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CONCLUSIONES
Para concluir con esta investigación se enunciaron los objetivos del manual
de identidad corporativa de Ixchel Modas Nails, C.A en el municipio
Maracaibo del estado Zulia, en la cual se pudo determinar que es muy
importante contar la identidad visual de la empresa, ya que su público tiende
a confundirla.
Se estableció la situación actual de la identidad corporativa en la cual se
establecieron las Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que
presenta la empresa Ixchel Modas Nails, C.A. Las condiciones actuales han
determinando que no posee una identidad visual definida, dándole ventaja a
sus competidores que poseen una identidad corporativa definida, hoy en día
existe muchos más desafíos y retos que debe enfrentar una organización
para crear una imagen al gusto del público.
Asimismo se concluye que la fortaleza se basa principalmente en el nombre
de la empresa, reflejando seriedad elegancia y se caracteriza por ser
inusual, debido a que representa el nombre de una Diosa Mexicana. La
debilidad que presentó la empresa es que no posee una identidad
corporativa definida, lo que complica su presentación ante los diferentes
públicos.
De igual modo la amenaza que se presentó es la cantidad de empresas que
poseen las mismas características de esta empresa. Por otro lado la
oportunidad más relevante se caracterizó por la atribución que le
114
proporcionará a Ixchel Modas Nails, C.A. diferenciarse de otras
organizaciones afines.De este modo se determinó que el público interno y
externo se conforma directa o indirectamente por las modistas,empleados, el
administrador, clientes actuales, potenciales, proveedores de la empresa,
entre otros.De igual forma, se establecieron los objetivos del manual
formulándose en base a la información, ya que se busca mantener la
coherencia entre la imagen y lo que se desea transmitir.
Con referencia a los componentes de la imagen se concluye con la
importancia del componente cognitivo emocional, y conductual debido a que
se basa en las creencias y pensamientos, y también las emociones y
predisposición que tienen los públicos de la imagen de la empresa.En
relación a las estrategias de proyección de la imagen se concluyó que la
estrategia de elección de atributos permite que los públicos diferencien a la
empresa de sus competidores.
Por otra parte, se diseñó los elementos del manual de Ixchel Modas Nails,
C.A de igual modo se formularon las normas de uso de la identidad
corporativa de la empresa y se llegó a la conclusión que el uso del símbolo
es de gran importancia ya que permite establecer una representación visual
de la empresa dentro del manual, así como también el color y la forma van
presentes en el logotipo para así representar a la compañía en su entorno.
En cuanto a las normas del manual cabe destacar que estas normalizan el
uso del símbolo y las aplicaciones que puedan plasmarse, se debe tomar en
cuenta que los símbolos identifican a la empresa. Sin embargo, el diseño de
115
la intervención general es el más apropiado para construir las normas porque
esta etapa es considerada la más apta a profundizar, según el gerente de la
empresa.
De acuerdo a la elaboración del presupuesto del manual de identidad
corporativa de Ixchel Modas Nails, C.A, cabe resaltar que este permite
determinar cuánto dinero se utilizará en las herramientas que contenga la
identidad visual de la empresa y a su vez calcular los costos en la
elaboración del manual, por ello se hace necesario realizar un presupuesto
financiero debido a que es el más idóneo para cuantificar los gastos que la
realización del manual genere.
En cuanto a los lineamientos de evaluación y control del manual de identidad
corporativa de la empresa se determinó que el proceso de evaluación y
control permite establecer los objetivos que se quieren alcanzar para luego
ser evaluados por medio de la actitud del público, por lo cual se utilizo el
método de impacto seleccionado por la gerente para distinguir las opiniones
y actitudes del público.
De acuerdo a los resultados obtenidos con el instrumento, se destacó que
es importante diseñar una imagen sólida de la organización que le permita
ser diferenciado y reconocido por sus clientes existentes, y potenciales ya
que la misma nos permitirá tener un nivel competitivo dentro del mercado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
116
117
Balestrini, M (2000).Como se elabora el proyecto de investigación: (para los
Estudios Formulativos o Exploratorios, Descriptivos, Diagnósticos, Evaluativos, Formulación de Hipótesis Causales, Experimentales y los Proyectos Factibles) Caracas, Venezuela. Editorial: BL Consultores Asociados.
Burbano, J. (2005) Presupuestos: Enfoque de gestión, planeación y control
de recursos. Bogotá: Mc Graw Hill Capriotti, P. (1999) Planificación estratégica de la imagen corporativa.
España: Ariel Comunicación, 1999. Cervera, Ángel. Comunicación total. Madrid: Esic Editorial, 2004. Chaves, N (2005). La imagen corporativa: Teoría y práctica de la
identificación institucional. Barcelona: Gustavo Gili, S.A. Chávez, N. (2007)Introducción a la investigación educativa. Maracaibo:
Editorial ARS graficas S.A. Costa, Joan. (2000) Identidad corporativa. México: Trillas (reimp) Cutlip, S. (2003) Relaciones Públicas Eficaces. España: Prentice Hall. Garrido, F (2004) Comunicación estratégica. España: Ediciones Gestión
2000 Hernandez, R. Fernandez, C. y Baptista, P (2006) Metodología de la
investigación: para administración, economía, humanidades y ciencias sociales. Venezuela Editorial: Paerson Educación.
Mercado, S. (2002) Relaciones públicas aplicadas: Un Camino hacia la
Productividad. México: Thomson editores Pizzolante, I. (2006) El poder de la comunicación estratégica: Apuntes de un
evangelizador corporativo. Caracas: Editorial CEC. CA Sabino, C. (2002) E l proceso de investigación: una introducción teórico-
práctica. Caracas: Editorial: Panapo Tamayo, M. (2007) Metodología de la Investigación de las ciencias sociales
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Van, C. (1997) Comunicación corporativa. Madrid: Editorial Prentice Hall Wilcox, D. (2001) Relaciones públicas: Estrategias y tácticas. Madrid:
Addison Wesley FUENTE ELECTRÓNICA Capriotti, P (1992) La Imagen de Empresa: Estrategia para una
comunicación integrada. Barcelona, 1992, Disponible en versión online, 2006, en http://www.bidireccional.net.
118
ANEXOS
ANEXO A ENTREVISTA DIRIDIDA AL GERENTE
Entrevista dirigida a la gerente de Ixchel Modas Nails, C.A.
1. Tomando en cuenta que las fortalezas son las actividades y atributos
internos que contribuyen y aportan el logro de los objetivos de una
institución.¿Cuáles son las fortalezas que posee la identidad corporativa de
Ixchel Modas Nails, C.A? Fundamente su respuesta
2. Considerando que las debilidades son actividades y atributos internos de
una organización que inciden o dificultan el éxito de una empresa. ¿Cuáles
son las debilidades que posee la identidad corporativa de Ixchel Modas Nails,
C.A.?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
3. Considerando que las oportunidades son eventos, hechos o tendencias en
el entorno de una organización que podrían facilitar o beneficiar el desarrollo
de ésta, si se aprovechan en forma oportuna y adecuada. ¿Cuáles son las
oportunidades que el entorno le brinda a la identidad corporativa de Ixchel
Modas Nails, C.A?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
_________________________________________________________________
4. Tomando en cuenta que las amenazas son los eventos, hechos o
tendencias en el entorno de una organización que inhiben, desarrollan o
dificultan su desarrollo operativo. ¿Cuáles son las amenazas que el entorno
le presenta a la identidad corporativa de Ixchel Modas Nails, C.A?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________
5. Tomando en cuenta que los públicos internos son todas aquellas personas
que en los diferentes sectores de la empresa actúan dentro de la
organización. ¿Quiénes son los públicos internos de la empresa Ixchel
Modas Nails, C.A?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
6. Considerando que los públicos externos son aquellos que no realizan
actividad dentro de la empresa pueden pero están vinculados de cierto
modo. ¿Quiénes serian los públicos externos de la empresa Ixchel Modas
Nails?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___.
