i
PROSEDUR PELAYANAN PEMBAYARAN PT. TASPEN (PERSERO)
KANTOR CABANG PURWOKERTO TERHADAP PENSIUNAN
APARATUR SIPIL NEGARA (ASN)
TUGAS AKHIR
“Diajukan untuk memenuhi sebagian persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya
Diploma III Akuntansi”
Disusun oleh:
LILING INGGA SETIYANI
1502040012
PROGRAM STUDI D III AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
Juli 2018
ii
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
iii
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
iv
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
v
MOTTO
“Esok adalah harapan yang harus kita perjuangkan, Hari ini adalah kenyatan”
“Aku tak punya bakat khusus. Aku cuma punyA RASA PENASARAN YANG
MENGGEBU-GEBU”
(ALBERT EINSTEIN)
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Karya ini kupersembahkan untuk:
Orang tua saya yang senantiasa memberi do’a dan motivasi. Semua selalu
menjadi semangat saya untuk melangkah lebih maju dan lebih baik dari hari-
hari sebelumnya. Untuk saat ini, mungkin hanya tugas akhir ini yang dapat
saya persembahkan untuk kedua orang tua tersayang Mama dan Bapak.
Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Karya ini kubingkiskan untuk:
Sahabat-sahabatku Yunita dan Amidah.
Teman-teman D3 Akuntansi 2015 tercinta yang telah memberikan banyak
makna tentang kebersamaan.
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
vii
ABSTRAK
Liling Ingga Setiyani (1502040012). Prosedur Pelayanan Pembayaran PT.
Taspen (Persero) Kantor Cabang Purwokerto Terhadap Pensiunan
Aparatur Sipil Negara (ASN).
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelayanan pembayaran
PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Purwokerto terhadap pensiunan Aparatur
Sipil Negara (ASN). Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu
wawancara, observasi, dan buku-buku yang berkaitan dengan materi yang
dibahas. Hasil laporan membahas bahwa prosedur yang digunakan di PT. Taspen
(Persero) Kantor Cabang Purwokerto sudah sesuai dengan ketentuan-ketentuan
yang berlaku di PT. Taspen Pusat. Prosedur pelayanan pembayaran kepada
pesertanya harus melengkapi persyaratan yang telah di tetapkan dan melibatkan
Bidang Pelayanan, Seksi Keuangan, Bidang Keuangan, Seksi Dosir. Bagian-
bagian ini bertanggung jawab dalam melaksanakan tugasnya sehingga dapat
dilakukan pengecekkan antar bidang yang terkait.
Kata Kunci : Prosedur, Pelayanan Pembayaran
ABSTRACT
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
viii
Liling Ingga Setiyani (1502040012). Procedure Payment Services PT.
TASPEN (Persero) Branch Office Purwokerto Against Retired State Civil
Servants (ASN).
This study aims to determine payment service procedure of PT. TASPEN
(Persero) Branch Office Purwokerto against retired State Civil Servants (ASN).
The data were collected through interviews, observations, and books related to
the discussed material. The report revealed that the procedure used in PT. Taspen
(Persero) Branch Office Purwokerto were based on the regulations made by PT.
Taspen Center. Procedures payment services to participants must complete the
prescribed requirements and involve the field Services, Finance Section, Finance,
Dossier section. These sections responsible in performing their duties so as to do
checking inter-related fields.
Keywords: Procedures, Payment Services
KATA PENGANTAR
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
ix
Assalamu Alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan
rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan kegiatan magang
di PT. TASPEN (Persero) KC Purwokerto guna melengkapi dan memenuhi
syarat-syarat dalam menyusun laporan Tugas Akhir dengan judul ”Prosedur
Pelayanan Pembayaran PT. TASPEN (Persero) Kantor Cabang Purwokerto
Terhadap Pensiunan Aparatur Sipil Negara (ASN) .”
Penulis menyusun Tugas Akhir ini untuk memenuhi persyaratan dalam
memperoleh sebutan Vokation Ahli Madya (A.Md) Program Diploma III
Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Purwokerto. Dalam penyusunan ini, penulis menyadari bahwa tanpa bimbingan
dan dorongan dari semua pihak, maka penulisan tugas akhir ini tidak akan dapat
terselesai tepat pada waktunya.
