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CAPÍTULO IV DISEÑO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO PARA
INCREMENTAR LA AFLUENCIA DE VISITANTES EN LOS MUNICIPIOS DE CACAOPERA, ARAMBALA, PERQUÍN Y CORINTO
QUE CONFORMAN LA RUTA DE LA PAZ, UBICADOS EN EL DEPARTAMENTO DE MORAZÁN.
A. GENERALIDADES
En el presente capítulo se desarrolla el diseño de un plan de marketing turístico con
el objetivo de incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de los
municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto que conforman la Ruta de La
Paz, ubicados en el Departamento de Morazán, el cual es de gran importancia para
el desarrollo turístico de los municipios y del país en general.
El desarrollo de la propuesta comprende objetivos, importancia de la propuesta,
alcance, descripción de las diferentes estrategias para implementar las etapas
respectivas del Plan de Marketing Turístico. Además otros elementos, como el
presupuesto y cronograma de las actividades que deberán llevarse a cabo para la
implementación del Plan.
El Marketing Turístico es la adaptación sistemática y coordinada de la política de las
empresas turísticas así como de la política turística privada del Estado en el plano
local, regional, nacional o internacional para satisfacer de manera óptima las
necesidades de ciertos grupos de consumidores y obtener una ganancia justa.28
Con el diseño de este Plan de Marketing Turístico, se pretende beneficiar a los
municipios con el desarrollo del turismo y a los sitios turísticos con el incremento de
28Gurría Di-Bella Manuel, Introducción al Turismo, , Editorial Trillas, Edición primera, México 1991, pagina 81
175
visitantes, el cual generaría un aumento en la economía de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto del departamento de Morazán, logrando al
mismo tiempo mejorar la calidad del servicio que se le brinda al visitante en los sitios
turísticos.
B. OBJETIVOS DE LA PROPUESTA
1. General Diseñar un Plan de Marketing Turístico que incremente la afluencia de visitantes en
los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, mediante la
implementación de diversas estrategias que fomenten el desarrollo turístico de los
municipios.
2. Específicos a) Diseñar estrategias de marketing para los sitios turísticos de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, que incrementen la afluencia de
visitantes.
b) Conocer la posición de los sitios turísticos en el mercado, por medio del análisis
situacional que se realice a los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y
Corinto.
c) Promocionar los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala,
Perquín y Corinto como un destino turístico nacional e internacional por medio de
la implementación del Plan de Marketing Turístico.
176
C. IMPORTANCIA DE LA PROPUESTA
1. Para el País La importancia de la implementación del Plan de Marketing Turístico, radica en que
ésta será una herramienta que favorecerá al desarrollo socioeconómico de El
Salvador, por medio del incremento de la afluencia de visitantes a los sitios turísticos
de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, ya que el turismo, actualmente,
constituye uno de los rubros más importantes para impulsar el crecimiento de la
economía del país.
El Plan de Marketing Turístico es de gran importancia, debido a que genera ingresos
que se convierten en una fuente de divisas, genera fuentes de empleo y ayuda a que
exista una mejor relación con los demás países en términos de desarrollo turístico.
La actividad turística supone la participación de una significativa fuerza laboral, por lo
tanto genera y abre las fuentes de empleo para diversos sectores de la sociedad, lo
que conduce a lograr un incremento en los ingresos, obteniendo mejoras económicas
que contribuyen al desarrollo del país.
2. Para el Desarrollo Económico de los Municipios Desarrollar un Plan de Marketing Turístico ayudará a los municipios a obtener mayor
afluencia de visitantes, ya que estos serán recomendados por los mismos visitantes.
Las estrategias ayudarán a la fidelización de los visitantes y se obtendrán mayores
ingresos para los propietarios de los sitios turísticos, los cuales tendrán la
oportunidad de una mayor inversión en sus negocios. De esta forma, habrá una
exigencia más alta de recurso humano debidamente capacitado para brindar un
mejor servicio al visitante, así se beneficiará también a muchos habitantes de la
zona, con fuentes de empleos y mejor calidad de vida, por medio del aumento de los
ingresos que genera el turismo.
177
3. Para el Sector Turístico de la Zona En el sector turístico, la importancia de la implementación del Plan de Marketing
Turístico radica en que éste se puede convertir en el motor de crecimiento
económico de la zona, generando además, un crecimiento en el número de visitantes
que ingresan a los municipios.
El sector turístico se verá potenciado y generará un impacto social y económico en la
población, habrá más mano de obra, mejor calidad de vida en la zona donde se
desarrolle el turismo, mayor contribución al Producto Interno Bruto, porque el turismo
ayudará a mejorar la economía de los municipios.
También es importante por el beneficio adicional para el medio ambiente, la cultura y
la eliminación de la pobreza, lo cual se transforma en un atractivo para el visitante.