7. Considerando que los objetivos informativos son aquellos que suministran
información a los públicos y sean consistentes de una determinada cuestión,
acontecimientos o producto ¿Fijaría usted los objetivos del diseño del manual
de identidad corporativa de la empresa Ixchel Modas Nails, C.A en base a los
objetivos informativos? Fundamente su respuesta
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________.
8. Los objetivos de motivación consisten en el cambio de actitudes y la
influencia en el comportamiento son objetivos más difíciles de alcanzar. Esto
se debe a que se buscan en resultados mensurables que pueden
cuantificarse. ¿Fijaría usted los objetivos del diseño del manual de identidad
corporativa de la empresa Ixchel Modas Nails C.A en base a los objetivos de
motivación? Fundamente su respuesta.
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________
9. Considerando que el símbolo es la marca o identidad visual, el grafismo
icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la
empresa. ¿Qué elementos debería tener el símbolo de Ixchel Modas Nails,
C.A?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________
10. Tomando en cuenta que el logotipo es la forma tipográfica preferente
utilizada por la empresa para presentar su denominación principal
corporativa y que conforma un estilo grafico especifico y le dota de identidad
propia visual. ¿Qué elementos debería incluir usted en el logotipo de Ixchell
Modas Nails, c.a?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
11. Tomando en cuenta que los colores corporativos es la gama de tonal;
dados básicos y constantes que sustenta la identidad visual de la empresa
en su aspecto cromático.¿Qué combinación de colores seria los más
adecuados a utilizar para Ixchel Modas Nails, c.a?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
________________________________________________________________
12. Considerando que el identificador o conjunto visual es la combinación
estable y estructurada formada por el símbolo, el logotipo y el color
cromático. ¿Cómo debería ser el identificador o conjunto visual de Ixchel
Modas Nails, C.A?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
13. Tomando en cuenta que el Alfabeto corporativo son los alfabetos y
tipografías disponibles en el mercado, que han sido seleccionadas e
incorporadas al sistema de identidad, para la composición de textos de toda
clase de mensajes. ¿Qué tipo de alfabeto corporativo será el más adecuado
para Ixchel Modas Nails, C.A?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14. Tomando en cuenta que la señalética es un sistema de localización e
identificación de dependencias e instalación, tanto en el exterior (fachadas,
accesos entre otros) como en el interior de los edificios. ¿Cómo Considera
usted que debería aplicarse la señalética en Ixchel Modas Nails, C.A?
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. La formulación de la estrategia general de la intervención dice que no
deberá definir el criterio de actuación sobre el campo de la comunicacional
sino que, previa y más globalmente, deberá estipular en que campo se
localizara la intervención. ¿Considera usted que la formulación de la
estrategia general de la intervención sería la más adecuada para establecer
las normas del manual de identidad corporativo de la empresa Ixchel Modas
Nails, C.A? Fundamente su respuesta
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
16. El diseño de la intervención general se define como el cauce estratégico
de la intervención, y en caso de que este contemple parcial o totalmente una
acción sobre el campo comunicacional, pasar a diseñar el operativo
concreto. ¿Considera usted que el diseño de la intervención general sería el
más adecuado para construir las normas del manual de identidad corporativo
de la empresa Ixchel Modas Nails C.A? Fundamente su respuesta
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
17. La Elaboración de programas particulares es el proceso general de
programación o elaboración de los programas de actuación técnica.
¿Considera usted que la elaboración de programas particulares sería el más
adecuado para construir las normas del manual de identidad corporativo de
la empresa Ixchel Modas Nails C.A? Fundamente su respuesta
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
18. Los presupuestos financieros son los elementos que se cuantifican en
términos monetarios, costos, gastos entre otros. ¿Considera usted que este
método de presupuesto es el más adecuado a utilizar en el manual de
identidad corporativo para la empresa Ixchell Modas Nails C.A? Fundamente
su respuesta
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
19. Los presupuestos no financieros afirma que la cuantificación no se lleva
hasta unidades monetarias, cantidades de producción entre otros. ¿Cree
usted conveniente tomar en cuenta este método de presupuesto para el
diseño del manual de identidad corporativo para la empresa Ixchel Modas
Nails C.A? Fundamente su respuesta
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
20. El pronóstico establece el número, costos, utilidades de unidades que se
esperan vender, gastar, producir ¿Cree usted conveniente tomar en cuenta
este método de presupuesto para el diseño del manual de identidad
corporativo de la empresa Ixchel Modas Nails C.A? Fundamente su
respuesta
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
21. La preparación es la evaluación de la identidad de la información de los
antecedentes utilizados para planificar un programa. ¿Considera usted que
este lineamiento sería el más conveniente para la evaluación y control del
manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A? Fundamente su respuesta.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
22. La implantación normalmente implica calcular el número de publicaciones
editada, comunicados de prensa emitidos, entre otros. ¿Considera usted que
este lineamiento sería el más conveniente para la evaluación y control del
manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A? Fundamente su respuesta.
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
23. El impacto no es más que la medición del grado en el que se ha logrado
los resultados específicos en los objetivos. ¿Considera usted que este
lineamiento sería el más conveniente para la evaluación y control del manual
de identidad corporati va para la proyección de la imagen de la empresa
Ixchel Modas Nails, C.A? Fundamente su respuesta.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
24. El componente cognitivo es como percibe una cosa, persona u
organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre
ellas. ¿Cree usted que este componente forma parte de la imagen de la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A? Fundamente su respuesta
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
25. El componente emocional son los sentimientos que provoca una cosa,
persona u organización al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía,
odio, rechazo, etc. ¿Considera us ted que el componente emocional forma
parte de la imagen corporativa de la empresa Ixchel Modas Nails, C.A?
Fundamente su respuesta
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
26. El componente conductual es la predisposición a actuar de una manera
determinada ante una persona, cosa u organización. ¿Cree usted que el
componente conductual forma parte de la imagen de la empresa Ixchel
Modas Nails, C.A?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
27. La estrategia de asociación es un arma de diferenciación cuyo objetivo es
imitar y seguir al referente de imagen del sector ¿Cree usted que la empresa
Ixchel Modas Nails, C.A debería emplear este tipo de estrategia para la
proyección de su imagen? Fundamente su respuesta
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
28. Considerando que la estrategia de diferenciación busca crear y gestionar
diferencias añadiendo valor para los públicos y desmarcándose de las
compañías competidoras. ¿Es necesario que la empresa Ixchel Modas Nails
emplee esta estrategia para proyectar su imagen.
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
29. La estrategia mixta no es más que la mezcla de la estrategia de
diferenciación y asociación para crear consolidación de la marca. ¿Considera
usted que la empresa Ixchel Modas Nails, C.A debería emplear este tipo de
estrategia para la proyección de su imagen?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
30. En cuanto a la estrategia de atributos tangibles la cual se basa en la
diferencia generada por medio de las características físicas de los productos,
por el precio, por el sistema de distribución, entre otros. ¿Considera usted
necesario emplear esta estrategia para la proyección de la imagen de la
Empresa Ixchel Modas Nails, C.A.?
