RSE - Reporte de RSE 2011 de Visión Banco Paraguay

7/31/2019 RSE - Reporte de RSE 2011 de Visin Banco Paraguay

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memoriadesosten

ibilidad2011


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presentacin La comunicacintransparente y la rendicinde cuentas constituyenfactores fundamentales deVisin Banco en el

compromiso con todo elpblico con el que nosrelacionamos, informandosobre nuestra gestineconmica, social yambiental. Desde el ao2006, emitimos reportessobre una triple lnea deresultados para seguirfortaleciendo las relacionescon toda la sociedad. Congran satisfaccin,presentamos nuestraMemoria de Sostenibilidad2011.


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gobierno corporativo

57Directorio

Desarrollo institucional y organizacionalModelo de gestinNuestros accionistasPlanicacin y organizacinEvolucin en el gobierno corporativoPlana EjecutivaGestin tica y transparenteCdigo de conducta ticaTransparencia, provisin de informacin yrendicin de cuentasPrevencin del lavado de dinero y bienesCompromiso anticorrupcin

detrs del teln: el rea deoperaciones

69Principales innovaciones en el rea operativa ysu impacto con el pblico interno y externo

comunicacin corporativa y deproductos

73Principales campaas2011, el ao del BicentenarioPromoviendo el deporte y sus valoresColaboradores acompaaron a la SeleccinParaguaya

Presentacin de nuevos productosNelson Haedo V. como imagen del BancoUn banco paraguayo como banco ocial de laExpoCampaa: Para los que quieren llegar lejosCampaa: El gran salto

infraestructura y ambiente

85Garantizando un espacio cmodo, seguro yacogedorA la vanguardia en nuestros locales de atencin

acerca de esta memoria

9Presentacin

Mensaje del presidenteAspectos generalesMtodo de elaboracinDenicin de los temasAlcance de la informacinValidacin de la informacinNormas y estndares utilizadosPrincipios del Pacto GlobalObjetivos de desarrollo del Milenio

as es Visin

15SomosVisinMisinValoresFilosofa de trabajoNuestra visin de servicio al clientePilares estratgicos de la organizacin20 aos de crecimiento e innovacin constantesHitos 2011Desafos 2012Calicaciones y certicacionesEstructura organizacional 2011Principales magnitudesPuntos de atencin al clienteServicios y mercados

liderazgo y compromiso con laresponsabilidad corporativa

39Nuestra gestin responsable.Apoyamos el CSRAmricasAgregando valor a lo que hacemosEvaluamos nuestra gestin socialBanca responsableCompromiso con los grupos de intersRelaciones con los grupos de intersCanales de comunicacinCompromiso con los gremios y organizaciones

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comunidad

145Compromiso con la comunidad

Principales iniciativas comunitariasPromocin de una vida ms saludableApoyo a eventos de inters comunitarioOportunidades para personas con discapacidadVoluntariado corporativoInversin socialAlianzas interinstitucionales

medio ambiente

165Poltica ambientalEnfoque de gestinMedicin de la huella de carbonoIndicadores del desempeo en uso de recursosPreservacin de la biodiversidadEmisiones, vertidos y residuosDiseo de productos y servicios sustentablesCumplimiento normativoPoltica crediticia incorpora criterios sociales yambientalesInversin ambiental

desempeo econmico

181La conabilidad de nuestros estados nancierosValor Econmico Aadido (EVA)Resumen del EVA (5 aos)Valor econmico generado y distribuidoDistribucin del valor econmico (ved)

El balance generalEstado de resultadosGestin del riesgoMetas 2012Indicadores GRI

colaboradores

93Armona entre vida, familia y trabajo

Competitividad y empleabilidadFormacin integral en VisinClima organizacionalIndicadores de la Gestin de PersonasLa diversidad en VisinPrincipales dimensiones al cierre de 2011Gestin administrativaCalidad de vidaEl talento y el arte en VisinEn 20 aos, ellos tambin crecieron

clientes109Derechos del consumidorProteccin a clientes y consumidoresNuestro principios de proteccin al clientePrincipios del Smart CampaignTransparencia en la relacin con los clientesDesarrollando productos innovadores e inclusivosNegocios inclusivos y bancarizacinIncentivando el ahorro

Bancarizamos con Prstamos al toqueLa voz de nuestros clientesExcelencia con foco en el clienteContact Center con atencin rpida y 7x24Desde hace 20 aos muy cerca de nuestrosclientes

proveedores

135Compromiso con los proveedoresEl programa de responsabilidad social paraproveedoresEvaluacin de los proveedoresCriterios de evaluacin de proveedoresCompras con procesos participativos ycondencialesEncuesta de satisfaccin de proveedoresEvaluando las buenas prcticas del Banco

conteni

do


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Gerente de RSELic. Daro Colmn, [email protected] y Edicin de contenidosEquipo de Responsabilidad SocialEquipo asesor Enjoywork

Diseo Ilse SirventDiagramacin Eduardo Franco y Rafael VeraImpresin AGRFotografas de contenido Tetsu Espsito, EltonNez y arhivo de Visin BancoFotografas de artesanas Fernando AllenJoyasDon Arnaldo Nuez, Luque.Filigrana tradicionalFiorella Galli, Asuncin.Filigrana contempornea.

GuitarrasReinaldo Gayoso, Luque.Guitarra tradicional.Renato Bellucci, Asuncin.Guitarra de concierto.TallasSanteros Rodrguez, Capiat.Talla tradicional en madera.Beatriz Allen, Asuncin.Talla de alas en estao contempernea.

TejidosArtesanas de Itaugu y Yataity.Dechados y tejidos tradicionales.Osvaldo Camperchioli, Asuncin.Tejido tradicional en cermica contempornea

En CDMemoria en archivo digital.Entorno econmico global,regional y local.

Documentacin legal.Resea histrica.Relaciones institucionales.Calicacin Feller Rate yStandard & Poors.4


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mensaje de

nuestro presidente

Apreciados accionistas, clientes y pblico en general,

Es para m un privilegio dirigirles este breve mensaje en nombre delDirectorio y del equipo humano del Banco. El 31 de diciembre pasadocerramos nuestro cuarto ejercicio en la categora bancaria y as tambin el30 de noviembre del 2011 iniciamos el vigsimo ao de vida institucional.En estos aos la institucin ha evolucionado acompaando los desafos decada momento que le toc vivir al Paraguay, con la mirada siempre puestaen las experiencias internacionales y locales que nos inspiran.

Nuestra historia ha sido de construccin permanente, sobre todo construccinde una organizacin que cobra vida a travs de las personas, hombres ymujeres que desde distintas posiciones interactan con el Banco, entre ellosnuestros clientes, los colaboradores, los reguladores, las organizacionesde la sociedad civil, los gremios, nuestros proveedores, nuestros colegasdel sector nanciero y del sector empresarial, organismos internacionales yproveedores de fondos, el gobierno y los poderes del Estado, la sociedad engeneral y por supuesto nosotros; los accionistas que por cierto han crecidoen nmero en los ltimos aos.

Nuestra historia es de crecimiento, hemos casi quintuplicado nuestrotamao en los ltimos cuatro aos de operacin; somos el banco de mayorcobertura en todo el pas; atendemos en horario extendido y en horariosespeciales (puestos de atencin a clientes los nes de semana y feriados);nuestros servicios estn en internet y en el mvil y tenemos la ms ampliaoferta de productos y servicios en todos los segmentos; adems de ser elmayor empleador del sistema nanciero paraguayo.

Lo verdaderamente importante de nuestra historia es el impacto en la vida

de miles de paraguayos que a travs de un servicio o producto del Bancotuvieron y tienen un elemento de apoyo extraordinario para dar el gransalto en sus vidas. Las historias de nuestros clientes son reveladoras de lomucho que logra un emprendedor o emprendedora con servicios nancierosapropiados a sus necesidades. Las muestras de cario, reconocimiento y 5


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respeto que un ocial de cuentas recibe de sus clientes al visitarlo revelaque, ms all de la relacin comercial, existe un vnculo emocional que nosdistingue y nos diferencia, esto lo han podido comprobar varios visitantesque nos han pedido acompaar una jornada de trabajo en un centro deatencin y en el terreno (en la calle). Esto es lo que nos distingue y noshace grandes a los ojos de los clientes: nuestro compromiso de entregarleslo mejor en servicios y lo mejor en el trato; trato digno, trato amigable, trato

familiar.

El liderazgo del Banco en su segmento de negocios es claro y se traduceen impactos importantes a nivel macro al resto del sistema nanciero y de laeconoma en su conjunto. Nuestro ejercicio 2011 ha sido bueno, logramos uncrecimiento en activos del 34 %, crecimos en todas las lneas de negociosy hemos hecho un esfuerzo importante en mantener los indicadores decalidad de cartera y cobertura de previsiones. El Banco se capitaliz enforma importante para sostener su ritmo de crecimiento y mantener losndices de solvencia acorde a las polticas denidas por encima de los

niveles exigidos por la regulacin. Avances importantes se han dado en elseguimiento y medicin de los riesgos nanciero y de mercado, riesgo decrditos y operacional. Por el lado de los resultados, los mismos estuvieronen el rango previsto, considerando las previsiones sobre el riesgo de crditoque fueron ms importantes que el ao anterior.

Finalmente, aunque el escenario del 2012 se presenta algo confuso porlos impactos de la sequa y la ebre aftosa, la bajante del ro y las trabas alas exportaciones a Argentina, la falta de vigencia del estado de derecho yrespeto a la propiedad privada, adems de las campaas polticas con su

carga de luchas que impiden avances signicativos en decisiones clave delgobierno, Paraguay est recibiendo un inujo importante de inversiones deparaguayos y extranjeros de la mano de una coyuntura global que beneciaa los productores de alimentos y se espera siga por los prximos 5-10 aosy por una coyuntura regional de impulso econmico estirados por Brasilque adems tiene grandes acontecimientos como el mundial de futbol y losjuegos olmpicos en los prximos aos. Ojal el Paraguay pueda acordar uncamino hacia el desarrollo para que estos buenos aos que vivimos comoorganizacin puedan derramar sus benecios a todos.

