prazos, prioridades) 3 4 3 36 Serviços

N62 Produção Fibra óptica (interligação Suassuna e Imperador). 3 4 3 36 Equipamentos

N63 Produção Implantação do cabeamento estruturado na Fernandes Vieira. 3 3 4 36 Serviços

N64 Desenvolvimento Implatanção de uma estratégia ágil de treinamento para os serviços desenvolvidos pelo DMSI (videoconferência; distribuição de mídias; manutenção de uma base de conhencimento )

3 4 3 36 Serviços

N65 Suporte Impressora de produção 3 4 3 36 Equipamentos

N66 Desenvolvimento Modificações no sistema para virtualização do Extrajudicial. 4 3 3 36 Serviços

N67 Produção Mudança da plataforma de e-mail (Zimbra – Ferramenta de Colaboração) 3 4 3 36 Serviços

N68 Suporte Necessidade de ampliar o serviço de impressão. 3 4 3 36 Serviços

N69 Produção PE-MULTIDIGITAL – acompanhamento das novas instalações e dos upgrades dos links do novo termo aditivo.

3 4 3 36 Serviços

N70 Desenvolvimento Reformulação/modernização da interface do Sistema Arquimedes 4 3 3 36 Serviços

N71 Desenvolvimento Câmera Fotográfica DLSR 18 Megapixels 3 3 3 27 Equipamentos

N72 Suporte Dificuldade de reparo de estabilizadores e nobreaks 3 3 3 27 Serviços




N73 Suporte Dificuldade em atividades conjuntas com outros departamentos da CMTI 3 3 3 27 Serviços

N74 Desenvolvimento Equipamento de Iluminação 3 3 3 27 Equipamentos

N75 Desenvolvimento Fortalecer o quadro de servidores (em todas as divisões) 3 3 3 27 Pessoal

N76 Produção Implementação de VLAN's e sub-redes na rede local do MPPE. 3 3 3 27 Serviços

N77 Desenvolvimento Incorporação do editor de textos desenvolvido pelo MPAM – Editor com assinatura e certificação digital.

3 3 3 27 Serviços

N78 Desenvolvimento Leitores de Código de Barras 3 3 3 27 Equipamentos

N79 Desenvolvimento Licença de ferramenta para acesso a banco de dados 3 3 3 27 Equipamentos

N80 Suporte Melhorar a integração da coordenadoria 3 3 3 27 Pessoal

N81 Desenvolvimento Mesa de Som e Caixas Monitores de Referência 3 3 3 27 Equipamentos

N82 Suporte Necessidade de equipamento de backup 3 3 3 27 Equipamentos

N83 Suporte Necessidade de treinamento para impedir o defasamento dos conhecimentos em relação à crescente atualização tecnológica

3 3 3 27 Pessoal

N84 Desenvolvimento Sala isolada acusticamente 3 3 3 27 Equipamentos

N85 Desenvolvimento Tripés 3 3 3 27 Equipamentos

N86 Suporte Viatura deficiente para atendimento da demanda atual 3 3 3 27 Equipamentos

N87 Suporte Necessidade de ampliar o servico de digitalização de documentos. 4 5 1 20 Serviços

N88 Suporte Determinar procedimentos para recolhimento e entrega de equipamentos fora da RMR.

3 2 3 18 Serviços

N89 Produção Inventariar os equipamentos ativos de rede. 3 3 2 18 Serviços

N90 Produção Inventariar os servidores de rede e equipamentos localizados no Datacenter do MPPE.

3 3 2 18 Serviços

N91 Desenvolvimento Reformulação da arquitetura do Sistema Arquimedes 3 3 2 18 Serviços

N92 Suporte Criação de uma estratégia para terceirização para reparo de estabilizadores e nobreaks, ou locação.


N93 Suporte Criação de uma reserva técnica de equipamentos para backup e substituição. 3 2 2 12 Equipamentos

N94 Suporte Deficiência da interatividade entre coordenações (ausência de SLA entre setores que influenciam diretamente no atendimento)

3 2 2 12 Serviços

N95 Suporte Determinação de prazo para renovação do parque de equipamentos. 3 2 2 12 Equipamentos

N96 Suporte Dificuldade de aquisição de peças 2 2 3 12 Equipamentos

N97 Suporte Falta de um cronograma de atividades 2 2 3 12 Serviços




N98 Suporte Ausência de equipe terceirizada para atendimento de1º nível nos períodos da manhã e tarde para suprir a demanda do estado


N99 Produção Compra de racks de menor porte para acomodação dos equipamentos de rede nas promotorias do MPPE.


N100 Desenvolvimento Contratação de serviços para a reformulação da interface do Arquimedes 2 2 2 8 Serviços contratados

N101 Produção Criar links alternativos de acesso a internet em todas as Promotorias do MPPE. 2 2 2 8 Serviços

N102 Suporte Dificuldade de comunicação entre a equipe de campo 2 2 2 8 Equipamentos

N103 Produção Instalação de racks para acomodação dos equipamentos de rede nas promotorias do MPPE.

2 2 2 8 Serviços

N104 Suporte Necessidade de sala de apoio 2 2 2 8 Equipamentos

N105 Suporte Promover o desenvolvimento/treinamento contínuo da equipe 2 2 2 8 Pessoal

N106 Suporte Melhorar a infraestrutura para atender as demandas da Instituição 2 1 3 6 Serviços

N107 Suporte Encadernadora 2 2 1 4 Equipamentos

N108 Suporte Necessidade de oferecer o serviço de encadernação 2 2 1 4 Serviços

N109 Produção Implementação da Sala Cofre para o novo Datacenter do MPPE. 2 1 1 2 Serviços

Tabela 7 – Inventário das Necessidades

Onde:

Campo Descrição

ID Número identificador da necessidade. Atribuído após sua classificação na matriz

de GUT

Área Gerência da CMTI responsável por apontar aquela necessidade

Necessidade

(problema/oportunidade)

Necessidade (considerando-se um problema ou uma oportunidade) apontado

para que a área de TI possa cumprir sua missão

G Critério de Gravidade na Matriz de GUT

U Critério de Urgência na Matriz de GUT

T Critério de Tendência na Matriz de GUT

GUT Resultado da multiplicação dos três critérios para classificação da necessidade

Tipo Tipo de necessidade. Divide-se em quatro critérios: Serviços, Serviços

contratados, Pessoal e Equipamentos

Tabela 8 – Legenda do Inventário das Necessidades


11. Plano de Metas

As metas estabelecem ou contribuem para um objetivo de negócio da organização, ou mais de um.