El sector turístico en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto,
puede servir de apoyo para el crecimiento de la economía de la zona y a la
expansión de las pequeñas y medianas empresas, lo cual contribuirá al mismo
tiempo a mejorar el nivel de vida de la población.
D. ALCANCE DE LA PROPUESTA El Plan de Marketing estará dirigido a los sitios turísticos de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, que forman parte de la Ruta de La Paz, en
el Departamento de Morazán, en la Zona Oriental del país.
El alcance de la propuesta destaca los beneficios de la implementación del Plan de
Marketing Turístico, los cuales se enfocarán desde brindar una mejor atención a los
visitantes, ya que de esta forma se logrará el desarrollo turístico de la zona, el
número de visitantes incrementará, así como las ventas en los sitios turísticos
aumentarán sus niveles.
178
E. ESQUEMA DEL DISEÑO DE PLAN DE MARKETING TURÍSTICO.
Retroalimentación
Objetivo General
ETAPA VREVISIÓN Y CONTROL
ETAPA IVESTRATEGIAS DEL
PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
ETAPA IIIOBJETIVOS DEL
PLAN DE MKT
ETAPA II ANALISIS
SITUACIONAL (FODA)
Situación del Servicio Turístico
ETAPA I ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE MARKETING
Situación Competitiva
Mercado Meta
Estrategia de Productos y Servicios
Estrategia de Servicio al Cliente
Estrategia de Promoción
Estrategia de Imagen
Estrategia de Publicidad
Cronograma de Actividades
Presupuesto para el plan de marketing
Objetivos Específicos
FODA del Municipio de Cacaopera
FODA del Municipio de Arambala
FODA del Municipio de Perquín
FODA del Municipio de Corinto
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F. DESARROLLO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO 1. Resumen Ejecutivo a) Resumen del análisis de la situación de marketing Los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín Corinto poseen una gran riqueza
cultural, histórica y natural, y pueden ofrecer a sus visitantes diversidad de servicios.
Estos municipios ofrecen una impresionante vegetación, ya que está conformada por
caudalosos ríos que se convierten en piscinas naturales y cristalinas, están rodeados
de parajes que adornan e inspiran a relajarse, además ofrecen una diversidad
artesanal que surge de manos trabajadoras.
A pesar de la gran riqueza que tienen estos municipios, no se ha logrado aprovechar
al máximo sus recursos, los cuales pueden ser explotados turísticamente.
Los municipios de Cacaopera y Corinto no poseen diversidad de oferta turística y los
pocos que tienen no cuentan con los servicios básicos que todo visitante espera
recibir en un sitio turístico.
En Arambala y Perquín existe más diversidad de oferta turística, aunque los servicios
que brindan al visitante no son los más idóneos para satisfacer los gustos y
necesidades de los cliente.
Se debe tomar en cuenta que la competencia de sitios turísticos en otros
departamentos del país, es bastante fuerte debido a que se encuentran en buenas
condiciones para ofrecer todos los servicios que un sitio turístico debe tener. Además
de las preferencias que tienen los visitantes por practicar otro tipo de turismo.
Existen muchos lugares que ofrecen otro tipo de turismo como de sol y playa,
aventura, montaña, volcanes entre otros. El 40% de turistas buscan la temática sol y
playa y un 38% prefiere explorar el patrimonio colonial y cultural del país, El tercer
180
lugar lo tiene el turismo de naturaleza y montaña. La visita a volcanes como Izalco y
San Salvador junto con los parques naturales de flora y fauna acapara un 16% de los
turistas.
Por lo tanto el mercado meta al cual está dirigido el Plan de Marketing Turístico, está
conformado por aquellas personas que prefieren practicar un turismo de cultura y de
naturaleza.
b) Resumen del Análisis Situacional FODA El análisis situacional FODA se realizó por cada municipio, ya que cada uno posee
diferentes características las cuales deben ser analizadas individualmente. Se
tomaron en cuenta factores internos y externos para hacer un análisis adecuado y
preciso, para conocer cuales son los puntos fuertes y débiles que tienen los
municipios, así como también las oportunidades y amenazas que posee cada uno de
ellos.
c) Resumen de los Objetivos del Plan de Marketing Turístico El objetivo general del Plan de Marketing Turístico consiste en incrementar la
afluencia de visitantes en los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera,
Arambala, Perquín y Corinto, por medio de estrategias de marketing que contribuyan
al mejoramiento de los sitios turísticos y así poder crear expectativas positivas a los
visitantes respectos a los sitios.
d) Resumen de las Estrategias de Marketing Se crearon estrategias de productos y servicios, de servicio al cliente, de promoción,
imagen y publicidad, para mejorar los sitios turísticos y así atraer la atención de
nuevos clientes y la conservación de la demanda real de los sitios turísticos.
181
e) Resumen de Revisión y Control En esta etapa del Plan de Marketing Turístico se determinó que este método de la
revisión y control se realizará por medio de un cuestionario que será aplicado a las
personas que visiten los sitios turísticos, para conocer directamente de ellos si se
están llevando a cabo las actividades del plan de marketing turístico y si se están
cumpliendo los objetivos planteados.