Cordialmente,

Beltrn Macchi

Presidente Ejecutivo

Detalleartesana

enhebrandohiloparatejer

andut.

Itaug

u

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acerca deesta memoria

Dechadodeandu

t det al l e

I t augu


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La Memoria de Sostenibilidad 2011, es elreporte de nuestro desempeo econmi-co, social, ambiental y cultural en el perodocomprendido entre el 1 de enero al 31 de di-ciembre de 2011. Esta memoria desarrolladabajo la metodologa del GRI (Global ReportingIniciative), desde el ao 2006, constituye lasexta edicin consecutiva del documento queincorpora, adems, el suplemento nanciero

publicado por el GRI.Esta metodologa nos permite identicar opor-tunidades de mejoras en la gestin integraldel Banco de manera constante. Nos permitetambin una comunicacin abierta y transpa-rente con todos nuestros pblicos de inters,conscientes del compromiso con los mismosy respondiendo a sus expectativas a travs dela implementacin de planes de accin paramejorar nuestros procesos internos y aquellos

vinculados a nuestro relacionamiento con lacomunidad.

mtodo de elaboracinde esta edicinContamos con la participacin activa de cadauna de las gerencias de las distintas reas delBanco, quienes son protagonistas de los re-sultados de gestin cualitativa y cuantitativade la entidad, en el ao 2011, as como la pro-yeccin de los desafos futuros. La informa-cin recopilada fue analizada y compilada porun equipo editor conformado para el efecto.

definicin

de los temasLa denicin de la relevancia de los temas aser presentados se realiz considerando lossiguientes aspectos: Polticas internas de la empresa y los com-promisos asumidos con los distintos pblicosde inters, incluyendo el ambiente y las ge-neraciones futuras.

Aspectos relevantes en la gestin econmi-ca, social y ambiental en el periodo de repor-te.

Acciones de mejoras implementadas enbase a expectativas halladas en encuestas yotras evaluaciones e informaciones.

Entrevistas con el equipo de gerentes, a nde determinar los aspectos ms crticos en elxito del negocio.

Los Principios del Pacto Global, teniendo encuenta la relevancia de este acuerdo para eldesarrollo sostenible.

Compromiso del Banco con la transparencia

y la rendicin de cuentas. Compromiso del Banco con la proteccin alcliente y la educacin nanciera.

Regulaciones vinculadas a los Derechos Hu-manos y los Derechos laborales en general.

aspectosgenerales

la informacinde la memoriaest basada en

Lineamientos estratgicos de Visin

Banco S.A.E.C.A. El compromiso con la sostenibilidady con los principios de responsabili-dad social de la empresa.

La Gua del GRI (Global ReportingIniciative).

Los principios del Pacto Global delas Naciones Unidas.

Los objetivos de Desarrollo del Mi-lenio.

Entrevistas con colaboradores,

clientes y proveedores. Las memorias de sostenibilidad deediciones anteriores.

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alcancede la informacinLa informacin contenida en esta Memoriaabarca la gestin econmica, el gobierno cor-porativo, derechos humanos, gestin tica ytransparente, relacin y el compromiso con losclientes y colaboradores, el aprovisionamientoresponsable, la gestin ambiental, las relacio-

nes con los gremios, las organizaciones de lasociedad civil (OSCs) y el Estado, y compro-miso con la comunidad.Contiene informacin del ao 2011 y de aosanteriores, dando cumplimiento al principiode comparabilidad. La informacin nancierapresenta datos histricos de 5 aos, para fa-cilitar la lectura y comprensin de la evolucinde la empresa.

validacinde la informacinLa informacin nanciera sigue estndaresinternacionales establecidos para el sector -nanciero, as como disposiciones reglamenta-rias del Banco Central y la Superintendenciade Bancos, y las recomendaciones estable-cidas en la metodologa del Global ReportingIniciative (GRI).Los gerentes de las distintas reas de la em-presa han validado toda la informacin con-

tenida en este documento y se cuenta con ladocumentacin respaldatoria que avala tantola informacin cuantitativa como cualitativa.

normas yestndares utilizadosEl Global Reporting Iniciative es un estndarinternacional de reporte para el uso volunta-rio por parte de organizaciones con el n de

reportar sobre las dimensiones econmicas,medioambientales y sociales de sus activida-des, productos y servicios. Existen tres nive-les de aplicacin del GRI, que se detallan enel grco de ms abajo. Los niveles se denende acuerdo a los indicadores que se cumplenen la Memoria.Conforme a nuestra auto calicacin, el repor-te es identicado en el nivel B.

De acuerdo con la versin

2002 C C+ B B+ A A+

Auto

Comprobacin

externa

(terceras

personas)

Comprobacin

GRIVerificac

inexternadelaMemoria

Verificac


Verificac


declarado

Opcional

Obligatorio

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principiosdel pacto global

qu esel pacto global?

Desde el ao 2006, Visin Banco es signatario de los prin-cipios del Pacto Global, siendo miembro activo del GrupoImpulsor y miembro de la primera Junta Directiva de la Reddel Pacto Global en Paraguay. Hemos realizado la Comuni-cacin de Progreso(COP) durante tres aos consecutivos.

El Pacto Global de Naciones Unidas es una plataforma de li-derazgo para el desarrollo, la implementacin y la divulgacinde prcticas y polticas empresariales, responsables y sosteni-bles. Es una iniciativa de carcter voluntario que se centra enlas reas de Derechos Humanos, Derechos Laborares, Medio

Ambiente y Anticorrupcin.

Principio N 1Las empresas deben apoyar y respetarla proteccin de los derechos humanosproclamados a nivel internacional

Principio N 2No ser cmplice de abusos delos derechos humanos

Principio N 3Las empresas deben respetar la libertadde asociacin y el reconocimiento de losderechos a la negociacin colectiva

Principio N 4Las empresas deben apoyar laeliminacin de toda forma de trabajoforzoso o realizado bajo coaccin

Principio N 5

Las empresas deben apoyar laerradicacin del trabajo infantil

Principio N 6Las empresas deben apoyar la abolicinde las prcticas de discriminacinen el empleo y la ocupacin

Principio N 7Las empresas debernapoyar el enfoque preventivo frente

a los retos medioambientales

Principio N 8Las empresas deben fomentarlas iniciativas que promuevan unamayor responsabilidad ambiental

Principio N 9Las empresas deben favorecer eldesarrollo y la difusin de las tecnologasrespetuosas con el medio ambiente

Principio N 10Las empresas deben trabajar contrala corrupcin en todas sus formas,incluyendo la extorsin y el soborno

objetivosde desarrollodel milenioErradicar la pobreza extremay el hambre

Educacin universal

Igualdad entre los gneros

Reducir la mortalidad de los nios

Mejorar la salud materna

Combatir el VIH/SIDA

Sostenibilidad del medio ambiente

Fomentar una asociacin mundial

Angelenmadera

talladaypolicromada,

detalle.

Piezadevestir.SanterosRodrguez.

Capiat.

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as es VisinAngel enmaderat al l adaypol i cromada

Pi ezadevest i rSant erosRodr guez

Capi at enmaderat al l adaypol i crom

ada

det al l e

Pi ezadevest i rSant erosRodr guez

Capi at


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valoreshumanidadRespeto a la dignidad y a los derechos de la perso-na; a la igualdad y a su diversidad.

respetoTenemos una actitud prudente, tolerante y de acep-tacin hacia toda persona, que nos orienta al cre-cimiento con espritu de autocrtica y conciencia denuestras virtudes y debilidades.

confianzaDesarrollamos relaciones basadas en la conside-racin personal y profesional, brindando respaldoy seguridad a todos aquellos con quienes nos vin-culamos.

compromisoConstruimos una gestin basada en el progresocontinuo, estimulando la interaccin, el esfuerzo yla contribucin de toda nuestra gente hacia el logrode resultados.

integridadAsumimos una conducta honesta, racional, trans-parente, coherente, austera y responsable en lagestin diaria.

somosSomos una banca orientadaa las Micronanzas.Una banca de personas,con rostro humano.

La banca de lasoportunidades.

visinSer el mejor Bancode micronanzas deAmrica Latina.

misinContribuir positivamenteal desarrollo econmico,la generacin de empleosy el alivio de la pobrezaofreciendo en cadamercado, en cada regin delpas, soluciones sosteniblesdiseadas para darrespuestas adecuadas

a la mayora.

Fabricacinartes

analdeguitarrasdeconcierto.

RenatoBellucci.Asuncin.

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filosofade trabajoBasados en nuestro capitalhumano, los procesosde negocios y la mejor

tecnologa disponible,creamos una atmsferade trabajo responsableque nos permite atenderen forma eciente, gily amigable a todos nuestrosclientes, proveedores ydems gruposde inters.Para generar altarentabilidad, benecio mutuoy relaciones de largo plazo,el centro neurlgicode la estrategia esconocer al cliente.Alrededor de esteconocimiento dinmico,nuestra organizacinexiste y evoluciona.

nuestra visinde servicioal clienteConsideramos a nuestrosclientes como la raznde ser de nuestra empresa.Por ello, estamos

comprometidos a visitar,escuchar, atender, conocery satisfacer uno por unoa nuestros clientes.

pilaresestratgicos dela organizacinSostenibilidad,manteniendo eincrementando el valora largo plazo de laorganizacin; creando valor

econmico, social,ambiental y culturalpara todos los gruposde inters.

Crecimiento,incrementando la dimensinactual de los volmenesde negocios a n de alcanzaruna economa de escala.

Rentabilidad,maximizando la eciencia yecacia, dentro de la losofade ganar-ganar conlos grupos de inters.

Det al l edegui t arradeconci ert o

Renat oBel l ucci Asunci n 19


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1992 Apenas con un mes de operacin, ya cerrbamoscon Auditora Externa, sin que esto sea exigible, yemitamos una Memoria de nuestra gestin.

1993 Inmediatamente empezamos nuestra vida gremialasocindonos a la Asociacin de Empresas Fi-

nancieras y al Instituto de Administracin Bancaria(institucin de capacitacin creada por la Banca). Apartir de ah desarrollamos una participacin activaocupando incluso la presidencia de la Asociacinen los aos ms difciles de la crisis bancaria.