Elas são acompanhadas por indicadores que medem o seu alcance em determinado prazo. O Plano

de Metas expressa o alinhamento da unidade de TI com as metas do MPPE. Consiste em identificar,

considerando-se as necessidades levantadas, as metas a serem perseguidas durante o período de

execução do PDTI.

A seguir, apresentamos a estrutura da tabela, para compreensão do significado dos seus principais

pontos:

Campo Descrição

Meta Identificação das Metas do PDTI

Descrição da Meta Descritivo da Metas do PDTI

Indicador Indicador utilizado para medir o progresso do alcance da meta

Valor Valor que a meta deve atingir em um determinado período

Prazo Prazo para que a meta alcance o valor definido do indicador

Necessidades da Meta Identificar a(s) necessidade(s) que originou(aram) aquela meta.

Tabela 9 – Legenda do Plano de Metas

Meta Descrição da

Meta Indicador Valor Prazo

- Percentual de sedes com internet própria 100% Dez/2012

- Crescimento da WAN 20% Dez/2013

20% Dez/2012

50% Jun/2013

M1 Otimizar soluções de rede e comunicação

- Percentual de ações de melhoria de infraestrutura de rede local do MPPE implementadas 90% Dez/2013

Necessidades da Meta N1. Ativos de Redes (switch core e switch de borda). N10. Equipamentos de redes sem fio. N21. Implementar bolhas de redes sem fio nos principais prédios do MPPE (capital e interior). N34. Adicionar o Centro Logístico de Afogados, Fernandes Vieira e Promotoria de Olinda na rede local do MPPE. N40. Ampliação do cabeamento estruturado de todos os prédios da rede local do MPPE (Suassuna, Rua do Sol, Imperador, 1º de Março e Centro Logístico de Afogados). N50. Energia – instalar novos nobreaks nas Promotorias do MPPE. N51. Implantação dos UTM's em todas Promotorias do MPPE. N58. Otimizar a rede local das Promotorias localizadas no Fórum de Joana Bezerra. N62. Fibra óptica (interligação Suassuna e Imperador). N63. Implantação do cabeamento estruturado na Fernandes Vieira. N69. PE-MULTIDIGITAL – acompanhamento das novas instalações e dos upgrades dos links do novo termo aditivo. N76. Implementação de VLAN's e sub-redes na rede local do MPPE. N89. Inventariar os equipamentos ativos de rede.


N99. Compra de racks de menor porte para acomodação dos equipamentos de rede nas promotorias do MPPE. N101. Criar links alternativos de acesso a internet em todas as Promotorias do MPPE. N103. Instalação de racks para acomodação dos equipamentos de rede nas promotorias do MPPE.

30% Dez/2012 60% Jun/2013 M2

Aprimorar soluções de banco de dados

Percentual de ações da meta realizadas

100% Dez/2013

Necessidades da Meta N18. Implementação da Contingência dos bancos de dados (Oracle, Mysql, PostgreeSql e Microsoft SQL Server) N22. Licenciamento do Oracle. N43. Serviços de consultoria em Banco de Dados Oracle. N47. Atualização do Banco de Dados Oracle (nova versão e novo servidor).

30% Dez/2012

80% Jun/2013 M3

Implementar sistemas de informação destinados à área meio identificados no Planejamento Estratégico da Instituição

Relação entre o número de sofwtares básicos implementados e o número estabelecido no PDTI

100% Dez/2013

Necessidades da Meta N39. Migração do SIIG para a WEB

45% Dez/2012 60% Jun/2013 M4

Aperfeiçoar o sistema de gestão de autos (Arquimedes)

Percentual de ações de aperfeiçoamento implementadas 75% Dez/2013

Necessidades da Meta N24. Modificação do módulo de comunicação com o TJ N37. Implementação de novos relatórios no Arquimedes N66. Modificações no sistema para virtualização do Extrajudicial. N70. Reformulação/modernização da interface do Sistema Arquimedes N77. Incorporação do editor de textos desenvolvido pelo MPAM – Editor com assinatura e certificação digital. N91. Reformulação da arquitetura do Sistema Arquimedes N100. Contratação de serviços para a reformulação da interface do Arquimedes

30% Dez/2012

60% Jun/2013 M5 Promover a segurança da Tecnologia da Informação e Comunicação

Percentual de controles de segurança de TIC implantados

90% Dez/2013

Necessidades da Meta N2. Atualização do Sistema de Backup. N5. Contratação de serviços para implementação do plano de continuidade de negócio. N14. Implantação de todos os serviços para funcionamento do site de contingência N20. Implementação do novo firewall, com balanceamento de carga, no Datacenter do MPPE (UTM). N36. Implantação da nova biblioteca de fitas N36. Implementação do plano de continuidade de negócio. N41. Gerenciamento centralizado dos antivírus instalados em todas as Promotorias que possuem um UTM. N52. Implementação de uma política de senhas fortes para os usuários de rede do MPPE. N109. Implementação da Sala Cofre para o novo Datacenter do MPPE.

