MODELO DE GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA

PLANIFICACIÓN

1ra Edición2015

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Fredy Roger Morales Gutiérrez

Producción, Calidad e I+D

Asesor

Modelo de Gestión hacia la Excelencia

Agentes Facilitadores

Agentes de Desempeño

Agentes de GestiónResultados

Grupo de Interés

Planificación Estratégica

Gestión hacia la excelencia

La Gestión hacia la Excelencia considera que el trabajo se realice en equipos apoyados por líderes. El concepto de jerarquía en base al concepto de jefes pierde importancia.

La Gestión hacia la Excelencia demanda al personal creencias y talantes colectivos proclives a constantes cambios en la manera de pensar, convivir y actuar.

La Gestión hacia la Excelencia considera como factores de desarrollo a los denominados agentes facilitadores y agentes de desempeño mediante los cuales se obtienen resultados en diferentes ámbitos y que evaluados determinan el nivel de desempeño de la empresa.

Filosofía de lagestión hacia la excelencia

IDEALES

No sólo vender productos y/o servicios sino dar soluciones a los problemas que se planteen en el ámbito de la capacidad operativa de la empresa.

Mantener una relación de confianza mutua entre todos los colaboradores internos, los proveedores, los clientes y la sociedad.

Crecer razonablemente con el ofrecimiento al mercado de nuevos productos y/o servicios

CONDUCTAS

Orientación hacia los resultados, Satisfacer al cliente más allá de sus expectativas, Liderazgo democrático en la gestión, Promoción de las comunicaciones y el aprendizaje, Promoción de la responsabilidad social empresarial, y Promoción de la seguridad ocupacional

ESTRATEGIAS

Planificar y cumplimentar una gestión coherente, Involucrar al personal en el desarrollo de los planes, e Innovar y mejorar continuamente.

Planificación

Planificación es la acción o efecto de planificar que es el hecho de elaborar un plan general metódicamente organizado y frecuentemente de gran amplitud, para obtener un objetivo determinado.

“La planificación consiste en el proceso de establecer metas y escoger la mejor manera de alcanzarlas, y una vez se tenga todo claro puede emprenderse la acción” (Stoner y Goodstein*)

Planificación Estratégica

Un concepto más específico de Planificación es el denominado Planificación Estratégica que se puede definir como el arte y la ciencia de formular, implantar y evaluar criterios de gestión interfuncionales que permitan a la organización llevar a cabo sus objetivos.

Características de unaPlanificación Estratégica

Formulación de un proceso continuo, flexible e integral, participativo y de continuo aprendizaje;

Ser autocrítico, estar abiertos a la creatividad y estar dispuestos al cambio;

Permitir tomar decisiones en todos los estamentos de la empresa para lograr transformaciones más concretas y hacerle seguimiento para en caso sea necesario realizar las correcciones pertinentes; y

Comprometer a la máxima dirección de la organización en la responsabilidad de que el Plan Estratégico se cumpla.

Política General

Comunicar a los miembros de organización la importancia de satisfacer los requisitos que este modelo demanda.

Establecer políticas adecuadas al propósito de la organización y a mejorar continuamente la eficiencia de la gestión, asegurándose que éstas sean comunicadas y entendidas por sus miembros.

Establecer responsabilidades y funciones, a los miembros de la organización, que sean coherentes a las políticas de gestión de excelencia, en lo general, y para el cumplimiento de los requisitos del producto propuestos por el cliente, en lo particular.