1994 Incursionamos en la actividad burstil para la cualadecuamos nuestros estatutos y, desde entonces,hemos permanecido muy activos.

1996Fuimos la institucin que mejor aprovech el Pro-grama Global de Crdito para la Microempresaen este ao, fundamentalmente con la asistenciatcnica del programa que nos permiti consolidarnuestra posicin como lder en micronanzas en elpas. Ese ao tambin incorporamos a las tarjetasde crdito dentro de nuestra oferta de productos.

1997 Aprovechamos el cambio en la legislacin bancariae incorporamos los nuevos servicios que permitala nueva ley, entre ellos Depsito de Ahorro a laVista y Tarjetas de Dbito. Creamos con otros co-legas la empresa PROCARD S.A. (Procesadora deTarjetas de Crdito) y fuimos la primera Financieraen instalar una red de cajeros automticos.

En estas dos dcadashemos marcado una

constante en nuestra vidainstitucional:

el crecimiento y lainnovacin.

20 aos de crecimiento

20


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1998 Luego de pasar el proceso de evaluacin al que fui-mos sometidos, Profund Internacional se convierteen el primer accionista institucional del Banco

1999 Lanzamos el servicio de cambio de monedas, elpago de remesas como corresponsal de WesternUnion; nos hicimos miembros principales de VISAInternacional; y rmamos el primer contrato deprstamo a una institucin en Paraguay por partede la Corporacin Andina de Fomento.

2000Fuimos beneciados con el nanciamiento del FO-MIN del BID a un proyecto de fortalecimiento de losproductos micronancieros del Banco. Iniciamosun cambio de imagen corporativa con una buenainversin para el efecto.

2001Se extendi la cobertura geogrca en forma im-

portante, ampliamos el nmero de fondeadoresdel exterior y nos consolidamos como la nancierams activa en tarjetas de crdito. Se consolidaronlos procesos de planicacin estratgica y presu-puestacin en la organizacin.

2002 Nos preparamos para certicar nuestros productosy servicios bajo la norma ISO 9001 y contratamoslos servicios de Standard & Poors para una cali-cacin crediticia en escala global. El rea de Direc-cin de Personas tuvo un desarrollo extraordinarioy se consolidaron las gerencias de productos.

e innovacin constantes

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20 aos de crecimiento

2003 Fue el ao de la certicacin, la incorporacin denuevos fondeadores y expansin de la red de cen-tros de atencin. Se revis la estructura organiza-cional y se adopt una matricial que dio exibilidady agilidad.

2004Sigui creciendo la red de centros de atencin, ylos desarrollos tecnolgicos empezaron a migrar aambiente web.

2006 La Responsabilidad Social Empresarial se consoli-d como la forma en que hacemos negocios en elBanco y se cre la gerencia a cargo del tema. Secontrat a Feller Rate para una calicacin crediti-cia en escala local, an cuando la ley no lo exiga.Se adquiri el terreno principal que se convertiraen asiento de nuestra Casa Matriz. Se realiz unagran inversin en tecnologa y lideramos el serviciode cobro de tributos en el pas.

2007Apareci el primer Reporte de Sostenibilidad y seampli la cobertura en forma importante en el mar-co de nuestros 15 aos. Se incorporaron nuevosaccionistas locales a la masa societaria y se inicila construccin de la futura Casa Matriz.

2008 Este ao represent el gran salto que dimos paraoperar en la categora bancaria, habilitamos losPuestos de Atencin a Clientes en horario exten-dido, y sbados y domingos; incorporamos todos

los servicios bancarios y habilitamos Visin Onlinepara que nuestros clientes operen desde Internet.Nos asociamos al Pacto Global del Banco Mundialy fuimos merecedores de un segundo nancia-miento del FOMIN del BID.22


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e innovacin constantes

2009Nos hicimos sponsor de la Albirroja, nuestra selec-cin nacional de ftbol, y de varios clubes locales;adems ampliamos el capital para sostener el grancrecimiento del Banco, concretando tambin la in-corporacin de Oikocredit como fondeador. Reali-zamos nuestra primera calicacin social e inicia-mos nuestra presencia en la Expo de la ganadera,la agricultura, el comercio y los servicios.

2010 El hito fue la habilitacin de nuestra Casa Matriz, unhecho muy relevante por el signicado para nues-tra gente. Lanzamos productos inclusivos, como laCuenta Mujer, pago de transferencias condiciona-das y el nanciamiento de viviendas sociales. Elproducto Visin Mvil apareci en el escenario conuna propuesta de servicios a travs del celular.

2011Se fortalecieron los programas de transparencia yproteccin al cliente nanciero, as como los deeducacin nanciera. Como Banco participamosactivamente en los festejos del Bicentenario. Logra-mos raticar nuestro posicionamiento como lderesen bancarizacin con varios productos nancierosinclusivos ofertados al mercado, y consolidamosnuestra gestin social y ambiental, adems delrea de riesgos, para facilitar a las reas operati-vas del Banco la gestin de los mismos. Nuestrocamino hacia los 20 aos, sigue marcado por unprofundo compromiso de ser partcipes del sueo

de miles de emprendedores que eligieron dar elgran salto.

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... una gran familia


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hitos 2011 Crecimiento de Activos en un 34,35%.

Aumento en la base del Capital para afrontar las metas de

crecimiento. Implementacin de los programas de Educacin Financiera y

la Campaa de proteccin al cliente.

Fortalecimiento de la imagen de marca a partir de la Banca-rizacin e Inclusin Financiera lograda con el desarrollo denuevos productos.

Activa participacin en los festejos del Bicentenario de la in-dependencia patria.

Segunda evaluacin social integral.

Patrocinio de la Conferencia Interamericana de Responsa-bilidad Social del BID/FOMIN denominada CSRAmricas,como propuesta a la comunidad empresarial para construirun Paraguay diferente, con empresas socialmente responsa-bles.

Ampliacin de nuestra red de sucursales.

Sponsor del Ftbol Paraguayo y de importantes clubes dela primera divisin, con el lema Ftbol Sin Violencia, difun-

diendo y promocionando los valores del ftbol. Capacitacin a clientes en el fortalecimiento de la gestin de

negocios.

Consolidacin del rea de administracin de riesgos.26 Diseomoderno

dejoyasaplicadoalafligranatradicional.JoyasFio,

FiorellaGalli.Asuncin.

26


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principalesmagnitudes

Regin ColaboradoresCentros de Atencin

a Clientes (CACs)Puestos de Atencin

a Clientes (PACs)

REGION I : Asuncin 692 16 1

REGION II: GranAsuncin

256 16 5

REGION III: Centro 150 10 -

REGION IV: Norte 155 11 -

REGION V: Este 162 8 -

REGION VI: Sur 119 7 -

TOTALES 1.534 68 6

Clientes Colaboradores Cajerosautomticos

Centros deAtencin al Cliente

y PACs

751.534200.713 74

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Este

REGION IV

ConcepcinSantaniPedro Juan CaballeroKatueteSalto Del GuairaCuruguatyLoma PlataHorqueta

Santa Rosa Del AguaraySan AlbertoSan Pedro

REGION V

Ciudad del Este I

Ciudad del Este IIObligadoSanta RitaCiudad del Este IIIMara AuxiliadoraMinga GuazuJ. Eulogio Estigarribia

REGION VI

Encarnacin ICarapegua

PilarSan IgnacioCnel. BogadoEncarnacin IIParaguari

REGION I

REGION IIREGION III REGION VI

REGION IV

REGION V

11

8

7

Norte

REGION III

CaacupCnel. OviedoCaaguaz

VillarricaItauguSan Juan NepomucenoTebicuaryTobatEusebio AyalaSan Bernardino

10

Centro

16

16

Gran Asuncin

Zona Asuncin

REGION I

Gral. SantosPalmaVilla Morra

PinozaMultiplazaOlivaDenis RoaTrinidadConstitucinSajoniaLuisitoEe. UU.Julio Correa5ta. AvenidaCasa MatrizMcal. Lpez

Sur

REGION II

San Lorenzo ILuqueembyM. R. AlonsoLambarFdo. De La MoraCapiatLimpioSan Lorenzo IIAcceso SurVilleta

La RuralItFdo. de La Mora Zona NorteVilla HayesFdo. de La Mora Zona Sur

74 puntosde atencin al cliente

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servicios y mercados

visin vida1. Prstamos Personales

Prstamos al Toque Prstamo Borrn y Cuenta Nueva Otros Prstamos Personales

2. Prstamos a travs de Asociacinde Empleados

3. Prstamos Inmobiliarios: Compra de terrenos

4. Prstamos para la Vivienda: Construccin, ampliacin o refaccin de vivienda Compra de vivienda

5. Prstamos para adquisicin de vehculos Flota de vehculos Vehculos nuevos Vehculos usados

6. Prstamos para Capacitaciny Especializacin Participacin en congresos, seminarios,exposiciones, etc.

Cursos de especializacin y postgrados

7. Tarjeta de Crdito Credicard

8. Tarjeta de Crdito BancardCheck

9. Tarjeta de Crdito Visa Visa Oro

Visa Clsica Visa Mujer Al Toque

10.Tarjeta de Crdito Mastercard Mastercard Oro

Mastercard Clsica Al Toque

11.Tarjeta Anidad y Negocios Compartidos

12.Caja de Ahorros a la Vista

13.Ahorro Fcil

14. Cuenta Corriente

15. Certicado de Depsito de Ahorros

16. Cuentas: Cuenta Mujer

17. Remesas: Giros nacionales Giros Internacionales

18. Tarjeta Visa Dbito

19. Tarjeta nica Dbito

20. Tarjeta Prepaga: Tarjeta Multigiros Tarjeta Comerciante

21. Cobro de Servicios Pblicos y Privados

22. Cobro de Tributos Fiscales

23. Cobro de impuestos, tasas y patentes municipales de la Municipalidad de Asuncin

24. Transferencias de fondos: Transferencias bancarias plaza extranjera:RemitidasRecibidas

Transferencias bancarias plaza local:RemitidasRecibidas

25. Presentacin de Declaracin Juradade Tributos Fiscales

26. Cajeros Automticos

27. Terminales de Autoservicio

28. Cambios.

29. Alquiler de Cajas de Seguridad34


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visin on line1. Consulta de saldos de prstamos

y estado de cuenta

2. Consulta de saldos de Cuenta Corriente, Cajade ahorros, Tarjeta de Crdito

3. Consulta de extractos de los ltimos 12 me-ses de Cuenta Corriente, Caja de Ahorros,Tarjeta de Crdito

4. Transferencia entre cuentas:Ahorros- Ahorros, Cuenta Corriente- Ahorros,Ahorros- Cuenta Corriente

5. Cobro de tarjeta de crdito6. Cobro de prstamos

7. Cobro de Tributos Fiscales

8. Presentacin de Declaracin Juradade Tributos Fiscales

9. Cobro de Aporte Obrero Patronal/IPS

10. Cobro de Tributos AduanerosSistema Sofa de DNA

11. Venta de Minutos Mayoristaa Agentes de Telefona Celular

12. Venta de Minutos Minoristaa Puntos de Venta de Telefona Celular

visin mvil1. Billetera electrnica2. Cobro de prstamos y tarjeta de crdito3. Consulta de saldos 35