Selanjutnya, pada kesempatan ini tidak lupa peneliti menyampaikan
terimakasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang
telah memberikan bantuan, beruntuk kepada:
1. Bapak Akhmad Darmawan, S.E, M.Si. selaku Dekan FEB UMP beserta
para staf dan jajarannya.
2. Ibu Nur Isna Inayati S.S.T., M.Si. selaku pembimbing yang telah
meluangkan waktu, tenaga dan pikiran dalam memberikan petunjuk,
bimbingan dan saran dalam penyusunan tugas akhir ini.
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
x
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xi
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN i
HALAMAN PENGESAHAN ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN
iii
MOTTO
iv
PERSEMBAHAN v
ABSTRAK
vi
KATA PENGANTAR viii
DAFTAR ISI
xi
DAFTAR SIMBOL xvi
DAFTAR LAMPIRAN xvii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang 1
B. Rumusan Masalah 4
C. Maksud, Tujuan dan Manfaat 4
D. Pembatasan Masalah 5
E. Metode Penelitian 5
F. Jadwal Pelaksanaan Praktik Kerja Lapang 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xii
A. Prosedur 9
1. Pengertian Prosedur 9
2. Karakteristik dan Manfaat Prosedur 10
B. Pelayanan Pembayaran 11
1. Pengertian Pelayanan 11
2. Penyelenggara Pelayanan 11
a. Standar Pelayanan 12
b. Prinsip Pelayanan 13
3. Pengertian Pembayaran 14
C. Pensiun 15
1. Pengertian Pensiun 15
2. Macam-macam Pensiun 16
3. Pengertian Dana Pensiun 17
D. Aparatur Sipil Negara (ASN) 17
E. Sistem 20
1. Pengertian Sistem 20
2. Pengertiam Sistem Informasi 21
3. Sistem Informasi Akuntansi 21
F. Prosedur Pelayanan Pembayaran PT. TASPEN (Persero)
Purwoketo Terhadap Pensiunan ASN 22
BAB III DESKRIPSI LEMBAGA / INSTANSI
A. Sejarah Berdirinya PT. Taspen (Persero) 24
B. Kondisi Umum PT. Taspen (Persero) Purwokerto 28
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xiii
1. Visi, Misi dan Ruang Lingkup ISO 29
2. Struktur Organisasi dan Deskripsi 31
3. Lambang Taspen 37
C. Produk dan Layanan Utama 38
D. Keadaan Pegawai 41
BAB IV PEMBAHASAN
A. Hasil Pelaksanaan
1. Syarat-syarat Pokok 43
2. Prosedur Pengajuan Pensiun 43
3. Bagian yang Terkait dalam Pelayanan
Pembayaran 44
4. Dokumen yang di gunakan dalam Pelayanan
Pembayaran 45
5. Prosedur Pelayanan Pembayaran di Bagian
Pelayanan dan Keuangan 46
B. Evaluasi Pelaksanaan 51
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan 52
B. Saran 53
DAFTAR PUSTAKA 54
LAMPIRAN 55
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xiv
DAFTAR SIMBOL
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xv
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xvi
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xvii
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018
xviii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Persyaratan Permohonan Pembayaran Pensiun dan THT
Lampiran 2. Formulir Permintaan Pembayaran
Lampiran 3. Surat Pernyatan Pembayaran Pensiun melalui Rekening
Lampiran 4. Voucher Dana Pensiun
Lampiran 5. SK Pegawai Negeri
Lampiran 6. SKKP
Lampiran 7. Kartu Pegawai Negeri Sipil
Lampiran 8. Kartu Peserta Taspen
Lampiran 9. Kartu Bimbingan PKL
Lampiran 10. Nilai Hasil Praktek Kerja Lapang
Lampiran 11. Surat Pengesahan Terjemahan
Prosedur Pelayanan Pembayaran..., Liling Ingga Setiyani, FEB UMP 2018