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
31. Entorno a la estrategia de atributos intangibles la cual se define como
aquella que se sustenta en atributos vinculados más a la creencia que al
análisis, como pueden ser la calidad, el liderazgo, la seguridad, los valores,
entre otros ¿Cree usted que la empresa Ixchel Modas Nails, C.A debería
emplear este tipo de estrategia para la proyección de su imagen?
Fundamente su respuesta
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ANEXO B
CUESTIONARIO APLICADO AL PÚBLICO INTERNO
Buenos días, el siguiente instrumento no posee ningún valor lucrativo y por lo
tanto los resultados que estos arrojen serán utilizados con fines académicos.
1. ¿Cómo cree usted que debería ser el símbolo de la empresa Ixchel Modas
Nails, C.A.?
a) b)
2. A su criterio de las siguientes alternativas de los logotipos presentados
¿Cuál cree usted que es el más conveniente para la empresa Ixchel Modas
Nails, C.A.?
a) b)
c) d)
3. De los siguientes colores ¿Cuáles serían los más adecuados para la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A.?
a) Blanco y negro__
b) Negro y plateado__
c) Púrpura y negro__
d) Azul y plateado__
e) Otro, especifique__
4. De las Siguientes combinaciones ¿Cuál considera usted que es la más
apropiada para Ixchel Modas Nails, C.A.?
a) b) c) d)
5. A su criterio, ¿Cuál de estos modelos de tipografía seleccionaría para la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A.?
a) ARIAL___ b) TIMES NEW ROMAN_____ c) TAHOMA____ d) CALIBRI____
6. ¿Cuál de estas señales le gustaría que mostrara la empresa ixchell Modas
Nails, C.A en el establecimiento?
a) b)
7. Considerando que el componente cognitivo es como se percibe una cosa.
¿Cómo describiría usted el componente cognitivo de la imagen corporativa
de la empresa?
a) Moderna__
b) Alegre__
c) Confiable__
d) Responsable__
e) Otro, Especifique__
8. Considerando que el componente emocional son los sentimientos que
provoca una cosa ¿Cómo describiría usted el componente emocional de la
imagen corporativa de la empresa?
a) Simpático
b) Amable
c) Cercano
d) Otro, especifique__
9. Considerando que el componente conductual es la predisposición a actuar
ante una cosa, persona u organización. ¿Cómo describiría usted el
componente conductual de la imagen corporativa de la empresa?
a) Agrado __
b) Desagrado__
c) Molestia__
d) Complacencia__
e) Otro, especifique__
ANEXO C
CUESTIONARIO APLICADO AL PÚBLICO EXTERNO
Buenos días, el siguiente instrumento no posee ningún valor lucrativo y por lo
tanto los resultados que estos arrojen serán utilizados con fines académicos.
1. ¿Cómo cree usted que debería ser el símbolo de la empresa Ixchel Modas
Nails, C.A.?
a) b)
2. A su criterio de las siguientes alternativas de los logotipos presentados
¿Cuál cree usted que es el más conveniente para la empresa Ixchel Modas
Nails, C.A.?
a) b)
c) d)
3. De los siguientes colores ¿Cuáles serían los más adecuados para la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A.?
f) Blanco y negro__
g) Negro y plateado__
h) Púrpura y negro__
i) Azul y plateado__
j) Otro, especifique__
4. De las Siguientes combinaciones ¿Cuál considera usted que es la más
apropiada para Ixchel Modas Nails, C.A.?
a) b) c) d)
5. A su criterio, ¿Cuál de estos modelos de tipografía seleccionaría para la
empresa Ixchel Modas Nails, C.A.?
e) ARIAL___ f) TIMES NEW ROMAN_____ g) TAHOMA____ h) CALIBRI____
6. ¿Cuál de estas señales le gustaría que mostrara la empresa Ixchel Modas
Nails, C.A en el establecimiento?
a) b)
7. Considerando que el componente cognitivo es como se percibe una cosa.
¿De qué manera describiría usted el componente cognitivo de la imagen
corporativa de la empresa Ixchel Modas Nails, C.A?
a) Actual__
b) Divertido__
c) Honesto__
d) Comprometido__
e) Otro, Especifique__
8. Considerando que el componente emocional son los sentimientos que
provoca una cosa ¿De qué manera describiría usted el componente
emocional de la imagen corporativa de la empresa Ixchel Modas Nails, C.A?
a) Cariñoso
b) Amable
c) Próximo
d) Otro, especifique__
9. Considerando que el componente conductual es la predisposición a actuar
ante una cosa, persona u organización. ¿De qué manera describiría usted el
componente conductual de la imagen corporativa de la empresa Ixchel
Modas Nails, C.A?
a) Gusto __
b) Enfado__
c) Disgusto__
d) Satisfacción__
e) Otro, especifique__
ANEXO D Instrumento de Validación
Carta dirigida al Comité Académico
Maracaibo, 27 MARZO 2012
Señores:
Miembros del Comité Académico
Coordinación de T.E.G. Facultad de Humanidades y Educación
La presente tiene por finalidad solicitar su colaboración para
determinar la validez de contenido de los instrumentos de recolección de
datos a ser aplicados en el estudio denominado “Diseño de un manual de
identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas
Nails, C.A.”.
Su valiosa ayuda consistirá en la evaluación de la pertinencia de cada
una de las preguntas con los objetivos, variables, dimensiones, indicadores,
y la redacción de las mismas.
Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, se despiden de
Ustedes,
Atentamente,
IDENTIFICACIÓN DEL TRABAJO
1. TÍTULO DEL TRABAJO:
Diseño de un manual de identidad corporativo para la proyección de la
imagen de Ixchel Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado
Zulia
2. OBJETIVOS DEL TRABAJO
2.1. OBJETIVO GENERAL
Diseñar un manual de identidad corporativo para la proyección de la imagen
de Ixchell Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar la situación actual de la identidad corporativa de Ixchel Modas
Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Identificar el público objetivo del manual de identidad corporativa de Ixchel
Modas Nails,C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de Ixchel Modas Nails,C.A. en el municipio
Maracaibo del estado Zulia
Describir loa componentes de la imagen para el manual de identidad
corporativa de Ixchel Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado
Zulia
Establecer las estrategias de imagen para el manual de identidad
corporativa de Ixchel Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado
Zulia
Diseñar los elementos del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de Ixchel Modas Nails, c.a en el municipio
Maracaibo del estado Zulia.
Establecer las normas del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de Ixchel Modas Nails, c.a en el municipio
Maracaibo del estado Zulia.
Determinar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la
proyección de la imagen de Ixchel Modas Nails, c.a en el municipio
Maracaibo del estado Zulia.
Establecer los lineamientos de evaluación y control del manual de
identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchel Modas Nails,
c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
3. SISTEMA DE VARIABLES
3.1. DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE I
Manual de identidad corporativa
3.2 DEFINICIÓN CONCEPTUAL
MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
Un manual de identidad corporativa que constituye la guía básica de
aplicación de los signos representativos de la empresa y conforma un
instrumento (o manual) de trabajo y consulta fundamental para todas las
personas que intervengan en el diseño y realización de cualquier elemento
de comunicación corporativa. Cervera (2004, p 94)
3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
El manual de identidad corporativa, es un programa de identidad corporativa
que constituye la guía básica de aplicación de los signos representativos de
la empresa Ixchel Modas Nalis, C.A, en el municipio Maracaibo del estado
Zulia y conforma un instrumento de trabajo y consulta fundamental para
todas las personas que intervengan en el diseño y realización de cualquier
elemento de comunicación corporativa .