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visin emprendedor1. Prstamos a Pymes

2. Prstamos a Microempresas

3. Prstamos Ganaderos

4. Prstamos Agrcolas

5. Prstamos para Proyectos de Inversin

6. Prstamos Inmobiliarios: Inversin inmobiliaria Compra, construccin o ampliacinde locales comerciales

7. Descuento de Cheques

8. Prstamos al Toque

9. Prstamo Borrn y Cuenta Nueva

10. Tarjeta Emprendedor: Tarjeta Visa Emprendedor Tarjeta Credicard Emprendedor

11. Tarjeta de Crdito Visa Agro

12. Tarjeta de Crdito Visa Oro Empresarial

13. Tarjeta de Crdito Mayorista

14. Cuenta Corriente

15. Caja de Ahorros a la Vista

16. Certicado de Depsito de Ahorros

17. Cambios

18. Servicios de Comercio Exterior:

Transferencias de fondos:Transferencias bancarias plaza extranjera:1.Remitidas2.RecibidasTransferencias bancarias plaza local:1.Remitidas2.Recibidas

Crditos Documentarios: Cartas de crditosconrmadas y no conrmadas:Carta de crdito de importacinCarta de crdito de exportacinCarta de crdito Stand By

Cobranzas Simples: DocumentariasCobranza de importacinCobranza de exportacin

Financiacin para Operaciones de ComercioInternacionalImportacionesExportaciones:1.Pre Embarque.2.Post Embarque.

Cheque de Gerencia en Moneda Extranjera.Plaza Extranjera

19. Negocios Fiduciarios De inversin De garanta

De administracin20. Cobro de Tributos Fiscales

21. Pago de Salarios

22.Pago a Proveedores

23. Cobro de Servicios Pblicos y Privados

24. Presentacin de Declaracin Jurada deTributos Fiscales

25. Cobro de Aporte Obrero Patronal/IPS

26. Cobro de Tributos AduanerosSistema Sofa de DNA

27. Cobro de impuesto Gua de Traslado yTransferencia de Ganado

28. Venta de Minutos Mayorista aAgentes de Telefona Celular

29. Cajeros Automticos

30. Terminales de Autoservicios

31. Alquiler de Cajas de Seguridad

32. Compra de Cartera

33. Crditos WebAlasrelizadasen

estaoyaplicadasatallaenmadera.

Diseoyelaboracindelasalas,

BeatrizAl

len.

Asuncin.

Tallasenmadera

,SanterosRodrguez.

Capiat.

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Por tercer ao, nuestro desempeo social fue evaluado porMicronanzas Rating, una agencia de rating privada e inde-

pendiente especializada en micronanzas y nanzas rurales,registrada en el Fondo de Calicacin de Instituciones Finan-cieras del BID/CGAP/UE.El rating social es una evaluacin social integral que proveeuna opinin externa sobre nuestra capacidad como IMF (Ins-titucin de Micronanzas) para poner nuestra misin socialen prctica y alcanzar nuestras metas sociales. Est basadoen una auditora del sistema de gestin del desempeo y unaevaluacin de sus resultados.La realizacin del rating social con encuesta incluy estudios

de campo de nuestros clientes (encuesta + grupos focales),al n de obtener una denicin ms completa del perl socio-econmico de nuestros clientes y de su satisfaccin sobrenuestros servicios como IMF.La metodologa consisti en la aplicacin del anlisis cuantita-tivo y cualitativo de nuestras fortalezas y debilidades, para ex-presar una opinin del perl de riesgo y del desempeo socialcomo institucin con fuerte enfoque en el anlisis de riesgo.Para la medicin del rating social se incluyeron los si-guientes elementos:Entrevistas a nuestros colaboradores (Casa Matriz y Sucursa-les) y a los miembros del Directorio.Documentos disponibles a nivel del Banco (planes de nego-cios, manuales, cdigo de conducta tica, polticas y procedi-mientos).

evaluamosnuestragestin social

Nuestro compromiso con la sostenibilidad apunta, en primerlugar, a la obtencin del xito econmico en los mercadosdonde operamos, para que el valor creado por la operacinsea sostenible en el tiempo.Asumimos adems, la responsabilidad total por los impactossobre el ambiente natural, la comunidad, accionistas, colabo-radores, clientes, proveedores, gobierno y sobre la sociedad

en general.Buscamos que nuestro accionar genere valor agregado paratodos, actuando sobre una base de principios y valores ticos,inculcando esta losofa de trabajo a los diversos pblicos conlos que actuamos a diario.Nuestro modelo de gestin de negocios se basa en la respon-sabilidad social y encuentra en ella una herramienta ecientepara la creacin de valor aadido para todos los grupos deinters.

agregandovalor a lo que

hacemos

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Responsabilidad

social

Alcance

REA

El costo de los servicios financieros se confirma como mejorable, considerando los altos nivelesde rentabilidad y un rendimiento de cartera mayor a otros bancos. Sin embargo, la institucin

cuenta con una muy amplia red de sucursales, reduciendo el costo de transaccin para el cliente.

Aunque las polticas de cobranza son adecuadas y presentan un buen nivel de flexibilidad a favor

del cliente, respecto a las garantas hipotecarias, el hecho de no devolver al cliente la diferencia

entre el valor de liquidacin y la deuda, representa una prctica por mejorar.

No se cuenta con indicadores para medir el consumo de papel, energa y agua para un mejor

seguimiento. Respecto a las restricciones de financiamiento de actividades dainas para la

comunidad o el medioambiente se confirma como por mejorar el anlisis de cumplimiento y el

conocimiento especfico por parte de rea comercial de estas restricciones.

Profundidad del alcance geogrfico intermedia: alta concentracin de clientes en las zonas con

incidencias de pobreza menores e indicadores de desarrollo humano

(26,3% en Asuncin, 85% reas urbanas).38,8% de clientes mujeres, 68% de clientes mujeres jefes de hogar, 67% de clientes mujeres

mantienen control total sobre el crdito (31% mantienen control parcial y 3% no tienen ningn

control).

Carga familiar limitada los hogares tienen un promedio de 1,2 miembros que tienen menos de 14 o

ms de 65 aos y un promedio de 2,7 fuentes constantes de ingresos.

Papel todava importante del Guaran en la cultura de los clientes: el 58% afirma utilizar el idioma

regularmente en su hogar.

Buen nivel educativo: el 21% cuenta con educacin primaria completa, el 57% con educacin

secundaria completa y el 20% con educacin superior completa. El 98% de los miembros entre 6 y

12 aos y el 97% de los miembros entre 13 y 17 aos asisten a la escuela.

El 43% de los clientes trabajan por cuenta propia, el 42% son empleados y el 12% son empleados

que tambin tienen un negocio propio. Los negocios financiados tienen un promedio de 3,9trabajadores, el 16% son del sector informal y el 64% tienen ms de 3 aos de actividad, el 20% 1-

3 aos, el 15% 6 meses - 1 ao y el 2% menos de 6 meses.

El 73% de la cartera es destinada a sectores productivos (50% a comercio, 19% a agropecuario y

13% a servicios), el 21% a consumo y el 6% a vivienda. El 67% de los prestatarios destinan sus

crditos al consumo, el 32% a sectores productivos y el 1% a vivienda.

Incidencia de pobreza monetaria limitada y por debajo del nivel nacional. El 2% de los clientes en

condicin de pobreza y ninguna incidencia de pobreza extrema, US$ 1PPA o US$ 2 PPA por da.

Inseguridad alimenticia y de Salud limitada el 94%de los clientes no tuvieron problemas para cubrir

las necesidades de alimentacin y de salud. El 76% de los clientes no tienen seguro de salud.

El 53% de los clientes son propietarios de vivienda y el 50% son propietarios de tierras.

Saldos promedios de ahorro altos: ahorro a la vista de US$ 1.390, cuentas corrientes de US$4.350 y depsitos a plazo fijo de US$ 28.200. El ahorro a la vista concentra el 71% los ahorristas,

pero solamente el 22% del monto de ahorro total.

Buen acceso a servicios bsicos, aunque menor en reas rurales: el 39% de los hogares no tiene

mejores fuentes de agua, el 7% no tiene mejor saneamiento y el 2% no tiene electricidad.

Inclusin financiera intermedia: 31% de clientes sin acceso previo al crdito formal y 55%

actualmente con fuente de crdito adicional. El 64% de los clientes no tienen cuentas corrientes/de

ahorro y el 39% no tiene tarjetas de crdito/dbito.

Tamao del prstamo promedio desembolsado intermedio y con una alta variacin: prstamo

mediano anualizado de SPPA 1.533, representando el 41,9% del INB per cpita.

Nivel de alcance muy amplio: 75.625 prestatarios activos, 64.617 ahorristas activos, cartera bruta

de US$ 281millones, saldo de ahorro de US$ 198 millones, crecimiento del 23% en prestatarios y

del 49% en cartera bruta en octubre 2009 - septiembre 2010.

Profundidad de alcanse limitada considerando la escasez de clientes en condicin de pobreza y la

misin, que menciona el alivio de la pobreza como uno de sus principales objetivos.