2. ETAPA I. ANALISIS DE LA SITUACIÓN DE MARKETING
Situación del Servicio Turístico
Los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto,
ofrecen una diversidad de servicios como: alojamiento, restaurante, áreas de
acampar, guías turísticos, piscinas, bar y sala para eventos, pero es necesario
resaltar que los servicios que brindan no son de la mejor calidad.
En el municipio de Cacaopera, existe únicamente un sitio turístico. Éste es el Museo
Winakirika, el cual cuenta con una gran riqueza cultural e histórica, pero algunos
factores como la distancia del lugar, el poco conocimiento de parte del guía turístico,
la falta de publicidad y la baja calidad del alojamiento hacen que la afluencia de
visitantes en el sitio sea poca.
La misma situación se puede observar en el municipio de Corinto, en el cual su único
sitio turístico, Las Grutas del Espíritu Santo, no ofrece diversidad de servicios. El
único servicio que brindan al visitante es el de guía turístico, el cual es muy
deficiente, ya que estos no brindan la información adecuada a las personas que
visitan el sitio turístico.
182
En los municipios de Perquín y Arambala brindan más servicios que los municipios
anteriores y su oferta de sitios turísticos es mayor, pero la calidad del servicio que
brindan no cuenta con la excelencia que el visitante exige al momento de visitar el
lugar. Por ejemplo, en algunos de los sitios que ofrecen el servicio de alojamiento, no
brindan atención las 24 horas del día y no existe seguridad de vigilancia, lo cual
genera inseguridad e insatisfacción en el visitante.
La oferta turística de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto
posee un gran potencial, sin embargo este debe ser mejorado. Estas mejoras deben
realizarse en base a las expectativas de la demanda real y la demanda potencial con
el fin de proporcionar a los visitantes un mejor servicio, con el cual sus gustos
queden totalmente satisfechos.
2.2 Situación Competitiva Como competencia se puede considerar todos aquellos lugares que ofrecen servicios
turísticos y que son otra opción de esparcimiento para los visitantes, cabe mencionar
que el tipo de turismo que se da en los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín
y Corinto es único, por la historia de la guerra que se vivió en nuestro país y ahora se
ha convertido en un lugar lleno de paz y de mucha historia para dar a conocer.
Existen muchos lugares que ofrecen otro tipo de turismo como de sol y playa,
aventura, montaña, volcanes entre otros. El 40% de turistas buscan la temática sol y
playa y un 38% prefiere explorar el patrimonio colonial y cultural del país, El tercer
lugar lo tiene el turismo de naturaleza y montaña. La visita a volcanes como Izalco y
San Salvador junto con los parques naturales de flora y fauna acapara un 16% de los
turistas.
Los diez sitios turísticos preferidos por los turistas internacionales son: las playas de
la Libertad , Ruta Las Flores, luego Suchitoto, playa Las Flores en San Miguel,
183
Chalatenango (en un recorrido por los pueblos de La Palma y San Ignacio), Santa
Ana principalmente La Catedral, El Lago de Coatepeque, Parque El imposible, El
Hotel Royal Decameron Salinitas y Joya de Cerén.29
La competencia de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala,
Perquín y Corinto, está formada por todos aquellos sitios ubicados en el país, en los
cuales los visitantes pueden encontrar servicios como el de alojamiento, restaurante,
bar, o piscinas y en los cuales también tienen la opción de practicar el turismo
cultural, como por ejemplo en los Sitios Arqueológicos San Andrés, Joya de Cerén y
Tazumal situados en los departamentos de La Libertad y Santa Ana; o el turismo de
naturaleza, que se puede practicar en lugares como la Bahía de Jiquilisco, Lago de
Ilopango, Lago de Coatepeque, Parque Nacional Montecristo, Parque Nacional El
Imposible, El Pital, entre otros.
2.3 Mercado Meta El mercado meta de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto es
totalmente heterogéneo, dependiendo del tipo de turismo que el visitante practique
durante su estadía en cualquiera de los municipios. Sin embargo, se pueden
observar algunas características similares entre las personas que visitan los sitios
turísticos, como son la edad y el nivel de ingresos. De esta forma, se puede
segmentar el mercado de los visitantes que acuden a los sitios turísticos de los
municipios mencionados anteriormente según el tipo de turismo que las personas
practican cuando visitan los municipios, de la siguiente manera:
a) Turismo Cultural: Los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto presentan un alto
potencial cultural, el cual es aprovechado por aquellas personas para las cuales
su motivación principal es conocer la cultura, la historia, las manifestaciones
29 El Diario de Hoy 25 de Junio de 2007.
184
artísticas, la artesanía, la gastronomía y las costumbres de los pueblos que
visitan.