3.4 DEFINICIÓN NOMINAL VARIABLE II
Imagen
3.5 DEFINICIÓN CONCEPTUAL
IMAGEN
La imagen corporativa es la imagen que tienen los públicos de una
organización en cuanto entidad. Es la idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta. Capriotti (2008 p. 25)
3.6 DEFINICIÓN OPERACIONAL
La imagen corporativa es la imagen que tienen los públicos de la empresa
Ixchel Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia, en
cuanto a entidad. Es la idea global que tienen sobre sus productos, sus
actividades u su conducta.
3.7 DEFINICIÓN TEÓRICA DE LAS DIMENSIONES (DE ACUERDO AL MODELO TEÓRICO CON EL CUAL SE ASUME POSICIÓN EN LAS BASES TEÓRICAS) 3.7.1 SITUACIÓN ACTUAL
Según Serna Gómez (1999, p 31), el diagnostico estratégico es el análisis
de fortalezas y debilidades internas de la organización, así como amenazas y
oportunidades que enfrenta la institución.
3.7.2PÚBLICO OBJETIVO
Según Márquez Morales (2005 p 132), el público es un grupo de personas
que tiene una opinión en común sobre asuntos en discusión. También puede
conceptuarse como grupos de personas que tienen intereses comunes y
actúan de consumo frente a determinados hechos o situaciones.
3.7.3 OBJETIVOS DEL MANUAL Según Wilcox y otros (2001, p 157), un objetivo suele definirse en función de
los resultados del programa en lugar de las necesidades del mismo. En otras
palabras, los objetivos no deben ser medios sino fines.
3.7.4 ELEMENTOS DEL MANUAL
Cervera (2004, p 96), define los elementos del manual como la terminología
básica donde se encuentran unas series de elementos como signos de
identidad, símbolo, logotipo, colores corporativos, identificador o conjunto
visual, alfabeto corporativo y señalética.
3.7.5 NORMAS DE MANUAL
Chaves (2005 p.112), las normas del manual son la formulación de una
política general de imagen y comunicación se concluye la etapa puramente
analítica, en la que se desarrollo el trabajo prescindiendo de sus
consecuencias normativas.
3.7.6 PRESUPUESTO
Para Mercado (2002, p 185), los presupuestos son una modalidad
especial de los programas, cuya característica esencial consiste en la
determinación cuantitativa de los elementos programados. Son instrumentos
tanto de planeación como de control.
3.7.7 EVALUACIÓN Y CONTROL
Seguidamente Rossi y Freman citados por Cutlip, Center y Broom (2000,
p 513) afirma que es el la mayor información denomina “Investigación de
evaluación” utilizan los términos “Investigación de evaluación” y “Evaluación”
indistintamente para describir “La aplicación sistemática de procedimiento de
investigación de las ciencias sociales para evaluar la conceptualización”.
3.7.8 COMPONENTES DE LA IMAGEN
Capriotti (2008, p. 25), agrega que para detectar los componentes de la
imagen es conveniente remarcar ciertas consideraciones sobre las actitudes
de la imagen como elementos componentes de imagen y sus principales
características, debido a que de esta manera, caracterizando las actitudes,
también se caracteriza la imagen, para Capriotti los elementos componentes
de la imagen se dividen de la siguiente manera: Componente cognitivo,
emocional y conductual.
3.7.9 ESTRATEGIA DE IMAGEN
Capriotti (2008, p.202), señala que todo el planteamiento estratégico de
imagen corporativa debe ir dirigido a generar identificación y diferenciación, a
establecerse como referente de imagen y a lograr la preferencia de los
públicos de la organización.
3.8 DEFINICIÓN TEÓRICA DE LOS INDICADORES
3.8.1 ANALISIS FODA
3.8.1.1 FORTALEZAS
Serna Gómez (1999, p. 31), define las fortalezas como actividades y atributos
internos que contribuyen y aportan el logro de los objetivos de una
institución.
3.8.1.2 DEBILIDADES
Para Serna Gómez (1999, p. 31), las debilidades son actividades y
atributos internos de una organización que inciden o dificultan el éxito de una
empresa.
3.8.1.3 OPORTUNIDADES
Serna Gómez (1999, p. 31), afirma que las oportunidades son eventos,
hechos o tendencias en el entorno de una organización que podrían facilitar
o beneficiar el desarrollo de ésta, si se aprovechan en forma oportuna y
adecuada.
3.8.1.4 AMENAZAS
De igual modo, Serna Gómez (1999, p. 31), define las amenazas como
los eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organización que
inhiben, desarrollan o dificultan su desarrollo operativo.
3.8.2 PÚBLICO
3.8.2.1PUBLICO INTERNO
Márquez Morales (2005 p. 133), al hablar de públicos internos se refiere a
todas aquellas personas que en los diferentes sectores de la empresa actúan
dentro de la organización. Se incluyen desde la más alta dirección hasta los
niveles más bajos en la jerarquía estructural.
En cuanto a los públicos internos pueden ser: Trabajadores, empleados,
obreros, accionista, distribuidores, concesionarios y proveedores o
suplidores.
3.8.2.2 PÚBLICO EXTERNO
Para Márquez Morales (2005 p. 133), los públicos externos son aquellos
que no realizan actividad alguna dentro de la empresa, pero pueden estar
vinculados en un grado mayor o menor dependiendo de la naturaleza o
características que tienen como público y su relación con la institución.
En cuanto a los públicos presentes en una comunidad, externos pueden
ser los siguientes:
La comunidad, el sector educativo, el gobierno, los consumidores, las
cámaras de comercio y producción, sindicatos y las fuerzas armadas.
3.8.3 OBJETIVOS
3.8.3.1 OBJETIVOS INFORMATIVOS
En efecto Wilcox (2001, p. 158), asegura que una buena parte de los
planes de relaciones públicas está diseñada fundamentalmente para
suministrar información a los públicos, y hacer que sean más conscientes de
una determinada cuestión, acontecimientos o producto.
3.8.3.2 OBJETIVOS DE MOTIVACION
Para Wilcox (2001, p. 158), aunque el cambio de actitudes y la influencia
en el comportamiento son objetivos más difíciles de alcanzar en una
campaña de relaciones públicas, los objetivos de motivación son más difíciles
de medir. Esto se debe a que se buscan en resultados mensurables que
pueden cuantificarse.
3.8.4 ELEMENTOS DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
3.8.4.1 SIMBOLO
Según Cervera (2004, p 96) es la marca o identidad visual, el grafismo
icónico y emblemático que reúne todo el significado corporativo de la
empresa.
3.8.4.2LOGOTIPO
Según Cervera (2004, p 96), es la forma tipográfica preferente utili zada
por la empresa para presentar su denominación principal corporativa y que
conforma un estilo grafico especifico y le dota de identidad propia visual
3.8.4.3 COLORES CORPORATIVOS
Según Cervera (2004, p 96), es la gama de tonal; dados básicos y
constantes que sustenta la identidad visual de la empresa en su aspecto
cromático.
3.8.4.4 IDENTIFICADOR O CONJUNTO VISUAL
Según Cervera (2004, p. 96), es la combinación estable y estructurada
formada por el símbolo, el logotipo y el color cromático.
3.8.4.5 ALFABETO CORPORATIVO
Según Cervera (2004, p 96), son los alfabetos y tipografías disponibles en el
mercado, que han sido seleccionadas e incorporadas al sistema de
identidad, para la composición de textos de toda clase de mensajes.