Algunos resultados de alcance se refieren a clientes recientes (ver anexo 1). elementos positivos elementos negativos de anlisis.

Resultados principales del rating social

DESCRIPCION

DELALC

ANCE

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Calidad de los

servicios

REA

Algunos resultados de alcance se refieren a clientes recientes (ver anexo 1). elementos positivos elementos negativos de anlisis.

Visin Banco ha ampliado significativamente la bariedad de los productos financieros disponibles,

tanto de crdito como de ahorro. Adems se han introducido servicios no financieros cuales

capacitaciones y asistencia tcnica, dirigidos sobre todo al nicho de microempresa.

El amplia red de agencias garantiza un buen sistema de distribucin de los servicios a los clientes,

conformes con el tiempo y los trmites para el desembolso de los prstamos.

La atencin prestada por el personal representa un importante fortaleza y una caracterstica muy

valorada por los clientes.

Las polticas de plazo, monto y garanta en general se adecuan a las exigencias y necesidades de

los clientes.

La reciente creacin del producto de ahorro programado, acerca la posibilidad de ahorro tambin

al nicho de clientela de ms bajos recursos, permitiendo tambin la creacin de una cultura del

ahorro.

El mayor enfoque en crdito y ciertas deferencias en la operatividad de ciertas sucursales, limita el

conocimiento de los clientes respecto al abanico completo de productos.

Aunque se han mencionado ciertos avances en la difusin del ahorro hacia la mayora, sin

embargo quedan por confirmar su accesibilidad y su posibilidad en la venta cruzada,

especialmente en nichos de ms bajos recursos.

Por implementar sistemas de retencin para buenos clientes.

Resultados principales del rating social

Sistema de Gestin del Desempeo Social Adecuado

Desempeo Social Adecuado 66%

53%

74%

61%

79%

Misin y estrategia

Sistemas de monitoreo y seguimiento

Consistencia de los sistemas con la misin

Responsabilidad Social

Responsabilidad Social hacia el personal

Responsabilidad Social hacia los clientes

Responsabilidad Social hacia la comunidad y el medio ambiente

Alcance

Ajuste de la profundidad de alcance a la misin

Amplitud del alcance

Calidad de los serviciosVariedad de los servicios

Adecuacin a las necesidades de los clientes

Servicios no financieros

Adecuado

Adecuado

Adecuado

Muy bueno

Muy bueno

Bueno

Bueno

Bueno

Bueno

Adecuado

Muy bueno

Mejorable

Mejorable

Adecuado

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Para nosotros, ser socialmente responsables es asumir elcompromiso de cuidar el impacto de nuestras acciones sobreel medio ambiente y educar en la responsabilidad ambiental alos diversos pblicos con que actuamos.Es respetar los derechos de los colaboradores y preocupar-nos por su seguridad, bienestar, salud fsica, mental y espiri-tual y dotarles de las condiciones de trabajo adecuadas y dela capacitacin necesaria para el desarrollo eciente y ecazde su trabajo, preocupndonos por el desarrollo integral y porel equilibrio necesario entre trabajo y familia. Es darles unaremuneracin que les permita llevar una vida digna y partici-pacin en la gestin de sus tareas y en los resultados de laorganizacin.Es respetar los derechos de nuestros clientes, cuidando lacomunicacin de los atributos de nuestros productos y servi-cios, ofreciendo slo aquello que podamos cumplir, creandolas condiciones para escucharlos y atender sus necesidades,quejas y reclamos, dndoles la seguridad de que sus dere-chos como consumidores son respetados por la organizacin.Es proporcionarles a todos nuestros clientes una experiencia

de compra inigualable, con un trato amigable que sea grati-cante, cumpliendo en cada oportunidad la promesa de valorde nuestra oferta. Es compartir con ellos el compromiso conla responsabilidad social y darles la oportunidad de ser partedel mismo.Es ser exigentes con nuestros proveedores en cuanto a la cali-dad de sus productos y servicios, ayudndoles en el desarrollode los mismos al nivel de los estndares requeridos. Es crearuna relacin de ganar-ganar con ellos y hacerles partcipes delos benecios de la responsabilidad social empresarial comoherramienta de gestin.

Es actuar activamente en todos los mbitos de la actividadgremial y de la sociedad civil participando activamente y pro-moviendo la construccin de ciudadana, opinando, propo-niendo e incidiendo en las decisiones nacionales o sectorialesque se toman desde el Estado, y fundamentalmente desde laautoridad regulatoria.Es, en sntesis, inuir con otros colegas para que el clima denegocios sea favorable en Paraguay; es incidir para la moder-nizacin del Estado y el combate a la corrupcin e impunidadimperante.

Es dar a las comunidades donde operamos, un apoyo en tr-minos de tiempo, recursos y conocimiento, para el desarrollode las mismas y, en especial, para la solucin de sus proble-mas ms acuciantes.Es generar valor sostenible para todos!

compromiso conlos grupos de inters

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compromiso conlos gremios yconvenios

voluntarios conorganizacionesempresariales

Nos constituimos en miembros activos decada uno de los gremios, organizacionesy redes a los cuales pertenecemos, con elinvolucramiento responsable de nuestros re-presentantes de la lnea ejecutiva, buscandomejorar el ambiente de negocios, compartirbuenas prcticas y contribuir mancomunada-

mente en el desarrollo del pas.Formamos parte de las siguientes organi-zaciones a nivel local y global:ASOBAN, Red del Pacto Global en Paraguay,Pacto tico Comercial (PEC), Red de Micro-nanzas, Asociacin de Empresarios Cristianos(ADEC), Desarrollo en Democracia (DENDE),Red de Micronanzas de Amrica Latina y elCaribe, Instituto de Administracin Bancaria(INABANC), Cmara Nacional de Comercio y

Servicios del Paraguay (CNCSP), AsociacinParaguaya para la Calidad (APC), Federacinde la Produccin, la Industria y el Comercio(FEPRINCO).

Moldeparaelarm

adodeguitarrasartesanales.

ReinaldoGayoso.

Luque.

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gobiernocorporativo

Mol deparael armadodegui t arrasdeconci ert o

Renat oB

el l ucci Asunci n


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El Directorio sesiona una vezal mes y tratan los asuntos

que la regulacin establecepara su funcionamiento.

En particular, el Directorio delBanco considera los temasestratgicos incluyendo losdel entorno global, regional

y del pas, en especialel desempeo del sectornanciero en su conjunto

y del Banco en relacinal resto del sistema.

En la agenda del Directoriocomo punto relevante se

analiza el desempeodel Banco en relacina los planes y presupuestosde cada rea y de cada unade las gerencias, as comocualquier hecho relevante.

Para las decisionesde urgencia existe un Comit

de Directorio que funcionacon el Presidente

y cinco Directores.

directorioPresidenteBeltrn Macchi Saln

VicepresidenteLus Antonio Sosa Ocampos

Directores TitularesLivio A. Elizeche VelzquezHumberto Camperchioli GaleanoLuis Alberto Maldonado RenaultJulio Csar Jacquet DiarteAlexis Frutos RuizLeonardo Alfonzo Segovia

Sndico Titular

Csar Pappalardo

Sndico SuplenteOscar Milciades Urbieta Acosta

Auditores IndependientesDeloitte & Touche

Calicadora crediticia en escala local

Feller Rate-Chile

Calicadora crediticia en escala globalStandard & Poors

Rating SocialMicronanza Rating

Certicacin ISO 9001:2008TV Rheinland Group

Certicacin del Cdigo de ConductaticaPacto tico Comercial (PEC) AuditoresDeloitte & Touche58


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modelo

de gestinEl modelo de gestin est basado en una cultura donde la pla-nicacin estratgica de mediano y largo plazos estn abier-tas a la plana ejecutiva; y donde los planes operativos anualesy las metas son discutidas y validadas por cada gerencia y susequipos de trabajo. Cada persona en la organizacin cono-ce las metas y los directamente afectados a las ventas tienenmetas individuales. Todos los colaboradores tienen incentivosmonetarios ligados al alcance de metas y objetivos.La gerencia de puertas abiertas es una realidad en el Banco yes ya parte de la cultura.El directorio tiene como objetivo maximizar el valor de la em-

presa, cuidando los intereses de los accionistas, los colabo-radores, clientes, proveedores, la comunidad, los gremios, elEstado y la sociedad en general. Para ello debe regirse estric-tamente por la legislacin vigente, por las polticas estableci-das y por el Cdigo de Conducta tica del Banco.

desarrolloinstitucional yorganizacionalHemos cumplido 19 aos en el mercado y cerrado el cuartooperando como Banco. En toda nuestra historia apostamos aldesarrollo de las personas para asegurar el desarrollo institu-cional que permita crear valor sostenible para todos los gruposinteresados.Reconocemos como pilar fundamental de nuestra evolucinlas relaciones personales e institucionales que nos permitie-ron lograr la construccin de una visin comn hacia el futuro.

El cuidado de las dems personas, nos llev al cuidado delambiente, entendiendo que las personas sanas necesitan am-bientes sanos para realizarse.Nuestro mayor empeo es que estas relaciones crezcan y nospermitan un mayor impacto en la vida del pas. El gran creci-miento del Banco es acompaado por la evolucin y ajustespermanentes de la estructura organizacional, as como el de-sarrollo de las personas para ocupar puestos de mayor res-ponsabilidad y sostener la cultura organizacional.

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Comit Ejecutivo

evolucin enel gobiernocorporativoEl Banco ha desarrollado un modelo de gobierno corpo-rativo que est en transicin. El actual Directorio funcionacon ocho Directores y un Sndico Profesional. Participanen carcter de invitados tres representantes de FondosInstitucionales accionistas del Banco.El funcionamiento anterior de un Comit Ejecutivo com-puesto por un Presidente Ejecutivo y cinco Directores Eje-cutivos ha evolucionado a un Presidente Ejecutivo, que es

el Presidente del Directorio, y cuatro miembros que sonGerentes de las reas principales del Banco. En un futuroprximo esto evolucionar hacia una Gerencia General yun Comit Ejecutivo compuesto por Gerentes de las reasprincipales del Banco.

planificacin yorganizacinTras la culminacin del proceso de planicacin estratgi-ca con apoyo externo, con una proyeccin al 2015, se hanelaborado cinco proyectos estratgicos que ya empezarony estn impactando en los planes operativos del ao. Seconformaron equipos de trabajo para movilizar a toda laorganizacin hacia los objetivos estratgicos trazados.Los proyectos en cuestin abarcan temas como: Inteligen-cia e innovacin en mercadeo y productos, Adecuacintecnolgica de cara al futuro, Mejoras en los procesos decontrol, Reingeniera y automatizacin de procesos y desa-rrollo de nuevas competencias en la organizacin.