En este segmento de mercado, las características de las personas que visitan los
municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto son similares, ya que las
personas que practican este tipo de turismo están interesadas en entrar en
contacto con la historia, el patrimonio, las identidades y la cultura de los pueblos,
pero para que este proceso sea efectivo se debe concebir como un experiencia
respetuosa de contacto y aprendizaje intercultural que implique los valores de las
culturas en su diversidad, conocerlas y saber que el turismo cultural y todo lo
relacionado al mismo incumbe a toda la sociedad.
b) Turismo de Naturaleza: En el segmento del turismo de naturaleza se incluyen dos modalidades: El
Turismo de Aventura y el Ecoturismo.
Las personas que practican el turismo de naturaleza se interesan por dar un uso
óptimo a los recursos ambientales que son un elemento fundamental del
desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando
a conservar los recursos naturales. Entre las características más esenciales de
los visitantes que practican el turismo de naturaleza se pueden mencionar: la
conservación de los activos culturales arquitectónicos y los valores tradicionales,
el cuidado de los recursos naturales y la motivación por experimentar, conocer,
comprender, participar y disfrutar de la naturaleza en su estado más autentico y
puro.
En el turismo de aventura, los visitantes están interesados en experimentar
actividades físicas y recreativas para superar retos impuestos por la naturaleza,
como actividades en agua, en la cual se pueden incluir el buceo, descenso en
ríos, kayaquismo y pesca recreativa; o actividades por tierra, como montañismo,
caminatas, rappel o ciclismo de montaña.
185
El segmento de mercado de las personas que practican el ecoturismo está
conformado por aquellas personas que tienen como fin realizar actividades
recreativas de apreciación y conocimiento de la naturaleza a través del contacto
con ésta. En este tipo de turismo se incluye la observación y el rescate de la flora,
la fauna y talleres de educación ambiental.
3. ETAPA II. ANALISIS SITUACIONAL (FODA) A continuación se desarrolla el análisis FODA de los municipios de Cacaopera,
Arambala, Perquín y Corinto, incluyendo los aspectos que reflejan las fortalezas de
los municipios, las oportunidades que permiten conocer los beneficios de
implementar el Plan de Marketing Turístico. También es importante mencionar las
debilidades que tienen los municipios, ya que por medio de estas se pueden conocer
cuales son los aspectos en los que se tiene deficiencia y son necesarios mejorar y
finalmente se presentan las amenazas, que están formadas por los obstáculos que
impiden alcanzar los objetivos planteados.
186
ANALISIS FODA DE LOS MUNICIPIOS DE CACAOPERA,
ARAMBALA, PERQUÍN Y CORINTO.
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
187
4. ETAPA III. OBJETIVOS DEL PLAN DE MARKETING
4.1 General Incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos de los municipios de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto mediante la aplicación del plan de
Marketing Turístico.
4.2 Específicos
Lograr la implementación de estrategias de Marketing que ayuden al
mejoramiento de los sitios turísticos en cuanto a productos, servicios e
imagen, para una mayor satisfacción del visitante.
Incentivar por medio del plan de marketing turístico a los propietarios de los
sitios turísticos a que mejoren la calidad de los servicios y productos que
estos ofrecen.
Utilizar medios publicitarios para que los visitantes, tanto reales como
potenciales, conozcan más sobre los sitios turísticos de Cacaopera Arambala,
Perquín y Corinto, ubicados en el Departamento de Morazán.
188
5. ETAPA IV. ESTRATEGIAS DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO.
5.1 Estrategia de Productos y Servicios a) Nombre de la Estrategia: Excelente calidad de productos y servicios para nuestros clientes.
La definición de la estrategia de productos y servicios debe partir de la premisa de
satisfacer las necesidades de los clientes.
La elección de una estrategia de productos y servicios contribuirá a orientar a los
sitios turísticos al mercado, a diferenciar la oferta a través de los productos y
servicios y a incrementar la rentabilidad en cada uno de los productos o servicios que
brinden los sitios turísticos.
b) Objetivo: Ofrecer al visitante productos y servicios de alta calidad para lograr la satisfacción de
sus gustos y necesidades.
c) Meta: Conservar a los clientes actuales y atraer la atención de clientes potenciales, para
lograr un incremento en la afluencia de visitantes de los sitios turísticos.
d) Importancia: Los sitios turísticos deben brindar una excelente calidad en sus productos y servicios
que permitan a través de ello la conservación de los clientes actuales y la captación
de clientes potenciales.
189
e) Estrategia: Aumentar la calidad actual de los productos y servicios
Capacitar al personal encargado del área de comida
Equipar las habitaciones con servicios básicos
Capacitar a guías turísticos.
f) Tácticas: Adquirir materia prima de calidad para la elaboración de los productos
alimenticios con proveedores reconocidos por la venta de sus productos de
alta calidad.