20% Dez/2012

50% Jun/2013 M6 Mapear, formalizar, mensurar e otimizar os processos internos de TIC

Percentual dos processos internos de TIC definidos

75% Dez/2013

Necessidades da Meta N42. Portfólio não documentado


N53. Inexistência de acordo de nível de serviço N55. Mapeamento das atividades não documentadas N61. Falta de normas para execução dos serviços(tipos, prazos, prioridades) N73. Dificuldade em atividades conjuntas com outros departamentos da CMTI N80. Melhorar a integração da coordenadoria N94. Deficiência da interatividade entre coordenações (ausência de SLA entre setores que influenciam diretamente no atendimento) N97. Falta de um cronograma de atividades

80% Dez/2012 Relação entre o número de servidores existentes no Departamento de Suporte e o número de servidores estabelecidos no PDTI

100% Jun/2013

80% Dez/2012 Relação entre o número de servidores existentes no Departamento de Produção e o número de servidores estabelecidos no PDTI

100% Jun/2013

80% Dez/2012 Relação entre o número de servidores existentes no Departamento de Sistemas de Informação e o número de servidores estabelecidos no PDTI

100% Jun/2013

80% Dez/2012 Relação entre o número de servidores existentes na CMTI (apoio) e o número de servidores estabelecidos no PDTI

100% Jun/2013

33% Dez/2012

66% Jun/2013

M7 Adequar o quadro de pessoal da CMTI

Percentual de ações de treinamento concluídas

100% Dez/2013

Necessidades da Meta N3. Aumento quantitativo do quadro de servidores da Divisão N6. É preciso o aumento de mais dois servidores para a Divisão de Banco de Dados, Segurança e Auditoria. N7. É preciso o aumento de mais dois servidores para a Divisão de Comunicação e Infraestrutura. N8. É preciso o aumento de mais um servidor para a Divisão de Sistemas. N27. Necessidade de motorista. N54. Insuficiência de pessoal técnico em função do crescente número de equipamentos e usuários N56. Servidor N75. Fortalecer o quadro de servidores (em todas as divisões) N83. Necessidade de treinamento para impedir o defasamento dos conhecimentos em relação à crescente atualização tecnológica N105. Promover o desenvolvimento/treinamento contínuo da equipe

80% Dez/2012

90% Jun/2013

Relação entre o número de computadores (desktop + notebook) e o número total de membros e servidores

100% Dez/2013

70% Dez/2012

80% Jun/2013

M8 Aperfeiçoar a infraestrutura de TIC para atender às demandas do MPPE

Relação entre o número de computadores (desktop + notebook) e o número total de estagiários

90% Dez/2013


80% Dez/2012

90% Jun/2013

Percentual de computadores modernizados (tempo de vida igual ou inferior a 4 anos) 100% Dez/2013

30% Dez/2012

70% Jun/2013

Percentual de ações de melhoria de infraestrutura tecnológica para o usuário final 100% Dez/2013

Necessidades da Meta N4. Contratação de serviços de abastecimento do grupo gerador localizado na Suassuna. N9. Energia – instalação do grupo gerador do novo Datacenter. N12. Execução do projeto de construção do novo Datacenter da Suassuna. N16. Implantação do novo storage N17. Implantação dos novos servidores de rede N25. Mudança da plataforma de autenticação dos usuários (implementação do Active Directory) N26. Mudança da plataforma de compartilhamento de arquivos (implementação do Active Directory) N28. Problemas de eletricidade. O departamento de produção precisa terceirizar serviços de eletricistas para dar celeridade às soluções de problemas na área de TI. N29. Reforma da sala do Desenvolvimento N30. Serviços de consultoria para mudança da plataforma de autenticação de usuário e compartilhamento de arquivo. N32. Substituição de todo o mobiliário do departamento N33. Televisões de monitoramento. N35. Espaço físico e equipamentos adequados para compor uma área de infraestrutura de manutenção N49. Compra de novos UTM's para instalação em todas as promotorias do MPPE (substituição dos atuais equipamentos OIW). N57. Telefones Sem Fio N64. Implatanção de uma estratégia ágil de treinamento para os serviços desenvolvidos pelo DMSI (videoconferência; distribuição de mídias; manutenção de uma base de conhencimento ) N67. Mudança da plataforma de e-mail (Zimbra – Ferramenta de Colaboração) N78. Leitores de Código de Barras N79. Licença de ferramenta para acesso a banco de dados N82. Necessidade de equipamento de backup N86. Viatura deficiente para atendimento da demanda atual N87. Necessidade de ampliar o servico de digitalização de documentos. N90. Inventariar os servidores de rede e equipamentos localizados no Datacenter do MPPE. N93. Criação de uma reserva técnica de equipamentos para backup e substituição. N102. Dificuldade de comunicação entre a equipe de campo N106. Melhorar a infraestrutura para atender as demandas da Instituição N108. Necessidade de oferecer o serviço de encadernação

M9 Promover a governança de TIC

Percentual de ações implantadas

100% Dez/2013

Necessidades da Meta N19. Implementação das novas ferramentas de virtualização

40% Dez/2012

60% Jun/2013

Percentual de serviços de suporte em conformidade com o estabelecido no SLA 80% Dez/2013

40% Dez/2012

60% Jun/2013

M10 Atingir um padrão de excelência nos serviços de atendimento ao usuário

Nível de satisfação do usuário

80% Dez/2013

Necessidades da Meta N11. Estação gráfica de alto desempenho N13. Guilhotina N15. Implantação de uma infraestrutura de helpdesk


N23. Manter um cadastro atualizado do parque de equipamentos. N31. Substituição das estações de trabalho N44. Ausëncia de cultura de backup pelos usuários provocando aumento do tempo de reparo devido à necessidade de copiar os dados do usuário e aumentando o risco de perda de informações N45. Scanner de produção N46. Torre de gravação de cd N48. Câmera de Vídeo Digital com cartão de memória de 32 GB estrutura deficiente do atendimento de 1º nível N59. Falta de informação sobre subre os contratos de Equipamentos em Garantia da Instituição N60. Impressora de produção N65. Necessidade de ampliar o serviço de impressão. N68. Câmera Fotográfica DLSR 18 Megapixels N71. Dificuldade de reparo de estabilizadores e nobreaks N72. Equipamento de Iluminação N74. Mesa de Som e Caixas Monitores de Referência N81. Sala isolada acusticamente N85. Tripés N88. Determinar procedimentos para recolhimento e entrega de equipamentos fora da RMR. N92. Criação de uma estratégia para terceirização para reparo de estabilizadores e nobreaks, ou locação. N95. Determinação de prazo para renovação do parque de equipamentos. N96. Dificuldade de aquisição de peças N98. Ausência de equipe terceirizada para atendimento de1º nível nos períodos da manhã e tarde para suprir a demanda do estado N104. Necessidade de sala de apoio N107. Encadernadora

Tabela 10 – Plano de Metas

12. Plano de Ações

As ações são um conjunto de tarefas que deverão ser cumpridas para que, em conjunto, tenham o

objetivo de produzir o alcance da meta associada, no prazo estabelecido no Plano de Metas.