El crecimiento de la organizacin y los cambios al mode-lo de gobierno corporativo nos han elevado a un procesode planicacin mucho ms abarcante y participativo; ascomo a fortalecer las reas de control, cumplimiento y ries-go. El mismo cambio mencionado obliga a ajustes en eldiseo de cada rea y al mayor empoderamiento de variaspersonas de nivel gerencial.Si bien no hay cambios signicativos a nivel del organigra-ma global, s hay ajustes a nivel del organigrama de cadarea. Las personas han reaccionado ms que favorable-mente a estas iniciativas.

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Presentaciny compromiso pblicoRealizamos la presentacinpblica de nuestro Cdigo deConducta tica, donde direc-tores y gerentes del Bancomanifestaron el compromisoa los principios establecidosen el mismo. El acto tuvo lu-gar en la sede del Pacto tico

Comercial (PEC), organiza-cin de la que el Banco formaparte. Acompaaron repre-sentantes del PEC, quienesexpresaron que el Cdigo deConducta tica es un mediopara demostrar que la hones-tidad y la transparencia sonrentables y dan sustentabili-dad a los negocios.Posterior a la presentacin,

trazamos un plan de difusina todo nuestro pblico de in-ters. As, distribuimos copiasdel Cdigo de Conducta ti-ca a nuestros proveedores eimplementamos un plan desocializacin e internalizacinde estos principios con loscolaboradores. Designamosun Comit de tica y estable-

cimos un canal de pblico ac-ceso para denuncias, nomina-das o annimas, para cuandose identiquen situaciones deincumplimiento a los compro-

cdigo de

conductaetica:reformulacin y

certificacinmisos ticos establecidos.El Cdigo de tica de VisinBanco contempla en sus di-mensiones de aplicacin asus colaboradores, clientes,accionistas, proveedores,competidores, la comunidad,el medioambiente y el gobier-

no. Desde sus inicios, nues-tro actuar se caracteriz porel compromiso de operar enbase a principios y valoresticos y transmitir e inculcarestos al diverso pblico conlos que nos vinculamos a dia-rio. Este Cdigo de Conductatica se basa en valores, prin-cipios y reglas de conducta,inspirados en las caractersti-

cas propias de una sociedaddemocrtica, justa, equitativay solidaria, que respeta y pro-mueve los Derechos Huma-nos y el bien comn.Nuestro Cdigo de Conductatica no es ms que el ree-jo del compromiso tico queasumimos diariamente, y nossentimos orgullosos y agrade-

cidos por el trabajo que he-mos realizado en forma con-junta con el equipo del PECy con el reconocimiento quenos han otorgado.64


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Reconocimientoy certicacin del Pactotico Comercial

En el marco de un evento dereconocimiento y premiacinorganizado por el Pacto ticoComercial (PEC) y con el apo-yo del Banco Interamericanode Desarrollo (BID), recibi-mos, junto a otras empresas,un reconocimiento por haber

logrado la Certicacin deCumplimiento de Procesos detica Empresarial del PEC.La certicacin tuvo en cuen-ta aspectos generales so-bre el comportamiento ticocorporativo, los principios enlas relaciones personales yprofesionales; la administra-cin corporativa y la respon-sabilidad de rendir cuentas;

la relacin con los colabora-dores, con otras empresas,los clientes y consumidores;la relacin con la comunidady la responsabilidad social; larelacin con el Estado y lascontribuciones y normas in-ternas en cuanto a activida-des polticas.

El Pacto tico Comercial esuna iniciativa del sector priva-do para promover principiosde tica empresarial, fundadaen el cumplimiento de nor-mas vigentes, en la calidadde gestin y la capacidad em-presarial. Se constituye comoherramienta vlida para im-pulsar la formalizacin de laeconoma, combatir a la co-rrupcin y diferenciar a aque-llas empresas que estn com-prometidas con lograr un pasdiferente a travs del ejemplo

de la conducta corporativa.

el PECcomo

promotorde la ticaempresarial

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Nuestra Unidad de Cumplimiento

busca establecer pautas ecacespara garantizar el adecuadocumplimiento a las disposicioneslegales y resoluciones aplicablesal conocimiento del clientepara la prevencin del lavadode activos y nanciamiento delterrorismo, a travs de polticasy procedimientos, la adhesin amejores prcticas y la formacinde una cultura de cumplimientode los colaboradores del Banco.Basado en las leyes y regulacionesaplicables a la materia, el 2011fue un ao marcado por lascapacitaciones a colaboradorese implementacin de sistemasinformticos en funcin a laadministracin del riesgo delavado de dinero y nanciamientodel terrorismo.

Contamos con procedimientosde Conozca a su cliente, queson particularmente ecacespara la seguridad y solidez delBanco, porque protegen nuestrareputacin e integridad al reducirla probabilidad de convertirnosen un vehculo o en una vctimadel crimen nanciero, y sufrir asun dao en nuestra reputacin;y porque constituyen una parte

esencial de nuestra gestin deriesgos.Las acciones realizadas enel 2011 se enmarcan en elmodelo de gestin basadoen la responsabilidad socialempresarial, donde la relacinbanco cliente contribuye a lograrun pas que avanza con trabajo,bancarizacin y transparencia en

todos los sectores de la sociedad.

prevencindel lavadode dineroy bienes

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Filigranatradicional,enoro.

DonArnaldoNuez.

Luque

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comunicacincorporativa y de

productos

Di seomodernodej oyasapl i cado

al afl i granat radi ci onal JoyasFi o

Fi orel l aGal l i Asunci n


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Como banco paraguayofuimos patrocinador ocialde todas las actividades organizadaspor la Comisin Nacional del Bicentenario.

El auspicio de Visin Banco abarc dos grandes

eventos durante todo el ao:El gran espectculo visual en 3D dio inicio al aobicentenario y permiti que la ciudadana se sien-ta protagonista de esta conmemoracin desdelas primeras horas del 2011. El Saludo al Ao delBicentenario, se desarroll con un marco multitu-dinario el 1 de enero, frente al Centro Cultural dela Repblica, El Cabildo. Y por primera vez en Pa-raguay se realiz una proyeccin gigante en 3D atravs del efecto mapping, que en poco ms dediez minutos hizo pasar por la mirada de los milesde asistentes e invitados especiales del Banco,las imgenes que relataban los principales acon-tecimientos histricos de nuestra patria.Los 17 departamentos del pas se vieron repre-sentados en las Antorchas de la libertad. VisinBanco apoy cada una de las iniciativas, paraacercar la antorcha de la libertad a la capital delpas y celebrar con un cierre en medio de un en-cuentro juvenil y artstico llevado a cabo en el pre-dio de la Fuerza Area Paraguaya. Las ciudades

de Acahay, Villeta, Luque, Villa Hayes, Fernandode la Mora, Misiones, Ypacarai, Carapegua, Lim-pio, Ybicui, Villa Elisa, Coronel Oviedo, MarianoRoque Alonso, Asuncin, entre otras, fueron pro-tagonistas de este gran recorrido.

2011,el ao del

Bicentenario

princ

ipalescam

paas

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Compartimos la losofa de que el deporte seconstituye en un espacio de relacionamien-to en donde es posible impulsar y apoyar elcambio social. Para transmitir los mensajes yvalores del Banco, hemos apoyado equipos ytorneos de ftbol al igual que las competen-cias en maratones.Las actividades entorno a los festejos del Bi-centenario tambin incluyeron lo deportivo,por lo que organizamos la Marathon Interna-cional de Asuncin, en conjunto con la Comi-

sin Nacional de Deportes de Conmemora-cin del Bicentenario, el Centro Cultural de laRepblica, el Cabildo, la Federacin Paragua-ya de Atletismo, el Comit Olmpico Paragua-yo, la Secretara de Turismo y la Municipalidadde Asuncin. Este tipo de deportes es nicoen su gnero porque permite a los corredorescompetir con grandes campeones de atletis-mo.Tambin apoyamos La Carrera de las Chicasy el 10k de Nike, ofreciendo nuestros produc-

tos y servicios con benecios a todos nuestrosclientes.Como Sponsor de la Seleccin Paraguaya,acompaamos cada actividad del equipo en supresentacin en la Copa Amrica 2011, com-partiendo con los clientes el Da del aliento ala Albirroja, ocasin en la que instalamos unmini-estadio para promover el ftbol sin vio-lencia, alentando a Paraguay para llegar lejosdurante esta competencia.

Asimismo, somos sponsor de los clubes CerroPorteo, Olimpia y Rubio , adems de sersponsor del Campeonato de Primera Divisin,Intermedia, Primera B y Primera C de nuestropas.

promoviendoel deporte

y sus valores

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En carcter de sponsor,apoyamos a una de las gurasemblemticas de la seleccin

paraguaya, Nelson Haedo.

Con el n de sensibilizara la poblacin en el compromiso

social, nos hemos apoyado enla imagen del jugador como

fuente de inspiracinpara muchos paraguayos

y realizamos varias actividadesen el marco de nuestra

Responsabilidad Social Empresarial;para ms adelante prevemos

otras acciones similaresen las zonas de Coronel Oviedo yCaaguaz, siendo esta ltima la ciudadque vio nacer al destacado jugador de

la seleccin paraguaya de ftbol.

