1. Winkelcommunicatie ACTUELE PRAKTIJKVOORBEELDEN DIE JE OMZET
DOEN VERHOGEN FRANK VANMEENEN 03/2015 2. Vooraf Studies tonen aan
dat een goede winkelpuntcommunicatie het verschil kan maken tussen
falen en succes. Het belang van de juiste communicatie kan
nauwelijks worden onderschat. Zon 70% van de beslissingen tot
aankoop worden op het verkooppunt zelf genomen (1). Ik ben de
afgelopen periode op zoek gegaan naar de manier waarop een aantal
grote(re) winkels en warenhuizen vandaag communiceren. Voor deze
presentatie heb ik er voor gekozen om de praktijk te laten zien,
eerder dan het bespreken van een aantal theoretische gegevens. Het
is geenszins de bedoeling om hier een allesomvattend overzicht te
geven van wat vandaag kan op het vlak van winkelcommunicatie. Zaken
zoals imago-opbouw, klantenbinding, naambekendheid, animatie, komen
worden hier niet besproken. Het is vooral de bedoeling om te laten
zien dat geen toverformules en grote investeringen nodig zijn om je
winkelpunt tot leven te brengen, en je omzet te doen verhogen. De
fotos spreken voor zich, al werd enige duiding toegevoegd.
(1)Verdere informatie kan worden gevonden bij: De Pelsmacker,
Geuens & Van den Bergh, Marketingcommunicatie, derde editie
Pearson Education Limited 2008 [email protected] 3.
Indeling 1. Geef de klant het gevoel welkom te zijn. 2. Creer sfeer
en beleving. 3. Spreek met de klant. 4. Kom terug... en terug 5.
Actie. 6. Shop in the Shop. 7. Grijp ht moment. 8. Het begint
buiten. [email protected] 4. 1. Geef de klant het gevoel
welkom te zijn. Een vriendelijk welkomstwoord geeft je klanten het
gevoel persoonlijk te worden aangesproken, en niet als een nummer
te worden behandeld. De klant komt goedgemutst binnen IKEA - Gent
LIDL - Ronse FLORALUX - Dadizele CARREFOUR Sint-Eloois-Vijve
[email protected] 5. 2. Creer sfeer en beleving. Het
winkelpunt is vandaag veel meer dan het magazijn van vroeger.
Winkelen staat ook synoniem voor genieten en beleven . Met vrij
eenvoudige middelen breng je sfeer en gezelligheid op je
verkooppunt. LIDL - EKE FLORALUX - Dadizele AVEVE Sint-Eloois-Vijve
CARREFOUR Sint-Eloois-Vijve [email protected] 6. 3. Spreek
met de klant Duidelijke bewegwijzering. De idee dat klanten meer
kochten als de zoektocht naar het benodigde product langer duurde,
heeft plaats gemaakt voor een duidelijke bewegwijzering. De
hedendaagse klant is tijdsbewust, en geeft de voorkeur aan
duidelijkheid. ALBERT HEIN - Oudenaarde IKEA - GentCARREFOUR
Sint-Eloois-Vijve [email protected] 7. 3. Spreek met de
klant Communiceer je expertise/service. De klant bijstaan met goede
raad of het opzetten van een info-punt creert vertrouwen, en laat
overkomen dat dit een verkooppunt is waar met verstand van zaken
wordt verkocht. AVEVE Sint-Eloois-Vijve IKEA - Gent CARREFOUR
Sint-Eloois-Vijve FLORALUX Dadizele [email protected] 8.
3. Spreek met de klant Communiceer je expertise/service. Door het
opzetten van infopunten per product, profileert Aveve zich echt als
specialist per productgroep. Naast het geven van info en service,
is het ook belangrijk te luisteren naar je klant. Bij Albert Heyn,
Carrefour, kan je je mening geven via een Tips-bord . AVEVE
Sint-Eloois-Vijve LIDL - EkeAVEVE Sint-Eloois-Vijve ALBERT HEYN -
Kuurne [email protected] 9. 4. Kom terug... en terug Je
wil uiteraard dat je klant op regelmatige basis terugkomt naar je
winkelpunt. De klant stimuleren kan via dure advertenties, folders,
maar ook gewoon in de winkel. Vestig er vandaag al de aandacht op
dat er binnenkort iets interessants te gebeuren staat of geef bij
de afrekening een stimulatie bon voor een volgend bezoek. IKEA -
Gent FLORALUX - DadizeleMAKRO - Eke [email protected] 10.
