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REMOTE

Life Cycle Service

ANALYTICSASSISTANCE

SMART – CONNECTED – PROACTIVE – SECURE

Remote Support

Mehr Informationen:www.kardex-remstar.com/remote

REAKTIVER SERVICE

Klassische Fernwartung

Ohne Zustandsüberwachung

Herkömmliche VPN-Anbindung

– Aufwändige Kontaktaufnahme und Freigabe für Fernzugriff

– Keine Geräteinformationen direkt online abrufbar

– Fernwartung nur nach aktiver Anforderung

Remote Support | Kardex Remstar Life Cycle Service

PROAKTIVER SERVICE

Kardex Remstar Remote Support

Permanente Zustandsüberwachung

Sichere Webanbindung über HTTPS

– Kontaktaufnahme und Freigabe für Fernzugriff direkt am Gerät möglich

– Ortsunabhängiger Online-Zugang zu Geräteinformationen und Analysen über das Portal

– Proaktive Kontaktaufnahme durch unseren qualifizierten technischen Support

NEU

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Kardex Remstar Remote Support:Aus der Ferne perfekt gerüstet für die Zukunft – schnell, direkt und effizient

Unsere Versprechen für Ihre Datensicherheit:

Sichere Datenübertragung über HTTPS - der firewall-kompatible Standard bietet höchste Sicherheit

Fernzugriff auf das Gerät nur nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe

Sichere Abgrenzung Ihres Unternehmensnetzwerkes durch den Kardex Remstar Router

Zugriff auf den Router ist von außen nicht möglich, Sie behalten die volle Kontrolle

Verschlüsselte und pseudonymisierte Datenübertragung

Sichere Datenspeicherung in Deutschland, Ihre Daten werden nicht an Dritte weitergegeben

Es werden nur Geräteinformationen übertragen – persönliches bleibt persönlich

Doppelte Authentifizierung durch unabhängige Zertifikate erhöhen den Schutz vor unerlaubtem Zugriff

Zugriffsrechte auf das Gerät nur für die vordefinierte Benutzergruppe

Zertifiziert und geprüft: FIPS-140-2 compliance, ISO 27001:2013

maximale Verfügbarkeit

direkte Expertenbetreuung

kürzere Reaktionszeit

reduzierte Stillstandszeit

höchste Sicherheit

optimale Nutzung

minimierte Ausfallkosten

höhere Zuverlässigkeit

umfangreiche Analysen

mehr Transparenz

frühzeitige Fehlererkennung

Immer gut beratenKardex Remstar Remote Support erhalten Sie in Verbindung mit einem unserer Serviceverträge. Informieren Sie sich über unsere Verträge auf www.kardex-remstar.com/xxx. Fragen Sie Ihren persönlichen Kardex Remstar Ansprechpartner oder rufen Sie uns an unter XXXXXXXXXXX.

Kardex Remstar Remote Support:Die optimale Service-Lösung für Ihren Wettbewerbsvorteil

PORTAL

Mehr Informationen:www.kardex-remstar.com/remote

Erfahren Sie mehr über unseren Remote Support und die neue Pro- duktfamilie

Vertical Buffer Module virtuell mit Smartphone/Tablet:

Sehen Sie im Detail, was alles möglich ist

Remote Support Movie Vertical Buffer Module App

„Wir optimieren – kontinuierlich, dynamisch und effizient“

• Umfangreiche Analysemöglichkeiten der Geräteauslastung und -zyklen

• Kundenindividuell einstellbare Gerätestatus-Meldungen

• Live-Übersicht der Geräte-Standorte online einsehbar

• Berechnung des nächsten Servicetermins anhand der Nutzungsdaten

• Online Zugriff auf Arbeitsberichte und Gerätedokumentation im Portal

„Wir helfen weiter – schnell, direkt und bequem“

• Präzisere Diagnose durch unseren technischen Support

• Effizientere Störungsbehebung dank direktem Zugriff

• Zustandsüberwachung und Request Assistance Button

• Fehlerjournal beidseitig online im Portal einsehbar

• Priority-Hotline verbindet Bediener direkt mit Experten

Operator Support

Ein Ziel – zwei Einsatzbereiche: Höchste Servicequalität mit Operator und Management Support

Management Support

Remote Assistance

Remote Analytics

Remote Assistance und Remote Analytics für mehr Transparenz, Produktivität und Sicherheit über den gesamten Lebenszyklus Ihrer Kardex Remstar Geräte.

