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Relatório mensal
Manifestações registradas ou identificadas via Ouvidoria Geral do Município
Período verificado: de 1º a 28 de fevereiro de 2015
Entradas: carta, e-mail, presencial, jornais rede social ou telefone
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
De 1º a 28 de fevereiro 2015
Total de registros dos cidadãos por tipo de manifestação
Total de manifestações registradas no período: 319 manifestações. Destas 234 foram atendidas, duas não puderam ser atendidas, 68 estão em atendimento (até data de fechamento deste relatório, 2/3/2015) e 15 estão em acompanhamento.
Média de atendimento da Ouvidoria no período (18 dias úteis no período verificado):
17,72 acolhimentos por dia, com equipe formada por duas profissionais.
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AtendidasNão atendidasEm atendimentoEm acompanhamento
Total de manifestações registradas por status de atendimento
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121
81
73
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Denúncia ElogioInformaçãoReclamação SolicitaçãoSugestão
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
De 1º a 28 de fevereiro de 2015Número de manifestações registradas por secretaria
Observações importantes: ¹A classificação “Outros” corresponde às manifestações que chegam à Ouvidoria Geral do Município e que são relativos a serviços autônomos à Prefeitura, ao qual são conferidas as orientações relativas ao atendimento do cidadão.
² O cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento. 3Manifestação registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento deste relatório. 4Manifestação já foi registrada, encaminhada à averiguação da secretaria responsável, mas não há resolução a curto prazo (até a data de fechamento de relatório mensal) ou negativa de atendimento da manifestação se dá em cumprimento da legislação vigente. 5Se não há resolução a curto prazo, manifestação se torna um projeto de estudo à Administração Municipal, para resolução a médio e/ou longo prazo.
Secretarias Total Atendidas² Não atendidas4 Em atendimento3 Em acompanhamento5
Administração 18 18 0 0 0Assistência Social 4 3 0 1 0
Controladoria Geral do Município 1 0 0 1 0Cultura e Turismo 20 20 0 0 0
Educação 31 22 2 3 4Esportes e Lazer 16 16 0 0 0
Fazenda 20 16 0 4 0Governo 27 23 0 4 0
Habitação 1 1 0 0 0Indústria Comércio e Agricultura 2 2 0 0 0
Meio Ambiente e Urbanismo 4 2 0 2 0Negócios Jurídicos 3 3 0 0 0
Obras 28 11 0 15 2Outros¹ 7 7 0 0 0
Sanebavi 8 8 0 0 0Saúde 68 50 0 12 6
Serviços 33 14 0 19 0Transportes e Defesa Social 28 18 0 7 3
Total 319 234 2 68 15
Informação (38%)Atividades e equipe de combate à dengue (como acionar, bairros que Prefeitura já visitou, número de contaminados)Cartão Cidadão de Vinhedo (tempo de diligência ou como obtê-lo)Concurso público, processo seletivo simplificado ou processo de estagiários (chamamento de aprovados e abertura de novas oportu
nidades)Contato do setor de licitação ou compras (como consultar editais, oferecer serviços à Prefeitura ou efetuar registro no Cadastro Mu
nicipal de Fornecedores)Iluminação pública (como solicitar reparos de lâmpadas queimadas)
Reclamação (25%)Falta de medicação na Rede Municipal de Saúde Insatisfação com a forma de atendimento presencial de servidores em repartições municipaisAgendamento e retorno de exames ou de consultas na Rede Municipal de Saúde Acessibilidade em áreas públicas (calçadas e rampas de acesso)Falta de corte de mato em terrenos particulares (regiões do Vila João XXIII, Santa Rosa, Bosque, Nova Vinhedo, Capela, Santa Claudina, Pinheirinho, Caixa D'Água e Vila Cascais)
Elogio (5%)Acompanhamento nutricional pela Rede Municipal de SaúdeAtendimento presencial no PREVCidade Entrega dos uniformes escolares aos alunos da Rede M. de Ensino já no início do ano letivoLaboratório Municipal da Análises Clínicas e investimentos em saúdeLimpeza dos banheiros da Represa II
Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada no período(os cinco assuntos com maior busca por tipo)
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
De 1º a 28 de fevereiro de 2015
Solicitação (23%)Abertura de protocolo à comprovação de endereço para obtenção do Cartão Cidadão de VinhedoAtividades e equipe de combate à dengue (verificação de áreas, imóveis e orientações)Como emitir 2ª via do carnê de IPTU ou guia de ISSCorte de mato (área particular ou institucional)Código de posturas (corte de mato, descarte irregular de entulho, vigilância sanitária)
Sugestão (5%)Melhorar distribuição dos carnês de IPTU pelo Correios, voltando a entregá-los nas escolas municipais ou antecipar o envio dos carnês para dezembro, para que cheguem a tempo na casa dos moradoresCriação de UBS aos moradores do Vida Nova e Altos do MorumbiMelhorar sinalização no cruzamento da Rua Fernando Costa com a Rua João Corazzari; tornar a Rua Luiz Briski mão única de circulaçãoCriação de banheiros na Represa I ao uso dos munícipes que fazem caminhadaMelhorias ao trânsito da Rodovia Visconde de Porto Seguro (sentido Valinhos, em cruzamento da Rua Afonso Garbuio, em trecho de responsabilidade do DER-SP)