O Plano de Ações, então, determina as ações previstas no PDTI, com identificação dos responsáveis

(área que responderá pelo resultado da ação), envolvidos e recursos identificados como necessários.

A seguir, os recursos financeiros necessários para as ações serão trataodos em detalhes na seção

Plano de Investimento e Custeio.

A seguir são apresentadas as ações do PDTI:


Ação Descrição da Ação Responsável Envolvidos Pessoas

da TI Recursos Necessários

M1 - Otimizar soluções de rede e comunicação

A1 Instalar novos no-braks nas promotorias do MPPE DEMPRO – DMCI

3 Transporte

A2 Instalar infraestrutura de wireless nos principais prédios da Capital e nas sedes de Circunscrição

DEMPRO – DMCI 3 Compra de Access Points

A3 Elaborar projetos de ampliação de cabeamento estruturado DEMPRO – DMCI CMATI 2 Contratação de empresa especializada

A4 Instalar UTM’s em todas as promotorias DEMPRO – DMCI 5 Compra de UTM

A5 Aumentar a velocidade de acesso à Internet. DEMPRO – DMCI Consórcio PE-MULTI 2 Novo contrato da PE-MULTI

A6 Instalar racks e ativos de rede. DEMPRO – DMCI CMATI 3 Compra de racks e ativos de rede

A7 Interligar à WAN os seguintes prédios: Afogados, Fernandes Vieira e Olinda

DEMPRO – DMCI 2 Contratação de empresa especializada

A8 Contratar projeto para link de Fibra ótica: Imperador – Suassuna.

DEMPRO - DMCI CELPE 2 Contratação de empresa especializada

A9 Executar projeto para link de Fibra ótica: Imperador – Suassuna.

DEMPRO - DMCI 2 Contratação de empresa especializada

A10 Implantar Internet própria em todas as sedes DEMPRO - DMCI Consórcio PE-MULTI 2 Novo contrato da PE-MULTI

A11 Revisar a rede elétrica e lógica das unidades do MPPE DEMPRO - DMCI CMATI 3 Transporte

M2 - Aprimorar soluções de banco de dados

A1 Atualizar as versões dos Bancos de Dados DEMPRO – DMBD 3 Licenciamento do Oracle e Contratação dos serviços de consultoria em Banco de Dados, licenciamento do SQL SERVER


A2 Implementar contingência dos Sistemas de Gerenciamento de Bancos de Dados

DEMPRO – DMBD 3 Licenciamento do Oracle, licenciamento do SQL SERVER

M3 - Implementar sistemas de informação destinados à área meio

A1 Modificações no Sistema N50 DEMSI 3 A2 Carga da Base de Dados do SIIG N50 DEMSI 1

A3 Implantação do Projeto Piloto N50 DEMSI PJ Jaboatão 2

A4 Implantação na Capital N50 DEMSI MPPE 4 A5 Implantação no Interior N50 DEMSI MPPE 4

A6 Termo de Referência para o Sistema de Folha de Pagamento e Gestão de Pessoas

DEMSI CMGP 2

A7 Migração dos Dados (Sistema de Folha de Pagamento e Gestão de Pessoas)

DEMSI CMGP 2 Contratação de empresa especializada

A8 Implementação (Sistema de Folha de Pagamento e Gestão de Pessoas)

DEMSI CMGP 2 Contratação de empresa especializada

A9 Confecção do Projeto (Almoxarifado e Patrimônio) DEMSI CMAD 1

A10 Termo de Referência (Almoxarifado e Patrimônio) DEMSI CMAD 2 Contratação de empresa especializada

A11 Implementação (Almoxarifado e Patrimônio) DEMSI CMAD 2 Contratação de empresa especializada

A12 Migração dos Serviços (Intranet) DEMSI 2

M4 - Aperfeiçoar o sistema de gestão de autos (Arquimedes)

A1 Trazer as Informações da Taxonomia N56 DEMSI TJPE, GTA 2 A2 Trazer as informações dos Complementos de Fase N56 DEMSI TJPE, GTA 2

A3 Integração com o PJE N56 DMSI TJPE, GTA 4

A4 Levantamento N53 DMSI GTA 1

A5 Implementação N53 DEMSI GTA 3

A6 Reformulação /Modernização da Interface do Sistema Arquimedes N49

DEMSI GTA 4 Treinamento da equipe interna

A7 Levantamento N55 DEMSI GTA 2

A8 Implementação N55 DEMSI GTA 4

A9 Implantação N55 DEMSI GTA 4


A10 Levantamento/Prospecção N48 DEMSI 2 Treinamento da equipe interna

A11 Adoção N48 DEMSI N/A

A12 Projeto N70 DEMSI Terceiros, GTA 2

A13 Termo de Referência N70 DEMSI Terceiros, GTA 2

A14 Implementação N70 DEMSI Terceiros, GTA 2 Contratação de empresa especializada

M5 - Promover a segurança da Tecnologia da Informação e Comunicação

A1 Implantar Contingência do Datacenter do MPPE DEMPRO CMATI 11 Execução do projeto da construção da sala do novo Datacenter

A2 Implantar Plano de Continuidade de Negócio DEMPRO 4 Contratação da consultoria para elaboração do Plano.

A3 Atualizar o sistema de backup DEMPRO - DMSIS 3 .

A4 Instalar nova biblioteca de fitas DEMPRO - DMSIS 2

A5 Implementar política de senhas fortes DEMPRO – DMBD DEMSI, SGMP 4

A6 Gerenciamento centralizado dos antivírus instalados nas máquinas dos principais prédios do MPPE.

DEMPRO - DMBD 3

A7 Implantar medidas de segurança para proteção do Datacenter do MPPE.