La programación de las capacitaciones en el área de comida y para los guías
turísticos, se llevará a cabo de la siguiente forma:
CAPACITACIONES
Capacitación Día Hora Duración Lugar Facilitador
Capacitación
para los
Empleados
del Área de
Comida.
Lunes
De 8:30AM
a 12:30AM
4 Horas
Hotel de
Montaña y
Restaurante
El Ocotal.
INSAFORP
Capacitación
para los
Guías
Turísticos.
Miércoles
De 8:00AM
a 12:00AM
4 Horas
Hotel de
Montaña y
Restaurante
El Ocotal.
INSAFORP
Acondicionar las habitaciones con camas amplias, baño propio, buena
ambientación y decoración.
190
g) Recursos: Para la realización de estas estrategias es necesario que los propietarios de los sitios
turísticos hagan uso de sus recursos financieros y humanos. Los recursos financieros
serán útiles para adquirir los productos con los cuales se les ofrecerá a los visitantes
un mejor servicio de restaurante, también se debe invertir en las capacitaciones que
les serán impartidas a los empleados del área de comida y para los guías turísticos,
así como también para adquirir los productos que serán necesarios para
acondicionar las habitaciones de los sitios turísticos que brindan el servicio de
hospedaje.
5.2 Estrategia de Servicio al Cliente
a) Nombre de la Estrategia: El Cliente es Primero. La época actual está exigiendo que las empresas presten una mayor atención al
servicio al cliente; pero no como un departamento más de quejas y reclamos, si no
como una estrategia que tenga la importancia que verdaderamente deba tener para
la organización y que, por lo tanto, deberá ser manejada como una política
corporativa y no como un instrumento más de mercadeo y ventas.
b) Objetivo: Incentivar a los empleados y propietarios de los sitios turísticos la buena atención al
cliente, mediante un servicio que demuestre amabilidad, respeto y honestidad.
c) Meta: Lograr la fidelización de los clientes actuales y atraer la atención de los clientes
potenciales, por medio de la excelencia en el servicio que se les brinde a los
visitantes, esta será lograda mediante las capacitaciones a realizarse para los
empleados.
191
d) Importancia: Lograr la satisfacción de los clientes a través de la buena atención y servicio que
brinden los empleados y propietarios, la satisfacción de los clientes se medirá a
través de los resultados de los cuestionarios que se realizaran a los visitantes de los
sitios turísticos, ya que por medio de ellos se conocerá el nivel de satisfacción que
tienen los visitantes en cuanto a la atención y al servicio que se les brinde.
e) Estrategia: Motivar a los empleados a mejorar la atención al cliente, por medio de
capacitaciones e incentivos que contribuyan a mejorar el servicio a los
visitantes.
Elaborar un cuestionario para conocer como califican la atención al cliente las
personas que visiten los sitios turísticos.
Escoger y premiar al empleado del mes, mediante la buena atención que
brinde a los visitantes
f) Tácticas: Capacitación de atención al cliente a los propietarios y empleados de los sitios
turísticos. La capacitación se llevará a cabo de la siguiente forma:
CAPACITACIONES
Capacitación Día Hora Duración Lugar Facilitador
Capacitación
de Atención
al Cliente
Jueves
De 8:30AM
a 12:30AM
4 Horas
Hotel de
Montaña y
Restaurante
El Ocotal.
INSAFORP
192
Cuestionario de servicio y atención al cliente:
El empleado del mes recibirá un bono de $30.00 y un reconocimiento
sorpresa.
g) Recursos: Se hará uso del recurso financiero, el cual será necesario tanto para capacitar a los
empleados de los sitios en la atención al cliente, como para el bono que se le
otorgará al empleado del mes.
HOTEL DE MONTAÑA PERKÍN LENCA
Para brindarle una mejor atención y conocer su opinión sobre el servicio
recibido, favor conteste las siguientes interrogantes:
1. ¿Cómo califica la atención que le brindaron en el sitio turístico?
Excelente Buena Regular Mala
2. Por la atención que le brindaron ¿volvería a visitar el sitio turístico?
Si NO
3. ¿Qué recomendaría para mejorar la atención y servicio al cliente?
4. Nombre de la persona que le atendió: __________________________
¡Es un gusto atenderle!
193
5.3 Estrategia de Promoción a) Nombre de la Estrategia: Premios a nuestros mejores clientes.
La estrategia de promoción consiste en un conjunto de estímulos que, de una forma
no permanente y a menudo, van a reforzar temporalmente la acción de la publicidad
y/o la fuerza de ventas, y que son puestos en funcionamiento para fomentar la
compra de un producto específico. La creación de la estrategia de promoción
contribuirá a impulsar el circuito empresa-mercado; pretende el crecimiento y la
expansión como objetivos permanentes y vitales, a través de la consecución de
mayores y mejores ventas, y mayor participación en el mercado, con rentabilidad.
b) Objetivo: Ofrecer promociones que incentiven a los clientes a visitar los sitios turísticos para
generar una mayor demanda.
c) Meta: Incrementar la afluencia de visitantes a los sitios turísticos en un 25%, por medio de
la diversidad de promociones que se ofrezcan al cliente.
d) Importancia: Incrementar los niveles de venta y la afluencia de visitantes a los sitios turísticos, a
través de incentivos que motiven a los visitantes a visitar el sitio turístico, como
descuentos a estudiantes o a grupos mayores diez personas, o con el obsequio de
artesanía elaborada en la zona.
e) Estrategias: Crear promociones estacionales y de temporada.