Denúncia (4%)Código de obras para verificação de possíveis irregularidades em prédios particularesEstabelecimentos comerciais funcionando além do horário permitido em alvará de funcionamentoDespejo irregular de esgoto por propriedade particularAmbulantes no Distrito IndustrialDesvio de conduta de servidor
Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada no período(os cinco assuntos com maior busca por tipo)
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
De 1º a 28 de fevereiro de 2015
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
De 1º a 28 de fevereiro de 2015
Total de registros de manifestações por forma de entrada
Total de registros de manifestações por abrangência
Observações importantes:
¹O cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento. 2Manifestação registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento deste relatório. 3Manifestação já foi registrada, encaminhada à averiguação da secretaria responsável, mas não há resolução a curto prazo (até a data de fechamento de relatório mensal) ou negativa de atendimento da manifestaçãose dá em cumprimento da legislação vigente. 4Se não há resolução a curto prazo, manifestação se torna um projeto de estudo à Administração Municipal, para resolução a médio e/ou longo prazo.
Abrangência Total Atendidas¹ Não atendidas3 Em atendimento2 Em acompanhamento4
Individuais 243 185 0 53 5Coletivas 76 49 2 15 10
Total 319 234 2 68 15
Tipo de entrada Total Atendidas¹ Não atendidas3 Em atendimento2 Em acompanhamento4
Carta 1 1 0 0 0E-mail 70 59 0 8 3
Redes Sociais 127 104 0 16 7Jornais 16 14 0 2 0
Presencial 39 18 0 19 2Via a própria Ouvidoria 2 0 0 2 0
Telefone 64 38 2 21 3Total 319 234 2 68 15
CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo
De 1º a 28 de fevereiro 2015
Média de dias ao atendimento da manifestação por secretaria (dentro do mês de registro, em dias)
Compreende as secretarias que receberam registro. O cálculo é do total de manifestações e total do tempo de resposta por secretaria dentro do mês de verificação, com contagem de dias corridos (incluindo sábado, domingos e feriados). Estão expostas neste relatório as secretarias que receberam demandas
dentro do mês de referência
Cultura
e Turis
mo
Educaç
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Esporte
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Fazen
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Habita
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Indústria,
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Ouvidoria Geral do MunicípioCarta de serviços à população
O que é?Desde janeiro de 2014 passou a ser o canal oficial de comunicação entre o cidadão e a administração pública. Representa, assim, os legítimos interesses dos munícipes na administração municipal. Objetiva – a partir das manifestações acolhidas – contribuir ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados à população, enfocando seus esforços na satisfação do cidadão que faz uso destes serviços em prol aos interesses público e coletivo, sempre em obediência à legislação vigente.
O que faz?Acolhe as manifestações dos cidadãos – tais como denúncias, elogios, informações, reclamações, solicitações e sugestões – procedendo com o registro, encaminhamento aos setores responsáveis (na busca de soluções) e na cobrança dos posicionamentos, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder Público Municipal e ao fomento na criação, otimização ou revisão de políticas públicas.
Como fazer o contato com a Ouvidoria Geral do Município?De segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, atende presencialmente no paço municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta, endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo, CEP: 13280-000); por e-mail ([email protected]) ou pelas redes sociais, centralizando na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook.
Ouvidoria Geral do MunicípioCarta de serviços à população
Quais são as Ouvidorias especiais?Em Vinhedo há três Ouvidorias especiais: Guarda Civil Municipal, do Conselho M. de Saúde e da autarquia Sanebavi (água e esgoto). Têm estrutura autônoma à Ouvidoria Geral do Município, mas trabalham em parceria em prol ao atendimento do munícipe. Assim, neste relatório constam as manifestações que tiveram como entrada a Ouvidoria Geral do Município. Os relatórios individualizados dos atendimentos diretos são divulgados pelas próprias ouvidorias especiais.
Ouvidoria da Guarda Civil MunicipalEndereço: Rua Humberto Pescarini, nº 330, CentroTelefone: (19) 3826-7572E-mail: [email protected]ário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Sanebavi (água e esgoto)Endereço: Rua Riachuelo, nº 249, Vila PlanaltoTelefone: (19) 3826-8499E-mail: [email protected]ário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Ouvidoria do Conselho Municipal de SaúdeEndereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, CentroTelefone: (19) 3826-7480E-mail: [email protected] Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas
Agradecemos a sua atenção!
Ouvidoria Geral do Município
