2Studiul Comportamentului Persoanelor de Consum

  • View
    11

  • Download
    0

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Pentru lucrarea de licenta la profilul servicii

Text of 2Studiul Comportamentului Persoanelor de Consum

MINISTERUL EDUCAIEI NATIONALE INSPECTORATUL COLAR AL JUDEULUI SUCEAVA COLEGIUL TEHNIC RDUINR: ____ DIN: ______________

PROIECT DE SPECIALITATE PENTRU EXAMENUL DE CERTIFICARE A COMPETENTELOR PROFESIONALENIVEL 3

PROFIL:SERVICIICALIFICARE PROFESIONAL:TEHNICIAN N ACTIVITI ECONOMICE

TEMA PROIECTULUI:STUDIUL COMPORTAMENTULUI PERSOANELOR DE CONSUM

PROF. COORDONATOR, POPESCU ANGELA ELEV, GEORGESCU ALEXANDRU

Rdui2014

STUDIUL COMPORTAMENTULUI PERSOANELOR DE CONSUM

Titlul unitii:Studiul comportamentului persoanelor de consum.....................................................................................................................................

Competena: Analizeaz nevoile consumatorului i modul su de gndire.....................................................................................................................................

Criterii de performan:

(a) nelegerea termenului de consumator(b) Studiul factorilor individuali ai consumatorului(c) Analizarea grupurilor de consumatori

....................................................................................................................Condiii de aplicabilitate:

Ofert competitiv prin: costuri reduse, preuri, calitate, diversitate sortimental, modaliti de prezentare i informare, comportamentul personalului

Strategii cu privire la: resursele umane, produs/serviciu, preuri, distribuia pe pia, promovare

Promovare prin:publicitate, promovarea vnzrilor, relaii publice, forele proprii de vnzare, trguri i expoziii

Probe de evaluare:

Probe orale/practice/scrise prin care elevul demonstreaz c este capabil s adapteze strategiile proprii n funcie de mediul concurenial, conform criteriilor de performan (a), (b), (c) i a condiiilor de aplicabilitate date.

CUPRINS Argument...................................................................................71.Studiul comportamentului consumatorului..................................91.1.Consumatorii i conceptul de marketing..................................101.2.Rolul studiului comportamentului consumatorului n elaborarea strategiilor de marketing.................................................................101.3.Consumatorii i mixul de marketing.........................................121.4.Concepte fundamentale.............................................................151.5.Modele elementare de cercetare a comportamentului consumatorului...............................................182.Factori care influeneaz comportamentul consumatorului...........212.1.Factorii individuali care influeneaz Comportamentul consumatorului.......................................................232.1.1.Percepia....................................................................................242.1.2.Motivaia....................................................................................262.1.3.Atitudinile..................................................................................282.1.4.Personalitatea consumatorului.....................................................302.2.Factori sociali care influeneaz comportamentul consumatorilor............................................................312.2.1.Grupurile de referin i de liderii de opinie.................................312.2.2.Clasa social..................................................................................342.3.Factori culturali care influeneaz comportamentul consumatorului.............................................................352.4.Chestionar privind studiul consumatorului........................................37 Concluzie..............................................................................................40 Bibliografie...........................................................................................41