DEMPRO CMATI, SGMP 5 Contratação de empresa especializada

A8 Implantar o novo firewall no Datacenter DEMPRO – DMBD 3

M6 - Mapear, formalizar, mensurar e otimizar os processos internos de TIC

A1 Elaborar catálogo de serviços da CMTI CMTI DEMPRO, DEMSI, DEMSU, CETI

5

A2 Elaborar manual de normas de processos CMTI DEMPRO, DEMSI, DEMSU, AMPEO

4 Contratação de empresa especializada

A3 Elaborar Plano de Gestão de Riscos CMTI DEMPRO, DEMSI, DEMSU, AMPEO

4


M7 - Adequar o quadro de pessoal da CMTI

A1 Treinar equipe em conceitos básicos do ITIL CMTI DEMPRO, DEMSI, DEMSU, ESMP


A2 Treinar equipe em novas tecnologias de desenvolvimento de sistemas

DEMSI Divisões do DEMSI, ESMP


A3 Treinar em novas tecnologias de segurança da informação DEMPRO Divisões do DEMPRO, DEMSI, DEMSUP, ESMP


A4 Treinar em Windows7 DEMSUP Divisões do DEMSUP, ESMP


A5 Treinar em Windows Server DEMPRO Divisões do DEMPRO, ESMP


A6 Treinar em projeto de cabeamento estruturado DEMPRO Divisões do DEMPRO, CMATI


M8 - Aperfeiçoar a infraestrutura de TIC para atender às demandas do MPPE

A1 Implementar nova unidade de armazenamento (STORAGE). DEMPRO - DMSIS 3 A2 Implantar os novos servidores de rede DEMPRO - DMSIS 3

A3 Instalar gerador de energia para o Dataceneter. DEMPRO – DMCI CMATI, Leon Heimer 3 Execução do projeto da construção da sala do novo Datacenter

A4 Mudança física do Datacenter da Rua do Sol para a Suassuna DEMPRO CMATI 11 Execução do projeto da construção da sala do novo Datacenter

A5 Implantar a nova ferramenta de colaboração – ZIMBRA DEMPRO – DMSIS DEMSI - DMWM 5 Contratação de empresa especializada

A6 Implantar nova plataforma de autenticação de usuários e compartilhamento de arquivo.

DEMPRO – DMSIS DEMSU 15 Contratação de consultoria para implementação da nova plataforma.

A7 Implantar painéis de monitoramento do status dos serviços CMTI DEMPRO 2 Compra de equipamentos


A8 Adquirir equipamentos para o usuário final CMTI CETI, SGMP 2 Compra de equipamentos

A9 Adquirir licenças de softwares para o usuário final CMTI CETI, SGMP 2 Compra de licenças

A10 Adequar infraestrutura física do ambiente de trabalho da CMTI

CMTI CMATI, DEMSU, DEMPRO, DEMSI, SGMP

2 Aquisição de mobiliário e execução de reforma

M9 - Promover a governança de TIC

A1 Elaborar o PDTI CMTI AMPEO, CETI, DEMPRO, DEMSI, DEMSU

12

A2 Monitorar semestralmente a execução do PDTI CMTI AMPEO, CETI, DEMPRO, DEMSI, DEMSU

12

A3 Realizar estudos sobre normas de governança de TI e viabilidade de adoção

CMTI CETI, DEMPRO, DEMSI, DEMSU

5

M10 - Atingir um padrão de excelência e ampliar a capacidade de atendimento nos serviços de suporte ao usuário

A1 Implementar central de atendimento 10X5 CMTI DEMPRO, DEMSU, DEMSI

6 Equipamentos para atendimento

A2 Ampliar sistema de registro e acompanhamento dos serviços técnicos

DEMSU CMTI, DEMSI 2 Software

A3 Estruturar a Divisão de Serviços Gráficos e Web DMSG, DMWM SGMP 5 Equipamentos, software, infraestrutura

A4 Implantar ferramenta de avaliação da prestação dos serviços por parte do usuário

CMTI DEMPRO, DEMSI, DEMSU

2 Software

A5 Otimizar atendimento de campo no interior do estado CMTI DEMSU, DEMPRO 7 Contratação de empresa especializada

A6 Implementar soluções alternativas de suporte (vídeo-aula, chat, FAQ, etc)

CMTI DEMPRO, DEMSI, DEMSU, DMWM

5

Tabela 11 – Plano de Ações


Onde:

Campo Descrição

Ação Identificador da ação

Descrição Descritivo das ações necessárias ao cumprimento da meta

Responsável Responsável pela realização da ação

Envolvidos Envolvidos na realização da ação

Pessoas de TI Quantidade de pessoas de TI necessárias ao cumprimento da ação

T Critério de Tendência na Matriz de GUT

GUT Resultado da multiplicação dos três critérios para classificação da

necessidade

Recursos Necessários Recurso necessário ao cumprimento da ação. Serão detalhados no plano

de investimento e custeio

Tabela 12 – Legenda do Plano de Ações

13. Plano de Investimento e Custeio

No Plano de Investimento e Custeio são relacionados os investimentos em equipamentos, software,

treinamentos, aquisições, contratações, entre outros necessários à manutenção e expansão dos

serviços de TI no MPPE, de acordo com o Plano de Metas e Ações.

A tabela abaixo apresenta as aquisições necessárias para o cumprimento das metas estabelecidas

neste PDTI. É importante ressaltar que os valores demonstrados são estimados e serão reavaliados a

cada revisão do PDTI. Ainda, existem recursos que apesar de relacionados na tabela não adicionam

valor ao plano de investimento e custeio. É que estes recursos, apesar de indispensáveis ao

cumprimento da ação correspondente, e por conseguinte, à consecução da meta, fazem parte do

orçamento de outras unidades do MPPE, como Engenharia e Assessoria de Planejamento. A seguir, a

legenda com o descritivo dos campos da tabela e o plano propriamente dito.

