R l tri d a e a o as esago ts o 1 - 20 1
Relatrio mensalagosto - 2011
#dados
Ouvidoria Geral recebeu 8.666 registros em agosto
8.666 manifestaes referentes aos servios pblicos estaduais foram registradas na Ouvidoria Geral do Estado (OGE) no ms de agosto. Deste total, 6.315 foram encerradas, ou seja 73%. Durante o perodo a OGE visitou 19 municpios baianos, em parceria com o SAC Mvel, com o objetivo de interiorizar o servio de ouvidoria do Governo do Estado. Abaixo listamos as Ouvidorias mais demandas em agosto:
Relatrio mensalagosto - 2011
3486
1258
448 441 390 344 313191 154 131
SESA B SEC O GE SSP DETRA N EMBA SA PMBA SINTUR SA EB SA C
Tipologia Meio de contato
GneroProcedncia
32% das manifestaes classificadas como
reclamao referem-se demora no andamento do
processo
24% das manifestaes classificadas como elogios referem-se
a boa prestao dos Ponto Cidado
Relatrio mensalagosto - 2011
2583
778 714 631
28876
Reclamao Denncia Informao Solicitao Elogio Sugesto
2710
1430
308 214 202 16122 17 4 2
Internet Telefone Cx ColetoraPresencial E-mail Ouv. Itinerante
Carta Ofcio Fax Tel/Cx mensagem
3451
1460
93 33 33
Pessoa fsica Servidor pblico
Pessoa Jurdica
Abaixo assinado
Agente poltico
24252207
438
Feminino Masculino No identificado
Assuntos mais demandados
A demora no andamento do processo foi o item mais reclamado no ms de agosto pelos cidados que procuraram a Ouvidoria Geral do Estado. No perodo destacam-se ainda as queixas sobre o atraso no pagamento de salrio e solicitaes para otimizar a agilidade no andamento de processo, sobretudo de aposentadoria.Confira os assuntos cujo registro foram mais frequentes no grfico abaixo:
Relatrio mensalagosto - 2011
345
123 119 113 112100
8867 63 62
Demora no andamento do
processo
Atras no pagamento de salrio
Contedo insuficiente
Informao sobre contato/telefone
Mau atend. Prestado pelo serv.
pblico
Agilidade no andamento de
processo
Atendimento inadeq. em uni. de
serv. Pb.
Falta de professor na rede de educao
Elogio ao Ponto Cidado
Cobrana indevida de valores na conta
de gua
#notcias
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Cmara de Vereadores ir utilizar sistema da Ouvidoria Geral
A Cmara de Vereadores de Salvador (CMS) firmou convnio com a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia para utilizao do Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG), sistema de registro e gerenciamento de manifestao/atendimento, desenvolvido pela OGE. Com a assinatura, as ouvidorias funcionaro de forma integrada, o que ir significar respostas mais rpidas aos cidados, tendo em vista que a comunicao entre os rgos acontecer por meio do sistema.
A assinatura do Termo de Cooperao Tcnica contou com a presena do presidente da casa legislativa, Pedro Godinho, a ouvidora da Cmara de Vereadores de Salvador, Olvia Santana, e o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, demais vereadores e equipe da Ouvidoria da CMS.
Muitas vezes, o cidado nos procura aqui na Cmara, mas a demanda de competncia do Estado, agora, com essa parceria, vamos encaminhar os registros direto para o Estado, pontuou o presidente da Cmara. Para a ouvidora-geral da CMS, Olvia Santana, a parceria ir fortalecer a instituio e potencializar o atendimento ao cidado em Salvador.
Para o ouvidor-geral do Estado, as parcerias da Ouvidoria Geral com outros rgos consolidam o Estado da Bahia como referncia em funcionamento e instalao de ouvidoria no Brasil. A nossa meta fortalecer as ouvidorias pblicas no Brasil, auxiliando estados e municpios a implantarem e/ou fortalecerem as suas respectivas ouvidorias, explica Carvalho.
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OGE ir auxiliar prefeitura de Barra a implantar ouvidoria no municpio
O prefeito da cidade de Barra, Artur Filho, e o ouvidor do municpio Aedo Queiroz, visitaram a Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) para conhecer a estrutura e o funcionamento da OGE. A Ouvidoria Geral servir de modelo e prestar assessoria tcnica para a implantao do servio de ouvidoria em Barra
Durante o encontro, o ouvidor-geral do Estado, Jones Carvalho, apresentou o Sistema de Ouvidoria e Gesto Pblica (TAG), as funcionalidades da OGE, assim como a importncia da ouvidoria para administrao pblica.
O papel principal de uma ouvidoria responder ao cidado. Porm podemos auxiliar tambm a gesto pblica, a partir do momento em que analisamos as demandas da sociedade e convertemos as manifestaes em indicadores de avaliao dos servios pblicos estaduais, pontuou Carvalho.
Segundo o prefeito de Barra, a populao nunca contou com o servio de ouvidoria no municpio. Acreditamos que ao implantar uma ouvidoria em nossa cidade iremos ampliar o dilogo com os cidados e aumentar a participao popular em nossa gesto, diz Filho. Na reunio, o ouvidor-geral do Estado disponibilizou, gratuitamente, o TAG e a assistncia tcnica da OGE para a implantao da ouvidoria municipal.
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Experincia da OGE apresentada em Seminrio Nacional
A experincia da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) foi apresentada no 7 Seminrio Nacional de Ouvidores e Ouvidorias, que aconteceu em Curitiba (PR). O evento, organizado pelo Instituto Brasileiro Pr-Cidadania, pretende reuniu 200 ouvidores no debate acerca dos desafios e oportunidades para as ouvidorias.
A Ouvidoria Geral participou dos painis Modelos de Gesto e a utilizao da Ouvidoria como instrumento de mudanas estratgicas e A Regulamentao da Atividade do Ouvidor no Brasil: Uma anlise e proposies sobre o PL 342/07.
Relatrio mensalagosto - 2011
19 municpios foram visitadosNo ms de agosto foram realizados atendimentos em 19cidades do interior baiano, em parceria com o SAC Mvel.Com a presena da OGE os cidados puderam registrarreclamaes, sugestes, denncias, elogios ou solicitarinformaes sobre os servios pblicos estaduais.
Ouvidoria Geral promove capacitao da equipe de atendimento
A Ouvidoria Geral do Estado da Bahia (OGE) iniciou no ms de agosto um ciclo de cursos e capacitaes dos seus servidores com o objetivo de melhorar o trabalho prestado ao cidado e o fortalecimento da equipe.
A primeira atividade, uma dinmica de grupo com os funcionrios da Central de Atendimento (CEA), foi realizada na Fundao Lus Eduardo Magalhes (FLEM). A atividade contou com a coordenao da psicloga Eliana Rebouas.
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SEDUR tem novas ouvidoras
A Secretaria de Desenvolvimento Urbano da Bahia (SEDUR) tem novas ouvidora. Karine Costa Gonalves ser a ouvidora titular da SEDUR e Magda Lorena Macedo Oliveira, a adjunta
Karine (vermelho)
Magda (preto) so as novas ouvidorias da
SEDUR
www.ouvidoriageral.ba.gov.br0800-284-0011
@ouvidoriageralAssessoria de Comunicao
(71) 3115-6918
*Notas3.596 manifestaes, oriundas da SSP e da SESAB, no foram inseridas nos grficos da pgina 3 pois a integrao entre o banco de
dados destas Secretarias com o da Ouvidoria Geral no foi concluda.
Elaborao
+ contedoConfira a nossa galeria de vdeos http://www.youtube.com/user/ouvidoriageralbahia
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