Nelson Haedo V.como imagen

del Banco

La tarjeta Villa Morra Shopping, la tarjetade Casa Grtter, Borrn y cuenta nue-

va fueron algunas de las innovacionesen ofertas de productos y servicios para

nuestros clientes, cada una de ellas crea-das en base a las necesidades de cada

segmento, con benecios exclusivos.

presentacinde nuevos productos

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En 30 aos de vigencia de la Expo de Ma-riano Roque Alonso, la feria ms grande delpas, por primera vez un banco paraguayofue sponsor ocial. Reconociendo el esfuerzode miles de microempresarios y PyMEs quecrean puestos de trabajo y contribuyen al for-talecimiento econmico del pas, Visin Ban-co busca constantemente aliarse con el sec-tor productivo, para ayudarlos en el manejo desus nanzas personales y empresariales deforma simple, efectiva y al menor costo posi-ble. En homenaje a todos estos clientes nospresentamos como sponsor ocial de la ExpoMariano Roque Alonso, en donde adems dehabilitar un Centro de Atencin al Cliente, contodas las comodidades, habilitamos serviciosespeciales dirigidos a cada segmento, comoel combo agroganadero, combo emprende-dor, combo cuenta mujer y servicios de pagode salarios, con benecios exclusivos durantelos das de la exposicin para las empresas

que participaron de la misma. Fue posiblerealizar todas las operaciones como depsitode dinero, cambio de moneda, aperturas decuentas, solicitud de prstamos y los servicioshabituales en los centros tradicionales.

un banco paraguayocomo banco oficial

de la expo

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La campaa anterior a El Gran Salto, y querealizamos a lo largo de todo el 2011 en el mar-co de la construccin e inauguracin de nues-tra nueva Casa Matriz, se bas en el conceptoPara los que quieren llegar lejos y Existe unParaguay con la visin de llegar lejos.Con esta campaa, buscamos apropiarnos

y rearmarnos en el posicionamiento de serel Banco de las Micronanzas, el a nuestralosofa de trabajar en diferentes niveles em-presariales, tanto en lo comercial como social,ofreciendo soluciones especcas a un seg-mento con muchas necesidades nancieras yque precisa de un apoyo para seguir crecien-do.Esto aanza nuestro compromiso de seguirofreciendo servicios y soluciones a la gentesencilla con ganas de superarse

La campaa se compuso de diferentes piezasde radio, televisin, va pblica e internet.

campaa:Para los que quierenllegar lejos

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Desde hace 20 aos que acompaamos elprogreso del pas al ser socios nancieros detodos nuestros clientes emprendedores. Enhomenaje a ellos y a nuestro 20 aniversario,lanzamos una campaa publicitaria denomi-

nada El Gran Salto, inspirada en los clientesque decidieron arriesgarse por sus ideas, con-ar en nosotros para apoyarlos y lanzarse aldesafo.La campaa rescata ese espritu dispuesto yambicioso que lleva por dentro cada empren-dedor, mostrando cmo tres clientes, con laayuda crediticia de Visin Banco, forjaron unnegocio prspero empezando de cero. Ha-ciendo un paralelismo, con esta campaa,propusimos a cada uno de ellos: un salto en

paracadas que demuestre de forma simblicala valenta con la que los pequeos empresa-rios superan cualquier obstculo. La preguntaplanteada fue: Se animaran a hacerlo?.La campaa integra diferentes piezas de ra-dio, televisin, va pblica e internet. El sitioweb ocial es www.elgransalto.com.py, y atravs de los perles de Facebook y Twitterdel Banco se dan a conocer los detalles conmaterial extra.

Junto con la campaa, lanzamos promocio-nes y se recogimos emotivos testimonios declientes emprendedores, hombres y mujeresque, sin temor, se animaron a dar el gran saltode sus vidas.

Adelaida PortilloMe llamo Adelaida Portillo de Ramrez, ten-go 44 aos y trabajo en la lavandera. Yo eraempleada domstica y empec con una m-quina, nos relata la propietaria de Lavande-ra Adelita. Sus comienzos fueron pequeos,pero a medida que sus clientes aumentaban,pidi prstamos y su lavandera empez acrecer. Empec mi mini-empresa y ahora soyuna empresaria, expresa feliz. Hoy, encontra-

mos lavarropas y secadoras en cada esqui-na de su local. Gracias a Visin Banco quesiempre me dio su apoyo, nos comenta estaemprendedora cuyo negocio, cual espuma, seva para arriba.

campaa:

el gran salto


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Nstor RobadnDesde el Mercado de Abasto, con muchas ga-nas e ingenio, Nstor Robadn le dio un giro asu negocio. En lugar de esperar que la gentevaya hacia las frutas y verduras, se le ocurrique ellas podran ir a la gente. Fue as quecre una empresa de delivery de frutas. Ten-go 6 choferes, varios vehculos que recorren

Asuncin todo el da, las 24 horas, nos cuentael propietario de Productos Robadn S.A. ycliente de Visin Banco. Agrega emocionadoPude transformar mi trabajo y a la vez trans-formar mi vida.

Dionisio BarbozaDionisio dio el gran salto de su vida junto a suesposa Claudia. Juntos, puntada tras punta-da, forjaron un sueo: Industrias Salade. Allse dedican a confeccionar uniformes de co-legio y empresas, adems de ropas enfoca-das en moda juvenil. Empez a trabajar conun amigo conocido del rubro hace 6 aos yhoy su equipo de trabajo asciende a 35 perso-nas. Su primer prstamo fue de G. 3.000.000,evolucionando a ms de G. 100.000.000 dis-tribuidos en descuentos de cheque, prstamo

directo, Cuenta Corriente y tarjeta provedospor Visin Banco. Frente al desafo de llevaradelante una industria, la frase motivadora deDionisio es Dame una palanca y te mover elmundo.


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Bordadosrealiza

dosenAoPo.Yataity.

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infraestructuray ambiente

Apl i caci ndel andut

t radi ci onal enel di seoyreal i zaci ndec

ermi cacont empornea

Osval doCamperchi ol i Asunci n


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Nuestra nueva Casa Matriz es un edicio inteligente, modernoy ambientalmente amigable, caracterizado principalmente porsu gran interconexin espacial interior, el protagonismo de laluz natural y la transparencia entre las reas de trabajo.Dichas caractersticas, sumadas a la alta tecnologa en elcontrol de los sistemas tcnicos de aire acondicionado,prevencin de incendios, sistemas elctricos, electromecnicos

e informticos, hacen a la complejidad de gestionar tantoadministrativa como tcnicamente esta labor.Un plantel de tcnicos propios y tercerizados de mantenimiento,trabaja cotidianamente para lograr que nuestra vida laboralsea cmoda, segura y acogedora. Se implementan accionesde carcter preventivo, programado o urgente, asegurando lascondiciones ideales para el desarrollo de nuestras funciones.El rea administrativa realiza la supervisin de contratos ytrabajos de mantenimiento durante todo el ao, y prev queun encargado de mantenimiento en el edicio, adems de susdos tcnicos de planta, respondan de forma permanente einmediata a los requerimientos.Los rubros de seguridad y limpieza son tambin realizadospor empresas tercerizadas que cuentan con una supervisindirecta del Banco.

garantizandoun espacio

cmodo,seguroy acogedor

Griselda ValloveraGerente de Administracin

Equipo de Infraestructura y Seguridad

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Como institucin bancaria de vanguardia, potenciamos lasreas de intervencin tomando factores estratgicos comer-ciales, geogrcos y funcionales, para lograr estar cada vezms cerca de nuestros clientes a travs de nuestros Centrosde Atencin al Cliente y Puestos de Atencin al Cliente.Buscamos terrenos o propiedades de caractersticas ventajo-sas dentro de un ncleo comercial y/o nanciero de la ciudadelegida, preferentemente en esquinas, de manera a jerarqui-

zar el local. Otro aspecto que cuidamos es la accesibilidad allocal, de forma a facilitar la llegada tanto peatonal como vehi-cular de los clientes.Contamos con un prototipo de fachada y distribucin de losespacios en el interior, que presentan un mismo lenguaje for-mal y esttico, de manera a lograr una identidad propia y re-conocida.Los espacios estn tratados de acuerdo a la funcionalidad delas reas necesarias, como ser recepcin, atencin al clien-te, cajas, ATM y/o tausser, ejecutivos de cuentas, gerencia ylas dems reas complementarias. Se busca dar comodidad

al cliente, con una lectura fcil desde el exterior hacia el inte-rior de los espacios disponibles y la transparencia en la ges-tin con grandes supercies vidriadas que muestran la res-puesta a lo pretendido.Merece especial atencin el rubro de seguridad, dado que enel 2011 lo reforzamos y mejoramos con la instalacin de puer-tas giratorias de ltima generacin y posibilidades tcnicas,tanto para clientes que acceden al local como para los colabo-radores que desarrollan sus actividades en el mismo.Como respuesta a mantener al Banco en sitios de preferencia

y privilegio, se ampliaron y adecuaron reas en 12 sucursalesexistentes, y en 10 locales nuevos de Centros de Atencin alCliente y Puestos de Atencin al Cliente.En infraestructura, con un continuo crecimiento y mejora espa-cial, Visin Banco dio el gran salto, y lo continuar haciendo.

a la vanguardiaen nuestros

localesde atencin

Arq. Lourdes Ayala

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nuevo CAC de

San Bernardino

nuevo CAC deSan Alberto

nuevo CAC deParaguar

nuevo CAC deemby

CAC deExpo M.R. Alonso

nuevo CAC de5ta. Avenida

Construccindeim

agendenues

trosCentros

deAtencina

Clientes

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Angelesenmade

ratalladaypolicromada.

SanterosRodrguez.

Capiat.

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colaboradores

Al asrel i zada

senest aoyapl i cadasat al l aenmadera

Di seoyel aboraci ndel asal as

Beat r

i zAl l en

Asunci n


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Buscamos y ayudamos a que los colaboradores logren su feli-cidad a travs de la realizacin personal; a encontrar la armo-na entre la vida, la familia y el trabajo; ayudarles a ser lo mejorque pueden ser, incentivando que sean personas saludablesfsica, mental y espiritualmente.Las encuestas de clima organizacional, los indicadores de ro-tacin y las acciones tomadas como respuestas a las retroali-mentaciones recibidas de la organizacin, son los medios deevaluacin y monitoreo.

armona entre vida,familia y trabajo

Dora Ramrez de ColmnGerente de Direccin de

Personas

Equipo de Direccin de Personas

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Nuestra responsabilidad en cuanto a los colaboradores estorientada a mantener competitivas a cada una de las perso-nas, como estrategia apropiada para asegurar la empleabili-dad en el tiempo, tanto en la organizacin, como fuera de ella.

