Joseph M. Juran (1904-2008)

La calidad es “La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.

• Conocido por muchos como el padre de la Calidad Joseph M. Juran nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, Rumania.• Radicó en 1912 en Minnesota y se graduó

como Ingeniero Eléctrico en la Universidad de Minnesota en 1924.• Inició su trabajo en Western Electric

Company y ascendió hasta ocupar los puestos de gerente de calidad.• Con su trabajo como consultor

independiente, impulsa la revolución de la Calidad de Japón donde divulga sus ideas en los años 50s y enfoca su trabajo en la gestión de la calidad.

Obras importantes

• 1988 Quality Control Handbook• 1964 Managerial Breakthrough • 1967 Management of Quality Control• 1970 Quality Panning and Analysis• 1980 Upper Management and Quality• 1988 Juran on Planning for Quality

• Sus ideas se centran en la planificación de la calidad como punto fundamental y en la adecuación del producto a las exigencias del cliente. En 1981 al igual que a Deming Japón le concede la Segunda Orden del Tesoro Sagrado.

Definición de Calidad

• Juran definía la Calidad como adaptación al uso es decir la calidad se relaciona con el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del cliente y productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

Principio de Pareto • Amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad, también conocido como “los pocos vitales y los muchos triviales” y esto es debido a que explica que el 80% del problema es producido por el 20% de las causas.

• Al final Juran prefería llamarlo "los pocos vitales y los muchos útiles“.

• Amplió la aplicación del llamado principio de Pareto a cuestiones de calidad,• Buscar fundamento de pareto

Trilogía de Joseph M. Juran

PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD

• Consiste en acercarse al cliente actual y al potencial, e investigar sus necesidades, que son cambiantes.• A través de estas investigaciones se pretende conocer las demandas

del cliente en cuanto a características deseadas por el producto.• Juran diferencia entre cliente externo (ajeno a la empresa) y cliente

interno (que será todo miembro de la organización afectado por el producto)• Las demandas de los clientes son finalmente transferidas al diseño del

producto y al proceso productivo para obtener un producto final acorde con dichas necesidades del cliente.

EL CONTROL DE LA CALIDAD“proceso regulador a través del cual medimos la calidad real de un resultado, lo comparamos con los objetivos de la calidad y actuamos sobre la diferencia”

• Actúa como un sistema de retroalimentación• Según Juran el control no debe limitarse a la dirección, sino que

deben emprenderlo todos los empleados de la empresa.• El proceso de control comienza evaluando los resultados y se

comparan con los objetivos establecidos previamente, para finalmente actuar sobre las posibles desviaciones.

La mejora de la calidad

• Trata de realizar los cambios oportunos para que se alcancen niveles de calidad más elevados que en períodos anteriores.• Juran propuso la siguiente secuencia para la resolución de problemas a la mejora de

la calidad:a) Probar la necesidad de mejorab) Identificar los proyectos de mejorac) Organizar los equipos para cada proyectod) Diagnosticar las causas del problemae) Proporcionar un remedio y probar su efectividadf) Gestionar la resistencia al cambio por parte de los trabajadoresg) Instituir controles para mantener las mejoras logradas.

• La dirección debe llevar la organización de la mejora de la calidad, la clave es que la calidad debe de ser puesta en práactica de arriba –abajo.• Diferenció entre problemas esporádicos y problemas crónicos• LOS ESPORÁDICOS: son drámaticos y deben recibir atención inmediata.Ejemplo: un cliente irritado por una entrega de partes defectuosas y debe recibir atención inmediata.

• LOS CRÓNICOS: Ocurren durante un largo período, es en estos en los que debe centrarse un proceso de mejora continua y en los que la dirección debe jugar un papel destacado.

Ejemplo: durante los últimos 5 años se ha tenido un 2% de desperdicio lo que es difícil de resolver y se acepta como inevitable.