194
Obsequiar artesanía elaborada en los municipios del Departamento de
Morazán a los visitantes que utilicen el servicio de alojamiento por más de dos
días.
f) Tácticas: Promociones estacionales:
- Descuento del 10% a estudiantes que presenten carné.
- Precios especiales a grupos mayores de diez personas.
Promociones de temporada:
- 15% de descuento en alojamiento por más de dos noches.
- En servicio de alojamiento se incluirá el desayuno
Los artículos que se obsequiarán a los visitantes serán artesanías elaboradas
en los municipios, para que lleven un pequeño recuerdo de la experiencia
turística que vivieron en el sitio que visitaron.
195
g) Recursos: Para llevar a cabo esta estrategia, cada sitio turístico necesitará de su recurso
humano, el cual se encargará de captar la atención de los visitantes por medio de
las diversas promociones que se les ofrezcan. También se necesitará del recurso
financiero para adquirir las artesanías que se les obsequiarán a los visitantes que
utilicen el servicio de alojamiento por más de dos días.
5.4 Estrategia de Imagen a) Nombre de la Estrategia: Ayúdanos a mejorar tu sitio turístico. Esta estrategia consiste en mejorar la calidad de imagen de un producto sea este
tangible o intangible, con el propósito de crear una mejor expectativa al cliente y que
este sea preferido al momento de consumirlo.
a) Objetivo: Mejorar la imagen de los sitios turísticos para hacer de estos un lugar atractivo
utilizando mecanismos necesarios que llamen la atención de los visitantes.
b) Importancia: El visitante se sentirá en un lugar agradable y acogedor, cuando visite los sitios
turísticos, lo cual creará en el visitante la necesidad de volver al sitio turístico y de
recomendarlo a otras personas para que lo visiten.
c) Meta: Lograr en los clientes una buena expectativa, en cuanto a la imagen de los sitios
turísticos.
196
d) Estrategias: Mantener limpio y ordenado el lugar.
Colocar rótulos que indiquen las medidas de limpieza del sitio turístico.
Ambientación y decoración adecuada.
e) Tácticas: Colocar depósitos para basura en los sitios turísticos
Ejemplos de rótulos
Ejemplos de decoración de habitaciones
g) Recursos: Se hará uso del recurso financiero para adquirir los depósitos para basura que se
colocarán en los sitios turísticos y para los rótulos en los cuales se darán a los
visitantes indicaciones para mantener limpio el sitio turístico. También se necesitará
del recurso humano que estará encargado de decorar las habitaciones, para brindar
a los visitantes un ambiente agradable.
DEPOSITE LA BASURA EN SU
LUGAR
MANTENGA LIMPIO EL LUGAR
197
5.5 Estrategia de Publicidad a) Nombre de la Estrategia: Descubre un lugar lleno de paz, naturaleza e historia.
Es la parte en donde la empresa hace conocer a su mercado objetivo los productos y
servicios que ofrece, llegando de manera directa (personal) o indirecta (masiva) al
consumidor. Algunos medios que se pueden utilizar son: Televisión, radio, prensa,
Internet, Folletos directos, vallas, publicidad personal, telemercadeo, entre otros.
Según el tipo de producto y de clientes, la empresa deberá determinar la mejor
combinación de estrategias de mercadeo para ser exitosa en el desarrollo de su
actividad comercial.
b) Objetivo: Dar a conocer los sitios turísticos haciendo uso de diferentes medios publicitarios.
c) Importancia: Informar a la demanda real y potencial sobre la oferta turística, los productos y
servicios de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y
Corinto.
d) Meta: Despertar en los consumidores el interés por visitar los sitios turísticos y por el
turismo que se puede practicar en estos.
e) Estrategia: Utilizar medios publicitarios para dar a conocer los sitios turísticos.
f) Tácticas:
198
Hojas volantes Estará formada por la información más general de los sitios turísticos de los
municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto y serán repartidos en tour
operadores del país, y en las principales calles del departamento de San
Salvador. Se hará uso del recurso financiero, para la contratación de las personas
que estarán encargadas de repartir las hojas volantes en el municipio de San
Salvador y para la impresión de estas.