3.8.4.6 SEÑALÉTICA Según Cervera (2004, p 96), es un sistema de localización e identificación
de dependencias e instalación, tanto en el exterior (fachadas, accesos entre
otros) como en el interior de los edificios.
3.8.5 NORMAS DEL MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
3.8.5.1 FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA GENERAL DE LA
INTERVENCION
En este sentido Chaves (2005 p.112), dice que el carácter general de la
estrategia a postularse reside en el hecho de que esta no deberá definir el
criterio de actuación sobre el campo comunicacional, sino que, previa y mas
globalmente, deberá estipular en que campo se localizara la intervención.
3.8.5.2 DISEÑO DE LA INTERVENCION GENERAL
Seguidamente Chaves (2005 p.112), lo define como el cause estratégico
de la intervención, y en caso de que este contemple parcial o totalmente una
acción sobre el campo comunicacional, pasar a diseñar el operativo
concreto, o sea, elaborar un plan general que articule y canalice todas las
formas de actuación pertinentes en dicho campo.
3.8.5.3 ELABORACION DE PROGRAMAS PARTICULARES:
Por otra parte Chaves (2005 p.113), afirma que la elaboración de
programas particulares es el proceso general de programación o elaboración
de los programas de actuación técnica.
3.8.6 PRESUPUESTO
3.8.6.1PRESUPUESTO FINANCIERO
Para Mercado (2002, p. 185), son los elementos que se cuantifican en
unidades monetarias, costos, utilidades, perdidas, gastos entre otros.
3.8.6.2 PRESUPUESTO NO FINANCIERO
Por otra parte Mercado (2002, p. 185), afirma que la cuantificación no se
lleva hasta unidades monetarias, cantidades de producción, de ventas, de
desperdicios, de horas, entre otros.
3.8.7 EVALUACIÓN Y CONTROL
3.8.7.1 PRONÓSTICO
Al mismo tiempo Mercado (2002, p. 185), establece el número, costos,
utilidades de unidades que se esperan vender, gastar, producir, entre otros,
basándose en la experiencia pasada y con proyección al futuro.
3.8.7.2 PREPARACION
Según Cutlip (2000, p 521), la preparación es la evaluación que
representa una evaluación de la identidad de la información de los
antecedentes utilizados para planificar el programa.
3.8.7.3 IMPLANTACION
Según Cutlip (2000, p 526), Cita que la implantación normalmente implica
calcular el número de publicaciones editadas, comunicados de prensa
emitidos, noticias publicadas en los medios y el numero de los lectores,
telespectadores, y oyentes (potenciales y reales). La facilidad con las que los
profesionales pueden reunir el número de columnas publicadas, minutos
emitidos en los medios audiovisuales, lectores, concurrencias del público
conseguidos en impresiones generales, probablemente justifica el amplio
uso- y abuso- de las evaluaciones en esta etapa.
3.8.7.4 IMPACTO
Para Cutlip (2000, p 533), el método de impacto no es más que la
medición del impacto, valga la redundancia, que documenta el grado en el
que se han logrado los resultados específicos en los objetivos para cada uno
de los públicos y la meta global del programa.
3.8.8 COMPONENTES DE LA IMAGEN CORPORATIVA
3.8.8.1COMPONENTE COGNITIVO
Para Capriotti (2008, p. 25), es como percibe una cosa, persona u
organización. Son los pensamientos, creencias e ideas que tenemos sobre
ellas. Es el componente reflexivo de la actitud.
3.8.8.2 COMPONENTE EMOCIONAL
Según Capriotti (2008, p. 25), son los sentimientos que provoca una cosa,
persona u organización al ser percibida. Pueden ser emociones de simpatía,
odio, rechazo, etc. Es el componente irracional de la actitud.
3.8.8.3 COMPONETE CONDUCTUAL
Para Capriotti (2006, p.26, es la predisposición a actuar de una manera
determinada ante una cosa, persona u organización. Hay que dejar claro que
en este componente lo que se remarca es la predisposición a actuar, no la
actuación, ya que esta entraría dentro del análisis del comportamiento.
3.8.9 ESTRATEGIA DE PROYECCIÓN DE LA IMAGEN
3.8.9.1 ESTRATEGIA DE ASOCIACION
Capriotti (2008, p.203) dice que la estrategia de de asociación no es, en sí
misma, un arma de diferenciación como tal.
Su objetivo no es añadir o crear nuevos valores para los públicos, sino
que intenta imitar y seguir al referente de imagen del sector.
3.8.9.2 ESTRATEGIA DE DIFERENCIACION
Para Capriotti (2008, p.203), las organizaciones buscan crear y gestionar
diferencias, añadiendo valor para los públicos y desmarcándose de las
compañías competidoras.
3.8.9.3 ESTRATEGIA MIXTA
En esta oportunidad Capriotti (2008, p. 203), explica que en algunos
casos podemos encontrar una estrategia mixta, en la cual una organización,
para hacerse un hueco en el mercado, opta en principio por una estrategia
de asociación hasta lograr una posición consolidada, para luego cambiar
hasta una estrategia de diferenciación, que le permita alejarse del líder y
competir abiertamente.
3.8.9.4 ESTRATEGIA POR ATRIBUTOS TANGIBLES
Capriotti (2008, p.204) explica que es aquella estrategia basada en la
diferencia generadas por medio de las características físicas de los
productos, por el precio, por el sistema de distribución, entre otros.
3.8.9.5 ESTRATEGIA POR ATRIBUTOS INTANGIBLES
En esta ocasión Capriotti (2008, p.204) dice que es aquella que se
sustenta en atributos vinculados más a la creencia que al análisis, como
pueden ser la calidad, el liderazgo, la seguridad, los valores, entre otros.
3.5. CUADRO DE OPERACIONALIZACIÓN DE LA(S) VARIABLE(S)
Cuadro 1 Operacionalización de la Variable
Fuente: Colina, Iglio, Medina (2012)
Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia Objetivos específicos
Variable Dimensión Sub- dimensiones
Indicadores
Analizar la situación actual de la identidad corporativa de Ixchell Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Manual de Identidad
Corporativa Cervera
(2004, p 94)
Situación Actual Serna Gómez (1999, p.31)
-Fortalezas -Debilidades -Oportunidades -Amenazas Serna Gómez (1999, p 31)
Identificar el publico objetivo del manual de identidad corporativa de Ixchell Modas Nails,C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Público Objetivo Márquez (2005 p 132)
-Publico Interno -Publico Externo Márquez (2005 p 132)
Formular los objetivos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails,C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Objetivo Wilcox y otros (2001, p 157)
-Objetivos Informativos - Objetivos de motivación Wilcox y otros (2001, p 157)
Diseñar los elementos del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
Elementos del manual. Cervera (2004, p 96)
- Signo de identidad Cervera (2004, p 96)
- Símbolo - Logotipo - Colores Corporativos - Identificador o conjunto visual. - Alfabeto Corporativo. - Selalética Cervera (2004, p 96)
Fuente: Colina, Iglio, Medina (2012)
Cuadro 1 (Cont…)
Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la
imagen de Ixchell Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Objetivos Específicos
Variable Dimensión Sub-dimensiones
Indicadores
Establecer las normas del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
Manual de Identidad
Corporativa
Cervera (2004, p
94)
Normas del Manual Chaves (2005 p.112)
- Formulación de la estrategia general de la intervención.
- Diseño de la intervención general.