Campo Descrição

Descrição Descrição do recurso necessário

Tipo Tipo de recurso: investimento ou custeio

Unidade Unidade do recurso: mês (se contrato), turma (se curso), etc

Quantidade Quantidade da unidade do recurso

Valor unitário Valor unitário do recurso

Valor total Valor total do recurso (quantidade x valor unitário). Válido para todo o

período de duração do PDTI (2012-2013)

Qtde Quantidade para cada ano

Valor Valor para cada ano

Observações Observação pertinente àquele recurso em particular

Tabela 13 – Legenda do Plano de Investimento e Custeio


Custo Estimado 2012 2013 Descrição

Tipo Unidade Valor Unitário Valor Total Qtde Valor Qtde Valor Observações

M1 - Otimizar soluções de rede e comunicação

Veículo para o DEMPRO Custeio Veículo 1 - 1

Valor incluso no orçamento da Coordenadoria Ministerial de Administração - Departamento Ministerial de Transporte

Projetos de ampliação de cabeamento estruturado

Investimento Prédio 10.000,00 60.000,00 2 20.000,00 4 40.000,00

Novo contrato da PE-MULTI Custeio Mês 250.000,00 6.000.000,00 12 3.000.000,00 12 3.000.000,00

Racks de comunicação – pequeno porte

Investimento Unid. 600,00 12.000,00 20 12.000,00 -

Projeto de interligação de prédios à WAN

Investimento Projeto 10.000,00 10.000,00 1 10.000,00 -

Serviço de interligação de prédios à WAN

Investimento Serviço 100.000,00 100.000,00 1 - 100.000,00

Valor estimativo podendo ser ajustado em razão da viabilidade orçamentária do projeto

Projeto de link de fibra ótica Investimento Projeto 10.000,00 10.000,00 1 10.000,00 -

Execução do Projeto de link de fibra ótica

Investimento Serviço 100.000,00 100.000,00 1 100.000,00 -

Ampliação da capacidade dos servidores de rede

Investimento Servidor 60.000,00 120.000,00 2 120.000,00 -

Aquisição de equipamentos de rede (UTM/switches/hubs/wireless outdoor indoor)

Investimento Unid. 257.000,00 257.000,00 1 257.000,00 -




Aquisição de baterias para o nobreak

Investimento Bateria 130,00 6.630,00 51 6.630,00 -

Licenças de software para servidores de rede

Investimento Licença 100.000,00 100.000,00 1 100.000,00 -

Manutenção servidores de rede Custeio Mês 2.500,00 30.000,00 12 15.000,00 15.000,00

Circuito de Dados MPPE X TJPE Custeio Mês 1.000,00 24.000,00 12 12.000,00 12.000,00

Aluguel de postes (CELPE) Custeio Mês 100,00 4.800,00 12 1.200,00 12 3.600,00

Software para manutenção remota Investimento Licença 5.000,00 15.000,00 3 15.000,00 -

M2 - Aprimorar soluções de banco de dados

Licenças do Oracle Investimento Licença 100.000,00 100.000,00 1 100.000,00 -

licenciamento do SQL SERVER Investimento Licença 15.000,00 15.000,00 1 15.000,00 -

Oracle Database standard edition Custeio Contrato 5.500,00 11.500,00 1 5.500,00 6.000,00

Serviço de consultoria em Banco de Dados

Investimento Horas/mês 1.800,00 28.800,00 4 7.200,00 12 21.600,00

M3 - Implementar sistemas de informação destinados à área meio

Serviço de migração de dados (sistema de folha de pagamento e gestão de pessoas)

Investimento Contrato 90.000,00 90.000,00 1 - 90.000,00

Serviço de implementação do sistema de folha de pagamento e gestão de pessoas

Investimento Contrato 1.000.000,00 1.000.000,00 1 - 1.000.000,00

Serviço de elaboração de termo de referência para sistema de almoxarifado e patrimônio

Investimento Contrato 15.000,00 15.000,00 1 15.000,00 -

Serviço de implementação do sistema de almoxarifado e patrimônio

Investimento Contrato 200.000,00 200.000,00 1 200.000,00




M4 - Aperfeiçoar o sistema de gestão de autos (Arquimedes)

Serviço de consultoria para projeto da nova interface do Arquimedes

Investimento Contrato 120.000,00 120.000,00 1 120.000,00 -

M5 - Promover a segurança da Tecnologia da Informação e Comunicação

Construção da sala do novo Datacenter

Investimento - - - -

Apesar de previsto como recurso necessário, não computa valor para a CMTI por se tratar de projeto da Engenharia

Serviço de elaboração do Plano de Continuidade de Negócio

Investimento Contrato 15.000,00 15.000,00 - 15.000,00

Equipamentos de segurança para o datacenter

Investimento Equipamentos 50.000,00 50.000,00 1 50.000,00

Software para verificação e correção de vulnerabilidades

Investimento LIcença 5.000,00 5.000,00 1 5.000,00 -

M6 - Mapear, formalizar, mensurar e otimizar os processos internos de TIC

Serviço de elaboração de manual de normas de processos

Investimento - - -

Apesar de previsto na execução do PDTI, trata-se de parte de um processo maior, conduzido pela Assessoria de Planejamento, portanto, não somando valor ao PDTI




M7 - Adequar o quadro de pessoal da CMTI

Treinamento em novas tecnologias de segurança da informação (40 pessoas)

Investimento Turma 9.000,00 36.000,00 4 9.000,00 27.000,00

Treinamento em Windows Server (8 pessoas)

Investimento Turma 9.000,00 9.000,00 1 9.000,00 -

Treinamento em projeto de cabeamento estruturado (15 pessoas)

Investimento Turma 9.000,00 9.000,00 1 9.000,00 -

Treinar equipe em novas tecnologias de desenvolvimento de sistemas (15 pessoas)

Investimento Turma 9.000,00 18.000,00 2 9.000,00 9.000,00

Treinar em Windows7 (10 pessoas) Investimento Turma 9.000,00 9.000,00 1 9.000,00

M8 - Aperfeiçoar a infraestrutura de TIC para atender às demandas do MPPE

Construção da sala do novo Datacenter

Investimento - - -


Serviço de implantação da ferramenta de colaboração - ZIMBRA


Serviço de implementação da nova plataforma de autenticação de usuários e compartilhamento de arquivos


Painéis de monitoramento do status dos serviços

Investimento Equipamento 2.500,00 20.000,00 8 20.000,00 -




Renovação de microcomputadores Investimento Equipamento 2.500,00 625.000,00 250 625.000,00

Crescimento do parque de microcomputadores

Investimento Equipamento 2.500,00 125.000,00 50 125.000,00

Renovação do parque de impressoras


Crescimento do parque de impressoras


Renovação do parque de notebooks


Crescimento dos notebooks Investimento Equipamento 2.500,00 22.500,00 9 22.500,00