5. Actie - banners. Tijdens je winkelwandeling krijg je te maken
met een groot aantal prikkels. Waar je ook kijkt, je aandacht zal
telkens wel worden getrokken door n of andere promotie, korting,
actie, Banners zijn tegenwoordig in digitale print zeer snel en
voordelig te maken. Je geeft je winkelpunt een dynamische
uitstraling mee. FLORALUX - Dadizele IKEA - Gent CARREFOUR
Sint-Eloois-Vijve (3x) AVEVE Sint-Eloois-VijveMAKRO - Eke
[email protected] 11. 5. Actie de kop van het rek. De
koppen van rekken vormen een uitstekende manier om je promoties in
de kijker te zetten. Hier komen de zaken uit de actiefolder te
staan. Makro is hier meester in, maar Carrefour gebruikt dit ook
volop. Bij Makro laat men de kop van de rekken zelfs sponsoren door
de merken die in de rekken te vinden zijn. MAKRO - Eke ALBERT HEYN
- KuurneCARREFOUR Sint-Eloois-Vijve [email protected] 12.
5. Actie Pallet verkoop en slim combineren. Pallet verkoop: Het
plaatsen van paletten met daarop een actie-product, geeft de indruk
dat je hier als klant een gouden zaakje kan doen. Zet samen, wat
bij elkaar past: wanneer je zaken die bij elkaar horen samen zet,
en je doet een actie rond het hoofdproduct, dan verhoog je de kans
dat de klant ook de bijproducten er bij koopt. Ikea is hier zeer
sterk in (vb: plant, pot, gieter). IKEA - Gent IKEA - GentMAKRO -
Eke [email protected] 13. 6. Shop in the Shop. Door de
creatie van een shop in the shop laat je aan de klant zien dat je
een mooi aanbod van een bepaalde productengroep hebt, en toon je je
voor een deel specialist op dat vlak. Ideale producten om in een
shop in the shop onder te brengen zijn onder meer: tuin en
barbecue, Baby en speelgoed, verzorging en gezondheid, kledij,
CARREFOUR Sint-Eloois-Vijve FUN - KuurneMAKRO - Eke
[email protected] 14. 7. Grijp ht moment. St.-Valentijn,
Moederdag, Kerstmis, Pasen, maar ook de lente, zomer, Er zijn
voldoende momenten en gelegenheden in het jaar om in het winkelpunt
aandacht aan te besteden en op die manier de klant op een idee tot
aankoop te brengen. Ga mee met deze trend. Een leuke aankleding van
de winkel, zorgt er ook telkens voor dat een nieuw bezoek een
nieuwe belevenis is. ALBERT HEYN - Kuurne CARREFOUR
Sint-Eloois-VijveCARREFOUR Sint-Eloois-Vijve
[email protected] 15. 8. Het begint buiten Nog teveel
zaken laten de kans voorbijgaan om reeds buiten het winkelpunt met
de klant te communiceren. De buitenkant van het winkelpunt n de
parking vormen een ideale plaats om promotie te voeren. AVEVE
Sint-Eloois-Vijve IKEA - GentLIDL - Ronse
[email protected] 16. 8. Het begint buiten Nog teveel
zaken laten de kans voorbijgaan om reeds buiten het winkelpunt met
de klant te communiceren. De buitenkant van het winkelpunt n de
parking vormen een ideale plaats om promotie te voeren. CARREFOUR
Sint-Eloois-Vijve IKEA - Gent CARREFOUR Sint-Eloois-Vijve ALBERT
HEYN - Kuurne [email protected] 17. Voor verdere
informatie over het uitwerken van de voorbeelden in deze
presentatie, of over nieuwe ideen Frank [email protected]