La hoja volante irá estructurada de la siguiente forma:
199
Es un pueblo de origen precolombino, era habitado por indios
Ulúas. En lengua Ulúa, Cacaopera significa “huerta o muralla de cacaos”, Es también un pueblo con fuertes tradiciones culturales y religiosas, y uno de los pocos lugares en donde todavía pueden apreciarse entre sus habitantes las fisonomías propias de los indígenas que poblaron la zona antes de la llegada de los españoles. Ven y conoce la historia de nuestros antepasados como el baile tradicional “Los Emplumados”, es una danza alegre de bailadores con un penacho de plumas sobre la cabeza
El municipio de Arambala es un municipio rico en recursos naturales para practicar el ecoturismo. Posee un clima fresco y su flora está constituida por pinos, robles y chaparros, donde se puede disfrutar de la naturaleza. Aquí podrá disfrutar del esplendor de los paisajes, darse un baño en las aguas frescas y espumosas, el trinar de una enorme variedad de aves o de una fugaz vista de un venado, así como de una oferta paisajística única en el Salvador.
Ubicado en la parte más fresca de la zona norte de Morazán, Perquín es un pueblo de montaña lindo e histórico. Es la combinación de atractivos históricos y eco-turísticos, que hace de Perquín uno de los destinos turísticos más llamativos de todo El Salvador. Es un pueblo rodeado de cafetales y verdes pinares, con un clima agradable. Perquín cuenta con servicios de alimentación, alojamiento, tiendas de artesanías y transporte terrestre.
Este acogedor pueblo es un importante centro de comercio
regional, ligado a la Ruta Militar, San Miguel y Santa Rosa de Lima, por una carretera pavimentada, Su principal atractivo son las Grutas del Espíritu Santo, esconden un preciado tesoro que se registra como Monumento Nacional y es considerado la principal muestra de arte rupestre de El Salvador: los petrograbados.
VEN Y DISFRUTA DE UN TURISMO LLENO DE PAZ, NATURALEZA Y MUCHA HISTORIA
Para mayor información visita nuestra pagina Web: www.turismorazan.com.sv
200
Periódicos Se diseñará un anuncio con el cual se despierte el interés de las personas por
visitar los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y
Corinto, incluyendo fotografías, algunos de los sitios que pueden visitar,
actividades a realizar en los municipios y los servicios que ofrecen los sitios
turísticos.
A continuación se presenta el diseño del anuncio para publicarlo en el periódico:
201
Conoce los municipios de
• CACAOPERA
• ARAMBALA
• PERQUÍN
• CORINTO
VEN Y DISFRUTA DE UN TURISMO LLENO DE PAZ, NATURALEZA Y MUCHA
HISTORIA PARA MAYOR INFORMACIÓN VISITA NUESTRA PÁG. WEB: www.turismorazan.com.sv
202
Internet
Se diseñará una página Web que contenga toda la información necesaria de los
sitios turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, para que las
personas se interesen por visitar estos sitios. Se estructurará cada municipio con
fotografías de los lugares que podrán visitar, direcciones y número de teléfono de
los sitios, para que los visitantes puedan pedir la información que deseen conocer
del sitio turístico del cual estén interesados en visitar.
A continuación se muestra una parte de la información que contendrá la página
Web de los sitios turísticos:
203
204
Brochure Contendrá fotografías de los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera,
Arambala, Perquín y Corinto, información general de los municipios, nombres
de los sitios y una breve descripción de cada uno de ellos.
Estos se facilitarán en tour operadores del país y en los principales centros
comerciales del departamento de San Salvador.
El diseño del brochure es el siguiente:
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Ven y disfruta de Un turismo lleno
De paz, naturalezaY mucha historia.
Para mayor Información visitaLa página Web
www.turismorazan.com.sv
Ven y disfruta de Un turismo lleno
De paz, naturalezaY mucha historia.
Para conocer más sobre los sitios turísticos de
Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto, visita
la página Web www.turismorazan.com.sv
CORINTOGrutas del Espíritu Santo
La Gruta del Espíritu Santo es el nombre oficial del sitio que, popularmente se conoce como las Cuevas de Corinto.
Este es un sitio arqueológico que se constituye en uno de los más importantes, tomando en cuenta que es un sitio que representa lo que se considera como arte rupestre, que actualmente se está denominando como gráfico-rupestre y es uno delos descubrimientos mássignificativos para la historia del arte rupestre.
Visita Morazán
Conoce los municipios de:
Cacaopera
Arambala
Perquín
CorintoY disfruta de sus sitios turísticos…
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Ven y disfruta de Un turismo lleno
De paz, naturalezaY mucha historia.
Para mayor Información visitaLa página Web
www.turismorazan.com.sv
CACAOPERAMuseo Winakirika
El Museo Winakirika, que en lengua Ulúasignifica “lo de nuestro
pueblo”, forma parte de la Red de Museos Comunitarios de América, que tiene su cede en Oaxaca, México. El concepto comunitario significa que la gente participa y aporta al museo. Fue fundado el 15 de Enero de 1992, en el marco de los 500 años de la invasión española.