Aquisição de scanners Investimento Equipamento 3.500,00 350.000,00 100 350.000,00

Aquisição de leitoras de cartão para certificados digitais

Investimento Equipamento 300,00 21.000,00 70 21.000,00

Crescimento dos estabilizadores Investimento Equipamento 200,00 50.000,00 250 50.000,00

Aquisição de telas de LCD Investimento Equipamento 100,00 40.000,00 400 40.000,00

Aquisição de licenças de softwares Investimento Licença 60.000,00 60.000,00 - 1 60.000,00

Adequação da infraestrutura física da CMTI

Investimento - - - -


M9 - Promover a governança de TIC

Treinamento em ITIL (7 pessoas) Investimento Turma 25.000,00 25.000,00 1 25.000,00 -




M10 - Atingir um padrão de excelência e ampliar a capacidade de atendimento nos serviços de suporte ao usuário

Infraestrutura para implementar central de atendimento 10x5

Investimento Equipamentos 10.000,00 10.000,00 -

Infraestrutura da Divisão de Serviços Gráficos e Web

Investimento Equipamentos 100.000,00 20.000,00 80.000,00

Serviço de atendimento de campo no interior do Estado

Investimento Contrato (Mês) 30.000,00 540.000,00 6 180.000,00 12 360.000,00

Peças de reposição para reparo em micros e impressoras

Custeio Peças 250.000,00 250.000,00 125.000,00 125.000,00

Manutenção de equipamentos por terceiros

Custeio Peças 30.000,00 30.000,00 15.000,00 15.000,00

Total 11.352.230,00 4.451.530,00 6.900.700,00

Tabela 14 –Plano de Investimento e Custeio


14. Conclusão

Este PDTI é o primeiro passo para o estabelecimento de um processo de governança de TI no âmbito

do Ministério Público de Pernambuco, em consonância com as determinações legais e com o

conjunto de diretrizes do próprio órgão e do Conselho Nacional do Ministério Público, além de ser

peça fundamental para o alcance da missão da TI.

A instituição e o efetivo cumprimento deste Plano é uma questão-chave para a preservação de todos

os investimentos que serão realizados em tecnologia ao longo dos próximos anos.

Durante a elaboração do documento percebeu-se os principais potenciais e fragilidades da área de

TI, assim como as expectativas dos usuários em relação aos serviços disponibilizados. A partir da sua

construção, percebeu-se a importância do planejamento das ações na área de TI em consonância aos

objetivos estratégicos do órgão. Também considera-se fundamental a integração com as

normatizações e orientações dos órgãos de controle específicos para TI.

Para execução deste PDTI serão necessários apoio interno e recursos financeiros, fatores a serem

considerados no decorrer de sua execução e na realização de futuras revisões e por se tratar de

instrumento de cunho estratégico, será periodicamente reavaliado, de modo a permitir atualizações

da área de Tecnologia da Informação e adequações à missão institucional do Ministério Público de

Pernambuco.


Anexos

Anexo A – Relação de Serviços de TI no MPPE

1. Desenvolvimento e manutenção de sistemas de Tecnologia da Informação.

2. Gerência de banco de dados.

3. Serviços de impressão, cópia e digitalização.

4. Instalação e manutenção de equipamentos de TI.

5. Suporte de rede.

6. Segurança de TI.

7. E-mail.

8. Acesso à internet e a sistemas externos.

9. Serviço de Webdesign e multimídia.

11. Servidor de arquivos.


Anexo B – Avaliação dos Serviços de TI pelas Unidades do MPPE

As tabelas e gráfico abaixo demonstram a percepção dos usuários do MPPE com relação aos serviços

de TI, extraídas do Relatório de Pesquisa Institucional - Clima Organizacional - Diagnóstico

Organizacional - Questões Institucionais. Elas foram apuradas através da aplicação de questionários

pela Comissão de Modernização, no período de abril a junho de 2011. Responderam à pesquisa 791

colaboradores da instituição entre Procuradores de Justiça, Promotores de Justiça, servidores do

quadro, servidores à disposição e comissionados. As questões relativas à TI foram as de números 18

a 24.

Para os interessados em visualizar a pesquisa completa, ela está no site do MPPE, no endereço

http://www.mp.pe.gov.br/index.pl/modernizacao_resultados

Você faz uso de algum sistema de informação no desenvolvimento de suas atividades?

CapitalDemais

circunscriçõesAté 5 anos

Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

disposição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 60% 59% 62% 63% 66% 54% 53% 66% 57%

EM PARTE 22% 22% 21% 17% 19% 28% 30% 17% 22%

NÃO 18% 19% 17% 20% 15% 17% 17% 17% 20%

Resposta TOTALLotação Tempo de serviço no MPPE Natureza do cargo

Você utiliza algum sistema de informática do MPPE?

CapitalDemais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

disposição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 69% 68% 70% 69% 76% 66% 63% 72% 70%

EM PARTE 13% 13% 13% 12% 10% 16% 16% 13% 11%

NÃO 18% 19% 16% 19% 14% 18% 21% 15% 19%


O sistema utilizado atende as suas necessidades de trabalho?

CapitalDemais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

disposição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 33% 32% 34% 32% 49% 24% 17% 28% 49%

EM PARTE 48% 47% 49% 48% 38% 53% 54% 50% 40%

NÃO 20% 21% 17% 20% 13% 23% 29% 22% 11%


Caso utilize, você recebeu um treinamento adequado?

CapitalDemais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

disposição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 17% 17% 17% 14% 19% 18% 13% 17% 18%

EM PARTE 25% 23% 28% 22% 29% 28% 22% 27% 25%

NÃO 58% 60% 55% 64% 53% 54% 65% 57% 57%



Você costuma acessar o site do MPPE?

CapitalDemais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

disposição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 80% 79% 82% 81% 82% 79% 83% 85% 75%

EM PARTE 11% 13% 9% 10% 10% 14% 11% 11% 11%

NÃO 8% 8% 9% 9% 8% 7% 6% 4% 14%


Você utiliza o sistema de autos ARQUIMEDES?