Para ello, el Banco cuenta con un plan de desarrollo integralpara todos los colaboradores.

Logros y desafosCon el n de acompaar el proceso de crecimiento y enfrentarel desafo de capacitar y crear un clima adecuado para el cre-cimiento personal y profesional del gran nmero de colabora-dores que integran la familia de Visin Banco, focalizamos losobjetivos de calidad 2011 de Direccin de Personas en:

El desarrollo de un clima organizacional apropiado para laaccin. El fortalecimiento de un ambiente con personas orgullosasde pertenecer a Visin Banco. La implementacin de la encuesta internacional Great Placeto Work. Asegurar el aprendizaje y desarrollo de los colaboradores encompetencias alineadas a la estrategia. El diseo e implementacin del plan de aprendizaje y la in-troduccin de nuevas escuelas. La promocin del aprendizaje continuo y la aplicacin de he-

rramientas tecnolgicas a la gestin de capacitacin. Asegurar la excelencia operativa en el manejo de la informa-cin integral sobre todos los colaboradores. La implementacin de un software de RR.HH. a n de em -plear la informacin requerida en forma precisa, continua, ami-gable y oportuna.

Asimismo, hemos dado continuidad al proyecto itinerante queconsiste en visitar y acompaar a todos los colaboradores ensus puestos de trabajo, permitiendo la transmisin directa delos resultados de la encuesta de clima organizacional denomi-

nada Great Place to Work, descubriendo con ellos las opor-tunidades de mejora y construyendo planes de accin quepermitan responder a las necesidades y expectativas de loscolaboradores de cada rea y Centro de Atencin al Cliente.

competitividady

empleabilidad

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Nuestro plan de aprendizaje 2011 busc ofrecer herramientaspara el cumplimiento del plan estratgico del Banco, basndo-se en los siguientes objetivos:

Ofrecer una propuesta integral de formacin que abarque to-dos los niveles y reas de conocimiento que requiere el Banco. Buscar la formacin continua y garantizar que los colabo-radores cuenten con las habilidades que permitan cubrir lasbrechas del conocimiento del negocio micronanciero. Apoyar la implementacin eciente de nuevos productos y eldesarrollo de nuevos negocios. Fortalecer los valores y la cultura de la organizacin. Asegurar el desarrollo de nuevas capacidades.

Escuelas de formacinDurante el 2011 desarrollamos las siguientes escuelas: Escuela de Encargados Operativos: programa para el de-sarrollo de capacidades y fortalecimiento de los conocimientos

para el desempeo exitoso en el puesto, reforzando el rol encuanto a la gestin operativa y administrativa. Escuela de Encargados Comerciales: programa para eldesarrollo de capacidades y fortalecimiento de los conoci-mientos y estandarizacin en la gestin para el desempeoexitoso del puesto en el aspecto de administracin de riesgo yla gestin comercial. Escuela de Antrionas: programa de formacin, que facilitael desarrollo de las capacidades, conocimientos y actitudes delos colaboradores que prestan servicios de recepcin y aten-cin inmediata a clientes y pblico en general.

Escuela de Auxiliares de Atencin al Cliente: programade formacin, que facilita el desarrollo de las capacidades,conocimientos y actitudes de los colaboradores que prestanservicios en la atencin al pblico. Escuela de Ejecutivos de Cuenta: programa que tienecomo objetivo fortalecer y desarrollar las competencias quesostienen la propuesta de valor del Banco, orientada al cliente.

El mtodo de enseanza de estos programas combina talleresparticipativos, lecturas, discusiones de casos, presentaciones

y ejercicios de trabajo individual para la asimilacin personal.Estos talleres estn diseados sobre la base de las competen-cias organizacionales tcnicas y esenciales requeridas paraun desempeo diferencial, de modo a sostener la ventaja com-petitiva del Banco.

formacinintegral

en Visin

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En el plan de aprendizaje consideramos adems el desa-rrollo de: Charlas: espacios abiertos a todos los colaboradores orien-tados a promover el compromiso con la calidad, la seguridady la calidad de vida. Cursos cerrados (internos y externos): son actividadesdiseadas internamente o contratadas de proveedores exter-nos, que cubren brechas especcas de conocimientos o acti-tudes por puestos.

Horas de Capacitacin 2011

Total de Horas de

Capacitacin121.791

Total de Colaboradores 1.534

Promedio de horas de

Capacitacin79,4

Total de Inversin en

capacitacin1.133.943.522

2010

1.222

7,7

824.361.810

9.447

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Uno de los objetivos primordiales para fortalecer el logro delplan estratgico de la organizacin es asegurar un capital hu-mano competente, comprometido y motivado para la accin.Es por eso que durante el ao 2011 implementamos por prime-ra vez la encuesta de clima organizacional denominada GreatPlace to Work (GPTW) con el n de identicar oportunidadesde mejoras para que Visin Banco sea un sitio preferido para

trabajar.La encuesta GPTW maneja un modelo para el entendimientoy comprensin del clima organizacional a partir de la cons-truccin, reconocimiento e interaccin de las tres relacionesbsicas en cualquier lugar de trabajo: jefes y colaboradores,colaboradores y su trabajo, y colaboradores entre s.

Dimensin

C

O

N

F

I

A

N

Z

A

Subdimenciones

Credibilidad* Comunicaciones abiertas y accesibles.

* Capacidad para coordinar recursos humanos y materiales.

* Integridad al impulsar consistentemente la visin.

* Reconocimiento y apoyo al desarrollo profesional.

* Participacin en decisiones relevantes.

* Cuidado de los empleados como individuos con vida e intereses personales.

* Equidad - tratamiento equitativo para todos en trminos de recompensa y esfuerzos.

* Ausencia de favortismo al contratar y promover.

* Justicia - ausencia de discriminacin, apelacin.

* Por el trabajo personal desempeado.

* Por el propio equipo de trabajo y sus logros.

* Por la empresa, sus productos y su presencia en la comunidad.

* Posibilidad de ser autntico.

* Socialmente amigable con atmsfera de bienvenida.

* Sentido de familia o equipo.

Respeto

Imparcialidad

Orgullo

Camaradera

climaorganizacional

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indicadoresde la

gestin depersonas

Los pilares estratgicos del Banco se sostienen a travs de lapromocin interna en puestos clave, con lo cual generamos unambiente de desafo permanente y la posibilidad de desarrollopersonal y profesional de los colaboradores.

Los resultados obtenidos por Visin Bancofueron los siguientes:

A partir de los resultados, denimos planes de accin porreas y Centro de Atencin a Clientes, sobre las oportunida-des de mejoras.

CREDIBILIDAD

81

6762 64

77

79 78

8885

RESPETO IMPARCIALIDAD ORGULLO CAMARADERIA

71

2010

BMK Mejores Empresas 2010 Paraguay

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Entendemos la diversidad como un factor relevante para crearuna cultura de inclusin e incrementar la capacidad organiza-cional de entender el mercado, a los clientes y lograr mejoresresultados. Nuestro concepto de la diversidad no slo se cen-tra en el equilibrio de gnero, sino que considera adems lossiguientes aspectos:

La contratacin de personas oriundas de las comunidadesdonde operamos. La inclusin laboral efectiva de personas con discapacidaden distintos puestos y reas dentro del Banco, a travs de laFundacin Saraki y Fundacin Solidaridad. La oportunidad brindada a muchos jvenes de acceder alprimer empleo a travs de su incorporacin a puestos de iniciodel Banco.

Al cierre del 2011 Visin Banco cuenta con 1.534 colabora-

dores y la distribucin por gnero es de un 48% mujeres y de52% varones. La cantidad de colaboradores contratados en el ao es de519 personas. El ndice 2011 de rotacin de personal es de 6,65%. El ndice de participacin femenina en cargos gerenciales esdel 53%.

principalesdimensionesal cierrede 2011

R

Distribucin de empleos por Regin

Regin I

692Zona Asuncin

Regin II

Gran Asuncin 256

Regin III

Centro 150

egin IV

Norte 155

Regin V

Este 162

Regin VI

Sur 119

Total 1.534

la diversidaden Visin

00


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Desde el rea administrativa de Direccin de Personas acom-paamos el crecimiento del Banco ejecutando las actividadesque aseguran un equilibrio entre las necesidades y requeri-mientos de corto y largo plazo de los colaboradores y de laorganizacin. En el corto plazo nos aseguramos que:

1. Salarios y benecios sean pagados y otorgados en fecha.2. Cobertura mdica del 100% de los colaboradores.3. Provisin de uniformes para varones y mujeres.4. Otorgamiento de prstamos especiales que contribuyen

a mejorar la calidad de vida.5. Cuidado preventivo de la salud.

5.1 Cobertura o reembolso para la promocin de

actividades fsicas y deportivas.5.2 Chequeo mdico anual.5.3 Servicio permanente de dispensario mdico

y enfermera.6. Otorgamiento de graticaciones especiales de manera

oportuna.7. La contratacin de un seguro de Gastos Mdicos Mayores

que entrar en vigencia a partir de Enero de 2012.

gestinadministrativa

SEGURO MEDICO

PRIVADO2008

2009

2010

2011

Candad de

Colaboradores621 807 1.181 1.452

Candad de Familiares

beneficiados1.444 1.846 2.830 2.890

Aporte de la Endad

sobre el costo total

(75%) Seguro Mdico

1.399.968.939 1.657.462.875 3.024.091.838 4.013.533.376

Chequeo mdico

integral 235 553 630 797

ACERCA DE LOS BENEFICIOS

Seguro Mdico 3.024.091.838 4.013.533.376

Almuerzo 1.950.000.000 2.949.907.087

Uniforme 570.000.000 318.234.785

Incenvo de gesn por logro de metas 16.664.408.929

Eventos corporavos para colaboradores 607.797.179 954.792.585

Documents

RSE - Reporte de RSE 2011 de Visión Banco Paraguay