Argument

Am ales aceasta tem deoarece trateaz o problematic deosebit de important i de maxim actualitate, cu multiple indicaii pentru teoria i practica marketing-ului din ara noastr.Acest domeniu a avut la baz convingerea c succesul, performana i competitivitatea organizaiilor depind de coninutul i calitatea marketing-ului, n cadrul cruia se individualizeaz din ce n ce mai mult studiul comportamentului consumatorului, ca o disciplin tiinific de mare prestigiu. Prin sistematizarea informaiilor n legtur cu definirea comportamentului consumatorului, descrierea procesului decizional de cumprare, factorii care-l influeneaz, teoriile fundamentale i modelele generale de studiere i modelare a comportamentului consumatorului, coninutul lucrrii faciliteaz, totodat, formarea unei gndiri moderne adecvate mediului economic concurenial. Poate din aceste considerente, unii teoreticieni au considerat marketing-ul ca o activitate uman, tot att de lung ca i istoria omului pe pmnt sau care s-a practicat de la primele tranzacii comerciale. n mod evident, la nceputul existenei sale, omul, chiar nainte de a produce, a fost consumator.A consumat ap, alimente, mbrcminte, bunuri materiale i servicii oferite de mediul natural.Pe msura dezvoltrii sociale, pentru satisfacerea unor nevoi, omul a apelat la forme incipiente de tranzacii comerciale.Dar simplele acte comerciale(de vnzare-cumprare) nu au presupus apariia marketing-ului.Atta vreme ct ceea ce producea se comercializa, productorul nu s-a supus unor riscuri, s rmn cu marfa nevndut i s se nregistreze cu pierderi.ns, din momentul cnd producia a nceput s capete dimensiuni mult mai mari dect consumul, s-au impus i aciuni care s fac posibil realizarea mrfurilor, lundu-se n calcul cerinele unui adevrat criteriu universal: satisfacerea ct mai deplin a cerinelor consumatorului. Fiind legat de consum, comportamentul consumatorului a fost i continu s fie apreciat drept o component a comportamentului economic al oamenilor, cruia i s-au dat numeroase definiii i abordri. La nceputurile cercetrii de marketing asupra comportamentului consumatorului, acesta era definit totalitate a actelor, atitudinilor i deciziilor acestuia privint utilizarea veniturilor sale pentru cumprri de mrfuri, servicii i pentru economii.O asemenea definire poziioneaz comportamentul consumatorului numai la nivelul proceselor de cumprare i de consum de bunuri. Alte abordri ale domeniului consider c Noiunea de consumator nu poate fi neleas dect privindu-l n relaie cu semenii, subliniind natura social a acestei categorii.mprejurrile n care are loc procesul de cumprare sau de consum implic adesea alte persoanbe dect consumatorul i acesta poate depinde n mod hotrtor de comportamentul acesta, ceea ce ne pune n situaia de a constata c Studiul comportamentului consumatorului sa dezvoltat n strns legtur cu cercetrile motivaionale, menit s explice mecanismul deciziilor de cumprare i de consum.iar dac la nceputul acestor cercetri accentul se punea pe motivaie, ca rezultat al resurselor energetice ale omului, treptat s-au ndreptat spre cuprinderea componentelor cognitive ale comportamentului uman, reprezentnd mai mult dect un simplu mecanism de comand. Comportamentul consumatorului necesit pentru studierea sa o abordare multidisciplinar, n care se ntlnesc economia, psihologia, sociologia, medicina, marketingul, statistica, deoarece felul n care oamenii se comport n plan economic nu nseamn o nsumare de acte repetate mecanic, ci reprezint rezultatul experienei de via a individului n interiorul unui anumit climat social, economic i de alt natur. n definirea comportamentului consumatorului se accepta existena i studierea unor procese elementare de comportament n mod automat, dar este necesar abordarea unitar a acestora cnd se dorete surprinderea consumatorului n toat complexitatea sa.De aceea, comportamentul consumatorului este efectul sinergic al unui sistem de procese i nu suma rezultat din ansamblarea de procese izolate, acesta este de natur sistemic, fr a se reduce la nici una dintre componentele sale.Orice ncercare de generalizare a comportamentului consumatorului pornete de la ideea c acesta este un sistem extrem, complicat, n centrul cruia se gsete fiina uman, omul, consumatorul, cu nevoile sale mereu mai diversificate. n mod evident, mobilurile de cumprare ale consumatorilor sunt extrem de variate i de multe ori personalizate, fiind rezultatul aciunii unui numr mare de factori, unii de natur endogen i alii de natur exogen.De aceea, cercetrile actuale de marketing ncearc gsirea de rspunsuri ct mai intime la numeroase ntrebri, de genul: Cum se contientizeaz nevoile? n ce fel apar dorinele? Cum se formeaz cererea? De ce se alege un produs i nu altul? Care este algoritmul procesului de alegere? Cine este consumatorul i cine este c umprtorul unui produs? Cum este organizat actul de vnzare cumprare? Cum, cnd, unde, ct de frecvent i n ce cantiti se cumpr un produs? Ce algoritm are procesul decizional de cumprare? Cum se reflect consumul n procesul de cumprare? Ultima perioad de timp a consacrat cteva noiuni ca: management, eficien, logistic i marketing, a cror utilizare abund att n vocabularul curent, mass-media, dar i n literatura de specialitate.i atunci, pe bun dreptate, consumul se regsete n activitatea curent a individului i grupurilor sociale, acesta devenind tot mai mult o filozofie de via i o latur calitativ comportamental a omului.n domeniul acesta se dezvolt din ce n ce mai multe structuri profesionale, disciplinele de marketing studiindu-se n multe instituii de nvmnt din ara noastr.

1.Studiul comportamentului consumatorului