ARAMBALA PERQUÍNEstá situado en el caserío Cumaro. El eco albergue tiene una capacidad para 50 personas. Es un río de
cristalinas aguas y en cuyo curso no recibe ningún tipo
contaminación, de manera que sus aguas permanecen transparentes con su característico color turquesa.
Turicentro Llano El Muerto. Salto El Perol
Este turicentro es una combinación de agua y bosques. Cuenta conuna caída de agua proveniente de los afluentes del Río Sapo.
Museo de La Revolución.
En este lugar hay una exhibición permanente de armas, objetos, información y testimonios de momentos históricosRelaciona-dos con la guerraque vivió El Salvador durante de la década de los años ochenta.
Hotel de Montaña Perkín Lenca
Este hotel posee toda la infraestruc-tura y
equipamiento para proporcionar al visitante una estadía confortable, este mismo ofrece aire fresco, ríos limpios, orquídeas, bosques naturales, y cafetales.
El museo se divide en tres salas: la Popular o Etnográfica, Arqueológica e Histórica.
Eco Albergue Río Sapo
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6. ETAPA V. REVISIÓN Y CONTROL. La revisión y control del plan de marketing turístico es de gran importancia, debido
a que por medio de este mecanismo se puede verificar si se están logrando los
objetivos propuestos y si al plan se le está dando el uso correcto. Por medio de la
revisión y control del plan de marketing turístico se velará por el cumplimiento de
los objetivos, estrategias y tácticas del plan para lograr incrementar por medio de
éstas el incremento en la afluencia de visitantes a los sitios turísticos.
La revisión y control del plan se realizará posterior a la implementación del plan, el
cual tendrá una duración de 6 meses. Los efectos y beneficios del plan serán
verificables cuando incremente el número de visitantes que acudan a los sitios
turísticos de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto.
A continuación se detalla el cuestionario que se realizará a los visitantes de los
sitios turísticos; por medio de este será posible realizar la revisión y control del
plan de marketing turístico.
La aplicación del cuestionario estructurado ayudara a recopilar la información
necesaria para revisar y controlar si los sitios turísticos están poniendo en práctica
el plan de marketing turístico.
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Cuestionario de revisión y control del Plan de Marketing Turístico para los sitios turísticos de los municipios de Cacaopera, Arambala, Perquín y Corinto
Nombre del Sitio Turístico: ______________________________________
Servicio Evaluado: _____________________________________________
Fecha: _______________________________________________________
1. ¿Cómo considera la infraestructura y aseo del sitio turístico que visita?
Excelente ____ Buena ____ Regular____ Mala____
2. ¿Cómo considera la calidad de los productos y servicios brindados en el
sitio turístico?
Excelente ____ Buena ____ Regular____ Mala____
3. ¿Le han ofrecido promociones en el sitio turístico que visita?
Si ____ No ____
4. ¿Ha mejorado la atención que recibe del sitio turístico que visita?
Si ____ No ____
5. ¿Ha observado algún tipo de publicidad de los sitios turísticos?
Si ____ No ____
¡Gracias por su colaboración!
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6.1 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Responsables
Presentación del Plan de
Marketing Turístico a los
Sitios Turísticos
Autores del Plan
Entrega del Plan de
Marketing Turístico a los
Sitios Turísticos
Autores del Plan
Adiestrar a los propietarios y
empleados acerca del Plan
de Marketing Turístico
Autores del Plan
Capacitación al personal del
Plan de Marketing Turístico
Facilitador
externo
Implementación de las
Estrategias de Marketing
Propietarios y
Empleados
Revisión y Control del Plan de
Marketing Turístico
Propietarios y
Empleados
Retroalimentación si es
necesario.
Propietarios y
Empleados
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6.2 PRESUPUESTO DEL PLAN DE MARKETING TURÍSTICO
Nº ACTIVIDAD CANTIDAD PRECIO UNITARIO MONTO
1
Capacitación al
Personal del Área
de Comida
2 $150 $300
2
Capacitación a los
guías turísticos
1 $100 $200
3
Capacitación al
personal de
atención al cliente
1 $100 $200
5 Alquiler de Sala
para Eventos en
Hotel y Restaurante
El Ocotal
4 $50 el Día $200
6 Contratación de
personal para
repartir las hojas
volantes
2 $10 el día $20
7 Artesanías 200 $2 $400
8 Hojas volantes 200 $0.75 $150
9 Diseño de hoja
volante
1 $6 $6
10 Brochures 400 $0.75 $300
11 Diseño de brochure 1 $10 $10
12 Página Web 1 $60 $60
13 Clasificado en
periódico
6 $18.67 $112
14
Depósitos para
basura
36 $6 $216
15 Rótulos 36 $10 $360
Impresión de
211
16
cuestionarios de
atención al cliente y
de revisión y
control
60
$0.03
$1.80
17 Total $2,535.80
18 Imprevistos (10%) $253.58
19 TOTAL $2789.38