- Elaboración de programas particulares
Chaves (2005)
Determinar el presupuesto del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
Presupuesto
Mercado (2002, p
185)
- Presupuesto Financiero
-Presupuesto No Financiero
- Pronostico
Mercado (2002, p 185)
Establecer los lineamientos de evaluación y control del manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia.
Evaluación y Control
Cutlip, Center y Broom
(2000, p 513)
-Preparación
-Implantación
-Impacto
Cutlip, Center y Broom (2000, p 513)
Cuadro 2
Operacionalización de la variable
Fuente: Colina, Iglio, Medina (2012)
Objetivo General: Diseñar un manual de identidad corporativa para la proyección de la imagen de Ixchell Modas Nails, C.A. en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Objetivos Específicos
Variable Dimensiones Sub-dimensiones
Indicadores
Describir loa componentes de la imagen para el manual de identidad corporativa de Ixchell Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Imagen
Capriotti (2008, p.25)
Componentes de la Imagen
Capriotti (2008, p.25)
-Componente Cognitivo
-Componente Emocional
-Componente Conductual
Capriotti (2008, p25 y 26)
Establecer las estrategias de imagen para el manual de identidad corporativa de Ixchell Modas Nails, c.a en el municipio Maracaibo del estado Zulia
Estrategia de imagen
Capriotti (2008, p.202)
-Estrategias Globales de Diferenciación.
Capriotti (2008, p. 202)
-Estrategia de Asociación.
-Estrategia de Diferenciación.
-Estrategia Mixta.
Capriotti (2008, p.203).
-Estrategia de Elección de Atributos.
Capriotti (2008, p. 204)
-Estrategia por Atributos Tangibles.
-Estrategia por Atributos Intangibles.
Capriotti (2008, p.204)
4. TIPO DE INVESTIGACIÓN
La investigación abarca los siguientes tipos de investigación: proyecto
factible, descriptiva y de campo, las cuales se explicaran a continuación:
Para Chavez (1994, p. 135), las investigaciones descriptivas, son todas
aquellas que se orientan a recolectar informaciones relacionadas con el
estado real de las personas, objetos, situaciones, o fenómenos, tal cual como
se presentarán en el momento de su recolección.
Por otro lado, Hernández, Fernández y Baptista (2006, p. 102), definen los
estudios descriptivos únicamente como los que pretenden medir o recoger
información de manera independiente o conjunta sobre los conceptos o las
variables a las que se refiere, esto es, su objetivo no es indicar como se
relacionan las variables medidas.
Se considera esta investigación descriptiva, puesto que pretende recoger
información de manera independiente sobre las variables del diseño de
manual de identidad y todos los datos que se pueden recopilar para la
realización del mismo, para a partir de allí poder afirmar cuál es la situación
actual de la empresa u organización.
Según el Manual de Trabajo de Grado de Especialización, Maestría y
Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(2002, p.7), el proyecto factible consiste en la investigación, elaboración y
desarrollo de una propuesta, de un modelo operativo viable para solucionar
problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones o grupos
sociales; puede referirse a la formulación de políticas programas,
tecnologías, métodos o procesos.
La investigación que se realizará a Ixchel Modas Nails, C.A. comprende la
etapa proyecto factible debido a que se elaborará y pondrá en práctica el
desarrollo de del diseño del manual de identidad corporativa para los
públicos de dicha empresa.
Por otra parte, el Manual de Trabajo de Grado de Especialización,
Maestría y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador (2002 p.5) define la investigación de campo como el análisis
sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de
describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes,
explicar sus causas y efectos, predecir su ocurrencia haciendo uso de
métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de
investigación conocidos o en desarrollo.
Por esta razón, la investigación se denomina de campo, porque se
investiga en el propio sitio o lugar donde ocurre el problema a solucionar, en
este caso solventar las necesidades de proyección de imagen de Icxhel
Modas Nails, C.A.
5. DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Para los autores Hernández, Hernández y Baptista (2006, p.205), definen,
diseño no experimental como la investigación que se realiza sin manipular
deliberadamente variables. Es decir, se trata de estudios donde no se hace
variar en forma intencional las variables independientes para ver su efecto
sobre otras variables. Lo que se hace en la investigación no experimental es
observar el fenómeno tal como se dan en su contexto natural, para después
analizarlos.
Esta investigación se enfoca al diseño de investigación no experimental,
debido a que se está investigando y haciendo seguimiento a la variable,
presentando en la realidad.Por último, Hernández, y otros (2006, p.208),
afirman que las investigaciones transversales o transeccional descriptiva,
recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. Su propósito es
describir variables y analizar su incidencia.
Es importante destacar, que en cuanto a la revolución del fenómeno
estudiado, la investigación fue transversal descriptiva, debido a que la
variable “ Manual de identidad corporativa”, fue medida en un tiempo único,
por medio de una entrevista a la Gerente general de la empresa Ixchel
Modas Nails, C.A., sin evaluar su evolución, por lo tanto los cambios que en
su futuro pueden ocasionarse en el manejo en cuanto a esta variable por
parte de la empresa estudiada, por lo consiguiente, las modificaciones podría
crear cambios importantes en el desempeño organizacional de la empresa.
6. POBLACIÓN OBJETO DE ESTUDIO Para Tamayo y Tamayo (2003, p.211), la población se considera como la
totalidad del fenómeno a estudiar y parte representativa de esta es
considerada como una muestra.
Al mismo tiempo Balestrini (2002, p.137), afirma que la población se
entiende por un conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que
presentan características comunes. Desde su punto de vista una población o
universo puede estar referido a cualquier conjunto de elementos de los
cuales se pretende indagar y conocer sus características, o una de ellas, y
para el cual serán válidas las conclusiones obtenidas en la investigación.
Esta investigación está constituida por las siguientes unidades.
(a) La Gerente de la empresa Ixchel Modas Nails, C.A.
(b) Los empleados (público interno) comprendido por (8) personas que
laboran en la infraestructura de la empresa Ixchel Modas Nails, C.A.
(c) Para el público externo la población está conformada por los
habitantes del Municipio Maracaibo, constituido por 1.701.949 habitantes (ver
cuadro 4).
Al ser el público interno, una población finita y accesible se considera aplicar
un censo poblacional, el cual según Bavaresco (2001, p. 120) “se utiliza
cuando la muestra es restringida o cuando la intensión del investigador así lo
exige”
Cuadro 3
Distribución del público interno CARGO No. de Sujetos Gerente General 1 Empleados 8 Total 9
Fuente: Ixchel Modas Nails, C.A. (2012)
En efecto, se forma como muestra a toda la población que sería el público
interno comprendido por cinco (8) empleados y al gerente que laboran
dentro de la empresa Ixchell Modas Nails, C.A.
Cuadro 4
Distribución de la población del municipio Maracaibo por parroquias Parroquia Población
Parroquia Antonio Borjas Romero 58.413 Parroquia Bolívar 15.876
Parroquia Cacique Mara 67.439
Parroquia Caracciolo Parra Pérez 86.872 Parroquia Cecilio Acosta 61.040
Parroquia Cristo de Aranza 87.019 Parroquia Coquivacoa 72.936
Parroquia Chiquinquirá 49.786 Parroquia francisco Eugenio Bustamante 209.266
Parroquia Idelfonso Vásquez 200.522 Parroquia Juana de Ávila 64.582
Parroquia Luis Hurtado Higuera 263.619 Parroquia Manuel Dagnino 118.007
Parroquia Olegario Villalobos 67.408 Parroquia Raúl Leoni 75.962
Parroquia Santa Lucia 32.094 Parroquia San Isidro 18.312
Parroquia Venancio Pulgar 152.796 Total municipio Maracaibo 1.701.949
Fuente: IUNE (2012)
6.1. MUESTRA Para Chávez (2001, p.164), “la muestra es una porción representativa de la
población que permite generalizar sobre esta, los resultados de una
investigación. Es la conformación de unidades dentro de un sub conjunto que
tiene por finalidad integrar las observaciones (sujetos, objetos, situaciones,
instituciones, u organizaciones o fenómenos como parte de una población”.
