Relatório das Ações da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia ... · segunda formação Cidadão em Ação A Ouvidoria Geral do Estado –OGE realizou no dia 09/02), mais um formação

Relatório das Ações da Ouvidoria Geral do Estado da Bahia

1º Trimestre de 2017

Ouvidoria Geral do Estado da Bahia- OGE --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


Ouvidoria Geral respondeu 98,34 % dos cidadãosA Ouvidoria Geral do Estado da Bahia recebeu 96.276 manifestações no 1º trimestre de 2017

Desse total, 94.689 já foram encerradas no Sistema TAG.

94

.68

9

79

3

59

8

14

2

29

22

5

98

,34

%

0,8

3%

0,6

2%

0,1

6%

0,0

3%

0,0

2%

0,0

0%

ENCERRA D A PROV ID ENCIA D A LID A NÃ O L ID A REA BERTA D IL IGENCIA D A OUTROS

SITUAÇÃO DAS MANIFESTAÇÕES

2


Do total 96.276 registros 85.630 são pedidos de informações,;7.389 reclamações; 1.752 denúncias;

1.140 solicitações; 234 elogios e 113 sugestões. Os recursos da LAI equivalem a 18 manifestações.

Tipo de Manifestações

88,94%

7,68%

1,82% 1,18%

0,24%

0,12%

0,02%

TIPOLOGIA

INFORMAÇÃO RECLAMAÇÃO DENÚNCIA SOLICITAÇÃO ELOGIO SUGESTÃO RECURSO

3


-

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

SAEB SEC SDE SHIS SSP SEMA

84.348

3.014 2.071 1.782 702 427 87,60% 3,13% 2,15% 1,85% 0,73% 0,44%

SECRETARIAS MAIS DEMANDADAS

4


13

.94

9

67

0

65

0

52

9

53

41

16

,49

%

32

,23

%

20

,69

%

27

,99

%

6,6

8%

9,5

6%

SA EB S D E SEC S IHS S S P S EMA

INFORMA ÇÃ O S O BRE

A UTORIZ A ÇÃ O PRÉV IA

BENEF IC IÁ RIO

INFORMA ÇÕES GERA IS SOBRE

ETA PA S D E PROCESSO

D EMORA NO A ND A MENTO D O

PROCESSO

FA LTA D E Á GUA A BUSO D E PO D ER / PO LIC IA L

MIL ITA R

CA PTA ÇÃ O IRREGULA R D E

Á GUA

ASSUNTOS DAS MANIFESTAÇÕES MAIS DEMANDADAS

5


64

.32

1

3.6

27

1.4

45

1.3

40

80

2

66

5

61

6

52

9

66

,81

%

3,7

7%

1,5

0%

1,3

9%

0,8

3%

0,6

9%

0,6

4%

0,5

5%

SA LV A D OR FEIRA D E SA NTA NA

LA URO D E FREITA S

V ITÓRIA D A CONQUISTA

ITA BUNA JEQUIÉ ILHÉUS CA MA ÇA RI

MUNICÍPIOS MAIS DEMANDADOS

6


OGE capacita ouvidores da Polícia Militar, Corpo de Bombeiros e SSP

Mais de cem policiais militares de Salvadorparticiparam da capacitação da Rede deOuvidorias Especializadas do Estado,oferecida pela Ouvidoria Geral do Estado(OGE) em parceria com a SecretariaEstadual de Administração (Saeb).

A formação realizada no dia 16/02,voltada para comandos regionais desetores da Policia Militar da Bahia (PM),Secretaria de Segurança Pública (SSP) eCorpo de Bombeiros, tem como objetivoconsolidar o sistema de ouvidorias doEstado como instrumento de gestãopública.

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Folião que for vítima de racismo deve procurar atendimento qualificado

Durante o carnaval , as denúncias deracismo, intolerância religiosa e violênciacontra a mulher, entre outras, podem serfeitas pelo 0800 284 0011, pelo site daouvidoria geral, no Centro Nelson Mandelada Secretaria de Promoção da IgualdadeRacial do Estado (Sepromi), localizado nasede do Procon (Rua Carlos Gomes, 746,centro).