CapitalDemais


Entre 5 e 10 anos

Mais de 10 anos

MembroServidor do

quadroServidor à

disposição/Com

BASE 100% 54% 46% 43% 20% 37% 23% 43% 35%

SIM 29% 19% 42% 29% 32% 29% 29% 35% 24%

EM PARTE 9% 10% 9% 9% 6% 12% 16% 9% 5%

NÃO 61% 72% 49% 62% 62% 60% 55% 56% 72%


Tabela 20 –Questão 21

Caso utilize, como qualifica individualmente os itens abaixo:


Anexo C – Quadro de Alocação de Pessoal – Atual x Desejado

Pessoal Área Justificativa

Atual Desejado

CMTI O Apoio à Coordenadoria de Tecnologia da Informação requer de mais 1 (um) técnico ministerial, administrativo, considerando o volume da demanda por solicitações diversas à área de TI, incluindo processos de compra e a gestão de contratos decorrentes. Devemos considerar também que o atendimento da CMTI tem sido corrido das 07:00 h às 18:00 h, com exceção dos períodos em que os funcionários do apoio estão em gozo de férias, licenças médicas e licenças prêmio.

4 5

DEMPRO Competências deste Departamento:

• Manter a área de produção (datacenter) da CMTI; • Acompanhar a utilização dos recursos computacionais

disponíveis;

• Manter o ambiente operacional de produção no maior grau de disponibilidade possível, principalmente nos horários de funcionamento de todas as Promotorias do MPPE, seja pela manhã seja pela tarde;

• Manter e gerenciar o ambiente de rede; • Manter e administrar as bases de dados da instituição; • Administrar a segurança da informação; • Realizar auditoria dos recursos computacionais; • Manter e gerenciar cadastro de usuários e permissões de

acesso aos recursos computacionais;

• Assegurar o bom funcionamento da infra-estrutura das redes de voz, dados e elétricas de informática de toda a instituição.

Para gerenciar essas competências e outras que o Departamento possui, o mesmo está dividido em três divisões, a saber: A Divisão de Comunicação e Infraestrutura é responsável por gerenciar todas as redes de dados e voz, bem como a infraestrutura necessária para o funcionamento dessas redes de todos os prédios do MPPE, inclusive do Datacenter. Sendo assim, a quantidade de chamados existentes e reprimidos ultrapassa uma média de quatro chamados por dia, tanto na capital quanto no interior. Adicionando aos chamados de reparos, por muitas vezes temos que percorrer todo o estado para a renovação dos equipamentos de ativos de rede e energia, devido a mudanças tecnológicas e obsolescência. Sendo assim, fica inviável prestar um atendimento de alto nível com apenas dois servidores na Divisão, por isso, estamos solicitando um acréscimo de mais dois técnicos. A Divisão de Sistemas é responsável pela manutenção de todos os servidores de rede hospedados no Datacenter do MPPE. É a responsável por manter um ambiente operacional de produção no maior grau de disponibilidade possível, bem como gerenciar os cadastros de usuários e permissões de acesso a todos os recursos computacionais. A quantidade de chamados existentes e reprimidos ultrapassa a média de cinco chamados por dia. Além do atendimento aos usuários externos, a Divisão deve manter todo o ambiente operacional atualizado e funcional, sendo atividades que demandam tempo, cuidado e por muitas vezes realizadas fora do horário do expediente. Diante do exposto, estamos solicitando um

6 11


acréscimo de mais um servidor para esta Divisão. A Divisão de Banco de Dados, Segurança e Auditoria é responsável pela administração e gerência de todos os Bancos de Dados, pela administração de toda a segurança da informação e pelos sistemas de auditoria dos recursos disponibilizados pela CMTI. Desta forma, precisaríamos minimamente de três pessoas para administrar cada subárea desta Divisão. Diante disso, estamos solicitando um acréscimo de mais dois servidores. Além de todas as justificativas dadas acima, acrescenta-se o fato de que o DEMPRO obrigatoriamente deve funcionar durante todo o horário normal de expediente (08:00 às 18:00), pois temos que manter o ambiente de produção com um maior grau de disponibilidade possível, pois do contrário todos os setores ficam impossibilitados de trabalhar. Além disso, muitos trabalhos são realizados fora do horário de expediente, pois praticamente todas as mudanças no Datacenter implicam em paralisação dos serviços. Desta forma, com o quantitativo atual é impossível funcionar durante os dois expedientes, realizar serviços extraordinários, bem como realizar todas as metas nos prazos descritos neste PDTI.

DEMSU Tendo em vista o constante incremento na quantidade de equipamentos visando renovação e ampliação do parquet de TI ( Atualmente estamos tendo um acréscimo de cerca de 3000 equipamentos), ocasionando um aumento na quantidade de chamados. Necessidade de implantação de uma central de atendimento disponível em dois turnos. Necessidade de implantação de uma equipe para atendimento de chamados corretivos e preventivos nas promotorias do interior. Disponibilização de técnicos permanentes nos principais prédios (Suassuna, 1º de Março, Rua do Sol, Centro logístico de Afogados) buscando agilizar o atendimento nestas sedes.

10, sendo: 8 técnicos 1 secretária 1 Motorista

16, sendo: 13 técnicos 1 secretária 2 Motoristas

DEMSI Necessidade de duas pessoas (técnico administrativo) para a área de atendimento ao usuário Necessidade de um analista e um técnico para atender aos novos projetos da área meio. Necessidade de mais um analista para fazer frente às demandas do Arquimedes (usabilidade, arquitetura, integração, novas funcionalidades, etc.) Atualmente temos: Um Gerente de departamento (Maurício Leão); Um analista dedicado ao atendimento aos usuários e treinamento de implantação (Edson); Um analista gerenciando os técnicos (programação e atendimento aos usuários); Dois técnicos dedicados aos serviços da Intranet e internet (Alberto e Rubens); Três analistas trabalhando com configuração, requisitos, testes, integração e gestão de mudanças no sistema Arquimedes (Lamartine, Júlio e Guilherme). Um analista e três técnicos exclusivos os sistemas da área meio (Haglay, Manuela, Petrônio e Lúcio). Três técnicos para o desenvolvimento de novas funcionalidades para o Arquimedes (Bruno, Célio e Emerson).

14 19

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