Para el caso del publico exterior el cual representa la población del
municipio Maracaibo, se aplicó la siguiente fórmula para la población infinita
expuesta por Sierra Bravo (1999, p 229).
n =
Donde:
n: número total de unidades que integran la muestra 4: es una constante P y q: probabilidad de éxito y fracaso E ²: Error muestral (8 %aplicado en esta investigación) Sustituyendo los valores se determina la muestra para esta investigación de
la siguiente forma:
n = = 156
La muestra quedo constituida por 156 personas que representan la totalidad
de los habitantes del municipio Maracaibo la cual fue calculada con un
margen de error de 8.
4 .50 . 50
8²
4 .p . q
E²
= 1000
64
6.2. MUESTREO Chávez (2001, p 167), indica que “el muestreo constituye un conjunto de
operaciones que realiza el investigador para seleccionar la muestra que
integrara la investigación. Es una técnica que se emplea, para escoger los
sujetos, objetos o fenómenos de un estudio”.
Igualmente para Chávez (2001, p 167), citando a AderEgg, (1989, p 182),
establece que el muestreo aleatorio probabilístico o al azar “son las muestras
que se obtienen mediante procedimientos basados en la ley de los grandes
números y cálculos de las probabilidades, eliminando posibles
arbitrariedades con la determinación al azar”. Es decir, que tienen la misma
probabilidad de ser incluidos todos los sujetos de la población en la muestra.
Para el autor antes mencionado (2001, p. 168), el muestreo aleatorio “se
puede presentar en dos formas; el muestreo irrestrictamente aleatorio o sin
reemplazamiento en el cual cada elemento seleccionado retoma al conjunto
o universo”. En tal sentido, Chávez (2001, p. 168), establece que el muestreo
estratificado “es el que se efectúa sobre la base de los estratos de la
población. La conformación de los estados de la muestra se debe incluir un
porcentaje igual al de la población”.
De este modo, en el presente estudio se aplicara un muestreo de tipo
probabilístico, aleatorio y estratificado porque la muestra de grupo a estudiar
son los habitantes de la ciudad de Maracaibo, estas encuestas serán
aplicadas tomando en consideración la muestra asignada a cada parroquia.
Para calcular los estratos Chávez (2001, p. 168) citando a Shiffer (1987,
p. 65) presenta la siguiente fórmula:
n1: = nh. n
N
Donde:
n1: es el estrato que se determinará
n: tamaño adecuado de la muestra
nh: tamaño del estrato de población
N: tamaño de la población
Cuadro 5 Distribución de la muestra por parroquias
Parroquia muestra % Parroquia Antonio Borjas Romero 5 3.20
Parroquia Bolívar 1 0.64 Parroquia Cacique Mara 6 3.84
Parroquia Caracciolo Parra Pérez 8 5.12 Parroquia Cecilio Acosta 6 3.84
Parroquia Cristo de Aranza 8 5.12 Parroquia Coquivacoa 7 4.48 Parroquia Chiquinquirá 5 3.20
Parroquia francisco Eugenio Bustamante 19 12.17 Parroquia Idelfonso Vásquez 18 11.53
Parroquia Juana de Ávila 6 3.84 Parroquia Luis Hurtado Higuera 24 15.38
Parroquia Manuel Dagnino 11 7.05 Parroquia Olegario Villalobos 6 3.84
Parroquia Raúl Leoni 7 4.48 Parroquia Santa Lucia 3 1.92 Parroquia San Isidro 2 1.28
Parroquia Venancio Pulgar 14 8.98 Total municipio Maracaibo 156 100
Fuente: Colina, Iglio, Medina (2012)
7. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS
7.1 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS
En esta investigación, es necesario llevar a cabo la técnica de recolección
de datos, ya que, de esta manera se obtendrán los resultados de la misma,
esta servirá para dar a conocer la medición y el conocimiento de lo que se
está investigando.De esta manera, se aplicó las técnicas de recolección de
datos ya que, se determinó como el método más idóneo para la presente
investigación igualmente los instrumentos se aplicarán en un momento en
particular y oportuno, con la finalidad de obtener los resultados pertinentes
que serán útiles a la investigación en común.
Sabino (1992, p.38) indica que “las técnicas de recolección de datos son la
implementación instrumental del diseño escogido. Ambos elementos se
sintetizan en la confección de determinados instrumentos de recolección de
datos”.
Por otro lado y en relación a lo anterior, Hernández y otros (2006, p.274)
define la técnica de recolección de datos como “un plan detallado de
procedimientos que conduzcan a reunir datos con un propósito”. Este plan
incluye determinar:
(a) ¿Cuáles son las fuentes donde se van a obtener los datos? Es decir,
los datos van hacer proporcionados por personas, se producirán de
observaciones o se encuentran en documentos, archivos, bases de datos.
(b) ¿En dónde se localizan tales fuentes? Regularmente en las muestras
seleccionadas, pero es indispensable definir con precisión.
(c) ¿A través de que medio o método se va a recolectar los datos? Estas
fases implica elegir uno a ovarios medios y definir los procedimientos que
utilizaremos en la recolección de los datos. El método o métodos deben ser
confiables válidos y objetivos.
(d) Una vez recolectados ¿de qué forma se va a prepararlos para que
puedan analizarse y respondamos al planteamiento del problema?
En esta investigación se utilizará la técnica de la encuesta como método de
recolección de datos, debido a que este resulta ser el método más idóneo
para recabar la información necesaria para esta investigación.
Según Sierra Bravo (1995, p.305), dice que las encuestas no es otra cosa
que un conjunto de preguntas, preparadas cuidadosamente, sobre los
hechos y aspectos que interesan en una investigación sociológica para su
contestación por la población o su muestra a que se entiende el estudio
emprendido.
7.2 INSTRUMENTO(S)
Por Hernández y otros (2006, p.274), precisa que el instrumento “es aquel
que registra datos observables que representa verdaderamente los
conceptos y las variables que el investigador tiene en mente”. Así mismo,
exponen que se considera de vital importancia saber acertadamente a quién
o a quiénes se les aplicará el instrumento, para no cometer equivocaciones
al momento de recoger la información.Del mismo modo y en relación a lo
anterior, Sabino (2008, p. 99) explica que “el instrumento es el recurso del
que se vale el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos
información”
Para obtener los datos pertinentes para esta investigación se recurrirá a
cuestionarios y entrevistas como instrumentos para la obtención de dicha
información.Sabino (2006, p.120) conceptualiza que el cuestionario es una
lista de preguntas, el cual puede ser administrado sin que necesariamente
medie una entrevista , a su vez, debe ser cuidadosamente redactado,
evitando preguntas demasiado generales, confusas o de doble sentido, y
tratando de conservar un orden lo más natural posible.
En este sentido y fundamentados en la presente investigación se aplicaran
dos (3) cuestionarios, el primero dirigido a la gerente del general de la
empresa Ixchell Modas Nails, C.A. y los últimos de 9 items cada uno para el
publico interno y externo.