A ação é resultado da parceria entre a OGEe Sepromi que busca ampliar os canais deacesso para casos de violações de direitoshumanos durante os dias de Carnaval.

8


Ouvidoria Geral do Estado realiza 2.529 atendimentos no Carnaval

Em esquema de plantão durante o carnaval,a Ouvidoria Geral do Estado registrou 2.529atendimentos aos cidadãos durante oCarnaval 2017. Deste total, 89,17% já foramencerradas no prazo de 24 horas.Em comparação com os atendimentosrealizados no Carnaval 2016, houve umcrescimento de 1.544 registros.

O meio de contato mais utilizado pelocidadão foi o telefone, com 88,69%, seguidodo atendimento através do site da OGE(8,30%) e das redes sociais (1,30%).

Dos registros, 86,32% foram classificadoscomo pedidos de informações sobre osserviços públicos prestados pelo Estado,9,21% representa reclamações, seguidopor denúncias (2,17%), elogios (0,12%),sugestão (0,08%).

9


Ouvidoria Geral lança projeto Ouvidoria Ativa para todo estado

A Ouvidoria Geral do Estado (OGE) lança oprojeto Ouvidoria Ativa em videoconferênciapara toda a Rede de OuvidoriasEspecializadas da Bahia.

O evento foi realizado no dia 29 de março,no Instituto Anísio Teixeira (IAT).

O projeto é uma iniciativa da Ouvidoria Geraldo Estado, em parceria com as ouvidoriasespecializadas das secretarias e órgãos doEstado, que visa informar a população sobrea finalidade, funcionamento e canais deacesso da Rede de Ouvidorias do Estado.

10


Equipe da Ouvidoria Geral recebe capacitação para qualidade do atendimento ao cidadão

Com o objetivo de qualificar o atendimento ao cidadão, a equipe de atendentes daOuvidoria Geral do Estado (OGE) recebeu no dia 7 e 8 de fevereiro, capacitação daSecretaria de Administração (Saeb), através da Coordenação de Disciminação de Modelo,área de Treinamento e Seleção do Serviço de Atendimento ao Cidadão (Sac).

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Classes sociais e ideologia são temas da segunda formação Cidadão em Ação

A Ouvidoria Geral do Estado – OGErealizou no dia 09/02), mais umformação Cidadão em Ação: formandoagentes sociais para o fortalecimento dacidadania. O objetivo da iniciativa épromover o protagonismo social. Oencontro aconteceu no auditório daCompanhia de Engenharia Hídrica e deSaneamento da Bahia –Cerb


Ouvidoria Ativa realiza primeiro atendimento para moradores do Curuzu e

região

Moradores dos bairros da Liberdade, Largodo Tanque, Curuzu, Calçada e regiãoparticiparam do primeiro atendimento doprojeto Ouvidoria Ativa, realizado pelaOuvidoria Geral do Estado (OGE), no dia24/03. O evento aconteceu no ColégioEstadual Rubén Dario, em San Martin.

A ação é uma iniciativa da OGE em parceriacom as ouvidorias especializadas dassecretarias e órgãos do Estado e visainformar a população sobre a finalidade,funcionamento e canais de acesso da Redede Ouvidorias do Estado.

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Organização social é tema do segundo encontro do Ciclo de Palestras

Palestra com diretor da IndustriALL GlobalUnion, Fernando Lopes, realizado quinta(2/3). O encontro foi o segundo realizadopelo Ciclo de Palestras “Protagonismo social:uma ação que transforma”, promovido pelaOuvidoria Geral do Estado, em parceria coma Universidade Federal da Bahia e oMovimento Política Solidária.

Formação Cidadão em Ação conclui primeira turma

Com o objetivo de promover o protagonismo social através do fortalecimento dosgrupos sociais, a Ouvidoria Geral do Estado – OGE realizou no dia (9/3), o últimoencontro da primeira turma da formação Cidadão em Ação: formando agentes sociaispara o fortalecimento da cidadania. O evento aconteceu na Universidade Corporativado Serviço Público (UCS).

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