Remote Assistance – Immer da, wenn Sie uns brauchenMit unserer neuen Remote Support Lösung können wir Ihre Geräte über unser Portal überwachen und vorausschauend warten. Der Bedie-

ner kann direkt am Gerät technische Hilfe anfordern, alle nötigen In-

formationen übertragen und sich assistieren lassen. Bei einem Stillstand mel-

det sich das Gerät automatisch, dies garantiert schnelle Reaktionszeiten und effiziente Serviceprozesse. Nach Ihrer Freigabe

können wir eine Ferndiagnose vornehmen, welche Ihnen unter anderem

Serviceeinsätze, Zeit und damit Kosten spart. Falls ein Problem

nicht über eine Fernwartung gelöst werden kann, wird sofort ein Techniker mit der Diagnose vor-informiert und kommt optimal vorbereitet zur Reparatur vor Ort. Mit Remote Assistance sparen Sie schon bei der

ersten Störung.

Remote Analytics – Immer einen Schritt vorausUnsere neue Remote Support Lösung stellt Ihnen alle Gerätedaten im Portal online zur Verfügung. Mit der Live-Übersicht können

Sie sich jederzeit über den Zustand Ihrer Geräte informieren.

Damit genießen Sie höchste Prozesssicherheit. Weiter bietet das Por-

tal umfangreiche Analysemöglichkeiten, durch die Visualisierung

der Serviceeinsätze, der Geräteauslastung und der gefahrenen Zyklen.

Dank der Einblicke können Ihre Prozesse rund um Ihre Gerätean-wendung kontinuierlich verbessert und optimiert werden.

Schwankungen in der Geräteauslastung während dem Betrieb können so

frühzeitig erkannt und gelöst werden. Weiter berechnen wir anhand der

Daten den bestmöglichen Servicetermin, dynamisch nach Ihren Anforde-

rungen am Gerät.

Höchste Geräte-Effizienz fürmaximalen Erfolg in Ihrer Intralogistik

Das große Plus von «Remote Analytics»

+ Prozessoptimierung ermöglicht die effizientere Nutzung Ihrer Geräte und Applikationen

+ Frühzeitige Erkennung von möglichen Stillständen und Identifizierung von Bedienfehlern

+ Höhere Transparenz der Abläufe führt zu höchster Prozesssicherheit

+ Höhere Planungssicherheit und optimierte Auslastung führen zu effizienten Wartungsintervallen

+ Bequeme interne Auswertung aller Services für optimale Prozesse

= Optimale Nutzung –> höchste Rentabilität Ihrer Geräteanwendung

Das große Plus von «Remote Assistance»

+ Höhere „First Time Fix Rate“ dank besserer Vorbereitung des Service Technikers

+ Das Gerät ist sofort wieder einsatzbereit, Stillstandzeiten werden minimiert

+ Kurze Reaktionszeiten und effiziente Serviceprozesse sparen wertvolle Zeit

+ Maximale Reduzierung der Fehlerquellen erleichtert die Diagnose und Kommunikation

+ Schnelle, direkte und bequeme Hilfe reduzieren die Ausfallkosten auf ein Minimum

= Maximale Verfügbarkeit –> minimalste Ausfallkosten

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Der Standardlieferumfang enthält nicht alle im Prospekt genannten Optionen und Ausstattungsvarianten. Konstruktions- oder Formänderungen, Irrtümer und Druckfehler bleiben ohne Ankündigung während der Lieferzeit vorbehalten. Sofern nichts anderes angegeben ist, handelt es sich bei allen Warenzeichen, die in dieser Broschüre erscheinen, um eingetragene Marken der Kardex AG.

1102

C-02

15-D

E-13

01-H

T

Weitere Informationen:www.kardex-remstar.com

Kardex Remstar:Immer in Ihrer Nähe – Weltweit