En este sentido, para este caso investigativo se aplicá una entrevista a la
Lcda. Carmen Hung gerente general de la empresa Ixchell Modas Nails, C.A.
en el municipio Maracaibo, dicha entrevista está conformada por treinta y dos
(31) ítems la cual está estructurada por preguntas abiertas; el segundo
cuestionario está conformado por seis (9) ítems que serán de tipo
dicotómicas (SI/NO), bajo escala de Lickert con opciones múltiples, de esta
manera poder identificar y obtener información oportuna para dicho trabajo
investigativo.
Por otra parte, Sabino (2006, p. 111), expone que la entrevista se basa en
la “interacción entre dos personas, una de las cuales el investigador formula
determinadas preguntas relativas al tema en investigación, mientras la otra
Bel investigado proporciona verbalmente o por escrito la información que le
es solicitada”
Haciendo referencia a lo que el autor posee como conceptos, este estudio
basará parte de su investigación en la aplicación de las entrevistas y
respuestas arrojadas por el público externo e interno de la empresa Ixchell
Modas Nails, C.A., en el municipio Maracaibo y por la Lic. Carmen Hung,
gerente general de IxchellModas Nails, C.A.
7.3. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD
Así como lo afirma Hernández y otros (2006, p.277), “la validéz, en términos
generales, se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la
variable que pretende medir”
Del mismo modo, Sabino (2006, p. 99), la validez es aquella que “indica la
capacidad de la escala para medir las cualidades para las cuales ha sido
construida y no otras parecidas. Una escala confusa no puede tener validez,
lo mismo que en una escala que esté midiendo, a la vez e
indiscriminadamente, distintas variables superpuestas. A una escala tiene
validez cuando verdaderamente mide lo que afirma medir”
Además acotan, la validez es un concepto del cual pueden tenerse
diferentes tipos de evidencia: 1) evidencia relacionada con el contenido, 2)
evidencia relacionada con el criterio y 3) evidencia relacionada con el
constructo.
En relación a lo anterior, la presente investigación aplicó la validez de
contenido, a su vez, fue validada por el Comité Académico de la Facultad de
Humanidades y Educación, de quienes se tomarán en cuenta las
evaluaciones y observaciones para el proceso de realización de este
estudio quienes aprobaran la pertinacia y contenido del instrumento.
En tal sentido, Hernández y otros (2006, p. 278) afirman que la validez de
contenido se refiere al grado en que un instrumento refleja un dominio
específico de contenido de lo que se mide. Es el grado en que la medición
representa al concepto o variable medida.
Por su parte, Hernández y otros (2006, p.277) conceptualiza que la
confiabilidad de un instrumento de medición se refiere al grado en que su
aplicación repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados iguales.
A su vez, Sabino (2006, p. 99) define la confiabilidad como “una medida
de consistencia de la escala que evalúa su capacidad para discriminar en
forma constante entre un valor y otro”
7.4 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS
Para el desarrollo de la presente investigación, fue utilizada la técnica de
estadística descriptiva, debido a que los resultados fueron presentados en
frecuencia absoluta (fa) y frecuencia relativa (%) o porcentaje.
En relación a lo anteriormente expuesto, Hernández y otros (2006, p.419)
exponen que la primera tarea es describir los datos, los valores o los
puntuaciones obtenidas para cada variable. Igualmente acotan, la
distribución de frecuencias es el conjunto de de puntuaciones ordenadas en
sus respectivas categorías. Asimismo, Douglas (2004, p. 6) afirma que la
estadística descriptiva es un conjunto de métodos para organizar, resumir y
presentar los datos de manera informativa.
En otro orden de ideas, Douglas (2004, p. 10) sostiene que la distribución
de frecuencia es el agrupamiento de datos en categorías mutuamente
excluyentes, que indican el número de observaciones en cada categoría.
Igualmente, Bolaños (2010) acota que la frecuencia relativa es la
frecuencia absoluta dividida entre el tamaño muestral, es decir, la proporción
de veces que aparece esa modalidad o valor entre todos los datos de la
muestra.
En cuanto a la frecuencia relativa, Bolaños (2010) expone que es el
número de veces que una modalidad o un valor de una variable aparecen
entre los datos de una muestra.
Por otro lado, Sabino (2006, p.218) define las tablas y gráficos, como un
conjunto de listados de datos que muestran, agrupan información y
resultados confiables. Para ello, es preciso contar cada una de las
respuestas que aparecen, distribuyéndolas de acuerdo a las categorías o
códigos previamente definidos, cada una de las preguntas de un cuestionario
o de una hoja de observación tendrá que ser tabulada independientemente,
por lo que es preciso hacer previamente un plan de tabulación que prepare
adecuadamente la tarea a realizar.
Del mismo modo, acota que la forma de los gráficos están sujeto a
criterios del investigador, de este modo sabino enuncia (2006, p.211) que los
gráficos es una demostración formal de resultados arrojados en una
investigación.Sabino (1992, p.142). Desde un punto de vista lógico, analizar
significa descomponer un todo en sus partes constitutivas para su más
concienzudo examen. La actividad opuesta y complementaria a ésta es la
síntesis, que consiste en explorar las relaciones entre las partes estudiadas y
proceder a reconstruir la totalidad inicial.
Con respecto a la frecuencia relativa, Ross (2002, p.12) enuncia que es un
conjunto de datos consistente en valores si es la frecuencia de un valor
particular entonces a la relación se llama frecuencia relativa del valor de un
dato es la proporción de los datos que tienen ese valor. La frecuencia relativa
se representa gráficamente mediante un gráfico de barras o de líneas
frecuencia relativa, o mediante un polígono de frecuencia relativa
De igual modo, Sabino (1992, p.142), expone que para desarrollar la tarea
analítica hay que tomar cada uno de los datos o conjuntos homogéneos de
datos obtenidos, e interrogar acerca de su significado, explorándolos y
examinándolos mediante todos los métodos conocidos, en un trabajo que
para obtener los mejores frutos debe ser paciente y minucioso. De acuerdo al
tipo de datos que se estén analizando se procederá de un modo u otro,
según técnicas y procedimientos.
Por otro lado, Chávez (1994, p.253) menciona que “el análisis de los datos
se deriva de las frecuentes comparaciones que se producen entre los
resultados de mayor y menor puntaje. No es recomendable incluir en esta
sección, juicios que se originen de tal comparación. Para evitarlo, se elabora
simultáneamente las conclusiones y las recomendaciones, de manera que al
analizar los datos, los juicios que se desprendan de este se transformen en
conclusiones y seguidamente se redacta también la recomendación
respectiva. Esta se orientan en función de los objetivo del estudio formulado
y en ningún caso deben contener cantidades o números, porque es propio
del análisis de los datos”.
En tal sentido, la realización de este instrumento se efectuó, naturalmente,
con toda la información numérica resultante de la investigación. Esta, luego
del procesamiento que ya se le habrá hecho, se presentará como un
conjunto de cuadros y gráficos, a los cuales se les han calculado sus
porcentajes y presentado convenientemente.
Se analizó con el método cuantitativo el cuestionario dirigido al público
externo e interno de la empresa Ixchell Modas Nails, C.A., en el municipio
Maracaibo.
ANEXO E
CONFIABILIDAD
CONFIABILIDAD
Media 104,8 103,6 10857,28
Desvestand 3,9384148 6,97933458 27,4875146
Numerador 22,22
Denominador 27,4875146
Resultado 0,80836701
